С точки зрения потребителя поддельный товар – это товар ненадлежащего качества. И покупателю незачем вдаваться в подробности использования продавцом чужого товарного знака и узнавать какие статьи закона тот нарушил. Покупателю нужно либо вернуть свои деньги, либо получить качественный товар взамен некачественного.
Как правило, для того чтобы вернуть подделку, достаточно обратиться в службу поддержки, и довольно часто покупателю предлагается возвратить не устраивающий его товар, и через какое-то время на его счет поступают деньги.
Если же этот метод не работает, то порядок действий следующий: делаем экспертизу, получаем заключение о том, что товар контрафактный, направляем продавцу письменную претензию, а затем обращаемся в суд.
В России действует довольно большое количество маркетплейсов, и у всех разная политика взаимодействия с клиентом: кто-то выступает лишь информационным посредником – чем-то вроде доски объявлений, а кто-то работает на основании агентского договора.
КАК ОТКРЫТЬ СПОР И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ С АЛИЭКСПРЕСС: 5 ПРАВИЛ И ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ
Разобраться в том, какая степень ответственности у агрегатора, простому человеку не всегда удастся, поэтому предлагается такой вариант: претензию направлять сразу в два адреса, а в иске в суд указывать двух ответчиков – и продавца, и маркетплейс. Если суд решит, что кто-то из них является ненадлежащим ответчиком, то он освободит его от участия в суде и судебное разбирательство продолжится уже с одним ответчиком, если же решит, что оба ответчика должны участвовать в суде, то в случае удовлетворения требований истца, денежные средства будут взысканы с обоих ответчиков солидарно.
Как правило, политика маркетплейсов выстроена таким образом, что они отвечают лишь за полноту передачи информации от настоящего владельца товара, а регистрируясь на сайте и оплачивая товар, мы ставим галочку, что ознакомились с правилами и принимаем их. И конечно же, никто эти правила не читает. Таким образом маркетплейс стремиться снять с себя всю ответственность за качество товара.
Вообще, за подделку товара и за использование чужого товарного знака ответственность довольно серьезная – вплоть до уголовной. Если вами был куплен контрафактный товар, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и правоохранительные органы.
Если же некачественным товаром был причинен вред, в том числе и вред здоровью, то помимо возмещения стоимости некачественного товара, покупатель будет вправе требовать и полного возмещения материального и морального ущерба. Установить взаимосвязь ущерба и некачественного товара поможет своевременная фиксация происшествия и дальнейшая экспертиза.
То есть, например, если покупатель получил химический ожог от использования поддельного крема для кожи, то необходимо незамедлительно обратиться в медицинское учреждение и получить справку о травмах, после чего направить крем на экспертизу.
Если же вред здоровью окажется тяжким, то продавцу некачественного товара будет грозить уголовная ответственность.
Источник: www.advokatoleshko.ru
Как выигрывать споры на AliExpress и получать товары бесплатно
Почему Aliexpress не возвращает деньги за подделку?
Почему в последнее время Aliexpress отклоняет споры по подделке и блокирует аккаунт, несмотря на доказательства, либо же заставляет высылать товар обратно? Ведь в их же правилах прописано, что покупатель иметь право оставить поддельный товар у себя? Почему они нарушают свои же правила?
комментировать
в избранное бонус up —>
jar-ohty [131K]
4 года назад
Во-первых, никогда не следует требовать возврата всей суммы, если вы оставляете товар себе и он не является абсолютно непригодным. Полная сумма возвращается обычно в следующих случаях:
- товар вообще не пришел либо пришел «массогабаритный макет» в виде кирпича или кафельной плитки (обычно при этом требуют видео распаковки, особенно при дорогом товаре);
- товар дешевый и при этом непригоден к использованию;
- покупатель возвращает товар продавцу.
Во-вторых, «подделка» в понимании Алиэкспресса — это исключительно незаконное воспроизведение товарного знака известного бренда.
Приведу пример из своей практики. Увидел в продаже фотодиод Hamamatsu S2387-1010R по удивительно низкой цене. Решил заказать — а вдруг? Порой что на али, что на Ebay встречаются подобные «экзотические» компоненты по сильно заниженным ценам — кто-то распродает неликвиды. Продавец ответил утвердительно на вопрос об оригинальности детали, прислал убедительную фотографию оригинала.
А в итоге пришел обычный китайский фотодиод.
Открываю спор, выбираю причину «подделка». Спор отклоняется администрацией (в режиме обострения), так как «на представленных фотографиях нет никаких товарных знаков» Хорошо, редактирую спор, формулирую, что покупатель прислал не то, что я заказывал. Доказательства те же самые. Сумму возврата указываю такую, что продавцу остается цена фотодиода 2DU10, который он мне прислал (примерно 10% от заплаченной). Спор принимается, деньги возвращают.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Как вернуть деньги за поддельный товар: пошаговая инструкция от юриста
Крупнейшие российские маркетплейсы — Wildberries, Ozon и «Яндекс.Маркет» — запустят единую платформу для борьбы с контрафактной продукцией. В систему будут вносить данные о случаях размещения подделок и информацию о продавцах таких товаров.
Вместе с юристом и автором книг по правам потребителей Ксенией Севостьяновой разбираемся, как вернуть поддельный товар, какие правила при этом действуют и что делать, если магазин отказывает в возврате.
Какие документы можно попросить у продавца, чтобы убедиться в оригинальности товара
- шубы;
- лекарства;
- обувь;
- табак;
- фотоаппараты и лампы-вспышки;
- духи и туалетную воду;
- шины и покрышки;
- одежду;
- постельное белье и полотенца;
- молочную продукцию;
- упакованную минеральную и обычную питьевую воду;
- велосипеды и велосипедные рамы.
На коробках или этикетках этих товаров наклеены QR-коды, которые можно считать в приложении «Честный знак». После сканирования откроются сведения о месте и дате производства, характеристики продукции. Если данных в приложении нет, скорее всего, это подделка.
Увеличилось ли количество подделок из-за параллельного импорта?
Пока неясно. Федеральная таможенная служба приостановила публикацию ряда статистки из-за «волатильности данных».
Однако в ФТС уверяют, что роста контрафакта и подделок быть не должно, так как неавторизованные импортеры проходят те же этапы контроля и проверок.
Участники рынка и эксперты же в этом не уверены, так как без участия правообладателей установить оригинальность товаров сложно.
Как вернуть деньги за поддельный товар
Стоит внимательно изучить публичную оферту — ее можно найти на сайте продавца или в уголке потребителя. Как объясняет юрист Ксения Севостьянова, магазин может мелким шрифтом в документе указать, что не гарантирует подлинность товара или торгует товаром, бывшим в употреблении, таким образом перекладывая риск на покупателя.
Если продавец заявляет о 100% подлинности, а товар все-таки оказывается поддельным, то нужно запомнить следующие шаги:
- Заявление на возврат. Покупатель может попытаться вернуть товар самостоятельно. Продавец не принимает заявление? Оставляем отзыв о работе в книге жалоб, переходим к следующему шагу.
- Официальная претензия. В ней указывается требование вернуть деньги за товар, а также компенсировать убытки — например, если понадобилось обратиться к врачу после использования поддельной косметики. У продавца есть 10 дней на добровольное удовлетворение требований.
- Судебный иск.
В качестве доказательства подлинности товара выступает результат экспертизы. Покупатель может сделать ее за свой счет, или суд назначит судебную экспертизу.
«Сертифицированный эксперт даст свое заключение, является товар подделкой или нет. В рамках экспертизы можно также поставить на разрешение эксперта вопрос, мог ли этот товар причинить кому-то ущерб (если таковые факты имели место) и на какую сумму», — объясняет эксперт.
Последнее обстоятельство повлияет на размер компенсации. Покупатель также сможет взыскать деньги не только за товар, но и за проведенную экспертизу и судебные издержки.
Если товар куплен на маркетплейсе, следует обратиться в службу поддержки и описать все обстоятельства покупки. Особенно если продавец в объявлении гарантировал оригинальность товара и написал о конкретном бренде, хотя по факту это оказалось не так. На таких площадках карточка товара — часть публичной оферты. Маркетплейсы заинтересованы в борьбе с контрафактом, поэтому могут заблокировать продавца и вернуть деньги пользователю.
Несут ли маркетплейсы ответственность за продажу подделок?
С 1 марта 2023 года маркетплейсы будут нести ответственность за продажу на своих площадках контрафакта и немаркированных товаров, как и другие участники рынка. Ранее они избегали прямой ответственности, так как были лишь агрегаторами информации. Маркетплейсы не должны публиковать объявления продавца, пока последний не предоставит сведения о маркировке, если она требуется, и другие документы соответствия.
В банках можно запросить чарджбэк — отмену покупки и возврат потраченных средств. Можно обратиться в банк с заявлением лично или через приложение. Также к претензии нужно приложить все документы: чеки, результаты экспертизы, отказ магазина в возврате, переписку с продавцом, письма, которые остались без ответа.
Продавец ссылается на правила возврата в законе о правах потребителей. Это правомерно?
На поддельные товары правила возврата не действуют, объясняет Ксения Севостьянова. Покупатель в этом случае возвращает товар не как неподходящий или некачественный, а именно как поддельный: «Основанием является введение потребителя в заблуждение (вранье относительно подлинности), что не связано с обычными правилами возврата».
Поэтому если продавец ссылается на то, что по закону о правах потребителя косметика и парфюмерия не подлежат возврату, а они оказались поддельными, он злоупотребляет правом. То же касается и всех остальных товаров, которые нельзя вернуть или обменять по обычным правилам: лекарств, носков и чулок, ювелирных изделий, бытовой техники и так далее.
- подделка
- контрафакт
- борьба с мошенничеством
- обязательная маркировка
Источник: www.klerk.ru