Каждый продавец Aliexpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте Aliexpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа.
Максимальный гарантийный срок доставки заказа с Алиэкспресс 60 дней (90 дней для доставки в Россию, 120 дней – в Бразилию). Если вы покупаете любой товар в этом интернет магазине, ваши права защищены в случае неполучения товара в указанные сроки.
Одной из причин недоставки посылки покупателю может быть то, что она не прошла таможню.
Ранее в нашей статье Алиэкспресс таможня мы рассказывали о том, какие товары нельзя перемещать через границу, а также о таможенных правилах и ограничениях для России, Казахстана, Украины и Беларуси.
Если посылка не прошла таможенный контроль, ее возвращают обратно отправителю.
В этой статье мы расскажем о том, что делать, если все же Ваша посылка с заказом с Aliexpress не прошла таможню.
Причины по которым посылка не проходит таможню
Небольшие приключения товаров на таможне
Со стороны продавца:
— отсутствие лицензии или сертификата на товар;
— отсутствие счета-фактуры;
— контрафактная продукция.
Со стороны покупателя:
— ввоз запрещенной продукции (товаров);
— в некоторых случаях неуплата таможенных сборов (при превышении лимитов стоимости).
Что делать, если с посылка Aliexpress не прошла таможню?
В зависимости от того, по чьей вине посылка с заказом с сайта Алиэкспресс не прошла таможню зависят Ваши дальнейшия действия.
Перед оnкрытием спора подожите, пока посылка вернется на территорию Китая, так Вам будет легче аргументировать свои доводы в споре.
Если посылка не прошла таможню по вине продавца, в качестве дополнительных документов к спору, обратитесь в таможенную службу (узнайте по номеру горячей линии) и запросите у них официальный документ о том, что посылка возвращена в связи с нарушениями со стороны продавца, а также дополнительно можете приложить скриншоты со страниц служб, где ее отслеживали.
1.В разделе «Мои заказы» на сайте Алиэкспресс найдите заказ, который Вы не получили по причине того, что он не прошел таможню.
Рядом с описанием товара нажмите кнопку «Открыть спор»:
2. После нажатии кнопки «Открыть спор», у Вас откроется окно, где Вам будет предложен «Только возврат» или «Возврат товара и денег». В нашем случае, нажимаем кнопку «Только возврат» :
Перед Вами должно появится такое окно, в котором нужно заполнить небольшую анкету:
На вопрос «Получили Вы товар»? отвечаем — «Нет» .
Расчёт таможенной пошлины на Aliexpress в 2021 (таможенный калькулятор)
Далее Вам будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать свой случай:
Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem)
— Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути
— Транспортная компания вернула заказ
— Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)
Проблемы с таможней (Customs problems)
— Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить
Другое (Other)
— Продавец отправил заказ на неверный адрес.
Указываем сумму возврата (стоимость заказа) и указываете подробности почему Вы хотите вернуть деньги (причину спора нужно описать на английском нужно, если Вы не знаете английского, то советую Вам воспользоваться онлайн-переводчиком).
Также в качестве доказательств, советую прикрепить скриншот со страницы, где видно маршрут отслеживания, а также, при наличии, ответ из таможенной службы.
После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку «Отправить».
Все спор открыт.
3. По правилам Алиэкспресс, продавцу отведено 5 дней за которые он может принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу.
Если Вы придете к согласию спор закроется и Вам нужно будет подождать возврата средств за покупку.
Если посылка не прошла таможню по вине покупателя, то с Вас вычтут стоимость доставки поскольку посылка с заказом будет возвращена обратно продавцу в Китай, но в таком случае продавец споре тоже должен аргументировать такое взыскание. Продавец сам должен, как говориться, проявить инициативу и тогда после рассмотрения обострённого спора вам вернут либо полную стоимость заказа либо с учетом вычета почтовых расходов.
Если переговоры в споре не приведут ни к чему, то спор обострится. При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress.
Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.
Далее переговоры будут считаться окончены и в случае решения спора в Вашу пользу, Вам нужно будет лишь дождаться возврата денег.
Вернут ли мне деньги, если посылка с Aliexpress не прошла таможню?
Если Ваша посылка с заказом с Алиэкспресс не прошла таможню, то после завершения процесса спора в Вашу пользу, Вам вернут деньги за покупку.
Деньги после закрытия спора возвращаются в стандартные сроки от 3 до 15 дней туда, откуда вы оплатили свой заказ ( на кошелек или банковскую карту).
Если Ваша посылка с заказом с Aliexpress не прошла таможню в связи с тем, что Вы не оплатили таможенную пошлину, то после завершения спора, Вам вернут деньги при этом скорее всего вычтут стоимость доставки товара.
В некоторых случаях, после завершения спора, деньги переходят продавцу, даже, если покупатель не получил товар.
Чаще всего так бывает, когда посылка подлежит уплате таможенной пошлины.
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: chinatown2.ru
GBS Broker запрашивает паспортные данные: что делать?
GBS Broker — компания, специализирующаяся на доставке товаров из зарубежных интернет-магазинов и маркетплейсов. Сервис предлагает своим клиентам услуги по таможенному оформлению и анализу сопроводительной документации к товарам. Многие пользователи Алиэкспресс и прочих маркетплейсов получают SMS, где ГБС Брокер запрашивает паспортные данные и просит оплатить пошлину для получения своих посылок. В нашей статье мы объясним, как правильно реагировать на подобные запросы и что может произойти, если их проигнорировать.
Чем занимается компания
Компания ГБС Брокер — эксперт в сфере комплексного таможенного оформления и доставки грузов из любой точки мира. Также фирма занимается мониторингом местонахождения отправлений, декларированием и сертификацией заказов.
Компания предлагает широкий спектр услуг, среди которых следует выделить:
- индивидуальное экспортное и импортное оформление генеральных грузов для юрлиц;
- таможенное оформление экспресс-грузов по схеме B2C и B2B;
- работа с пассажирскими таможенными декларациям для физлиц;
- сортировку и перевозку крупных партий товаров из онлайн-магазинов и маркетплейсов;
- аналитику товаросопроводительных бумаг;
- помощь в получении всех необходимых разрешительных документов;
- оплату и контроль таможенных сборов, а также отслеживание отправлений через собственный сервис.
Зачем ГБС Брокер направляет СМС?
Если вы сделали заказ в зарубежном маркетплейсе, а продавец сотрудничает с GBS Broker — на определенном этапе вам на телефон могут поступать СМС или e-mail от данной компании. Сообщения могут быть следующие «Ваш заказ находится на таможне. Необходимо сообщить ваши паспортные данные для таможенного отправления». Также предоставляется доступ к автоматически созданному личному кабинету, где и нужно указать персональные данные.
При получении подобных уведомлений не стоит паниковать. Согласно нормативам таможенного кодекса, все отправления должны пройти процедуру таможенного оформления, после чего они вносятся в реестр экспресс-грузов. Именно в этом реестре указываются данные паспорта и ИНН, что бы подтвердить личность покупателя.
Следует отметить, что все передаваемые персональные данные надежно защищены на сервере компании, передаются по безопасным каналам и указываются исключительно в личном кабинете на сайте компании. Без запрашиваемых документов таможенное оформление посылки будет остановлено и вы рискуете не получить заказ.
Как передать запрошенные паспортные данные?
Будьте бдительны! Если у вас имеются сомнения — проверьте в профиле продавца компанию, с которой он сотрудничает для отправки заказов. Можете направить продавцу отдельное письмо с просьбой уточнить работу ГБС Брокер. Если вы вовсе не оформляли покупок в зарубежных маркетплейсах, но получили сообщение от GBS Broker — следует его проигнорировать, либо связаться с поддержкой компании и оповестить их об ошибке. Также стоит обратиться к специалистам компании, если от вас потребуют дополнительную оплату.
Отзывы о сборе персональных данных на таможне
Делал заказ на Алиэкспресс и мне через неделю пришло смс от ГБС Брокер, я решил сразу отправить свои паспортные данные. Вскоре я получил сообщение о необходимости оплаты таможенного сбора. Прежде чем делать это, я решил связаться с продавцом, чтобы узнать побольше об этой конторе. Оператор объяснил мне, что сотрудничает с ними и они являются официальными брокерами. Только после этого спокойно оплатил таможенный сбор и сразу увидел как моя посылка начала двигаться. Алексей, г. Краснодар
Вся их деятельность выглядит мошеннической. Под предлогом декларирования заказа, предлагают оставить довольно подробные данные о себе — паспорт, место фактического проживания и место регистрации. Если с вас просят еще и деньги сверх товара заплатить — звоните на горячую линию таможенной службы и консультируйтесь с ними. Алла, г. Владимир.
Дело было так — пришла посылка на таможню. Стали писать и звонить сотрудники этого брокера. Я все их требования по паспорту, ИНН, телефону и прописке проигнорировал. Грозили отменой заказа, но в итоге посылка через неделю пошла дальше. Всегда смотрите на сумму оформляемого товара. Копеечные заказы должны проходить без лишних доплат.
Данная контора сотрудничает с Aliexpress, OZON, iHerb, Shein и др. Егор, г. Москва
Источник: kredithub.ru
Все про статус «Таможенное оформление» на Aliexpress
Если вы заказываете посылки с Алиэкспресс не из России, то вы должны понимать, что товар должен пройти таможню, то есть специальную службу, которая отслеживает, чтобы не было ввезено или вывезено что-то запрещенное.
Таможенное оформление успешно завершено
Помимо того, что вы должны осознавать, что товар, который вы заказали, должен пройти таможню, также вам следует понимать, что эту таможню оплачиваете вы. И оформляете все это вы тоже самостоятельно. Как оформить таможню и получить статус «Таможенное оформление успешно завершено»? В России очень удобные условия для тех, кто заказывает себе какие-либо вещи с Алиэкспресс из Китая.
Например, покупатели могут заказывать с этого огромного интернет-магазина без дополнительной оплаты пошлины, на сумму до 200 евро за каждый товар. Однако нужно учитывать, что товар, который вы заказываете и оплачиваете, не должен быть более 31 кг весом иначе придется заплатить пошлину. Если же одно из этих условий будет нарушено, то вас попросят предоставить некоторые документы работникам таможенной службы.
Какие документы вам нужно будет предоставить таможне:
- Качественную ксерокопию вашего паспорта.
- Выписку по счету, с которого была проведена покупка товара.
- Скриншот с сайта Алиэкспресс, который подтверждает тот факт, что совершили заказ.
- Будет хорошим бонусом, если вы предоставите работникам таможенной службы скриншот с сайта Алиэкспресс, подтверждающий саму покупку, где была бы указана цена и описание товара.
- Также стоит учитывать, что если вы купили товар, на который была какая-то большая скидка, то вам потребуется подтверждение от продавца, что такая скидка действительно была.
После того, как вы предоставите работнику таможенной службы все необходимые документы, вам нужно будет заполнить специально подготовленную заявку и четко и полно описать, для чего вы приобрели тот или иной товар. Если вы все правильно заполнили и вовремя оплатили, то можете считать, что таможенное оформление успешно завершено. После оплаты вам сразу же отдадут вашу посылку, и вы сможете наслаждаться товаром, который вы заказали.
Также есть несколько простых правил, которые вы можете запомнить, чтобы процедура таможенного оформления проходила гораздо легче:
- Платежи с таможни могут взиматься с большого количества товаров, которые ввозятся одновременно с Алиэкспресс в Россию. Обычно это происходит, если у вас больше пяти единиц, но иногда взимается и за четыре.
- Очень полезный совет – если продавец указывает на посылке, которую вы оформляете, что она является подарком, то доставка товара, который вы выбрали, окажется бесплатной.
- Если вы заказываете больше, чем 3-5 товаров одного вида, то лучше всего вам разбить их на несколько заказов, причем заказывать будет выгоднее на разные адреса.
На самом деле, оформить и оплатить таможенную пошлину с Алиэкспресс очень просто, главное – внимательно читать информацию на сайте и пользоваться этими тремя хорошими правилами, который могут вам очень помочь, если вы заказываете с этого крупного интернет-магазина.
Если посылка зависла в сортировочном центре
Обычно посылки, которые люди заказывают с Алиэкспресс, приходят вовремя, и проблем с ожиданием не возникает. Но иногда случается такое, что посылка может застрять в одном из сортировочных центров. В этом случае покупатели обычно начинает нервничать. Но первое, на что вы должны обратить внимание, – это сколько времени осталось до завершения сделки.
Если время еще есть, то переживать вам абсолютно не стоит, потому что переживать и не о чем. Если же посылка все еще не пришла, хотя все сроки уже вышли, и она все еще находится в сортировочном пункте, то вы можете начать предпринимать некоторые действия.
Что вам делать? Лучше всего обратиться в ближайшее удобное вам отделение Почты России. Зачем идти на почту и как они могут помочь вам решить вашу проблему? В первую очередь, там вы сможете запросить у сотрудников номер сортировочного пункта, чтобы самостоятельно туда позвонить и попробовать разобраться в сложившейся ситуации. Если же сотрудники отделения Почты России не могут найти номер сортировочного центра, так как у них его нет, то звоните на сайт Алиэкспресс и пытайтесь через них выяснить либо телефон, либо информацию о посылке – где она, что с ней происходит, на каком она этапе доставки, когда она придет и когда вы сможете ее получить.
Есть вариант несколько проще. У каждого сортировочного центра есть своя собственная электронная почта, на которую вы можете написать и задать все вопросы по поводу вашей посылки, которые вас волнуют. Обычно ответ приходит в течение суток.
В случае если ни один из этих способов не сработал, и вам нигде не ответили и нигде не смогли помочь, вы можете попробовать связаться с продавцом Алиэкспресс, который продавал вам ваш товар, и попросить у него инвойс. Что такое инвойс? Инвойс – это документ, в котором указаны и уточнены все подробности вашего заказа. Для чего нужен этот документ и что с ним делать?
Инвойс вам нужно будет распечатать и вместе с ним прийти в удобное для вас почтовое отделение. В отделении почты России вы пишете заявление на поиск вашей потерянной посылки. Обычно ответ по поводу местонахождения вашего заказа приходит через несколько дней после написания заявления, так как инвойс – это официальный документ.
Проверка посылки по номеру
Некоторые покупатели иногда слишком сильно волнуются за то, что их посылка может где-то потеряться, что она может не дойти до них или что таможенное оформление будет проведено неправильно, и тогда их заказ вообще уйдет не туда. В этом случае им необходимо обратиться в специальные сервисы, которые не допустят ошибок и помогут узнать, что оформление посылки успешно завершено на таможне. Обычно такие сайты успокаивают клиентов крупного интернет-магазина Алиэкспресс, и дают им возможность без волнений дождаться доставки своей посылки.
К каким сайтам лучше обратиться за подобной помощью:
- gdeposylka.ru;
- 1track.ru;
- postal.ninja;
- track24.ru
Как пользоваться этими сайтами, чтобы получить то, что вам нужно? В поисковую строку любого из этих сайтов вам необходимо ввести код вашего почтового отправления и посмотреть, какой статус на данный момент имеет ваша корреспонденция. Также на этих сайтах вы можете найти информацию о вашем заказе, если она вам потребуется, или посмотреть ответы на вопросы, которые вас волнуют.
Заморозка посылки более 10 дней
Есть несколько вариантов, которые вы можете попробовать использовать, если у вас возникла такая проблема как заморозка посылки в послетаможенном статусе более десяти дней. Самое простое, что вы можете сделать, – это самостоятельно выйти на связь с таможней и лично решить проблемы, объяснив им, что происходит. Не пугайтесь, если таможенная служба попросит у вас какую-то личную информацию или какие-то личные данные и данные о вашем заказе. Это необходимо, что установить причину неполадки и помочь вам разобраться в данной ситуации.
Также вы можете написать заявление, чтобы начался поиск вашей потерянной посылки. Этот способ не всегда можно назвать очень эффективным, однако он все равно рабочий. Должно пройти какое-то время прежде, чем вам помогут установить местоположение вашей посылки и пришлют необходимый документ.
Еще один способ, которым вы можете воспользоваться, – это написать жалобу в Роскомнадзор о том, что у вас пропала посылка. Этот вариант можно считать самым эффективным и самым рабочим, потому что, поступая, таким образом, вы не только определяете, где находится ваша посылка, и получаете ее, но и наказываете тех, кто должен нести ответственность за пропажу вашего заказа.
Несмотря на то, что сайт Алиэкспресс стараются сделать так, чтобы покупателям было максимально удобно заказывать товары, оплачивать заказы, оформлять таможню и получать посылки, иногда возникают какие-нибудь проблемы и ошибки. Решать такие ситуации лучше совместно с кем-то из сотрудников Алиэкспресс, чем пытаться разобраться в ситуации самостоятельно. Не нужно стесняться писать на почту, звонить по указанным номерам и ходить в отделения Почты России. Все проблемы можно решить. Главное – обязательно связывайтесь в Алиэкспресс, чтобы они учитывали все свои ошибки и промахи и пытались исправлять их.
Источник: aliglobal.ru