Одно из ключевых преимуществ WhatsApp Business API – это возможность компании начать диалог с клиентом. Эта реализуется через HSM-шаблоны. Пришло время рассказать, что они из себя представляют, как их создать и отправить клиенту.
Что такое HSM-шаблон
HSM-шаблон — Highly Structured Message — это заранее прописанное типовое сообщение для отправки клиентам через WhatsApp Business API. В него можно подставить имя клиента, номер заказа, кнопки быстрых ответов, изображения и другую справочную информацию.
Почему появились HSM-шаблоны
Политика WhatsApp запрещает проводить рассылки пользователям. Поэтому частые исходящие сообщения от организации могут быть расценены как спам, а аккаунт может быть заблокирован.
Общаться с клиентом без препятствий бизнес может только в том случае, если диалог инициировал сам пользователь. После этого у вас появится 24 часа для свободного общения с клиентом. Когда истекут сутки с последнего сообщения, окно закроется. В таком случае придется снова ждать, когда вам напишут.
Шаблоны SMS
Для того чтобы организация могла начать диалог, WhatsApp разработал HSM-шаблоны. Их можно отправлять даже тем клиентам, кто еще ни разу не общался с компанией. Как только клиент ответит на это сообщение, у вас откроется 24-часовое окно.
У таких шаблонов есть ограничение: они не должны содержать рекламу. Их назначение — технические оповещения клиентов, например о готовности заказа или о вынесенном решении по заявке или жалобе. Поэтому каждый шаблон необходимо отправить компании WhatsApp на согласование. Сделать это можно через посредника, которым выступает чат-центр.
Преимущества HSM-шаблонов
- Исходящие сообщения. HSM-шаблоны — это возможность компании инициировать диалог с клиентом. Это своего рода легальная и безопасная рассылка, которая убережет ваш аккаунт от блокировки.
- Скорость. Если вы используете неофициальное или «серое» подключение, то сообщения могут приходить с задержкой от одной до десяти минут. Скорость доставки HSM-шаблона в WhatsApp Business API — 3 секунды.
- Персонализация. HSM-шаблоны содержат переменные, которые вы можете прописать для каждого клиента индивидуально.
- Простота использования. В Chat2Desk не надо каждый раз набирать текст заново — вы можете найти нужный шаблон в интерфейсе сервиса.
Как работать с HSM-шаблонами
Когда нужны HSM-шаблоны
- Уведомляйте о состоянии заказа. После того как заказ будет готов, сообщите клиенту, что заказ ждет выдачи.
- Оповещайте о статусе заявки или принятом решении.
- Напоминайте о предстоящих событиях — вылете и номере рейса, брони гостиницы или вебинаре, на который записался пользователь.
- Устанавливайте новые контакты. Если клиент оставил отзыв или заявку на обратную связь, отправьте ему шаблон с предложением продолжить диалог.
- Отправляйте сервисные сообщения, информируйте о проблемах в аккаунте, недостающей информации или документах.
Какие шаблоны WhatsApp не одобрит
- Тексты, направленные на рекламу и продвижение вашей компании.
- Скидки, акции и специальные предложения.
- Анкетирования и интервью.
- Оскорбления, угрозы или вымогательства.
Из чего состоит HSM-шаблон
В шаблон входит текст сообщения и максимум три переменные. Дополнительно добавляются интерактивные кнопки и изображения.
Перенос шаблонов и настроек приложения СМС-Визитка на новый телефон.
Сформированный и готовый к отправке HSM-шаблон в Chat2Desk состоит из нескольких строк:
Создаем шаблон вместе
Сначала напишите текст, который мы хотим отправить, например:
, Меня зовут . Ваш заказ № готов к выдаче. Вы можете забрать его с 10 до 22 часов по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 10.
Этот текст вы отправляете на согласование через личный кабинет провайдера WhatsApp Business API.
Согласованный шаблон в системе Chat2Desk будет выглядеть так:
Далее укажите переменные, выглядеть это будет так:
Клиенту придет следующее сообщение:
Петр, Меня зовут Татьяна. Ваш заказ № 197227 готов к выдаче. Вы можете забрать его с 10 до 22 часов по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 10.
Также вы можете отправить медиа HSM-шаблон и прикрепить к сообщению фото, документы или контакты. В таком случае необходимо добавить переменную |media:
Как подключить HSM-шаблон
- Шаблоны работают только с аккаунтом WhatsApp Business API. Если вы еще не используете это подключение, отправьте заявку через наш сайт или напишите нам в чат.
- Составьте текст шаблона и отправьте его на согласование через личный кабинет провайдера WhatsApp Business API.
- Через два–три дня шаблон будет готов и его статус в вашем личном кабинете изменится.
- Добавьте согласованный шаблон в свой аккаунт Chat2Desk.
Как отправить шаблон
- Откройте диалог с клиентом в интерфейсе Chat2Desk.
- Нажмите на вкладку «Список шаблонов».
- Выберите группу «HSM-шаблоны».
- Кликните по нужному шаблону и он появится в строке набора текста.
- Добавьте нужные переменные и отправьте сообщение.
Отредактировать шаблоны вы можете в разделе Настройки > Шаблоны.
Сколько это стоит
Сами по себе HSM-шаблоны бесплатны — вы платите за диалоги, а точнее за 24-часовые сессии. Они делятся на входящие и исходящие. Оплата привязана к курсу евро на день списания и страны, в которой зарегистрирован телефонный номер клиента. Стоимость будет состоять из цен, указанных в этой таблице.
Для того чтобы общение с клиентами оставалось непрерывным, необходимо пополнить свой счет минимум на 5000 рублей. Это депозит, с которого будут списываться деньги за входящие и исходящие диалоги.
HSM-шаблоны доступны только аккаунтам WhatsApp Business API. Стоимость одного номера — 8500 рублей в месяц. Второй и следующий номера доступны по цене 6800 рублей в месяц.
Дополнительные возможности
WhatsApp-визитка
Это приветственное сообщение, которое приходит пользователю в чат после разговора по телефону. Визитка основана на HSM-шаблоне, который вы также прописываете заранее и согласовываете с WhatsApp. Как только клиент позвонит вам по телефону, скрипт отправит сообщение, которое пригласит пользователя в чат.
CTA-кнопки
Добавьте интерактивные кнопки к HSM-шаблону. Благодаря им клиент сможет отправить быстрый ответ, перейти на сайт или перезвонить.
Общайтесь без ограничений
HSM-шаблон – это инструмент, который есть на вооружении каждого пользователя WhatsApp Business API. Теперь вы знаете, как они работают и как их подключить. Все, что осталось сделать – отправить нам текст шаблона и начать свободно общаться с клиентами.
Бонус: 5 первых шаблонов для старта работы в WhatsApp Business API
- Добрый день. Ваша заявка № > принята в обработку. Решение будет принято в течение >. Если у вас остались вопросы, то задайте их в этом чате.
- Мы не смогли ответить на ваш звонок, поскольку все операторы были заняты. Если ваш вопрос еще актуален, ответьте на это сообщение и мы вам перезвоним.
- Добрый день! Спасибо, что оставили заявку на > в нашей компании. Пожалуйста, напишите «Да», если вы хотите продолжить общение в этом чате.
- > Ваш заказ № > ждет вас по адресу >.
- Спасибо, что выбрали нашу компанию. Мы предоставим вам персональную скидку на >. Подробности вы можете узнать в личном кабинете >.
Vsevolod Kustenko , 14.12.2020
Поделитесь этой статьей
- Чат-центр для SMM-специалиста: как справиться с наплывом обращений и увеличить продажи
- Чаты с клиентами в WhatsApp (и не только) прямо из 1С
Источник: chat2desk.com
Как запланировать текстовые сообщения на Android в 2021 году.
Забавно, как одно пропущенное сообщение может разрушить вашу жизнь. Вам нужно отправить кому-нибудь важное сообщение днем позже, и вы уверены, что отправите его в нужное время. Только когда придет время, забываешь отправить. В зависимости от важности сообщения, которое вы забыли отправить, вы можете пострадать от нуля до сотрясения мозга.
Если бы только был способ запланировать ваши сообщения, как вы могли бы сделать со своими электронными письмами. Что ж, если вы используете телефон Android, вы можете. Если вы страдаете синдромом «забыли отправить сообщение», вот как запланировать текстовые сообщения на Android на 2021 год.
Чтобы запланировать SMS на Android, вы можете использовать два метода. Первый — использовать встроенные функции, которые предлагают приложение Google Messages и некоторые OEM-производители Android, такие как Samsung, Xiaomi и LG.
Второй предполагает использование сторонних текстовых приложений, которые можно использовать для планирования текстовых сообщений на любом смартфоне Android. Мы включили оба этих метода, чтобы вы могли перейти к разделу, который хотите прочитать.
Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)
Использование встроенной функции планирования сообщений (Google Сообщения, Samsung, LG и Xiaomi).
Как я упоминал ранее, приложение Google Messages и некоторые OEM-производители изначально включают эту функцию. Известно, что Samsung, LG и Xiaomi включают эту функцию в свои телефоны. Однако следует иметь в виду, что не все их предложения имеют эту функцию.
Кроме того, если вы приобрели телефон с заблокированным оператором связи, встроенная интеграция этой функции также будет зависеть от вашего оператора мобильной связи.
Начнем с шагов, связанных с планированием сообщений с помощью сообщений Google. Откройте приложение «Сообщения», введите сообщение, которое хотите отправить, и нажмите и удерживайте кнопку «Отправить».
Теперь вы увидите всплывающее окно, предлагающее выбрать дату и время для планирования сообщения. Если вы не видите всплывающее окно, убедитесь, что приложение «Сообщения» обновлено до последней версии. доступно в магазине Google Play. Вы можете выбрать одно из рекомендуемых времен или вручную указать дату и время.
Price: Free
Если вы решили установить дату и время вручную, нажмите «Выбрать дату и время» и используйте средство выбора даты и времени. После этого нажмите «Далее», чтобы продолжить.
Теперь появится предварительный просмотр с указанием времени и даты, которые вы только что выбрали. Теперь вы можете нажать «Сохранить», чтобы подтвердить изменения. Последний шаг — снова нажать кнопку «Отправить», чтобы запланировать отправку сообщения.
Если вы передумаете позже или захотите обновить сообщение, вы можете нажать на значок часов слева от запланированного сообщения и выбрать «Обновить сообщение». У вас также есть возможность отправить сообщение прямо сейчас или удалить запланированное сообщение.
Чтобы проверить, есть ли эта функция на вашем смартфоне с пользовательской оболочкой, откройте любое сообщение или беседу в собственном приложении сообщений, нажмите кнопку «плюс», а затем нажмите «Запланировать сообщение».
Например, на моем Samsung Galaxy M40, когда я нажимал кнопку плюса, у меня была возможность создать сообщение с расписанием. На картинке выше изображено то же самое.
Xiaomi делает то же самое. Вам нужно будет нажать кнопку «+» рядом с окном создания. Отсюда вы выберете опцию «Timed», чтобы запланировать ваше сообщение. Отсюда вы можете выбрать время и дату, а также запланировать сообщение.
Примечание. Если ваше устройство Samsung не было обновлено до One UI, вы можете найти функцию планирования SMS, щелкнув трехточечное меню справа в приложении сообщений.
Отправлять сообщения позже с помощью сторонних приложений
Если вы не можете найти вариант планирования на своем устройстве Android ни одним из этих методов, вы можете выполнить простой поиск в Google, и вы узнаете, поддерживает ли его ваш OEM-производитель.
Если OEM-производитель вашего смартфона не предлагает эту функцию изначально, вам придется использовать стороннее приложение, чтобы использовать эту функцию.
Преимущество использования сторонних клиентов обмена сообщениями заключается в том, что они не только предоставляют возможность отправлять сообщения позже, но также включают массу других функций, которые делают обмен сообщениями увлекательным и простым.
В приложениях также есть возможности создания тем, позволяющие изменять что угодно, от цветовой схемы до шрифтов и размера текста. Единственное, что следует помнить, это то, что мы фокусируемся на планировании сообщений, поэтому другие конкретные наборы функций не будут влиять на рейтинг приложений.
1. Textra
Textra — одно из самых популярных сторонних приложений для обмена сообщениями, доступное в Play Store. Хотя приложение известно тем, что дает пользователям возможность настраивать внешний вид приложения для обмена сообщениями, оно также может выполнять множество интересных функций, которые ваше собственное приложение для обмена сообщениями не может.
Одна из этих функций — возможность отправлять запланированные сообщения. Чтобы запланировать сообщение с помощью Textra, когда вы составляете сообщение, нажмите кнопку «плюс» и нажмите значок часов, как показано на рисунке.
Здесь вы можете выбрать дату и время, когда вы хотите, чтобы ваше сообщение было отправлено с вашего телефона. В Textra мне нравится то, что запланированные сообщения помечаются зеленым значком часов.
Когда вы нажмете на значок, вы сможете увидеть отметку времени (когда оно запланировано на отправку) для этого сообщения. По большей части приложение можно бесплатно использовать с покупками в приложении, чтобы разблокировать некоторые дополнительные функции.
Установить: (Бесплатно, Покупки в приложении)
Источник: okdk.ru