Как связаться с поставщиком с Алиэкспресс

Совершая покупки на Aliexpress, периодически возникает необходимость связаться с продавцом для уточнения деталей или урегулирования спорных моментов. Сделать это можно различными способами, в зависимости от преследуемых целей.

Рассмотрим 5 основных методов:

• сообщение на странице товара;
• онлайн-чат Trade Manager;
• сообщение на странице магазина;
• связь со странички заказов;
• центр сообщений.

Как связаться с продавцом на странице товара?

На странице с описанием каждого товара можно связаться с продавцом. Этим способом связи нужно пользоваться для уточнения любых вопросов касаемо конкретного изделия. Например, узнать наличие, размер, цвет, комплектацию. Продавцу приходит сообщение от вас со ссылкой на конкретный товар — сразу становится понятно, о чем идет речь.

Для контакта с продавцом открываем понравившийся лот и кликаем «отправить сообщение»:

Работa с Поставщиками на AliExpress | Быстрая доставка, Скидки, Брендинг | Работа с Агентом

Открывается форма, в которую следует ввести свой вопрос (ограничено 3000 знаков). Также можно прикрепить фотографии:

Как видно, внизу формы для ввода текста указано, по какому товару задан вопрос.

Важно! Переписка посредством сообщений хранится на сервере, и ее можно предъявить при споре в качестве доказательств.

Онлайн-чат с продавцом

Как вы могли заметить, чуть ниже кнопки «отправить сообщение» есть вторая надпись «связаться с продавцом» и значок чата. Здесь вы можете пообщаться с контактным лицом магазина онлайн. Раньше такая возможность была реализована через программу Trade Manager, которую необходимо было устанавливать на свой компьютер дополнительно. Сегодня онлайн-чат от Trade Manager доступен без скачивания: он интегрирован в большинство современных браузеров (Chrome, Mozilla, Yandex).

Как пользоваться этим инструментом? Сначала необходимо нажать на ник контактного лица. Если человек на связи, то его имя будет оранжевым, а ссылка — кликабельной:

Затем необходимо пройти процедуру регистрации, указав свой логин и пароль для входа в систему Aliexpress:

После успешной регистрации открывается окно чата, где можно ввести свой вопрос:

Текст вводится внизу формы и отправляется после нажатия клавиши Send. В левом верхнем углу отображается имя продавца и зеленая галочка, обозначающая, что человек в сети.

Если продавец оффлайн, то имя имеет серый цвет, и ссылка не активна:

Чат — удобный способ быстро получить ответ от продавца, если он находится онлайн. Общение в нем стоит начинать, только зная английский язык. Будет сложно постоянно прибегать к помощи переводчика при таком быстром обмене сообщениями. Конечно, некоторые продавцы владеют русским языком, но особо надеяться на это не стоит.

Будьте внимательны: в этом чате сохраняются сообщения только за последние 7 дней. Делайте скриншоты переписки, если хотите ее сохранить!

Связь с продавцом со страницы заказов

Если вы уже сделали заказ, то выйти на связь с продавцом можно уже из конкретного заказа. Как это сделать? Открываем вкладку «мои заказы», выбираем нужный и нажимаем «сообщение продавцу»:

Внимание: чуть ниже есть строка «непрочитано». Если бы у вас были непрочитанные сообщения от продавца по этому заказу, то они бы здесь отображались.

Затем открывается страница для отправки сообщения продавцу:

Здесь отображена вся существующая переписка по этому заказу. Если прокрутить выше, можно увидеть полную информацию о заказе: его статус, отслеживание, адрес отправки.

Связываться с продавцом через страницу заказа необходимо при возникновении любых спорных моментов:

• посылка не пришла или долго находится в пути;
• посылка получена, но качество товара не соответствует;
• продавец прислал не тот товар и т.д.

Совет: перед началом спора попробуйте урегулировать вопрос напрямую с продавцом, путем общения на странице заказа.

Как написать продавцу на странице магазина?

Каждый магазин на Aliexpress имеет свое контактное лицо. Увидеть его можно на странице магазина, посетив раздел «контакты»:

Здесь также можно как отправить сообщение, так и начать онлайн-чат с продавцом (если иконка активна). Пользоваться этим способом связи предпочтительно для уточнения общих вопросов:

• как долго формируются посылки;
• какие почтовые службы использует магазин;
• обсудить вопросы получения скидок;
• уточнить оптовые цены и условия.

Совет: если вас интересует конкретный товар, то лучше задавать вопрос с его странички.

Связь через центр сообщений

На личной странице каждого пользователя есть центр сообщений. Там хранятся не только сообщения от продавцов, по заказам, но и системные уведомления:

Разберем меню этого центра сообщений:

• Conversations – сообщения от продавцов без привязки к заказам;
• Order Messages – сообщения от продавцов по конкретным заказам;
• Notifications – системные уведомления;
• Contact Blacklist – «черный» список контактов;
• Spam – реклама, спам.

Примечание: добавить продавца в «черный» список можно только из раздела «conversation». Это можно сделать, если вас заваливают ненужными рекламными предложениями.

На вкладке Order Messages отображается вся переписка по всем заказам пользователя. Причем читается она легче, чем та, на которую попадаешь из списка заказов:

Кроме того, здесь реализована удобная опция автоматического онлайн-перевода на нужный язык: достаточно поставить галочку. Так что этот метод связи с продавцом можно порекомендовать тем, кто не знает английский язык.

Центр сообщений позволяет оперативно контролировать всю переписку с продавцами по заказам. Переключая вкладки, можно посмотреть:

• все сообщения (all);
• непрочитанные сообщения (unread);
• сообщения от продавцов, на которые вы не ответили (unreply).

Внимание: в мобильном приложении аналог центра сообщений – вкладка «сообщения» в выпадающем меню. Можно выбрать сообщения «по продавцам» или «по заказам».

Источник: www.aliwiki.ru

Как написать продавцу в Алиэкспресс

Заказывая товары на Алиэкспресс, у покупателя зачастую возникает необходимость обратной связи с продавцом. Это может понадобиться для уточнения параметров товара или обсуждения способов доставки. Китайская торговая площадка предлагает несколько способов контакта. Рассмотрим, как написать письмо поставщику при заказе.

Все гениальное – просто

К числу самых популярных способов связаться с поставщиком относится электронная почта. Контакты продавца указываются в информации о магазине, а так же на странице заказа. Обратите внимание, что в Китае многие поставщики указывают электронный адрес формально. Это требуется для регистрации магазина. В действительности продавец может пользоваться почтой крайне редко.

Поэтому если Вам требуется узнать информацию о товаре оперативно, то рекомендуется выбирать другие способы связи.

Однако данный способ общения может быть полезен оптовым покупателям, которые желают «устранить» посредника в виде сайта и работать напрямую с поставщиком. Алиэкспресс не запрещает обмениваться контактной информацией. Но, следует помнить, что сделки вне торговой площадки являются незащищенными и не могут гарантировать безопасность.

Устанавливаем контакт на сайте

Как связаться с поставщиком перед заказом товара – рекомендуемые действия:

• заходим на торговую онлайн площадку;
• при помощи поиска выбираем интересующую модель товара;
• переходим в раздел «описание»;
• внизу описания расположен желтый конверт, нажав на который Вы сможете отправить сообщение.

После этого перед пользователем открывается диалоговое окно, с помощью которого Вы можете увидеть полное название магазина поставщика, а так же более детальную информацию о товаре. При общении с продавцом можно использовать большой ассортимент смайлов, представленных в диалоговом окне. Вы так же можете отправить фото, однако здесь так же встречаются ограничения – не более 5 Мб передаваемого файла.

Данный способ связаться с продавцом больше подходит для коротких уточняющих вопросов о товаре. Так как Алиэкспресс накладывает некоторые ограничения на количество символов в сообщении (не более 3 000) и количество отправляемых сообщений. Если Вы превысили лимит, то придется каждый раз вводить защитный код (цифры и буквы с картинки) для отправки письма.

Посмотреть ответ на Ваш запрос можно в разделе сайта «Мои сообщения». Там же можно вести дальнейшую переписку касаемо заказа.

Альтернативные варианты

Написать сообщение продавцу можно, воспользовавшись и другими методами. Если Вы уже сделали заказ, то контакт с продавцом можно поддерживаться с помощью комментариев к товару. Для этого на Алиэкспресс необходимо сформировать заказ и перейти в меню подробного описания, где можно оставить комментарий.

Данный способ общения в большей степени подходит лицам, которые уже получили товар. Если покупатель остался недоволен качеством или обнаружил явные несоответствия (размер, цвет), то он может прикрепить подтверждающие фото к комментарию. В случае отказа поставщика обменять товар или компенсировать недоразумение, Вы можете открыть спор и предъявить данную переписку в качестве доказательства.

Используем дополнительные программы

Наиболее удобным способом написать сообщение продавцу является программа TradeManager. Она удобна тем, что устанавливать ее можно, как на компьютер, так и на мобильное устройство. К дополнительным возможностям TradeManager относится возможность создавать отдельные группы поставщиков и добавлять их в «избранное».

Программа не имеет ограничений по количеству допустимых символов ввода. TradeManager так же предусматривает видео связь между поставщиком и покупателем. В программе можно обмениваться файлами и снимками.

На сайте программы по умолчанию указываются настройки для компьютера, однако Вы можете легко выбрать другие параметры – для планшета, андроида, макинтоша. Для того чтобы воспользоваться TradeManager, Вам потребуется ввести идентификатор, который присваивается на Алиэкспресс.

После авторизации пользователь может настроить программу таким образом, чтобы все сообщения автоматически переводились на русский язык. Переписка с продавцом происходит с помощью онлайн чата. Для этого на сайте Алиэкспресс необходимо нажать на иконку поставщика. Если она окрашена в желтый цвет, то продавец находится в сети и сможет ответить на Ваши вопросы оперативно.

Если иконка имеет серый цвет, то представитель магазина находится не на сайте. Даже если продавец не находится в сети, он увидит Ваши сообщения, как только снова посетит сайт.

Добавить поставщика в «избранные» и написать можно следующим образом:

• заходим на страницу продавца и копируем его ID;
• вводим его в меню поиска Алиэкспресс;
• добавляем интересующий магазин в контакты и начинаем общение.

Как общаться с продавцом – преодолеваем языковой барьер

Пользователи интересуются: на каком языке переписываться с поставщиком? Китайские символы не поддерживаются сайтом, однако и русская речь может вызвать ряд затруднений. Компромиссным вариантом является общение на английском языке. Большинство представителей магазинов Алиэкспресс владеют «ломанным» английским, а при наличии переводчика вопросы касаемо заказа легко урегулировать.

Источник: zakazgid.ru

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс

Главное отличие онлайн-магазинов от обычных – это возможность общения с продавцом. В первом случае покупатель напрямую контактирует с продавцом, а во втором – отправляет сообщения с интересующими вопросами. Онлайн торговля стремительно развивается, поэтому клиенты все чаще интересуются, как получить консультацию от представителей магазина, чтобы выбрать подходящий товар.

Далеко не все новые пользователи знают, как написать продавцу на Алиэкспресс. Многие из них просто отказываются от общения с онлайн-консультантами, однако, это большая ошибка. Чтобы правильно выбрать товар (размер, фасон, материал), узнать, почему задержалась отправка или доставка, нужно вступать в диалог с продавцом. Для этого существуют специальные формы, в которых нужно описать проблему и задать четкий вопрос. Главное, общаться вежливо, понятно и лаконично.

Когда начинать общение с продавцом

Большая часть новичков не решаются написать сообщение продавцу на Aliexpress, так как не хотят показаться навязчивыми. Их останавливает страх получить негативный ответ. Однако не стоит думать о том, как коммерсант отреагирует на ваши вопросы. Тем более, это входит в список его обязанностей. К тому же, большинство поставщиков без проблем вступают в диалог и вежливо общаются, так как для них важен каждый клиент.

Чаще всего потребители обращаются к представителям магазинов по таким причинам:

• Выбор подходящего размера, фасона или материала. На странице товара всегда представлены размерные таблицы, по которым можно подобрать одежду или аксессуар. Но не всегда клиенты могут сделать это самостоятельно. Если появились сомнения, то лучше провести нужные замеры и отправить свои русские параметры консультанту, чтобы он подобрал вам нужный размер. Также с представителем магазина можно посоветоваться по вопросу выбора фасона или материала одежды.
• Задержка доставки из-за неправильного введения данных. Написать поставщику нужно, если вы допустили ошибку в адресе или индексе.
• Нет трекингового номера. Обычно после оформления заказа предприниматель через несколько дней отправляет покупателю цифровой идентификатор, который позволит отслеживать местоположение посылки. Если он этого не сделал, то поторопите его.
• Задержка доставки. Если во время отслеживания посылки заметно, что она застряла на месте, то нужно обратиться к коммерсанту. Он может поторопить почтовую службу.
• Товар некачественный, бракованный или не соответствует описанию. Клиент может открыть спор, но перед этим следует попытаться решить проблему мирным способом.

Купоны для скидки на Aliexpress

Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!

Это наиболее распространенные причины обращения к продавцу.

На заметку. Если вы хотите проверить магазин перед оформлением сделки, то задайте поставщику интересующие вопросы по товару. Если он быстро ответит и поможет решить проблему, то это надежный партнер. Если он будет вас игнорировать, то поищите другие варианты.

Способы связи с консультантом

Чтобы написать письмо продавцу, нужно зарегистрироваться на Алиэкспресс, в противном случае вы не сможете воспользоваться всеми возможностями торговой платформы. Регистрация займет всего несколько минут. Для этого необходимо ввести свою электронную почту, пароль. Затем нужно активировать профиль, пройдя по ссылке, которая придет на имейл. После создания профиля можно войти в личный кабинет, где будут храниться заказы, купоны, сообщения, здесь можно найти информацию по спорам, произвести настройки.

Далее нужно выбрать товар по категориям или поисковому запросу. Откройте страницу с подходящим лотом, оформите заказ, оплатите и ждите получения. Написать продавцу можно до оформления сделки или после.

Существуют такие способы связи с консультантом:

Отправка сообщения продавцу со страницы описания товара

Со страницы описания товара . Отыщите блок «Связаться с продавцом», который находится слева от основной информации. Кликните по этой кнопке, введите сообщение в открывшейся форме. Потом нажмите по иконке «Отправить сообщение». Этой функцией можно воспользоваться до оформления покупки.

Через корзину . Авторизуйтесь, войдите в свою корзину, нажав на значок с ее изображением. Откроется список товаров, которые вы добавили в этот раздел. Отыщите нужный лот, найдите кнопку «Написать продавцу» возле его описания. Этой возможностью можно воспользоваться, когда покупатель хочет получить консультацию по товару или задать вопросы, касающиеся размеров, фасона или материала вещи.

Через кнопку «Чат онлайн» . Ее можно найти в корзине, в графе описание лота, рядом с надписью «Продавец». Далее нужно кликнуть по надписи «Chat now», после чего покупатель будет перенаправлен на TradeManager (онлайн-мессенджер). Если представитель магазина находится в сети, то кнопка светится желтым цветом, а если нет – серым. Этот способ используют, чтобы связаться с поставщиком для уточнения некоторых параметров и получения оперативного ответа.

Отправка сообщения через форму оформления товара

Через форму оформления . Она появляется во время сделки, перед оплатой товара. На кнопку «Оставить комментарий» нужно нажать, чтобы уточнить детали заказа или получить консультацию.

Через историю заказов . Нажмите «Сообщение продавцу», которая становится доступна в панели инструментов после оформления сделки. Эту функцию используют, чтобы уточнить у консультанта статус заказа или конкретные параметры после оплаты или отправления товара. Переписка сохраняется в истории заказа.

По правилам Алиэкспресс продавец должен отвечать на вопросы своих клиентов, так как они не могут оценить качество товара через экран ПК или мобильного телефона. Клиент имеет полное право задавать вопросы, просить дополнительные фото товара и т. д.

Выбор языка общения

Все покупатели рано или поздно сталкиваются с проблемой выбора языка общения на Алиэкспресс. Чтобы получить консультацию от продавца, необязательно знать китайский. Это международный сайт, поэтому основной язык – английский.

Если ваш уровень знания английского оставляет желать лучшего, то воспользуйтесь онлайн-переводчиками. Тем более что многие китайские продавцы тоже не знают английского и переводят текст с помощью переводчиков.

Писать сообщения на русском не рекомендуется, так как у китайцев нет русской раскладки и им придется дольше разбираться. Если вы хотите, чтобы вас понимали, отвечали максимально быстро и точно, то напишите текст на русском, переведите на английский и отправьте. Лучше сочиняйте простые предложения без деепричастных оборотов и большого количества вводных слов.

Чат с поставщиком со страницы описания товара

Связаться с представителем магазина можно во время выбора товаров. Для этого зайдите на страницу с описанием лота и откройте чат. Поле для отправки сообщений размещена в разделе «Связаться с продавцом». Чтобы открыть ее, найдите ссылку возле изображения желтого конверта с надписью «Отправить сообщение». Кликните по этой кнопке, тогда вы будете перенаправлены на страницу, где нужно написать сообщение.

Форма отправки сообщения поставщику

Центр сообщений

После того как представитель магазина ответит вам, переписка переместится в «Центр сообщений». Пользователь получит уведомление о непрочитанном сообщении в разделе «Диалоги». Нужно открыть его и почитать. Если английского вы не знаете, то скопируйте текст и вставьте его в переводчик. Также можно воспользоваться функцией автоперевода браузера, чтобы понять смысл сообщения.

Если вы хотите ответить, то поищите надпись «Enter your message here», кликните по строчке, введите текст в форму. Ваша переписка будет храниться в центре сообщений.

Переписка с продавцом на странице заказов

Начать общение можно на странице заказа после его оформления, для этого нужно отыскать кнопку «Сообщение продавцу» с оранжевым конвертом рядом. Так вы свяжитесь с поставщиком, чтобы уточнить некоторые характеристики товара.

Чат с продавцом на странице заказов

Чтобы начать переписку, нужно авторизоваться на сайте, войти в раздел «Мои заказы». В списке следует выбрать интересующий лот, кликнуть по надписи «Сообщение продавцу» и написать текст. Месендж можно дополнить смайликами и одним фото.

Далее откроется стандартная форма, где нужно написать сообщение. Над полем с сообщением находится графа «Оставить комментарий для продавца». Если вписать текст сюда, то ваш диалог сохранится внизу страницы. После ответа поставщика в подразделе «Сообщение продавцу. Непрочитанные сообщения» вы увидите единичку.

Далее можно продолжать общение через эту форму.

При необходимости в истории сообщений можно просмотреть диалог с поставщиком. Эта информация может быть полезной при ведении спора, поэтому до завершения сделки не стоит удалять переписку.

Связь через электронную почту

Писать сообщение поставщику через электронную почту можно, когда полная или мобильная версия сайта не работает. Имейл можно попросить лично у продавца или найти его в магазине. В последнем случае нужно войти в раздел «Контакты», где обязательно указан адрес почтового ящика.

Однако переписка через имейл – это не лучший способ общения. Если коммерсант окажется мошенником, то эту переписку нельзя будет представить в качестве доказательства. Поэтому лучше переписываться с ним через специальные формы на Алиэкспресс.

Чат через Trade Manager

Написать сообщение представителю магазина можно в специальном приложении Trade Manager. Это мессенджер Алиэкспресс и Алибаба, который используется для общения клиентов и поставщиков. Найти его легко – при добавлении лота в корзину он показан в виде краткой сводки товара с описанием, а также контактов продавца. Чтобы начать переписку, нужно кликнуть по «Chat online».

Если этот значок желтого цвета, то продавец в сети, а если серого – нет. Нажмите по ссылке, авторизуйтесь, потом введите сообщение в открывшейся форме мессенджера.

Сообщение можно дополнить фото, вложениями. При желании покупатель может записать голосовое сообщение, которое хранится около недели.

После нажатия кнопки «Send» месендж будет отправлен.

При желании продавца можно добавить в список контактов.

Самое важное

Писать продавцу можно, если нужно получить консультацию по товару перед покупкой или при наличии проблем с доставкой. Клиент может попытаться решить сложную ситуацию мирным способом, если он недоволен качеством товара. Сделать это можно на странице описания товара, через корзину, кнопку «Чат онлайн», форму «Оставить комментарий» или историю заказов.

Составлять сообщение нужно на английском языке, при необходимости можно использовать переводчик, желательно писать простые предложения, чтобы продавец понял их смысл. Электронная почта – это не самый надежный способ переписки. Если полная или мобильная версия сайте по каким-то причинам не работают, можно связаться с продавцом через мессенджер «Trade Manager».

Купоны для скидки на Aliexpress

Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!

Источник: magobzor.com