Как вернуть средства Алиэкспресс

Описание процедуры возврата средств на Aliexpress.

• Как делаются отмены заказа на Алиэкспресс?
• Как вернуть деньги, если продавец отменил заказ на Алиэкспресс?
• Как быстро вернут деньги обратно на счёт?
• ВИДЕО: Как вернуть деньги на Aliexpress? Все ситуации

На китайской торговой площадке Aliexpress можно приобрести множество разнообразных полезных вещей по невысоким ценам, но, так как оплата товара происходит до его получения, многие люди переживают за сохранность своих средств.

Очень часто бывает так, что продавцы отменяют заказ и вот тут у многих случается паника. Почему происходит отмена заказа, как вернуть деньги и как скоро их вернут? Попробуем разобраться.

ВАЖНО: Чтобы сделать первый заказ на Aliexpress, рекомендуем просмотреть видеоинструкцию по регистрации, поиску товаров, их оплате и доставке на официальном сайте, либо ознакомиться с нашей статьей «Заказ товара на Алиэкспресс на русском».

Как делаются отмены заказа на Алиэкспресс?

• Отмена заказа на Алиэкспресс может производиться как покупателем, так и продавцом и если в первом случае это действие происходит на добровольной основе, то во втором есть ряд причин, по которым это может случиться.

Рисунок 1. Отмена заказа на Алиэкспресс.

• Отмена заказа может быть осуществлена покупателем, если тот по каким-то причинам решил, что ему данный товар не нужен. Сделать это можно в разделе «Мои заказы», нажав на кнопку «Отмена заказа» и выбрав причину. Но деньги вернут только после того, как продавец подтвердит отмену заказа. Так как в момент нажатия покупателем кнопки «Отмена» продавец уже мог отправить посылку с товаром, то нет никаких гарантий того, что продавец подтвердит отмену.

Рисунок 2. Отмена заказа на Алиэкспресс.

• Заказ отменяется автоматически в случае того, если продавец не отправил вовремя посылку с товаром. Время, выделенное продавцу на отправку посылки, отображается на странице заказа, по его истечению заказ закрывается и происходит возврат средств покупателю на тот кошелек (карту), с которого была осуществлена оплата.
• На Алиэкспресс иногда встречаются продавцы-мошенники, которые просят совсем смешные суммы за дорогие товары. Например, можно наткнуться на планшеты и смартфоны по 10$ за штуку. Таких продавцов рано или поздно торговая площадка закрывает и замораживает все их заказы. После разбирательства, которое может затянуться на несколько месяцев, все средства по заказам возвращаются их покупателям.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс?

Как вернуть деньги, если продавец отменил заказ на Алиэкспресс?

• В том случае, если покупатель не запрашивал отмены заказа, а она произошла из-за того, что продавец не успел отправить посылку в указанный срок, то деньги будут возвращены автоматически на счёт покупателя, с которого производилась оплата.
• Если продавец оказался мошенником, не присылает Вам товар и не принимает отмену заказа, в таком случае необходимо как можно скорее сообщить об этом администрации торговой площадки. Для этого необходимо перейти по данной ссылке и написать жалобу администрации Alibaba Group.
• После проверки администрацией продавца, которая может занять какое-то время, администрация Alibaba Group уведомит Вас о результате проверки и расскажет, что делать дальше.

Как быстро вернут деньги обратно на счёт?

• Вся информация о действующих и отменённых заказах Aliexpress отображается на вкладке «Мои заказы». Там можно посмотреть не только их текущий статус, но и контролировать поступление средств.

Рисунок 1. Возврат средств на Алиэкспресс.

• Чтобы посмотреть информацию о возврате средств по отменённому заказу, необходимо зайти в папку «Мои заказы», выбрать интересующий Вас заказ и на вкладке «Финансовый» посмотреть дату возврата и сумму возмещения.

Рисунок 2. Возврат средств на Алиэкспресс.

• К сожалению, данная дата не означает, что деньги уже поступил на Ваш счёт, с которого производилась оплата. Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы и может занимать от одного рабочего дня до двух недель.
• Если в течение 10 рабочих дней средства на счёт не поступили, следует обратиться в службу поддержки клиентов вашего банка или платёжный системы.

ВИДЕО: Как вернуть деньги на Aliexpress? Все ситуации

Источник: mobilkoy.ru

Можно ли вернуть товар на Алиэкспресс и как это сделать

Возможность вернуть товар на Алиэкспресс позволяет отказаться от бракованного, неподходящего по размеру/качеству товара и получить денежную компенсацию при возврате. Есть несколько ситуаций, при которых такая услуга становится возможной.

Когда можно вернуть товар на Алиэкспресс и как это сделать

Вернуть деньги за товар на Алиэкспресс можно всегда. Например, вы получили вещь, которая не подошла по цвету или размеру, ее состояние отличается от заявленного в описании и на картинке, изделие повреждение, не работает либо является подделкой под известный бренд.

Поскольку Алиэкспресс работает наподобие обычной торговой площадки, вы сможете вернуть бракованный товар и получить возмещение.

Однако с учетом ситуации и ряда факторов потребуется потратить разное количество времени и усилий на решение проблемы. Иногда даже потребуется доплатить за услугу. В маркетплейсе функционирует 2 способа возврата денег.

Частичный или полный возврат

Сотрудники торговой платформы советуют подавать заявку на полный бесплатный возврат средств, если товар не пришел в место назначения. При частичном возврате производится компенсация в тех случаях, если сумма претензий ниже стоимости товара. Если вы купили футболку белого цвета, но на почте получили синюю, в таком случае есть возможность оставить товар себе, но сделать возврат на Алиэкспресс и получить до 50% возмещения.

Размер компенсации выбирается индивидуально, поэтому есть возможно получить от 1 до 100% от суммы товара.

Конечная цифра определяется в ходе торгов с продавцом. Если вам не удастся прийти к компромиссу, на помощь придет служба поддержки Алиэкспресс, которая вынесет финальный вердикт. Старайтесь не наглеть и выбирайте адекватную сумму.

Если вы купили неработающие смарт-часы или телефон, запрос на полный возврат будет оправдан. Но если речь идет о небольшой дырочке в футболке, запрашивать получение полной суммы не совсем разумно.

Возврат товара и денег

Также можно вернуть заказ на Алиэкспресс обратно продавцу и получить денежную компенсацию. В таком случае к спору нужно добавить трек-номер. После получения посылки продавец отправит вам деньги. Подобный вариант развития событий сопровождается некими сложностями, но все усилия полностью оправданы.

Если вы приобрели по-настоящему дорогой, но некачественный товар, возможно, будет выгоднее отправить его обратно и вернуть средства, чем запрашивать частичное возмещение и ничего не выиграть. И это единственное правильное решение, если изделие качественное, но не подошло вам.

Выбор способа возврата

При желании вернуть посылку с Алиэкспресс, необходимо выбрать подходящий способ возврата, предварительно просчитав все затраты и сложности. Для дешевых товаров с дефектами разумнее оформить только возврат средств, без отправки товара.

Допустим, вы купили блузу, используя таблицу размеров продавца, но она не подошла вам. Стоимость модели – 800 руб., а вес – 350 грамм. Обратная пересылка из Санкт-Петербурга в Китай обойдется в 540 рублей, поэтому вы сможете получить только 260 руб. Намного разумнее запросить частичный возврат (до 70%), а вещь продать или подарить другому человеку.

Пошаговая инструкция по оформлению возврата

Чтобы вернуть бракованный товар и получить денежное возмещение, необходимо в точности следовать инструкции и учитывать некоторые рекомендации:

1. Не стоит спешить с подтверждением получения посылки. Технически вы имеет 15 дней на открытие спора после подтверждения. Продавец будет более открытым и лояльным, если заказ будет находиться в состоянии «Не доставлено», поскольку это ухудшает его репутацию и статистику.
2. На следующем этапе необходимо подготовить доказательства того, что товар некачественный или не соответствует картинке. В обязательном порядке нужно снять распаковку на видео, показав наклейку с трек-кодом на свертке, целостность упаковки и другие нюансы. В таком случае вы сможете доказать наличие видимых дефектов или некомплектности товара.
3. Не забудьте подготовить скриншоты и изображения переписки с продавцом. Если перед покупкой брюк вы советовались с консультантом, отправляли ему свои измерения и фото фигуры, это упростит получение компенсации при открытии спора.
4. После подтверждения своего недовольства аргументированными фактами и доказательствами, служба поддержки маркетплейса окажется на вашей стороне.
5. Затем необходимо написать продавцу, используя специальную кнопку в карточке заказа. Это необязательный пункт, поскольку есть возможность начать общение и в открытом споре. Но если магазин имеет достаточно высокий рейтинг, можно попробовать такой вариант. Компании с физические лица с неплохой репутацией учитывают жалобы клиента и могут быстро вернуть деньги с Алиэкспресс, если последний оказался недовольным.

Если вы уверенны, что вам стоит вернуть товар через почту, чтобы получить компенсацию, составьте максимально простые и понятные предложения, поскольку многие продавцы не владеют английским, а тем более русским языком, и часто переводят жалобы машинным методом.

Для открытия спора нужно использовать специальную кнопку в карточке заказа. Ее можно увидеть как возле подтвержденной, так и возле не доставленной посылки.

Определитесь с интересующим способом – только возврат денег или полный возврат денег и посылки.

Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

При первом варианте развития событий необходимо указать, получили вы товар или нет, сумму возмещения и доказательства. Если вы оказались недовольны качеством, размером или комплектацией посылки, у вас есть шансы вернуть неполную сумму.

— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Возникшие сложности нужно описать в свободной форме, ориентируясь на службу поддержки маркетплейса.

В течение 5 суток с момента оформления заявки продавец должен рассмотреть ее и предоставить ответ. Для ознакомления с деталями спора нужно перейти в раздел «Мои заказы», а затем найти пункт «Возвраты и споры». Подробная информация опубликована в карточке товара.

Нередко продавец сразу соглашается с вашими условиями, но если нужно оформить полный или частичный возврат без отправки товара, он может пойти на некоторые хитрости. Среди них:

1. Продавец просит вас отказаться от спора в пользу полюбовного решения проблемы. Но не соглашайтесь на это, поскольку он может тянуть время до истечения сроков. Закрывать спор можно только после получения денег.
2. Продавец запрашивает возврат товара. В данном случае необходимо сообщить о готовности отправки посылки, но за счет продавца, поскольку это его вина, что вы получили неподходящий товар.
3. Продавец пытается торговаться с целью снизить сумму возмещения. Если вы согласны на его условия, можно подтвердить это, либо же продолжить спор.

Когда будут возвращены деньги

В большинстве случаев возврат средств происходит достаточно быстро. Служба поддержки маркетплейса сообщает о термине в 3-20 рабочих дней. Во время оформления возврата следует учитывать такой пункт.

Если компенсация не пришла, воспользуйтесь банковской выпиской и сообщите о проблеме службе поддержки Алиэкспресс.

Рекомендации и советы

Разобравшись, что значит бесплатный возврат на Алиэкспресс и как происходит такая процедура, следует обратить внимание на некоторые рекомендации:

1. Не пугайтесь заказов с Китая. Неудачная покупка не является признаком пустой траты денег. Платформа предлагает надежную систему защиты товаров от недобросовестных продавцов и в большинстве случаев оказывается на вшей стороне.
2. Внимательно относитесь к выбору товара, анализируйте отзывы и ведите вежливую переписку с продавцом, чтобы не оказаться в неловкой ситуации. Убедитесь, что соотношение цены и качества оправдано.
3. Ведите съемку распаковки товара на видео. Сообщайте о своих претензиях продавцу, используя скриншоты и фотографии.

И последнее, не забывайте следить за сроками, которые разрешают открытие спора. Это самый эффективный способ решения проблем. Если же продавец так и не вышел на контакт, сообщите об этом в службу поддержки.

Источник: makplace.ru

Aliexpress.com — «Aliexpress» — интернет-гипермаркет — отзыв

Возврат бракованного товара на Aliexpress: ведение спора, отправка посылки в Китай, возврат денег. Кто платит за доставку при возврате?

Всем добрый день. В своем отзыве расскажу вам о своем опыте покупки ДОРОГОСТОЯЩЕГО ТОВАРА на Алиэкспресс и оформления возврата в связи с его браком. Информации, имеющейся по данной теме, в интернете очень мало, она неполная, обрывочная, зачастую из коротких комментариев на форумах не понятно, чем закончилось дело в той или иной ситуации. Поэтому подробно расскажу вам о своем опыте, а также о правилах ведения спора на Алиэкспресс, отправке товара обратно в Китай, затрону много нюансов этого процесса. Надеюсь, кому-то это будет полезно.

25 декабря 2020 года мы заказали деталь для ноутбука – материнскую плату на Алиэкспресс, стоимостью 34 000 р. В России такой детали на момент покупки не нашли, поэтому решили рискнуть. Первая важная деталь – за дорогой товар придется заплатить таможенную пошлину.

С 1 января 2020 года на территории Российской Федерации действуют нормы ввоза товаров для личного пользования, определённые решением ЕАЭС — 200 евро и 31 кг. Начисление пошлины производится от величины превышения нормы. Например, для товара стоимостью 250 евро пошлина начисляется от суммы 50 евро.

В нашем случае таможенная пошлина составила около 2400р. Сам процесс ее оплаты не сложный, при отслеживании трэк номера в приложении Почты России ссылка для оплаты возникает сама (а также приходит на e-mail), когда товар приходит на таможню РФ. Важный момент – если в дальнейшем вы ВОЗВРАЩАЕТЕ товар обратно в связи с браком / плохим качеством, ТАМОЖЕННУЮ ПОШЛИНУ ВЕРНУТЬ НЕЛЬЗЯ. НИКАК. Объясняется это тем, что при оплате таможенного платежа происходит растаможка, т.е. разрешение использования товара на территории РФ, независимо от его качества, свойств и т.п.

19 января 2021 года мы получили товар, пришел довольно быстро. Процесс распаковки посылки снимали на видео. Снимать нужно так, чтобы было видно, что посылка в начале видео не вскрытая, затем вскрываете ее непосредственно на видео, без пауз, не прерывая видео, показываете общий вид товара, а также его отличительные свойства – серийный номер, модель и т.п.

Далее мы подсоединили плату к ноутбуку, ноутбук включился, и поначалу все выглядело нормально. Но при детальной проверке работоспособности платы, выяснилось, что она не работает на полную мощность (плата должна быть пригодна для современных игр, а по факту компьютер с такой платой можно использовать только в качестве офисного ноута, игры на нем не пойдут). К тому же, на плате невооруженным глазом даже несведущему в этом человеку, были видны следы ремонта, хотя продавец утверждал, что плата не ремонтная. Такое вот расстройство.

Получив не пригодный к использованию товар, мы открыли спор 27 января 2021 года. Спор нужно вести на английском языке. Запросили refund only (только возврат средств, без возврата товара). Тут нужно обратить внимание, что количество символов в поле для текста с претензиями очень невелико. Буквально несколько предложений.