У нас есть 23 ответов на вопрос Как узнать результат спора на Али? Скорее всего, этого будет достаточно, чтобы вы получили ответ на ваш вопрос.
- Как долго Алиэкспресс принимает решение по спору?
- Кто закрывает спор на Алиэкспресс?
- Как долго Али возвращает деньги?
- Когда придут деньги с Алиэкспресс?
- Что делать если продавец закрыл спор на Алиэкспресс?
- Как узнать результат спора на Али? Ответы пользователей
- Как узнать результат спора на Али? Видео-ответы
Отвечает Виталий Рыбаков
Все споры вы можете найти в личном кабинете, на странице Заказы → Споры и возвраты. Узнайте больше о том, как эффективно общаться с покупателями и решать споры на Aliexpress, на обучающем курсе.
Если ваш спор был закрыт специалистом команды Aliexpress, но вы остались недовольны результатом, то можете нажать » Апелляция», чтобы обжаловать результат в течение 7 дней после закрытия спора. После подачи может пройти до 7 дней, прежде чем вы получите результат.
Споры на AliExpress
На Алиэкспресс довольно странная система с загрузкой видео и фото для спора. Происходит это довольно долго и за один раз можно добавить только 1 файл! Для добавления нескольких файлов нужно будет в уже созданном споре найти кнопку “Добавить файл”. Соблюдайте ограничение по размеру файлов – до 2 МБ фото и до 500 МБ видео.
Евгения, в Алиэкспресс спор открывается по каждому товару отдельно, поэтому вам нужно открыть спор по тому товару, который не пришел. Конкретно вашего случая в выборе вариантов для спора нет (хотя таких случаев после начала объединения посылок хватает) и нужно выбирать наиболее подходящий.
Как долго Алиэкспресс принимает решение по спору?
Что должен сделать продавец Мы рекомендуем добавить ваше решение в течение 48 часов после открытия спора, чтобы успеть достичь соглашения в течение 5 дней после открытия спора. Если за это время не получится найти решение, которое устраивает и вас, и покупателя, то вмешается арбитр Aliexpress.
Кто закрывает спор на Алиэкспресс?
Как закрывается спор на Алиэкспресс? Необходимо понимать, что закрыть спор могут только три лица: сам покупатель, продавец или арбитраж Алиэкспресс (независимая сторона и гарант сделок).
Как долго Али возвращает деньги?
Вы и покупатель договариваетесь, как и куда вернуть товар. Вы получаете товар и в течение 10 дней возвращаете деньги покупателю.
Когда придут деньги с Алиэкспресс?
Деньги на баланс Aliexpress приходят через 14 дней после того, как заказ завершится.
Что делать если продавец закрыл спор на Алиэкспресс?
Как открыть спор на Алиэкспресс, если он закрыт продавцом, но товар не пришел? Увы, это невозможно. Но у вас остается вариант обратиться в техподдержку непосредственно Алиэкспресса. Предоставьте все доказательства, скрины переписок с продавцом и, скорее всего, на вашу заявку отреагируют с положительным результатом.
Как узнать результат спора на Али? Ответы пользователей
Отвечает Александр Породин
Как правильно вести спор на Алиэкспресс 2022г.?
Для того чтобы посмотреть информацию о созданном споре следует зайти в личный кабинет на Алиэкспресс, перейти во вкладку с заказами и найти там еще одну вкладку .
Отвечает Елена Андреева
Где смотреть детали и решение по спору · Перейти в раздел «Мой Алиэкспресс». · В выпадающем меню выбрать пункт «Мои заказы». · В меню с левой стороны найти пункт « .
Отвечает Максим Чернец
Но что то более узкоспециализированное конечно проще купить на али, так как в рунете это порой даже не найдешь. (дешевле) Хотя те же кабели для .
Отвечает Сергей Сергеевич
Если ваш спор был закрыт специалистом команды Aliexpress, но вы остались недовольны результатом, то можете нажать «Апелляция», чтобы обжаловать результат в .
Отвечает Максим Верещагин
Статус спора на Алиэкспресс. Итог претензии. Вариантов может быть несколько: Согласие продавца. Вынесение решения администрацией Aliexpress. В .
Отвечает Анастасия Семёнова
Как вести спор на Aliexpress с продавцом, чтобы выиграть диспут. . возможности представить веские доводы в свою пользу, зависит и результат решения спора.
Отвечает Кирилл Ничей
Мой Алиэкспресс/Операции/Возвраты и Споры. Там находите свой спор и нажимаете Посмотреть данные. Guru Вот именно там находится то что я напписал .
Отвечает Александр Полищук
Именно для урегулирования таких ситуаций, администрацией Aliexpress и введен такой инструмент как Диспут или Спор, называйте, как нравится, .
Отвечает Дмитрий Покурить
На первом этапе спора покупателю предлагается найти взаимное решение с продавцом. Рассмотрим, как это выглядит в мобильном приложении Aliexpress .
Как узнать результат спора на Али? Видео-ответы
Как правильно вести спор на Алиэкспресс 2022г.?
Как вести спор на Алиэкспресс в 2022г.? В этом видео я поделюсь с вами своим опытом и постараюсь рассказать о том как .
Пример правильного ведения спора на Алиэкспресс в 2022г.
Как вести спор на Алиэкспресс в 2022г.? В этом видео я поделюсь с вами своим опытом и постараюсь рассказать о том как .
Спор на Алиэкспресс ИЗМЕНИЛСЯ. Не пролетите! 02.02.2022!
Сегодня заметил что процедура открытия спора на Алиэкспресс сильно изменилась! ВНИМАНИЕ. Не открывайте спор .
Источник: querybase.ru
Как выиграть спор на Алиэкспресс
Шоппинг в интернете сопряжен с определенным риском. Даже если магазин аккуратно запакует заказанную вами вещь, с ней что-то может произойти во время доставки. Для решения любых проблем с заказом, администрация Алиэкспресс предоставляет возможность открыть спор. Это механизм, предназначенный для защиты интересов покупателей и обеспечения справедливого разрешения неоднозначных ситуаций. В этой статье мы расскажем, как выиграть спор на Алиэкспресс.
Причины споров на Aliexpress
- Заказ не пришел. Если время защиты покупателя истекает, посылка непонятно где, а продавец просит не открывать спор и кормит обещаниями – самое время сделать наоборот;
- Задержка в доставке. Задержки в доставке могут быть обусловлены различными факторами. Такими как праздники, погодные условия или таможенные проверки. Если вам нужна была вещь к определенной дате, но задержалась, это повод открыть спор;
- Отличие товара от описания. Иногда вещь может отличаться от того, что было указано на Aliexpress. Например, цвет, размер или материал товара могут не соответствовать описанию и фото.
- Некачественный товар. Вещь соответствует характеристикам, но сломана, порвана, испачкана и т.д.
- Не те характеристики. Товар пришел тот, который нужен, но другой модели, цвета, размера и пр. Например, вы заказывали флешку на 16 ГБ, а пришла на 8ГБ; хотели розовое платье, а пришло желтое и т.д.
Как правильно вести спор с продавцом
Если имеет место задержка отправки посылки, подождите дней 10 и напишите продавцу, прежде чем открывать спор. Если вы хотите оспорить завершенный заказ, у вас будет на это 15 дней. Завершенным считается заказ, если:
– покупатель его подтвердил;
– истекло время защиты покупателя;
– Почта России подтвердила доставку.
Для того чтобы открыть спор, зайдите в раздел со своими заказами, найдите нужный товар и нажмите кнопку «Открыть спор». Откроется страница с деталями заказа, снова нажмите на «Открыть спор».
Открыть спор – это первый шаг. Теперь нужно его выиграть, а для этого необходимо собрать доказательства.
Доказательства в споре
Для того чтобы выиграть спор, вам придется предоставить продавцу и администрации Алиэкспресс веские доказательства того, что уплаченные средства должны быть вам возвращены. В качестве доказательств могут быть прикреплены:
1. Видео распаковки
Постарайтесь снимать на телефон распаковку каждого хоть сколько-либо ценного заказа. Видео должно быть без монтажа и склеек, вещь всегда должна находиться в кадре. Сперва снимите упаковку со всех сторон, все наклейки, надписи и трек-номер крупным планом. Постарайтесь на этом же видео проверить рабочие свойства товара. Сохраняйте видео, пока есть возможность открыть спор по этому заказу.
2. Фотографии товара
Сделайте качественные фотографии спорного товара, на которых явно видны проблемы или дефекты. Сфотографируйте его с разных ракурсов и покажите все проблемные места. Хорошее освещение и четкость изображения помогут создать убедительные доказательства.
3. Скриншоты переписки
Если у вас была переписка с продавцом относительно проблемы с товаром, сделайте скриншоты этих сообщений. Это поможет подтвердить вашу коммуникацию и указать на то, что вы пытались решить проблему в рамках диалога.
4. Описание проблемы
Внимательно опишите проблему с заказом и детали, которые вызывают у вас недовольство. Будьте четкими и объективными. Если возможно, сравните полученный товар с описанием на Aliexpress, чтобы продемонстрировать расхождение.
5. Экспертные мнения
Если у вас есть возможность получить экспертное мнение о проблеме с товаром, приложите его к спору. Например, вы можете обратиться к мастеру или специалисту в области, связанной с товаром, чтобы получить письменное заключение о его состоянии.
6. Документы
Любые документы, связанные с перемещением, получением и эксплуатацией заказанного товара.
Обострение спора
Если попытка мирно урегулировать спор с продавцом не привела к желаемому результату, вы можете его обострить. Обострение спора – это привлечение представителя Алиэкспресс в качестве арбитра в автоматическом режиме, если вопрос не был урегулирован за определенное время. Обычно на это дается 7 дней.
Рассмотрение спора администрацией Алиэкспресс также длится около недели, однако может завершиться и в тот же день, если одна из сторон имеет весомые доказательства. Решение арбитра также может быть обжаловано.
В каких случая можно выиграть спор, не возвращая товар
Обычно товар возвращать не нужно, особенно если он был утерян по пути. Однако при обострении спора представитель Алиэкспресс может обязать вам вернуть товар за свой счет или за счет продавца. В ином случае вы можете получить только часть компенсации или не получить ее вовсе. Выиграть спор, не возвращая товар, не всегда возможно.
Советы по ведению споров
- Постарайтесь общаться с продавцом и медиатором Aliexpress на английском языке. Если ваших знаний с использованием переводчика не хватает, обратитесь за помощью к знакомым или родственникам;
- Ведите переписку со всеми участниками спора сдержанно, даже если вас обуревают эмоции. Грубость может усложнить достижение положительного для вас результата;
- Внимательно указывайте все данные и правильную причину спора;
- Не поддавайтесь на жалобы продавца и просьбы закрыть спор. Если вы сделаете это, администрация при всем желании уже не сможет помочь вам вернуть деньги;
- Следите за временем. Большая часть этапов спора ограничена разным количеством дней. Если вы не успеете отреагировать в указанный срок, вы можете лишиться возможности вернуть средства.
Споров можно избежать, если заказывать только у надежных продавцов. Найти таких поможет бесплатное браузерное расширение AliHelper. Оно покажет объективный детальный рейтинг продавца по 5 критерием. А также поможет отследить заказы и скидки, узнать историю изменения цены и пр.
Теперь вы знаете, как правильно вести и выиграть спор на Алиэкпресс. Однако мы желаем вам никогда не сталкиваться с ситуацией, в которой могли бы пригодиться эти знания.
Источник: alihelper.net