Алиэкспресс — популярная площадка, где можно приобрести разнообразный товар из Китая и других стран. Конечно, как и в любом деле, с покупками могут возникать сложности, проблемы с доставкой, оплатой и т.д. Поэтому чтобы решать возникающие споры мгновенно, была организована горячая линия Алиэкспресс, с помощью которой клиенты смогут получить ответ и консультацию специалистов.
В этой статье расскажем о том, как обращаться в техподдержку, как писать сообщения, можно ли пользоваться Личным кабинетом, мобильным приложением? Уточним, есть ли горячие телефоны для связи, как правильно оставлять жалобы, претензии? Расскажем о советах, которые помогут правильно обратиться в техподдержку.
Как написать в службу поддержки Aliexpress?
Служба поддержки Aliexpress готова помочь клиентам в электронном виде, для этого разработано несколько каналов для коммуникации:
Есть служба поддержки Алиэкспресс на русском, что позволяет решать споры быстрей. Но, учитывая большую загруженность сервиса, иногда ответ приходится дожидаться до нескольких суток.
Служба поддержки Алиэкспресс. Все способы связи с операторами техподдержки Aliexpress.
Как связаться со службой поддержки?
Электронная почта поможет при решении финансовых вопросов, даже если обращаться другими способами, менеджеры все равно скажут написать о проблеме через почту.
Представили три разных адреса:
- [email protected] — общие, технические запросы;
- [email protected] — споры, претензии, жалобы;
- [email protected] — безопасность, финансы.
Недостаток почты в том, что все запросы необходимо оформлять на английском языке. В качестве альтернативы рассматривается помощник Ева или Онлайн-чат.
С Евой также не все в порядке, задать можно только простой вопрос, так как робот не может обдуманно отвечать и анализировать. Разумней воспользоваться чатом и задать вопрос на любом языке (русский, английский, украинский, казахский и т.д.) и получить ответ в течение 5-10 минут. Иногда для требуется больше времени.
Обратиться в службу поддержки Алиэкспресс можно на сайте, выбрав одноименный раздел — https://helppage.Aliexpress.com/buyercenter/index.htm . Здесь же расположены горячие клавишы «Онлайн-чат» и «Помощник Ева». Рекомендуется перед обращением тщательно проанализировать свою проблему и попытаться найти ответ в блоке «Вопросов», в том же разделе. Наверняка кто-то уже интересовался аналогичной темой.
Какой телефон горячей линии Aliexpress?
Для многих будет удивлением, но позвонить в Алиэкспресс по телефонам, не возможно. В России, Украине, Беларуси, Казахстане, других странах СНГ, нет телефонов, по которым можно было бы обратиться.
Больше того, телефон для связи с Алиэкспресс отсутствует и в Китае, где представлен главный офис компании. То есть, телефон горячей линии не используется для связи с поддержкой. Поэтому свой телефон клиенты могут использовать в том ключе, чтобы отправить сообщение через сайт или мобильное приложение.
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ АлиЭкспресс 2022 / Как связаться в России на РУССКОМ языке?
Как связаться с техподдержкой через приложение?
Если связаться со службой поддержки Алиэкспресс по номеру телефона не удается, воспользуется альтернативными методами. Для этого вам также понадобится телефон с установленным ПО от Алиэкспресс. В меню внизу страницы выберите раздел «Помощь» (в зависимости от версии программы, часть обозначений может меняться). Откроется новое «окно», в котором можно будет написать сообщение в «Онлайн-чат», по аналогии, как и с сайтом компании.
Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс в приложении
Общение в чате предполагает, что менеджер сможет уделить внимание максимум на 15 минут. Если вопрос не будет решен, он предложит связаться по электронной почте или попытаться найти ответ через открытие «Спора».
Скачать и пользоваться приложением Алиэкспресс можно бесплатно. Для установки подойдут современные смартфоны, оснащенные операционной системой Android или iOS.
Чтобы войти в кабинет, нужно:
- ввести номер телефона/адрес электронной почты;
- указать пароль;
- проверочный код.
В Личном кабинете аналогично переходим в раздел «Помощь» и выбираем удобный способ коммуникации.
Не получил заказ, что делать?
У авторизованных пользователей для решения вопросов больше возможностей, так как при наличии заказа, можно создать «Спор». Условия и правила открытия «Споров» смотрите в тех. разделе. Иногда данный вид общения более прогрессивный и позволяет оперативно разрешить конфликт, особенно если затронута финансовая сторона.
Как написать жалобу?
Жалоба на продавца Алиэкспресс — наиболее частая ситуация, когда клиенты вынуждены обращаться в техподдержку по данной теме. Процент не честных продавцов все ещё велик и компания призывает сообщать обо всех фактах нарушений. Сделать это можно, отправив жалобу. Многие пользователи тщательно не изучают правила подачи претензий, виду чего службе поддержки приходится часто отвечать на запросы подобного характера — как написать жалобу?
Отправить жалобу можно несколькими способами:
- Через «Онлайн-чат» (помощник Ева не подойдет).
- По электронной почте — [email protected] .
Запрос должен быть составляет корректно, с указанными следующими данными:
- ФИО;
- номер заказа;
- контакты;
- дата, время оформления;
- тема;
- сообщение с детальным описанием проблемы.
Режим работы
Время работы специалистов техподдержки с 08:00 до 20:00. Именно в это время менеджеры готовы ответить на поступающие запросы. Если отправили сообщение позже, ответ приходит на следующий день.
Советы по общению с операторами техподдержки
Дадим несколько советом по общению со специалистами поддержки. Если придерживаться приведенных рекомендаций, техподдержка Алиэкспресс в России ответит быстро и результативно:
- Прежде чем писать запрос, авторизуйтесь. Так сохранится переписка, и сотрудник сможет проверить ваши данные.
- Общайтесь на английском (особенно если отправляете сообщения через международную службу).
- Ведите диалог грамотно, вежливо и последовательно, приводя при необходимости доказательства и факты (фото, видео и т.д.).
Выводы
Аликэспресс крупная площадка, где можно приобрести товары различного назначения. Список частных продавцов, магазинов большой, поэтому чтобы клиенты меньше сталкивались с проблемами, в компании создала службу поддержки. Причем работает она, как в отношении покупателя, так и при обращении продавцов.
Поэтому если у вас возникли какие-то проблемы с заказом, оплатой, доставкой, общими вопросами оформления, возврата, обращайтесь удобным способом.
Источник: xn—-7sbiwaqpds4e7dcf.xn--p1acf
Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
У пользователей могут появляться вопросы при покупках на алэкспресе. Как правило это связано со временем ожидания посылки, а также с возникшими проблемами с оплатой. В связи с этим многие клиенты задают вопрос, есть ли горячая линия Алиэкспресс по телефону в России?
В действительности, в компании Aliexpress нет call-центра. Это не имеет никакого значения, в какую страну СНГ вы собираетесь сделать заказ, в любом случае связаться со службами поддержки можно только посредством текстовых сообщений. Для этого в интернете есть онлайн-чат.
Как написать в поддержку Алиэкспресс
На любой вопрос, связанный с сервисом можно получить ответ от «Службв поддержки». Отдел работает с 7:00 до 01 : 00 по московскому времени. Поэтому, если вы напишите поздним вечером, то получите ответ только утром.
Чтобы попасть на главную страницу, нужно перейти на главную страницу сайта, авторизоваться при необходимости и просмотреть сайт до самого нижнего меню;
Теперь необходимо кликнуть по «Связь с поддержкой»
А после советуем не торопиться кликать по кнопке «Онлай-чат» (об этом поговорим в следующем пункте). Интернет-магазин приготовил для вас большой набор вопросов/ответов. Ответы на вопросы были разделены на категории.
Сначала нужно поискать сведения в данном разделе. Теперь нужно нажать на кнопку «Онлайн чат» или «Онлайн чат», а затем перейти к следующей странице.
Новая страница, где нам необходимо указать тип нашего вопроса, далее его категорию, после чего уже сам вопрос.