Алиэкспресс – крупнейший интернет-магазин, которым пользуются десятки миллионов человек по всему миру. При таких объемах заказов периодически случаются ситуации, когда покупатель получает некачественные товары.
Далеко не все сразу же решают вернуть его и получить деньги назад, а оставляют дефектную вещь, не желая разбираться с тонкостями возврата.
Но вернуть практически любую покупку можно, причем сделать это совсем несложно.
Основные положения
Интернет-магазин имеет достаточно гибкую политику возвратов, которая позволяет найти решение практически любой конкретной ситуации.
Можно не только отправить покупку назад и получить деньги, но и воспользоваться другими вариантами, которые предлагает нам компания:
- Полный возврат средств, но без отправки вещи. Чаще всего применяется, когда товар полностью неисправен или испорчен.
- Частичный возврат средств. Также без отправки. Применяется довольно часто, так как этот способ выгоден и покупателю и продавцу. Он позволяет быстро решить сложившуюся ситуацию и не ждать обратной пересылки вещи.
- Другой вариант. Например, продавец повторно отправляет товар, дает скидку или купон на свою продукцию.
Такое разнообразие вариантов окончания споров необходимо из-за того, что просто вернуть покупку и получить за нее деньги часто просто невыгодно.
Как БЕСПЛАТНО вернуть товар, купленный на Алиэкспрессе. Инструкция ЧЕЛОВЕЧЕСКАЯ
Если вещь стоила совсем мало, то стоимость обратной пересылки из России запросто превысит изначальную цену товара. Также не всем хочется ждать, пока деньги поступят на счет.
Из-за долгой доставки время ожидания может получиться очень большим.
Важно! Получить свои деньги можно и в том случае, если покупка не дошла до вас. Если сумма покупки была небольшая, то, скорее всего, средства вам просто вернут, без разбирательств.
Группы товаров и причины возврата
По правилам Алиэкспресс вернуть можно абсолютно любую вещь. Если вам просто не понравился товар, и вы хотите его вернуть, то причина для этого не нужна. Получить назад свои деньги можно.
Если же вы не хотите отправлять товар, то куда важнее объективная причина, по которой вы решили это сделать.
Вот основные причины, из-за которых открываются споры на Aliexpress:
- Подделка бренда, отсутствие сертификата на продажу;
- Низкое качество вещи, например, неприятный запах, торчащие нитки;
- Не соответствует описанию, например, другой цвет, форма, размер;
- Повреждение при доставке.
После получения заказа у вас есть 15 дней, чтобы проверить его и вернуть, если это необходимо. По истечению этого срока открыть спор будет нельзя, а средства поступят на счет к продавцу.
Вернуть можно и тот предмет, который просто не понравился или не подошел, за него также вернут средства в полном объеме. Единственный нюанс – нужно будет договориться с продавцом об условиях возврата, оплатить пересылку, если это нужно.
Процедура
После получения вещи нужно протестировать ее, проверить на дефекты и проблемы. Желательно снять распаковку на видео, показать адрес отправителя и доставки, саму посылку и упаковку.
Если с покупкой возникнут какие-то серьезные проблемы, то видео станет весомым аргументом в споре с продавцом.
Если дефекты обнаружились или вы просто хотите вернуть исправный товар, то в любом случае нужно открыть спор.
Делается это в разделе «Мои заказы» на сайте Алиэкспресс. Если вы уже подтвердили получение товара, то спор все равно можно открыть на странице завершенного заказа.
При открытии спора нужно указать причину, по которой вы хотите вернуть свои деньги. На этом этапе нужно загрузить все доказательства дефекта, которые у вас есть. Это фотографии дефектов, видео или текст.
Также необходимо указать сумму, которую вы планируете получить.
Теперь нужно ожидать решение продавца. Он сразу может согласиться с вашими условиями, а может предложить свои.
Если прийти к соглашению не удалось, то в спор вступает представитель Алиэкспресс, который помогает решить проблему.
Чаще всего вернуть товар и получить за него деньги достаточно просто, у пользователя не должно возникнуть проблем.
Важно! Процесс обратной пересылки полностью ложится на плечи покупателя. Платить за доставку также придется ему, если заранее не договориться с продавцом о возмещении средств.
Из-за сложности и времени обратной пересылки товара продавец и покупатель чаще всего находят выгодный для обоих вариант.
Стоимость отправки
Стоимость почтового отправления в Китай зависит от страны отправителя, способа доставки, веса и габаритов посылки, оценочной стоимости и других факторов.
Актуальную стоимость можно узнать на сайте транспортной компании, которой вы пользуетесь. Отметим, что в среднем за доставку приходится заплатить около 10 долларов.
Как быстро продавец вернет деньги?
После отправки посылки продавец не сразу вернет деньги. Он должен получить товар, проверить его и согласиться с условиями.
Если товар не был отправлен или продавцу не понравилось качество вещи, которую он получил, то деньги покупателю не вернут. Поэтому важно ответственно отнестись к упаковке и отправке товара.
После того, как продавец подтвердит получение товара, деньги будут возвращены покупателю. Как правило, весь процесс занимает от 1 до 3 месяцев. Ускорить этот процесс никак не получится.
Важно! Отправлять посылку нужно только на тот адрес, который продавец указал в споре. Некоторые спешат и отправляют товар на адрес, который продавец отправил в личных сообщениях.
Если позже в споре он укажет другой адрес, то покупатель может остаться и без товара и без денег.
Сроки
Открыть спор можно еще до того, как будет подтверждено получение товара. Для этого системой оговорено специальное время, которое называется срок защиты покупателя. Пока оно не закончилось, деньги останутся в системе, а не будут перечислены продавцу.
Срок защиты покупателя для каждого заказа разный. Обычно этот период колеблется в диапазон от 30 до 90 дней, в зависимости от способа доставки.
После получения товара у покупателя будет 15 дней, чтобы проверить его и вернуть деньги, если вещь не понравилась или покупателю удалось выявить дефекты во время ее использования.
На отправку товара покупателю дается всего десять дней, за это время нужно успеть отправить посылку по адресу указанному продавцом в споре, а также добавить трек-номер в спор.
Этот номер вы получите на почте после отправки посылки. После ввода трек-номера и вы, и продавец сможете отслеживать посылку и ждать, когда она придёт адресату.
Если продавец не будет иметь претензий к состоянию товара после получения, то в ближайшие несколько дней вам вернут деньги.
Важно! После закрытия спора в вашу пользу деньги поступят на карту или электронный кошелек не сразу. Банку потребуется от нескольких часов до нескольких дней чтобы обработать платеж.
Полезное видео
О самых частых ошибках при открытии спора на Алиэкспресс посмотрите следующее видео.
Заключение
Алиэкспресс имеет очень удобную систему возвратов, которая позволяет не только вернуть товар и деньги, как в обычных магазинах, но и оставить товар себе, договорившись с продавцом о компенсации, чтобы ускорить процесс закрытия спора.
Поэтому не бойтесь возвращать товар, если он не понравился вам. А приходилось ли вам участвовать в спорах на Aliexpress?
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.
Источник: zakonsovet.com
Как вернуть товар на Aliexpress и получить обратно свои деньги
Купил на «Али» хомячка, а тот через неделю превратился в гризли? Не убегай из квартиры! Рассказываем, как вернуть товар продавцу и деньги за него.
26 марта 2022
Внимание! Тут тебе встретятся такие специальные термины, как «открыть спор», «защита покупателя» и другие. Если ты не понимаешь, о чем речь, читай наше понятное и подробное руководство пользования Aliexpress от «A» до «s».
Читай, даже если понимаешь, что там много полезного и, возможно, тебе неизвестного. Плюс ценные сведения про грандиозную распродажу в честь дня рождения «Али»: она стартует 28 марта.
Итак, к делу. Как вернуть купленный товар на Aliexpress, а главное — свои деньги за него.
Введение. Какие бывают типы возврата
Aliexpress работает как любая другая торговая площадка, так что деньги можно вернуть не только за сломанный, бракованный, не подходящий по размеру или оказавшийся подделкой товар, но даже если вещь просто не понравилась. У товаров должна быть опция бесплатного возврата; узнать, есть ли она, нужно при заказе.
У покупателя есть срок защиты — 15 дней после подтверждения получения заказа, в течение этого срока можно отказаться от покупки с условием отправить ее обратно.
Частичный возврат
Пример. Ты Семен Семеныч Горбунков и заказал для жены халат с перламутровыми пуговицами. Халат пришел исправный, однако пуговицы на нем, допустим, черепаховые. Или их пять, хотя должно быть шесть. Жена халатик в целом одобрила и возвращать его не хочет, однако требует, чтобы ты стряс с продавца за недочеты, а то и за моральный ущерб.
В этом случае требуй компенсацию — от 1 до 99%. Хорошенько продумай сумму и будь готов к тому, что продавец может решить, что жирно тебе будет, и станет торговаться. Поставить на место зарвавшегося дельца можно, накатав на него заяву в администрацию «Али», однако лучше не доводить до крайностей и просить по совести.
Полный возврат
Пример. Ты всё тот же Семен Семеныч, желающий осыпать жену все тем же халатиком с перламутровыми пуговицами. Все сроки прошли, однако заказ так и не пришел. Или пришел, но:
- посылку вскрывали до тебя;
- во время пересылки халатик испачкался, порвался, с пуговиц осыпался перламутр — словом, товар был поврежден;
- пришел не халатик с перламутровыми пуговицами, а гусарский мундир с золотыми эполетами или кофемолка с антискользящими насадками, то есть совсем не то, что ты заказывал;
- жене халатик не понравился: она решила, что он ей не идет или что на странице товара он выглядел совершенно иначе.
Все это — причины для полного возврата (да, и даже последняя, весьма субъективная). Это значит, что ты получаешь назад полную сумму и при этом отправляешь товар обратно (если тот поступил, конечно).
Халат женский кружевной
Халат женский кружевной
Реклама. https://Aliexpress.ru
Шаг 1. Выбери тип возврата
Чтобы определиться, ответь себе на два вопроса:
- Сколько в итоге ты получишь?
- Сколько времени ты готов потратить на возню и хлопоты?
Если вещь дорогая (например, ты заказал халатик из шанхайского барса, инкрустированного мексиканским тушканом), имеет смысл биться за полную компенсацию. Если жена смирилась с черепаховыми пуговицами, довольно частичной компенсации. На вырученные деньги можно и новые пуговицы справить, и жену в планетарий сводить. Если же вещица копеечная, то, может, просто проклясть продавца и забить?
Учти, при полном возврате того же не понравившегося халатика за обратную пересылку платишь ты. Услуга бесплатного возврата, которая есть на «Али», означает, что ты можешь отказаться от товара даже после его получения (и, напоминаем, есть не для всех товаров). Открыв спор и получив от продавца адрес для возврата товара, зайди на страницу «Почты России» ( pochta.ru/parcels ) и посмотри, в какую копеечку тебе это влетит. Возможно, пересылка встанет дороже возвращаемой вещи, и полный возврат не будет иметь смысла.
Пример. Халатик стоит 1000 рублей, пересылка обратно в Китай — 800 рублей. Соответственно, профит от возврата денег — 200 рублей. Ни о чем. Лучше стребовать компенсацию: 50% — это уже 500 рублей.
А халатик жена загонит подружке.
Шаг 1 и 3/4. Возврат на этапе получения посылки
Пришел на почту, показал усы, лапы, хвост и прочие документы, и тебе вынесли посылку. Однако ты замечаешь в ней вопиющий непорядок:
- посылка обмотана «непочтовым» скотчем;
- на посылке зияют вмятины, прорехи и откровенные следы проникновения,
- посылка от пят до макушки спеленута скотчем в несколько слоев.
«Посылку вскрывали!» — догадался Штирлиц. Требуй проведения вскрытия посылки сотрудниками почтового отделения в присутствии получателя, то есть тебя. Эта процедура предусмотрена правилами. Снимай процесс на видео. По результатам должен быть составлен акт с печатью.
Принимай решение, как поступить: забирать заказанное, если не пострадало, или писать отказ от получения. Во втором случае отправление вернется обратно, и тебе не придется платить. Сфотографируй акт вскрытия и открывай спор с продавцом, приложив акт как доказательство. Посылки застрахованы, так что будет возвращена полная стоимость.
Шаг 2. Подготовка к спору
Получив товар, ты должен подтвердить сей факт в течение 15 дней. Однако не спеши этого делать: если заказ помечен как недоставленный, продавцы более сговорчивы, чтобы не испортить себе статистику.
Собери доказательства, которые пригодятся тебе в возможном споре отстоять свою позицию: сними распаковку на видео, крупно возьми трек-код, зафиксируй, цела ли упаковка. Если перед покупкой советовался с продавцом, подойдет ли жене халатик, сделай скриншоты переписки.
Перед тем как открыть спор, попробуй написать продавцу, (кнопка есть в карточке заказа). Магазины с высоким рейтингом и хорошей репутацией дорожат ими и могут в доспорном порядке вернуть деньги, заплатить за ликвидацию мелких огрехов или даже выслать такую же вещь, но в исправном состоянии.
Женский раздельный халат
Женский халат цвета шампанского с рюшами
Источник: www.maximonline.ru
Как вернуть деньги за купленную вещь на Алиэкспресс, если товар оказался некачественным или не пришел вовремя
Торговля
На чтение 6 мин
Изделия китайского производства привлекают российского покупателя широким ассортиментом и демократичной ценой, особенно в сравнении с европейскими аналогами. При их покупке нужно быть внимательным: проверять размеры, читать характеристики, изучать отзывы. Однако бывает, что сам продавец отправляет вещь не того размера, цвета, формы или откровенно бракованную модель. Тогда возникает вопрос, как вернуть товар на Алиэкспресс и получить свои деньги обратно.
Варианты действий для покупателя
Приобретение товаров по интернету всегда сопряжено с риском. Покупатель, вскрыв посылку, часто обнаруживает, что пришедшая вещь не соответствует заявленным характеристикам по цвету, размеру, фактуре, легко рвется, не работает или имеет брак. В перечисленных ситуациях есть три варианта действий:
- Частичный возврат средств – покупателю возвращают согласованный процент от стоимости вещи в счет ее ремонта или как компенсацию. Пересылать приобретение продавцу не требуется.
- Полный возврат денег. Клиенту необходимо отправить товар продавцу в Китай, а после подтверждения получения посылки ему возвратится потраченная сума.
- Предоставление скидок в счет будущих покупок. Это целесообразно для тех граждан, которые, несмотря на негативный опыт, планируют продолжать сотрудничество с конкретным продавцом.
Возврат товара и денег на Алиэкспресс – вполне выполнимая процедура, но не стоит торопиться открывать спор. Вначале нужно взвесить все «за» и «против» такого решения. Стоимость пересылки вещи в Китай может достигать значительных размеров. Если речь идет о недорогой покупке, затея может оказаться убыточной.
Возврат 100% стоимости целесообразен в случаях, когда бракованными оказались дорогостоящие вещи (например, телефоны, техника). В иных ситуациях лучше соглашаться на компенсацию в 50%.
Чтобы узнать стоимость отправки посылки в Китай, нужно позвонить в ближайшее почтовое отделение и сообщить характеристики отправления (вес, размеры). Нужно обязательно уточнить, что вас интересует бандероль с номером отслеживания – иные варианты неприемлемы для площадки Aliexpress.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар еще не пришел? Интернет-площадка оставляет возможность покупателю передумать, пока заказ находится в обработке и не выслан получателю. Когда вещь отправлена, т.е. ей присвоен трек-номер, отказаться от нее становится невозможным. Единственный вариант возвратить деньги – дождаться изделия и открывать спор.
Что нужно учитывать при возврате?
Чтобы избежать ненужных проблем и разочарований в процессе возврата, нужно учитывать важные тонкости в работе с торговой платформой Aliexpress:
- Вернуть некачественный товар можно только путем открытия спора (диспута). Иные способы, в том числе и метод переговоров, опасны тем, что могут оставить клиента и без денег, и без покупки.
- Возврат всегда оплачивается недовольным покупателем. Нельзя открыть спор на сумму большую, чем стоимость заказанной вещи. Если вы решили отсылать вещь в Китай, приготовьтесь подождать: процесс в среднем занимает около месяца. Воздушная почта быстрее, но значительно дороже.
- Не соглашайтесь на предложения китайских продавцов, выдвигаемые в личных сообщениях. Они могут обещать выслать новый товар взамен неисправного, предоставить скидки и бонусы. Чаще всего такие обещания не выполняются, о них забывают, как только спор закрывается. Помните: если вы примите диспут, вы согласитесь со всеми условиями торговца, и открыть его повторно будет уже невозможно.
- Не высылайте товар до тех пор, пока точный адрес не появится в информации по диспуту. Китайцы часто идут на хитрость: дают в личных сообщениях неверные адреса, а потом отказываются возвращать деньги, мотивируя свое решение тем, что товар не пришел.
- Если вы заказываете дорогостоящие вещи из Китая, снимайте на видео процесс их распаковки. Если впоследствии будет выявлен брак, продавец может отказываться от ответственности, заявляя, что он отправлял исправную вещь, а покупатель сломал ее сам. В этих условиях видео и фото станут лучшим доказательством вашей правоты.
Пересылка товара в Китай – затратное по времени мероприятие. Возврат за счет продавца практически невозможен, поэтому бывалые советуют подходить к покупкам на Aliexpress осознанно. Перед оформлением заказа рекомендуется знакомиться с отзывами о торговцах, проверять их на надежность, так вы сможете избавиться от ненужных хлопот.
Как открыть спор: пошаговая инструкция
Первое, что стоит сделать, если вас не устраивает качество полученного товара, – изложить свои претензии продавцу в личных сообщениях. Возможно, торговец сможет предложить вам комфортные для обеих сторон пути выхода из ситуации, например, частичный возврат средств, скидки и бонусы в дальнейшем. Если достичь компромисса не удалось, нужно приступать к открытию диспута. Пошагово алгоритм действий покупателя выглядит следующим образом:
Открытие спора
На странице заказа нажать на пиктограмму «Открыть спор» и заполнить появившуюся форму. В ней указывается причина диспута и комментарии с объяснениями. Сюда рекомендуется приложить фотографии, демонстрирующие наличие брака, видео, показывающее неработоспособность купленной техники, и т.д.
Ожидание ответа
С открытием спора автоматически запускается таймер. В течение отведенного времени продавец должен согласиться с диспутом и предоставить адрес, куда нужно будет выслать бракованный товар.
Отправка посылки
На это у покупателя есть 10 дней с момента получения адреса. Нужно распечатать данные, направиться на почту и заказать международное отправление. Важно выбрать посылку, статус которой можно будет отслеживать по трек-номеру. Возврат товара в Китай занимает не менее трех недель.
Ожидание доставки
Полученный трек-номер нужно ввести в окне спора. После этого счетчик перезапустится: у покупателя есть 30 дней на то, чтобы вернуть товар продавцу.
Когда торговец получит товар и подтвердит это в окне диспута, он автоматически закроется, и покупатель получит свои деньги назад. Если реакции от продавца не последует, спор закроется сам по истечении 30 дней, а средства вернутся клиенту.
Возможна еще одна ситуация – обострение спора. Такая возможность есть у продавца в течение последней недели ожидания. Сторонам отводится 10 дней, чтобы подтвердить свою правоту. Например, если товар не отслеживается, покупателю нужно разыскать посылку и предоставить данные о том, где она находится в настоящий момент.
Закрытие диспута
Продавец, обостривший диспут, может согласиться с аргументами покупателя, и последнему вернутся средства. Если реакции от торговца не последует, спор на Aliexpress закроет администрация и клиент получит причитающуюся ему сумму.
Возврат товара на Алиэкспресс – длительная и хлопотная, но вполне выполнимая задача. При наличии брака в товаре не бойтесь открывать спор: пошаговая инструкция поможет вам доказать свою правоту и получить причитающиеся средства.
Помогла вам статья?
Источник: zpp.guru