Связаться с оператором Aliexpress не всегда удается: на сайте появился робот-помощник, который дает ответы на распространенные вопросы. Но эта консультация часто бесполезна и не решает половины проблем.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресса
Поговорить с оператором на Алиэкспресс напрямую, используя какой-либо номер телефона, не получится. Единственный номер, который можно найти в сети, не относится к интернет-площадке, а принадлежит мини-магазину (шоу-руку).
Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Но есть один из вариантов, как можно отправить сообщение и даже попытаться выйти на видеосвязь – воспользоваться сообщениями в Инстаграме*. Как и в любом другом крупном интернет-проекте, у Алиэкспресса есть социальные сети для связи — aliexpressru.
DPD#Курьер#доставка#посыка#aliexpress#shorts
— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Для России есть свое представительство, которое отвечает на русском:
- Зайти в Инстаграм* – ввести в поиске ссылку: «aliexpressru».
- Подписаться – появится кнопка: «Отправить сообщение».
- Перейти в чат и нажать по кнопке: «Видеосвязь».
Вероятнее всего, что тех.поддержка не ответит таким способом, но с помощью этого же чата можно отправить свое обращение. Тем, кому неудобен Инстаграм*, есть альтернатива в виде официального сообщества в Вконтакте: «Aliexpress Россия».
Но в случае с ВК, нет возможности отправить личное сообщение, поэтому пользователи могут оставить комментарий под одной из публикаций.
Как написать в техподдержку Алиэкспресс
С официального сайта можно обратиться в техническую поддержку, используя соответствующий раздел в нижней части главной страницы.
Поддержка Алиэкспресса делится на несколько разделов:
- общие вопросы. Раздел с часто задаваемыми вопросами и стандартными способами их решения;
- чат с поддержкой. Начать общение с ботом Евой, в дальнейшем можно перейти к чату с оператором;
- отправить предложение в поддержку.
Последний вариант предназначен для того, чтобы пользователи смоги прислать свои идеи, которые могут поспособствовать улучшению функционала.
При переходе в чат, откроется вкладка с ботом Евой. Она дает стандартные ответы, не заставляя пользователей искать информацию по всему разделу «Справка». Если вопрос клиента касается технической проблемы – большую часть ответов можно найти через список «Вопросы-Ответы».
Для решения финансовых или конфликтных ситуаций с продавцами – лучше переходить к «живому» общению с оператором. В этом случае, проблема решится на официальном уровне и ответ зависит от количества предоставленных доказательств, политики защиты прав потребителя.
Обновленный вариант связи с живым оператором
Один из вариантов, который нашли сами пользователи, может сработать при условии, что учтено время и особенности работы Aliexpress. Этот метод основан на том, что нужно отправить один из вариантов обращения и клиента сразу подключат к живому оператору. Но этот способ не нужно использовать, если проблема возникла с аккаунтом или посылка просто временно пропала по трек-номеру.
Связаться с «живым» оператором поддержки:
- Перейти по ссылке: Чат с оператором
- Ввести любое из слов: «СУД», «Прокуратура», «обман/ложь», «подаю заявление».
- Подождать, пока появится значок: «Начать чат с оператором».
- На экране высветится, что пользователя переводят в меню переписки.
Но такой способ может не сработать из-за того, что им часто пользовались не по назначению. Поэтому, оператор поддержки может не появиться даже после пятого-шестого обращения. Остается вариант – отправлять случайные слова до тех пор, пока не появится кнопка «Чат с оператором».
Связь с поддержкой через английскую версию сайта
Английская версия поддержки Алиэкспресса мало отличается от русскоязычной. Перейти в эту вкладку можно таким же способом, как и на русской версии: через раздел «Помощь». Единственное отличие в том, что переписка и связь с оператором проходит быстрее.
Потому что для России предусмотрены ограничения в сроках отправки сообщений: от 7:00 до 01:00. В это время операторы находятся в сети и готовы дать ответ на родном языке.
Один из вариантов, как перейти на англоязычную версию – воспользоваться VPN или же просто поменять страну в верхней части главной страницы:
- Зайти в Алиэкспресс – авторизоваться.
- Сверху появится флаг страны, используемый язык и валюта.
- Нажать по флагу и перейти к списку выбора языка, адреса доставки – выбрать «Английский».
Теперь нужно обновить страницу и перейти ко вкладке: «Help» — Customer Support. Снизу появится кнопка: «Chat Now» с помощью которой можно перейти к переписке с роботом Евой.
Но такой вариант поддержки не поможет с доставкой или решением проблем со скидкой. Эти вопросы решаются регионально, если продавец сделал акцию для определенных стран.
Подключения к службе поддержки через Tmall — живой оператор
С помощью Tmall можно создать обращение в чат поддержки и получить ответ на русском. Как и на официальном сайте, пользователю предложен список вопросов-ответов, которые помогают в решении распространенных проблем.
Чтобы подключиться к «живому» оператору:
- Перейти по ссылке: Tmall.
- Написать в поле ввода: «Заказ».
- Выбрать в списке предложенных вариантов: «Вопросы по заказам».
- В появившемся уведомлении выбрать: «Я не хочу выбирать заказ» — нажать два раза по пункту: «Это не решает моей проблемы».
- Появится кнопка: «Отправить сообщение оператору».
Tmall работают по определенному графику: с 8:00 по 23:00 по МСК. Если попасть в указанное время – вероятность, что ответит реальный человек, выше, чем отправлять сообщение ночью или рано утром.
Tmall.com носил раньше название «TaoBao Mall» и был предназначен для розничной торговли в сети. Сейчас он относится к русскоязычному сервису от Aliexpress, который необходим для покупки уже растаможенных и доставленных в страну товаров. То есть, является официальным посредником между покупателями в России и интернет-платформой Алиэкспресс.
Как отключить Еву на Алиэкспресс
С оператором на Алиэкспресс поговорить на русском получится лишь после того, как будет пройден этап с роботом. Убрать полностью Еву не получится: как с мобильной, так и компьютерной версий. Это обязательная часть, которая помогает пользователям с решением простых проблем.
Чтобы избежать длинной переписки с роботом и сразу перейти к решению:
- Зайти на Алиэкспресс – нажать сверху: «Помощь».
- Служба поддержки – пролистать вниз к пункту: «Начать чат».
- Написать в строку ввода рандомные слова – выбрать вариант «Это не решает проблему».
- Подождать пока оператор подключится.
Как и с остальными способами: чтобы пообщаться напрямую, нужно учитывать график работы. Если ситуация должна решиться в ближайшее время – запрос нужно создавать на английском и вести остальной диалог уже на этом языке.
Вероятность, что англоязычный оператор подключиться быстрее – есть, потому что штат зарубежной поддержки больше, чем русскоязычной.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Через мобильное приложение можно также обратиться в чат поддержки и получить те же ответы, что и при обращении с помощью ПК.
Как написать в поддержку:
- Зайти в мобильное приложение – авторизоваться.
- Мой профиль – пролистать к пункту: «Сервисы».
- Служба поддержки – снизу появится кнопка: «Чат».
Пользователю нужно начать общение с ботом и чтобы перейти к общению с реальным человеком: либо ввести одно из слов «Суд/прокуратура», либо писать случайные фразы роботу.
Система с роботом добавлена не для того, чтобы усложнить доступ к общению с оператором. Эта мера была введена после сотен вопросов, которые уже есть в разделе «Справка». То есть, распространенные проблемы, которые пользователь может решить самостоятельно, воспользовавшись короткой инструкцией.
*Организация, деятельность которой запрещена на территории Российской Федерации.
Источник: makplace.ru
Курьерская доставка на Алиэкспресс: как воспользоваться? Сколько стоит доставка курьером на Алиэкспресс?
В данной статье мы поговорим о курьерской доставке на Алиэкспресс.
- Какие компании доставляют товары с Алиэкспресс через курьера?
- Стоит ли пользоваться курьерской доставкой на Алиэкспресс?
- Когда стоит прибегать к услугам курьерских компаний на Алиэкспресс?
- Как заказать товар с доставкой курьером на Алиэкспресс?
- Как отслеживать посылки, отправленные платной доставкой на Алиэкспресс?
- Отзывы о курьерской доставке с Алиэкспресс
- Видео: Доставка Алиэкспресс. Какая доставка Aliexpress лучше?
На Алиэкспресс существует два вида доставки — платная и бесплатная. Если во втором случае приходится жертвовать скоростью, то в первом товары приходят очень быстро, да и надежность этого способа гораздо выше.
Очень часто у покупателей возникают ситуации, когда товар нужен срочно, к примеру, в подарок или же вещь очень дорогая и хочется, чтобы она пришла целая. В подобных случаях люди обращаются в службы курьерской доставки. Давайте разберем, как она работает и какие службы занимаются доставкой посылок курьером.
Если сайт вам не знаком, но вы очень хотите научиться им пользоваться, то специально для вас у нас есть инструкция, полезная для каждого новичка. Она находится по ссылке здесь.
Какие компании доставляют товары с Алиэкспресс через курьера?
На Алиэкспресс продавцы сотрудничают с разными службами доставки, но некоторые из них пользуются особенной популярностью, а потому их можно встретить очень часто:
- EMS— это одна из наиболее дешевых служб. Она имеет преимущество перед другими, так как сотрудничает с национальными почтовыми операторами.
- TNT— это одна из крупнейших компаний, но и стоимость услуг не самая низкая.
- FedEx, UPS— эти службы являются американскими. Надо сказать, что их услуги очень дорогие, так что не стоит к ним прибегать при покупке не очень дорогих товаров.
- DHL— это тоже крупная служба, но немецкая.
- S.F.Express — данная компания доставляет товары из Таиланда и Китая.
Стоит ли пользоваться курьерской доставкой на Алиэкспресс?
Курьерская доставка, как и любой другой способ отправки товаров с Алиэкспресс имеет свои плюсы и минусы.
Среди достоинств выделяются:
- Покупки доставляются в течение двух недель
- Товар приносят прямо домой без необходимости идти на почту
- Курьерские компании способны гарантировать, что ваш заказ не повредится при перевозке
При этом, несмотря на все преимущества, есть и недостатки. Самый главный — высокая стоимость, которая иногда невероятно высока. Более того, на данный момент на таможне действуют правила, которые заставляют клиентов предоставлять паспортные данные, иначе посылку не пропустят в страну.
Когда стоит прибегать к услугам курьерских компаний на Алиэкспресс?
Не стоит постоянно пользоваться услугами курьерских компаний на Алиэкспресс. Лучше всего, делать это в следующих случаях:
- Заказ требуется очень срочно. Товары с помощью курьерских компаний доставляются очень быстро. В основном этот срок не превышает две недели.
- Если товар хрупкий, то лучше не пользоваться бесплатной доставкой, так как при транспортировке он может повредиться. Как правило, платные службы доставляют вещи более бережно.
- Для дорогих вещей лучше выбирать платные способы доставки. Опять же все дело в надежности. Согласитесь, будет очень обидно, если, к примеру, смартфон придет сломанным.
- Покупателям из России и Украины больше всего подходит такая служба как EMS, так как она наиболее дешевая из всех.
Как заказать товар с доставкой курьером на Алиэкспресс ?
Как вы уже поняли, на Алиэкспресс очень много способов доставки через курьера. Но не все знают, как выбрать подходящий.
- Откройте подробное описание товара и найдите строку «Доставка»
- Как правило, сначала пишется наиболее дешевый или предпочтительный способ доставки. Если вы хотите посмотреть все, то кликните по нему
- Теперь вы увидите список всех доступных служб и сможете выбрать подходящую
- Сохраните выбранный результат, нажав на кнопку «ОК»
Как отслеживать посылки, отправленные платной доставкой на Алиэкспресс ?
Нередко возникают вопросы по поводу отслеживания товаров, отправленных курьерской службой. Прежде всего, оно всегда доступно на официальном сайте службы. К примеру, вот так выглядит окно отслеживания на сайте EMS:
Еще можно воспользоваться специальными ресурсами, где модно следить сразу за несколькими заказами от разных служб. К примеру, очень хорошим сервисом является Track24:
Кроме всего прочего сравнительно недавно стало доступно отслеживание посылок через личный кабинет. Теперь достаточно просто перейти в «Мои заказы» и выбрать «Проверка отслеживания» напротив нужного товара.
Отслеживание на Алиэкспресс
Отзывы о курьерской доставке с Алиэкспресс
Как правило, курьерские службы доставки с Алиэкспресс имеют хорошие отзывы. Многие из них уже давно работают на рынке и завоевали свою популярность. Конечно, бывает и негатив, к примеру, товар шел долго или он поврежден. Хотя подобное случается крайне редко.
Видео: Доставка Алиэкспресс. Какая доставка Aliexpress лучше?
Previous article
Next article
Источник: aliexpressom.ru
Служба поддержки Алиэкспресс на русском: телефон и другие способы контакта
Показать номер Добавить комментарий
Связь со службой поддержки интернет-магазина Алиэкспресс может потребоваться покупателю по самым разным причинам, начиная от проблем с оплатой товара и заканчивая долгим ожиданием посылки. Получить квалифицированную поддержку от специалистов не так уж сложно, хотя у некоторых пользователей всё равно периодически возникают вопросы по способам связи и режиму работы техподдержки Aliexpress.
Об интернет-магазине Алиэкспресс
Aliexpress — популярная торговая онлайн площадка, предоставляющая пользователям возможность приобретать оптом и в розницу товары производителей из КНР, а также России, Европы, Турции и других стран. Сервис начал работу в 2010 году. Его владелец – компания Alibaba Group, которая также владеет такими популярными китайскими ресурсами, как Alibaba.com, Taobao.com и другие.
На данный момент сайт торговой площадки занимает 32-е место в списке самых посещаемых веб-ресурсов в мире. В целом с момента основания Aliexpress было зарегистрировали более 130 млн аккаунтов, и это только жители России и СНГ.
Телефон горячей линии
У Алиэкспресс отсутствует горячая линия для клиентов. Ни один житель России, Украины, Белоруссии, Казахстана, других стран СНГ не сможет связаться с сотрудниками торговой площадки по номеру телефона.
Другие телефоны
Телефон для связи с Алиэкспресс отсутствует и в Китае, несмотря на то, что именно там представлен главный офис компании. То есть горячая линия в принципе не используется как способ коммуникации с техподдержкой онлайн сервиса.
Другие способы контакта с Алиэкспресс
Поскольку горячая линия Алиэкспресс в привычном телефонном виде отсутствует, покупатели, реальные и потенциальные, могут в любое время получить квалифицированную поддержку от сотрудников торговой площадки через другие, не менее эффективные способы связи.
Сайт
На официальном сайте торговой площадке АлиЭспресс для пользователей был создан специальный раздел «Помощь», в котором представлены развёрнутые ответы на самые распространенные вопросы по оплате заказов, возврату средств, отслеживанию посылок и прочим темам.
Отдельно стоит ознакомиться с разделом «Защита покупателя», где подробно расписаны правила и условия использования сервиса, права покупателей и продавцов.
Если ответ на интересующий вопрос так и не был получен, следует написать в онлайн-чат, предварительно пройдя авторизацию аккаунта. Бот Ева предоставит автоматически сформированные системой ответы, но при необходимости через виртуального помощника можно связаться с живым оператором.
Социальные сети
Дополнительный канал связи с сотрудниками службы поддержки Алиэкспресс – социальные сети. В группах, посвящённых интернет-магазину, администраторы ежедневно выкладывают полезную информацию и интересные подборки товаров, а также отвечают на вопросы от пользователей, связанные с работой сайта и мобильного приложения Aliexpress.
Электронная почта
Через электронную почту пользователь также может связаться с сотрудником Алиэкспресс для решения технических и финансовых вопросов. Однако у этого способа связи есть один существенный недостаток – все запросы необходимо оформлять на английском языке.
Русскоязычная служба поддержки Алиэкспресс по умолчанию доступна для всех зарегистрированных пользователей. Чтобы начать чат со специалистом, нужно перейти в раздел «Помощь», выбрать «Онлайн-чат» и через Еву запросить связи с настоящим оператором техподдержки.
Ссылка для входа в учётную запись – login.Aliexpress.ru/.
Приложения в Google Play и App Store
Для связи со службой поддержки Aliexpress используется и официальное мобильное приложение интернет-магазина. Нужно пройти авторизацию аккаунта, открыть вкладку «Мой профиль» и нажать на кнопку «Служба поддержки».
Стоит отметить, что чат с отделом помощи автоматически синхронизируется в разных версиях Aliexpress. Это значит, что пользователь можете начать переписку на сайте торговой площадки, а потом продолжить диалог в мобильном приложении.
В некоторых случаях эффективнее будет обращение к сотрудникам техподдержки через вкладку «Обратная связь». Здесь понадобиться ввести тему обращения, подробное описание возникшей проблемы и адрес, на который будет прислан ответ. По желанию пользователь может приложить доказательства – фото или скриншоты.
Ссылка на программу в App Store –
Ссылка на программу в Google Play Маркет –
WhatsApp, Viber, Telegram
Такой способ обращения в техподдержку Алиэкспресс разработчиками предусмотрен не был.
Стоит отметить, что в большинстве случаев ответ от специалистов службы поддержки Алиэкспресс поступает в кратчайшие сроки. Иногда менеджеры позволяют себе излагать ответ в виде шутки, но в целом они стараются использовать все средства для решения возникшей проблемы. Однако пользователь должен понимать, что сайт не отвечает в полной мере за деятельность всех представленных продавцов.
Источник: goryachayalinya.ru