Каждый день в России приходят миллионы различных посылок со всех стран. Большая часть посылок конечно же имеет отношение к интернет-магазинам, а именно от сайта электронных продаж Алиэкспресс. Чаще всего доставка с Али занимает несколько месяцев и само собой, каждый покупатель хочет знать, где едет его посылка в текущий момент. Вы можете отследить свою посылку с Али несколькими простыми способами, о которых мы и расскажем в этой статье.
Зачем следить за посылкой с сайта Алиэкспресс?
Отслеживать местонахождение посылки необходимо, если вы хотите получить свой заказ в нужное вам время. Иногда продавец может перепутать адрес доставки, имя получателя и даже сам товар. Узнать, отправлено ли то, что вы заказывали можно по весу посылки. То есть если вы заказали мобильный телефон, а посылка весит 50 грамм, то вам нужно связаться с продавцом, так как на лицо ошибка и вам отправили что-то другое.
Вы можете найти в интернете большое количество историй о том, что заказ был отправлен не туда или положили не то, что заказывали. Несколько лет назад был случай, когда большую часть посылок вовсе вскрывали на почте и забирали себе. В этом случае была признана вина перевозчика. Именно поэтому рекомендуется самостоятельно заниматься отслеживанием посылок с вашим заказом.
КАК ПРОСТО ОТСЛЕДИТЬ ПОСЫЛКУ Aliexpress ПО ТЕЛЕФОНУ
Способы отправки посылок с Алиэкспресс
Любой продавец на этом сайте предлагает для своих клиентов несколько вариантов доставки заказов, а именно:
- Стандартная доставка с помощью сервиса AliexpressPremiumShipping. Эта компания осуществляет бесплатную доставку грузов, а расходы за транспортировку берет на себя продавец. В этом случае стоимость доставки чаще всего заложена в стоимость товара.
- Экспресс доставка с помощью сторонних компаний. В этом случае может отличаться как и стоимость услуги, так и сроки доставки вашего заказа.
Вы можете выбрать удобный для вас вариант самостоятельно, находясь на странице выбранного товара.
Чтобы посмотреть все возможные варианты доставки, нужно нажать на стрелочку в конце строки.
В этом примере продавец предлагает несколько способов доставки вашего заказа:
- EMS.
- DHL.
- Бесплатная доставка.
В этом примере какие-либо преимущества этой доставки крайне сомнительны, так как срок прибытия гораздо больше, чем бесплатная доставка от Али. Плюс ко всему, у этих вариантов крайне высокая стоимость за доставку. Однако вы можете получить свой заказ быстрее, если отправите его фирмой DHL.
Таким образом, покупатель вправе получить свой заказ за более короткие сроки, пользуясь услугами транспортных компаний. Однако за скорость доставки нужно заплатить и вы не сможете отследить местоположение посылки.
КАК УЗНАТЬ ПРИШЛА ЛИ ПОСЫЛКА С ALIEXPRESS
Сколько идет посылка с Алиэкспресс
Скорость доставки вашего заказа будет зависеть не только от выбора транспортной компании, а так же от вашего местоположения. Само собой, доставка в Санкт-Петербург или в Москву займет гораздо меньше времени, чем доставка до Хабаровска. Узнать примерные сроки доставки вы можете, если укажете ваше местоположение. Чаще всего покупатели работают со следующими компаниями.
- ChinaPostRegisteredAirMail — отправляют посылки до 2 килограмм и доставляют от 1 недели до нескольких месяцев.
- ChinaPostOrdinarySmallPacketPlus — отправляют мелкие пакеты, которые можно отследить только до прибытия в РФ. Везут от 1 недели до нескольких месяцев.
- ChinaPostRegisteredAirParcel — доставляют крупногабаритные товары с весом до 20 кг, сроки доставки такие же.
- Почта Гонконга — стоит немного выше, чем службы доставки Китая, но и доставляют быстрее.
- PostiFinland — сроки доставки не больше 5 недель.
- EMS — это максимально быстрый и дорогой способ доставки заказов, чаще всего выбирают при дорогостоящих заказах.
- EPacket — это недорогой сервис, при котором посылка по РФ доставляется обычной почтой, а в Китае — экспресс.
- DHL — это транспортная компания, которая доставит ваш груз на несколько дней, но стоимость будет значительно высокой.
Само собой это не весь список транспортных компаний, которые работают с Алиэкспресс.
Отслеживание почтовых отправлений с Алиэкспресс
Вы можете отследить свою посылку несколькими способами:
- На сайте Алиэкспресс.
- На сайте Почты России.
- На сайте транспортной компании.
- С помощью ресурсов для отслеживания посылок.
Чаще всего все сервисы используют трек номер для отслеживания посылок. Это уникальный код, который прикрепляется к каждому отправлению. Код записан в международном формате и состоит из букв и цифр. Давайте попробуем узнать присвоенный код к вашему отправлению, для этого перейдите на Aliexpress в раздел «Мои заказы».
- Перейдите в «Мои заказы».
- Далее выберите нужный вам заказ и нажмите кнопку «Подробнее».
- В этом поле вы можете узнать трек-номер и информацию о транспортной компании, которая доставляет ваш заказ.
С помощью этого номера вы можете посмотреть местоположение на сайте Почты России или других транспортных компаний.
Отслеживание заказа через сайт Алиэкспресс
Самый простой способ получить информацию о вашем заказе это отслеживание посылок на сайте площадки. До тех пор, пока посылка находится в Китае, продавец знает о ее местоположении, но на территории другой страны это невозможно. Для того, чтобы узнать местоположение заказа нужно проделать такие же действия, как и для получения трек номера отправления.
Можно ли отследить посылку по номеру заказа
К сожалению, отслеживание посылок по номеру заказа невозможно. Номер заказа является номер фиксации в самом магазине, но определить местоположение посылки по нему нельзя.
Что делать, если посылка не отслеживается
К сожалению, отследить посылку с помощью трек номера не всегда получается. Несколько лет назад, продавцы не всегда присваивали номера своих посылок. Но из-за частых пропаж, начиная с 2017 года, каждой посылке присваивается номер отслеживания, если стоимость превышает 2 доллара.
Некоторые продавцы присваивают номера и для дешевых заказов, но все же встречаются случаи, когда при попытке отслеживания вы видите надпись: «Отправитель выбрал доставку без отслеживания».
Как видно в сообщении, мелкий пакет будет доставлен прямо в ваш почтовый ящик. Если же пакет большого размера, то заказчик получит информацию, когда он поступит в почтовое отделение. Если вы оставили свой номер телефона на сайте Алиэкспресс, то есть вероятность того, что вас оповестят о прибытии с помощью звонка.
Иногда возникает ситуация, при которой посылка отслеживается, но информация о ее местоположении не обновляется. Это происходит тогда, когда почтовые службы перегружены и просто не успевают вносить обновленную информацию в базу данных. В этом случае вам остается только ожидать обновления данных по вашему заказу.
Куда приходят посылки с Алиэкспресс
При выборе бесплатной доставки, все посылки проходят через Почту России. Посылка будет хранится на почте бесплатно в течении 30 дней. Если вы не получите свой заказ в этот срок, то посылку отправят продавцу обратно.
В других транспортных компаниях, условия хранения могут отличаться. Чтобы получить подробную информацию о времени бесплатного хранения, необходимо посетить сайт выбранной транспортной компании.
Так же, на сайте Алиэкспресс вы можете попросить информации у виртуального помощника:
Помощника можно найти в правом углу экрана и задать ей все интересующие вопросы, касательно отправления заказа.
Источник: aliexpressgo.ru
1. Извещение о посылке.
Если вы заказали товар дешевле 10$, то продавцы часто отправляют посылку экономным способом, когда почтовое отправление не зарегистрировано. И трек номер или не будет отслеживаться вообще, или же будет отслеживаться только по территории Китая (тк при поступлении на почту России незарегистрированной посылки ей присваивается внутренний трек номер для учета почтовым оператором, и покупатель сможет узнать этот трек только при получении извещения). Поэтому, если ваша посылка идет без трека, то вам нужно ждать извещения.
Что такое извещение?
Когда ваша посылка приходит в почтовое отделение, то сотрудники почты его регистрируют и выписывают бланк формы 22, который принято называть извещением. Данное извещение почтальон на следующий день, после того, как посылка прибыла на почту, принесет к вам в почтовый ящик. Если вы не придете получить посылку в течение 5 дней после того, как было выписано извещение, то почтальон должен принести вам вторичное извещение и вручить лично в руки под расписку. Но на самом деле часто вторичные извещения так же кидают в почтовый ящик.
Поэтому, примерно через 2-3 недели после покупки на Алиэкспресс, лучше раз в неделю заглядывать в почтовый ящик и проверять, нет ли там извещения. Обратите внимание, что часто извещение можно не заметить среди рекламных листовок (оно небольшое по размеру) и покупатели просто выкидывают его по инерции вместе с рекламой. Поэтому лучше просматривать внимательно почту на предмет получения извещения.
В извещении будут указаны ФИО получателя, адрес, страна отправителя, вес посылки и трек номер. Обратная сторона должна быть заполнена покупателем. Лучше это сделать дома, чтобы сэкономить время. ВНИМАНИЕ. Ни в коем случае не подписывайте извещение заранее.
Ни дома, ни в почтовом отделении до момента, пока вам не выдали посылку. Хоть почтовые работники часто и шантажируют, что не принесут посылку, пока не подпишете извещение, но делать этого не нужно. Требуйте показать посылку и взвесить при вас. Подпись нужно ставить только тогда, когда вам принесли посылку, взвесили и вы убедились, что она не была повреждена в пути. Так как подпись на извещении означает, что вы получили почтовое отправление с верным весом, цельной упаковкой и без повреждений.
Если вы не заберете посылку в течение 30 дней с момента ее прибытия, ее отправят обратно продавцу. Если вам нужно увеличить срок хранения посылки (допустим, вы уедете в отпуск или командировку), то можно прийти с паспортом на почту и написать заявление о продлении срока хранения почтовых отправлений на ваше имя (согласно пункту 34 главы 3 Правил оказания услуг почтовой связи)
2. Мелкие пакеты приходят прямо в почтовый ящик.
Часто товар без трек номера сам является компактных размеров, мало весит. Поэтому вам не нужно ждать извещения, посылку кинут вам прямо в ящик. Так как по новым правилам почты России с 1 августа 2015 года все мелкие пакеты почтальоны доставляют в ваш почтовый ящик. Поэтому если вы заказали что-то легкое и компактное, которое в пакете способно влезть в проем почтового ящика (нижнее белье, украшения, аксессуары и т.д.), то просто проверяйте почтовый ящик на предмет получения вашей покупки.
3. Отслеживать по трек номеру.
Если ваша посылка идет с отслеживающимся трек номером, то помимо извещения, вы можете узнать о том, что она прибыла в почтовое отделение по соответствующему статусу в сервисе отслеживания. После того, как сотрудники почты зарегистрируют ее в отделении, в отслеживании появится статус «Прибыло в место вручения» и будет указана дата, время прибытия и вес посылки. После того, как вы увидите данный статус можно брать паспорт и идти на почту получать посылку.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Источник: alisovet.ru
Трек-номер (Номер отслеживания) на Алиэкспресс. Что это такое?
Трек-номер — уникальный идентификатор, по которому вы можете отследить местонахождение своего заказа. Называют его по-разному, могут также встречаться такие варианты, как «номер отслеживания» и «трек код». Здесь мы разберем все основные моменты и проблемы, которые с ним могут возникнуть.
Как узнать трек-номер?
Трек номер всегда можно найти в заказе. Для этого нужно перейти в личный кабинет, открыть «Мои заказы», найти нужный из них и нажать на ссылку «Подробнее».
Теперь можно увидеть трек-номер. Он находится в блоке «Отслеживание отправления». Выглядит он абсолютно по-разному, соответственно, если у вас немного что-то отличается (другое кол-во символов, нет букв), то это нормально. Каждая служба доставки имеет свой шаблон, и он может отличаться.
Как и где отследить посылку по трек-номеру?
Лучше использовать различные сервисы по типу этого — track24.ru. Так вы, во-первых, сможете отследить любую службу, а во-вторых, здесь более приятный интерфейс. Конечно, можно использовать и стандартное трек отслеживание от Алиэкспресса (чтобы воспользоваться им, нужно перейти в ваш заказ) или от Почты России, но первый вариант гораздо лучше.
Что делать, если трек код не отслеживается?
Могут возникать и подобные ситуации. Далеко не всегда это означает, что проблемы на стороне продавца. Причины, по которым это может происходить:
- Посылка отправлена недавно. В течение первых 5-10 дней после отправки трек-номер может вообще никак не отслеживаться, это нормально.
- Ваш заказ дешевле 2$. Очень дешевые заказы просто невыгодно отправлять с трек-номером, т.к. это дополнительные затраты для продавца. Если ваш заказ попал в этот диапазон, то это нормально. Следим за таймером защиты заказа, если подходит к концу, просим продлить, если продавец не реагирует и осталось мало времени, а посылка не получена, открываем спор.
- Трек-номер отслеживается только на территории Китая. Еще один вариант. Такое бывает, если заказ отправляется бюджетной службой. При пересечении границы выдается новый трек, и вы не можете отследить посылку за пределами Китая. Подробнее этот момент освещался в этой статье. Остается только ждать и следить за защитой заказа.
- Проблема на стороне продавца. Еще один возможный вариант. В этом случае пишем продавцу с просьбой прокомментировать ситуацию, если не отвечает, то можно подождать, либо сразу открыть спор и требовать возмещения полной стоимости. Главное, убедитесь в том, что ваш случай не подходит под те, то описаны выше. Крайне важно следить за защитой заказа. Иногда бывает, что продавец случайно написал неверный код. После того, как вы напишите ему, он может выслать вам новый, который будет отслеживаться. Главное, следите за тем, чтобы он реально отслеживался и был не чужим (об этом ниже).
Проблема на стороне продавца
Остановимся подробнее на этом вопросе и рассмотрим варианты развития событий.
Продавец дал неверный (неотслеживаемый) трек-код
Что делать в этой ситуации? Трек-код неправильный в том случае, если вы не можете отследить его по прошествии 10 дней после отправки. Пишем продавцу — просим прокомментировать ситуацию. Не отвечает — открываем спор. Дальше может всячески тянуть время.
В любом случае, если ситуация не меняется — открываем спор. Можем подождать, но главное следить за таймером защиты. Заканчивается, ничего не поменялось — открываем спор. Может сложиться так, что продавцом ошибка сделана ненамеренно и после вашего сообщения он даст вам правильный номер отслеживания.
Продавец дал чужой трек-код
Продавец может сразу дать такой код. А может быть так, что после того, как вы не смогли отследить посылку по тому треку, который дал продавец, вы спросили его, в чем проблема, он дал вам другой, отслеживаемый. Как узнать, что трек не ваш, а левый?
Попробуйте отследить посылку и вы увидите, в какой город она пришла и в какое конкретное отделение (это поможет, если город в чужом трек-номере совпал с вашим — маловероятно, но все же). Если пришло в другой город (либо в ваш, но в другое отделение, и стоит отметка «Прибыло в место вручения), то трек-код однозначно чужой. Можем подождать еще, либо сразу открываем спор.
Почему можно подождать? Бывает, что продавцы в целях экономии отправляют вашу посылку, но без трек-номера, а по правилам продавец обязан его предоставить и вам выдается чужой трек. Просто ждем и следим за таймером защиты, если продавец заверяет вас в том, что здесь как раз такая ситуация. Вы вправе открыть спор сразу после того, как получите информацию о том, что посылка пришла по сервису отслеживания, но не к вам.
Трек-номер без букв (только цифры). Нормально ли это?
Подробно этот вопрос рассматривался в этой статье. Да, бывают случаи, когда трек выдается действительно с одними цифрами. Среди них:
- DHL.
Код отслеживания этой службы состоит из 10 цифр. - Внутренние китайские службы.
Есть небольшие службы, которые работают только на территории Китая. Часть из них имеют именно такой формат написания трек-номера. Часто их используют при отправлении через Sellers Shipping Method. - Чужой трек-код.
Рассматривалось выше. Вам могут дать чужой трек-номер, состоящий только из цифр, и в этом случае вы не сможете определить реальное местонахождение своей посылки. Часто такое случается, если отправляются дешевые заказы. Уточняем этот момент у продавца и ждем ответа. - Обман продавца.
В дополнение к предыдущему пункту. Такой трек может и не отслеживаться. Просто следим за таймером защиты и открываем спор, если трек не отслеживается, либо отслеживается, но не верно, время защиты подходит к концу, а посылка не приходит. Естественно, сразу уточняем у продавца, в чем дело.
Продавец на Алиэкспресс не отвечает. Что делать?
Как отследить посылку с Алиэкспресс
Рейтинг продавцов на Алиэкспресс
Как заработать на Алиэкспресс
Источник: aliworld.ru