Как связаться с транспортной компанией Алиэкспресс

Как связаться с техподдержкой? Есть ли горячая линия Cainiao? Что известно о компании? Как отследить посылку?

Горячая линия Cainiao

У клиентов из России не удастся связаться по телефону с представителями ТК. Вся информация о посылках будет доступна через сторонние сервисы либо сайт компании.

Служба поддержки Cainiao

Найти информацию по интересующим темам можно на официальной странице https://global.cainiao.com .

Но, сайт доступен только на китайском и английском языках.

В помощь будет поддержка специалистов в соц. сетях:

Режим работы

Логистическая компания работает круглосуточно, сроки обработки обращений занимают до нескольких дней.

О компании

Aliexpress оператор | Как связаться с оператором aliexpress

Cainiao – это одна из крупнейших китайских логистических компаний, работающая, как на внутреннем рынке, так и за рубежом. Около 35 млрд. отправлений проходит через ТК.

Популярность
Распространенность

На 2021 год предлагаются услуги в 220 странах, преимущественно в эконом сегменте. Насчитывается свыше 110 складов и хабов.

История

Образована была в 2013 году, крупными корпорациями, как Alibaba Group, STO, Yintai Group, ZTO Express, SF Holding и другими. Позиционируется, как круглосуточная логистическая служба, работающая в КНР и других государствах.

На 2017 год количество отправлений достигло нескольких миллиардов. С 2018-19 годов запускается грузовое авиа и ЖД сообщение по линии Китай-Европа и Китай-Америка. В прошлом Cainiao вошла в ТОП-10 наиболее технологичных корпораций.

Плюсы и минусы

Плюсы:

• цены;
• зона покрытия;
• возможность отслеживания;
• гарантии.

Минусы:

• долгая доставка;
• обратная связь.

Советы эксперта

Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам

Если что-то не понятно при отслеживании через Cainiao, воспользуйтесь профильными форумами или сторонними ресурсами.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Клиенты могут получить ответы на различные вопросы:

• сроки отправки;
• стоимость услуг;
• зона покрытия;
• отслеживание;
• возвраты;
• компенсации;
• жалоба;
• пожелания;
• отзывы.

Как отследить посылку Cainiao?

Для отслеживания отправлений Cainiao, клиенты могут рассчитывать на портал компании или сторонние сервисы, как https://track24.ru/service/cainiao/tracking/ , https://parcelsapp.com/carriers/cainiao и другие.

Что делать если мой трек номер отображается как некорректный?

Когда при проверке появляется сообщение о некорректном вводе номера, скорей всего причина в следующем:

1. Неверно указана девятая цифра.
2. Последние буквы не соответствуют ни одному государству.

Возможно, продавец указал не правильный номер, обратитесь к нему для уточнения.

Сколько дней ждать импорта?

По документам всемирного почтового союза, точных сроков доставки между импортом и экспортом не заявлено. Несмотря на смену статуса на «Экспорт», фактически это не означает, что посылка отправлена из страны. Возможно груз будет ожидать очереди на отправку ещё несколько дней.

Как написать жалобу?

Попытаться оставить жалобу на действие ТК или её сотрудников, по поводу неисполнения обязательств можно на официальной странице, в соц. сетях или обратившись к продавцу.

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Позвольте нам стать лучше!

Расскажите, как нам стать лучше?

Помогла статья? Поставьте оценку

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Позвольте нам стать лучше!

Расскажите, как нам стать лучше?

Терехов Сергей
Специалист по компаниям и брендам

Как быстро вам удалось связаться с поддержкой?

Не дозвонился!
Обсуждения
Александр Ответить

не отследить посылку, пишет что она из Москвы ушла в Адыгейск , а должна в Питер. На горячей линии робот.
RLN00078402

10 декабря 2021
Мурка Ответить

Здравствуйте, посылка с Shein
RP140371923
Не прошла таможню, серьезно наличие двух штанов такая проблема что-ли.
Делайте что то или буду начинать спор

24 февраля 2022
Валерий Ответить
Не могу отследить посылку. От юриста толку 0. Пишут, что посылка получена месяц назад.
28 февраля 2022
Елена Ответить
Отмена доставки заказа RLJ00084211 в чем проблема?

1 марта 2022
Елена Ответить
RLJ00084211 Помогите пожалуйста! Почему-то отмена доставки
1 марта 2022
Карина Ответить
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ. Лучше заказать через почту….быстрее и надежнее.
17 марта 2022

Владимир Ответить
Полностью согласен. Ужасная компания! По городу не могут доставить уже 14 дней.
8 июля 2022

Игорь Ответить

EV012915289CN с 05.03.2022г. посылка не отслеживается. Почему так тянете? Почему посылка так долго у вас висит? Это же кошмар полнейший. Пешком дойти быстрее будет.

22 марта 2022
Евгений Ответить

у меня есть заказ 5017430237477485. номер отслеживания RLC00134182. статус сейчас — не доставлено. Курьер со мной не связывался. не отвеченных звонков на моем телефоне нет. Номер телефона указан правильно.

23 марта 2022
Валерий Ответить
Судя по всему это худшая логистическая компания
27 марта 2022
Вадим Ответить
Добрый день помогите понять где посылка ZH359090389HK
1 апреля 2022
Вадим Ответить
Здравствуйте. Прошу сообщить местонахождение посылки RLC00130296.

Спасибо.
3 апреля 2022
Михаил Ответить

Номер посылки: RLH00192068. В отслеживании написано: «Неудачная попытка вручения». Какого вручения? Курьера не было, телефон не звонил… Что происходит?

27 апреля 2022
Сергей Ответить

Здравствуйте. Не могу дождаться посылки RLH00192838.
Якобы было две попытки доставки, но мне никто не звонил.
По негативному предыдущему опыту общения с курьерами Cainiao, предполагаю, что эти альтернативно одарённые личности снова не сумели верно прочесть название улицы. Два раза так уже было.
Прошу рассмотреть возможность доставки заказа через постамат.

27 апреля 2022
Игорь Ответить

Номер посылки: RLAE00015007. В отслеживании написано: «Неудачная попытка вручения». Какого вручения. Курьера не было, телефон не звонил…

1 мая 2022
Игорь Ответить
Телефон 88003014535 вообще не работает — короткие гудки и сбрасывается …
1 мая 2022
эльвира Ответить

Информация о трек-коде: RLAL00024325
10.05.2022 14:13:34 [Cainiao]
Вручение получателю, но увы посылку не получала. Звонила (потрачено 500 руб.), писала несколько раз — ответ один «ждите, с вами свяжутся». Вот сижу ,третий день, ЖДУ. Походу работают наши курьеры в пользу ОЗОНа и свою пользу.

12 мая 2022
Ольга Ответить

RLB00091648 — трекномер. Курьера не было и даже не звонил, а продавцу предоставили информацию, якобы по моей инициативе не состоялась доставка!

13 мая 2022
Ольга Ответить

Здравствуйте у меня был оформлен заказ на Алиэкспресс курьерской службой цайняо в постомат. 3 мая посылка поступила в мой город 4 пришло смс о тот что доставлено в постомат и код, затем в это же время написано возвращено на склад.

С 4 числа меня кормили обещаниями горячая линия что не удалось загрузить в постомат и курьер привезёт мне посылку в итоге ничего при вводе кола в постомате пишет что посылка получена у постомата камера и там же камера магазина. Мне говорят что посылка утеряна как если она в моем городе и курьер уже был у постомата и есть мой тел и тд это чистой воды мошенничество операторы несут ахинею я уже обратилась в защиту прав потребителя и в полицию. По сумме ущерба это уголовная статья первый раз такой беспредел наблюдаю видимо хотят ещё за моральный ущерб возмещать. Самое смешное предлагают мне продавцу открыть спор хотя он свои обязательства выполнил а цайняо нет. Закон на нашей стороне в любом случае.

16 мая 2022
Андрей Ответить

Добрый день сделал заказ на Алиэкспресс со склада в Р.Ф. 5023436385644039 с трек томером RLX00040673, трек номер утверждает, что посылка доставленна, да только вот кому и куда нетзвестно, так как Я её не получил, и сообщений о том об получения мне не приходили.

17 мая 2022
Эльвира Ответить

RLAO00019141 Где моя посылка? Как связаться с компанией? Пишите, что не смогли со мной связаться, хотя не было пропущенных

23 мая 2022
Алексей Ответить

Да разгонять надо всю эту компанию я считаю так у меня похожая история как и у всех вместе взятых не посылки не денег буду подавать в суд

24 мая 2022
Андрей Ответить

Добрый день, есть заказ RLQ00030216E, встал в сортировочном центре, два раза отправлялся от туда и возвращался обратно, пишут что служба доставки не смогли со мной связаться, хотя мне никто не звонил, адрес и телефон указан верно

26 мая 2022
Виктор Ответить

Посылка потерялась, звоню им уже пол года, каждый раз обещают разобраться и перезвонить, в итоге ни посылки ни звонка!

27 мая 2022
Vladimir Ответить

Cainiao Logistics постамат нужен код. СМС не было! чтобы получить заказ RLN00467275 Телефон 8-800-301-4535 не отвечает!

Источник: moysite.ru

Доставка на Алиэкспресс: что это такое, как заказать курьера в городе и связаться по телефону?

Отличаются они тем, что в случае, если выбран первый вариант, товар удастся получить быстрее за счет оперативности работы логистических компаний. Кроме того, уровень безопасности и сохранности посылки при таком раскладе намного выше.

Что это такое?

Доставка Алиэкспресс сегодня в большинстве случаев платная, т.к. того требуют новые правила. Если ранее покупатели редко платили за данную услугу и товар отправлялся им без трек-номера, по которому можно было отследить заказ, то теперь приходится доплачивать и тогда заказу будет присваиваться специальный номер, по которому можно проверить, где он сейчас находится.

Какие логистические компании выполняют доставку Алиэкспресс?

Продавцы площадки сотрудничают с разными службами доставки, но самыми популярными являются:

1. СДЭК – крупная сеть логистических компаний, которые осуществляют доставку курьером на дом или выдачу заказа в офисе. Когда заказ попадает в СДЭК, на него оформляется транспортная накладная, номер которой будет фиксироваться в личном кабинете покупателя. Используя трек, можно проверить текущее нахождение посылки и связаться с оператором компании прямо на сайте компании при возникновении вопросов.
2. EMS. Считается самой дешевой курьерской службой, которая осуществляет сотрудничество с государственными почтовыми службами. К примеру, в РФ – это Почта России, в Украине – Укрпочта и т.д.
3. TNT. На сегодня является одной из крупнейших фирм по доставке товаров во всем мире.
4. FedEx, UPS представляют собой американские почтовые службы, успешно сотрудничающие с Китаем и занимающиеся доставкой заказов в разные страны.
5. DHL – крупная немецкая компания. Работает не только в Германии, но и в России.
6. S.F.Express – недорогая служба, пересылающая заказы из Таиланда и Китая.

Как связаться с курьером?

Когда заказ приходит в офис компании, осуществляющей доставку товаров в точке назначения, получателю приходит смс-уведомление. В большинстве случаев специалист компании связывается с получателем лично по телефону, чтобы договориться о возможности принять курьера в конкретное время и в конкретное число.

После того, как посылка будет передана сотруднику, на телефон покупателя придет смс с номером телефона курьера. При необходимости можно связаться с ним и перенести или отказаться от получения в назначенный день.

Источник: list-name.ru

Доставка до Aliexpress

Заказчик предоставляет информацию по заказу в любом удобном формате (по почте, мессенджеру или по обращению в нашу компанию).

Оформление договор-заявки

После уточнения всех тонкостей перевозки, наш логист назначает водителя и мы отправляем Вам договор-заявку со всеми данными по заказу. Данную договор-заявку необходимо подписать, поставить печать и отправить нам скан, тем самым, подтверждая заказ.

Выполнение заказа

Наш водитель приезжает в назначенный адрес забора груза, подписывая все необходимые документы. Время забора груза так же определяется заказчиком!

Завершение заказа

Наш водитель доставляет груз в назначенное место и время.

Отправка документов

Мы отправляем закрывающие документы, а также осуществляем возврат сопроводительных документов.

Возврат сопроводительных документов

Упаковка груза

Погрузо-разгрузочные работы

Страхование груза

Грузы, которые мы доставляем

Хрупкий груз
Пиломатериалы

Автомобильные колеса

Спецтехника

Малогабаритный груз

Сырье и материалы для производителей

Личные вещи

Промышленное оборудование

Холодильники

Продовольственные товары

Автозапчасти

Непродовольственные товары

Привезем товары на склады Aliexpress

Бережная доставка грузов до пунктов приема товаров Aliexpress в России — одно из основных направлений деятельности логистической компании «АвтоТранспортныеТехнологии». Довезем отправления в минимальные сроки. Гарантируем соблюдение санитарных и технологических норм при транспортировке продуктов питания, бытовой химии, одежды, предметов интерьера и других групп товаров.

Что входит в пакет услуг

Предлагаем полный комплекс логистических услуг, учитывая Ваши пожелания. Стоимость работы зависит от географии поставок и дополнительных услуг: упаковка, страхование, грузчики и др.

С каждым заказчиком работает персональный менеджер, который решает любые возникающие вопросы, полностью занимается оформлением, отправлением и остальными организационными вопросами.

Порядок оформления заказа

Для доставки грузов на склады Aliexpress в РФ выполняется определенный порядок действий:

1. Подготовка отправления. У торговой платформы Aliexpress есть ряд требований к посылке. Несоблюдение условий может стать причиной для отказа в приемке груза. Товар должен быть полностью подготовлен. Для этого продукцию упаковывают в картонные коробки, мешки или паллеты. Выбор варианта упаковки зависит от габаритов и веса изделий. Допускается отправка крупногабаритных объектов.
2. Подача заявки. Заказчик создает «поставку» через личный кабинет Aliexpress, по шаблону заполняет документы на транспортировку.
3. Заказ грузоперевозки. Для разовой отправки заключают договор-заявку, для постоянных перевозок — оформляется долгосрочное соглашение на оказание услуг. Работаем с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и самозанятыми.

Для оформления заявки на перевозку товаров на склад Aliexpress, заказчик предоставляет пакет документов:

• накладная;
• счет-фактура или другой передаточный документ;
• доверенность на водителя;
• печать (в отдельных случаях).

Заказ на перевозку оформляется через форму на сайте, запрос по электронной почте или по телефону.

Для расчета стоимости отправления, заказчик предоставляет следующую информацию:

• сроки поставки;
• адреса погрузки и выгрузки (один или более с указанием окна);
• метод погрузки и выгрузки (боковой, верхний, задний);
• параметры отправления (габариты, вес);
• предпочтительный вариант укладки (паллеты, россыпью);
• реквизиты.

При формировании заявки можно запросить дополнительные услуги.

После оформления договора заказчику выставляется счет. Новым клиентам услуги оказываются после полной предоплаты, а клиенты, с которыми заключены долгосрочные соглашения, оплачивают доставку и дополнительные работы по факту или в условиях отсрочки. Закрывающие документы оформляются после выгрузки и передаются заказчику.

1. Передача посылки вAliExpress. Сотрудники нашей компании выполняют разгрузку с учетом особенностей работы складов Aliexpress. Передача отправления осуществляется точно в назначенный день, время и выделенное окно. По прибытии транспорта с грузом, представители маркетплейса проводят проверку доставки. При выявлении визуальных или иных несоответствий, вносятся корректировки и уточнения.

Преимущества работы с компанией «АвтоТранспортныеТехнологии»

Гарантируем безопасную доставку. Заказчики платят за место в грузовом транспорте, поэтому отправления не ставятся друг на друга. Это обеспечивает бережную перевозку и сохранение товарного вида продукции. Дополнительно оказываем услуги страхования груза или принимаем к отправке застрахованные посылки.

Предлагаем удобные условия сотрудничества. Реализуем максимально простую процедуру оформления заказа на доставку, осуществляем электронный документооборот, принимаем безналичную форму оплаты.

Работаем по демократичным тарифам. Оказываем полный пакет услуг и предлагаем клиентам экономически выгодные условия сотрудничества, невысокие тарифы на дополнительные услуги.

Возвращаем переплату. По запросу заказчика, излишне уплаченные средства возвращаются на счет или хранятся на депозите для последующей оплаты услуг.

Предоставляем возможность отмены заказа. При возникновении форс-мажора заказчик вправе отказаться от услуг перевозки груза за день до назначенной даты. Штрафные санкции в таких случаях не применяются.

Звоните для уточнения остальных деталей сотрудничества, полного перечня предлагаемых услуг и решения других вопросов.

Вопрос-ответ:

Электронный документооборот

Мы ведем электронный документооборот с юридическими лицами. Для этого необходимо сообщить идентификатор, чтобы наша компания отправила приглашение на обмен документами в электронном виде.

Возврат документов

Возврат документов производится по почте. Для этого необходимо узнать почтовый адрес, и наш менеджер отправит все необходимые документы!

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств. Если произошла переплата у постоянных клиентов (юр. лиц), то переплату мы можем оставить на депозите для последующих перевозок, либо по официальному заявлению. Любой возврат фиксируется официальным заявлением о возврате денежных средств.

Если клиент заранее заказал машину и заранее оплатил ее, а за день до перевозки отменил заказ, то по официальному заявлению возвращаются денежные средства.

Если с нашей стороны во время перевозки происходят определённые сложности, то личный менеджер обязательно свяжется с клиентом и обговорит размер компенсации. Если нужен какой-то более развернутый ответ или развернутое объяснение, то готовы ответить на вопросы.

Источник: at-t.ru