Наряду с розничными точками продаж, потребители все больше совершают покупки в интернете. Aliexpress — один из онлайн-магазинов, в котором действуют защитные меры в сторону покупателя. А именно возможность вернуть деньги за товар, заказанный с сайта Алиэкспресс.
Как вернуть деньги, если товар не пришел
Если товар с Алиэкспресс не пришел вовсе, хотя срок защиты заказа уже подходит к концу, то покупатель после открытия спора (диспут) может потребовать возместить полную сумму, затраченную на приобретение.
Когда на таймере остается 3-5 дней до закрытия заказа, необходимо открывать диспут. Покупатель также вправе совершить это действие и после закрытия заказа, но не позже, чем через 15 суток. Иначе сделка автоматически завершится и вернуть деньги за товар на Алиэкспресс уже не получится даже через арбитраж.
СПРАВКА! Для дешевых позиций крайне редко даются трек-номера, посмотреть статус посылки можно, только пока она находится на территории Китая, далее отправление не отслеживается.
Как вернуть деньги с Aliexpress
Во вкладке «Мои заказы» напротив заказанного предмета или вещи после наведения курсора на кнопку «Проверить отслеживание» появляется надпись — «покинул страну отправки». Если по истечении оговоренного в условиях времени заказ так и не пришел, тогда следует требовать возврата денег. Это можно сделать, открыв спор для истребования средств с самим продавцом или с привлечением службы Алиэкспресс как сайта-посредника.
Как вернуть деньги за некачественный товар с Алиэкспресс
Для выигрыша в споре нужно подготовиться, в качестве неопровержимых доказательств правоты потребителя касательно брака и ненадлежащего качества пришедшего товара следует подготовить и предъявить фото в хорошем качестве, показывающие недостатки, которыми покупатель недоволен.
ВАЖНО! Видео также приветствуются, они могут более наглядно показать дефекты товара.
Главное не грубить и не хамить продавцу, избегать эмоциональных и оскорбительных интонаций, иначе это может сыграть роль на окончательном решении администрации Алиэкспресс при закрытии спора. И тогда он завершится не в пользу пострадавшей стороны, то есть покупателя.
Если товар не соответствует описанию, имеет другие характеристики, отличные от ожидаемых покупателем и указанных в описании продаваемой позиции (например, брак, скол на торце, другой материал, форма и даже цвет), то необходимо открывать спор и требовать вернуть деньги.
Продавец в таком случае может предложить поступить несколькими способами:
- Выслать новый товар без брака, предварительно получив от покупателя покупку ненадлежащего качества обратно.
- Предоставить приемлемую скидку.
- Вернуть деньги после возврата покупки отправителю.
Как открыть спор
В любом случае при намерении вернуть товар, придется открывать диспут. Можно сначала написать сообщение продавцу и, объяснив ситуацию, дождаться его реакции. Если он откладывает решение назревшей проблемы, тянет время или вовсе молчит, то необходимо обращаться уже в арбитраж Aliexpress.
Сам механизм прост:
- В разделе «Мои заказы» напротив каждого заказанного приобретения есть кнопка открытия спора («Open Dispute»).
- В открывшейся вкладке необходимо еще раз отметить галочкой товар и подтвердить открытие диспута.
- Далее выбрать нужные параметры и описать свою проблему в специально предназначенном небольшом окошке, можно по-русски, продавец переведет самостоятельно.
Споры для недорогих позиций часто заканчиваются в пользу покупателя. В таких ситуациях редко возникают проблемы, так как продавцы не хотят терять репутацию, получая плохие отзывы, тем более из-за маленькой цены.
ВНИМАНИЕ! Для каждой стороны предусмотрен 5-дневный срок для принятия решения. Если никто из участников спора в установленный период не предпринял никаких действий, то спор автоматически закрывается в пользу стороны, которая последней оставляла комментарий к сделке.
Если продавец не хочет решать проблему, то спор можно обострить и привлечь администрацию Aliexpress.
Возврат покупки в Китай: пошаговая инструкция
Продавец может требовать возврата товара обратно, то есть в страну отправки. На Алиэкспресс за счет продавца товар не возвращается, лишь за счет покупателя, такова политика магазина. Иногда отправка может выйти дороже стоимости товара, и в итоге возникает резонный вопрос в целесообразности подобного действия.
Чтобы совершить возврат товара в Китай, необходимо:
- Узнать адрес и другие необходимые реквизиты.
- Отправить хорошо упакованную посылку в Китай. На отправку товара обратно отводится 7-10 дней. Лучше всего заснять процесс на видео: как упаковки, так и отправки. Трек-код для отслеживания обязателен, иначе спор автоматически выиграет продавец.
- Дождаться 30 дней, именно столько дается на получение бракованного товара продавцом.
ВНИМАНИЕ! Не надо поддаваться на просьбы закрыть спор. Китайцы часто бывают красноречивыми и обещают что угодно, лишь бы не получить отрицательных отзывов и не испортить тем самым свою репутацию. Но по факту после закрытия диспута никаких действий для удовлетворения требований недовольного покупателя не следует.
Срок получения денег
После успешного закрытия спора следует возврат денежных средств. Максимальный срок ожидания денег составляет 15 дней, и если покупатель не видит положительной динамики средств на своем счету уже после 10-ти календарных дней, то стоит написать в техподдержку AliPay. Бывает, что средства задерживаются банком или платежной системой, тогда разбираться нужно непосредственно с ними.
Подписывайтесь на нас:
Источник: dzen.ru
Возвращаем деньги за покупки на Aliexpress с помощью chargeback: пошаговая инструкция
Приветствую! Куча моих друзей уже давно делает покупки на сервисе АliExpress: дешево, удобно и сравнительно быстро. Но иногда оплаченный заказ навсегда «зависает» непонятно где. Или в посылке приходит совсем не то, что хотелось.
И если проблему не удается решить напрямую с продавцом, можно попытаться вернуть деньги через процедуру chargeback Aliexpress. При условии, что свою злополучную покупку Вы оплачивали картой Visa или MasterCard.
Если транзакция будет опротестована, то сумма платежа принудительно спишется со счета продавца на карту покупателя. Но, учтите: доказывать «ошибочность» операции придется именно Вам.
По правилам китайского интернет-магазина защита покупателя завершается в одном из двух случаев: либо закрывается обостренный спор, либо покупатель подтверждает получение товара. Если Вы по ошибке (или невнимательности) умудрились подтвердить получение заказа либо закрыли спор с продавцом, Алиэкспресс «умывает руки».
Итак, пробуем вернуть деньги с помощью чарджбэк.
- Основания для инициации чарджбэк в АliExpress
- Алгоритм оформления чарджбэк покупок на Алиэкспресс
- Как ускорить процедуру чарджбэк?
Основания для инициации чарджбэк в АliExpress
Вот список основных причин, по которым Вы, как покупатель, можете оспорить законность транзакции:
- Продавец отказался принимать обратно не соответствующий описанию товар (или бракованную продукцию)
- Заказанный и оплаченный товар не получен покупателем, и АliExpress не может подтвердить факт отправки посылки
- Продавец в последний момент и без предупреждения изменил цену товара, а Вы оплатили заказ по старой цене
- Из-за технического сбоя произошло двойное списание средств с карты
- Транзакция была совершена третьим лицом без согласия покупателя
Алгоритм оформления чарджбэк покупок на Алиэкспресс
- Идем в ближайшее отделение банка, который выдал карту, и просим бланк заявления на чарджбэк.
Скорее всего, с первого раза сделать это не удастся. Как показывает практика, на одно банковское отделение приходится всего один сотрудник, который хоть что-то слышал о чарджбэк. Иногда таких «знатоков» не находится вовсе…
В такой ситуации важно понимать, что фраза «мы не работаем с чарджбэк» — это просто отговорка неопытного операциониста. Если банк выдает своим клиентам карты Visa и MasterCard, он автоматически принимает правила международной платежной системы. А в правилах МПС возможность chargeback прописывается отдельным пунктом договора. И любой банк обязан этот пункт выполнять!
- Дома внимательно заполняем бланк заявления на чарджбэк и готовим доказательства того, что имеем право на возврат денег. В случае с Алиэкспресс нам пригодятся: скриншоты диспутов, скриншоты переписки с продавцом и даже видео, на котором видно, как Вы распаковываете посылку с каким-то неликвидом внутри.
- Снова идем в банк и официально регистрируем наше заявление. Вам должны отдать его копию с указанием даты и входящего номера.
- Дальше просто ждем реакцию от банка или Алиэкспресс. Кстати, после запуска чарджбэк знающие люди советуют не вступать ни в какие переговоры с продавцом.
Вариантов завершения chargeback может быть два:
- Алиэкспресс не смог доказать, что оплаченный товар был Вам отправлен. Причем, именно тот товар, который заказывал покупатель. В этом случае нужная сумма будет списана с его счета и перечислена Вам на карту;
- Алиэкспресс смог доказать, что Ваши претензии необоснованы. Теоретически Вы можете подать повторное заявление на чарджбэк, которое МПС будет разбирать буквально «под микроскопом». Это имеет смысл только в том случае, если за время рассмотрения первого заявления у Вас появились какие-то дополнительные доказательства своей правоты.
Ну, а если продавец все-таки смог «отмазаться», то с Вашего счета спишется штраф в размере примерно $25. Кстати, боле подробно о том, как имено протекает эта процедура можно почитать в этой статье.
Как ускорить процедуру чарджбэк?
Чтобы увеличить шансы на успех и максимально ускорить возврат денег, можно обратиться за помощью к профессионалам. За пару секунд я нашел в Сети десятки таких предложений, однако многие из них могут оказаться мошенниками. Почему я так решил? Потому что для помощи вам потребуется настоящий специалист с юридическим образованием, а такая услуга будет стоить явно дороже не пришедшей «милой кофточки».
Ну а если потери велики? Тогда другое дело:
- Во-первых, консультант поможет правильно составить заявление на чарджбэк и подготовить полный комплект документов для банка.
- Во-вторых, посредник сможет урегулировать спорные ситуации по нарушению договорных обязательств со стороны интернет-магазинов и не только. Ну, и конечно, консультации таких товарищей просто незаменимы, если в чарджбэке Вам уже отказали (в банке или на стадии разбирательства с продавцом).
Если вы все же чувствуете что вам нужна квалифицированная помощь в деле возврата своих кровных — пишите дежурному юристу, он консультирует посетителей моего блога бесплатно. А если сумма по-настоящему велика, лучше сразу связаться с профи . Ребята уже лидеры по возврату в Штатах, Израиле и Норвегии. Рекомендую!
А Вы когда-нибудь возвращали деньги с Алиэкспресс через чарджбэк? Подписывайтесь на обновления и не забывайте делиться ссылками на самые интересные посты с друзьями в соцсетях!
Источник: capitalgains.ru
Что такое чарджбек на Алиэкспресс? Как вернуть деньги с Алиэкспресс через чарджбек Алиэкспресс?
На все приобретения пользователей Алиэкспресс распространяются гарантии «Защиты покупателя». Если посылка не доставлена, куплена некачественная вещь либо не выполнены иные условия заказа, можно без проблем вернуть платеж. Однако действие защиты прекращается, как только вы подтверждаете заказ или самостоятельно закрываете спор (даже по ошибке). Что делать в таких ситуациях? Если вы рассчитывались с Aliexpress со счета карты Visa, Mastercard или электронного кошелька Yandex.Money, можно попытаться вернуть деньги по банковской процедуре chargeback.
- Что такое чарджбек?
- Чарджбек по мошенничеству на Алиэкспресс
- Возврат денег с Алиэкспресс — чарджбек в банке
- Возврат денег с Алиэкспресс — чарджбек на Яндекс.Деньги
- Отзывы о возврате денег с Алиэкспресс по чарджбеку
Что такое чарджбек?
Разобраться в сути понятия «чарджбек» несложно, если перевести части этого слова с английского. «Charge» — значит «платеж» или «расходы», а «back» — «назад». Применительно к онлайн-торговле (в частности, к нашим покупкам на Алиэкспресс), chargeback — процесс опротестования транзакции и возврата денег при посредничестве банка или платежного сервиса.
Технологию возвратных платежей задействуют при взаиморасчетах с помощью пластиковых карт Visa, Mastercard и электронных кошельков Yandex.Money. Процедура чарджбека четко регламентирована международными платежными системами. Инициировать возвратный платеж, в зависимости от причин, может либо клиент, либо банк.
Для начала процесса чарджбека установлены определенные сроки — от 30 до 120 дней с момента проведения транзакции. Время рассмотрения заявки на оспаривание платежа банком — около 1 месяца. Необходимое условие для положительного решения о chargeback — определенная минимальная сумма спорной транзакции.
Что необходимо для возврата проблемного платежа по программе чарджбек?
Во-первых, веские основания для начала процедуры. О том, что может послужить причиной для возврата по chargeback на Алиэкспресс, подробно расскажем в следующем разделе.
Во-вторых, потребуется правильно оформленное и вовремя поданное в банк или платежный сервис личное заявление плательщика. Этот документ составляют по установленному образцу.
В третьих, нужны тщательно подготовленные доказательства: электронный бланк, подтверждающий оплату, скриншоты переписки с продавцом, с клиентской службой и т. п.
Если все сделано верно, после завершения процедуры оспаривания транзакции по сделке вашим банком или платежным сервисом полная сумма оплаты на Алиэкспресс (с учетом стоимости платной доставки) будет списана с промежуточного счета китайского ресурса и зачислена на баланс вашей кредитки Visa, Mastercard или электронного кошелька Yandex.Money. Списание произойдет безакцептно, то есть независимо от согласия администрации и продавца. Однако в течение 1 месяца после возврата ваш chargeback может быть оспорен Алиэкспресс.
Чарджбек по мошенничеству на Алиэкспресс
Вы имеете основания для инициирования chargeback на Алиэкспресс, если:
- при оплате с кредитки или электронного кошелька произошло двойное списание средств;
- при расчете за оформленный заказ списана несоответствующая цене товара сумма;
- произошла неавторизованная транзакция — оплата проведена без вашего ведома;
- купленный на Алиэкспресс товар не был доставлен в указанные продавцом сроки;
- вы получили посылку с поддельным, некачественным либо недоукомплектованным товаром;
- характеристики изделия не соответствуют описанию в торговом каталоге Алиэкспресс;
- у вас возникли проблемы с ошибочно подтвержденным и завершенным заказом;
- вы достигли соглашения с продавцом и закрыли спор, но условия не выполнены.
Служба поддержки Алиэкспресс активно помогает пользователям в решении проблем по неудачным сделкам. Поэтому прежде чем подавать заявку на chargeback, рекомендуем открыть спор на сайте интернет-гипермаркета и попытаться получить возврат по соглашению с продавцом или по решению Алиэкспресс. Если вас не устраивает решение администрации ресурса, вы преждевременно прекратили спор или ошибочно подтвердили проблемный заказ, вы вправе инициировать чарджбек в своем банке либо на платежном сервисе.
Возврат денег с Алиэкспресс — чарджбек в банке
Возвратные платежи за покупки на Алиэкспресс, оплаченные банковскими картами, возможны только для держателей кредиток Visa и MasterCard. Срок подачи заявок на чарджбек по картам — максимум 3 месяца с момента расчета за заказ. Время рассмотрения претензий и принятия решений по оспариванию транзакций администрацией банка — до 1 месяца.
Чтобы инициировать chargeback в банке, сделайте следующее:
1. Подготовьте доказательства: распечатайте бланк платежа, сделайте скриншоты переписки с продавцом и службой урегулирования споров, а также, при необходимости, фото полученного с Алиэкспресс бракованного товара. Подготовьте карту, которой вы рассчитывались за товар, а также документ, удостоверяющий вашу личность.
2. Посетите любое отделение банка, выпустившего карту, которую вы использовали при оплате. Составьте, согласно образцу, заявление о возвратном платеже. Подробно объясните причину подачи заявки на chargeback и сообщите другую требующуюся информацию. Ожидайте рассмотрения просьбы и решения об отмене вашей транзакции от специальной службы банка.
Банк уведомит вас о возвратном платеже по заказу с Алиэкспресс электронным письмом либо по телефону. В случае отказа в чарджбеке вы также получите соответствующее сообщение.
Возврат денег с Алиэкспресс — чарджбек на Яндекс.Деньги
Если раньше на чарджбек могли рассчитывать только владельцы платежных карт банков, то с 2017 года возможность оспорить проведенные транзакции получили и пользователи популярного онлайн-сервиса Яндекс.Деньги. Процесс возврата платежей называется точно так же, как на Алиэкспресс — «Защита покупателей». Срок подачи заявки на chargeback в Yandex.Money — не позднее 3-х месяцев с момента расчета за заказ. Заявление оформляют дистанционно. Термин принятия решения службой платежного сервиса — около 1 месяца.
В правилах получения чарджбеков через Яндекс есть ряд особенностей. Претензии принимаются исключительно по платежам, совершенным через электронные кошельки Яндекс.Деньги и привязанные к ним карты после 20 марта 2017 года. Оспорить можно только оплату за товары, не полученные покупателем, а также неподлинные, некачественные, недоукомплектованные (если это доказано). За товары, не оправдавшие ваших ожиданий, изделия не тех цветов, фасонов и размеров, которые вы заказывали, получить возвратный платеж через Yandex.Money не удастся.
Чтобы начать процесс chargeback на Яндекс.Деньги, сделайте следующее:
1. Оставьте подробную заявку на оспаривание платежа через службу поддержки Yandex.Money. Укажите основания для претензии и прочую требующуюся информацию. Ссылка на специальную страницу сервиса с формой обратной связи — https://yandex.ru/support/money/issue/other.xml. Можно также отправить заявку на чарджбек электронным письмом. Адрес: [email protected]
2. Ожидайте решения администрации Яндекс.Деньги. В течение месяца ваш возвратный платеж за покупку на Алиэкспресс может быть подтвержден или же по тем или иным причинам отменен.
Отзывы о возврате денег с Алиэкспресс по чарджбеку
Светлана, Санкт-Петербург. Покупаем на Алиэкспресс немало. Конечно, случалось получать брак. Трижды без проблем выигрывали споры и полностью получали деньги назад. Но в этот раз заказывали велосипед, и несмотря на явный недокомплект и все доказательства, администрация почему-то поддержала продавца. Товар дорогой, поэтому решили идти дальше.
Подали заявку на чарджбек в свой банк, и уже через пару недель платеж полностью вернулся на карту.
Вячеслав, Красноярск. Считаю, что начинать чарджбек стоит только для недешевых заказов. Обратился в банк по поводу возврата денег за неработающий триммер. Молодой человек долго делал вид, что вообще ничего не знает об этой операции. Вызвали заведующего. Ну и что? Мне ненавязчиво намекнули, что в случае решения не в мою пользу, с карты могут списать ещё порядка 25 баксов.
Незавидная перспектива. Я отказался.
Алина В., Киев. По ошибке вместо полученной игрушки за 10 долларов подтвердила на Али заказ сумки за 55 долларов. И, как назло, сумочка приехала еще через месяц и заметно бракованная. Спор уже не открывался. Писала в службу поддержки — безрезультатно. Пожелали впредь быть внимательнее, да и только.
Благо на форуме сайта отслеживания случайно прочитала о варианте с чарджбеком. На удачу не слишком надеялась, но заявление в банк написала. Удивлена, но деньги удалось вернуть.
Желаем удачных покупок на Aliexpress!
ПОХОЖИЕ МАТЕРИАЛЫ
- Новинки антирадаров 2019, антирадар с видеорегистратором по доступной цене и бесплатной доставкой с Алиэкспресс
- Как купить хороший женский пуховик с Алиэкспресс
- Робот пылесос 2018, робот пылесос на Алиэкспресс
- Подарочный сертификат на Алиэкспресс. Правила использования подарочных сертификатов.
- Размер кэшбэка на Алиэкспресс? Кэшбэк Алиэкспресс развод или нет?
- Почему Алиэкспресс может заблокировать аккаунт? Как вернуть деньги если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс?
- Скачать мобильное приложение Алиэкспресс: кэшбэк и скидки для пользователей мобильного приложения?
- Оплата покупок на Алиэкспресс, чем лучше платить на Алиэкспресс
- Как привязать пенсионную карту Мир к Яндекс деньги для оплаты заказа с Алиэкспресс? Как оплатить пенсионной картой Мир заказ на Алиэкспресс?
- Почему карта Мир не оплачивает Алиэкспресс? Как оплатить Алиэкспресс пенсионной картой Мир?
- Почему не могу оплатить картой Мир на Алиэкспресс? Пошаговая инструкция по оплате картой Мир
- Зачем Алиэкспресс просит паспортные данные: при оплате, для таможни, для доставки?
- Как отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс? Сколько стоит отправить обратно посылку на Алиэкспресс? Какую сумму денег вернут с Алиэкспресс?
- Что такое cпецкупоны Алиэкспресс? Как получить? Как использовать? Как оплатить спецкупоном?
- Оформить доставку на Алиэкспресс, как заказать доставку на Алиэкспресс
- Как использовать купоны на Алиэкспресс, оплатить покупку купоном на Алиэкспресс
- Оплата наличными на Алиэкспресс: оплата наличными Алиэкспресс на почте, оплата наличными через терминал, оплата наличными через Связной и МТС
- Как оплатить товар на Алиэкспресс через телефон
- Алиэкспресс не принимает оплату: по карте, не принимает оплату Киви, Яндекс деньги, почему и что делать
- Алиэкспресс оплата картой Сбербанка, оплата заказа на Алиэкспресс через карту Сбербанка, как оплатить заказ картой Visa, Maestro. MasterCard
- Купоны Алиэкспресс 2018, спец купоны Алиэкспресс
- Трек код на Aliexpress, отслеживание посылки с Алиэкспресс по трек номеру
- Как найти хорошего продавца на Aliexpress
- Как оплатить заказ на Алиэкспресс
- Что нельзя заказывать на Алиэкспресс чтобы не нарушить закон, за что будет наказание
- Полезные вещи с Алиэкспресс, как найти и заказать необычные полезные вещи с бесплатной доставкой
- Автомобильные аксессуары: Bluetooth гарнитура, кабели, переходники и штепсели, пульты дистанционного управления с Алиэкспресс по доступной цене и бесплатной доставкой
- Спортивные камеры, экшн камеры с Алиэкспресс, аксессуары для экшн камер с бесплатной доставкой
- Аудио для автомобиля, MP3-проигрыватель, автомобильные CD плееры, автомобильные плееры с Алиэкспресс по доступной цене и бесплатной доставкой
- Инструменты диагностики, считыватели кодов и сканирующие инструменты с Алиэкспресс по схожей цене и бесплатной доставкой
- Хорошие продавцы телефонов на Алиэкспресс
- Алиэкспресс кроссовки и кеды: кроссовки и кеды для мужчин, кроссовки и кеды для женщин, кроссовки и кеды для мальчиков и девочек с Aliexpress
- Наращивание волос и парики, человеческие волосы, парики, натуральные парики на тесьме, синтетические волосы, аксессуары и инструменты на Алиэкспресс
- Алиэкспресс оптический инструмент: телескопы и бинокли, увеличительные стекла, микроскопы, лазерные уровни, лазерные дальномеры, угломеры, спектрометры, оптические стекла с Aliexpress
- Все для рыбалки на Алиэкспресс
- Кофеварки на Алиэкспресс. Как купить кофеварку в интернет магазине
- Автомагнитолы на Алиэкспресс: встроенный GPS, CD-R, мобильный телефон, DVD плеер, радио тюнер, шумоизоляционная панель, подголовник
- Уличное освещение на Алиэкспресс, светодиодные прожектора, светодиодная гирлянда, настенные светильники, напольный светильник
- Все для туризма на Алиэкспресс, покупаем туристические принадлежности на Алиэкспресс
- Aliexpress купить телефон, Nomy на Алиэкспресс
Источник: aliexpressin.ru