Решил поделиться немного личной историей, которая к недвижимости не имеет никакого отношения.
Получил сегодня полный возврат средств за недоставленный заказ на Алиэкспресса.
Знаю, что многие люди не знают и не понимают, как это сделать в рамках правового поля, а не в споре в самом Алиэкспрессе.
Поэтому делюсь пошаговой инструкцией для тех, кто хочет все сделать онлайн.
Закон о защите прав потребителей (далее — ЗОПП), несмотря на все попытки маркетплейсов и розничных торговцев, пока все еще на стороне потребителя.
2022 год я начал именно с проверки работы этого закона.
Дано
Заказ в середине декабря на Tmall (Это важно) на сумму чуть больше 10 рублей в магазине известного бренда. Доставка была обещана через 4 календарных дня.
Вместе с эти заказом было сделано еще 4 заказа также на Tmall и с точно такой же датой доставки.
Как вы уже поняли, это четыре заказа пришли вовремя, без проблем. А вот заказ на 10 000 + (к слову, самые маленький по сумме), судя по трек остался висеть в статусе «Ожидается передача заказа в ТК» (ТК – транспортная компания).
Как вернуть деньги с Aliexpress
Этот статус висит до сих пор
При этом продавец в системе Алиэксрпесс поставил статус — «Отправлено». Чем ввел меня в заблуждение.
20 декабря я начинаю переписку с магазином в приложении Алиэкспресс.
Сначала меня успокаивают, говоря, что статус в ТК «скоро обновится». Потом рассказывают мне, что ТК куда-то дела заказ, но скоро груз найдется.
А потом, когда я в третий раз инициирую беседу о моем оплаченном заказе, магазин пишет, что составили заявку в ТК и надо ждать ответ 30 дней.
На мое возражение, что проблемы магазина и ТК – не мои (не я выбирал ТК для отправки, не я комплектовал заказ и не я передавал его в ТК), мне пишут лишь «надо подождать, все будет хорошо» и «нам очень жаль» .
Понимая, что заказа нет и не факт, что он был отправлен магазином, я предалагал в чате другое решение моего вопроса: отправить мне новый заказ, а первый искать магазину без меня.
Мне отказали и в этом.
К этому моменту у меня появляется возможность открыть спор в Алиэкспрессе.
Я описываю ситуацию, прикладываю скриншот со статусом заказа на сайте ТК (а он все такой же «Ожидается передача заказа в ТК») и потребовал возврата 100% уплаченных денег.
К моему удивлению, магазин отказал в компенсации, продолжая писать про то, что судьба заказа неясна и надо подождать ответа.
Так закончился 2021 год.
Отправка претензий в адрес юр лиц без похода на почту
Это простой алгоритм, который помог мне вернуть деньги быстрее чем по спору в Алиэкспрессе ( у которого последняя дата была 22 января).
1. Зашел на сайт Роспотребнадзора (любой территориальной принадлежности) и скачал образец претензии в случае неполучения возврата.
В нем указаны требования в течение 10 дней с даты получения претензии вернуть уплаченные деньги за недоставленный вовремя заказ.
ВОЗРАТ ДЕНЕГ НА АЛИЭКСПРЕСС 2022 ПО СПОРУ — МОЙ ОПЫТ
2. Открыл чек на покупку и увидел две организации в нем. ООО «Алибаба.КОМ (Ру)» (как приемщик платежа) и ООО магазина (как продавца).
3. Нашел данные по юридическому адресу каждого ООО.
4. Заполнил два исковых заявления, подставив лишь дату заказа, его сумму, название ООО и свои персональные данные.
5. Распечатал два заявления и подписал их.
6. Сфотографировал два заявления и сделал файл чека в формате jpeg (на сайте ОФД можно только получить pdf файл) Почему это важно – читайте далее.
7. Зашел в приложение Почта России, в котором я был зарегистрирован через Госуслуги.
Нажал «Отправить». Выбрал «письмо», далее «юр лицу».
Вбил название и в поле выбора появилось первое ООО.
После нажатие на название ООО все остальные реквизиты подтянулись автоматически. Я их лишь сверил с теми данными, что нашел на шаге №3.
8. Загрузил фото заявления и чека в формате jpeg.
Приложение Почта России принимает либо 1 файл в формате pdf либо до 5 файлов в формате jpeg и png. Выглядите не логично, но что есть.
9. Нажал «Отправить» и оплатил 70 рублей, 80 коп за отправку письма.
10. Повторил шаги 7-9 для ООО продавца.
Теперь у меня появилось два заказных письма с уведомлением о вручении.
Только в электронном виде.
Письма шли всего два дня. При этом ООО «Алибаба.КОМ (РУ)» письмо получил на след день(статус «Вручение адресату», а продавец нет (статус – «Неудачная попытка вручения).
Но меня устроили оба статуса.
10 дней, в течение которых компания должна либо вернуть мне деньги, либо дать мотивированный ответ, исчисляется с даты «должного уведомления ответчика».
Если ООО не получило письмо, которое было направлено и доставлено по его юридическому адресу, то такое письмо считается доставленным.
Уже к 11 числу на электронную почту пришли чеки возврата по заказу (отдельный чек возврата по каждой товарной позиции в заказе).
Еще 3 рабочих дня потребовалось чтобы деньги были у меня на счет карты, с которой я оплачивал товар.
При этом спор в Алиэкспрессе был закрыт 11 числа, сразу после отправки денег и пересылки мне чеков возврата.
Учитывая, что до отправки денег никакого решения Алиэкспресса в споре не было, рискну предположить, что столь быстрое закрытие спора в пользу клиента было продиктовано именно моими претензиями.
Чтобы было бы если я не получил деньги в течение 10 дней после получения или неудачного вручения претензии?
Я написал бы исковое заявление в мировой суд с просьбой рассмотреть иск без моего участия.
В иске указал бы сумму заказа, 50% штрафа за неисполненное мое законное требование по возврату средств и размер пени (1% за каждый день пользования моим деньгами, начиная с даты получения претензии).
При этом я не заплатил гос. пошлину, так как мой иск касается ЗОПП и сумма иска не превышает 1 миллион рублей.
Итог
Сегодня можно, не вставая с дивана отстаивать свои права потребителя, если маркетплейс или магазин решили, что проблемы с заказом – это исключительно ваши проблемы.
P.S . По закону потребитель может предъявлять претензии к маркетплейсу, если заказ не был доставлен и доставку осуществлял сам маркетплейс. Если же доставку осуществлял магазин или товар пришел, но не надлежащего качества/неполной комплектации или вы хотите вернуть товар надлежащего качества, то претензии надо писать продавцу (маркетплейсы с 2021 года «умывают руки» в таких случаях).
Как видите, я отправил две претензии сразу – в маркетплейс и в магазин. Мне все равно, какая или обе претензии сработали. Мне важен результат – деньги у меня.
P.P.S. Если вы заказали на том же Алиэкспрссе товар из Китая, то так быстро получить деньги не получится. Хотя юристы говорят, что можно взыскать и с продавца из Китая, но это долго, муторно и небольших суммах заказа может быть невыгодно.
Образец претензии, которой пользовался я можно найти здесь .
Отстаивать свои права потребителя стало намного проще! Бояться не надо:
Кроме нас самих наши права отстаивать некому.
# закон о защите прав потребителей # алиекспресс # возврат денег # купить на Aliexpress #права потребителя #роспотребнадзор #полезные советы
Источник: dzen.ru
Роспотребнадзор информирует потребителей об условиях возврата товаров с недостатками
В связи с возросшим числом комментариев в социальных сетях о том, что некоторые потребители столкнулись с удержанием денежных средств за возврат некачественных товаров, Роспотребнадзор разъясняет: у потребителя есть право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс (который в терминологии Закона называется «владельцем агрегатора информации о товарах»).
При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку именно на продавца законом возложена обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи (если наличие недостатков подтвердилось).
30 января представители Wildberries подтвердили Роспотребнадзору, что в настоящее время компания ведет работу по автоматическому возврату денежных средств, списанных за обратную доставку бракованного товара. Отдельного обращения в службу поддержки не требуется, поскольку вся информация о заказах потребителей, по которым было подтверждено наличие брака, есть у торговой площадки. Жалобы обрабатываются в реальном времени, ответы по ним будут доведены до сведения заявителей.
Указанная проблема могла возникнуть в связи с переходом компании на новый сервис возврата бракованных товаров. Представители Wildberries сообщили, что в целях повышения качества обслуживания в ближайшее время обращения по браку начнут обрабатываться продавцами самостоятельно. Поскольку компенсация потребителю стоимости обратной доставки в таких случаях будет осуществляться продавцом, это повысит их информированность о претензиях потребителей и заинтересованность в продаже более качественных товаров. Если покупатель будет не согласен с принятым продавцом решением, он сможет обжаловать его на портале.
Также в компании сообщили, что программа ответственных покупок, запущенная в Wildberries с 2021 года, позволяет покупателям, которые возвращают мало вещей и имеют высокий процент выкупа, не оплачивать услугу обратной транспортировки качественных товаров, не подошедших по каким-либо причинам. Стандартная доставка товаров в большинство регионов осуществляется бесплатно.
Учитывая повышенный интерес со стороны потребителей к изменениям привычных сервисов и уровня обслуживания, Роспотребнадзор в настоящее время уделяет повышенное внимание к ситуации с возвратом товаров и еще раз напоминает:
1. Возврат некачественных товаров не может сопровождаться требованием оплатить расходы на такой возврат (пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»: по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.).
2. Возврат качественных товаров (в течение 7 дней с момента передачи товара), приобретенных дистанционно, может сопровождаться взиманием платы (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования).
3. Продавцы и маркетплейсы вправе только улучшить условия возврата товаров.
4. Любые попытки ухудшить положения потребителей пресекаются Роспотребнадзором в рамках установленных полномочий в строгом соответствии с законом.
Ситуация остается на контроле Роспотребнадзора.
Источник: www.rospotrebnadzor.ru
Что делать если не возвращают деньги за отмененный заказ
Если магазин не возвращает деньги за товар, не имея на это законных оснований, то покупатель может пожаловаться: руководству компании; в Роспотребнадзор; в суд.
Когда возвращают деньги за отмененный заказ
Если заказ был отменён в процессе доставки и не был получен Клиентом, денежные средства поступят на счёт, с которого была получена оплата, в течение 10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента).
Как долго может идти возврат средств
По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в сроки 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В итоге общий срок возврата денег находится в пределах 3 — 40 рабочих дней.
Что делать если не пришли деньги за возврат товара
Если в указанные сроки средства не пришли, то необходимо обратиться в тот банк, через который вы делали покупку. Способы обращения могут быть разными — через официальный сайт, позвонив на горячую линию или отправив письмо по электронной почте. В обращении указываются номер карты получателя, его личные данные.
Что делать если не вернули деньги в течение 10 дней
Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.При этом есть три варианта возврата:
- наличными;
- перевод через почту;
- на карту или счет.
Что делать если компания не возвращает деньги
В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей. Обращение в судебные органы.
Сколько времени деньги возвращаются на карту
По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок до 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. На практике в большинстве случаев деньги возвращаются на карту в течение 1-5 дней после выполнения возврата.
Как происходит возврат денег на карту
При возврате товару покупателю должна быть перечислена полная сумма покупки. Банк перечисляет ее с расчетного счета продавца. Сумма комиссии списывается на убытки продавца. Величина комиссии за операцию по возврату денег с расчетного счета продавца на карточный счет покупателя зависит от тарифной политики банка.
Можно ли вернуть деньги за оплаченный заказ
Покупатель вправе отказаться от выполненного на заказ товара и потребовать возврата денег за него Потребитель может вернуть товар в том числе в случае его заказа и оплаты непосредственно в магазине — например, если он был выбран по описанию в каталоге и изготовлен с учетом личных пожеланий покупателя.
Что делать если не приходит возврат на карту
Если вы вернули товар, но деньги так и не получили, вы можете обратиться в свой банк и написать заявление на оспаривание платежа по банковской карте.
Сколько рассматривается заявление на возврат денег за товар
25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т. е. срок начинает течь день в день.
Как правильно написать заявление на возврат денежных средств
Как правильно написать заявление на возврат денежных средств за товар?:
- быть оформлено в письменном виде;
- адресоваться продавцу;
- содержать просьбу принять товар обратно и отдать деньги;
- включать описание вещи, количество и состояние;
- по желанию можно указать причину возврата имущества;
Что делать если деньги не поступили на счет
Чтобы вернуть деньги, понадобится подать в свой банк заявление о спорной операции по карте. В нем нужно указать как можно больше информации: дату, время, сумму, номер банкомата. Стоит также отметить, что вы уже сообщили о проблеме оператору банка по телефону.
Сколько времени занимает возврат денег на карту сбербанка
Время возврата денег на вашу карту может составить 3 дня и больше. Законодательство ограничивает срок рассмотрения возврата денег на карту 30 днями. Помните: Процедура возврата средств за возвращённые покупки происходит на карту с которой производилась операция оплаты.
Можно ли отменить операцию перевода денег с карты на карту
Перевод на карту в другой банк отменить нельзя: деньги уходят от нас сразу, а правила платежных систем не предусматривают инструментов для возврата. Чтобы вернуть деньги при ошибочном переводе, обратитесь в банк получателя.
Что делать если не делают возврат товара
В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине.
Какие права у покупателя
Какие основные права имеют потребители? В числе ключевых можно выделить четыре группы прав потребителей: право на безопасность товара (работы, услуги); право на качество товара (работы, услуги); право на информацию о товарах (работах, услугах); право на судебную защиту.
Как правильно написать претензию на возврат товара
В претензии обязательно следует указать:
- наименование товара;
- по каким признакам потребитель пришел к выводу о том, что товар не соответствует критериям качества;
- каких действий он ждет от продавца;
- дату покупки;
- цену товара, которую покупатель уплатил коммерсанту;
Как вернуть деньги за заказ
Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней.Период возврата денег покупателю:
- наличными;
- перевод через почту;
- на карту или счет.
Как вернуть деньги за отмененный заказ на Вайлдберриз
При отказе Покупателя от товара, который был оплачен онлайн банковской картой, денежные средства за него будут автоматически возвращены на банковскую карту, с которой указанный товар был оплачен. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт.
Как долго М Видео возвращает деньги
7 рабочих дней.
Стандартная процедура возврата занимает до 7 рабочих дней. Мы оперативно перечисляем деньги в банк. Точный срок вам нужно узнавать у вашего банка-эмитента.
Как осуществляется возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется одним из следующих способов: — наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; — почтовым переводом; — путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.
Как вернуть деньги за покупку в интернет магазине
Ответ: Вам необходимо отправить письменную претензию имя компании-владельца интернет-магазина (адрес этой компании ее данные и реквизиты вы должны найти на сайте интернет-магазина). В претензии потребовать возврата денег на основании того, что договор был не исполнен в срок.
Можно ли отменить операцию по банковской карте
Если вы отправили деньги по номеру карты или счета
Если вы свяжетесь с банком, пока он еще не успел провести платеж, операцию можно будет отменить. Если вы указали несуществующие реквизиты, платеж вообще не будет совершен либо деньги автоматически вернутся на ваш счет.
Как вернуть деньги списанные с карты Сбербанка
Если деньги по непонятной причине списал сам Сбербанк, то нужно:
- Обратиться в любое отделение банка (лучше в то, где клиент постоянно обслуживается).
- Потребовать в письменном виде документ, на основании которого были списаны средства со счета.
- Изучить бумагу и, если есть несоответствия, указать на них менеджеру.
Как можно вернуть деньги на карту Сбербанка
Самый быстрый способ возврата средств — звонок на «горячую линию» Сбербанка (8 800 555 5550). По телефону вы сообщаете о совершённой ошибке и просите аннулировать перевод или платеж за услугу. Затем нужно обратиться в филиал и оставить заявление руководству.
Куда обращаться если не возвращают деньги с Вайлдберриз
Подайте для начала жалобу в Роспотребнадзор и досудебную претензию в Валберис.
Что делать если интернет магазин не выполняет свои обязательства
Статья 23.1 Закона о защите прав потребителей предлагает покупателю на выбор 2 варианта, как можно поступить: Согласовать с продавцом новый срок передачи оплаченного товара; Потребовать возвратить деньги за купленную вещь, которая так и не была передана.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор на интернет магазин
Форму претензии Вы можете найти в сети Интернет или воспользоваться шаблоном, который размещен в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса http://zpp.rospotrebnadzor.ru).
Что делать если озон не возвращает деньги
Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.
Когда вернут деньги за отмененный заказ на озон
Срок перечисления денег в банк 1-2 рабочих дня. Ваш Ozon». После этого денежные средства списываются с этого Озон Счета.
Когда вернут деньги за отмененный заказ на Алиэкспресс
Если покупатель уже оплатил заказ, Aliexpress отправит ему деньги сразу после того, как вы примете заявку. Деньги могут идти несколько дней, это зависит от банка покупателя.
Когда продавец обязан вернуть деньги за товар
Продавец должен вернуть деньги покупателю за качественный товар в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Сколько времени занимает возврат средств из App Store
Средства на счете в магазине — для возврата средств на счет учетной записи Apple может потребоваться до 48 часов. Оплата со счета мобильного телефона — для появления транзакции возврата средств в выписке может потребоваться до 60 дней. Время обработки запроса на возврат зависит от вашего оператора.
Можно ли вернуть проигранные деньги в онлайн казино
Процедура возврата называется чарджбэк. Сначала владелец карты должен обратиться в банк-эмитент с просьбой заблокировать карту и вернуть платеж со счета эквайера (банковской организации — получателя денег). Обращение нужно подкрепить доказательствами неправомерности платежа.
Как правильно составить претензию на возврат денег
Для этого необходимо сразу обратиться в отдел по защите прав потребителей и написать претензию на возврат некачественного товара, в которой подробно указать его наименование, стоимость и не устраненный дефект. Также эти документы следует подкрепить справками и заключениями из сервисного центра.
Что делать если иностранный магазин не возвращает деньги
Прежде всего, необходимо написать претензию в адрес самого магазина. Копию этой претензии надо сразу отправить в банк, с чьей карты вы перечисляли деньги. В банке надо попросить не списывать деньги со счета, а если он их уже списал, то осуществить чарджбэк.
Как вернуть деньги за оплаченный товар
Покупателю необходимо написать заявление на возврат, указать ФИО, наименование товара, причину возврата и просьбу вернуть деньги за покупку. К заявлению он прикладывает чек. Важно: если покупатель возвращает товар не в день покупки, он должен предъявить паспорт.
- Как задать вопрос почте России
- Сколько идет письмо Почтой России в другой город
Источник: svyazin.ru