Координацию взаимодействия и контроль работы всех Авторизованных Сервисных Центров, участвующих в сервисном обслуживании Брендов, продаваемых компаний , осуществляет Служба сервисной поддержки ООО «АТ АУДИО» (далее АТ Trade).
Сервисное обслуживание клиентов — договор сервисного обслуживания, по которому одна сторона (Авторизованный Сервисный центр) принимает на себя обязанности по обслуживанию, ремонту и профилактике проданных другой стороне (Клиент) Устройств или оказанию услуг в течение гарантийного или другого установленного договором периода.
Авторизованный Сервисный Центр (в дальнейшем «АСЦ») — юридически самостоятельное предприятие предоставляющее договору сервисного обслуживания услуги по послепродажному и предпродажному гарантийному обслуживанию оборудования Брендов продаваемых компаний АТ Trade.
Запасные части — означают оригинальные части Устройств, поставляемые АТ Trade для Ремонта, не являющиеся целыми Устройствами, расходными материалами, а также частями, для которых предусмотрена самостоятельная замена Клиентом.
Сервис центр Xiaomi
Клиент — лицо или предприятие обратившиеся за сервисной услугой в АСЦ.
Гарантийный ремонт — это бесплатный Ремонт Устройства, принадлежащего Клиенту, производимый АСЦ в соответствии с условиями Гарантии в течение Гарантийного срока.
Послегарантийный ремонт — это выполняемый АСЦ платный Ремонт Товара, принадлежащего Пользователю, производимый по истечении Гарантийного срока, но в пределах срока службы.
Гарантийный Срок — период, в течение которого Клиент имеет право осуществлять Гарантийный ремонт в АСЦ. Продолжительность этого периода устанавливается АТ Trade с учетом действующего законодательства Российской Федерации.
Выполнение АСЦ гарантийных обязательств включает в себя рассмотрение претензий Потребителей к ее качеству и комплектности в гарантийный или послегарантийный период эксплуатации. По итогам рассмотрения претензий осуществляется их принятие или отклонение, а в случае принятия — ремонт или замена дефектного Устройства на исправное за счет АТ Trade.
1.1. Список Брендов, продаваемых АТ Trade на территории РФ, для которых осуществляется гарантийный и послегарантийный ремонт АСЦ:
- Aquavision
- Araknis
- Ascendo
- Audiolab
- AudioQuest
- AVM
- Barco Residential
- Binary
- Bowers
- Оборудованное отдельное помещение для приема посетителей, приема и выдачи Устройства. Совмещать помещение для ремонта и помещение для работы с посетителями запрещается;
- Компьютер в помещении для приемки посетителей. Вся информация о принимаемой и выдаваемой технике должна заноситься в компьютерную базу данных;
- Информационную доску в приемном помещении с указанием названия, прейскурантом, правилами обслуживания и другими документами согласно законодательству;
- Выделенное и оборудованное помещение для хранения принятых в ремонт и отремонтированных Устройств;
- Оборудованное место для хранения запасных частей;
- Наличие соответствующим образом оборудованных ремонтных помещений, необходимых для исполнения обязательств по договору обслуживания Устройств;
- Наличие набора инструментов и оборудования позволяющего производить квалифицированный ремонт.
- Компьютер типа IBM PC с выходом в сеть INTERNET.
2.3. Территориальное расположение
Для создания максимальной доступности для клиента Кандидат не должен располагаться:
ПОЛНЫЙ РАЗБОР ИНЖЕНЕРНОГО МЕНЮ | ПРОВЕРКА XIAOMI ПЕРЕД ПОКУПКОЙ С РУК.
- Рядом с СЦ уже имеющим Авторизацию АТ Trade
- За пределами города.
2.4. Наличие потребности в авторизации
АТ Trade будет оценено количество населения и продаж Устройств АТ Trade в регионе местонахождения Кандидата. По итогам будет принято решение о потребности в авторизации.
2.5. Порядок прохождения процедуры авторизации
- Заполненную Авторизационную форму установленного образца (см. Приложение 1 (Авторизационная форма Кандидата));
- Фотографии (не более 1 Мб каждая): вид с улицы, вид приемки, рабочее место мастера, склада запасных частей;
- Презентацию Кандидата (если имеется).
ВНИМАНИЕ! В случае наличия у Кандидата нескольких приемок/филиалов необходимо заполнение Авторизационной формы на каждую из них.
Шаг 2: АТ Trade проверяет соответствие Кандидата критериям, перечисленным в Главе 2. При соответствии критериям авторизации, АТ Trade в течение 10 (десяти) рабочих дней сообщает Кандидату о возможности присвоения статуса АСЦ АТ Trade.
ВНИМАНИЕ! Компания АТ Trade оставляет за собой право отказать Кандидату в авторизации. В этом случае Авторизационная форма и фотографии Кандидата поступают в архив и в будущем Кандидат может быть рассмотрен АТ Trade повторно.
Шаг 3: После принятия положительного решения об авторизации СЦ в течении 5 (пяти) рабочих дней компании заключают Договор сервисного обслуживания и утверждают сроки отчетсноти, удобные обоим сторонам.
Шаг 4: АТ Trade размещает контактные данные АСЦ и его приемок, на которые были присланы Авторизационные формы, на сайте в разделе «Контакты».
Информация размещается в следующем виде:
- Город
- Название компании
- Телефон
- Адрес
- Адрес веб-страницы (URL), если имеется
Дальнейшее сотрудничество осуществляется в рабочем порядке на основании требований Договора сервисного обслуживания.
2.6. Период авторизации
Период авторизации АСЦ устанавливается следующим образом:
- Устанавливает сроком действия Договора сервисного обслуживания
2.7. Условия прекращения авторизации
При несоблюдении обязанностей АСЦ, указанных в договоре на сервисное обслуживание или нарушении условий Сервисной политики АТ Trade оставляет за собой право лишить АСЦ авторизации до окончания периода авторизации.
Контроль над соблюдением условий Сервисной политики проводится путем анализа предоставляемых Гарантийных Отчетов, мониторинга информации из различных открытых источников,непосредственных проверок и мнения клиентов.
2.8. Авторизационная форма Кандидата
При заполнении авторизационной формы (см. Приложение 1 (Авторизационная форма Кандидата)) Кандидат должен указать список контактных лиц для прямой почтовой и электронной рассылки АТ Trade.
Кандидат несет полную ответственность за правильность заполнения авторизационной формы: контактных лиц, адресов электронной почты, телефонов, информации для указания на сайте АТ Trade, почтовых адресов и т.д.
Адрес: 127083, Москва, Ул. 8-го Марта, д. 1, стр. 12 БЦ «ТРИО», 3 корпус
Источник: athifi.ru
Как стать авторизованным(официальным, гарантийным) сервисным центром ?
Я думаю у многих мастеров возникал такой вопрос и что делать если производитель предложил авторизацию вашему сервису ,а опыта по работе на гарантии.
Понятно что надо выйти на производителя с запросом на заключение договора или сервисного провайдера через которого надо заключить договор. Заключили и что дальше ?
Поделитесь опытом. как принимать по гарантии, на что смотреть . за что снимают с гарантии и так далее.
У меня уже асц и не было такого что надо что-то делать с 0.
Просьба не флудить. писать по делу.
fedja
Гость
да хотелось бы и почитать как эта процедура происходит и в Украине, и что для этого нужно
Климыч
.
14/6/07 596 344 Москва
Автор Темы: Климыч
да хотелось бы и почитать как эта процедура происходит и в Украине, и что для этого нужно
Я думаю процедуры все те же . нет смысла разбивать на страны
Beretta_rez
.
12/2/07 917 131 Украина, Тернополь
. за что снимают с гарантии и так далее.
А я думаю что какраз вотети нюансы Вам уже должен расказать производитель (причем в письменой форме), с которым заключили договор.
Климыч
.
14/6/07 596 344 Москва
Автор Темы: Климыч
производитель пишет всё расплывчато на счёт гарантии ,так как рискует сервис ,то все риски берёт на себя сервис (общение с клиентом и суды)
dj_wirus-x
.
11/7/11 1 441 314 33 Россия, Вологда
Бывали случаи предложения авторизации, не разу не брали, не стоит из-за копейки лесть в гемор.
Климыч
.
14/6/07 596 344 Москва
Автор Темы: Климыч
Бывали случаи предложения авторизации, не разу не брали, не стоит из-за копейки лесть в гемор.
какой гемор ? поподробнее
dj_wirus-x
.
11/7/11 1 441 314 33 Россия, Вологда
какой гемор ? поподробнее
Ну к примеру поставка запчастей.(долго доставляют) А клиент трясти будет и с жалобами приходить.
veniamin
.
.
7/2/08 10 344 5 493 61 Earth
Ну к примеру поставка запчастей.(долго доставляют) А клиент трясти будет и с жалобами приходить.
У авторизации есть законные 45 дней.И это пока работает.
Климыч
.
14/6/07 596 344 Москва
Автор Темы: Климыч
Ну к примеру поставка запчастей.(долго доставляют) А клиент трясти будет и с жалобами приходить.
ну это гемор производителю и не сервису
не успели предоставить запчасти (45 суток) сервис выписывает акт что нет запчастей и клиент идёт к продавцу чтобы обменять на новый или вернуть денег
7doctor7
.
10/3/13 42 9 BY, Brest
ну это гемор производителю и не сервису
зато оперативным работникам сервиса (менеджерам, приемщикам) требуется усиленный запас валерьянки и стальные нервы, проходили, причем на почти неизвестном бренде, а что говорить тогда про тот же Samsung?
ИМХО вся прелесть авторизации в доступе к ориг. деталям. Остальное — сопутствующий гемор.
Климыч
.
14/6/07 596 344 Москва
Автор Темы: Климыч
зато оперативным работникам сервиса (менеджерам, приемщикам) требуется усиленный запас валерьянки и стальные нервы, проходили, причем на почти неизвестном бренде, а что говорить тогда про тот же Samsung?
ИМХО вся прелесть авторизации в доступе к ориг. деталям. Остальное — сопутствующий гемор.
— доступ к оригинальным запчастям это большой плюс. ставить китай это большой гемор для тех же оперативных сотрудников , когда запчасть работает непонятно сколько времени ..вот потом да выносят мозг.
— бесплатная реклама от производителя к гарантийным ремонтам идёт и платный ремонт .
ИМХО всё зависит от персонала : подготовки приёмщика. манере общения, понимания дела ,знания законов и так далее. и валерьянка не нужна будет )
но все отошли от темы.
не хочется авторизации не надо , помогите советом тем кто ещё получает или получит.
Последнее редактирование: 17/7/13
remsotsm
.
12/12/08 1 1 43 Норильск
Если честно не совету,был опыт но решать Вам:icq01: . Во первых на примере sams. требуют: мененджера, помещение мастерской и приёмки(смотрят на всё), оборудование для ремонта (покупать только у них!), gsm tester -это их минимальные условия! (очень много денег надо вложить). С запчастями от них ситуация такая, Вы платите им за детали а они потом возвращают если Вы успеете списать после ремонта по гарантии, то-есть у Вас там всегда должна быть некоторая сумма для быстрого заказа.
Ценник на детали разный может быть нормальный по цене а может и очень завышен, приходится покупать детали у других поставщиков если ремонт не гарантийный. Присылают запчасти быстро. Конечно детали качественные, например нет токого что перед установкой надо протиреть точскрин от китайских пальцев, редко но браки тоже имеются. За ремонты они платят, но немного и смотря какой ремонт (по категории). В плане снять аппарат с гарантии всё описано в инструкции по гарантийному ремонту, собственно говоря за всё! а если заблуждаетесь то спрашиваете (пишете) у их инженеров (есть свой форум по таким вопросом).
По другим фирмам менее известным сказать много не могу но немного знаю. Некоторые фирмы тупо забивают на СЦ и на поставку деталей. А происходит именно так: Вам приносят гарантийник, Вы заказываете деталь, она не приходит вовремя или вообще нет в наличии, в итоге на приёмке шум, гам и суд будет лежать на Ваших плечах, а это минус Вам и Вашей мастерской . Подходить к этому вопросу надо аккуратно и внимательно чинать
договор и не бойтесь ставить свои условия! не забывайте они от нас зависят! ну если Вы нормальный специалист
По поводу рекламмы это только надпись в гарантийнике с Вашем адесом, но это при условии если его дали клиенту а это редкость! т.к по гарантии они должны приносить не к Вам, а в магазин и тогда они передают в мастерскую, а гарантийник заполняют задним числом.
Собственно всё что хотел сказать. Желаю удачи:icq01:
Климыч
.
14/6/07 596 344 Москва
Автор Темы: Климыч
Если честно не совету,был опыт но решать Вам:icq01: . Во первых на примере sams. требуют: мененджера, помещение мастерской и приёмки(смотрят на всё), оборудование для ремонта (покупать только у них!), gsm tester -это их минимальные условия! (очень много денег надо вложить). С запчастями от них ситуация такая, Вы платите им за детали а они потом возвращают если Вы успеете списать после ремонта по гарантии, то-есть у Вас там всегда должна быть некоторая сумма для быстрого заказа.
Ценник на детали разный может быть нормальный по цене а может и очень завышен, приходится покупать детали у других поставщиков если ремонт не гарантийный. Присылают запчасти быстро. Конечно детали качественные, например нет токого что перед установкой надо протиреть точскрин от китайских пальцев, редко но браки тоже имеются. За ремонты они платят, но немного и смотря какой ремонт (по категории). В плане снять аппарат с гарантии всё описано в инструкции по гарантийному ремонту, собственно говоря за всё! а если заблуждаетесь то спрашиваете (пишете) у их инженеров (есть свой форум по таким вопросом).
По другим фирмам менее известным сказать много не могу но немного знаю. Некоторые фирмы тупо забивают на СЦ и на поставку деталей. А происходит именно так: Вам приносят гарантийник, Вы заказываете деталь, она не приходит вовремя или вообще нет в наличии, в итоге на приёмке шум, гам и суд будет лежать на Ваших плечах, а это минус Вам и Вашей мастерской . Подходить к этому вопросу надо аккуратно и внимательно чинать
договор и не бойтесь ставить свои условия! не забывайте они от нас зависят! ну если Вы нормальный специалист
По поводу рекламмы это только надпись в гарантийнике с Вашем адесом, но это при условии если его дали клиенту а это редкость! т.к по гарантии они должны приносить не к Вам, а в магазин и тогда они передают в мастерскую, а гарантийник заполняют задним числом.
Собственно всё что хотел сказать. Желаю удачи:icq01:
согласен с самсунгом сони нокия. вложений много , но не совсем согласен с другими менее понтовыми брендами
1-«По поводу рекламмы это только надпись в гарантийнике с Вашем адесом, но это при условии если его дали клиенту а это редкость! т.к по гарантии они должны приносить не к Вам, а в магазин и тогда они передают в мастерскую, а гарантийник заполняют задним числом.»
в талонах не пишется адрес сервиса , эта информация есть на официальном сайте производителя. куда естественно все смотрят.
2-Некоторые фирмы тупо забивают на СЦ и на поставку деталей. А происходит именно так: Вам приносят гарантийник, Вы заказываете деталь, она не приходит вовремя или вообще нет в наличии, в итоге на приёмке шум, гам и суд будет лежать на Ваших плечах, а это минус Вам и Вашей мастерской
во первых срок ремонта гарантийного 45 дней ,это по закону и тут хоть тресни. если нет запчастей , то сервис с лёгкостью пишет акт клиенту что аппарат не ремонтопригоден и клиент довольный уходит в магазин за деньгами. Так что шум на приёмке напрямую зависит от сотрудников приёмки и их знаний .
3-Подходить к этому вопросу надо аккуратно и внимательно чинать договор и не бойтесь ставить свои условия! не забывайте они от нас зависят! ну если Вы нормальный специалист
все договора шаблонные . пару тройка различий и по опыту скажу что мало кто опирается на договор, если сервис нормальный , то к нему и отнесутся нормально и все вопросы решаются спокойно.,
Спасибо за отзыв, но судя по всему Вы работали по самсунгу, а про менее известные наслышаны
Источник: gsmforum.ru
Как стать официальным сервисным центром xiaomi
Посыпались xiaomi, а после прикола от компании аппараты в EDL режиме невозможно прошить без авторизованного для прошивки в EDL аккаунта. Аппаратов — гора, инфы в тырнете — море, а рабочего решения не нашлось. Вполне может быть что я что-то упустил. Поэтому прошу помощи.
Очень рассчитывал на **** и на xda, но о том как получить авторизованный аккаунт есть только инфа о теме на оф.форуме xiaomi, в которой до июля, вроде как, всем отписавшимся активировали акки. Июль закончился, акки больше не авторизуют и всё печально. Натыкался так же на гайды с советами переименовать или удалить папку «mi» из MiFlash — естественно это не помогло.
Есть различные сервисы, которые удалённо, через TeamViewer подключаются к компу пользователя и судя по всему логинятся в MiFlash и успешно прошивают тушку. Цены варьируются от 30 до 35$, что норм для клиента, но никак не норм для мастерской. Видел тут же на форуме тему, в которой пользователь обладает авторизованным аккаунтом и предлагает свою помощь удалённо.
Накатал пару писем в поддержку xiaomi.
Это на первое письмо
Thank you for contacting Xiaomi Customer Support. I am Saloni and appreciate your interest in becoming a distributor of Xiaomi.
Currently, Xiaomi is not looking for distributors/expanding business in your region. However, your information will be forwarded to the team that takes care of this. They will get in touch with in the future when there is a requirement for distributors in your region. Also, would like to inform you that we are not authorized to share the personal details in this regards.
Hope the above information helps you. For any further query, feel free to contact us.
Xiaomi Customer Support
Это на второе письмо — настырный я )))
Thank you for contacting Xiaomi Customer Support. I am Aman and I am Understand that you wish to authorize for Mi account and also apologize for the inconvenience.
I would like to inform you that as of now there is no such provision for the authorization of Mi account. So, could not be able to assist you for the same and if still, the issue persists, kindly coordinate with your respective point of purchase for further support in this regards.
- Huawei mate 20 lite блокировка коротких номеров
- Не включается motorola e4 plus
- Huawei band 2 pro как настроить
- Oukitel или xiaomi что лучше
- Видео обзор xiaomi redmi
Источник: telefony-gid.ru