Как увидеть свой рейтинг на Алиэкспресс

За последний год несколько раз поднимался ажиотаж вокруг якобы «массовых банов» магазином Aliexpress аккаунтов российских покупателей. Если проследить первоисточники, то видно, что хайп раскручивают примерно 2-3 сайта с целью поднять кликабельность своих статей. Мы попросили официального представителя магазина рассказать нам, что происходит, как работает новая система лояльности Aliexpress и зачем нужен рейтинг.

Скажите, так сколько всё-таки забанили людей?

Мы не наблюдаем ни ажиотажа, не увеличения числа обращений в связи с возможными блокировками аккаунтов. Их количество остаётся стабильным даже в период проведения больших распродаж, таких как «328» (От редакции: крупная распродажа сети, проходящая 28 марта).

Что я должен сделать, чтобы попасть в бан? Правда ли, что рейтинг падает от того, что ты недоволен продавцом?

Что дает высокий рейтинг покупателя на Алиэкспресс и как его повысить

Нужно жёстко злоупотреблять системой споров и обратной связи. Например, не предоставлять службе поддержки никакого подтверждения описываемой в тикете ситуации, открывать спор на каждый заказ, шантажировать продавца, прикладывать заведомо ложные доказательства, скачанные на форумах; подделывать доказательства и печати на документах и так далее. Короче, заниматься классическим «потребительским экстремизмом».

По сети активно ходят советы «что делать, чтобы не блокировали». Вот типичные:
— не оставляйте неоплаченный товар в корзине (для этого есть раздел «Мои желания»),
— подтверждайте электронную почту,
— не указывайте при регистрации фейковые данные (например, страну проживания, отличающуюся от IP),
— и главное: не открывайте споры по пустякам, а лучше вообще их не открывайте.
Можете как-то сказать, что правда, а что нет?

Мы не раскрываем список элементов, которые учитывает система. Могу только добавить, что система анализа выделяет пользователей, у которых соотношение заказов и открытых по ним споров превышает все разумные пределы.

Менялась ли как-то репутационная политика в последнее время?

Нет, политика остаётся прежней

Есть ли какое-то сравнение числа забаненных в России и в китае по отношению к 1000 пользователей? Ну, хотя бы примерная.

Цифры мы не раскрываем, но и в Китае это единичные случаи

Что делать человеку, попавшему в черный список?

Когда блокируется аккаунт, клиент на странице входа видит ссылку, перейдя по которой можно подать апелляцию. Второй способ — это обратиться в чат. Тогда агент поможет подать заявку на восстановление. Может потребоваться дополнительная информация о заказах, например, фото и т.п. В таких случаях есть шанс получить аккаунт обратно,

Не проще ли создать новый аккаунт с этим же e-mail и/или почтовым адресом? Или вы такого не допускаете?

Не допускаем. Ограничения, в том числе, по электронной почте, адресу, платежной карте и т.п.

Плоучается, что если я попаду под бан, то забанят и всех членов моей семьи? Они же зарегистрированы на тот же почтовый адрес.

Не надо этого бояться. Несмотря на то, что система ориентируется на адрес доставки при принятии решения о блокировке, если за вторым аккаунтом не было замечено противоправных действий, то он заблокирован не будет. Но надо понимать, что если со второго адреса был фрод хотя бы раз, то вероятность блокировки выше.

Я много видел рассказов о том, как китайские магазины жаловались на наших пользователей. А от российских вы получаете жалобы?

Да, встречаются жалобы и от русских продавцов, так как система защиты покупателей работает на всю платформу.

Недавно вы разделили пользователей на группы. Скажите, то, что у меня, например, «золотой» статус, как-то на меня влияет? За полгода появилось что-то, для чего он нужен?

Да, покупатели с более высоким статусом получают бОльшие скидки на закрытых распродажах, которые проходят для участников программы лояльности. Разница может достигать десятков процентов, поэтому есть смысл повышать рейтинг. Кроме того, распродажи идут и для покупателей Tmall, и для Aliexpress, так как программа лояльности единая.

Как повысить статус?

При расчёте статуса учитывается множество факторов, от частоты покупок и среднего чека до «социального капитала» пользователя — насколько активно он комментирует, оставляет оценки, заходит в приложение.

Только что Alibaba запустила новую систему лояльности. Она платная и даёт дополнительные услуги. Планируете ли вы подобную систему?

Нет, пока нет никаких планов по запуску платной подписки и какой-то новой версии программы лояльности.

Источник: e-pepper.ru

Как узнать свой рейтинг на Алиэкспресс?

Ранее мы писали о том что такое рейтинг продавца и как его проверить. Но не только продавцы в интернет магазине Аliexpress имеет свой рейтинг, а и покупатели.
Также, как и продавцам покупателю присваиваются медальки, сапфиры и короны, но продавцы получают рейтинг за оставленные ему отзывы покупателями, то сам покупатель получает рейтинг за отзывы продавцов, у которых он сделал заказ.

Чтобы просмотреть рейтинг покупателя необходимо зайти в раздел “Мой Aliexpress”:

Далее возле своего профиля нажимайте на “Рейтинг покупателя”:

После того как вы нажмете на “рейтинг покупателя” Вы увидите свои отзывы оставленные о заказаx на Алиэкспресс (Feedback Left For Sellers), а также рядом Вы увидите вкладку с отзывами продавца о покупателе (Feedback Received as a Buyer):

Продавцу дается 30 дней на то, чтобы оставить свой отзыв покупателю.
И продавец, и покупатель имеет право изменить ранее оставленный отзыв, ответить на полученный отзыв или изменить свою оценку один раз в период активности отзыва. По истечении 30 дней обратная связь не может быть пересмотрена либо удалена.

Пересмотреть оставленный отзыв можно если вы хотите отрицательный сменить на нейтральный или положительный отзыв. Поменять его можно в течение 30 дней с момента публикации вашего первоначального отзыва. В случае, когда продавец вас игнорирует или отказывается пересмотреть свой отзыв, вы можете сообщить администрации Алиэкспресс об этом. Нарушением считается также и удаление оставленного отзыва.

Чтобы пожаловаться администрации Алиэкспресс перейдите в «Мои заказы» → «Управлять отзывами» → «Активные отзывы» → «Пожаловаться».

Если покупатель набрал много негативных отзывов по самым разным причинам от продавцов, то он может попасть в черный список и в последующем продавцы могут отказаться совершать с ним сделки.

Рейтинг покупателя может повлиять разве что на доверие к пользователю других покупателей, которые прочитают его отзывы о товарах и поймут, что настолько опытный человек не мог написать ошибочный отзыв.

Рейтинг может быть отображен в медалях, алмазах (бриллиантах), коронах их колличесто зависит он набраннных баллов:

Также на Алиэкспресс у каждого покупателя есть система привилегий, которые зависит от уровня А0, А1, А2, А3, А4.

Читать еще: Как убрать дом — перед приездом

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Как посмотреть свой рейтинг на Aliexpress, что он даёт, советы по повышению

О том, что каждый продавец, работающий на Aliexpress , имеет свой рейтинг, знают практически все пользователи данного интернет-магазина. Однако, мало кому известно, что у покупателей он также имеется. О том, как узнать свой рейтинг на сайте Алиэкспресс, если ты клиент, узнайте из этого материала.

Что дает рейтинг покупателя на Алиэкспресс

В системе Алиэкспресс существует несколько уровней, предоставляющих покупателям разнообразные привилегии. Не так давно рейтинг клиента отображался в виде обозначений – от А0 до А4.

По достижении первой ступени пользователь получал возможность получать уведомления о том, что продукт, попавший в «Корзину», но еще не купленный, теперь продается со скидкой. Также поступают оповещения о снижении цен на товары, лежащие в разделе «Избранное».

Уровень А2 имеет мало отличий от уровня А1, поэтому этот переход, скорее всего, останется незамеченным.

Важно! Когда рейтинг покупателя на Алиэкспресс доходит до А3, он может запрашивать ускоренный возврат денег. А4 – ускоренные решения диспутов. Администрация интернет-магазина за пять дней обязана рассмотреть спор, не ожидая ответа второго участника сделки.

На всех прочих уровнях рейтинга покупателя диспуты рассматриваются в срок от одной недели до месяца.

Описанные привилегии остались для рейтингов клиентов и сегодня, появились даже новые льготы.

На сегодняшний день деления рейтинга покупателя обозначаются коронами необходимого цвета (бриллиант, платина, золото, серебро). Самая выгодная степень – бриллиантовая.

Как узнать свой рейтинг

Узнать собственный рейтинг в интернет-магазине Алиэкспресс можно двумя способами:

• через браузер;
• через мобильное приложение.

В приложении

Как узнать свой статус покупателя на Алиэкспресс через программу, установленную на сотовый телефон:

1. Прокрутить страницу аккаунта вниз.
2. Нажать иконку «Мой профиль».
   
3. В верхней части отобразится несколько активных ссылок.
4. Выбрать «Центр привилегий».
5. Посмотреть рейтинг аккаунта, достигнутый клиентом, его владельцем, уровень.
   
6. Если нажать на уровень, можно перейти на страницу для получения клубных наград, купонов, подарков, бонусов.

В браузерной версии магазина

Как узнать свой рейтинг на Алиэкспресс, зайдя на сайт из браузера:

Читать еще: Ребенок 4 года писиеца по ночам Комаровский, до какого возраста дети писаются

Здесь же удастся посмотреть данные о том, сколько у пользователя баллов, сколько нужно накопить, чтобы перейти на следующую ступень, статистика по бонусам (увеличилось их количество, уменьшилось, осталось прежним за последние двенадцать месяцев).

Чтобы узнать, какие привилегии клиент онлайн-магазина Алиэкпсресс получит, имея конкретный рейтинг, следует или с правой стороны нажать кнопку «Смотреть все», или во вкладке «Центр привилегий» выбрать пункт «Привилегии».

Откроется шкала, по которой сразу можно узнать, где находится покупатель. Под ней прописано, какие льготы доступны на разных ступенях.

Полезные советы по повышению

Статус на Алиэкспресс зависит от того, сколько бонусных очков было получено пользователем:

• отсутствие короны – ноль бонусов;
• серебряная корона – от одного до ста;
• золотая – от ста до пятисот;
• платиновая – от пятисот до двух тысяч;
• бриллиантовая – от двух тысяч бонусов.

Как получить баллы, чтобы затем повысить собственный рейтинг и получить дополнительные льготы:

• за покупки. Один балл начисляется за каждый израсходованный на Aliexpress доллар, общая сумма заказа должна быть от двух долларов и выше;
• за отзывы. Клиент, подтвердивший приобретение и оставивший отзыв по нему, получает один бонус;
• баллы дня. За каждый день совершения покупок на Aliexpress дается пять дополнительных бонусов.

Статус рассчитывается на основе набранных пользователем бонусов за последний год. По этой причине он считается «плавающим», то есть периодически то увеличивается, то уменьшается.

Что дает рейтинг покупателя на Алиэкспресс и как его увеличивать

Алиэкспресс присваивает пользователю определенный уровень покупателя – рейтинг, его значение может быть от А0 до А4. В зависимости от того, какой у вас уровень на Aliexpress вам будут доступны определенные привилегии.

Внимание! Данная статья устарела. Новая статья по рейтингу, баллам и уровням читайте тут .

Что дает рейтинг покупателя

В данный момент их не так много, но все же для каждого уровня есть полезные «плюшки».

• для уровней А1 – А4, доступно уведомление о снижении стоимости товара, который находится в корзине или списке желаний. Уведомление происходит по электронной почте;
• ускоренный возврат. Эта привилегия доступна уровню А3 и А4. Имея такой рейтинг, если вы решили вернуть продавцу товар и вернуть свои деньги, вам не придется ждать пока он получит посылку и подтвердит это. Достаточно лишь отправить посылку и заполнить в графе ее трек-номер и после этого, в течении некоторого времени деньги вернуться на ваш счет;

• ускорение спора. Этой привилегией могут пользоваться покупатели с уровнем А4. Она дает возможность, при обострении спора, передать спор на рассмотрение команде Алиэкспресс, ускорив этот процесс на 5 дней. Таким образом, имея такой уровень покупателя, ваши обостренные споры будут рассматриваться на 5 дней быстрее обычного.

Читать еще: Почему когда поешь хочется спать и слабость – сильная сонливость после еды

Как узнать свой рейтинг

Если вы хотите увидеть какой сейчас у вас рейтинг, перейдите в Мой Aliexpress, здесь возле вашего имени вы и увидите свой показатель.

Если хотите увидеть информацию подробнее, необходимо кликнуть или на эту иконку или нажать на Клуб Aliexpress в левой колонке. После клика, откроется новое окно, в котором будет видна более подробная информация по вашему аккаунту.

Как поднять рейтинг

Ваш рейтинг зависит от количества полученных бонусных очков.

• A0 — ноль баллов;
• А1 — от 1 до 100 баллов;
• А2 — от 100 до 500 очков;
• А3 — от 500 до 2000;
• А4 — от 2000 баллов.

Получать очки очень просто:

• бонусы за заказы. Вам будет начислен 1 балл за каждый потраченный доллар, сумма заказа должна быть от 2 долларов;
• бонусы за отзывы. Оставив отзыв после подтверждения заказа вы получите 1 очко;
• бонусы дня. За каждый день, когда вы покупаете на Али — начисляется дополнительно по 5 баллов.

Для информации. Рейтинг исчисляется на основе набранных баллов за последние 365 дней. Поэтому ваш рейтинг является плавающим и может как подниматься так и опускаться.

Источник: vsengin.ru

Рейтинг продавцов на Алиэкспресс

Рейтинг — один из самых важных критериев надежного продавца. Набирается он долго и мучительно, поэтому продавец, имеющий в своем распоряжении отличный рейтинг всегда будет стремиться к тому, чтобы максимально удовлетворить покупателя. Заказывать товар при прочих равных предпочтительнее у таких продавцов. Здесь мы рассмотрим систему рейтинга — как рассчитывается, как узнать, и из чего она состоит.

Рейтинг состоит из нескольких показателей.

• Кол-во очков рейтинга. Зависит от качества отзывов покупателей, купивших товар у этого продавца и оставивших отзыв. Положительные оценки (4 и 5) прибавляют 1 балл к рейтингу. Отрицательные (1 и 2) отнимают 1 балл. Слева от цифры рейтинга, присвоенной продавцу, отображается медаль — по ней можно судить примерном качестве работы продавца даже не зная его реального рейтинга. Таблица расчета ниже.
• Процент положительных отзывов. Рассчитывается исходя из оценок пользователей за последние полгода. Здесь есть небольшое отличие — если здесь берутся в расчет лишь отзывы за последние 6 месяцев, то при расчете рейтинга используются отзывы за все время. Вычисляется соотношением общего кол-ва отзывов к положительным.

Возьмем, к примеру, магазин CODIAM Jewelry Mall. В карточке товара рейтинг отображается так

А вот как он отображается в магазине

Помимо обычного рейтинга, существует расширенный — он показывает детализированные отзывы по 3 критериям:

• Соответствие товара описанию.
• Общение с продавцом.
• Скорость доставки.

Посмотреть его можно 2 разными способами.

Первый способ

Переходим в карточку товара. Нажимаем на «Подробные отзывы о продавце». Получаем необходимую информацию.

Второй способ

Можно нажать на рейтинг продавца (цифру, либо медаль, либо процент положительных отзывов). После этого нас перебрасывает в магазин продавца, где мы видим подробную информацию. Более того, здесь можно увидеть какое количество времени продавец уже находится на Алиэкспресс, а также подробную информацию об отзывах, отсортированную по месяцам.

Кроме того, здесь же мы можем увидеть то, какие отзывы оставил продавец покупателям и отзывы продавца за все время. О том, что такое рейтинг покупателей и как он рассчитывается можно прочитать по ссылке.

Несмотря на то, что рейтинг в большинстве случаев является гарантией добросовестности продавца, бдительности терять не стоит. Смотрите отрицательные и нейтральные отзывы — в них часто можно найти интересную информацию.

Как удалить аккаунт на Алиэкспресс

Раздел «Молл» на Алиэкспресс

Алиэкспресс в Казахстане

Не приходит смс с Алиэкспресс при оплате. Что делать?

Источник: aliworld.ru