Как связаться с оператором Алиэкспресс в чате

Несмотря на большое количество справочной информации как на самом сайте, так и в интернете, у многих покупателей на Aliexpress по-прежнему остается ряд вопросов, которые не удается решить таким образом. Чтобы получить консультацию или помощь в решении какого-то вопроса, многие желают написать в техподдержку и получить ответ от представителя компании. Вот только кнопку для связи с оператором найти никак не удается. Тем не менее возможность связаться с поддержкой имеется.

Обращение в техническую поддержку Aliexpress

Несколько лет назад, когда Aliexpress стал очень популярным в России, он начал активно подстраиваться под работу этой страны. Здесь появился онлайн-чат, куда было довольно легко попасть, чтобы связаться с оператором. Однако в связи с нахлынувшим потоком покупателей, задающих одни и те же вопросы, суппорт просто не смог обслуживать всех, изменив стратегию обслуживания. Данный раздел спрятали слегка поглубже, а до чата с живым сотрудником стало добраться все труднее, поскольку сперва консультирует роботизированный помощник.

КАК НАЧАТЬ ЧАТ С ПОДДЕРЖКОЙ АЛИЭСПРЕСС!!! Лайфхакер, как «Начать чат с оператором» AliExpress!!!

Сперва перечислим список вопросов, по которым вы имеете право обратиться в техподдержку:

В подавляющем большинстве других менее серьезных случаев писать в поддержку просто не имеет смысла, поскольку вопросы касательно товара следует задавать только продавцу, а на частые вопросы ответит роботизированный помощник Ева.

Вариант 1: Открытие спора

Начинающие покупатели не знают о том, что в случае каких-то проблем с продавцом или заказом нужно обращаться не в техническую поддержку, а открывать спор. В этом случае вам предстоит урегулировать вопрос самостоятельно в течение 7 дней, и если этого не произошло, к диспуту подключается представитель Aliexpress. Следовательно, если у вас есть претензии к продавцу, но спор не открыт, сотрудник онлайн-поддержки отправит вас сделать именно это. В других наших статьях мы уже рассматривали то, как открывать споры на сайте и как грамотно их вести.

Вариант 2: Связь с поддержкой сайта

Основной вариант перейти к диалогу с сотрудником суппорта заключается в использовании специального онлайн-сервиса, в котором по умолчанию находится робот Ева. Несмотря на то, что сперва с вами будет общаться она, через эту же форму вполне возможно выйти на живого представителя поддержки.

Сотрудники отвечают на ваши вопросы с 8 утра до 20 вечера по московскому времени. В остальное время вместо них работает Ева.

1. Откройте сайт, в верхней части найдите вкладку «Помощь» и разверните ее. Из списка предложенных действий выберите «Служба поддержки».
2. Прокрутите страницу в самый низ и выберите один из двух подходящих вариантов.

«Предложение» просто позволяет составить отзыв с благодарностями, критикой и всем, что подпадает под понятие обратной связи.

«Онлайн Сервис» нацелен на решение вашей проблемы. Откройте его, чтобы попасть в окно чата. Сперва свою помощь предложит Ева. На экране уже будут заготовки быстрых вопросов, через нижнюю панель вы также сможете ввести интересующий вас вопрос и подкрепить его скриншотом.

Вся сложность заключается в том, что переход в чат с живым сотрудником спрятан специально для того, чтобы сперва вы попытались получить свой ответ автоматически. Этот ход можно понять: если бы ничего подобного не существовало, сотрудники вынуждены были бы отвечать покупателям на одни и те же банальные вопросы, которые те не хотят искать самостоятельно. Данное решение попросту очень трудно реализовать физически из-за необходимости огромного количества сотрудников, что, в свою очередь, невыгодно в материальном плане. Итак, если вы так и не смогли найти ответ на свой вопрос, старайтесь выйти на сотрудника всеми возможными методами.

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ АлиЭкспресс 2023 / Как написать живому оператору на РУССКОМ языке?

Если вы отправите скриншот чего-либо в чат, это вовсе не означает, что вас переключат на представителя поддержки. Искусственный интеллект попытается самостоятельно понять, о чем идет речь, и если у него это не получится, вам понадобится объяснить суть словами.

В интернете можно найти много способов того, как вызвать онлайн-оператора вплоть до ввода команд в чат. Все это уже не работает, поэтому единственным актуальным на все времена действием становится отклонение всех предложений Евы до тех пор, пока не появится заветная кнопка «Начать чат с оператором». У нас это получилось после вопроса, связанного с финансами, как вы видите на скриншоте ниже. Нет гарантии, что это будет актуально спустя какое-то время.

Чат с Tmall

Аналогичным образом обстоят дела и с российским подразделением Алиэкспресс под названием Tmall. Как вы понимаете, вопросы тут решаются по заказам, осуществленным через этот онлайн-магазин, поскольку сотрудники в курсе многих нюансов касательно поддержки заказов, отправляемых внутри страны.

1. Здесь уже на главной странице сайта есть кнопка «Онлайн-чат».
2. Однако при переходе в чат вас опять встречает робот.
3. Принцип вызова живого оператора аналогичен тому, что мы уже написали выше. У нас это получилось путем выбора вопроса «Когда я получу возврат средств?», отклонения указания заказа из списка справа и последующего выбора варианта «Другое». По факту и здесь вам будет помогать все тот же оператор Ева, адаптированный под Tmall. Для вызова специалиста в чат будет предложена соответствующая ссылка.

Вариант 3: Мобильное приложение

Для тех, у кого в приоритете мобильное приложение, не обязательно пользоваться компьютером в решении своих вопросов. Тут есть полностью аналогичная форма чата с теми же самыми особенностями вызова сотрудника техподдержки, что и было рассказано в Варианте 2.

Разверните приложение и перейдите в раздел «Мой профиль».

Из списка функций выберите «Служба поддержки».

Прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Онлайн сервис».

Следуйте рекомендациям, рассмотренным выше.

Источник: lumpics.ru

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс

Онлайн покупки стали неотъемлемой частью современного человека. Одной из наиболее популярных площадок среди любителей совершать интернет-покупки, является торговая площадка китайского происхождения Алиэкспресс. Популярность площадка приобрела благодаря низким ценам и широкому ассортименту товаров. Быстрая доставка, новые сервисы упрощают покупки.

О работе сайта говорить не стоит, каждый, кто хоть один раз совершал покупки, положительно оценивает интерфейс сайта. Для комфортного виртуального похода по магазинам создали отличное мобильное приложение, которое по-своему функционалу идентично основной версии сайта.

В работе сайта всё сложно найти недочеты, но бывают случаи, когда у пользователей возникают трудности. Для помощи создана специальная служба – техническая поддержка. Именно работники техподдержки помогут найти решение вопросов разной сложности. Ни для кого не секрет, что сайт поддерживает несколько языков и среди пользователей, очень часто возникает вопрос, как связаться со службой поддержки клиентов Алиэкспресс.

Как позвонить в службу поддержки Aliexpress?

В силу разных обстоятельств мы ежедневно пользуемся разными онлайн-сервисами и при возникновении трудностей звоним на горячую линию. Пользователи сервиса Алиэкспресс в поисках телефона горячей линии тратят много времени. На сайте нет ни одного номера для связи с продавцом.

Телефона горячей линии не существует, пользователи интернет-магазина Aliexpress по телефону не свяжутся с продавцом. Следовательно, возникает вопрос, как связаться с администрацией Алиэкспресс. Для связи с работниками технической поддержки существуют другие способы. Администрация сервиса выступает только в качестве судьи при открытии спора и принятии решения.

Как написать в техподдержку Алиэкспресс

Сервис Алиэкспресс оказывает два вида технической поддержки своим покупателям:

Чат боты очень распространенны для общения с покупателями или посетителями сайта. Такие чаты созданы для того, чтобы разгрузить живых операторов. Для решения вопросов на сайте создана служба поддержки клиентов. В чате отвечает бот Ева. Бот запрограммирован на самые популярные вопросы с которыми часто обращаются пользователи:

• Не могу вспомнить пароль;

• Не получили заказ и продавец молчит;

• Открыт спор с продавцом, решение не принято;

• Не можете найти нужный магазин или товар;

• Как оформить и оплатить заказ, если ранее не делали этого и другие вопросы.

В действительности найти способ для связи с технической поддержкой не так сложно, как казалось бы. Интерфейс сайта интуитивен, и сложностей разобраться не вызовет.

Рассмотрим самый быстрый способ:

• Перейдите на сайт сервиса;

• В левом верхнем углу кликните по надписи «помощь»;

• Из выпадающего списка кликните «служба поддержки»;

• Автоматически сервис вас перенаправит на страницу «Сервис покупателя»;

• Далее кликните на онлайн-сервис;

Перед вами откроется чат, его будет вести бот Ева. На самые распространенные вопросы, которые задают пользователи, бот отвечает. Однако, если бот вам не помог, то можете запросить для решения вопроса живого оператора.

Как в чате связаться с живым оператором службы поддержки Алиэкспресс

Чтобы обратиться за помощью при возникновении вопросов или трудностей необходимо пройти авторизацию на сайте. Для этого выполните следующие действия:

• Перейдите на сайт Aliexpress;

• Кликните по кнопке «войти»;

После авторизации, вы попадете в личный кабинет. В личном кабинете перейдите в раздел «служба поддержки». Общение с вами начнет бот по имени Ева. Чтобы начать общение, следуйте нашей инструкции:

• По правилам общения сначала надо поздороваться;

• В чате боту необходимо написать livechat_link;

После этих действий в чате вместо бота появится живой оператор, который владеет русским языком. Ему можно задать любой вопрос. Данная служба поможет решить любой вопрос. Поддержка клиентов работает круглосуточно семь дней в неделю. С живым оператором вы можете общаться только в дневное время.

Для быстрого перевода с живым оператором, достаточно знать всего несколько ключевых слов:

• Суд, оператор с вами свяжется сразу;

• Судебный иск, используйте несколько раз;

• Как дела, печатайте в чате несколько раз;

• Не могу оформить заказа, достаточно напечатать один раз.

После ввода этих ключевых фраз появится активная кнопка «начать чат с оператором». Для общения с оператором кликните по ней. Поддержка живого оператора вместо привычного бота для пользователей сайта что-то из мира фантастики, такого уровня изначально никто из пользователей не ожидал. На общение с живым оператором сразу очень трудно попасть, чтобы не перегружать операторов в большинстве вопросов помогает разобраться бот Ева.

Пользователи из России, часто задаются вопросом, как написать в чат на русском языке службе поддержки. Для этого достаточно на русском языке написать «здравствуйте» в чате с ботом Евой.

Написать в службу поддержки Aliexpress через мобильное приложение

Мобильное приложение отличная альтернатива компьютерной версии сайта. Функционал мобильного приложения полностью совпадает с сайтом. Интерфейс упрощает работу с ним. Удобно собирать товары в корзинку и оплачивать, а также отслеживать путь посылки. Если ваш заказ не пришел, и вы думаете, возможно, ли вернуть деньги.

Ответ очевиден, решение вопроса — спор. О том, как открыть спор на Алиэкспресс, то в мобильном приложении легко это сделать в личном кабинете.

Кроме всех перечисленных функции, пользователь может обращаться через мобильное приложение. Чтобы начать общение, следуйте нашей инструкции:

• Откройте мобильное приложение на телефоне;

• Кликните на «Мой профиль»;

• Выберите пункт «Служба поддержки».

Далее перед вами откроется форма для быстрых ответов от робота Евы. Можете пролистать страницу до конца или использовать кодовые слова, которые написаны выше для общения с оператором «онлайн сервис». После использования кодового слова у вас появится активная кнопка «начать чат с оператором».

Подведение итогов

Aliexpress пользуется бешеной популярностью не только среди оптовых покупателей, но и простых покупателей. Низкие цены, широкий ассортимент, быстрая доставка, вот что привлекает новых пользователей. Ежедневно в службу технической поддержки пишут большое количество пользователей. Каждый покупатель имеет возможность оставить свое личное мнение. Как оставить отзыв на алиэкспрес?

При подтверждении получения заказа, система автоматически предложит вам оставить свой отзыв.

Для ускорения используйте кодовые слова. И помните, связь с оператором доступна в определенные часы, а помощь робота круглосуточно.

Также в социальных сетях созданы официальные группы сайта для поддержки покупателей. Можете так обращаться и вступать в сообщества. Обратите внимание, что для обращений идеальна страница сообщества в социальной сети Вконтакт.

Источник: ali-slychen.ru

Как написать и обратиться в службу поддержки Алиэкспресс?

Если у потребителя возникли вопросы, стоит обратиться в службу техподдержки Aliexpress. Саппорт поможет при таких проблемах как:

• Создание аккаунта на сайте
• Поиск нужных товаров
• Оплата или возврат покупки
• Решение спорных вопросов с продавцами и прочее.

Связь со специалистами Алиэкспресс доступна всегда, но у некоторых пользователей это вызывает определенные сложности. Далее предложена подробная инструкция по способам связи со специалистами маркетплейса.

UPD: Поменялся основной способ связи с саппортом, доступен внизу. Кроме того появился способ связи с помощью поддержки Tmall и английскую версию.

Можно ли позвонить в службу поддержки Aliexpress?

Многие российские покупатели спрашивают — возможно ли позвонить оператору на горячую линию поддержки Алиэкспресс?

Колл-центра у торговой площадки нет. Номер +7 (985) 289-50-00 не является телефоном службы поддержки, он принадлежит московскому торговому представительству.

Связаться с саппортом можно только через онлайн чат на официальном сайте Алиэкспресс.

Можно ли написать в поддержку Алиэкспресс?

Самый быстрый и действенный способ связи – обращение в онлайн чат на официальном сайте маркетплейса.

С 2020 года способ связи с представителями техподдержки Aliexpress претерпел изменения. Чтобы обратиться к операторам, нужно:

• В верхнем меню сайта выбираем «Помощь» и нажимаем значок «Служба поддержки»
• Вы перейдете на страницу «Сервис покупателя», в нижнем меню отметьте значок «Онлайн сервис».
• Затем откроется окно онлайн бота «Ева», где вы можете выбрать или задать любой интересующий вопрос.

Перейти в текущий раздел можно по указанной выше ссылке, либо нажав на значок «Служба поддержки» внизу страницы сайта.

Чат бот ответит только на самые распространенные вопросы. Если у вас иная или какая-то особенная проблема, то нужно связываться с живым сотрудником службы техподдержки Aliexpress.

Живой чат

Если вы верно выполнили все указанные выше манипуляции, а кнопка «Онлайн чат» так и не активирована, то необходимо применить другой способ.

*Этот вариант работает, но нет гарантии, что он будет действенным всегда. Вполне возможно, его исправят.

• Перейти в чат Евы по кнопке, указанной ниже

• Откроется окно, в котором будет доступен чат с ботом Евой
• Попробуйте написать следующие слова:

• праздник (отобразится кнопка для связи с человеком);

• 2 или 3 раза напишите Али (способ работает с 11.11.2021);

• обман или ложь — сразу переводит к оператору;

• Прокуратура — срабатывает с 1 раза;

• СУД — с первого раза переводит к оператору;

• подаю заявление в полицию/прокуратуру/общество защиты прав потребителей (такие варианты тоже можно использовать).

Изменения от 21.01.2022. Если указанные выше способы не сработали, можно попробовать еще один вариант. Введите слово «спор», после чего появится окно с заказами. Кликните на значок «Нет моего заказа». Затем, отобразится окно, где нажмите «My issue is not order related» (можно и другое).

Затем, отобразится кнопка для связи со службой поддержки.

• Следом за этим в нижней части экрана появится значок «Начать чат с оператором», нужно нажать на него.

Важно понимать, что число обращений за помощью к операторам Алиэкспресс очень большое, сотрудники почти всегда заняты. Если на ваши запросы нет ответа, стоит попытаться выполнить те же действия с утра. Режим работы службы поддержки с 07:00 до 01:00 по МСК.

Связаться со специалистом через английскую версию сайта

Возможен еще один вариант контакта с представителем техподдержки Aliexpress – через английскую вариацию сайта. Пользователь должен:

• Войти в личный кабинет, кликнуть на кнопку «Go to Global Site (English)» (находится в верхнем правом углу).
• Затем пройти в чат по ссылке (будет открыта английская версия).
• Введите фразу «livechat_link» и на связь с вами моментально выйдет сотрудник службы техподдержки.

Если пользователь пишет по-русски, его переводят на русскоязычного представителя. Многочисленные отзывы подтверждают, что при обращении на английском, операторы реагируют оперативно и быстрее оказывают покупателю помощь.

Служба поддержки Tmall

Если обращение на английском языке не сработало, можно попытаться применить альтернативный способ через поддержку Tmall.
Вам нужно выполнить следующие действия:

• Открыть чат службы техподдержки Tmall. Это доступно при переходе по этой ссылке.
• В поле ввести слово «заказ». Затем появится сообщение «Расскажите, какой вопрос вас интересует». Выбирайте раздел «Вопросы по заказам»
• Затем вам предложат на выбор один из заказов. Кликните на ссылку «Я не хочу выбрать заказ».
• Следом за этим, в онлайн разговоре выплывет окошко «Возможно, вы искали» с вопросами. Дважды кликните «Не нашел подходящий вопрос».
• Затем, будет активирована кнопка «Напишите онлайн оператору», кликните ее.
• Объясните свой вопрос или попросите переключить вас на сотрудника техподдержки Aliexpress. В 99% случаев, просьба удовлетворяется.

Стоит учитывать, что обратиться к операторам Tmall можно с 8:00 до 23:00 по МСК. И специалист не сможет вам дать промокод, поэтому все новые и секретные промокоды и купоны указаны у нас на сайте.

Ева на Алиэкспресс: способ отключения

Чат-бот Ева невозможно навсегда удалить со страницы Алиэкспресс. Пользователя переводят на нее по умолчанию. Чтобы наладить связь с реальным сотрудником, придется выполнить следующее действия:

1. В появляющемся окне диалога напишите что-нибудь, например, «Здравствуйте» и отошлите сообщение. В ответ вы получите сообщение от робота.
2. Затем посылайте боту любые, даже одинаковые послания (вводить можно бессмысленный набор букв). В ответ вы будете получать письма «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос. Можете ли вы рассказать мне о вашей проблеме подробнее, чтобы я могла помочь вам?». Если такая реакция происходит, значит, вы на правильном пути.
3. После нескольких аналогичных сообщений в блоке быстрых ссылок появится значок «Начать чат с оператором»
4. Нажмите на нее, на связь с вами выйдет реальный сотрудник службы поддержки Aliexpress

Помните! Время работы саппорта Aliexpress c 7:00 до 01:00 по МСК.

Служба поддержки Aliexpress в мобильном приложении

Чтобы обратиться в техподдержку АлиЭкспрессс через смартфон, вам нужно:

1. Открыть приложение на телефоне.
2. Открыть вкладку «Мой профиль» и выбрать значок «Служба поддержки».
3. Нажав на нее, вы переходите в раздел быстрых ответов робота Евы. Пройдите до конца и кликните на значок «Онлайн сервис».

PS! Чтобы связаться настоящим сотрудником службы поддержки, вам нужно строго следовать указаниям, предложенным выше «Как отключить Еву на Aliexpress».

Следуя руководству по отключению Евы, вы получите доступ к ссылке «Начать чат с оператором», активируйте ее и вас переведут на специалиста техподдержки Aliexpress.

Если появились дополнительные вопросы, задавайте их в комментариях.

Источник: ali-bro.com