Как вернуть посылку на Алиэкспресс после спора

Случается и такое при покупках на Алиэкспресс, когда нужно вернуть товар обратно. Сразу стоит отметить, что дело это кропотливое и долгое. Естественно, если сравнивать с магазином у вас под домом. Ведь, в такой ситуации вы просто относите товар и получаете обратно свои деньги или заменяете покупку.

Как сделать возврат товара, купленного на Алиэкспресс, и стоимости доставки

В каком случае стоит возвращать товар:

• Если товар не соответствующего размера или цвета, например. То есть, не соответствует характеристикам на сайте.
• Если получили не такое, как нужно количество товаров.
• Естественно, брак или любые повреждения выступают одной из главных причин возврата.

Как происходит возврат:

• Первым делом, открывается спор. Кстати, при возврате товара вооружитесь такими фразами:

• «the color does not match your description» — цвет не соответствует описанию;
• «my order is defected» — товар бракован;
• «it is small for me» — вещь меньшего размера;
• «there are the photos to prove the defects» — доказательство дефектов.

СПОР! НЕ Пришла Посылка с AliExpress!

• Выберите галочками пункты, как отмечено в картинке сверху. Кратко изложите проблему. Продавцы с хорошей репутацией сразу отреагируют и предложат возврат денег или замену.
• Для того чтобы получить полный возврат средств выберите «Full Refund» и в графе «Do you want to ship the goods back» поставьте галочку (это означает, что вы хотите вернуть товар).
• В ячейке «attachments» по желанию прикрепите фото или видео товара, которым вы недовольны. Укажите по какой причине открыт диспут и нажмите «submit» (отправить).
• Теперь нужно дождаться согласия продавца, ему на это дается 10 дней. Если в течение этого времени продавец не произвел никаких действий для решения проблемы, переведите спор в претензию, нажав «Escalate Dispute».

Когда продавец согласен на возврат товара, то следует, чтобы он указал адрес и, хорошо упаковав, отправить ему посылку с бракованным товаром. Покупателю отводится 10 дней для указания трек-номера посылки в ячейке спора. После того, как трек-номер введен, начинается обратный отсчет, 30 дней. Как только продавец подтвердит получение посылки, ваши деньги автоматически будут возвращены.

ВАЖНО: У продавца за неделю до окончания срока есть возможность подать на «Обострение спора». И имейте ввиду, что разные почтовые службы, а также таможенные посты могут работать по-своему. То есть, срок доставки может затянуться.

• К сожалению, за обратную доставку платить будете вы! Поэтому менять товар совершенно не выгодно. Для вас, в первую очередь.
• Доставка может занимать от ¼ стоимости вплоть до ее половины. Влияют размеры и вес посылки, а также город проживания продавца и ваш, соответственно.

Важные аспекты возврата товара, купленного на Алиэкспресс, и стоимости доставки

Если товар стоит не очень дорого, то некоторые люди не хотят заморачиваться с обменом и возвратом. Так как частенько успокаивают себя тем, что товар из Китая и лучшего не стоило и ожидать. Но если товар дорогой, то чаще всего покупатель твердо намерен вернуть средства. Придерживаться важно следующих правил:

• Ведите переписку с продавцом только в рамках спора. Не соглашайтесь на обсуждение нюансов вне спора, даже если продавец обещает золотые горы.
• Проверяйте сумму возврата за товар. Так как продавцы нередко обманывают и при письменном договоре на 100% возврат, декларируют нулевую сумму с возвратом товара. И при вашем невнимательном согласии вы теряете и деньги, и лишаетесь товара. Когда в споре вы пришли к согласию по возврату товара и 100% компенсации его стоимости, обязательно проверьте задекларированную сумму возврата на предмет ее соответствия уплаченной вами за заказ. Некоторые недобросовестные торгаши во встречном предложении изменяют сумму компенсации на нулевую при обязательной отправке вами купленного товара. Не проверите это перед отправкой – потеряете и товар, и деньги.

• Отправлять следует только на тот адрес, который указан во время спора, даже если он не такой, как адрес отправителя с вашей посылки.
• Упаковка должна быть качественная, чтобы у продавца не было возможности открыть спор из-за возможных повреждений. Можете даже снимать процесс упаковывания на видео.
• Сделайте фото чека и наклейку на посылке перед отправкой.
• Следите за тем, подтвердит ли продавец получение товара. На получение посылки продавцом отводится 30 суток. И только после того, как продавец подтвердит факт получения, на ваш счет поступят деньги. Следите также не откроет ли продавец спор. Ведь в случае возврата у продавца появляются те же права, что были у покупателя.

Размер компенсации без возврата товара и стоимости доставки на Алиэкспресс

Предлагаем рассмотреть размер компенсации в зависимости от причины неудовлетворения товаром:

• Несоответствие цвета заказа, т.е., к примеру, вы заказали голубое платье, а пришло зеленое. В этом случае можете рассчитывать на компенсацию 25-50% стоимости товара без его возврата продавцу.
• Вы получили заказ, в котором находится товар, который не совпадает с заказанным вами размером или же материал, который указан на бирке, не соответствует описанному продавцом — здесь можно просить от 40 до 75% стоимости.

• Полученный заказ имеет существенный дефект или вообще пришел товар другой модели, фасона — можно требовать от 75 до 95% стоимости без обратной отсылки.
• Получили флешку с меньшим накопительным объемом, чем заказывали – это повод попросить от 90 до 100% суммы, и в данном случае не следует возвращать товар продавцу.

Видео: Спор на Алиэкспресс

Previous article

Next article

Источник: Aliexpress-dostavka.ru

Порядок действий, если после возврата средств на Алиэкспресс пришел товар

Алиэкспресс – крупнейшая торговая площадка интернета , одинаково удобная как для продавцов , так и для покупателей . Она выступает не только посредником между участниками операций купли-продажи товаров , но и арбитражем по возникающим проблемам . Если покупатель открыл спор на Алиэкспресс, вернули деньги , а потом пришел товар в полном объеме надлежащего качества , возникает вопрос , как защитить интересы обеих сторон .

Порядок оформления заказа

Каждый день на Aliexpress приобретается товаров на десятки миллионов долларов . Разработан четкий алгоритм оформления заказа :

1. Регистрируйтесь на официальном сайте магазина .
2. Выбрав нужный товар , сразу кликайте на « Оформить заказ » либо добавляйте товар в корзину и продолжайте шоппинг . Перейти к оплате и другим деталям сделки можно в поле просмотра отложенных покупок .
3. Во всплывающем окне заполняйте адрес доставки , если вы не заполнили его при регистрации или он изменился .
4. Выбирайте удобный способ оплаты , потом нажимайте кнопку « Оплатить мой заказ ». Алиэкспресс работает с несколькими платежными системами : Webmoney, Яндекс. Деньги , Qivi wallet. Деньги также можно перевести с карточек VISA и MasterCard. Браузер перекинет вас на страницу подтверждения оплаты с указанием суммы заказа .
5. Во вкладке «Мои заказы » покупке присваивается уникальный номер и статус « Подтверждение оплаты », который обновляется в течение 24 часов .
6. Как только средства падают на счет магазина , статус посылки сменяется на « Ожидание отправки ». Включается таймер для продавца (3-7 суток ), в течение которого он собирает заказ и готовит его к отправлению .
7. Как только товар покидает склад продавца и попадает на сортировочный центр , появляется трек-номер , по которому можно отслеживать все движение с комментариями , если таковые имеются . Время доставки определяется индивидуально в зависимости от продавца и конечного пункта прибытия (не более 60 дней ). Если товар не пришел в срок , покупатель вправе открыть спор и вернуть себе уплаченную сумму . Длительность возврата не более 15.
8. Получив товар , жмете « Подтверждение » и магазин переводит замороженные средств на счет продавца .

Открыть спор можно только в течение срока защиты .

В противном случае система не да ст сд елать это автоматически , а продавец может не пойти на контакт , с просьбой вернуть деньги без официального решения диспута .

Как поступить , если открыл спор на Алиэкспресс, вернули деньги , а потом пришел товар

Ситуация выше показывает , как магазин защищает права покупателей . Но что же делать продавцам , когда Aliexpress вернул деньги , а посылка пришла позже ?

Все операции совершаются удаленно , поэтому полагаться стоит только на добропорядочность людей , участвующих в сделке . Одни уверены , что « покупатель всегда прав », поэтому недоставленный вовремя товар априори подарок поставщика «за причиненные неудобства ». Если же совесть для кого-то не пустой звук , есть два варианта :

1. Возврат денежной суммы в полном объеме или ее часть .
2. Отправка товара обратно продавцу .

Второй вариант менее привлекательный , поскольку несет в себе дополнительные почтовые расходы . Если собирайтесь возвращать деньги продавцу за полученный товар , последовательность действий следующая :

1. Сообщить второй стороне о прибытии товара и вашей готовности оплатить ее заново .
2. Прийти к соглашению по сумме возврата : продавец может сам предложить оплатить только часть .
3. Договориться об удобном обеим сторонам способе возврата денег .

Добросовестные продавцы идут на контакт в 100% случаев . При невероятной конкуренции , каждый стремится удержать « своего покупателя ». На свою честность вы можете получить неожиданные ответы :

• Продавец предложит вернуть ему только часть денег .
• Откажется от возврата и оставит в подарок «долгожданный» товар .
• Сделает вам большую скидку на следующую покупку .

Способы возврата денег продавцу

Если обе стороны сошлись на варианте возврата денег , продавец предложит один из следующих вариантов :

• Оформляется еще один заказ на аналогичную продукцию . К нему прикрепляется левый трек . Как только системно вы сможете подтвердить заказ , деньги упадут на счет продавца .

Важно ! Обязательно в комментариях к заказу необходимо упомянуть , что отправлять товар не надо , поскольку вы возвращайте деньги . В противном случае есть риск , что продавец по ошибке отправит вам товар еще раз .

• Заказ спецпозиции. Такие « товары » вы сможете нередко увидеть в каталоге с наименованием « Pay price difference…», « Pay extra money for …». Оформляя заказ , указывайте комментарий «I return the money for order …»
• Перевод на PayPal. Продавец присылает в почте номер кошелька , куда вы перечисляйте деньги . Для надежности рекомендуется прикладывать в переписку скрин перевода с указанием кошелька продавца .

Что будет , если не вернуть деньги

Алиэкспресс защищает права покупателей , равно как и продавцов . Трек номер , служащий инструментом отслеживания посылки для обеих сторон , может стать решающим аргументом в вопросе вернуть деньги продавцу , если спор закрыт в пользу покупателя из-за нарушения условий доставки . Причин срыва сроков может быть несколько :

• товар застрял на одном из сортировочных центров ;
• посылка считалась потерянной ;
• послали по неверному адресу , обнаружив это, отправили по указанному в заказе ;
• перегруженность служб доставки , особенно в праздники ;
• плохие метеоусловия и т. п.

Во всех случаях вины продавца нет . Если трекер подтверждает доставку товара в пункт назначения , даже при условии закрытого спора , продавец может обратиться к администрации магазина . Те, в свою очередь , связываются с покупателем . В случае отказа вернуть деньги или игнорирования обращений , Алиэкспресс блокирует подобные аккаунты покупателей . Действия справедливые , но по большей части мало действенные . Зарегистрироваться по новой злостным обманщикам никто не сможет помешать .

Совершая сделки купли-продажи в интернет-магазине , рискуют обе стороны . Развитие онлайн-шоппинга в позитивном направлении возможно только при условии взаимного уважения и честности как со стороны покупателей , так и продавцов .

Источник: denegproff.com