Как вернуть деньги Алиэкспресс после отмены заказа

Алиэкспресс пользуется заслуженной популярностью среди множества людей по всему миру благодаря наличию широкого выбора товаров по хорошей цене. Это большая площадка, объединяющая различных продавцов, каждый из которых предлагает свою цену за товар. При этом цены могут отличаться в разы. Иногда бывает, что положив товар в корзину, покупатель обнаруживает, что можно купить такой же, но намного выгодней, или есть аналогичный товар, но более высокого качества. Случается, что произведена оплата не с той банковской карты, с которой нужно было произвести платеж.

Существует очень простое решение – отказаться от покупки, отменив заказ. Предусмотренная на Алиэкспресс защита позволяет это сделать.

Оглавление:

• Как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты
• Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты
• Как отменить заказ на Алиэкспресс, если товар не пришел или бракованный

Как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты

Если оплата еще не произведена, то заказ отменяется очень просто через корзину путем нажатия кнопки удалить:

Как ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ на АЛИЭКСПРЕСС и ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ / НАЗАД / Личный опыт |

После нажатия кнопки «Удалить» заказ пропадет из корзины. Никаких штрафных санкций или других неудобств после такой процедуры нет. Можно спокойно добавлять понравившиеся товары в корзину, а потом удалять их. Товаров в конризне может быть неограниченное количество, все зависит от вашего желания:

Понравившиеся товары в корзине могут храниться неограниченно долго, продавец не имеет права требовать от вас никаких действий, тем более оплаты.

Немного сложнее отменить заказ, если вы уже произвели за него оплату.

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты

В этом случае тоже можно все исправить. Согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, продавец не может получить денег за товар до того, как покупатель не подтвердит, что товар получен и соответствует заявленному качеству.

Необходимо, чтобы продавец согласился провести отмену, после чего потраченные средства вернутся на тот счет, с которого производилась оплата.

Единственным условием для отмены является то, что товар должен иметь статус «Ожидается отправка». Этот статус означает, что продавец производит обработку заказа и подготавливает его к отправке, а поскольку товар ещё не отправлен, отменить его заказ будет менее муторно. Необходимо понимать ,что это время может быть очень маленьким и поэтому нужно не затягивать с отменой покупки.

Некоторые продавцы даже специально переводят товар в статус «Заказ отправлен», чтобы покупатель уже не мог его отменить. Но это недобросовестные продавцы. Чтобы избежать таких продавцов нужно еще до оформления покупки проверить надежность продавца, просмотрев отзывы о нем, и сколько лет он работает. Это легко увидеть на первой страничке понравившегося вам магазина:

Как правило, продавец понимает, что если он будет создавать проблемы покупателю, затягивать с отменой заказа, то в итоге получит негативный отзыв, что неблагоприятно скажется на репутации магазина и в итоге он потеряет больше. Поэтому обычно продавцы соглашаются с отменой покупки.

Отмена производится таким же образом, как и при отмене заказа, если бы оплата не производилась, через меню заказа. Необходимо нажать на кнопку «Отменить заказ» в меню всех заказов:

При этом меню заказов на сайте может быть двух видов, в зависимости от того, прошел уже платеж или нет.

Если платеж еще не прошел, меню заказа с кнопкой отмены выглядит таким образом:

Кроме того, отменить заказ можно через меню деталей заказа (оно появляется когда вы нажмете на заказе посмотреть подробности):

В любом случае нужно нажать на кнопку «Отменить заказ» и пояснить причину, почему вы это делаете. При активации кнопки «Отменить заказ» появится соответствующее меню:

Если платеж уже прошел, а продавец еще не отправил заказ, это меню будет выглядеть таким образом:

В этом случае процесс отмены заказа аналогичен, нужно выбрать причину, подтвердить эту операцию и ожидать возврата денег.

Обычно денежные средства возвращаются в течение срока от 3-х дней до 3-х недель. Это зависит от того, как вы производили оплату. Как правило, на виртуальный счет, типа Qiwi, деньги возвращают быстрее, а на банковские карточки – немного медленнее. В среднем процедура возврата занимает около десяти дней.

На этот срок также влияет рейтинг покупателя на Алиэкспресс, который складывается из количества покупок, оставленных сообщений и других факторов. Чем выше рейтинг, тем быстрее произойдет возврат.

Проверить движение средств по возврату можно на странице отмененного заказа, используя меню «Платеж».

Информация об отмененном заказе доступна для просмотра на вкладке, которая находится по такому пути: Мой Aliexpress — Перечень заказов — Данные о заказе:

После окончания процедуры возврата денег на страничке данные о заказе можно просмотреть весь ход движения средств:

Если товар уже отправлен, то получить потраченные на него средства также можно. Это возможно, если товар не пришел вовремя, а также, если он оказался бракованным.

Как отменить заказ на Алиэкспресс, если товар не пришел или бракованный

С этой целью покупатель может воспользоваться процедурой открытия спора. Чтобы его выиграть нужно представить весомые доказательства того, что присланный вам заказ испорчен. Сначала происходит общение с продавцом, если он соглашается с наличием дефектов или каких-либо нарушений, он вернет средства. Если не получается договориться, и не получается найти компромисс с продавцом, то вмешивается Алиэкспресс, который выступает посредником между сторонами и решает, кто прав в споре.

Нужно внимательно следить за временем доставки товара и временем, когда истекает защита покупателя. Если это время заканчивается, а товар еще не получен, обязательно нужно открывать спор.

Для этого в меню заказов активируют опцию открытия спора:

После этого появится меню, в котором будут активны опции открытия спора:

В открывшемся меню производится изложение сути возникшей проблемы, осуществляется выбор компенсации, и прикладываются доказательства:

Во время всего периода, когда между сторонами происходят переговоры по спору можно внести правки в предложенное вами решение проблемы, используя для этого опцию изменения решения.

Часто продавцы пытаются увиливать от возмещения товара, присылают различные предложения по отмене спора до возврата денег. На них нельзя соглашаться:

Ход спора можно контролировать на странице истории спора:

Спор также можно открыть на протяжении 15 дней после отправки подтверждения о получении товара, если будут обнаружены недостатки в его качестве. Для этого в собственном кабинете на сайте Алиэкспресс выбирается нужный заказ и в меню подробнее активируется опция «открыть спор».

Привлечение сотрудников торговой площадки Алиэкспресс начинается, как правило, по истечении 7 дней после начала спора, при условии, что с продавцом не достигнуто консенсуса. Дату, когда администрация Алиэкспресс вмешается в спор, можно посмотреть на страничке спора.

Алиэкспресс может принять несколько различных решений по результатам рассмотрения спора:

• возвратить средства покупателю частично, если заказ пришел, но не соответствует в полной мере задекларированному качеству;
• покупатель может возвратить заказ продавцу и получить все деньги обратно (в этом случае расходы на пересылку товара обратно покупатель оплачивает самостоятельно);
• отказать покупателю, решив, что его доводы не верны.

Негативное решение по отношению к покупателю очень редко и может приниматься только на основании веских причин.

Пример спора, решенного в пользу покупателя, когда посылка не пришла в указанный срок:

В строке детали спора можно посмотреть решение Алиэкспресс по спору:

Информацию о возвращении платежа по спору можно посмотреть на страничке заказа в меню платежа:

Исходя из установленных правил в Алиэкспресс, покупатель довольно серьезно защищен от мошенничества и от собственных ошибок. Для возврата своих средств нужно вовремя производить отмену заказа и открывать спор до окончания защиты покупателя.

Источник: aliexpa.ru

Что делать, если продавец на Алиэкспрес (Aliexpress) отменил заказ?

Алиэкспресс — нероссийская компания и располагается в Китае, так же как и подавляющее большинство продавцов находятся за границей. Есть ли шанс защитить свои права у покупателя из России? Разбираемся вместе.

Статья написана экспертом

Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос

Имеет ли право Aliexpress отменить оплаченный заказ по закону?

Алиэкспресс — это виртуальная торговая площадка, на который производители из разных стран могут реализовывать свои товары оптом и в розницу покупателям во всем мире.

При этом чаще всего продавцы и покупатели находятся в разных странах, а юридическое лицо Aliexpress зарегистрировано в Китае. Поэтому возникает вопрос: какое законодательство будет защищать права потребителя в случае возникновения проблем?

В разделе «Защита покупателя» на официальном сайте https://Aliexpress.ru указано, что продавец обязан соблюдать юридические требования (гарантия, возврат и т. д.), которые могут действовать в вашей стране.

Кроме того, в соответствии с пунктом 1 статьи 1212 ГК РФ суд может применять средства защиты прав потребителя, предоставляемых императивными нормами права страны места жительства потребителя. Такой позиции придерживается Верховный Суд РФ с 2019 года.

Значит продавцы должны руководствоваться следующими нормами законодательства:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (главы 27-30);
• Правила продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463;
• Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

По общему правилу, согласно ст. 401 ГК РФ, оплаченный заказ может быть отменен продавцом (с возвращением денежных средств покупателю) в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, которые воспрепятствовали исполнению договора (форс-мажор).

К таким обстоятельствам не относятся следующие ситуации:

• отсутствие денег у продавца для отправки товара;
• нарушение третьими лицами (контрагентами) договоренностей с продавцом;
• изменение цены на товар после заключения договора.

Иные случаи, когда продавец может в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора (без последствий) в законе не указаны.

Функциональность Алиэкспресс не предоставляет продавцам возможность по своей инициативе отменить оплаченный заказ. Заказ может быть отменен либо покупателем, либо администрацией Алиэкспресс в случаях, когда возникают обоснованные сомнения в законности действий продавца или покупателя.

На практике продавец может добиться отмены заказа: заказанный товар не отправляется длительное время и система автоматический отмечает заказ как несостоявшийся, деньги перечисляются обратно покупателю. Но за каждый такой случай продавец штрафуется Алиэкспресс, что в итоге влияет на его рейтинг.

На сегодня на территории Российской Федерации не сложилось единообразной правоприменительной практики по вопросу законности отмены оплаченного товара при дистанционном способе покупки. С одной стороны законом ограничены случаи, когда продавец имеет право одностороннего отказа от сделки, заключенный посредством публичной оферты.

С другой, у большинства маркетплейсов и интернет-продавцов условия публичной оферты предусматривают дополнительные причины для отмены оплаченного заказа (техническая ошибка на сайте, закончился товар и т.д.). И эти положения публичных оферт не признаны судом или надзорными органами незаконными, не подлежащими применению. Таким образом сложилась ситуация правовой неопределенности, в которой даже суды не приходят к единому мнению. Поэтому наш совет: внимательно читайте публичную оферту перед покупкой, чтобы знать какие риски существуют.

Публичная оферта Алиэкспресс

Публичная оферта — это размещенные в свободном доступе условия договора, в соответствии с которыми будет заключен договор, если любое лицо совершит действие, указанное как согласие на заключение договора.

Легитимное определение понятия «Оферта» содержится в ст. 437 Гражданского кодекса РФ.

Предложение купить конкретный товар в конкретной комплектации по указанной на сайте онлайн-магазина цене, в соответствии с указанными там же условиями доставки — это и есть, по сути, публичная оферта. Нажимая на кнопку «купить» или «оформить заказ» вы принимаете предложение оферты, или, говоря юридически грамотно, совершаете акцепт.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 на онлайн-продавцов возложена обязанность размещать на сайте текст публичной оферты, в котором должны быть обозначены все существенные условия.

Публичная оферта Алиэкспресс также размещена в свободном доступе на портале «Aliexpress. Сервис покупателя» по ссылке: https://customerservice.Aliexpress.com/home?language=ruhcMapRule=aeMapRule.

Единого документа, который бы регулировал все правоотношения как такового нет. Представлены для изучения 6 инструкций:

• Доставка;
• Проблемы с товаром;
• Возврат;
• Заказ и оплата;
• Профиль;
• Промоакции.

Также имеется раздел «Часто задаваемые вопросы», в котором дается более широкое и понятное толкование вышеуказанных инструкций.

Например, в ответе на вопрос «Почему мой заказ был закрыт?» дается исчерпывающий ответ о возможных причинах отмены заказа. Как указано выше, заказ может быть отменен только по одной из 3 причин: заказ не был вовремя отправлен продавцом, заказ отменен по инициативе покупателя, заказ отменен Алиэкспресс из соображений безопасности. В каждом случае деньги возвращаются покупателю.

Что делать, если магазин отменил оплаченный заказ?

Если ситуация, когда заказ был оформлен и оплачен, но после отменен все такие произошла, то алгоритм действий следующий.

В статусе оплаченного заказа указывается время, в течение которого продавец обязан отправить заказ. Если время для отправки еще не истекло, а заказ отмене — значит отмена произошла по соображениям безопасности.

Что делать в этом случае? «Aliexpress. Сервис покупателя» содержит два примера причин отмены покупок:

1. Купон или скидка уже использовались покупателям при другой покупке. В этом случае необходимо удалить код скидки или купона из заказа и оформить заказ снова.
2. Информация о заказе неполная. Необходимо ввести полные данные (чаще всего нет полных данных покупателя для доставки) и повторить попытку.

В любом случае имеет смысл обратиться в службу поддержки для уточнения причины.

В случае когда заказ был отменен из-за того, что продавец не отправил вовремя товар, лучше начать с письма продавцу для выяснения причин. Сделать это можно зайдя в заказ и нажав «Связаться с продавцом». Сделать это нужно не позднее 15 дней после отмены заказа.

После выяснения причины можно обсудить с продавцом пути решения возникшей ситуации: он отправит товар после повторного оформления заказа или сообщит вам о его поступлении, найдет другие возможности для разрешения ситуации.

Если положительного результата получить не удалось или продавец вообще не ответил, то можно открыть спор, рассмотрение которого будет заниматься арбитр от Алиэкспресс. Делается это также в карточке заказа. Но исходя из анализа опыта других пользователей можно сделать вывод, что на что-то большее, чем на возврат денежных средств, можно не рассчитывать.

Стоит ли обращаться в Роспотребнадзор, суд и другие органы

Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) осуществляет государственный надзор за соблюдением прав потребителей.

Но если продавец с Алиэкспресс не из России, то Роспотребнадзор сможет помочь только в плане консультаций. Проведение проверок хозяйствующих субъектов, расположенных вне территории Российской Федерации, невозможно.

А вот суды — это эффективный механизм защиты прав потребителя даже от нарушений со стороны иностранного продавца. Тут необходимо соблюдение двух условий:

1. Продавец должен рекламировать свои товары/услуги на российском рынке, его сайт должен быть предназначен для российского потребителя, чтобы можно было обратиться в суд по месту жительства покупателя. Для Алиэкспресс это требование соблюдено, русскоязычная версия сайта имеет домен .RU.
2. Страна, в которой юридически расположен продавец, должна иметь соглашение с Российской Федерацией об оказание правовой помощи. Без этого документа вынесенное решение суда не будет на территории другого государства иметь какую-либо силу. С Китаем такое соглашение заключено и действует довольно давно.

Судебная защита прав потребителя не облагается государственной пошлиной. Также нарушение прав потребителя позволяет взыскать с нарушителя денежную компенсацию морального вреда и даже штраф в размере 50% от цены иска. Все это делает обращение в суд весьма эффективным инструментов в защите прав, но также необходимо учитывать и связанные с этим сложности.

Исковое заявление в суд должно соответствовать требованиям, предусмотренным ГПК РФ, соблюдены все процессуальные правила. Поэтому если вы не имеете юридического образования или практики участия в судах, то с первого раза правильно оформить документы и грамотно сформулировать требования может не получиться, придется обращаться к специалисту, услуги которого, чаще всего, платные. Эти деньги можно будет также взыскать с ответчика, но при условии, что судом будет принято решение в вашу пользу.

Нужна помощь в составлении претензии или иска? Наш юрист поможет вам.

Примеры из судебной практики

К сожалению, примеров из судебной практики по ситуации, когда интернет-магазином был отменен оплаченный заказ, не так уж много. А уж решений суда, которые были бы обжалованы и рассмотрены Верховным Судом РФ, нет совсем. С учетом, что судебный прецедент не является источником права и однозначной позиции среди судей все еще нет, вопрос перспективы соответствующего иска остается спорным.

Но изучив множество решений судов по всей России нам удалось найти интересное решение.

Житель России из Воронежской области заказал на Алиэкспресс телефон с хорошей скидкой, но спустя несколько дней покупка так и не была отправлена, а заказ был закрыт с возвращением оплаченной суммы. Тогда покупатель приобрел такой же телефон в другом магазине, а на Алиэкспресс подал в суд по следующим основаниям.

По российскому законодательству вопрос о продлении срока доставки или возврате денег решает покупатель (ст. 23.1 «Закона о защите прав потребителей»), соответственно, Алиэкспресс лишили его этого права.

По результатам рассмотрения дела суд взыскал с продавца разницу в стоимости телефона по отмененному заказу и цене, по которой в итоге потребитель был вынужден этот телефон приобрести, также взыскана компенсация морального вреда и штраф.

Что делать, если продавец на Алиэкспрес (Aliexpress) отменил заказ?

Алиэкспресс — нероссийская компания и располагается в Китае, так же как и подавляющее большинство продавцов находятся за границей. Есть ли шанс защитить свои права у покупателя из России? Разбираемся вместе.

Статья написана экспертом

Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос

Имеет ли право Aliexpress отменить оплаченный заказ по закону?

Алиэкспресс — это виртуальная торговая площадка, на который производители из разных стран могут реализовывать свои товары оптом и в розницу покупателям во всем мире.

При этом чаще всего продавцы и покупатели находятся в разных странах, а юридическое лицо Aliexpress зарегистрировано в Китае. Поэтому возникает вопрос: какое законодательство будет защищать права потребителя в случае возникновения проблем?

В разделе «Защита покупателя» на официальном сайте https://Aliexpress.ru указано, что продавец обязан соблюдать юридические требования (гарантия, возврат и т. д.), которые могут действовать в вашей стране.

Кроме того, в соответствии с пунктом 1 статьи 1212 ГК РФ суд может применять средства защиты прав потребителя, предоставляемых императивными нормами права страны места жительства потребителя. Такой позиции придерживается Верховный Суд РФ с 2019 года.

Значит продавцы должны руководствоваться следующими нормами законодательства:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (главы 27-30);
• Правила продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463;
• Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

По общему правилу, согласно ст. 401 ГК РФ, оплаченный заказ может быть отменен продавцом (с возвращением денежных средств покупателю) в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, которые воспрепятствовали исполнению договора (форс-мажор).

К таким обстоятельствам не относятся следующие ситуации:

• отсутствие денег у продавца для отправки товара;
• нарушение третьими лицами (контрагентами) договоренностей с продавцом;
• изменение цены на товар после заключения договора.

Иные случаи, когда продавец может в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора (без последствий) в законе не указаны.

Функциональность Алиэкспресс не предоставляет продавцам возможность по своей инициативе отменить оплаченный заказ. Заказ может быть отменен либо покупателем, либо администрацией Алиэкспресс в случаях, когда возникают обоснованные сомнения в законности действий продавца или покупателя.

На практике продавец может добиться отмены заказа: заказанный товар не отправляется длительное время и система автоматический отмечает заказ как несостоявшийся, деньги перечисляются обратно покупателю. Но за каждый такой случай продавец штрафуется Алиэкспресс, что в итоге влияет на его рейтинг.

На сегодня на территории Российской Федерации не сложилось единообразной правоприменительной практики по вопросу законности отмены оплаченного товара при дистанционном способе покупки. С одной стороны законом ограничены случаи, когда продавец имеет право одностороннего отказа от сделки, заключенный посредством публичной оферты.

С другой, у большинства маркетплейсов и интернет-продавцов условия публичной оферты предусматривают дополнительные причины для отмены оплаченного заказа (техническая ошибка на сайте, закончился товар и т.д.). И эти положения публичных оферт не признаны судом или надзорными органами незаконными, не подлежащими применению. Таким образом сложилась ситуация правовой неопределенности, в которой даже суды не приходят к единому мнению. Поэтому наш совет: внимательно читайте публичную оферту перед покупкой, чтобы знать какие риски существуют.

Публичная оферта Алиэкспресс

Публичная оферта — это размещенные в свободном доступе условия договора, в соответствии с которыми будет заключен договор, если любое лицо совершит действие, указанное как согласие на заключение договора.

Легитимное определение понятия «Оферта» содержится в ст. 437 Гражданского кодекса РФ.

Предложение купить конкретный товар в конкретной комплектации по указанной на сайте онлайн-магазина цене, в соответствии с указанными там же условиями доставки — это и есть, по сути, публичная оферта. Нажимая на кнопку «купить» или «оформить заказ» вы принимаете предложение оферты, или, говоря юридически грамотно, совершаете акцепт.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 на онлайн-продавцов возложена обязанность размещать на сайте текст публичной оферты, в котором должны быть обозначены все существенные условия.

Публичная оферта Алиэкспресс также размещена в свободном доступе на портале «Aliexpress. Сервис покупателя» по ссылке: https://customerservice.Aliexpress.com/home?language=ruhcMapRule=aeMapRule.

Единого документа, который бы регулировал все правоотношения как такового нет. Представлены для изучения 6 инструкций:

• Доставка;
• Проблемы с товаром;
• Возврат;
• Заказ и оплата;
• Профиль;
• Промоакции.

Также имеется раздел «Часто задаваемые вопросы», в котором дается более широкое и понятное толкование вышеуказанных инструкций.

Например, в ответе на вопрос «Почему мой заказ был закрыт?» дается исчерпывающий ответ о возможных причинах отмены заказа. Как указано выше, заказ может быть отменен только по одной из 3 причин: заказ не был вовремя отправлен продавцом, заказ отменен по инициативе покупателя, заказ отменен Алиэкспресс из соображений безопасности. В каждом случае деньги возвращаются покупателю.

Что делать, если магазин отменил оплаченный заказ?

Если ситуация, когда заказ был оформлен и оплачен, но после отменен все такие произошла, то алгоритм действий следующий.

В статусе оплаченного заказа указывается время, в течение которого продавец обязан отправить заказ. Если время для отправки еще не истекло, а заказ отмене — значит отмена произошла по соображениям безопасности.

Что делать в этом случае? «Aliexpress. Сервис покупателя» содержит два примера причин отмены покупок:

1. Купон или скидка уже использовались покупателям при другой покупке. В этом случае необходимо удалить код скидки или купона из заказа и оформить заказ снова.
2. Информация о заказе неполная. Необходимо ввести полные данные (чаще всего нет полных данных покупателя для доставки) и повторить попытку.

В любом случае имеет смысл обратиться в службу поддержки для уточнения причины.

В случае когда заказ был отменен из-за того, что продавец не отправил вовремя товар, лучше начать с письма продавцу для выяснения причин. Сделать это можно зайдя в заказ и нажав «Связаться с продавцом». Сделать это нужно не позднее 15 дней после отмены заказа.

После выяснения причины можно обсудить с продавцом пути решения возникшей ситуации: он отправит товар после повторного оформления заказа или сообщит вам о его поступлении, найдет другие возможности для разрешения ситуации.

Если положительного результата получить не удалось или продавец вообще не ответил, то можно открыть спор, рассмотрение которого будет заниматься арбитр от Алиэкспресс. Делается это также в карточке заказа. Но исходя из анализа опыта других пользователей можно сделать вывод, что на что-то большее, чем на возврат денежных средств, можно не рассчитывать.

Стоит ли обращаться в Роспотребнадзор, суд и другие органы

Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) осуществляет государственный надзор за соблюдением прав потребителей.

Но если продавец с Алиэкспресс не из России, то Роспотребнадзор сможет помочь только в плане консультаций. Проведение проверок хозяйствующих субъектов, расположенных вне территории Российской Федерации, невозможно.

А вот суды — это эффективный механизм защиты прав потребителя даже от нарушений со стороны иностранного продавца. Тут необходимо соблюдение двух условий:

1. Продавец должен рекламировать свои товары/услуги на российском рынке, его сайт должен быть предназначен для российского потребителя, чтобы можно было обратиться в суд по месту жительства покупателя. Для Алиэкспресс это требование соблюдено, русскоязычная версия сайта имеет домен .RU.
2. Страна, в которой юридически расположен продавец, должна иметь соглашение с Российской Федерацией об оказание правовой помощи. Без этого документа вынесенное решение суда не будет на территории другого государства иметь какую-либо силу. С Китаем такое соглашение заключено и действует довольно давно.

Судебная защита прав потребителя не облагается государственной пошлиной. Также нарушение прав потребителя позволяет взыскать с нарушителя денежную компенсацию морального вреда и даже штраф в размере 50% от цены иска. Все это делает обращение в суд весьма эффективным инструментов в защите прав, но также необходимо учитывать и связанные с этим сложности.

Исковое заявление в суд должно соответствовать требованиям, предусмотренным ГПК РФ, соблюдены все процессуальные правила. Поэтому если вы не имеете юридического образования или практики участия в судах, то с первого раза правильно оформить документы и грамотно сформулировать требования может не получиться, придется обращаться к специалисту, услуги которого, чаще всего, платные. Эти деньги можно будет также взыскать с ответчика, но при условии, что судом будет принято решение в вашу пользу.

Нужна помощь в составлении претензии или иска? Наш юрист поможет вам.

Примеры из судебной практики

К сожалению, примеров из судебной практики по ситуации, когда интернет-магазином был отменен оплаченный заказ, не так уж много. А уж решений суда, которые были бы обжалованы и рассмотрены Верховным Судом РФ, нет совсем. С учетом, что судебный прецедент не является источником права и однозначной позиции среди судей все еще нет, вопрос перспективы соответствующего иска остается спорным.

Но изучив множество решений судов по всей России нам удалось найти интересное решение.

Житель России из Воронежской области заказал на Алиэкспресс телефон с хорошей скидкой, но спустя несколько дней покупка так и не была отправлена, а заказ был закрыт с возвращением оплаченной суммы. Тогда покупатель приобрел такой же телефон в другом магазине, а на Алиэкспресс подал в суд по следующим основаниям.

По российскому законодательству вопрос о продлении срока доставки или возврате денег решает покупатель (ст. 23.1 «Закона о защите прав потребителей»), соответственно, Алиэкспресс лишили его этого права.

По результатам рассмотрения дела суд взыскал с продавца разницу в стоимости телефона по отмененному заказу и цене, по которой в итоге потребитель был вынужден этот телефон приобрести, также взыскана компенсация морального вреда и штраф.