Как связаться с Алиэкспресс онлайн оператором

Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:

• Регистрация на сайте
• Поиск необходимых товаров
• Оплата или возврат товара
• Решение вопросов по спорам с продавцами
• и др.

Хоть и связаться с техническим специалистом Aliexpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.

UPD: Обновлен основной способ (от 03.04) связи с поддержкой, доступен внизу.

Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?

Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки Aliexpress?

Сall-центр у Алиэкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.

Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.

Как написать в техподдержку Алиэкспресс?

Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.

как связаться с поддержкой Алиэкспресс в 2023 году

В 2023 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:

• В верхнем меню сайта выбрать «Помощь» и кликнуть по ссылке «Служба поддержки»
  
• Вас перенаправит на страницу «Сервис покупателя», в низу страницы кликните на ссылку «Онлайн сервис»
  
• Далее откроется окно онлайн бота «Ева», где вы можете выбрать или задать любой интересующий вас вопрос.
  

Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»

Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки Алиэкспресс

Обновленный вариант связи с живым оператором

Обновление от 03.04.23

Для того, чтобы связаться с живым оператором можно проделать следующий лайфхак:

• Зарегистрируйтесь на Aliexpress и перейдите на страницу «Заказы»
• В левом углу нажмите на ссылку «Служба поддержки»
  
• Отроется страница поддержки Aliexpress
• Кликните на любой товар, который вы ранее заказывали. Это может быть заказ, который идет или ранее подтвержденный. (В инструкции выбирается ранее подтвержденный заказ)
  
• После этого откроется список вопросов. Можно выбрать «Заказ не получен»
  
• На следующем шаге появляется кнопка для вызова оператора
  
• При нажатии на кнопку, подключится живой оператор. Опишите ему свою проблему. Не забывайте каждые 2 минуты добавлять какой-то текст в чат, чтобы вас не отключило. Можно добавлять точку.

Если по инструкции связаться с оператором у вас не получилось. Попробуйте по аналогии повыбирать другие вопросы. Через некоторое время кнопка вызова у вас появится.

Связь с оператором Алиэкспресс через кодовые слова

Обновление от 24.09.22. Есть новый способ для связи с живыми операторами Али. Инструкция ниже.

Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 26.03.2021 и он сработал.

*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.

• Перейти в чат евы по кнопке, указанной ниже

• В открывшемся окне вам будет доступен чат с ботом Евой
• В чате введите слово «Купон»
• Появится окно с вопросами, нажмите на кнопку «Купон»
• После этого появится еще одно окно, где необходимо выбрать «Я не могу использовать купон»
• Откроется список ваших заказов, нажмите на кнопку «Нет моего заказа?»
• После этого в новом окне необходимо выбрать «Seller/Store Coupon»
• И на вопрос «Действителен ли купон продавца» необходимо выбрать «Нет»

• После этого внизу появится кнопка «Начать чат с оператором«, необходимо кликнуть на нее

Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки Aliexpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром. Время работы операторов с 07:00 до 01:00 по МСК.

Рабочий способ для связи с Англоязычным оператором Aliexpress

Если вы знаете английский язык или готовы пообщаться через переводчик (это достаточно просто) то ниже представлен способ связи с англоязычным оператором Алиэкспресс.

Для этого необходимо:

• Перейти на страницу сервиса покупателя — перейти
• После этого в строке ссылки необходимо найти слово language и вместо RU, указать EN
  
• Далее откроется английская версия страницы. Внизу необходимо нажать на кнопку «Chat Now»
  
• Откроется чат с ботом ЕВА на английском языке. Далее необходимо следующее:

• Ввести слово «Documents in court»
• Далее всплывет окно, где необходимо выбрать «Payment Failure»
• После этого в следующем окне необходимо выбрать «Identity Verification»
• Далее необходимо выбрать «Identity Verified»
• Откроется окно с заказами, его необходимо закрыть на крестик.

• Для того, чтобы отобразилась кнопка связи с оператором введите слово Fraud (мошенничество).

После этого у вас будет доступна кнопка для связи с оператором

Общаться с оператором нужно на английском языке. В целом ничего сложного нет. Все операторы достаточно лояльные.

Подключения к службе поддержки Алиэкспресс через Tmall

Если вышеуказанный способ связи с оператором по каким-то причинам у вас не сработал. Попробуйте воспользоваться альтернативным методом через поддержку Tmall.
Для этого необходимо:

• Перейти в чат службы поддердки Tmall. Сделать это можно по этой ссылке.
• В поле ввода написать сообщение «заказ«. После этого будет ответ «Расскажите какой вопрос вас интересует». Выберите «Вопросы по заказам»

• После это вам предложат выбрать один из заказов. Нажмите на ссылку «Я не хочу выбрать заказ»

• Далее в диалоге появится окно «Возможно вы искали» с вопросами. Выберите 2 раза «Не нашел подходящий вопрос»
• После этого вам будет доступна кнопка «Напишите онлайн оператору»

• Опишите ему проблему или попросите сразу переключить на оператора Алиэкспресс. В 99% они без проблем делают это.

Необходимо учесть, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.

Просьба написать в комментариях удалось ли вам связаться через данный способ.

Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.

На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.

Источник: ali-obzor.ru

Как связаться с живым оператором в чате поддержки Aliexpress вместо робота Евы?

Крупные компании всё чаще бросают на амбразуры первой линии поддержки роботов с зачатками искусственного интеллекта. Они неприхотливы и нетребовательны, не устраивают перекуры, не объединяются в профсоюзы и не уходят в декретный отпуск. Компании даже дают им имена. У Тинькоффа это Олег, у Сбера — Сбер, у Яндекса — Алиса, а у Aliexpress — Ева.

Умея отвечать на базовые вопросы, все без исключения роботы пасуют перед нестандартными ситуациями, лишь отнимая время у пользователей нерелевантными рекомендациями. В этой заметке мы расскажем, как связаться с живым оператором в чате поддержки Aliexpress, чтоб решить нерешаемые Евой проблемы.

Возможно, вы заметили, что в чате поддержки мобильного приложения Aliexpress нет опции переключения на оператора. Робот Ева испытывает человеческое терпение, то предлагая переформулировать вопрос, то закидывая банальными советами. Часто пользователь полчаса переписывается с Евой, пока каким-то волшебным образом к чату вместо Евы не подключается настоящий оператор.

Внедрение роботов техподдержки обусловлено не желанием помочь нам с вами, а стремлением сэкономить на зарплате операторов. Если робот удовлетворяет хотя бы 20% запросов пользователей, можно нанять на 20% меньше специалистов техподдержки. Для крупной компании экономия на зарплате может составлять сотни тысяч долларов ежемесячно.

Но как быть покупателю, попавшему в сложную ситуацию с заказом на Aliexpress? Как ему достучаться до оператора вместо зачастую бесполезной Евы? Такой способ есть, он работает на момент подготовки этой заметки, но мы не можем гарантировать, что он останется доступным в будущем.

Итак, если вы устали от бессмысленного разговора с Евой в чате поддержки Aliexpress, наберите ключевое слово «Мошенник», и в чате появится кнопка «Начать чат с оператором» либо к чату сразу подключится живой оператор. Начать общение в чате поддержки можно по этой ссылке.

Самые свежие промокоды Aliexpress и сравнение цен на смартфоны помогут сэкономить тысячи рублей.

Заметим, что и операторы не всесильны, будучи связаны по рукам и ногам скриптами. Довольно часто они сообщают, что «на этом наши полномочия всё», и ограничиваются написанием «писем счастья» продавцам с просьбой (но не предписанием!) решить проблему покупателя. Тем не менее, оператор Aliexpress способен решить гораздо больше проблем, чем Ева.

Кстати, англоязычная линия поддержки, в отличие от русскоязычной, работает круглосуточно и, как правило, меньше загружена. Для общения с её сотрудниками следует переключить язык приложения на английский.

Вопросы и ответы

— Как связаться с оператором в чате поддержки Aliexpress?

Рабочий способ вызова оператора службы поддержки Aliexpress вместо робота Ева описан в этой статье. Также в ней приведена прямая ссылка на чат техподдержки для его быстрого старта.

Теги: Aliexpress, Алиэкспресс, оператор, чат, поддержка, человек, живой.

Эта страница помогла Вам? Поделитесь ей, нажав одну или несколько кнопок ниже!

Источник: moneyfromnothing.ru

Как написать в Службу поддержки Алиэкспресс

О том, как связаться с живим оператором службы поддержки Алиэкспресс у нас возникает вопрос только тогда, когда уже настала та или иная проблема. И когда в спешке и с плохим настроением начинаешь пробовать найти живого человека в онлайн чате поддержки Алиэкспресс, то как правило ничего не получается. И тогда кажется, что в онлайн чате на Алиэкспресс нет живого человека, но это не так!

Ведь на самом деле отлично работает поддержка Алиэкспресс с человеком на обратной стороне

Только для подключения живого человека к онлайн чату Алиэкспресс потребуется выполнить некоторые шаги. Которые подробно написаны и показаны в данной инструкции о том, как написать в поддержку Алиэкспресс

Как связаться с живым оператором, Службы поддержки Алиэкспресс?

После того, как Алиэкспресс изменил полностью дизайн своего сайта последовали и другие изменения. И к большому сожалению это коснулось и способа с подключением живого оператора в онлайн чате Алиэкспресс на русском языке. Но есть и хорошая новость! Ведь теперь связаться с живым человеком службы поддержки на Алиэкспресс стало намного понятнее. И теперь каждый из нас сможет этим заняться!

Теперь, для того что бы связаться с живым оператором службы поддержки Алиэкспресс, нам надо следовать данной пошаговой инструкции, со скриншотами. В 2023 году Алиэкспресс изменил дизайн и функционал онлайн чата службы поддержки Алиэкспресс на русском языке И теперь о том как связаться со службой поддержки Алиэкспресс решил сделать новую подробную инструкцию. И теперь как связаться с службой поддержки Алиэкспресс может посмотреть каждый.

Важно: Для данной инструкции использовался браузер Microsoft Edge! Версия 111.0.1661.41 (Официальная сборка) (64-разрядная версия)

Для связи с живым оператором, в онлайн чате Aliexpress нам надо, в начале перейти через синюю кнопку — «Служба поддержки» в конце данной статьи, далее:

1. Надо войти в свой профиль / аккаунт (надо авторизоваться под своим логином и паролем)

Это можно сделать с помощью номера телефона или почты!
В моём случае мы это будем входить в свой профиль с помощью электронной почты

Вводим свою почту

Далее вводим пароль от своего аккаунта

И теперь перед нами появляется онлайн чат поддержки Алиэкспресс на русском языке

Но нам надо связаться именно с живым оператором службы поддержки Алиэкспресс. И для того, что бы к нам в онлайн чат присоединилась именно живая служба поддержки Алиэкспресс нам надо перейти ко 2-му шагу

2. Нажимаем — Вопрос не по заказу (но если есть определённый заказ, то можно его выбрать)

3. Что вас интересует? — Создание и оплата заказа

4. Уточните, что именно вас интересует? — Вопрос по оплате

5. У вас вопрос по оформленному заказу? — Нет

6. Уточните, что именно вас интересует? — Проблема при оплате

7. Уточните, как вы оформляете заказ? — Через сайт

8. Используете ли вы при оплате купон? — Нет

9. Система требует подтверждения аккаунта? — Нет

10. Вас может интересовать — Не нашел свой вопрос

11. Нажимаем — Вызвать оператора

Важно: Если кнопка «Вызвать оператора» не появилась, то нажимаем кнопку «Ещё вопрос» и проделываем данную инструкцию с шага №1!

И видим, что теперь в онлайн чате технической поддержки Aliexpress у нас появилась возможность отправить сообщение с информацией о нашей проблеме.

И надо немного подождать, что бы живой человек в поддержке на Алиэкспресс подключился к чату!
И вот он уже в чате, написал нам

Давайте напишем специалисту поддержки Алиэкспресс приветственное сообщение.
Например напишем: Добрый день

И видим, что теперь в онлайн чате живой оператор службы поддержки Алиэкспресс ответил нам. И теперь он будет с нами общаться на русском языке и всячески помогать

Важно: Теперь надо отправлять любое сообщение в чат в течение 2‑х минут: после каждого сообщения. Иначе чат с живым оператором может закрыться!

Служба поддержки клиентов Алиэкспресс работает с 8:00 до 20:30 по Московскому времени!

Поэтому важно связываться с живым человеком службы поддержки Алиэкспресс именно в рабочее время. Так же актуальное время работы службы поддержки Алиэкспресс в онлайн чате выставлю около кнопки «Служба поддержки».

Служба поддержки Алиэкспресс на русском языке работает, но только надо правильно подключить к онлайн чату живого человека. Ведь оператор службы поддержки Алиэкспресс должен отвечать на самые трудные и спорные вопросы, которые иногда у нас возникают!

Cлужба поддержки Алиэкспресс как связаться с оператором

Служба поддержки Алиэкспресс в России работает только в определённые часы! И что бы связаться со службой поддержки Алиэкспресс в онлайн чате — надо воспользоваться подробной инструкцией на сайте или посмотреть подробный видео гайд в данном ролике.

Онлайн чат — Служба поддержки Алиэкспресс

Время работы: 8:00 — 20:30 (Московское время)

Интересная статья: » Какой кэшбэк сервис выбрать? «

Источник: aliprosto.com