Как вернуть часть денег с Алиэкспресс

В данной статье мы поговорим, как можно сделать частичный возврат средств с Алиэкспресс.

  • Когда возможен частичный возврат за покупки на Алиэкспресс?
  • Как открыть спор с частичным возвратом средств на Алиэкспресс?
  • Варианты решения спора с частичным возвратом на Алиэкспресс
  • Как вести спор с частичным возвратом средств на Алиэкспресс?
  • Как вернуть деньги с Алиэкспресс без открытия спора?
  • Видео: Спор на Aliexpress — как ГАРАНТИРОВАННО ВЫИГРАТЬ? Примеры диспутов из опыта

Алиэкспресс является площадкой, где работают тысячи продавцов. К сожалению, они не всегда оказываются честными. Поэтому покупателям, при получении бракованного или неверного товара приходится открывать спор. Полный возврат вы вряд ли сможете потребовать, но частичный — вполне. Давайте разберемся, как сделать частичный возврат средств с Алиэкспресс.

Если на данной площадке вы ещё не совсем освоились, то рекомендуем изучить статью «Как правильно покупать на Алиэкспресс?».

Когда возможен частичный возврат за покупки на Алиэкспресс?

Частичный возврат средств возможен в нескольких случаях:

  • Товар пришёл в неполной комплектации
  • Товар пришёл с браком
  • Вы получили неподходящую по размеру, цвету и другим параметрам вещь

Как открыть спор с частичным возвратом средств на Алиэкспресс?

Если одна из вышеперечисленных причин вам подходит, то нужно оформлять спор с частичным возвратом. Как же это сделать?

  • Для начала заходим в «Мои заказы»
  • Дальше напротив нужной покупки выбираем «Открыть спор»

Открыть спор

  • Теперь вам нужно выбрать, хотите вы вернуть товар и деньги или только деньги

Только возврат

  • Далее вас необходимо выбрать причину открытия спора, к примеру, некачественный товар

Страница открытия спора

Страница открытия спора

  • Чуть ниже укажите сумму возврата
  • В пустом большом поле опишите подробно ситуацию, по причине которой вы открыли спор
  • В качестве дополнительных доказательств вы можете предоставить фото или видео
  • Выберите «Открыть» и спор будет начат

Варианты решения спора с частичным возвратом на Алиэкспресс

Вот вы успешно начали спор и ждете, пока продавец вам ответит. Развиваться ситуация может тремя путями:

  • Ваше предложение будет сразу принято. Некоторые продавцы, когда видят, что они не правы, просто принимают предложение, хотя такое бывает крайне редко.
  • Продавец проигнорирует вашу претензию. В такой ситуации спор будет закрыт автоматически через 5 дней, а в пользу покупателя система перечислит требуемую сумму.
  • Продавец отклонит ваши требования и выдвинет свои.

Как вести спор с частичным возвратом средств на Алиэкспресс?

О последнем варианте стоит поговорить более подробно, так как на этом этапе и возникает основная масса проблем, особенно у тех, кто открывает спор впервые.

Когда вы открываете диспут, то его статус становится «В ожидании утверждения продавцом», но при выдвижении встречных условий он станет — «В ожидании вашего согласия».

В подробном описании спора будет наблюдаться вот такая ситуация:

Страница с деталями спора

Страница с деталями спора

Вам высветится счётчик времени, которое составляет 15 дней. Этот промежуток времени даётся на то, чтобы вы самостоятельно могли решить возникшую проблему с продавцом. В противном случае диспут будет переведен в претензию и принимать решение будет уже администрация сайта.

Куда пожаловаться на сайт Алиэкспресс

Кроме того, на данной странице можно просматривать историю развития спора. Тут же можно писать продавцу, добавлять новые видео и фото.

Стоит также рассказать об основных клавишах управления спором:

Если вы нажмете на эту кнопку, то спор завершится без решения. Желании его можно начать снова, при условии, что защита заказа ещё не закончилась. В противном случае заказ завершится полностью, а начать новый диспут будет нельзя.

Защита заказа

Кликнув на эту кнопку, вы согласитесь с предложением продавца. Сам же спор и сделка завершатся. Прежде чем нажимать на эту клавишу, удостоверьтесь, что условия вам подходят. Не стоит этого делать, если продавец предлагает нулевую сумму возврата, так как в данном случае деньги возвращены не будут, а заказ полностью закроется.

Эта кнопка позволяет менять условия диспута. Страничка редактирования похожа на ту, что открывается при начале спора.

Изменять вы можете как собственное, так и предложение продавца. Это возможно, пока компромисс не будет найден. Каждый раз при редактировании диспута, претензия будет направляться продавцу на рассмотрение. Если он не предпримет никаких действий, то спор автоматически закроется и вы получите деньги.

Если вы видите, что найти общее решение с продавцом у вас не получится, то в таком случае в дело вступает администрация Алиэкспресс, которая самостоятельно решит, что же делать.

Прежде чем обострять спор обязательно но удостоверьтесь, что все условия установлены верно.

Помните, что когда вы переведете спор в претензию, то новые доказательства добавлять будет нельзя, только если администрация их не запросит. Также стоить сказать, что решение администрации является окончательным и оспорить его нельзя.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс без открытия спора?

Не всем покупателям известно, но возраст средств с Алиэкспресс можно произвести и без спора. Хотя, здесь нужно быть предельно осторожным, чтобы вас не обманули. О способах и нюансах возврата средств с Алиэкспресс без спора вы можете почитать здесь.

Видео: Спор на Aliexpress — как ГАРАНТИРОВАННО ВЫИГРАТЬ? Примеры диспутов из опыта

Источник: aliexpresshlp.ru

Как вернуть деньги на Алиэкспресс

Покупка товара на Aliexpress длится дольше, чем поход в магазин. Сначала покупатель кидает продукт в корзину и оформляет заказ. Заказчик упаковывает и отправляется товар по почте. Доставка из Китая в Россию длится долго. Во время грубой транспортировки вещи повреждаются. Процесс растягивается на несколько месяцев.

За этот промежуток времени продукт может испортиться или поломаться.

Если товар не соответствует описанию, пользователь имеет право отказаться от заказа. Заказчики предлагают три варианта решения проблемы:

  • Возврат товара с полной компенсацией
  • Обмен продукта без возвращения денежных средств
  • Частичная компенсация без возврата

Оправлять товар по почте в Китай сложно. Придется правильно упаковать, оправить и дождаться пока продукт дойдет до заказчика. Не рекомендуется ждать, пока продавец вышлет новую вещь на обмен. Официально такого способа не существует. Последний вариант надежнее и быстрее остальных.

Возникает вопрос: «Как вернуть деньги с Алиэкспресс?».

Причины возврата

Причина возврата должна быть уважительной. Требовать компенсацию по причине «передумала» не получится. Основной повод отказа от заказа – несоответствие описанию.

Во время спора придется предоставлять доказательства. Если изменения минимальны, заказчик откажется возвращать денежные средства. Если товар не пришел, открытие спора необходимо. После истечения срока отправления у пользователя есть пятнадцать дней на обращение в поддержку.

Товар не пришел

Товар не приходит по разным причинам: нечестность заказчика, кражи на почте. Продавец может не выслать продукт и надеяться на невнимательность пользователя. Если срок отправки истек, а покупатель не открыл спор, получить компенсацию не получится.

Корпус iphone 6 plus Aliexpress

Дополнительное неудобство – невозможность контроля доставки. Продавцы редко дают координаты. Большинство не отслеживает товары вообще. В редких случаях заказчики дают трек номера (комбинацию цифр), который позволяет контролировать доставку в Китае.

В истории Aliexpress случаи невозврата денежных средств по причине окончания срока доставки не встречались. Если товар не пришел, вам всегда дадут компенсацию.

Товар не соответствует описанию

Фраза «не соответствует описанию» приравнивается к слову «плохой». Некачественные вещи не могут оплачиваться полностью. Пользователю придется доказать свою правоту, представив доказательства.

Термин «некачественный» можно объяснить так.

  • На поверхности сколы, трещины, царапины.
  • Предмет частично выполняет или совсем не выполняет поставленных задач.
  • Предмет выглядит потрепано, присутствуют неприятные запахи.

Откройте спор и укажите точную причину. Если проблемы с внешним видом, нажимайте кнопку «низкое качество». Пункт «не работает надлежащим образом» выбирается для бракованных товаров.

Отказ от заказа

В магазинах допустим возврат вещи, если присутствуют чек и бирки. На Aliexpress отказаться от заказа можно в течение суток после оформления. Позже расторгнуть сделку не получится.

Чтобы вернуть потраченные средства придется связаться с заказчиком и объяснить проблему. Когда товар придет, пользователь отправляется на почту и возвращает посылку в Китай. Доставка полностью оплачивается покупателем. Заказчик вернет деньги после получения товара.

Цена доставки варьируется в пределах от 50 до 1 тысячи рублей.

Порядок действий

С основными причинами возврата разобрались. Могут быть и другие поводы, но это единичные случаи. Расскажем подробнее о порядке действий. Как вернуть деньги на Алиэкспресс и не потерять нервы?

Общение с продавцом

Это только кажется, что все иностранцы плохо относятся к русским. Большинство китайцев понимает, что основная аудитория интернет-магазина – русскоговорящие люди. Потерять рейтинг и положительные отзывы продавцы не готовы. Они будут обсуждать проблему, предлагать пути решения, пока покупатель не останется довольным.

Зайдите на официальный сайт Aliexpress и найдите заказчика. Чтобы начать переписку, нажмите кнопку «Отправить сообщение». Во время обсуждения проблемы будьте вежливы. Поздоровайтесь и понятно опишите ситуацию. Представьте доказательства: фотографии, видеоролики распаковки.

В конце спросите о путях решения проблемы.

Не забывайте о языковом барьере. Знать китайский необязательно, достаточно базовых знаний английского языка. Если даже таких навыков не имеется, зайдите в «переводчик» (Google, Яндекс) и переведите предложения.

Если возникли проблемы с доставкой, попросите заказчика выслать трек-номер. Если вы видите, что товар задержался в одном месте, можете договориться о продлении срока доставки.

Если заказчик не отвечает или не сдерживает обещаний, открывайте спор.

Открытие спора

Главная задача – уложиться в сроки и понятно объяснить проблему. Спор нельзя открывать раньше пяти дней после оформления заказа. Крайний срок обращения в поддержку – пятнадцать дней после получения заказа.

  1. Зайдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Мои заказы».
  2. Выберите нужный товар и нажмите оранжевую кнопку «Открыть спор».
  3. Заполните все графы. Понятно объясните проблему и предъявите доказательства: видеоролик распаковки, фотографии одежды на себе, снимки сколов и трещин.

Если товар не пришел, алгоритм действий меняется. Вместо фотографий и видео необходимо представить доказательства того, что продукт не был получен.

Трек номер не всегда бывает правильным. Хитрые заказчики присылают случайную комбинацию цифр. Другие продавцы присылают код постороннего заказа. Определить ложь несложно. Зайдите на сайт доставки или почты и введите трек номер. Сделайте скриншоты и вышлите в поддержку. Внизу напишите реальный адрес.

Черная пятница на Алиэкспресс когда бывает

Этой информации будет достаточно для закрытия спора.

У продавца и покупателя есть пять дней на решение проблемы мирным путем. Рассмотрим самые распространенные случаи.

  • Игнорирование проблемы. Заказчик отказывается решать вопрос и не отвечает на личные сообщения. По истечении срока покупателю возвращаются денежные средства.
  • Решение вопроса. Заказчик и покупатель договариваются мирным путем и решают проблему. Не доверяйте словам, проверяйте условия в споре. Заказчик может понизить или обнулись сумму компенсации.
  • Обострение спора. Заказчик и покупатель не находят решений и отправляются за помощью к администрации.

Обострение спора

Обострение спора – решение администрацией проблемы между продавцом и покупателем. Эскалация проводится в том случае, если спор нельзя решить мирным путем. Необязательно ждать истечения срока, чтобы обострить ситуацию. Зайдите в спор и нажмите соответствующую кнопку.

Спор обостряется администрацией в двух ситуациях:

  • Прошло пятнадцать дней с момента открытия
  • Товар не пришел в назначенный срок

Администрация принимает решение в течение семи дней. Рассматривается два варианта: возвращение денежных средств или отказ. Пользователю могут прислать бланк с обязательными разделами. Поддержка будет просить доказательств, более подробного рассказа.

Укажите в аккаунте действительный электронный почтовый адрес. Решение и объяснение будет отправлено по почте. Если ответ поддержки положительный, потраченные средства вернутся на счет.

Длительность возмещения компенсации зависит от сервиса, с которого была произведена оплата:

  • AliPay (платежная система Aliexpress) – сутки
  • Карты банков – до пятнадцати дней
  • Другие платежные системы – до десяти дней.

Не отказывайте от спора, даже если заказчик гарантирует возмещение компенсации. После закрытия администрация не сможет помочь пользователю.

Спор закрыт

Закрытие спора – принятие окончательного решения. У покупателя и заказчика не должно оставаться вопросов. В крайних случаях, если пользователь недоволен результатами, можно обратиться в службу поддержки Aliexpress.

Если поддержка не помогла, пожалуйтесь на Aliexpress. Все сообщения пишутся на английском или китайском языке. Объясняйте проблему доступно и понятно.

В большинстве случаев после закрытия спора ничего изменить не получится.

Товар пришел после возмещения компенсации

Распространённая ситуация в России. Почта долго доставляет товары, часто про них забывают и отдают на месяц позже. Если пришел продукт после закрытия спора, решение принимает покупатель. Если пользователь оставит вещь у себя, ничего не произойдет. Заказчик и администрация не узнают об обмане, пока покупатель сам не расскажет.

Если вы решили, что не хотите врать, напишите в личные сообщения продавцу. Возвратить денежные средства можно двумя путями:

  • Через PayPal
  • Через оформление заказа.

Заказчик оформляет заказ на сумму, возмещенную покупателю. Покупатель соглашается на сделку и переводит деньги. Товар не высылается. Есть одна проблема. Пользователь может открыть спор о том, что товар не пришел.

Ни факт, что продавец согласится на такие условия сделки.

Чтобы не происходило таких ситуаций, выбирайте надежные магазины. Пользуйтесь расширениями. Анализируйте изменение цен, читайте комментарии и отзывы. Не заказывайте на эмоциях, хорошо обдумайте и оплатите заказ. Желаем вам приятных покупок и быстрых доставок.

Источник: chinas-lafa.ru

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Китай Покупай