Настоящие Правила являются руководством по возврату продуктов в случае отказа от покупки или при неисправности продуктов.
1. ВОЗВРАТ
У вас есть возможность отказаться от товара в течение 7 дней с того момента, когда продукты, приобретенные на данном сайте, будут вам доставлены. У вас есть еще 7 дней на то, чтобы отправить продукты обратно после того, как ваш запрос на возврат будет одобрен.
Первый период начинается с того дня, когда вы получили заказанные вами продукты, а второй период начинается на следующий день после дня, когда ваш запрос на возврат будет одобрен. Вы можете отказаться от товара, независимо от его качества, в течение 7 дней с даты получения товара. В этом случае вы оплачиваете расходы по доставке. При этом для заказов из г. Москвы при оформлении товара его доставка обратно осуществляется бесплатно, независимо от причины возврата.
Сброс настроек Huawei P8 lite 2017 pra-la1, hard reset
Продукты, которые вы хотели бы вернуть, должны быть без каких-либо повреждений; снижение стоимости, вызванное необходимой проверкой, не является дефектом. Чтобы быть уверенным, что вы получите полный возврат средств, пожалуйста, верните все аксессуары и оригинальную упаковку.
Возвращаемый товар должен быть:
— в полной комплектации (неповрежденная оригинальная упаковка, брошюры, пленки и т д.);
— без явных следов использования и каких-либо механических повреждений (царапин, сколов и т. д.), с сохранением товарного вида и потребительских качеств;
— с сохранением всех видов маркировки и защиты, пломб, фабричных ярлыков.
Обратите внимание: условия возврата не подразумевают эксплуатацию оборудования, использование в целях тестирования или другое использование товаров. Мы можем отказаться производить возврат или замену продукта, если продукт был в употреблении.
В случае если к продукту прилагаются подарок или дополнительные аксессуары, они также подлежат возврату в соответствии с указанными правилами. В случае если подарки и дополнительные аксессуары не будут переданы в момент возврата товара, мы можем отказать в возврате или вычесть эквивалентную стоимость из общей суммы возврата.
2. НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ ПРОДУКТЫ
Если вы купили продукты на данном сайте и ваш товар неисправен или поврежден, применяется Закон о правах потребителей. Закон о правах потребителей является дополнением к вашим правам, указанным в Правилах гарантийного обслуживания.
При обнаружении технических неисправностей вы можете отказаться от продуктов в течение 15 дней с момента получения товара (по истечении указанного срока товар подлежит гарантийному ремонту). Если приобретенные вами продукты работают плохо или не работают, вы можете отправить их обратно. Если результаты проверки показывают, что продукт неисправен, мы можем в соответствии с Законом о защите прав потребителей либо снизить цену, либо вернуть, заменить или отремонтировать продукт. Например, вы можете воспользоваться услугой «Ремонт с доставкой» компании Huawei или отправить свои товары в Центр обслуживания клиентов Huawei. Если ваши продукты по-прежнему работают плохо, вы имеете право на замену или возврат средств.
Заводской сброс Huawei Honor 20
Просьба обратить внимание: мы рекомендуем вам использовать оригинальную упаковку при возврате продуктов.
3. КАК ВЕРНУТЬ ПРОДУКТЫ?
Если вы приобрели продукты как зарегистрированный пользователь Huawei, вам нужно выполнить следующие действия для возврата продуктов:
При заказе без регистрации обратитесь в Службу поддержки клиентов Huawei и попросите оформить возврат/замену, и вас проинформируют о дальнейших действиях.
4. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
Вы можете отменить заказ до того момента, как он будет упакован. В этом случае мы инициируем возврат денежных средств сразу же после успешной отмены заказа.
Если вы захотите отказаться от заказа при получении или вернуть продукты в течение 7 дней после получения, мы вернем деньги в течение 10 календарных дней с момента получения возвращенных продуктов. Однако мы можем отложить возврат денежных средств до тех пор, пока мы не получим товар или доказательства того, что вы его вернули. Как только возвращенные продукты пройдут проверку, мы инициируем возврат средств как можно скорее. Однако фактическое время возврата средств зависит также и от вашего платежного банка оплаты.
Обратите внимание: при оформлении возврата товара, оплаченного наличными при получении, в заявлении на возврат вам необходимо указать действующую банковскую карту, которая будет действительна еще минимум 2 месяца.
5. ВОЗВРАТ КОМПЛЕКТА ПРОДУКТОВ
Периодически Huawei предлагает приобрести комплект продуктов или проводит подарочные акции в интернет-магазине Huawei. Такие комплекты продуктов и рекламные подарки предоставляются только в том случае, если вы приобретаете все продукты. Для того чтобы получить возврат средств в полном объеме, мы рекомендуем вам осуществить возврат полного комплекта продуктов и подарков, полученных по акции.
Вы всегда можете связаться с нами, если решите вернуть/заменить ваши продукты. Компания Huawei всегда готова предоставить вам наивысший уровень обслуживания.
6. ВОЗВРАТ ПРОДУКТА HUAWEI CARE-ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Вы можете отказаться от продукта HUAWEI Care-Дополнительное сервисное обслуживание в течение 7 дней после получения товара, оформив Возврат в личном кабинете.
Для возврата Дополнительного сервисного обслуживания отдельно от приобретаемого устройства, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Для этого пройдите по ссылке Связаться со службой поддержки HUAWEI
Источник: consumer.huawei.com
Отзыв: Shop.huawei.ru — интернет-магазин электроники — Не возвращают деньги за некачественный товар
Если почитать мои отзывы, то можно наткнуться на пост о [цензура], которые торгуют через интернет собаранным из старых телефонами под видом новых. Хуавей, конечно, так не делает. Но опыт покупки техники через интернет должен был меня чему-то научить. Но нет, дорогие сердцу грабли меня снова поманили к себе.
В «хуавее» был приобретен телефон «Хаувей нова», приятными бонусами к нему шли переносная зарядка и селфипалка. (Болтик у палки отвалился в первый же день использования, но это не потеря потерь. Палку починили сами).
*И вот здесь, я редактирую свой отзыв. Дело в том, что якобы подарки к покупке компания «Хуавей» не дарит. Обратите внимание на фото
Видите? Реклама говорит: покупай телефон, а в ПОДАРОК получишь штатив.
Это скриншот 2017 года, в 2016, когда я покупала телефон, в подарок шли кабель, монопод, и аккум.
А теперь обратите внимание на это фото
Заметили? У каждого якобы «подарка» прописана цена. А должны бы стоять нули.
И этот факт будет важен в конце истории.
Пользовалась я телефоном и радовалась снимкам, связи и прочим ништячкам, ровно 8 месяцев. Потом что-то произошло. Одним днем отказал динамик. то есть звонившего мне человека, можно было расслышать, но приложив к этому немалые усилия. Решив, что так быть не должно, я понесла телефон на диагностику в сервисный центр на Тверской 28″б».
Не сказать, чтобы сервисный центр вызвал бурю положительных эмоций, но все же я была приятно удивлена мягкими диванчиками в «зале ожидания». Там же у них и магазин с товарами данной марки телефонов. В очереди я просидела 40 минут, поскольку традиционно из 4 «окошек» РАБОТАЛО ДВА.
И ведь должна же была меня смутить ситуация, когда с одним из менеджеров на повышенных тонах разговаривала приятная с виду дама. Женщина была в бешенстве и грозилась подать на них в суд. Что к чему, я прислушиваться не стала. И продолжила читать журнальчики, предусмотрительно положенные на столики рядом с диванами. Не хошь читать, смотри плазму, повешенную перед посетителями, которая показывала ролики от компании Хуавей.
И все на этих роликах так чудесно расчудесно, компания как бы говорит тебе: «Возникнет проблема с нашими товарами, не стесняйся, обратиться в сервис. » Поэтому в самом благостном расположении духа я отправилась на встречу с менеджером.
Девушка с именем Моника забрала у меня телефон, выдала бумажку, и сказала, что диагностика займет какое-то время. Так вот, ребятушки, внимательно читайте эту бумаженцию. А в ней будет написано, что, если выяснится ваша вина в поломке телефона, то стоимость диагностики составит 990рублей. ДАлее мелким шрифтом будет написано, что вы автоматически соглашаетесь на то, что телефон сдается именно на ремонт, без требования обмена товара или возврата денежных средств. Что компания может ремонтировать товар в течение 30 -45 дней, а затем в одностороннем порядке продлить время ремонта.
Пунктов в бумажке дофига. Читайте внимательно. Пункты с которыми не согласны, наверное, надо так и отмечать «не согласен» и роспись. Чтоб потом ваш телефон не оставался в сервисе до скончания веков.
В моей же ситуации оказалось, что мне досталась бракованная плата, потому при замене от старого телефона оставался лишь корпус да аккум. По сути я оказалась виновата в том, что купила этот бракованный на всю голову телефон. И что самое гадское, компания даже не предлагает тебе аппарат на замену.
То есть, с чем хошь с тем и ходи все это время пока откуда-то там едет деталь для твоего телефона. Даааааа. Деталей у них нет. Они их будут заказывать. И ждать тебе бесконечно долго. Я ждала 45 дней. Затем пришла в сервис.
У менеджера, к сожалению не помню имя, возникли трудностью с арифметикой, но доказать, что 45 дней все же прошли, мне удалось. В итоге мне было сказано весьма в развязном тоне, что тип ну подожди еще 4 денька, и мы вам либо деталь для телефона, либо акт о списании. Честно сказать, надо было сразу делать независимую экспертизу и подавать в суд на компанию и добиваться возврата денег.
И забыть этот хуавей как страшный сон. НО! Я ж согласилась. Давайте подождем. По истечению 4-х дней, я дозвонилась в сервис. кстати сказать, это сделать не так -то просто. Поскольку в сервисе менеджеры ведут прием, отвечают на звонки, и продают технику. Ну сами понимаете, попасть на минуту, когда менеджер решить снять трубку и вам ответить, крайне сложно.
Но возможно. И о чудо! Ответила мне та самая Моника, которая и сообщила, что срок на составление акта у них 10 суток. Ни о каких четырех днях она не знает. Конкретной даты, когда можно будет забрать документ она тоже назвать не может. Типа ждите. Точка кипения достигнута.
Почему, да потому что мало того, что в сервис не дозвониться, но и из сервиса мне лично ни разу ни смски ни звонка не поступило. Прям черная дыра у них там.
Следует отметить, что за это время я пыталась найти общий язык с интернет-магазином «Хуавей», но от них пришел ответ, что причина для обмена телефона и возврата денег НЕСУЩЕСТВЕННА! Понимаете! Несущественно для них видите ли, что половина аппарата под замену. Фигня какая. Непонятно только, а что же существенно тогда.
Зато сейчас, когда сервис должен будет выдать акт, я должна буду обратиться в магазин Хуавей со всеми документами и по просить их вернуть мне деньги. Магазин же будет принимать решение надо это делать или опять вроде как несущественно все. Что в этой ситуации раздражает больше всего, так это то что компания Хуавей выпускает бракованные телефоны, а страдает потребитель.
Но опять же, потребитель ведь и голосует рублем. Я лично, ничего этой марки больше не куплю и никому не посоветую. Ну и на будущее буду обращаться сразу в суд. Так хоть компании все сроки соблюдают. А тут пока они почешуться.
А ты жди. Ждун. У тебя же прав нет.
Имеется продолжение истории, поэтому вынуждена редактировтаь отзыв.
Сегодня на календаре 5 октября. Подходит к концу 3ий месяц этой эпопеи. ХуавейШоп я искренне и от души уже ненавижу и посылаю им волны негатива. Денег до сих пор нет. По телефону операторы говорят то одно, то другое.
Что мол, они уже 2 недели назад как перевели деньги (но номер платежного поручения не сказать, не переслать не могут), то они отдали курьеру. Одним, словом, считают своего покупателя полным идиотом. Пойду обращаться в суд
И еще.
В заявлении на возврат средств я написала ту сумму за которую покупала телефон, как я думала. Примерно чуть больше 20тр. А неееет, компания мне в итоге предложила вернуть 18 441р. Почему? А вот посчитайте по приведенному выше чеку. Вооот.
Подарочки. небесплатные подарочки-то!
Уверена, магазин хуавей нарушает закон о рекламе. Потому что если написано в акции рекламной, что вы дарите подарок, то будьте добры дарить, а не по сути продавать со скидкой. Обманщики!
Источник: otzovik.com
Как вернуть новый телефон в магазин и забрать деньги обратно
Никогда не угадаешь, чем обернется покупка нового смартфона. Девайс может оказаться как нормальным, так и бракованным. Более того, вы можете разочароваться даже без явных технических проблем, если он не понравился.
Независимо от причины важно знать, как вернуть телефон в магазин и забрать деньги обратно. В этой статье мы подробно расскажем о ваших правах и приведем алгоритм возврата денег в течении 14 дней после покупки.
Можно ли вернуть телефон в магазин
Да, можно. Такую возможность каждому гражданину предоставляет закон о защите прав потребителей. Но примет ли продавец ваш возврат — целиком и полностью зависит от причины и срока, через который он делается.
Основные причины вернуть телефон:
- Вам продали бракованное или дефектное устройство — не всегда удается выявить проблемы в магазине или на почте.
- Товар не соответствует описанию. Если телефон пришел отличающийся по характеристикам или функционалу от заявленного магазином.
- Смартфон вышел из строя. Тут все понятно: устройство нормально работает какое-то время после покупки, а затем выходит из строя.
- Телефон просто не подошел. И такое бывает. Купили вы новенький мобильный и поняли, что пользоваться им неприятно: цвет раздражает, размер не подходит — причина может быть любой.
Начнем с первых трех случаев. Закона о защите прав потребителей гласит, что вернуть телефон ненадлежащего качества можно в течение 14 дней с момента его покупки. Проблем с этим, как правило, не возникает.
Все становится несколько сложнее, когда проходят две недели после покупки. В таком вам предложат гарантийный ремонт, но вы также можете претендовать на возврат денег, если:
- В телефоне обнаружился существенный недостаток, который не удается устранить гарантийным ремонтом, либо расходы на этот ремонт равняются со стоимостью всего гаджета.
- Нарушены сроки гарантийного ремонта. Согласно закону, ремонт по гарантии не должен длиться более 45 дней. Абсолютно неважно, ждут ремонтники деталей или просто долго возятся, причины вас не должны волновать.
К слову, если телефон забрали на гарантийный ремонт, то продавец обязан в течение 3-х дней предоставить вам временную замену, то есть, другой телефон с «теми же основными свойствами». Им вы можете пользоваться, пока не получите свое устройство обратно.
Теперь по самому спорному и наиболее распространенному — четвертому пункту, можно ли вернуть телефон если не понравился. Согласно ЗоЗПП, возврату подлежат только устройства, которые не считаются технически сложными. Буквально это значит следующее: вы вполне можете вернуть продавцу простой кнопочный телефон в течение 14 дней, но вот смартфоны c сенсорным экраном уже попадают в категорию технических сложных устройств. И если девайс «надлежащего качества», то есть без недостатков, скорее всего вам откажут и будут в своем праве.
Можно попытаться договориться с продавцом, найти в смартфоне дефекты, несоответствие характеристикам или сослаться на неполную инструкцию, но успех каждого конкретного случая уже будет зависеть от настойчивости покупателя.
Важно: список технически сложных товаров на не распространяется онлайн-покупки. Поэтому вернуть телефон в интернет-магазин можно без объяснения причин, закон позволяет сделать это в течение 7 дней со дня получения. Главное, чтобы девайс не имел следов эксплуатации. Отсутствие пленок, наклеек, сопровождающих товаров из комплекта, инструкции, чека, а также наличие каких-либо следов эксплуатации будет причиной для отказа.
При возврате телефона, который был приобретен в кредит или в рассрочку, у вас ровно те же права с той лишь разницей, что продавцом будут возвращены только деньги, которые уже были уплачены магазину, с вычетом процента за предоставление кредита.
Как сдать телефон обратно и вернуть деньги
Итак, у вас на руках смартфон, и он полностью удовлетворяет одному из вышеописанных пунктов, по которому его можно вернуть. Алгоритм действий следующий:
- Упакуйте купленный телефон и возьмите его с собой вместе с чеком, подтверждающим факт покупки, а также паспортом. Право на возврат у вас есть даже без чека, правда, тогда процесс будет чуть более замороченным.
- Отправляйтесь к продавцу и подробно опишите ему возникшую проблему, на месте указав на дефект.
- Не отходя от кассы, напишите претензию на возврат денег за телефон. Обязательно в двух экземплярах, один из которых заберете с собой. На каждом должна стоять подпись сотрудника магазина, подтверждающая факт вашего обращения.
- Вам предложат заполнить акт приема-передачи мобильного телефона, где нужно отметить его общее состояние, неисправности, наличие любых дефектов или их отсутствие.
- Ожидайте решения. Его могут огласить сразу, либо не позже 10 дней с момента обращения.
Магазин может усомниться в том, что телефон попал к вам в руки проблемным и отправить девайс на экспертизу, которая обязана пройти в течении 10 дней. Мало кто этим пользуется, но вы имеете полное право присутствовать на ней лично — продавец обязан уведомить о точном месте и времени проведения. От результатов экспертизы будет зависеть, получится ли вернуть телефон обратно или нет.
Встречаются и особо наглые продавцы, которые отказываются возвращать деньги, даже когда все факты свидетельствуют против них. Тогда остается одно — обращение с проблемой Роспотребнадзор и подача судового иска. Причем дополнительным плюсом будет наличие видео, на котором засвидетельствован процесс передачи вами продавцу претензии на возврат денег.
Образец претензии на возврат телефона:
Теперь вы знаете, как вернуть смартфон в магазин и добиться справедливости даже от самого нерадивого продавца. Если иметь на руках бумаги со всех перечисленных этапов, то шанс, что возврат пройдет без проблем, стремится к ста процентам. Даже в спорных случая дело до суда обычно не доходит — магазинам не выгодно связываться с юридически подкованными клиентами, знающими свои права.
Подписывайтесь на наш Яндекс.Дзен, чтобы не пропустить крутые статьи
Telegram-канал с лучшими скидками и оперативным обновлением новостей
Geekville во «Вконтакте» — наша группа со всем актуальным контентом
Источник: geekville.ru