Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как «М.Видео», «Эльдорадо» и т.д.
Различаются они только условиями, сроком действия, стоимостью и названиями. В М.Видео предоставляют сертификаты по программе «Быстросервис». В Эльдорадо предлагают страховку «Экспресс-сервис».
Но в данной статье мы не будем рассказывать об условиях предоставления дополнительной гарантии на приобретаемые товары. Ознакомиться с условиями программ Вы можете непосредственно у продавца. Мы расскажем как правильно отказаться от дополнительной гарантии и вернуть денежные средства за сертификат «Быстросервис» или страховку «Экспресс-сервис» в полном объёме, если срок гарантийного обслуживания подходит к концу, а вы так и ни разу не воспользовались услугами, предусмотренными программой расширенной гарантии.
Правильный Возврат денег за видеокарту по гарантии в 2022 году
Когда можно отказаться от дополнительной гарантии?
Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока её действия. Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т.е. до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока. Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день её действия. Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день. Имейте в виду, что после окончания срока действия дополнительной гарантии вернуть деньги за неё не удастся.
Как написать заявление об отказе от дополнительной гарантии?
Для вашего удобства мы разработали форму заявления о возврате денежных средств за дополнительную гарантию. Скачайте Заявление о возврате денежных средств по программе дополнительного гарантийного обслуживания, заполните его и распечатайте в двух экземплярах. На каждом экземпляре необходимо поставить подпись и дату обращения к продавцу. Дополнительно советуем к заявлению прикрепить копию кассового чека, в котором указана стоимость услуги по дополнительному гарантийному обслуживанию.
Как подать заявление об отказе от дополнительной гарантии?
Обратиться к продавцу можно как лично, через магазин, в котором приобреталась дополнительная гарантия, так и по почте, заглянув в любое ближайшее отделение Почты России.
Самый простой вариант — обратиться напрямую к продавцу. Для этого потребуется передать менеджеру или любому другому консультанту, уполномоченному на приём входящей корреспонденции, ваше заявление со всеми документами: копиями чека, сертификата на дополнительную гарантию и т.д. На вашем экземпляре заявления сотрудник магазина должен поставить отметку о принятии: дату, подпись, фамилию, имя, отчество, должность и печать магазина. Если по каким-либо причинам никто не примет заявление или откажутся ставить отметку о принятии на вашем бланке заявления — тогда заявлять о своих требованиях придётся по почте.
Гарантия на AliExpress Стоит ли Бояться? / Реальный Пример Обращения / Итог
Советуем отправлять письма продавцу с описью вложения и уведомлением о вручении
В какой срок должны вернуть деньги за дополнительную гарантию?
Общий срок для удовлетворения требований потребителя составляет десять календарных дней с момента подачи письменного заявления о возврате денежных средств. Если к заявлению вы приложите реквизиты счета, и укажете, что хотели бы получить выплату на свой банковский счет, то дополнительно посещать магазин не потребуется. Если Вы не приложите свои реквизиты, то для получения денежных средств может понадобиться личное посещение магазина.
Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию?
Если 10 дней прошло, а деньги так и не поступили, рекомендуем связаться с продавцом и уточнить какое решение было принято по вашему заявлению.
Если задержка в возврате денежных средств вызвана техническими проблемами на стороне банка, а продавец не отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию, то можете ещё немного подождать. В любом случае на вашей стороне закон и возможность взыскать неустойку в размере 1% от невыплаченной в установленный срок суммы.
Если продавец отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию и у вас имеется письменный отказ — советуем обратиться в суд. Мы можем подготовить как индивидуальное заявление о возврате денежных средств за дополнительную гарантию, так и исковое заявление о защите прав потребителей, если в удовлетворении ваших требований продавец откажет. При возникновении вопросов правового плана — пишите их в комментариях к статье. Мы ответим на них бесплатно.
Источник: argumentplus.ru
Как вернуть деньги али экспресс после подтверждения получения по гарантии?
Если купили ботинки , доставили во время, а они не относились и месяца? Товар подтвержден и естественно продавец предлагает купить у него же новые со скидкой. Но на вид битики хорошие, теплые, а вот качество ужас — лопнула подошва и отклеилась. Плюс они промокают в мокрый снег и дождь.
комментировать
в избранное бонус up —>
Essen ia [61.7K]
6 лет назад
Я иногда покупаю товары на Али, когда делала первые покупки, старалась изучить различную информацию по этому поводу. На сколько мне известно, поле подтверждения получения товара, спор по какому бы то ни было вопросу открыть уже нельзя. То есть, пока Вы не подтвердили получение, можно открыть спор о возмещении денег и вопрос скорее всего решился бы в Вашу пользу. Если же подтверждение было, значит Вы согласились с тем, что товар пришел в надлежащем виде, и т. д. А что там дальше — Али не волнует. Все это уже личные проблемы покупателя.
Посоветую в следующий раз не сразу подтверждать получение, а протестировать покупку несколько дней, мало ли что. Ведь потом ничего добиться не получится.
А подавцу можно было оставить негативный отзыв по поводу ботинок, по крайней мере, кто-то прочитав Ваш комментарий, не стал бы покупать не качественную продукцию.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Как вернуть деньги с Алиэкспресс (Aliexpress)?
Те, кто покупал когда-либо товары на Aliexpress, не понаслышке знают, что на этой международной торговой площадке встречаются продавцы-мошенники, которые отправляют некачественный товар, или вообще суррогатную замену купленному предмету. В этом материале мы расскажем как вернуть деньги с Алиэкспресс (Aliexpress), если вы попали в такую неприятную ситуацию, как мошенничество, и вам прислали не тот товар или даже вообще ничего не прислали.
Если вы уже покупали на Алиэкспресс, вы имеете регистрационную запись на этом портале, и значит, знакомы с его правилами. Но если при регистрации вы не стали внимательно вчитываться в строчки соглашения, мы вас прекрасно понимаем, с одной стороны, а с другой советуем не пренебрегать пользовательским соглашением, ведь это по сути договор между вами и магазином. Согласно этому договору Алиэкспресс гарантирует вам возврат уплаченных продавцу денежных средств при определенных условиях. Рассмотрим их подробнее.
В какой период можно вернуть деньги на Aliexpress?
Согласно вашему пользовательскому соглашению возможность вернуть деньги за товар пропадает в момент закрытия заказа вами, то есть покупателем.
Время закрытия заказа вы сможете найти в своем личном кабинете, который есть у каждого пользователя магазина Aliexpress.
Право продавца в отдельных случаях увеличивать этот промежуток времени до 15 дней с момента закрытия заказа покупателем называется на сайте «Продлённая защита» для товара. Если продавец включил такой вид гарантии для выбранного вами товара – это хороший повод купить у него, такую гарантию готовы предоставить далеко не все продавцы.
Для возврата денег за товар, если он не соответствует описанию продавца, покупатель должен подать заявление на возврат заранее, до момента закрытия заказа. При этом если товар покупателем получен, и покупатель подтверждает, что товар не имеет недостатков, право на возврат денег прекращается.
Что за гарантия «Продленная защита»?
В отношении некоторых, но не всех, товаров некоторыми продавцами с Алиэкспресс включается дополнительная гарантия «Продленная защита».
Эта опция перестает действовать, в определенных случаях, например:
- когда продавец смог опровергнуть претензию покупателя на несоответствие товара описанию;
- когда товар соответствует описанию, размещенному на сайте Aliexpress, при этом товар надлежащего качества, но по любым причинам перестал интересовать покупателя уже после его получения;
- покупатель со своей стороны закрыл поданную заявку на возврат средств как удовлетворенную.
Как вернуть деньги за некачественный товар с Aliexpress
Подробности возврата денег, потраченных во время шоппинга на Aliexpress, описаны в соответствующем разделе «Защита покупателя».
Вернуть деньги за некачественный товар с Aliexpress вы можете только написав заявку на возврат, при этом возврат денежных средств возможен только после того, как вы вернете товар ненадлежащего качества обратно продавцу.
Либо вы можете договориться с продавцом о размере компенсации за некачественный товар, и получив часть денег назад, оставить товар себе.
Основания для возврата средств на Алиэкспресс
Повторим, что возврат возможен только в случае несоответствия товара описанию или в случае низкого качества содержимого покупки. При этом возврат невозможен, если:
- Продавец опровергает ваши претензии на несоответствие описания товара и предъявляет доказательства соответствия описания и товара;
- Покупатель утверждает, что ему товар просто не нужен, хотя он оплатил и получил товар, и товар соответствует описанию.
Условия возврата денег на Алиэкспресс
Для возврата денег на Алиэкспресс покупатель должен соблюсти ряд условий:
- Во-первых, если вы назвали товар несоответствующим его описанию, вы должны доказать, что это тот самый товар, которым торгует этот продавец и который был отправлен вам после оплаты на торговой площадке Алиэкспресс;
- Вы должны доказать факт несоответствия товара и описания.
Обратите внимание, что заявка на возврат должна подаваться только один раз. Если вы уже подали заявку и отметили ее как выполненную, вторично подавать заявку на возврат вы не можете.
Как происходит возврат средств покупателю?
Возврат денег на Алиэкспресс производится на ваш банковский счет безналичным переводом, при этом сумма перевода не может превысить сумму, уплаченную вами за товар.
Сколько времени нужно, чтобы вернуть деньги с Алиэкспресс?
Как правило, чтобы вернуть деньги с Алиэкспресс, требуется от 7 до 10 дней максимум. Единственное исключение из этого правила — возврат на карты Allpay, возврат на эти платежные средства происходит буквально мгновенно, в течение 1 дня.
Способы возврата денег на Aliexpress?
На сайте Aliexpress представлены несколько способов оплаты, а значит и возврата денег, на текущий момент доступны следующие платежные системы:
- Банковские карты: Visa, Master Card, или Maestro,
- Интернет-кошелек платежной системы WebMoney,
- Электронный кошелек QIWI,
- Счет в платежной системе EBANX,
- Счет Western Union.
Что делать, если возврат денег с Алиэкспресс задерживается?
Как мы упоминали, максимальный срок возврата, как правило, не превышает 10 дней, но если за этот срок вы ничего не получили, то проблема может быть не только в торговой площадке. Если вы осуществляете возврат на счет кредитной карты, мы рекомендуем проверить поступление денег на её счет в отделении банка. Обратите внимание, что иногда на кредитные карты деньги поступают с задержкой, поэтому вполне возможно, что деньги уже отправлены на вашу кредитку, но еще не дошли.
Но если денег вы не видите и спустя 15 дней, то смело обращайтесь в службу поддержки площадки «Алиэкспресс».
Споры о возврате денег за некачественный товар
При конфликтном развитии ситуации и в случае, когда не удалось добиться согласия между покупателем и продавцом по вопросу возврата средств — вы можете открыть спор с продавцом на Алиэкспресс. Прежде чем открыть такой спор, рекомендуем вам попробовать пообщаться непосредственно в онлайн-беседе, чтобы объяснить ему вашу позицию.
Когда можно открыть спор с продавцом на Алиэкспресс?
Открытие спора – ваше право, как и любого покупателя Алиэкспресс. Единственное ограничение – вы не можете открыть спор раньше, чем пройдет 6 дней с момента отправки вам вашего заказа.
Для открытия спора годятся следующие основания:
- Вы не получили товар в оговоренный срок;
- Вы получили не тот товар или товар плохого качества.
Как открыть спор и отменить заказ на Aliexpress?
Чтобы открыть спор и отменить заказ на Aliexpress необходимо зайти в свой аккаунт на этой торговой площадке, в личном кабинете перейти на вкладку «Мои заказы», чтобы увидеть список ваших покупок и там найти тот заказ, спор по которому вы хотите открыть.
Найдя необходимый заказ найдите в его строке ссылку «Открыть спор» и кликнув по ней следуйте процедуре. Вам будет предложена для заполнения контактная форма, в которой потребуется перечислить особенности вашего заказа и все негативные моменты, которые вы предлагаете продавцу устранить и компенсировать.
Вы должны в качестве оснований претензии выбрать:
- Замену оплаченного товара на аналогичный;
- Либо на полный или частичный возврат денег за купленный товар.
После того как заполнили все поля формы открытия спора нажимаете кнопку «Отправить», и ваша заявка появится у продавца в его аккаунте на Aliexpress.
Если вы открываете спор, уже получив свой заказ, вы должны доказать все ваши основания фотографиями и видеозаписями, допустимо использовать скрин-копии вашей переписки с продавцом, доказывающие наличие недостатков у товара.
Как подать жалобу на возврат денег?
Вы отправили запрос продавцу, и с этого момента спор открывается. Это значит, что у продавца есть 15 суток на урегулирование конфликта. Если ничего не меняется за 15 суток, продавец не возместил вам некачественный товар и не предлагает путей разрешения ситуации, вы можете подать жалобу.
Как подать жалобу? – Опять же в вашем кабинете во вкладке «Мои заказы» вы найдете эту возможность в столбце «Действия».
Чтобы отправить жалобу, вам придется доказать ваши претензии документально. Принимаются документы об отправке, доставке, открытии товара на почте и любые иные документы, относящиеся к делу.
Имейте в виду, что не подтвержденные жалобы автоматически закрываются через неделю после опубликования. Это не приведет ни к каким позитивным для вас последствиям, ваши деньги будут перечислены продавцу. Жалобы клиентов разбирают специалисты по спорам. Они служат посредниками между вами и магазином. Отслеживать ход вашей жалобы можно в центре жалоб на вкладке «Подробнее».
Все изменения по вашему спору будут публиковаться для вас там.
Если в ходе общения с продавцом вы достигли какого-то соглашения, вы вправе отозвать вашу жалобу. При этом все производство по жалобе тут же закрывается.
Со стороны продавца может поступить апелляция на вашу жалобу. От апелляции представители Алиэкспресс также ждут документального подтверждения.
Как воспользоваться опцией частичного возврата денег?
Если товар вас частично устраивает, но недостатки у него все же есть, вы можете договориться с продавцом о частичном возмещении средств за обнаруженные недостатки путем перечисления определенной суммы на ваш счет. При этом товар остается у покупателя.
Как вывод отметим, что возврат денег за купленный товар на сайте Алиэкспресс можно оформить только в случаях несоответствия товара описанию и ненадлежащего качества товара, подтвержденного фотографиями или видео товара после его прибытия покупателю. При этом полный или частичный возврат происходит на счет покупателя в срок до 10 дней.
Источник: www.papajurist.ru