Как составить претензию на Алиэкспресс

О способах подачи жалобы на продавца с Алиэкспресс

• О способах подачи жалобы на продавца с Алиэкспресс

• Прямое обращение к администрации
• Начать спор

• Расчет за пределами торговой площадки
• Запрещенные продукты
• Контракт
• Публикация ложных данных
• Обход и обман поисковой системы

Жалоба на продавца представленной торговой площадки подается двумя способами – это открытие спора, что происходит всегда при проблемах с доставкой приобретенной продукции, или личное обращение к администрации Алиэкспресс.

Aliexpress претензия

Прямое обращение к администрации

Необходимость в написании сообщения администрации наступает не только при возникновении вопросов, относительно получения некачественного товара, но и в более сложных ситуациях. По каждой из них обращаться к администраторам сайта нет необходимости. К примеру, оплаченный товар еще не пришел, а сроки защиты покупателя заканчиваются. Зачастую в этом случае достаточно обратиться к продавцу с просьбой продлить период. Если он отказывается, тогда можно писать жалобу администрации.

Как написать претензию. Претензия образец | Советы адвоката

Представленным способом можно решить и более серьезные проблемы, которые будут описаны далее. А пока достаточно привести пошаговую инструкцию действий, как самостоятельно написать жалобу в Алиэкспресс на продавца. Она представляется следующим образом:

1. Для начала необходимо авторизоваться на сайте – на тот аккаунт, с которого был приобретен товар.
2. Далее в верхней строчке страницы выбирают вкладку «Помощь». В ней есть пункт «Споры и жалобы».

1. Представится страница с двумя формами и кнопками на английском языке. Выбирают кнопку «submit a report». После пользователю сети будет выставлена форма со всеми видами жалоб, которые рассматривает администрация при обращении покупателя.

1. Необходимо выбрать вид нарушения со стороны продавца и заполнить полностью форму с текстом на русском языке.

1. В тексте важно указать подробно свою претензию. Не рекомендуется составлять сложные и длинные предложения, поскольку автоматический переводчик может неправильно интерпретировать некоторые причастные обороты. От этого смысл написанного будет потерян, и у администрации появятся вопросы.

Рассмотрение жалобы зачастую занимает не более 2-3 дней. О том, что заявка принята к рассмотрению, покупатель получит уведомление в личные сообщения. Далее администрация сообщит о разбирательстве с продавцом, если это последует, поскольку предварительно осуществляется проверка магазина на наличие нарушений. Если претензия со стороны покупателя будет обоснованной, торговая площадка решит вопрос в пользу покупателя. При необходимости вернет деньги, обеспечит дополнительными привилегиями.

Начать спор

Подавать жалобу можно через открытый спор, что допустимо только в момент, когда еще действует защита покупателя. В противном случае придется столкнуться с разбирательствами через администрацию. Спор открывает покупатель, который недоволен качеством товара, его длительным поступлением до адресата и другими факторами сотрудничества.

Представленный способ подачи жалобы влечет несколько вариантов решения проблемы, поэтому рассмотреть следует каждый из них. Открытие спора на торговой площадке Алиэкспресс и последующие действия в зависимости от ситуации влекут соблюдение следующей последовательности:

1. В первую очередь покупатель должен удостовериться, что он имеет право открыть спор. Для этого необходимо авторизоваться на сайте торговой площадки и найти свой товар, в отношении которого имеются претензии к продавцу. Здесь необходимо открыть список «Мои заказы» и «Просмотреть данные» по спорной продукции.

1. Далее проверяют сроки действия защиты покупателя. Именно в это время можно решать проблемы относительно товара напрямую с продавцом. После окончания указанного периода в большинстве случаев приходится обращаться к администрации.

1. Если сроки позволяют, открывают спор, нажав на соответствующую кнопку.

1. В открывшейся форме указывают свои намерения. К примеру, в большинстве случаев покупатели попросту желают забрать затраченные денежные средства за продукцию, которую не получили или получили но с браком (нередко приходит неработающий прибор).

1. Таким образом начинаются разбирательства напрямую. Если в течение недели продавец не отвечает, спор переходит на вторую стадию – «Привлечение Алиэкспресс». По выходу у покупателя появляется возможность еще раз написать жалобу на продавца, но уже в администрацию. Операторы торговой площадки проверяют все данные, после чего выносят свое решение.

Зачастую приходится обострять конфликт с привлечением администрации Алиэкспресс, если сумма за оплаченный товар большая, а продавец отказывается ее возвращать, желая просто увеличить время защиты покупателя. От подобных действий можно отказаться, поскольку это своеобразное нарушение правил. Если продавец отказывается возвращать деньги, лучше напрямую связаться с администрацией Алиэкспресс.

О видах жалоб

Спор на Алиэкспресс в большинстве случаев начинается только вследствие получения некачественного товара, или его характеристики не совпали с заявленными. Самыми частыми причинами выступают отсутствие покупки в руках у покупателя. А вот напрямую с администрацией связываются уже в более серьезных ситуациях. Все виды жалобы представлены в форме при подаче заявки в сторону администраторов.

Расчет за пределами торговой площадки

Если продавец предлагает покупателю перечислить деньги за товар сторонними способами, можно пожаловаться на нарушение правил пользования торговой площадкой. Зачастую подобными предложениями покупателя атакуют мошенники. Они не просто получают деньги и не отсылают приобретенную вещь, но и списывают денежные средства со счета человека, который «засветил» свои данные. В особенности это касается электронных денег в платежных системах.

Запрещенные продукты

Продавцы на торговой площадке Алиэкспресс не должны торговать запрещенной продукцией, куда входит оружие, лекарственные препараты, наркотические средства, алкоголь. Дополнительно выделяют товары, которые не подлежат транспортировке в другую страну вследствие определенных законодательных норм. Такие изделия будут остановлены на таможне, а данные покупателя послужат легкому поиску гражданина, который нарушил закон. В результате обе стороны – продавец и покупатель – становятся участниками преступления.

Контракт

Иногда с продавцом можно договориться на заключение контракта, если покупка планируется крупная. В этом случае важно изучить все тонкости прав и обязанностей обеих сторон. Если возникли проблемы в представленном вопросе, лучше обратиться к администрации с жалобой на несоответствующие действия продавца. Третье лицо урегулирует и решит проблему.

Публикация ложных данных

Нередко продавцы делают полную презентацию товара, описывая технически характеристики изделия. Если они в результате не совпали с присланной продукцией, лучше обратиться в администрацию с жалобой. Зачастую таким образом продавец попросту обманывает людей.

Обход и обман поисковой системы

В данном случае подразумеваются любые действия продавца, которые влекут стороннее сотрудничество с покупателем. Можно выделить частую проблему, когда заказчик товара указывает свои пожелания относительно выбранной модели, а поставщик предлагает посмотреть продукцию на другом сайте. Далее может последовать предложение приобрести товар именно там – это может быть дешевле.

Какие действия после подачи жалобы

Здесь все зависит от типа жалобы и возникшей проблемы у покупателя. В большинстве случаев в первое время после подачи заявки на рассмотрение вопроса заявителю остается только ждать ответа от администрации или продавца. Затем следуют советам администрации, которые не выходят за рамки установленных правил.

Что делать, если жалоба подана на покупателя

Нередко покупатель сам становится нарушителем правил, отчего продавцы обращаются в администрацию и подают жалобу на аккаунт. В данном случае администраторы начинают вести переписку с покупателем, разъясняя его ошибки. Если пользователь признает ошибку и исправляет свои действия, разбирательство заканчивается без блокировки аккаунта. Подобное происходит с новичками, которые еще плохо разбираются в системе.

Жалобы на покупателя подаются редко – продавцы при нарушении правил стараются самостоятельно разрешить ситуацию, объясняя пользователю правила и условия для приобретения товара на торговой площадке. Но при злостном нарушении покупателя его аккаунт могут заблокировать. Как правило, система Алиэкспресс разработана таким образом, что злостно нарушить правила заказчик попросту не сможет.

Подробно представлена инструкция, как самому подать жалобу на продавца в Алиэкспресс и что делать в дальнейшем. Процедура несложная, поэтому при вожникновении проблем лучше не откладывать разбирательства с привлечением администрации торговой площадки. Важно вовремя среагировать на увиденные нарушения, чтобы обезопасить других покупателей от мошеннических действий.

Источник: znaiali.ru

Ябеда-корябеда: пишем жалобу на Aliexpress по правилам

Направить претензии к продавцам на Aliexpress в соответствии с российским законодательством невозможно. Администрация торговой площадки создала собственную программу защиты покупателей от недобросовестных продавцов, в соответствии с условиями которой может быть подана жалоба или открыт спор. Как написать жалобу на Aliexpress и восстановить нарушенные продавцом права? Подробнее об этом в рамках настоящей статьи.

Общие правила написания жалоб на Aliexpress

Воспользоваться программой защиты покупателей зарегистрированные пользователи вправе в следующих случаях:

• товар не был получен;
• полученный товар не соответствует характеристикам, описанным на сайте.

Своевременно поданная жалоба и открытый спор позволят оформить возврат денег. То, как пожаловаться и каким образом направить обращение на Aliexpress, пользователи решают самостоятельно.

Покупатели вправе оформить жалобу на любого продавца Aliexpress при наличии обстоятельств, позволяющих сделать вывод о нарушении правил торговой площадки, в том числе:

• при нарушении прав интеллектуальной собственности (защита IPR) — администрация ресурса пресекает попытки продавцов, связанные с нарушением авторских прав изготовителей товаров;
• при предложении приобрести запрещенные внутренним и международным законодательством товары, а также запрещенные к отправке почтой (нарушения по размещению);
• при нарушении установленных правил торговли, то есть при попытках мошенничества в отношении покупателя: например, если имеет место досрочное подтверждение о доставке товара до момента фактического его получения покупателем с целью быстрее получить оплату;
• при обнаружении нарушений различного рода, таких как дублирование публикаций, указание заниженной цены, не соответствующей реальности, использование спам-рассылок, фишинг и применение иных запрещенных методов увеличения продаж.

Рекомендуем направлять жалобу на английском языке — это облегчит и ускорит процесс рассмотрения обращения. Указывайте факты, которые свидетельствуют о нарушении ваших прав как покупателя, прикладывайте фото- и видео-доказательства. Не используйте оскорбления и эмоциональные выражения — оформленная надлежащим образом жалоба приравнивается к официальной претензии.

Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?

Обратите внимание, что жалоба, связанная с нарушением правил торговой площадки, может также относиться к покупателю. Рекомендуем ознакомиться с соглашением и правилами при регистрации и соблюдать их.

Как направить жалобу продавцу лично

До направления официальной жалобы обратитесь непосредственно к продавцу для решения возникшей проблемы. Добросовестные продавцы, которым важна репутация и положительные отзывы клиентов, стараются решить спорные моменты, не доводя ситуацию до оформления жалобы и открытия спора через сервисы Aliexpress.

Направляйте сообщения продавцу, как и иные обращения, на английском языке. Для этого в заказе в разделе «Связаться с продавцом» перейдите по ссылке «Отправить сообщение».

Если продавец не отвечает или иным образом умышленно оттягивает решение возникшей проблемы — не раздумывая оформляйте официальную жалобу. Восстановить установленный срок для обращений (15 дней) и вернуть деньги по истечении срока впоследствии будет проблематично.

Обращайтесь к продавцу тактично, без оскорблений и эмоций. Ответственные продавцы в таких случаях при наличии их вины или заводского брака охотно идут на возврат денег в обмен на возврат товара. Обратите внимание, что почтовые расходы по возврату товара возложены на покупателя, поэтому в отдельных случаях при несущественной цене оформленного заказа бывает нецелесообразно ввязываться в конфликт и требовать возврата средств – останетесь в минусе.

Как самостоятельно написать официальную жалобу на продавца

Жалоба с целью возврата денег при отсутствии посылки либо несоответствии заявленных характеристик товара реальным направляется в течение 15 дней после истечения срока получения товара. Все это время денежные средства заблокированы и продавец не может их снять или обналичить. По истечении 15 дней с момента вручения покупателю продукции ее стоимость в полном объеме переводится на счет продавца. Это является основой программы защиты прав покупателей.

Направить жалобу на Aliexpress может каждый покупатель самостоятельно. При возникновении трудностей воспользуйтесь пошаговой инструкцией:

1. Войдите в учетную запись, для перехода на русскую версию сайта кликните по ссылке в верхнем правом углу «Language» и в отобразившемся меню выберите «Сайт на русском».
2. Наверху по центру найдите вкладку «Помощь», наведите на нее курсор. В выпадающем меню выберите раздел «Споры и жалобы» и кликните по ссылке.
3. В открывшемся окне выберите способ подачи претензии:

• открыть спор (Open Dispute) — опция доступна только в рамках сделанного и оплаченного продавцу заказа;
• направить жалобу/обращение (Submit a Report) — воспользоваться правом может как покупатель, так и продавец независимо от наличия договорных соглашений и оформленных заказов. Определите, как подать жалобу в зависимости от условий и целей обращения и нажмите на соответствующую кнопку.

Если вы хотите открыть спор, выполните следующее:

1. Открытие диспута производится из заказа, по которому начинается спор. При оформлении жалобы выберите из всех типов подходящую и нажмите на кнопку «Отправить отчет» в графе, соответствующей типу обращения.
2. Каждый вид жалобы предполагает заполнение данных, на которых основываются доводы о нарушении. Например, при оформлении жалобы на продажу запрещенных товаров укажите категорию продукции, вставьте ссылку на объявление и напишите обоснование (причину) строго на китайском или английском языке.
3. После заполнения обязательных полей, отмеченных «*», нажмите кнопку «Отправить отчет».

Подробную инструкцию о том, как подать жалобу на продавца, смотрите в видеоролике:

Источник: emarkethelp.ru

Как подать заявление в суд на Алиэкспресс?

Главная » Защита прав потребителей » Как подать заявление в суд на Алиэкспресс?

Причины жалоб

Подать претензию на Алиэкспресс можно в следующих ситуациях:

• заказ не получен;
• у товара иные характеристики в сравнении с образцом на сайте;
• если нарушены авторские права и права интеллектуальной собственности. То есть продается некачественный товар под брендом известных марок;
• в случае предложения купить запрещенные объекты или товары, которые нельзя передавать почтовым отправлением;
• в случае нарушения установленного порядка торговли. Имеется в виду разного рода мошенничество, например, подтверждение доставки продавцом для быстрейшего получения денег;
• при применении запрещенных способов повышения продаж. Спам, повторение объявлений и вирусная реклама на Алиэкспресс не разрешена.

Повстречавшись с одной из этих ситуаций, нужно сообщить администрации сайта Алиэкспресс о произошедшем нарушении с помощью подачи претензии через специализированный сервис.

Обращение к продавцу

Важно отметить, что направление претензии не должно быть первым действием в желании защитить собственные интересы. Прежде чем открывать спор на сайте Алиэкспресс, желательно связаться с продавцом и попробовать решить вопрос, не подключая администрацию сайта.

Продавцы, осуществляющие свою деятельность на сайте Алиэкспресс, ценят свою репутацию и, как правило, вступают в диалог с клиентом в тех ситуациях, когда товар потерялся или поступил в некондиционном виде.

Для связи с продавцом нужно осуществить следующие действия:

Создавать текст послания нужно в корректной форме. Добропорядочные продавцы чаще всего идут навстречу покупателям. В той ситуации, когда продавец не предоставляет сведения, интересующие покупателя, не спешит принимать деятельного участия в желании разрешить разногласия или просто не отвечает, то не следует пробовать до него достучаться, нужно писать претензию.

Срок подачи претензии по купленному товару равняется пятнадцати дням. Пропустив этот срок, оспорить действия продавца через площадку Алиэкспресс будет трудно.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Новые правила Алиэкспресс.

Открытие спора

Чтобы открыть спор на сайте Алиэкспресс, нужно предпринять следующие действия:

• перевести ресурс на русский язык, если это не случилось в автоматическом режиме, и войти в собственный аккаунт;
• в верхней части страницы находится значок пользователя, кликнув по которому можно увидеть меню, в котором располагается категория «Мои заказы»;
• перейдя по данной ссылке, можно увидеть список всех заказанных прежде товаров, здесь же находится товар, в отношении которого возникла претензия. Далее нужно нажать на иконку «Открыть спор»;
• будет открыта анкета, которую нужно заполнить. Для начала нужно выбрать из двух вариантов: «Вы получили товар» или «Вы не получили товар». В зависимости от ответа сайт предложит один из методов решения вопроса;
• если заказ доставлен, но к нему есть претензии, то стоит выбрать «Вы получили товар» и заполнить все разделы, помеченные знаком «*»;
• писать сумму денежных средств нужно в предложенном виде, то есть если сумма с десятичными числами, то отделять их обязана именно точка, но не запятая;
• в разделе о предоставлении более детальных сведений следует указать причину, по которой присланный товар не удовлетворил клиента. Содержание текста необходимо вводить английскими или китайскими символами. Если клиент не говорит на этих языках, стоит воспользоваться услугами Интернет-переводчика;
• от жалующегося клиента потребуются доказательства, что является обязательным условием спора. Нужно сделать фотоснимки, которые подтвердят жалобу, и прикрепить их, кликнув на иконку «Browse». Кроме того, можно снять видео, если это поможет в демонстрации неисправности товара;
• после чего следует нажать знак «Отправить», и с этого времени спор считается открытым.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Если же товар не поступил по адресу клиента, то механизм действий будет несколько другим. Здесь тоже нужно заполнить анкету.

В ней следует указать следующие сведения:

• на какой стадии появилась трудность;
• указать сумму возвращаемых денег в формате $ или другом;
• поведать детальные сведения о сложившейся ситуации на английском или китайском языках. Если клиент не владеет этими языками, то нужно воспользоваться услугами сетевых переводчиков;
• нажать на знак «Отправить», и с этой поры спор считается начатым.

Дальнейшие разбирательства будут осуществляться на сайте Алиэкспресс. Участвовать в них и дискутировать как с продавцом, так и с руководством сайта можно в разделе «Возвраты и споры».

Найти объект разногласий удастся здесь же, нажав на иконку «Посмотреть данные». В этом разделе будет происходить спор, который касается конкретного товара и претензии в отношении него.

Посмотрите видео. Как подать жалобу после закрытия спора. Решение вопросов Алиэкспресс:

Когда заказ закрыт

Если клиент ошибочно подтвердил получение товара, то чтобы открыть спор у него есть пятнадцатидневный срок со времени закрытия заказа. Если же с того момента, когда получено подтверждение, минуло пятнадцать суток, то инициировать спор не удастся.

Запомните! В случае поступления некачественного заказа остается лишь составить претензию руководству сайта на продавца.

В таком случае можно сообщить продавцу о намерении разрешить разногласия. Здесь все будет зависеть от его честности, так как после того как он получил денежные средства, он вряд ли пожелает пойти навстречу.

Также можно связаться с технической поддержкой сайта и оставить жалобу на продавца, а также на иные нарушения, связанные с работой Алиэкспресс.

Обманули в интернет-магазине, куда обратиться за помощью, читайте тут.

Если причина обращения не в товаре

Если клиент желает сообщить о нарушениях в деятельности продавца, следует прибегнуть к следующему механизму действий:

Составлять письмо следует на китайском или английском языке.

Обращаясь с жалобой, нужно написать номер собственного заказа, сведения о продавце и детально поведать проблему.

Если деньги не возвращают

В случае отказа продавца вернуть денежные средства следует обращаться к руководству площадки. Это даст возможность сотрудникам своими силами осуществить проверку, в ходе которой продавец обязан будет доказать, что его деяния правомерны и не противоречат установленным правилам торговой площадки.

Если же он этого не сможет сделать, то деньги будут возвращены клиенту.

Отслеживание жалоб

Отыскать поданную претензию удастся в «Центре Отчетов». В этом же месте будет отображаться и статус жалобы. Как только претензия будет рассмотрена, ее итог отправляется электронным письмом на предоставленный ранее адрес.

Внимание! Продавец обязан принять решение по жалобе не позднее пяти дней.

Он может решить следующее:

• согласиться с условиями клиента;
• направить свое предложение.

Если же продавец будет игнорировать клиента, это послужит поводом для закрытия спора на условиях клиента.

Можно ли подать иск в суд

Обратиться в судебную инстанцию можно лишь в той ситуации, если клиент отправится в Китай и оформит исковое заявление по законодательству этой страны.

Вероятнее всего, в отношении клиента будет подан встречный иск, судебная тяжба затянется, а затраты на поездку будут расти. Помимо этого, все заседания будут вестись на китайском языке, и если клиент им не владеет, то переводчик, знающий юридическую терминологию, будет необходим.

В суд на Алиэкспресс можно пожаловаться в той ситуации, если клиент готов смириться с перечисленными жертвами и влезть в длительную тяжбу с иностранной компанией по законам ее страны.

Посмотрите видео. Как открыть спор и вернуть деньги с Алиэкспресс. Пять правил и основные ошибки:

Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник: potreb-prava.com