Голосование за лучший ответ
Измените причину спора.
Роман КокряковПрофи (527) 5 лет назад
DN Lion Искусственный Интеллект (307421) На настоящую: товар не отправлен.
причина спора товар не пришел
Роман КокряковПрофи (527) 5 лет назад
Нет такого, есть только:
1) Проблема с доставкой товара:
— Защита заказа истекает, но еще в пути;
Не ЗАГРУЖАЕТСЯ ВИДЕО ЗАПИСЬ к СПОРУ ? | Как ЗАГРУЗИТЬ ВИДЕО ЗАПИСЬ К СПОРУ на Алиэкспресс |
— Транспортная компания вернула заказ;
— Нет информации об отслеживании.
2) Проблемы с таможней;
3) Продавец отправил заказ на неверный адрес.
NoNAme Просветленный (24516) 1
когда активируется спор, то туда автоматически же подключается и переписка, которая велась с этим лотом. и когда ты подключаешь к разрешению проблемы команду али, они должны принять во внимание и эту переписку. если же вы обсуждали проблему за пределами площадки, то тут очень сложно что-либо доказать.
Споры на Живых Примерах. Как выиграть спор на Алиэкспресс. Aliexpress/
а в причине спора тебе нужно указать что-то типа: «по словам продавца товар нужного цвета отсутствует, а предложенный другой цвет меня не устраивает. хочу вернуть деньги.»
ссылайся на продавца, переписка с ним у тебя должна быть внизу страницы со спором. чем больше доводов ты приведешь тем лучше. а доказать поломку товара, лежащего на складе — ну если только поехать на склад в китай
Роман КокряковПрофи (527) 5 лет назад
В том то и дело, что я так написал и переписка внизу спора прикреплена. Похоже команде али это неинтересно.
Сергей Трошин Просветленный (29353) ну я могу только пожелать тебе удачи в боданиях с ними. какой либо эффективной управы к принуждению работы я не знаю. как вариант — обратись в службу поддержки и объясни ситуацию. правда там порой кажется что с тобой общается бот. давно уже с ними не общался. но бывает что и они реально помогают. а вобще, покупка в интернетах за бугром это лотерея.
Источник: otvet.mail.ru
Aliexpress диспут
Вы можете открыть спор(Open Dispute) в двух случаях:
1. Вы неполучили товар,после того,как продавец отправил товар. Примерные сроки доставки:
Чайна почта — 60-90 дней(зависит от продавца)
EMS — 25-30 дней
UPSFedExDHL — 20 дней
2.Вы получили товар в плохом(неудовлетворительном состоянии) или продавец прислал не тот товар.
Так как же открыть спор?Легко.
а) Заходим на сайт Алиэкспресс.
б) Переходим в My Aliexpress—Order—и нажимаем View Detail (посмотреть детали).
Если продавец Вам отправил товар,тогда вы сможете открыть спор (Open Dispute).
После нажатия Open Dispute,у Вас появится специальная форма,которую нужно заполнить и указать подробности заказа,причину открытия спора, а также характер возмещения (частичное или полное возмещение средств). Если вы заполнили форму,то нажимаем на кнопку «Отправить»(Submit).
Частичное возмещение (Partial Refund)
Если покупатель желает получить частичное возмещение, он может связаться с продавцом и обсудить условия. В ходе диспута Aliexpress может помочь в этом вопросе, пока обе стороны не договорятся о приемлемой сумме. Частичное возмещение позволяет покупателю оставить товар.
Полное возмещение (Full Refund)
Если покупатель запрашивает полное возмещение, он должен вернуть товар поставщику за свой счет, предварительно узнав адрес доставки.
Открывая спор,желательно предоставить доказательства(иначе высока вероятность,что вы проиграете спор): фото,видео или переписку с продавцом.Это легко можно сделать прикрепив их с помощь кнопки «Attachment»
Немного помощи с описанием:
Причины открытия диспута в случае, когда покупатель получает посылку:
Goods are not as described — товар не соответствуют описанию на странице покупки.
Goods were too shoddy to be usable — полученный товар очень плохого качества.
Goods were counterfeit — контрафактные товары.
Goods were damaged — получены поврежденные товары.
Goods didn’t match quantity ordered — получено не то количество товаров,которое заказывал продавец.
Others — другая причина.
Желательно максимально точно описать вашу проблему.
Вам может помогут наши статьи о том,как правильно писать на английском языке и правила ведения споров:
Как правильно составить письмо
Фразы на англгийском I
Английские фразы II
Более подробную информацию вы найдете в ЧаВо на нашем сайте.
Источник: groupb.ru
Как отправить видео продавцу на Алиэкспресс или загрузить в споре в качестве доказательства? Не загружается видео на Алиэкспресс в споре: что делать?
Спор на Алиэкспресс: как снять и отправить видео для подтверждения несоответствия товара.
Где купить модные, качественные вещи недорого и без посредников? Конечно же, на Алиэкспресс! Ассортимент этого интернет портала настолько огромен и интересен, что в нем каждый отыщет эксклюзивную вещь! Особенно радует Алиэкспресс уникальными гаджетами и модными решениями, которые в отечественных магазинах если и есть, то в минимальном ассортименте.
Если вы все еще ни разу не совершали заказы на Алиэкспресс, вам поможет статья для новичков, в которой детально рассказывается про регистрацию и совершение первого заказа.
Покупки на Алиэкспресс
Эта же статья посвящается тем, кто впервые столкнулся со спором с продавцом и ему требуется выставить на спор доказательства своей правоты. Иногда в этом случае достаточно фото, но есть и такие ситуации, когда требуется вставить видео.
Спор на Алиэкспресс
Как снять видео для Алиэкспресс: правила
Стоит заметить, что видео является одним из весомых аргументов для спора на Алиэкспрессе, особенно если приходит техника, визуально такая же, как в заказе, но в работе совершенно или частично иная. Также бывают случаи, что товар не настроен должным образом и клиенту кажется что товар поломан или с браком, продавец, просмотрев видео сможет дать совет по настройкам и так далее.
Также при возникновении спора, не решаемого с продавцом сотрудник Алиэкспресс просмотрев видео, сможет принять верное решение и вернуть клиенту деньги. Так что снять видео при получении некачественного товара верный путь к возврату средств.
Как загрузить видео к спорут на Алиэкспресс
Первым делом потребуется снять видео, и к этому вопросу нужно подойти достаточно ответственно.
- Во-первых, снимать видео необходимо при распаковке посылки с Алиэкспресс, а не после того, как распаковали. Необходимо снять запечатанную посылку, момент распаковки и все подозрительные детали, которые увидели при распаковке.
- Во-вторых, в помещении должно быть достаточно светло, чтобы на видео были видны малейшие детали. Также если снимается экран, проследите, чтобы на видео не было отсвечивания, и ролик был максимально четким.
- Главное правило перед отправкой видео: просмотрите ролик и убедитесь, что вы сняли все недостатки или брак так, что с первого взгляда все понятно.
- Если видео сопровождается вашими комментариями, пропишите их в тексте сообщения на английском языке, так как есть вероятность того, что продавец или сотрудник не владеет языком, на котором вы говорите на видео.
Как отправить видео на Алиэкспресс в споре?
Для этого необходимо открыть окно сообщения в споре на сайте Алиэкспресс. Отобразиться окно для введения сообщения, а ниже кнопка «Add Attachments«. Нажав на эту кнопку, вам потребуется выбрать видео на своем ПК.
Как отправить видео на Алиэкспресс в споре: открыть спор
Как отправить видео на Алиэкспресс в споре: добавить видео
Обратите внимание, что загрузить видео можно исключительно в форматах 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV и размером не превышающем 500 МБ. Если вы сняли видео в другом формате, вы можете конвертировать в один из этих форматов на онлайн сервисе http://www.online-convert.com/ru.
В случае если видео 500 МБ и больше вам потребуется в сообщение вставить ссылку с видео. Для этого его потребуется загрузить на один из бесплатных видеохостингов. Самый популярный и интуитивно понятных хостинг YouTube. Но лучше всего видео размещать на MediaFire, т.к. для пользователей Китая, Ютуб недоступен.
Видео: Как добавить видео на YouTube канал? Как загрузить видео на YouTube канал? YouTube Каналы
Далее необходимо скопировать ссылку видео и вставить ее в сообщение в споре.
Не грузится видео на Алиэкспресс в споре: что делать?
В случае, если видео до 500 МБ не загружается или в последствии не отображается, рекомендуется загрузить на один из бесплатных видеохостингов и отправить ссылку в сообщении на Алиэкспресс.
Видео: Диспуты на Aliexpress: Как прикрепить большие файлы к спору
Как отправить видео продавцу на Алиэкспресс?
Иногда возникает необходимость отправить видео продавцу Алиэкспресс без открытия спора. В этом случае, можно воспользоваться двумя каналами.
- Во-первых, можно написать личное сообщение продавцу, в котором вставить ссылку на видео. Продавец, ознакомившись с видео, обязательно ответит вам.
- Также перейдя в карточку товара можно отправить сообщение через чат «Lu Yunnan«. В этом случае также потребуется предварительно загрузить видео на видеохостинг.
- Обратите внимание, что в этих случаях видео видит только продавец, и в случае обращения в службу поддержки Алиэкспресс это видео потребуется переслать сотруднику повторно.
- Также переписка с продавцом не означает начало открытия спора и в случае, если до автоматического закрытия заказа остались считанные дни, то следует максимально внимательно отнестись к этому вопросу и в случае отсутствия решения до закрытия заказа (реальных действий, а не обещаний) следует открыть спор.
Видео: Все о СПОРАХ на Алиэкспресс
Источник: babyben.ru