Как связаться с техподдержкой Xiaomi

Продукция от китайского производителя Xiaomi набирает популярность среди российских покупателей. Однако иногда у пользователей этой техники возникают проблемы, решить которые можно только при помощи технической поддержки компании. Чаще всего туда обращаются с вопросами о восстановлении Mi-аккаунта, неправильной работы прошивки MIUI.

Поддержка Xiaomi доступна владельцам гаджетов, проживающих в любой стране. Будут отличаться лишь ее контакты. При этом неважно, какой модели аппарат, Redmi или Mi.

Как связаться с техподдержкой

• Гонконг — hk;
• Малайзия — my;
• Филиппины — ph;
• Индия — in;
• Индонезия — id;
• Испания — es;
• Тайвань — tw.

Также следует обозначить известные телефонные номера технической поддержки для разных стран:

• США — 1-833-942-6648;
• Гонконг — 3001-1888;
• Индия — 1800-103-6286;
• Индонезия — 0800-1-401558;
• Тайвань — 02-21921023.

Контакты для граждан России

Отдельным пунктом необходимо выделить контакты службы поддержки компании Xiaomi для пользователей, проживающих на территории Российской Федерации. Связаться с сервисным центром можно посредством горячей линии или с помощью электронной почты.

Интересный метод разблокировки XIAOMI REDMI NOTE 8 PRO Miui 12.5. Mi аккаунт. Проблемы с BlackBerry

Если пользователя мучает какой-то срочный вопрос, то рекомендуется звонить по телефону. Например, это касается тех случаев, когда необходимо узнать адрес ближайшего салона-магазина компании Xiaomi, изучить условия текущей акции, сделать предзаказ определенного товара.

При подобных вопросах операторы всегда помогают быстро, но если проблема более серьёзная, то рекомендуется написать письмо на электронный ящик, где ситуация будет решаться досконально.

Граждане Российской Федерации могут дозвониться в сервисный центр компании Xiaomi по следующим номерам:

Следует отметить, что звонок на горячую линию является бесплатным. Если проблема связана с каким-то конкретным магазином компании Xiaomi, то лучше всего спросить у продавца личный номер, по которому директор или старший менеджер решит возникший вопрос.

Если говорить об обращении на почту, то это более сложная процедура. Дело в том, что поступающие сообщения операторы рассматривают до 2 недель. Конкретный период будет зависеть от загруженности сервиса и сложности случая.

Часто у пользователей смартфонов Xiaomi Редми и Ми возникает проблема восстановления доступа к своему аппарату. Компания не может сразу решить неприятную ситуацию. Здесь после обращения подключается несколько специалистов, в результате чего переписка затягивается. К сожалению, слишком большое количество юзеров стоят в очереди для получения консультации посредством электронной почты. Адреса ящиков:

Контакты для граждан стран СНГ

Что касается соседних стран, то их жителям будет полезно записать следующие контакты сервисной службы компании Xiaomi:

• Белоруссия — 8 820 0071-80-26;
• Казахстан — 8 727 225-42-89;
• Украина — 0 (800) 60-44-71, (044) 503-35-84, (044) 501-91-30.

С каким вопросом можно обратиться

Многие задаются вопросом о том, как написать в службу поддержки Xiaomi. Для примера следует разобрать ситуацию, когда телефон привязан к аккаунту, а пользователь забыл пароль от своей учётной записи. Чтобы разблокировать ее, единственным выходом будет помощь со стороны специалистов компании Сяоми. Чтобы восстановить доступ к своему аккаунту, оператор должен убедиться, что смартфон принадлежит именно тому человеку, который обращается. Поэтому под рукой должна быть следующая информация, которую надо сообщить консультанту:

• Номер телефона или электронный ящик, который использовался для привязки смартфона;
• Личные данные владельца;
• Предыдущие пароли и устройства, через которые производился вход в учётную запись, например, планшет, мобильник, ноутбук, ПК;
• IMEI-код аппарата и wi-fi сеть, которая применяется для входа в интернет;
• Последние покупки в Mi, совершенные пользователем, а также сохранённые контакты;
• Коробка и чек, которые владельцу выдали после приобретения телефона.

Чаще всего при обращении по почте по поводу разблокировки просят предоставить фотографии чека и коробки устройства.

Если хозяин смартфона так и не дождался ответа от местной службы поддержки, то придётся обращаться в международную. Когда человек не является носителем английского языка, то нужно зайти на сайт онлайн-переводчика, чтобы изложить суть своей проблемы.

Нет необходимости писать слишком большие тексты. Следует избегать вводных фраз и воды. В одно обращение придется вложить всю необходимую информацию. Не стоит сразу посылать следующее сообщение, если не приходит ответ после первого. Как и большинство крупных компаний, Сяоми не любит слишком навязчивых пользователей.

Следует понимать, что специалисты не всегда могут решить возникшую проблему. В таких ситуациях не надо хамить и грубить операторам. Особенно это касается тех случаев, когда обращение производится через горячую линию.

Xiaomi — многие слышали о данном производителе телефонов, один из лидеров китайского рынка, развивающийся и продвигающий продукцию во многих странах. Россия стала не исключением, здесь кроме продукции, компания гарантирует всем клиентам качественную обратную связь. Поэтому если столкнулись с проблемами, во время использования гаджетов, можно обратиться за консультацией и выяснить интересующие вопросы.

В России с недавних пор появился официальный импортер продукции компании, он же и осуществляет полную клиентскую поддержку. Кроме этого, к услугам владельцев гаджетов компании и международные системы коммуникации, о которых поговорим ниже. Узнаем, как написать в техподдержку, есть ли горячий телефон? Как составлять жалобу, есть ли сайт, куда можно обратиться, какой режим работы и время ответа на запросы? Как работает горячая линия Ксиаоми?

Техподдержка Xiaomi

Как уже говорилось, с некоторых пор в нашей стране появился официальный представитель компании, готовый принять обращение и предоставить консультацию. Это поставщик и законный импортер в РФ — ООО «Смарт Оранж». Также среди официальных представителей значится Интернет-магазин — https://mi-shop.com и https://www.mi.com/ru . По факту эти компании являются единственными законными представителями, которые вправе осуществлять торговую деятельность и оказывать помощь владельцам смартфонов Xiaomi в России.

Техподдержка Xiaomi касается таких тем:

• Проблемы с работой телефона.
• Блокировка системы.
• Блокировка/разблокировка смартфона.
• Возврат, обмен и т.д.

Для удобства клиентов предоставили несколько комфортных каналов связи, через электронную почту и горячие номера.

Как написать в службу поддержки Xiaomi?

Если говорим о поддержке местного значения, то есть внутри страны, то лучше обращаться к российским представителям. Так как вероятность получить оперативный ответ выше, нежели при обращении напрямую в техподдержку производителя.

В России владельцы гаджетов Xiaomi могут связаться со менеджерами через электронную почту:

Служба поддержки рассматривает в установленные рамки, не превышающие 48 часов. Но, могут наблюдаться сложности с решением проблем ввиду большого скопления обращений.

Международная поддержка

Порой служба поддержки вашей страны работает не качественно и не способна обработать обращения, виду этого владельцы гаджетов сталкиваются с проблемами. Для решения вопросов можно обращаться в международную поддержку, здесь нет никаких ограничений. Исключение только в том, что сообщения придется писать на английском языке.

Какой телефон горячей линии Xiaomi?

Сразу отметим, что горячий номер телефона техподдержки начинающийся с кода 8800, бесплатный и доступен для звонков с мобильных и стационарных телефонов.

Помните, что обращение по горячей линии требует четких и правильных формулировок от клиента. Так менеджер поймет и сможет предоставить помощь. Поэтому придерживайтесь таких рекомендаций:

• Составьте список вопросов к оператору, главных тезисов, определите название комплектующих, чтобы оператор понял вас.
• Перед звонком задайте вопрос в Яндекс или другом поисковике, возможно, решение проблемы проще, чем кажется и кто-то с подобным уже сталкивался и поделился опытом с другими.
• При разговоре с оператором, старайтесь записывать хотя бы тезисы, главные мысли, чтобы не забыть важные нюансы.

Горячая линия Xiaomi в России

Телефон горячей линии Xiaomi в Москве или в других российских городах не отличается. В зависимости от темы обращения, позвонить можно по двум горячим номерам:

Официальный сайт

На этом сайте клиенты могут приобрести товары компании, прочитать отзывы, оценки, а также пообщаться с другими пользователями на форуме — https://ru.c.mi.com/forum.php . Также некий вариант службы поддержки.

Адреса в Москве

Гарантийные обязательства

Ознакомиться с полным блоком гарантийных обязательств можно здесь — https://www.mi.com/ru/support/ .

Они включены в пять блоков, где расписываются правила, условия, обязательства сторон по гарантийным взаимоотношениям.

Mi Аккаунт это возможность присоединиться к семейству Mi Cloud, где пользователь сможет:

• Синхронизироваться с умными часами, весами от Xiaomi.
• Изменять формат, стиль оформления на смартфонах.
• Получать «свежее» обновление, прошивки.
• Управлять смартфоном с ПК.
• Доступ в Mi Community для общения.
• Использование сервисов Mi Pass, Mi Credits, Mi Wallet.

Как написать жалобу?

Написать обращение, отзыв, пожелание или жалобу, в глобальном смысле разницы нет. Потому как форма для написания обращения не имеет оговорённых правил и норм, поэтому сообщение составляется в произвольной форме. Конечно, не следует использовать нецензурную речь, прикреплять недопустимые материалы и т.д.

По существу, уточните тему, представьтесь, уточните контакты (чтобы менеджеры смогли связаться), опишите проблему. По возможности прикрепляйте доп. файлы, это могут быть фото, видео, аудио доказательства или свидетельства.

Режим работы

Чтобы клиенты постоянно чувствовали поддержки и защиту, Xiaomi запустила круглосуточный режим работы для горячей линии. Это касается горячих номеров и приема электронных обращений.

Довольно часто владельцы смартфонов Xiaomi забывают пароль от Ми-аккаунта. А после сброса настроек смартфон все равно требует ввести данный пароль. Как же быть в такой ситуации, сейчас расскажу.

Для начала переходите на сайт i.mi.com и нажимаете на Sign in with Mi Account.

Затем в появившемся окне выбираете Forgot Password.

Здесь вы можете ввести почту либо телефон, на который придет код восстановления. Таким образом вы сможете создать новый пароль прямо на сайте и без проблем ввести его на вашем Сяоми.

Примечание: если вы указали телефон, а на него не приходит смс, можно позвонить оператору и попросить пропустить смс от Mi-источника.

Но что делать, если ни на почту, ни на телефон не приходят сообщения? Либо вы просто не знаете или не помните какие данные вводили при регистрации.

Перепрошивка и сброс настроек до заводских не помогут. На данный момент есть один действительно проверенный вариант — это официальное письмо в техподдержку Xiaomi. Именно таким способом я разблокировал уже более десятка смартфонов Xiaomi, будь то дорогой флагман Mi или бюджетный Redmi.

Для того чтобы ваше письмо принесло плоды, нужно:

1. Написать письмо на английском языке.
2. Внести все нужные данные и фотографии.
3. Писать только на определенные почтовые ящики.
4. Подключить смартфон к стабильному интернету.

Текст письма

Шаблон текста:

Hello, technical support! I bought Xiaomi Redmi 6A (a proof of purchase attached as photos). I forgot my password for Mi Account. Could you help me fix it somehow?
Model Redmi 6A.
The smartphone is currently connected to a Wi-Fi network.
IMEI1:
IMEI2:
SN:
Complete Name:
MI ID:
Phone Number:
Email Address:
Unlock Code:
Phone Model:
MIUI Version:
Country Name: (Where Mi Account registered)

Вам необходимо заполнить письмо своими данными.

Фотографии

Обязательно к письму нужно приложить фотографии: чека (если нет, сделайте подходящий), коробки (где указан IMEI), смартфона в заблокированном состоянии (экрана где просит активацию) и так же фото экрана после нажатия на пункт «Активировать устройство».

Немного скринов из переписки Т/Х:

Подключение к Wi-Fi

Даже в заблокированном состоянии смартфон Xiaomi можно подключить к сети Wi-Fi, это нужно сделать сразу, так как вас все равно об этом попросят в переписке.

Теперь вам осталось лишь дождаться ответа. Ответ приходит от 1 дня до 1 месяца, как повезет. Возможно вас попросят прислать что-либо еще, но в итоге вы сможете пользоваться своим смартфоном Xiaomi.

Так же вы можете посмотреть эту инструкцию в видео формате:

Нет связанных сообщений

Источник: motorevive.ru

Горячая линия и все контакты Xiaomi

Узнаем немного об истории производителя, а также разберемся с тем, как клиентам связаться с поддержкой? Можно ли позвонить по горячей линии Xiaomi? Какие вопросы готовы обсудить в компании?

Горячая линия Xiaomi

Желающим пообщаться с официальными представителями корпорации в РФ, рекомендуется запомнить следующие номера:

• 8 800 222 26 79 (сервисные центры).
• 8 800 505 70 77 (Интернет-магазин).

Другие контакты и прочую информацию можно посмотреть по ссылке https://mi-shop.com/ru/contacts/# .

Служба поддержки Xiaomi

Оценить качество, задать вопрос по настройкам, эксплуатации и обслуживанию гаджетов можете через соц. сети.

Ищите профильные сообщества или переходите на официальные страницы бренда (Инстаграм, ВКонтакте и т.д.).

Режим работы

Обращения возможно отправить онлайн круглосуточно. По телефону клиентам ответить смогут ежедневно (по будням) с 9 до 20 часов.

О компании

Xiaomi — одна из крупнейших китайских корпораций в сфере производства электроники и бытовой техники. В ассортименте компании смартфоны, ноутбуки, часы, самокаты, пылесосы и другое.

Популярность
Распространенность

По объемам производства телефонов признан мировым лидером. Достаточно быстрорастущая корпорация с сотнями филиалов во многих странах, сервисными центрами, Интернет-магазином.

История

Образована компания была в 2010 года (небольшой возраст по сравнению с конкурентами) восемью партнерами. Спустя полгода после основания, заявлена собственная прошивка MIUI для смартфонов (используется наработка от Samsung, Apple). Первый «продукт» презентовали в августе 2011. Через пару лет число проданных устройств превысило отметку 10 млн. единиц.

В 2014 году стартует экспансия на международный рынок (всего были открыты офисы в 10 странах, среди них и Россия). С 2016 года открываются фирменные магазины (насчитывается более 300), проводятся исследования в сфере финансовых услуг, искусственного интеллекта.

Плюсы и минусы

Плюсы:

• поддержка;
• качество;
• надежность;
• технологичность;
• безопасность.

Источник: moysite.ru

Служба поддержки Xiaomi

Показать номер Добавить комментарий

Компанию Xiaomi в России представляет официальный дилер, который не только распространяет фирменные товары, но и оказывает техническую поддержку клиентам. Горячая линия, которая создана для российских пользователей, позволяет быстро решать возникающие проблемы.

О компании Xiaomi

Известный производитель электронной техники, компания Сяоми, не так давно появилась на российском рынке. Однако ее история насчитывает уже 10 лет. Предприятие было зарегистрировано в 2010 году, основателем является нынешний исполнительный директор Лэй Цзюнь.

Высокое качество выпускаемых товаров и демократичная ценовая политика позволили компании в сжатые сроки завоевать популярность на рынке. Основной сферой деятельности Сяоми является изготовление мобильных телефонов, но бренд известен и как производитель электронных устройств для умного дома, включая бытовую технику. Список изделий нереально большой, начиная с электрической зубной щетки и заканчивая LED телевизорами.

Первый официальный магазин компании появился в России в 2016 году. Производитель активно расширяет сеть торговых точек, число которых уже превысило 70. Новых покупателей привлекает девиз компании «Все для фанатов», который успешно реализуется на практике.

Телефон горячей линии

Если у клиентов компании возникают проблемы, они могут обратиться в службу поддержки Xiaomi по номеру:

Звонки в техподдержку Сяоми в России совершаются бесплатно. По телефону можно пожаловаться на проблемы доступа к смартфону, получить информацию о разблокировке, инструкцию по возврату и обмену гаджетов.

При обращении на горячую линию Сяоми необходимо четко формулировать вопросы, заранее составив перечень основных тезисов. Сотрудникам будет проще вникнуть в проблему и помочь в ее решении.

Другие телефоны

Чтобы решить срочные вопросы, можно набрать общий номер телефона Сяоми:

Для связи с определенными торговыми точками или сервисными центрами в регионах России следует найти телефоны на официальном сайте в разделе «Сервисные центры». Можно пройти по ссылке www.mi.com/ru/s….

Другие способы контакта с компанией Xiaomi

Производитель электронной техники Сяоми поддерживает клиентов не только по телефону, но и путем предоставления других вариантов для обращений. Пообщаться с представителями компании можно на официальном сайте, посредством электронной почты или зарегистрировав личный кабинет.

Сайт

На официальном сайте Xiaomi для россиян www.mi.com/ru/i… клиенты могут ознакомиться с новинками компании, проанализировать отзывы и комментарии покупателей. Чтобы пообщаться с другими пользователями или администратором нужно пройти по ссылке ru.c.mi.com/. Здесь фаны активно вступают в дискуссии, делятся впечатлениями от использования техники, дают советы.

Социальные сети

Компания Xiaomi предусмотрела варианты общения с клиентами в социальных сетях. Владельцы гаджетов могут связаться с сотрудниками в созданных профилях по адресам:

На страницах публикуются новости компании, даты выхода последних смартфонов, информация о скидках и интересных акциях. На часто задаваемые вопросы отвечают подписчики и администраторы. Пользователи оставляют под сообщениями комментарии и обмениваются мнениями. Представители компании оперативно решают проблемы, возникающие у клиентов. Сяоми располагает также профилем в Твиттере, но страница выполнена только на английском языке.

Электронная почта

Сяоми предлагает россиянам возможность получения консультаций по электронной почте:

Обращения отсылаются на русском языке с указанием точных личных данных. В письме раскрывается проблема, есть возможность отправлять вложения, которые позволят сотрудникам более подробно изучить вопрос. Обращения обрабатываются в течение двух суток.

Пользователи могут зарегистрировать личный кабинет на российском сайте Xiaomi. Вкладки Вход или Регистрация размещены в правом верхнем углу. Ссылка на ЛК account.xiaomi.com/pass…. Заполнив необходимые поля и авторизовавшись, можно получить доступ к следующим опциям:

• поиск и заказ товара;
• получение сведений о предыдущих заказах;
• отслеживание покупки;
• участие в онлайн-чате;
• предоставление информации о персональных скидках.

В личном кабинете намного проще составлять заказы на гаджеты. Здесь можно воспользоваться подробными инструкциями по использованию смартфонов Сяоми.

Приложения

Компания разработала несколько приложений, скачать которые можно на странице mi-faq.ru/apps…. Здесь можно найти программы, созданные производителем. Приложения имеют различное назначение: общение, здоровье, безопасность, помощь и т.д. Приложение «Сообщество» объединяет фанатов со всех уголков мира. Форум полностью переведен на русский язык, зайдя в систему, можно узнавать новости, общаться с фанатами и администраторами.

Источник: goryachayalinya.ru