Как мне вернуть свои деньги или получить заказанный телефон, если вместо телефона Honor 9 Lite на 32 ГБ из интернет-магазина ООО Транзит Премиум мне пришел фонарик, который был отправлен наложенным платежом и был вскрыт дома, а также неизвестно, было ли получено извещение? И на извещении указан адрес Москва, улица Россошанская д.7 к.1б, тел. +74953171194.
| Ярослав , Москва
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1577 дня
Ответов: 0 Рейтинг: 3.62
В данном случае необходимо обратиться к интернет-магазину ООО Транзит Примиум с претензией о некорректной доставке товара и требованием возврата денежных средств или доставки заказанного телефона. Важно также направить письменное уведомление, с которым следует сохранить копии для собственной защиты. Если интернет-магазин отказывается урегулировать претензию, то можно обратиться в Российскую ассоциацию электронной торговли или в судебные органы для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Huawei Honor 9A 9S 9X hard reset сброс настроек графический ключ пароль тормозит висит how to reset
#3205983 2022-11-28 11:26:14
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1577 дня
Ответов: 0 Рейтинг: 3.62
Для решения данного вопроса необходимо обратиться в интернет-магазин ООО транзит премиум, в котором был сделан заказ, с претензией о неправильно доставленном товаре. Также следует подготовить все документы, которые подтверждают заказ и оплату товара, такие как квитанция на оплату, извещение о прибытии посылки, товарный чек, фотографии полученного товара и т.п.
В данном случае особенностью является то, что доставка была произведена наложенным платежом, поэтому следует уточнить, облагается ли ответственность за доставку в данной ситуации интернет-магазин или перевозчик. Если вина лежит на интернет-магазине, то можно требовать вернуть деньги за товар, о котором был сделан заказ, или отправить заказанный телефон. Если же вина лежит на перевозчике, то следует обращаться к нему с требованием возместить ущерб. Если не удастся решить вопрос добровольно, то можно обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств или товара.
#3493547 2022-11-28 11:26:14
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1577 дня
Ответов: 0 Рейтинг: 3.62
В данном случае, возможно, было совершено преступление мошенничества с использованием средств связи, предусмотренное статьей 159.6 УК РФ. Рекомендуется обратиться в полицию, оформить заявление об этом и предоставить все имеющиеся у вас доказательства — извещение, упаковку, фотографии, снятые при вскрытии посылки, а также распечатку квитанции из интернет-магазина с указанием заказанного Вами товара и параметров. Также следует обратиться с претензией к интернет-магазину по электронной почте или через форму на сайте, где был сделан заказ, требуя вернуть деньги или доставить заказанный телефон. Если в течение 14 дней нет ответа или полученный ответ не удовлетворяет, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
#3558036 2022-11-28 11:26:14
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1577 дня
Ответов: 0 Рейтинг: 3.62
Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:
Статья 437 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) — ответственность продавца за недостатки товара. Статья 454 ГК РФ — право потребителя потребовать замены некачественного товара. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право потребителя на защиту своих интересов в случае продажи товаров ненадлежащего качества. Статья 26 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара. Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право потребителя на расторжение договора и возврат уплаченной суммы за товар в случае обнаружения скрытых недостатков.
Для решения данного вопроса необходимо обратиться в интернет-магазин с указанием нарушения прав потребителя и потребовать замены товара на заказанный телефон или возврата денежных средств. Если интернет-магазин отказывается выполнять свои обязательства, то можно обратиться в судебные органы с требованием о защите своих прав.
#3789383 2022-11-28 11:26:14
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1577 дня
Ответов: 0 Рейтинг: 3.62
Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:
1) Сохраните посылку и все её содержимое для возможного предоставления в качестве доказательства; 2) Сделайте копию заказа и извещения о посылке, где указаны данные о заказе, адрес отправителя и получателя, а также условия доставки; 3) Свяжитесь с интернет-магазином ООО «Транзит Премиум» и объясните ситуацию. Попросите о замене товара на заказанный, либо о возврате денежных средств, если у Вас нет желания получить замену товара; 4) Если интернет-магазин не согласен с Вашими требованиями, направьте претензионное письмо с требованием возврата денег и уведомлением о готовности обратиться в суд; 5) Если претензионное письмо не дало результатов, обратитесь в суд с иском о защите прав потребителя и возврата денежных средств за не полученный товар.
В случае, если данные обращения не принесут желаемого результата, обратитесь за юридической помощью к специалисту в области прав потребителей.
#3854015 2022-11-28 11:26:14
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1577 дня
Ответов: 0 Рейтинг: 3.62
Статьи, применимые в данном случае:
Статья 458 ГК РФ «Права покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества».
Статья 1095 ГК РФ «Возврат товара ненадлежащего качества».
Статья 18 Закона Российской Федерации «Об защите прав потребителей».
Источник: prav.io
Как вернуть телефон хонор 9а
HONOR 50 Lite
HONOR 50 Lite
HONOR MagicBook 16
HONOR MagicBook View 14
HONOR MagicBook 15 AMD
HONOR MagicBook X 15
HONOR MagicBook 14 AMD
HONOR MagicBook View 14
HONOR MagicBook 16
HONOR MagicBook 14 AMD
HONOR MagicBook 15 AMD
HONOR MagicBook 14 2021
HONOR MagicBook 15 2021
HONOR MagicBook X 14
HONOR MagicBook X 15
Носимые устройства Аксессуары Аудио HONOR CHOICE
HONOR MagicWatch 2
HONOR Watch ES
HONOR MagicWatch 2 42mm
HONOR Band 6
HONOR Band 5
Защитный бампер для HONOR 50
Защитный бампер для HONOR 50 Lite
HONOR Earbuds 2 Lite
HONOR AM115
HONOR Sport AM61R
HONOR CHOICE Earbuds X
О бренде
События HONOR
Узнайте больше
Как вернуть телефон в магазин: можно ли забрать деньги обратно без причины с чеком
Покупка нового смартфона для многих является серьезным событием. Причем телефон можно приобрести не только надлежащего качества, но и бракованный, не зная об этом. Несмотря на подобные варианты, даже если гаджет без технических изъянов, можно выполнить его возврат, если он не понравился. В данной статье тщательно разберем, как вернуть телефон в магазин, пошагово выясним алгоритм возврата денег в течение 14 дней после покупки, опираясь на закон в 2023 году. Данные знания тонкостей законодательства помогут покупателям сдать сотовый гаджет без проволочек и серьезных затруднений.
Можно ли вернуть телефон в магазин
Сразу оговоримся, что, согласно законодательству и правовым нормативам, – можно. Подобное право каждому гражданину в стране предоставляет закон о защите прав потребителей. Но здесь есть свои нюансы и оговорки.
Уже сам факт, примет ли продавец возврат, – будет зависеть от конкретной причины и срока, через который он производится. Да и, согласно судебной практике, сотрудники магазинов далеко не всегда идут добросовестно на это. Многие торговые точки пытаются всеми правдами и неправдами не принимать гаджеты, тем более без причины, даже с чеком.
Существует несколько объективных вариантов, когда продавец обязан будет принять обратно подобный товар. Основные причины вернуть телефон приведены в списке:
- В торговой точке покупателю продали бракованный смартфон или, например, с дефектом. Сразу увидеть скрытые проблемы в магазине, при получении по почте или с доставкой через Интернет не всегда возможно. Некоторые дефекты можно заметить только при включении, использовании гаджета.
- После приобретения телефон вышел из строя. Говоря простым языком, смартфон работает определенное время после покупки гаджета, а чуть позже выходит из строя.
Также вернуть гаджет можно, если:
- Купленный товар не соответствует описанию, представленному на сайте, на витрине в торговой точке. Если телефон был куплен, но отличается по своим характеристикам, функциональным возможностям от представленных магазином.
- Например, если телефон не подошел, не понравился (будучи подарком) или попросту разонравился. Это достаточно распространенная причина для возврата по закону. Как пример, – вы купили новый мобильный и для себя поняли, что пользоваться им неприятно: цвет раздражает, размер не подходит, не нравится форма гаджета. В подобной ситуации причина может быть, по сути, любой.
Подробности
Рассмотрим подробно каждый из оговоренных вариантов, чтобы получилось сдать сотовый аппарат без лишних затруднений.
Документально в России закон о защите прав потребителей устанавливает, что вернуть телефон ненадлежащего качества можно в течение 14 дней с момента его покупки в магазине. Этот порядок предписывается официальным текстом законодательства. Отсчет начинается на следующий день после покупки. Каких-то трудностей с этим при возврате в большинстве случаев не происходит.
На практике сложности могут возникнуть, если прошли две недели после покупки телефона в торговой точке.
В таком случае продавцы, скорее всего, предложат выполнить ремонт по гарантии. Тем не менее вы также вправе потребовать осуществить возврат денег за мобильное устройство, если:
- в ранее приобретенном телефоне покупатель обнаружил значительный недостаток, который устранить гарантийным ремонтом не представляется возможным, или финансовые траты на такой ремонт будут ориентировочно равны стоимости всего сотового аппарата;
- не соблюдены сроки ремонта по гарантии.
Напомним читателям, что по закону гарантийный ремонт телефона не должен превышать 45 дней, иначе сроки будут считаться сорванными. И тут не имеет значения, ожидают ли мастера редких деталей или попросту слишком долго ремонтируют гаджет. Конкретные причины длительного ремонта не будут иметь никакого значения, да и мало кого интересуют.
Стоит отметить, что если телефон забрали на гарантийный ремонт, то, согласно закону, продавец должен будет в течение 3 дней подобрать покупателю кратковременную замену: другой телефон с идентичными свойствами, а также функциями.
Срок его использования истечет, когда обратно вернут отремонтированный гаджет, который полноценно и исправно работает. Необходимо будет проверить исправность своего устройства при получении из ремонтной мастерской.
Нюансы законодательства
Теперь разберем самый спорный и частый вариант: можно ли вернуть телефон, если не понравился. Официальный текст ЗоЗПП говорит, что возврату подлежат только те устройства, которые не считаются технически сложными.
Из законодательства следует, что покупатель может вернуть продавцу обычный кнопочный телефон в течение 14 дней, а вот смартфоны c сенсорным экраном уже относятся к категории технически сложных устройств.
И если подобный сотовый гаджет надлежащего качества (без дефектов или недостатков), то в магазине могут отказать в возврате. И, согласно законодательству, продавцы торговой точки имеют на это полное право.
Несмотря на данные нормативы, многие гипермаркеты электроники сегодня дают 14 дней, в течение которых можно проверить сложное электронное устройство или бытовой товар дома и вернуть его, если он не подошел или разонравился, без каких-либо трудностей. Зачастую им можно пользоваться на протяжении всего срока.
Здесь есть важный нюанс: должен быть сохранен товарный вид устройства. Обязательно должны быть сохранены защитные пленки, ярлыки, присутствовать все этикетки. Необходимо сохранить заводскую упаковку девайса.
Также не должно быть явных следов эксплуатации. Подобный подход практикуют не во всех торговых сетях. Необходимо понимать, что в таком случае возврат технически сложных устройств производится только на усмотрение продавца и ваших с ним первоначальных договоренностей. Хотя от последних он может и отказаться как ни в чем не бывало. Поэтому тут нужно быть аккуратным.
В других случаях можно попытаться договориться с продавцом телефона, попробовать найти в смартфоне дефекты, несоответствие заявленным при покупке характеристикам или сослаться на частичную, недостоверную инструкцию.
В такой ситуации потенциальная возможность возврата может в значительной степени зависеть от покупателя, его умения находить общий язык, доказывать свою точку зрения. На официальный текст закона о защите прав потребителей тут сослаться не удастся.
Необходимо обратить внимание, что при возврате телефона, который был куплен в кредит или, например, в рассрочку, у покупателя сохраняются те же права, но с небольшой разницей: продавцом будут возвращены деньги, которые были уплачены магазину, с вычетом процента за предоставление кредита.
Как вернуть сотовый гаджет в интернет-магазин
Сразу отметим, что список технически сложных устройств не распространяется на онлайн-покупки. В данном случае вернуть телефон в интернет-магазин можно без объяснения причин, причем закон разрешает сделать это в течение 7 дней со дня получения товара на руки.
Тут будет главным, чтобы гаджет не имел следов эксплуатации, сохранил свой первоначальный товарный вид. Это является важным моментом.
Отсутствие заводских пленок, ярлыков, инструкции, наклеек на товаре из комплекта, наличие явных следов эксплуатации будет абсолютно обоснованной причиной для отказа согласно ЗоЗПП.
Как сдать телефон обратно и вернуть деньги
Если смартфон подходит под какой-либо из описанных выше вариантов, по которому его можно вернуть и забрать деньги, то произвести возврат будет достаточно просто. Для этого понадобится:
- Приобретенный телефон упаковать, взять его вместе с чеком, удостоверяющим покупку. Потребуется гражданский паспорт покупателя. Возврат можно осуществить и без чека, но понадобится предоставить свидетеля, который подтвердит, что покупка телефона производилась в этом магазине.
- Обратиться на кассу или к продавцу торговой сети, разъяснить в деталях проблему, показав дефект телефона.
- Составить претензию на возврат денег за телефон можно с чеком, а также без такового. Заявление на возврат необходимо написать в 2 экземплярах, один из которых нужно забрать. Каждый экземпляр претензии должен быть подписан сотрудником магазина. Он подтвердит факт обращения.
- Также сотрудник должен предложить заполнить акт приема-передачи мобильного телефона, где понадобится отметить его текущее состояние, наличие дефектов или отсутствие таковых.
- После необходимо подождать вердикта администрации магазина, согласны ли они вернуть деньги по вашему требованию. Впрочем, решение могут принять сразу или не позднее 10 дней с момента вашего обращения с претензией.
Администрация магазина может без причины выказать сомнения в том, что телефон попал к покупателю в руки уже с дефектами, и отправить сотовый гаджет на техническую экспертизу, которая проходит в течение 10 дней. Это максимально возможный срок по закону в 2023 году.
Необходимо обратить внимание
Не каждый покупатель спешит этим воспользоваться, но он имеет право лично находиться на технической экспертизе. Продавец должен уведомить покупателя о месте и времени ее проведения, куда второй может прибыть по своему усмотрению. Удастся ли вернуть телефон обратно в магазин или нет, будет полностью зависеть от выводов экспертов.
Хотя порой встречаются и достаточно наглые продавцы, которые отказываются возвращать деньги, игнорируя то, что все доказательства говорят против них. В подобной ситуации нужно обратиться в Роспотребнадзор и подать судебный иск, оспорив неправомерные действия торговцев.
Неплохим доказательством будет записанное видео с фиксацией передачи продавцу претензии на возврат денег. Опираясь на судебную практику, можно утверждать, что подобные видеозаписи не остаются без внимания.
По данной ссылке можно скачать бланк типового заявления, заполнив которое, можно отнести в магазин.
Ниже изображен типовой образец претензии на возврат телефона.
Вместо итогов
Общероссийский закон о защите прав потребителей достаточно конкретно оговаривает, как вернуть смартфон в магазин, даже если он не понравился. Выполняя данные требования поэтапно, согласно инструкции, представленной выше в нашей статье, возврат девайса можно произвести без каких-либо трудностей.
Также заметим, что в проблемных и спорных ситуациях дела до суда редко когда доходят, причем не без причины. Дело в том, что магазинам не интересно иметь тяжб с юридически грамотными гражданами, четко знающими свои законные права. В подобной ситуации, например, гипермаркетам электроники проще вернуть деньги, чем тратить время и деньги на подобные разбирательства со своими потенциальными клиентами.
Источник: zakonsebe.ru