Как вернуть товар на Алиэкспресс после спора

Чтобы перейти в раздел возвратов и возмещений Aliexpress, нажмите здесь.

Здесь собрано все, что вам нужно знать о возврате денег с Aliexpress: когда вы можете потребовать их, как их запросить, как долго они идут, почему они иногда не приходят и что делать, если Aliexpress не возвращает вам деньги.

• 1 Как запросить возврат денег на Aliexpress
• 2 «Обработка возврата»: сколько времени это занимает?
• 3 Как узнать, были ли возвращены ваши деньги
• 4 Aliexpress не возвращает мне деньги
• 5 Я получил неполный возврат
• 6 Где я получу деньги, если я платил кредитной картой, PayPal…?

Как запросить возврат денег на Aliexpress

Существуют различные стадии вашего заказа, на которых вы можете запросить возврат денег на Aliexpress.

Когда заказ еще не отправлен

Если вы только что оформили заказ и передумали, то еще есть время отменить заказ.

Просто перейдите на эту страницу, найдите свой заказ и нажмите на кнопку «Отменить заказ».

Как и когда возвращать деньги за товар с Алиэкспресс ? (детальная инструкция спора)

На этом этапе вы имеете право отменить заказ без возможности отказа продавца, но даже если вы отмените заказ немедленно, Aliexpress обработает платеж, и потребуется несколько дней, чтобы вернуть его вам.

Когда оплата заказа уже подтверждена

Если оплата уже подтверждена, сделайте следующее:

1. Войдите на эту страницу.
2. Найдите заказ.
3. Нажмите на «Отменить заказ» и в качестве причины укажите «Другие причины».
4. Войдите сюда и напишите продавцу: объясните, почему вы отменяете заказ, и попросите его принять заказ.

На этом этапе продавец не обязан принимать отмену, поэтому убедитесь, что вы хорошо объяснили свои причины.

Когда заказ уже отправлен

Когда заказ уже отправлен, единственный способ получить возмещение — это не получить заказ или получить его, но он не соответствует описанию.

Ниже мы рассмотрим оба случая:

Когда вы не получили заказ

Если доставка вашего заказа занимает больше времени, чем ожидалось, помните о сроке защиты заказа (60 дней с момента отправки).

Это важно, потому что как только этот срок закончится, Aliexpress автоматически отметит заказ как доставленный, и вы больше не сможете предъявлять претензии.

Если наступила предполагаемая дата доставки, а вы не получили заказ, выполните следующие действия:

1. Если это сертифицированное отправление и у вас есть отслеживание, нажмите здесь, скопируйте код и проверьте на сайте отслеживания, где находится заказ.
2. Если у вас нет отслеживания, нажмите здесь и спросите продавца «где мой заказ».
3. Если вы не получите ответа в течение нескольких дней, нажмите здесь и нажмите «Открыть спор».

Конкретные шаги по открытию спора есть в статье Открыть спор в Aliexpress.

Когда заказ не соответствует описанию

Если полученный вами товар не соответствует описанию, откройте спор здесь, и вы получите свои деньги обратно.

Как вернуть деньги продавцу после спора диспута если посылка дошла (Алиэкспресс)

Вот несколько примеров:

• Товар сломан или имеет вмятины.
• Он не работает.
• Цвет не тот, который вы заказывали.
• Отсутствуют детали.
• Размер не соответствует размерам, указанным в описании.

В зависимости от случая вы получите полный возврат (более серьезные случаи) или частичный возврат (за небольшие ошибки в размере, неправильный цвет и т.д.).

Важно: если товар не подлежит бесплатному возврату, лучшим вариантом всегда является запрос на полный возврат (вы можете сделать это здесь).

Если вы просите обменять товар, расходы на доставку ложатся на вас, и иногда они дороже, чем сам товар.

«Обработка возврата»: сколько времени это занимает?

Очень важно понимать, что процесс возврата ваших денег не мгновенный, он занимает несколько дней. С момента оформления возврата на Aliexpress деньги поступят в течение от 3 до 20 рабочих дней, в зависимости от банка.

Этот период от 3 до 20 дней начинается, когда платформа обработает возврат, то есть когда вы увидите три оранжевые точки, завершенные в статусе возврата.

Вы можете увидеть эти оранжевые точки, щелкнув здесь и нажав на заказ: вы увидите дату завершения каждого этапа и сможете определить, прошло ли много времени или возврат все еще обрабатывается.

Во время распродаж или Рождества процесс возврата может занять немного больше времени, чем обычно.

Как узнать, были ли возвращены ваши деньги

Если вы сомневаетесь, был ли возврат денег или каков статус возврата, есть способ узнать в деталях, каков статус нашего запроса. Нужно зайти в список заказов, посмотреть детали заказа и найти вкладку «Оплата» или также называемую «Финансы».

Вы сможете увидеть, был ли начат процесс возврата или он уже завершен. В мобильном приложении вам нужно будет сделать то же самое: зайдите в детали заказа и нажмите на «информация о возврате». Вы найдете ту же информацию, что и в браузере.

Самое интересное, что если вы платили картой, то в конце процесса возврата в этом же разделе появится ARN-код, который идентифицирует операции по вашей карте. Это уникальный номер. Если вы не обнаружили возврат своих денег, проверьте операцию в своем банке, предоставив ему этот код.

Aliexpress не возвращает мне деньги

Вы ждете возврата денег, а деньги все еще не пришли, что делать?

Для начала проверьте статус вашего возврата, перейдя по ссылке и зайдя на вкладку «Оплата». Если прошло недостаточно времени, подождите еще несколько дней.

Но по прошествии нескольких дней, если вы так и не получили свои деньги, самым простым решением будет проверить код ARN, о котором мы говорили вам ранее. По этому номеру вы можете проверить в своем банке, действительно ли вы получили деньги.

Еще одна рекомендация — внимательно изучите последние движения по вашей карте, так как часто возврат денег появляется в тот же день, когда была совершена покупка, поэтому он может остаться незамеченным, особенно если вы много покупаете на Aliexpress.

Наконец, если ничего из этого не сработало, вам придется связаться с Aliexpress через их социальные сети или через чат службы поддержки клиентов, доступ к которому вы можете получить, нажав здесь.

Сначала вам будет помогать робот EVA, но если он не ответит на ваши вопросы, вас передадут агенту.

Я получил неполный возврат

Aliexpress позволяет платить только в долларах США и евро. Вы все еще можете выбрать другие местные валюты, но обычно конвертация производится самой страницей, чтобы вам было проще узнать цену товара.

В момент покупки организация, с помощью которой вы производите оплату, произведет обмен валюты с долларов на вашу местную валюту. За эту операцию может взиматься комиссия за обмен валюты и другие банковские сборы.

Когда вы получите возмещение, ваш банк не будет возвращать примененные сборы, поэтому сумма будет меньше той, что была первоначально с вас взята. Чтобы убедиться, что возврат средств Aliexpress был произведен за заказанную сумму, вы можете запросить детали этой транзакции в своем банке.

Где я получу деньги, если я платил кредитной картой, PayPal…?

Вы получите деньги тем же способом оплаты, который вы использовали. Поскольку наиболее используемым способом оплаты на Aliexpress является кредитная или дебетовая карта, деньги будут отправлены нам как еще одно движение по карте, но с положительным символом, который указывает на то, что это возврат.

Если вы сменили карту или отменили предыдущую, вам следует обратиться в свой банк. Обычно деньги поступают на связанный банковский счет или на новую карту. Aliexpress не может изменить счет назначения для возврата денег, так как это нарушает правила безопасности.

Здесь указана информация о том, куда вы получите возврат в зависимости от способа оплаты:

• PayPal: возврат денег осуществляется на первоначальный платежный счет.
• Кредитная и дебетовая карта: деньги поступят на ту же карту.
• AliPay: деньги появятся в виде баланса на вашем счету.

Источник: alixblog.com

Как вернуть деньги за неполученный товар?

Алиэкспресс на сегодняшний день является одним из самых популярных интернет-магазинов. Главным преимуществом данного портала является то, что при оплате товара деньги не сразу перечисляются продавцу, а “замораживаются” на Алиэкспресс до момента, пока покупатель не получит заказ “на руки”.

В данной статье мы расскажем о порядке возврата денег с Алиэкспресс за неполученный товар, в какие сроки он осуществляется и совершения каких действий требует.

Порядок возврата средств

Согласно правилам доставки товаров с Алиэкспресс, после оформления и оплаты заказа, товар должен доставиться покупателю в течение девяноста суток. Если в течение этого срока товар не доходит, покупатель может затребовать через сайт возврат полной стоимости неполученного товара.

Информация

Вернуть деньги при отмене заказа можно исключительно на тот счет, с которого при оформлении заказа производилась оплата.

Для того, чтобы вернуть деньги за неполученный товар, необходимо предпринять следующие действия:

• Выйти на связь с продавцом товара. Для этого нужно зайти в личный кабинет, далее выбрать раздел заказов, затем профиль продавца заказанного товара и в нем нажать на кнопку “Отправить сообщение”;

Полезный совет

Если вы не на достаточном уровне владеете языком продавца (большинство из них разговаривают с покупателями на английском), напишите письмо в онлайн-переводчике, например, в Гугле.

В сообщении необходимо отписать суть написания сообщения и требования, которые по вашему должен удовлетворить продавец, например – вернуть деньги и отменить заказ.

• Отследить заказ. Если при оформлении заказа товару был прикреплен определенный номер, то его местонахождение можно отследить на специализированном портале, который располагается по адресуpochta.ru/tracking;

Позже, написав продавцу, можно попытаться договориться о продлении срока ожидания или отмене заказа и возврате денег на указанный банковский счет.

Сроки возврата

Согласно правилам, утвержденным Алиэкспресс, списаться с продавцом с целью отмены заказа и возврата денежных средств можно в следующие временные рамки:

• Не раньше пяти суток с момента оформления и оплаты заказа;
• Не позже пятнадцати суток после истечения максимального срока доставки товара;

Для того, чтобы оформить отмену заказа и возврат средств, необходимо предпринять следующие действия:

• В личном кабинете найти раздел заказа;
• В нем найти окошко “Открыть спор”;
• Нажав на окошко откроется бланк для заполнения интернет-заявки. В нем нужно вписать требование о возврате стоимость товара, который так и не дошел. Доказательством недошедшего заказа может стать скрин отслеживающей страницы, на которой представлен история передвижения посылки;

Информация

Оформляя заказ на Алиэкспресс, можно наткнуться на мошенников, которые после оплаты заказа присылают поддельные номера заказов, после чего покупатель отслеживает ложную посылку, которая в итоге вообще приходит на другой адрес. В этом случае нужно написать жалобу администрации сайта.

• После составления заявки нужно нажать на кнопку “Отправить сообщение”, после чего ожидать ответа продавца в течение пяти дней. Если через пять дней ответа не будет -покупатель должен написать сообщение администрации портала;

О способах возврата денежных средств в случае, когда продавец не выходит на связь, читайте в следующем разделе.

Если продавец не выходит на связь

Если продавец не выходит на связь в течение пяти суток после подачи заявки об аннулировании заказа и возврате денежных средств, покупатель может:

• Заказ аннулируется автоматически, а положенная сумма возвращается на счет покупателя;
• Дождаться ответа покупателя. Дождавшись его, покупатель может договориться о возврате денег мирным путем;

Полезный совет

Обращайте внимание на сумму, которую продавец указывает в качестве возврата. Нередко продавцы намеренно занижают сумму возврата, списывая это на комиссию. Однако, данное действие -незаконное.

• Написать жалобу администрации портала;

О порядке подачи жалобы администрации магазина читайте в следующем разделе.

Возврат денег через администрацию

Если после подачи заявки продавец никак не реагирует, а деньги не возвращаются на счет автоматически, единственным выходом будет – обращение к администрации интернет-магазина Алиэкспресс.

Для того, чтобы администрация получила сигнал о нарушении прав покупателя, нужно нажать на кнопку.

Рассмотрением спорного заказа администрация может также в автоматическом режиме, в следующих случаях:

• Продавец не ответил на заявку покупателя в течение пятнадцати суток после отправления сообщения;
• Сразу после окончания девяностодневного срока для доставки товара, который доставлен так и не был;

После нажатия на кнопку о передаче сигнала администрации решение о возврате денежных средств будет принято в течение сети суток.

После нажатия на кнопку администрация может попросить покупателя предоставить доказательства недошедшего заказа. Таким доказательством может стать

В том случае, если у проверяющего лица возникнут вопросы, он может потребовать у покупателя дополнительную информацию о заказе, а также доказательства того факта, что деньги им не были получены.

Что касается сроков возврата денег, то они зависят от первоначального способа оплаты. Так:

• При оплате по Алипэй срок возврата денег составляет один день;
• При оплате заказа с кредитной карты деньги могут вернуться в течение десяти-пятнадцати дней;
• При оплате с электронного кошелька (Вэбмани, Яндекс.Деньги, Киви и проч.) деньги вернутся в течение семи-десяти дней;

Источник: vernuti-tovar.ru

Как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс

Сайт Алиэкспресс возвращает покупателям деньги за товар. Вы можете добиться правды, если отменили заказ до того, как он был отправлен, если товар был отправлен, посылка опоздала или приехала с повреждениями, полученная вещь имеет ненадлежащее качество. О том, как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс в каждом случае, вы узнаете далее.

Как вернуть деньги за покупку на Aliexpress

Вернуть уже заплаченные за товар деньги можно вплоть до того момента, как покупатель закроет заказ. Статус заказа фиксируется в карточке на сайте. Данный период может быть продлен по усмотрению продавца до 15-ти дней.

Вернуть потраченные деньги нельзя, когда:

• покупатель уже подтвердил надлежащее качество товара;
• заявка была подана после закрытия заказа.

Продленная защита действует только для определенных групп товаров. Она не действует, когда покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества только потому, что тот ему больше не нужен, продавец не подтвердил факт несоответствия отправленного товара указанному писанию, или заявка на возврат была закрыта покупателем как удовлетворенная.

Отмененный заказ

Если покупатель решил отменить заказ до его отправки, то это называется отмененный заказ. Деньги возвращаются в 100 процентах всех случаев – достаточно нажать кнопку отмены в списке покупок, указав причину.

Возврат после отправки

Вернуть деньги за уже отправленный товар намного труднее, и далеко не все продавцы соглашаются на данный шаг. Учтите, что вам придется общаться (на английском), уговаривать и договариваться. Если вы плохо знаете язык и любите согласовывать детали, выбирайте продавцов на Aliexpress с русскоязычной поддержкой.

Возврат за просроченную доставку

За просроченную доставку покупатель вправе потребовать возврата денег. В данном случае открывается диспут, рассмотрение вопроса занимает до 10-ти дней.

Другие причины

Если посылка была повреждена или пришедший товар имеет ненадлежащее качество, покупатель также может требовать вернуть ему потраченные деньги. Для этого ему нужно будет заполнить соответствующий бланк на почте и открыть диспут в первом случае или сделать несколько подтверждающих снимков и подать запрос в саппорт во втором.

Условия возврата денег

Допустим, вы купили новый телефончик – красивый, оригинальный, функциональный, недорогой, а получили только недорогой. Чтобы вернуть деньги за телефон, нужно будет:

• правильно назвать сам товар и его характеристики (производитель, модель, пр.);
• доказать несоответствие технических и/или эксплуатационных характеристик полученного смартфона заявленным.

Возврат денег осуществляется в полном размере или частично. Сумма возврата стоимость лота, уплаченную покупателем ранее, превышать не может. Срок, в течение которого ваш диспут должен быть рассмотрен и удовлетворен, составляет 7-10 дней.

Варианты возврата: карта, счет, электронные деньги

Стоимость товара, который был поврежден, отправлен не вовремя или не соответствует описанию, возвращается на:

• обычный счет в банке;
• дебетовый пластик;
• электронные кошельки WebMoney и QIWI.

Также компенсация может быть отправлена продавцом через такие современные платежные системы как EBANX и Western Union.

Что делать, если денег нет?

Покупатель считает, что он прав, подтверждения несоответствия качества товара или его несвоевременной доставки предоставил, но деньги не возвращают. Что делать в таком случае? Для начала свяжитесь с банком или кредитной организацией, которые выдали карту – нередко перевод задерживается не по вине продавца, а по вине банка. При задержке более 15-ти дней можно обращаться в службу поддержки площадки.

Открытие спора и отмена заказа

Если с момента отправки заказа покупателю прошло хотя бы 6 дней, можно открывать спор. Обычно это делается в следующих случаях:

• товар не был отправлен и доставлен в положенные сроки;
• товар не качественный.

Разместить запрос на отмену заказа можно в личной учетной записи на сайте. Во вкладке «Мои заказы» выберите опцию «Открытие спора» и заполните стандартную форму. Также нужно будет указать, хочет он заменить вещь или вернуть деньги (частично либо полностью). Не забудьте нажать кнопку «Отправить», потому что, пока вы не сделаете этого, заявка продавцу отправлена не будет. В качестве подтверждений принимаются фото и видеоматериалы, сканы из чата, которые указывают на недостатки товара.

Подача жалобы: что, когда и как

Спор открывается после подачи покупателем запроса. У продавца есть 15 дней, чтобы урегулировать конфликт. Если он не сделает этого, покупатель имеет право составить жалобу. Сделать это можно также в личном кабинете.

Важно! Жалобу обязательно нужно подтверждать документально. Если вы не делаете этого, то она закроется через неделю после создания автоматически (и не будет рассмотрена администрацией), а платеж вернется на счет продавца. Рассмотрением жалоб занимаются соответствующие сотрудники – специалисты по решению спорных вопросов.

Статус жалобы можно отслеживать в личном кабинете. При достижении соглашения с продавцом покупатель может отзывать ее. Продавец реагирует или удовлетворением пожеланий покупателя, или апелляцией. Ответ (апелляция) тоже документально подтверждаются.

Возврат денег: частичный либо полный

Стороны имеют право как на полное, так и на частичное возмещение стоимости за купленный товар. В случае с частичным возвратом условия сотрудничества оговариваются в индивидуальном порядке. Если соглашение будет достигнуто, покупатель получит обратно только часть денег, но и товар, не соответствующий описанию, оставит себе. Полный возврат предусматривает возмещение всей стоимости покупки.

Заключение

Покупатели сайта Алиэкспресс могут возвращать деньги за покупку, если она оказалась не качественной или не соответствует характеристикам в описании, была доставлена не вовремя, повреждена при транспортировке. Стандартный срок возврата денег составляет 10 дней. При необходимости стороны могут открывать спор или подавать жалобы.

Источник: investobox.ru