Сегодня мы поговорим о том как покупателю связаться с продавцом на Алиэкспресс. Так как Aliexpress это маркетплейс, то и большинство вопросов по покупкам вы будете решать именно с продавцом, а не с администрацией сайта. Так что не стоит недооценивать данную возможность.
Зачем писать продавцу?
- Уточнить размер или характеристики товара
- Поменять цвет или размер товара до его отправки
- Решить вопросы по доставке
- Договориться о возврате товара или возмещении (иногда это проще, чем открывать спор)
В общем не стесняйтесь писать продавцу, если у вас есть какие-то вопросы по товару. Ведь в его интересах, чтобы вы совершили покупку и оставили хороший отзыв.
Для удобства разделим инструкцию на две части – для тех кто покупает с компьютера через сайт и для пользователей мобильного приложения. Также стоит отметить, что связаться с ним вы можете как до заказа, так и после покупки.
Как написать продавцу Алиэкспресс до заказа?
Если вы еще не совершили заказ, то самый простой способ связаться с продавцом прямо со страницы товара.
КАК НАПИСАТЬ ПРОДАВЦУ В АЛИЭКСПРЕСС? (3 способа написать продавцу сообщение)
Просто пролистайте страницу до раздела “Продавец“. Здесь вы найдете кнопку “Чат с продавцом“.
После этого вы попадете в “Центр сообщений” Алиэкспресс, где и сможете с ним переписываться.
В дальнейшем вы можете просто переходить в него из своего личного кабинета Алиэкспресс. Чтобы прочитать, что вам ответили, просто перейдите в раздел “Сообщения”.
Связаться с продавцом можно и с главной страницы магазина. Для этого на странице товара нажмите на название магазина.
После этого снова наведите курсор на название магазина. В выпадающем окне вы найдете ссылку “Связаться сейчас“.
После этого вы попадете в тот же “Центр сообщений“.
- Спор на Алиэкспресс — открываем, выигрываем и возвращаем…
- Что означают статусы посылок при отслеживании?
- Лучший кэшбэк для Алиэкспресс в 2023 году. Какой сервис…
Как связаться с продавцом Aliexpress после заказа?
Если вы уже успели что-нибудь купить, то связаться с продавцом можно и из раздела “Заказы“.
Просто кликните на нужный товар. Пролистайте страницу информации о заказе вниз до раздела “Помощь с заказом“. Здесь и будет ссылка “Написать продавцу“.
Перейдя по ней вы попадете в “Центр сообщений”.
Здесь же вы найдете ссылку на чат с поддержкой Aliexpress.
Как связаться продавцом в мобильном приложении Алиэкспресс
Если вы пользуетесь мобильным приложением Aliexpress, то написать продавцу до покупки также можно со страницы товара. Нужная ссылка находится в самом низу, под раздело “Вопросы и ответы”.
После клика по ней, вы попадете на страницу чата где сможете отправить сообщение. В мобильном приложении он выглядит следующим образом:
Попасть в центр сообщений Алиэкспресс можно и со страницы магазина. В самом низу вы увидите 3 иконки:
- Категории
- Интересное
- Написать
Нам нужна последняя.
После покупки, связаться с продавцом также можно через раздел “Заказы“.
По аналогии с сайтом, пролистайте страницу информации о заказе вниз, до раздела “Помощь с заказом“.
Как отправить фотографию продавцу Алиэкспресс?
Чат с продавцом также предусматривает возможность отправки фото. Для этого вам необходимо нажать на значок “+”, которые находится слева от строки ввода текста. Далее выберите нужный файл и нажмите “Отправить”. Данная функция одинаково работает на сайте и в мобильном приложении.
На каком языке писать продавцу Aliexpress?
На самом деле без разницы. Вы можете отправлять сообщения как на русском, так и на английском языке (онлайн-переводчики в помощь). Это не влияет на вероятность того ответят вам или нет. К тому же, сейчас на Алиэкспресс появляется все больше российских магазинов.
При этом стоит учитывать, что ответить вам могут не сразу, а через несколько дней. Так что запаситесь терпением или найдите другой магазин с аналогичным товаром.
Ну и воздержитесь от оскорблений. Это точно не поможет решить проблему.
В целом, не стоит стеснятся писать продавцам если у вас возникли какие-либо вопросы. В конце концов в его интересах помочь вам определиться с выбором и покупкой товара.
Источник: ali-guide.ru
5 методов. Как связаться с продавцом в Aliexpress
Совершая покупки на Aliexpress, периодически возникает необходимость связаться с продавцом для уточнения деталей или урегулирования спорных моментов. Сделать это можно различными способами, в зависимости от преследуемых целей.
Рассмотрим 5 основных методов:
- сообщение на странице товара;
- онлайн-чат Trade Manager;
- сообщение на странице магазина;
- связь со странички заказов;
- центр сообщений.
Как связаться с продавцом на странице товара?
На странице с описанием каждого товара можно связаться с продавцом. Этим способом связи нужно пользоваться для уточнения любых вопросов касаемо конкретного изделия. Например, узнать наличие, размер, цвет, комплектацию. Продавцу приходит сообщение от вас со ссылкой на конкретный товар — сразу становится понятно, о чем идет речь.
Для контакта с продавцом открываем понравившийся лот и кликаем «отправить сообщение»:
Открывается форма, в которую следует ввести свой вопрос (ограничено 3000 знаков). Также можно прикрепить фотографии:
Как видно, внизу формы для ввода текста указано, по какому товару задан вопрос.
Важно! Переписка посредством сообщений хранится на сервере, и ее можно предъявить при споре в качестве доказательств.
Онлайн-чат с продавцом
Как вы могли заметить, чуть ниже кнопки «отправить сообщение» есть вторая надпись «связаться с продавцом» и значок чата. Здесь вы можете пообщаться с контактным лицом магазина онлайн. Раньше такая возможность была реализована через программу Trade Manager, которую необходимо было устанавливать на свой компьютер дополнительно. Сегодня онлайн-чат от Trade Manager доступен без скачивания: он интегрирован в большинство современных браузеров (Chrome, Mozilla, Yandex).
Как пользоваться этим инструментом? Сначала необходимо нажать на ник контактного лица. Если человек на связи, то его имя будет оранжевым, а ссылка — кликабельной:
Затем необходимо пройти процедуру регистрации, указав свой логин и пароль для входа в систему Aliexpress:
После успешной регистрации открывается окно чата, где можно ввести свой вопрос:
Текст вводится внизу формы и отправляется после нажатия клавиши Send. В левом верхнем углу отображается имя продавца и зеленая галочка, обозначающая, что человек в сети.
Если продавец оффлайн, то имя имеет серый цвет, и ссылка не активна:
Чат — удобный способ быстро получить ответ от продавца, если он находится онлайн. Общение в нем стоит начинать, только зная английский язык. Будет сложно постоянно прибегать к помощи переводчика при таком быстром обмене сообщениями. Конечно, некоторые продавцы владеют русским языком, но особо надеяться на это не стоит.
Будьте внимательны: в этом чате сохраняются сообщения только за последние 7 дней. Делайте скриншоты переписки, если хотите ее сохранить!
Связь с продавцом со страницы заказов
Если вы уже сделали заказ, то выйти на связь с продавцом можно уже из конкретного заказа. Как это сделать? Открываем вкладку «мои заказы», выбираем нужный и нажимаем «сообщение продавцу»:
Внимание: чуть ниже есть строка «непрочитано». Если бы у вас были непрочитанные сообщения от продавца по этому заказу, то они бы здесь отображались.
Затем открывается страница для отправки сообщения продавцу:
Здесь отображена вся существующая переписка по этому заказу. Если прокрутить выше, можно увидеть полную информацию о заказе: его статус, отслеживание, адрес отправки.
Связываться с продавцом через страницу заказа необходимо при возникновении любых спорных моментов:
- посылка не пришла или долго находится в пути;
- посылка получена, но качество товара не соответствует;
- продавец прислал не тот товар и т.д.
Совет: перед началом спора попробуйте урегулировать вопрос напрямую с продавцом, путем общения на странице заказа.
Как написать продавцу на странице магазина?
Каждый магазин на Aliexpress имеет свое контактное лицо. Увидеть его можно на странице магазина, посетив раздел «контакты»:
Здесь также можно как отправить сообщение, так и начать онлайн-чат с продавцом (если иконка активна). Пользоваться этим способом связи предпочтительно для уточнения общих вопросов:
- как долго формируются посылки;
- какие почтовые службы использует магазин;
- обсудить вопросы получения скидок;
- уточнить оптовые цены и условия.
Совет: если вас интересует конкретный товар, то лучше задавать вопрос с его странички.
Связь через центр сообщений
На личной странице каждого пользователя есть центр сообщений. Там хранятся не только сообщения от продавцов, по заказам, но и системные уведомления:
Разберем меню этого центра сообщений:
- Conversations – сообщения от продавцов без привязки к заказам;
- Order Messages – сообщения от продавцов по конкретным заказам;
- Notifications – системные уведомления;
- Contact Blacklist – «черный» список контактов;
- Spam – реклама, спам.
Примечание: добавить продавца в «черный» список можно только из раздела «conversation». Это можно сделать, если вас заваливают ненужными рекламными предложениями.
На вкладке Order Messages отображается вся переписка по всем заказам пользователя. Причем читается она легче, чем та, на которую попадаешь из списка заказов:
Кроме того, здесь реализована удобная опция автоматического онлайн-перевода на нужный язык: достаточно поставить галочку. Так что этот метод связи с продавцом можно порекомендовать тем, кто не знает английский язык.
Центр сообщений позволяет оперативно контролировать всю переписку с продавцами по заказам. Переключая вкладки, можно посмотреть:
- все сообщения (all);
- непрочитанные сообщения (unread);
- сообщения от продавцов, на которые вы не ответили (unreply).
Внимание: в мобильном приложении аналог центра сообщений – вкладка «сообщения» в выпадающем меню. Можно выбрать сообщения «по продавцам» или «по заказам».
Источник: www.aliwiki.ru
Как связаться с продавцом на Алиэкспрессе
Представьте, что вам понадобилось связаться с продавцом Алиэкспресса. Как это сделать быстро и правильно? К примеру, вы желаете приобрести некоторые товары, но у вас имеется к ним ряд вопросов. Особенно часто это происходит при приобретении одежды, ведь размер определить достаточно сложно по фотографиям, всегда хочется не только посмотреть товар своими глазами, но и пощупать его руками, просто примерить на себя, как это делается в обычной обстановке.
Как написать сообщение продавцу на Алиэкспрессе
Для начала вы должны перейти на сайт магазина. Страница откроется на русском языке, входите в свой аккаунт, воспользовавшись соответствующей кнопкой. После этой операции откроется добавочное меню, в котором нажимаете кнопку «Войти»:
В открывшемся окошке вам следует обозначить свой логин и пароль, указанные в момент регистрации на сайте. После ввода данных нажимайте на кнопку «Войти»:
Таким образом, вы войдете в свой аккаунт. Появилась возможность написать работнику магазина. Для этого есть два способа. Можно воспользоваться кнопкой отправки сообщения на страничке товара или написать из страницы собственных товаров, если вы уже сделали заказ.
Сейчас рассмотрим, как связаться с продавцом на Алиэкспрессе, если вы уже сделали заказ. Для этого курсор наводим на вашу профильную ссылку «Имя», чтобы открылось дополнительное меню. В нем переходим на ссылку «Мои заказы» и нажимаем левую кнопку мыши:
Смотрите внимательно, в браузере должна появиться страница ваших заказов, где напротив каждой вещи располагается ссылка «Сообщение продавцу», с помощью которой вы сможете связаться с работником, продающим данный товар. Наведя на это сообщение курсор, жмите один раз левую кнопку мыши:
Помните, что сообщение необходимо писать на английском языке. Если он вам незнаком, есть возможность прибегнуть к помощи переводчика от Google (переводчик). В открывшемся переводчике вводите свое сообщение в первый столбик, нажав после этого кнопку «русский»», переводите его на английский, для чего во втором столбике жмете соответствующую кнопку. Остается скопировать перевод и вставить его в виде сообщения на сайте магазина:
Все готово к отправке – жмите кнопку «Отправить», чтобы ваше сообщение дошло к продавцу.
Как задать вопрос продавцу на Алиэкспрессе с помощью формы на странице товара
Зайдите на страницу интересующего товара. Слева внизу, под фотографиями товара, есть специальная ссылка «Отправить сообщение», с помощью которой вы сможете связаться с продавцом и задать ему вопросы. Также есть возможность написать сообщение продавцу, если навести в самом верху на название магазина. Вот как это выглядит:
При нажатии на ссылку “Написать сообщение” должна открыться страница для написания своего обращения к продавцу на Алиэкспрессе. Помните, что текст должен быть на английском языке. Введя текст, жмите клавишу «Send»(перевод – отправить):
После выполненной операции открывается страница с текстом, что сообщение отправилось продавцу Алиэкспресс. Если сотрудник добросовестный, он обязательно ответит.
Возникают случаи, когда продавцу приходит огромное количество писем от клиента, но он на это никак не реагирует. Как поступать в такой ситуации? Вариантов два, запоминайте:
- отыщите аналогичную вещь у другого сотрудника и прекратите все отношения с продавцом, не желающим оказывать помощь в подборке товаров и их оформлении;
- пишите, что хотите купить не один а несколько экземпляров товара – в таком случае продавец ответит вам намного быстрее.
Как еще можно написать сообщение продавцу?
Также можно сначала добавить выбранный товар в Мои желания – это такой список товаров, которые по какой-то причини вы не хотите покупать прямо сейчас, но они вам могут быть интересны в будущем. Лично я вижу 3 варианта использования списка моих желаний:
- сохранить товар для будущей покупки (сейчас нет денег, не сезон и т.д.);
- добавлять похожие товары для сравнения и быстрого общения с продавцами;
- получать извещения об изменения цены товара – самая крутая опция. Если товар подешевеет – то вы сразу же узнаете об этом и сможете оплатить заказ по сниженной цене.
Собственно так мы добавляем товар в Мои желания:
Далее переходим к списку наших желаний:
Вот где мы окажемся:
Чтобы задать вопрос продавцу на Алиэкспрессе опять же нажимаем на кнопку “Сообщение продавцу”. Также в списке желаний, как видите, можно узнать о купонах магазина на скиду, и найти похожие товары (очень удобная функция).
Видео версия урока – как написать продавцу на Алиэкспрессе
Источник: alijournal.ru