Собственно, и до пандемии CoViD-19 наши граждане регулярно заказывали товары и услуги на всех мировых площадках, а в период самоизоляции названия таких ресурсов, как Ozon, Aliexpress, Amazon и iHerb, стали привычными не только для продвинутой молодёжи, но и для людей старшего поколения. Войдя во вкус, российские потребители регулярно заказывают товары и услуги на сайтах иностранных компаний. Обычно все эти ресурсы работают быстро и достаточно качественно, но случается всякое, и тогда возможность защитить свои права становится очень актуальной.
Раньше тот, кто планировал судиться с иностранной компанией, всегда сталкивался с дилеммой: в каком суде можно отстоять свои права — только в иностранном или и в российском тоже? И в большинстве своём юристы указывали, что по действующему законодательству в российский суд имеет смысл обращаться, только если орган управления, филиал или представительство иностранного лица находится на территории Российской Федерации (ст. 402 Гражданского кодекса РФ). Однако Верховный суд РФ посчитал, что такой подход нарушает права российских граждан на судебную защиту, это было установлено в ходе рассмотрения частной жалобы россиянки на услуги, которые предоставила компания, зарегистрированная в Республике Беларусь.
Как вернуть деньги на Aliexpress , даже если проиграл спор?
Обязали принимать иски к иностранным компаниям
Жительница Мурманска обратилась в суд с иском о расторжении ранее заключённого договора на оказание медицинской услуги и о взыскании стоимости этой услуги, так как помощь, которую ей оказали, была с существенными недостатками. В своём заявлении женщина указала, что обратилась в клинику, о которой узнала из рекламы в сети Интернет. Районный суд, куда обратилась мурманчанка, в иске ей отказал, сославшись на то, что ответчик является иностранным юридическим лицом, при этом нет сведений о том, что на территории РФ у этого лица имеется представительство или находится какое-либо имущество. Однако истица отказом районного суда не удовлетворилась и довела дело до рассмотрения Судебной коллегией по гражданским делам Верховного суда, которая признала её правоту.
В своём определении судьи указали, что если потребитель имеет претензии к иностранной организации, сайт которой содержит информацию, ориентированную на российских потребителей, в частности на русском языке, с ценами в российских рублях и указанием на российскую клиентуру, то иск потребителя должен быть принят в российском суде, даже если у ответчика нет представительства в РФ.
— Данное определение Верховного суда имеет прецедентное значение, — считает заведующий Западной коллегией адвокатов Москвы Александр Инютин. — Дело даже не в том, что оно позволит рассмотреть претензии мурманчанки по существу, а в том, что теперь заданы некие критерии, позволяющие всем судам в России принимать иски от граждан к любым иностранным компаниям, продающим услуги или товары россиянам. На мой взгляд, и исполнить решение судов будет возможно, так как согласно действующему законодательству (ст. 6 Федерального закона 229-ФЗ «Об исполнительном производстве») исполнение решений должно быть обеспечено на всей территории РФ. То есть у приставов-исполнителей достаточно полномочий, чтобы в случае отказа добровольно исполнить решение российского суда прекратить деятельность компании в легальном секторе Интернета, доступном гражданам РФ. Я думаю, что для любой компании, которая хочет продавать свои товары или услуги в России, дешевле исполнить решение суда, чем прекратить свою деятельность в РФ.
Придут ли посылки с Aliexpress? Как судиться с Алиэкспресс? Получить посылки из Китая | Промокод WOT
С мнением Инютина согласен и адвокат Московской областной коллегии адвокатов Богдан Леськив.
— Есть практика, когда некоторые компании, которые работают для потребителей из России, вполне осознанно регистрируют свои юридические лица вне российской юрисдикции, — говорит он. — А иногда иностранные интернет-площадки, решив, что российский рынок для их продукции перспективен, просто адаптируют свои сайты для россиян. И в том и в другом случае иностранные продавцы товаров и услуг не должны рассчитывать, что им удастся осуществлять свою деятельность вне российского правового поля.
Ранее по вопросу применения национального законодательства России в сфере правоотношений россиян в сети Интернет свои разъяснения давал Роспотребнадзор. В документе «Стратегия в области защиты прав потребителей на период до 2030 года» ведомство указало, что российский потребитель имеет право подавать досудебную жалобу в порядке ч. 1 ст. 14 Гражданского кодекса РФ к иностранной компании и требовать её удовлетворения, а в случае отказа — обращаться за защитой в надзорные органы (прокуратуру и Роскомнадзор).
При этом в России имеется опыт по блокировке сайтов недобросовестных ретейлеров. Например в апреле 2020 года по решению Засвияжского районного суда Ульяновска Роскомнадзор приостановил работу сайтов и мобильных приложений американской компании «АйЭрб ЭлЭлСи», известной во всём мире под брендом iHerb. Сняты ограничения были частично (официальное мобильное приложение продолжает быть заблокированным) и только после исполнения судебного решения о блокировке продажи ряда продукции, включая небезопасные биологически активные добавки к пище.
Как и куда жаловаться
Россиянину, если он решил, что его права нарушены каким-либо онлайн-агрегатором или международной торговой площадкой, предстоит несложный алгоритм действий.
На первоначальном этапе имеет смысл обратиться с претензией к администрации сайта, который размещает объявление. Чаще всего это можно сделать прямо на сайте в разделе поддержки пользователей. Например, весной 2020 года, в период острой пандемии, приложение Booking.com иногда не возвращало деньги, направленные отелям через их сайт в счёт бронирования, так как всем было очевидно, что воспользоваться бронью будет невозможно из-за коронавирусных ограничений. Если в течение 10 дней никакой реакции на претензию не последует, за восстановлением своих прав придётся идти в суд.
Согласно статье 17 закона «О защите прав потребителей» и статьям 28, 29 Гражданского процессуального кодекса, иск может быть подан гражданином по своему месту жительства (например, в районный суд по месту постоянной регистрации). Такое обращение в суд освобождено от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей (п. 3 ст. 17 закона 2300-1 «О защите прав потребителей», пп.
4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ). В своём требовании помимо обстоятельств дела желательно указать, что так как вы российский гражданин, то считаете возможным обращение за защитой именно в российский суд — такое право вам гарантировано ч. 1 ст. 47 Конституции РФ, а также в связи с пунктом 45 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 9 июля 2019 года N 24.
После того как судебное решение по вашему иску состоится, его следует передать судебному приставу-исполнителю, а также имеет смысл направить обращение с копией судебного решения в Роскомнадзор — это ускорит процесс. Как правило, после официального обращения со стороны Роскомнадзора владельцы ресурса предпочитают решить дело миром, ведь иначе их сайт (или электронное приложение) может быть заблокирован.
Источник: www.sberometer.ru
Поделиться интересной темой
Ну не знаю сюда ли писать. Есть выигранное дело в суде, по покупке на али. Продавец местный , поэтому и успел схватить. Спор на али проиграл, в суде сегодня удалось выбить 6000 товар +3000(50% штраф) +4000 адвокат +2000 (неустойка) рублей. Напоминает инцидент с парнем судящимуся с соседней ветке, но там с китайцами, хз что выйдет).
Если надо , выложу сюда в пост фотки.
Метки: Нет
- 3 нравится
Vishnu
- Влияние: 590
- Сообщений: 554
- С нами с 21.01.16
17-11-16, 04:24
Наверное, лучше отдельной темой, здесь потеряется.
Хотелось бы увидеть:
1. Исковое заявление.
2. Приложения к исковому, если таковые были.
3. Решение.
Ну и, само собой, рассказ об исполнении решения.
Всё вышесказанное является моим личным мнением, с которым я могу быть не согласен. Неграмотный не имеет права обижаться.
- 2 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Shifu
Super Moderator
- Влияние: 736
- Сообщений: 5293
- С нами с 16.12.13
18-11-16, 19:41
Есть выигранное дело в суде, по покупке на али. Продавец местный , поэтому и успел схватить.
Как я понял, судились не сплощадкой, а с магазином?
Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
Виктор Авин
Виктор Авин прокомментировал(-а)
18-11-16, 21:02
Редактировать комментарий
Ну да верно. Именно с магазином. Решение получу через неделю , исполнение будет через приставов Питера, я сам живу в Самаре, поэтому затянится на время это все, но выплатят. Фирма не маленькая вроде бы.
Иск простой получается, даже к али ни ка наверное не связанный. Увидел товарный чек внутри коробки, послал сразу им претензию » товар *****, верните деньги» На претензию не ответили. Подал в суд.
В суде возражали и прикладывали переписку с сайта али =) Якобы там они предлагали возврат товара им обратно. Детский сад сказал в суде , я судье, откуда это, я ничего не знаю)))
Виктор Авин
- Влияние: 81
- Сообщений: 254
- С нами с 05.01.16
18-11-16, 21:08
Вот такой простейший иск
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
Виктор Авин
Виктор Авин прокомментировал(-а)
18-11-16, 21:09
Редактировать комментарий
По поводу площадки али , что бы с ним судится, суду не берут такое дело, потому что привлечь никого не могут, и истребовать инфу ни откуда не могут.
Vishnu
- Влияние: 590
- Сообщений: 554
- С нами с 21.01.16
19-11-16, 04:12
Вот такой простейший иск
Как-то из иска я не понял ни расчёта, ни оснований для взыскания морального вреда.
Всё вышесказанное является моим личным мнением, с которым я могу быть не согласен. Неграмотный не имеет права обижаться.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
комментариев: 5
Виктор Авин
Виктор Авин прокомментировал(-а)
19-11-16, 07:22
Редактировать комментарий
Моральный вред, это ущемление моих законных прав, мне больно что меня игнорируют.
Иск простейший, делал я его сам, а адвоката посадил что бы денег больше выбить.
Чем вам иск не нравится? Есть проблема, есть ссылка на закон. Более в судах не требуется.
Vishnu прокомментировал(-а)
19-11-16, 07:37
Редактировать комментарий
Чем вам иск не нравится?
а. Грамматические ошибки (см. мою подпись).
б. Про задолженность в 1% вообще какой-то бред. На каком основании? По какую дату? Где расчёт суммы задолженности? Судья не математик.
в. Про моральный вред я уже сказал.
г. Обращение к «представителю» ничем не подтверждено. Да и кто такой «представитель»? Я таких не знаю.
Имущественная часть иска — ну, более-менее. Да и то. Следовало бы добавить про упаковку, про степень повреждений и т.п.. Так что очень повезло с судьёй, если удовлетворена большая часть требований. Суд, как я понимаю, проходил без представителя ответчика, да?
Виктор Авин
Виктор Авин прокомментировал(-а)
19-11-16, 07:47
Редактировать комментарий
а) не понял про какую подпись и где ее смотреть)) к сожалению я не из тех кому важен руский или граматика, я юрист и мне важно тупо добися цели.
б) Задолженность по закону о защите прав потребителей. 1 % так и написано. дата указана в иске, 05.04.2016 г. и тикает до вынесения решения судом, я же не знаю когда она вынесла бы решение (считают сами, вы много переживаете за это кстати»смайлик»)
в) Практика судов, по защите прав потребителей взыскивается моралка.
г) простого ордера достаточно и квитанции. Кстати сам тупанул, написал 4000 рублей, надо было больше писать , могли и 6 дать)
Имущественная часть проста, закон разрешает обмен товара если цвет не понравился. Далее причины не буду перечислять , их полно.
Ответчик присуствовол и приняс возражение на 20 помоему листах. Там всякие возмущалки , как я их называю, и распечатки общения с али экспресс. Ну я обчно эти бредни не читаю (возражения) , если знаю что я прав 100%, и сплю когда ответчик зачитывает возражение в суде.
Источник: buyerinfo.ru
Самарские клиенты готовятся судиться с Aliexpress
Жители разных регионов России начали жаловаться на то, что Aliexpress не возвращает деньги после одобренного возврата средств. По информации службы поддержки крупнейшей торговой площадки, срок для такого перевода не должен превышать 20 рабочих дней. Но многие покупатели уже ждут своих денег больше месяца и никакого внятного ответа от Aliexpress получить не могут.
«Уже месяц я вижу такое сообщение в своём профиле. Еще в феврале выиграл спор с продавцом и с тех пор жду свои 5 300 рублей, от службы поддержки только отписки», — пишет житель Самары Егор Жмакин.
Как сообщают российские покупатели, ещё до середины марта 2022 года была возможность связаться со специалистом службы поддержки. Сейчас на все сообщения отвечает бот, он же присылает однотипные письма на электронную почту. Не работает и единый телефонный номер торгового оператора.
«Деньги не возвращают, чат с оператором закрыли, больше нет возможности связаться с ними напрямую. Возвраты не приходят ни в рублях. ни в долларах. В банке помочь не могут, вроде написали обращение в Алиэкспресс, чтобы все разъяснить, как ответят, сказали напишут», — комментирует ситуацию один из пользователей торговой площадки Артем.
Зато комментарии службы поддержки Aliexpress можно встретить под публикациями, собравшими сотни недовольных высказываний. Так, к примеру, оператор пишет, что «сейчас из-за технических ограничений на проведение возвратов по некоторым заказам, отведенный срок может быть слегка увеличен. Специалисты финансового и технического отдела прикладывают все усилия, чтобы скорее вернуть средства покупателям».
«Некоторые пользователи могут начать сильно волноваться и обратятся в банк для подачи на чарджбэк, мы крайне не советуем этого делать, заказ окажется заморожен, и средства вернутся только после его разморозки, на это уйдёт больше времени, чем на решение проблемы нашей командой», — добавляют специалисты Aliexpress.
Однако, практика показывает, что это не совсем так.
«Сегодня, 16.04.22, мне пришло сообщение от моего банка по поводу обращения, относительно возврата денег. Суть такова: мы рассмотрели, Али не прав. То бишь, чарджбэк сделали. Посему заявляю: не ждите у моря погоды, Али навстречу не идет, решайте вопрос непосредственно со своим банком», — поделился своим опытом в профильном форуме один из пользователей социальных сетей Евгений.
В настоящее время, недовольные пользователи торговой платформы готовят коллективный иск в суд, обращаясь за помощью к юристам.
«Пришлите ссылку на коллективный иск, я подпишусь», — высказывается в комментариях на профильном форуме самарец Егор Жмакин. «Вообще, невозврат средств – это подсудное дело. Надо гражданский иск в суд подать и взыскать. Прощать администрации Алиэкспресс подобные косяки нельзя. А у некоторых покупателей суммы невозврата потянут и на уголовное дело», – добавляет недовольный покупатель Алексей.
UPD: Редакция tvsamara.ru получила официальный комментарий от пресс-службы Aliexpress Россия:
«Некоторые пользователи могли столкнуться с техническими ограничениями при оформлении возврата денежных средств. Сейчас мы предлагаем альтернативные варианты возврата и активно работаем над решением этой проблемы. Расчётный срок возврата: от 3 до 20 рабочих дней, в некоторых случаях возможно дольше. Все пользователи гарантированно получат полный возврат. Уже сейчас они могут получить средства купоном или переводом по реквизитам банка», — сообщили в компании.
Тем временем, в Самарской области отмечается снижение объема продаж и уменьшение цен на ряд социально-значимых товаров первой необходимости. Сбавлять цены и возвращать распродажи на электронную, бытовую и компьютерную технику начинают российские ритейлеры. Скидки составляют от 10 до 30 %, а в некоторых случаях и до 50 %. Вновь запускаются кредитные предложения и кэшбэки.
Источник: tvsamara.ru