Алиэкспресс — крупнейшая торговая площадка в интернете, которая пользуется огромной популярностью у жителей самых разных стран мира. Большинство пользователей этого китайского интернет-магазина считают, что его главное преимущество в бюджетной доставке товаров.
Действительно, Алиэкспресс предоставляет уникальную возможность покупать различные товары по низким ценам с бесплатной доставкой или доставкой по очень низкой цене. Этим может похвастаться не каждый интернет-магазин. Но порой случаются неприятные ситуации, когда срок доставки, обещанный продавцом, истекает, а долгожданного извещения всё ещё нет в почтовом ящике. Что же делать в такой ситуации? Варианты ваших действий и рассмотрим в данной статье.
Срок доставки истекает на Алиэкспресс. Почему посылка может задерживаться
Ситуации, когда срок защиты заказа истекает, а посылка всё ещё в пути, довольно часто могут встречаться на Алиэкспресс. Если такое произошло, то не нужно волноваться и паниковать. Самое главное правило, которое вы должны запомнить, покупая товары на Алиэкспресс, это то, что всегда нужно следить за сроком защиты. До тех пор, пока ваш заказ находится под этой защитой, вы можете без проблем открывать спор и жаловаться на продавца.
Защита покупателя в АлиЭкспресс Или как открыть спор
Но по каким же причинам может происходить подобная задержка товара? Это может происходить по следующим причинам:
- посылка может идти слишком долго из-за загруженности почты, из-за праздников;
- посылка может «идти слишком долго», потому что недобросовестный продавец её просто не отправил вам;
- посылка может задерживаться не только по вине продавца. Возможно, он вам добросовестно её отправил, но в ходе транспортировки она затерялась, перепуталась и т.д. И хоть вины продавца в этом нет, Алиэкспресс обязуется выплачивать компенсацию и в таких случаях;
- если посылки всё ещё нет, а время защиты заказа уже истекает, то это может быть связано с тем, что продавец неосознанно или умышленно указал слишком короткий срок доставки товара. Продавцы на Алиэкспресс могут умышленно указывать слишком короткий срок доставки для того, чтобы привлечь как можно большее количество клиентов. Если вы увидите в карточке товара, что продавец гарантирует вам его доставить бесплатно за 14-18 дней, то стоит обходить этого продавца стороной.
Среднее время доставки товаров на Алиэкспресс составляет от 30 до 60 дней, в зависимости от того, какого типа доставка будет осуществляться.
Посылка не пришла, но срок защиты истекает на Алиэкспресс — что делать
Первое и самое главное, что вам нужно сделать, это успокоиться и не нервничать. Ничего страшного не произошло, и вы не потеряли свои деньги. Первые действия, которые следует предпринять в таком случае, это:
- если вы до сих пор не проверяли местонахождение посылки при помощи трек-номера, то проверьте это. Это можно сделать как на самом сайте Алиэкспресс, так и на официальном сайте службы доставки;
- может случиться и такое, что посылка давно пришла в ваше почтовое отделение, но извещение почтальон по каким-то причинам не принёс;
- свяжитесь с продавцом и поинтересуйтесь у него о причинах задержки посылки;
- если ответа от продавца так и не пришло, а время доставки становится всё меньше и меньше, то смело открывайте спор и требуйте полную компенсацию. В таких ситуациях Алиэкспресс практически в 100% случаев возвращает денежные средства.
Как правило, после открытие спора даже самые необщительные продавцы выходят на связь. Они могут просить вас закрыть спор и подождать ещё немного, а потом ещё и ещё немного. Не поддавайтесь на жалостливые сообщения. 
Срок доставки истекает на Алиэкспресс. Как продлить срок защиты заказа
На Алиэкспресс существует 2 варианта продления срока защиты заказа:
- продавцы на Алиэкспресс имеют возможность самостоятельно продлевать срок защиты заказа. Например, он по ошибке установил слишком маленький срок доставки, и он уже заканчивается. Без вашего согласия он может продлить этот срок на 10-15 дней. К тому же, делать это продавец может не один раз;
- покупатели также могут продлевать срок защиты заказа. Такой возможностью стоит воспользоваться, если ваша посылка отслеживается, вы знаете о её местонахождении и уверены, что причиной задержки является медленная работа почты.
Ранее в карточке заказа на Алиэкспресс был установлен своеобразный таймер, который отсчитывал обратное время до окончания срока защиты заказа.
Теперь же подобных счётчиков не существует. Если вы зайдёте на страницу с подробным описанием заказа, то сможете заметить просто предполагаемую дату доставки. Если до этой даты остаётся всё меньше и меньше времени, а посылки ещё нет, то можете либо продлевать срок защиты, либо открывать спор.
Для того чтобы продлить срок защиты заказа, нажмите на «Запросить продление защиты покупателя». Перед вами откроется окно, где нужно будет вписать количество дней, на которое вы хотите продлить защиту. Но имейте в виду, что срок защиты заказа не продлится автоматически после заполнения этого поля. Продавец должен одобрить вашу заявку, а на это также потребуется время.
Может случиться и такая ситуация, когда продавец несколько раз продлевает защиту заказа, но посылки нет более 60 дней. Что же делать в этом случае? Смело открывайте спор. Как правило, при доставке, длящейся более 60 дней, Алиэкспресс безоговорочно принимает сторону покупателя и делает полный возврат денег.
Если защита заказа истекла на Алиэкспресс, а посылка не пришла
Может случиться и такое, что покупатель не уследил за сроками окончания срока защиты заказа. Согласно новым правилам Алиэкспресс, которые вступили в силу 25 июня 2015 года, даже после истечении срока защиты покупатель может открыть спор. Но должно пройти не более 15 дней. Так что лучше всё-таки периодически заглядывать в свой личный кабинет и следить за всеми сроками.
Таким образом, если срок доставки товара истекает, то либо продлевайте защиту заказа, либо открывайте спор. В случае открытия спора не стоит поддаваться на уговоры продавца закрыть его. Это можно сделать только в следующих ситуациях:
- посылка пришла, и товар находится в удовлетворительном состоянии;
- вы пришли с продавцом к обоюдному решению продлить срок защиты заказа;
- если продавец дал согласие на полную компенсацию.
Удачных заказов на Алиэкспресс!
Previous article
Next article
Источник: Aliexpress-dostavka.ru
Алиэкспресс и защита заказа покупателя: длительность сроков, как продлить
С большой популярностью приходит большая ответственность. Вот почему Aliexpress не только предоставляет вам возможность покупать дешевые товары без особых усилий, но и гарантирует, что защитит ваши интересы как покупателя. Они называют это Защитой покупок, и эта штука уже столько раз спасала деньги людям, что мы даже не будем пытаться угадать точное количество.
Что такое защита заказа на Алиэкспресс
Дело в том, что Aliexpress защищает каждого покупателя от недобросовестных продавцов: от тех, кто отправляет товары низкого качества, не отправляет их вообще, пытается ввести людей в заблуждение или избежать их ответственности.
Существует определенный срок, в течение которого покупатель может заявить о своих правах в интернет-магазине. Этот период на Aliexpress называется “Защита покупателя”, и всегда можно проверить, сколько часов (дней, месяцев) осталось на таймере, начинающемся сразу после обработки заказа. Пока еще есть немного времени, сотрудники магазина или Aliexpress всегда помогут клиенту в урегулировании любого спора.
Дeйcтвиe «Зaщиты пoкупaтeля» нaчинaeтcя c мoмeнтa oплaты зaкaзa. Cpoк дeйcтвия «Зaщиты пoкупaтeля» будeт oтoбpaжaтьcя в видe тaймepa c oбpaтным oтcчeтoм нa cтpaницe «Moи зaкaзы». Пocлe пoдтвepждeния пoлучeния зaкaзa у вac будeт 15 днeй, чтoбы пoдaть зaявку нa вoзвpaт cpeдcтв.
Гарантии, предоставляемые при покупке
Как правило, покупатель может получить полный возврат средств в следующих случаях:
- товар не соответствует описанию, поврежден или неисправен;
- доставка с опозданием;
- товар не был доставлен.
Условия гарантии в некоторой степени ограничивают права клиентов, но они справедливы. Например, продавец не несет ответственности за решения и действия таможенной службы.
Защита покупателя на Aliexpress гарантирует вам:
- Полный возврат платежа при не получении заказа.
- Полный или частичный возврат платежа с возможностью оставить товар у себя, при несоответствии описанию.
Итак, после обработки платежа запускается таймер защиты покупателя. В некоторых случаях клиент может заметить, что гарантийный срок защиты покупателя вот-вот истечет, но товар еще не получен. Именно тогда мы настоятельно рекомендуем продлить крайний срок защиты покупателя, чтобы свести к минимуму потенциальные проблемы в ближайшем будущем.
У каждого продавца на Aliexpress есть определенный срок, в который он гарантирует вам доставку заказа. Если вы не получили свой заказ в гарантированный продавцом срок, вы имеете право вернуть полную стоимость товара, даже если заказ пришел на следующий день после завершения срока гарантии.
Бесплатный безусловный возврат
С недавнего времени на Алиэкспресс появился “Бесплатный безусловный возврат“. Работает он следующим образом – в течение 15 дней с момента получения товара, вы можете вернуть его продавцу, без объяснения причин. Причем платить за доставку вам также не придется.
Действует он пока не на все товары, но их список постепенно расширяется. По сути является заменой “Местного возврата”.
Местный возврат
На товары в Tmall, а также на товары у некоторых продавцов Aliexpress распространяется гарантия безусловного местного возврата. Что это значит? В течение 15 дней с момента получения товара, вы можете вернуть его обратно на склад продавца в России и вернуть всю стоимость. Вернуть можно любой товар, даже если он исправен и соответствует описанию (просто не понравился).
Однако здесь есть одно условие – товар не должен был быть в употреблении и должна сохраниться оригинальная упаковка.
Гарантия подлинности
На Aliexpress запрещена продажа поддельных товаров. Однако в официальных правилах, касательно гарантии подлинности сказано следующее:
- Убедитесь, что вы выбрали продавца, который предоставляет «Гарантию подлинности».
- Если товар, обеспеченный гарантией, оказался подделкой, вы получите полный возврат платежа, включая стоимость доставки.
- Если в описании товара нигде не сказано, что он оригинальный, вы не сможете предъявить претензию онлайн магазину.
За продажу подделок продавцу грозит блокировка, и лишние споры о подлинности его товаров ему вовсе не нужны.
Как продлить срок защиты покупателя
Перейдите на страницу заказа и найдите следующую строку: “Запрос на продление защиты покупки”. Укажите время защиты заказа на Алиэкспресс, которое вам необходимо. И все – гарантия автоматически расширится на указанными вами срок.
Продление время защиты покупателя на АлиЭкспрессе при покупке абсолютно необходимо, если:
- вы собираетесь открыть спор;
- вы не получили товар к моменту истечения срока защиты.
Как только таймер времени защиты заказа достигнет нуля, вы больше не сможете рассчитывать на помощь магазина. В этом случае несвоевременная доставка или любая другая проблема также не будут автоматически означать для вас полный возврат средств. От этого вы ничего не выиграете, а только потеряете.
Не забывайте, что вы можете не только пользоваться гарантиями безопасности, но и получать достойный кэшбэк после своих покупок на Aliexpress. И тут есть еще один момент, если вы возвращаете покупку или открываете спор на Алиэкспресс, ваш кэшбэк автоматически аннулируется.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Оставьте свой комментарий: Отменить
Нажимая на кнопку «Отправить», я принимаю положения политики конфиденциальности и даю свое согласие на обработку персональных данных.
Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.
Этот сайт использует cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, Вы даете свое согласие на работу с этими файлами. Принять
Источник: love-mother.ru