Товар мне доставлен частично. Продавцу написала. Он предложил открыть спорт с определённой темой (товар закончился). Я начала заполнять спор и уткнулась в отсутствие данной строки. В итоге указала другую причину (Нет информации об отслеживании).
Ответ мне пришёл практически моментально. Мне отказали. Текст отказа ниже. Продавец готов вернуть деньги, но ему нужна смена причины спора. Я же эту причину указать не могу, т.к. мне заблокированы все возмоности редактирования кроме моего решения.
Я его чуть-чуть подредактировала, но, насколько поняла, это не поможет. Часть посылки я подтвердила получение, но уже после всех решений администрации. Что мне делать? Если я отменю спор, а потом его открою по новой – поможет ли это?
Thank you for contacting Aliexpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 5010752686185558.
We would appreciate your cooperation that you can contact your local shipping company or post office to check the package. You’re also suggested to check with your family members or neighbors if they signed the package in the name of you. Hope you could receive your package soon.
Смена причины спора на AliExpress
Problems with the order
Judgement from AE
Invalid Reason Purchase Protection is running out, but package is still in transit
Invalid
The tracking information shows that it delivered to your address. Please track it in the logistics official website or contact shipping company servicer to get more information. If you did not received, please provide document to prove lost. If you have received the goods but not in good condition/ shortage, please go to ‘Dispute Detail’ — Check ‘Dispute Reason– Click ‘Update Reason’ to update your reason for filing a dispute. Package Information Aliexpress Shipping
LC630823497CN
Delivered Response time: 3 days
Your understanding and cooperation will be appreciated. Best regards, Aliexpress Case Management Team
- Спор на Алиэкспресс — открываем, выигрываем и возвращаем…
- Лучшие 3Д принтеры с Алиэкспресс — ТОП 10 моделей
- Что означают статусы посылок при отслеживании?
- Лучшие кэшбэк сервисы
- Как экономить на покупках?
- Почему вам могут не засчитать кэшбэк
- Промокоды
- Способы заработка
- Лучшие карты с кэшбэком
Важно знать:
- Регистрация
- Как заполнить адрес доставки?
- Как оформить заказ?
- Как проверить продавца?
- Защита покупателя
- Как открыть спор?
- Как узнать трек номер?
- Расшифровка трек номера
- Размеры детской одежды
- Размеры джинсов
- Размеры женской одежды
- Размеры колец
- Размеры мужской одежды
- Размеры обуви
- Популярное:
- Комментарии:
Источник: ali-guide.ru
Лохотрон от китайца с АлиЭкспресса ! Ждём решение спора от продавца! З/У на 29.4в.
Что делать, если продавец попросил изменить причину диспута
Если вы получили некачественный товар и открыли диспут на сайте, то можете столкнуться с проблемой, когда продавец просит изменить причину спора на Aliexpress. Как поступить в этой ситуации правильно? Давайте разберемся.
Зачем продавцы просят менять детали спора?
Как правило, продавец просит не писать о том, что заказчику пришел некачественный товар. Вместо этого покупателя уговаривают указать личные обстоятельства в качестве причины диспута. С чем это связано?
Как показывает практика, если продавец просит изменить причину спора на Aliexpress, значит, он боится применения администрацией сайта санкций, которые неизбежны, если покупателю был отправлен товар низкого качества или вовсе не та вещь, что он заказывал.
Еще некоторое время назад указанная вами причина диспута никак не смогла бы повлиять на рейтинг продавца и вообще его деятельность на торговой площадке (разумеется, если спор не обостряли). Однако сейчас все изменилось, так как администраторы сайта установили систему санкций и наказаний за мошеннические действия.
Именно поэтому продавцы иногда обещают полностью вернуть деньги, если вы измените причину диспута.
Такая ситуация в действительности может закончиться возвратом средств, но может и повлечь за собой неприятные последствия. Помните, что если у вас есть достаточное количество доказательств на руках, которые вы приложили к диспуту на сайте, вы и так сможете получить деньги обратно. Но, если же вы уверены в честности продавца, то можете отредактировать детали спора. В любом случае, вам решать, доверять ли ему и менять причину, или же не делать этого и ожидать реакции администраторов.
Как изменить причину спора?
Во вкладке диспута у вас есть специальная онлайн-форма, в которой можно принять или отказаться от предложения продавца. Как изменить причину спора?
Найдите на странице диспута кнопку под названием «Изменить детали спора» (на английском «Modify Dispute Details»). Нажмите на нее и поменяйте причину диспута или сумму, которую вы хотите получить обратно.
Чтобы отменить диспут, найдите кнопку «Отмена спора» (на английском «Cancel Dispute»). Нажмите на нее и вы закроете спор. После этого можно повторно открыть диспут, но только до тех пор, пока время на таймере для подтверждения заказа не закончилось.
Помните, по истечению срока защиты заказ будет закрыт, и получить деньги обратно вы уже не сможете.
Правила «Защиты покупателя», которые нельзя нарушать
Если вы указали причину диспута, которая не имеет ничего общего с реальными обстоятельствами, то вы нарушили установленные администраторами Aliexpress правила «Защиты покупателя». Неправдивые заявления могут также иметь негативные последствия.
Какие правила покупатели нарушают чаще всего?
- Утверждают, что посылка не пришла, даже если они уже забрали ее на почте.
- Утверждают, что заказ не соответствует описанию на сайте, даже если это в действительности не так, и с посылкой все в порядке.
При изменении причины открытия диспута вы нарушаете в некоторых случаях эти правила, что может стать поводом для активизации обманщиков. Вы можете потерять право на возврат денег, так как в случае обострения диспута и перехода на уровень претензии, мошенник может опередить вас и предоставить якобы доказательства того, что вы хотите с помощью неправдивых свидетельств получить обратно средства в полном объеме.
Обман при изменении причины диспута
Ниже вы найдете несколько возможных вариантов развития событий после изменения причины диспута.
Первый вариант. Вы получили бракованный заказ и открыли диспут. Спустя некоторое время вам написал продавец и попросил поменять причину диспута на «Товар вернули в Китай» и обострить его, чтобы быстрее получить свои средства. Вы сделать так, как вас просит продавец.
Но после обострения спора магазин может пожаловаться на ваше мошенничество и прислать администрации свидетельство о том, что вы получили посылку. Как думаете, в чью пользу разрешится ситуация? Разумеется, в пользу продавца.
Помните! При изменении причины диспута на подобную, вы в значительной степени нарушаете правила системы защиты клиентов. Когда спор обострен, об этом нарушении скажет модератор, и никто вас не оправдает в таком необдуманном действии. Как минимум, диспут буде закрыт не в вашу пользу. Но, кроме того, вы даже можете быть заблокированы администрацией за мошенничество.
Есть еще один аспект. Если вы указываете в деталях диспута, что хотите отправить посылку обратно в Китай (и если продавец согласен на такое развитие событий), то заказ придется отправлять за свои деньги в установленный промежуток времени. В противном случае, диспут администраторы закроют в пользу магазина, и вы не сможете вернуть свои деньги.
Второй вариант. Техника (или гаджет) перестала функционировать после того, как ею воспользовались всего несколько раз. Вы открыли диспут, но продавец согласен возвратить средства только тогда, когда вы поменяете детали спора и укажите, чтобы хотите сделать возврат товара в его страну.
Продавец может объяснить этом тем, что тогда диспут скорее рассмотрят и деньги быстро вернутся на ваш счет. Но, если вы не отправите товар в Китай, а период отправки и указания кода трека закончится, то спор закроют в пользу магазина. Вы потеряете средства и не сможете еще раз открыть диспут.
В чем состоит ошибка покупателя? В соответствии с правилами Aliexpress, если вы указываете, что хотите вернуть посылку в Китай, то вы также обязуетесь сделать это в установленный срок и за свои деньги. Если подтверждения того, что заказ был действительно отправлен обратно, не поступит в этот срок, то диспут в автоматическом режиме закроют в пользу магазина.
Менять или не менять причину по просьбе продавца?
Нужно или нет изменять такие детали, если вас попросил продавец, решать, так или иначе, предстоит вам самостоятельно в конкретной ситуации.
Но перед тем, как принять решение, обратите внимание на следующие моменты:
- Даже если вы поменяли детали диспута, все равно оставьте документы, служащие доказательством вашей правоты, а также настоящее описание проблемы, возникшей с товаром.
- Если продавец не стал принимать диспут после изменения причины, прежде чем обострить его, укажите реальный повод открытия спора.
Помните, что в некоторых обстоятельствах, ваших доказательств будет более чем достаточно, для выигрыша в диспуте. В таком случае, любые посягательства продавца на ваш выбор, запугивания или просьбы – это манипулирование. Кроме того, учтите, что изменение деталей диспута может стать нарушением правила торгового сервиса Aliexpress. Поэтому не стоит лишний раз жалеть продавцов, чтобы в дальнейшем не потерять возможность делать заказы.
Если вы до сих пор не определились, стоит ли менять причину спора по просьбе продавца, полезные советы на видео помогут вам решить этот вопрос.
Источник: easybizzi39.ru
Поделиться интересной темой
Добрый день! Купил защитное стекло. Оно оказалось больше и не той модели (на фото видно). Я открыл спор. В нем указал, что товар получил, не тот размер, хочу полную компенсацию, отправлять обратно не желаю.
В ответ продавец пишет:
dear,I’m sorry to give you a bad shopping experience. I really need your help, I’m just a small staff,
Dear, I’m sorry to give you a bad shopping experience,
Please open the dispute again, ok?
1,Options: Didn’t receive the goods.
2,Package was returned to seller by shipping company.
I will give you your money back, thank you very much.
You don’t need to return the parcel
Как я понял, он просит изменить условие. Как бы я не получал товар. Второй пункт не понял если честно. В замен обещает полную компенсацию и возможность оставить товар. Прошу совета у опытных людей. Как действовать в такой ситуации? (стоять на своем или согласиться с просьбой)
1 фотография
Последний раз редактировалось Magenta; 10-05-18, 12:53 .
Метки: Нет
- Избранное
Виталий809
General Counsel
- Влияние: 394
- Сообщений: 2131
- С нами с 30.12.13
06-11-15, 00:37
Как я понял, он просит изменить условие. Как бы я не получал товар. Второй пункт не понял если честно. В замен обещает полную компенсацию и возможность оставить товар. Как действовать в такой ситуации?
По пунктам он расписал что указывать в споре.
1 получили товар- НЕТ
2 Причина — Транспортная компания вернула заказ
Можете изменить , так деньги вернете гораздо быстрее. Продавцы просят изменить причину, т.к по некоторым им грозят санкции в виде штрафных баллов.
«Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю.» Г.Г.Маркес
- 1 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
formik
- Влияние: 330
- Сообщений: 667
- С нами с 06.12.14
06-11-15, 03:17
Как я понял, он просит изменить условие. Как бы я не получал товар. Второй пункт не понял если честно. В замен обещает полную компенсацию и возможность оставить товар. Прошу совета у опытных людей. Как действовать в такой ситуации? (стоять на своем или согласиться с просьбой)
Добавлю к ответу ув.Виталий809 Если продавец не примет изменённый по его просьбе спор, то до обострения лучше не доводить, особенно при отслеживаемом способе доставки. Кто знает, как медиаторы отнесутся к спору по причине не получения посылки, которая на самом деле получена и это можно доказать. Надёжней, при отказе продавца принять изменённый спор, этот спор опять редактировать на первоначальные условия и только потом обострять. И про сроки защиты покупки не желательно забывать.
ЗЫ. Забавно это всё. Алишники постоянно создают новые правила, продавцами моментально находится тысяча способов, чтобы эти правила обойти.
- 4 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
Виталий809
General Counsel
Виталий809 прокомментировал(-а)
06-11-15, 07:17
Редактировать комментарий
ЗЫ. Забавно это всё. Алишники постоянно создают новые правила, продавцами моментально находится тысяча способов, чтобы эти правила обойти.
Согласитесь, мы с ними похожи в этом. Не зря раньше песня была со словами «русский с китайцем братья навек»
НатальяМБ
- Влияние: 8
- Сообщений: 1
- С нами с 02.12.15
02-12-15, 15:02
Заказывала на Али сенсорный экран для сотового телефона. Пришел экран поврежденный с большой трещиной. Написала претензию, что товар получила, что он неисправен и что я требую возврата денег. Сейчас получила письмо от продавца с просьбой изменить причину спора на то, что товар не получен, тогда вернут мне деньги. Стоит ли соглашаться?
И что делать дальше.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Super Moderator
- Влияние: 621
- Сообщений: 6705
- С нами с 15.12.13
02-12-15, 18:54
Сейчас получила письмо от продавца с просьбой изменить причину спора на то, что товар не получен, тогда вернут мне деньги.
Если нет других вариантов, можете попробовать.
1. Редактируйте спор, выставляйте причину по желанию продавца.
2. Если продавец не принимает такой спор и находит новые отговорки — до обострения с такой причиной не доводить!.
3. Вновь редактируете спор, это обязательно. Указывайте истинный повод претензии, вашу запрошенную сумму компенсации, затем сразу переводите в арбитраж.
- 2 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Настасья89
- Влияние: 8
- Сообщений: 1
- С нами с 14.12.15
14-12-15, 10:36
Здравствуйте подскажите как быть. Заказала флешку на 64гб, а реальная память оказалась всего на 8гб. Открыла спор и указала причину — объём не соответствует описанию. Продавец мне написал следующее
Friend, I’m very sorry, give you the products are factory direct shipping, appear this problem, I will be responsible for your purchase, why you need to modify the dispute for the product is damaged, I will accept the dispute to refund to you as soon as possible. I’m sorry.
Как я поняла он просит изменить причину. Изменить?
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Super Moderator
- Влияние: 621
- Сообщений: 6705
- С нами с 15.12.13
14-12-15, 13:25
Здравствуйте подскажите как быть. Заказала флешку на 64гб, а реальная память оказалась всего на 8гб. Открыла спор и указала причину — объём не соответствует описанию. Продавец мне написал следующее
Как я поняла он просит изменить причину. Изменить?
Продавец просит изменить причину спора, так как принятая претензия с таким условием меньше доставит неприятностей самому продавцу.
С другой стороны, он прекрасно знает: споры по флешкам и несоответствующему объёму — 99% проигрышные для продавца. Вот и готов так быстро пойти навстречу, без всяких доказательств, только с одной просьбой..
Если не желаете возиться с тестами и быстро решить вопрос: можете сменить причину. Но если продавец откажет, в этом случае редактируйте спор снова на верные условия.
Только отзыв за заказ лучше ставьте соответствующий. Не стоит повышать рейтинг таким товарам и вводить в заблуждение последующих покупателей.
- 2 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
комментариев: 2
Настасья89
Настасья89 прокомментировал(-а)
14-12-15, 13:37
Редактировать комментарий
Тест я сделала. Флешка показывает 67гб аж, а тест показал 8гб. Больше суток тестировал её. Я скриншот результата приложила к спору и видео, где показано, что именно эту флешку тестила. Описание проблемы оставить?
А фото и видео? Отзыв само собой напишу как есть. У этого продавца кстати нет ни одного товара в магазине после распродажи 11.11.15.
Super Moderator
14-12-15, 13:43
Редактировать комментарий
Желаете наказать продавца, то ведите спор с верной причиной. У вас уже все аргументы на руках. Дополнительно можете сообщить продавцу о своём намерение обострить спор.
Если товары сняты с продажи — скорее всего администрация уже приостановила работу магазина. Продавец и так находится в уязвлённом положении, рассмотрение дела в арбитраже — точно не в его интересах.
DimaK
- Влияние: 9
- Сообщений: 1
- С нами с 15.12.15
15-12-15, 23:04
Подскажите, пожалуйста:
Заказал память для смартфона. Пришла левая — вместо 32 Гб тестовая программа показывает 7.5 Гб
Открыл 12/12/15 диспут — Продукт с дефектом (Не соответствует описанию)
Продавец попросил закрыть диспут и выбрать причину «Товар не получен». Мол, готов сразу вернуть деньги.
Я отказался — Статус товара есть в кабинете, что сразу делает меня наглым обманщиком.
Тогда продавец попросил закрыть и выставить статус нового диспута «Товар или упаковка повреждена». (Product or packaging is damaged/broken).
Но и в этом случае могут быть проблемы — если повреждена упаковка, то причём здесь возврат денег за товар, а если товар повреждён, то кем и когда (свиду карта нормальная).
Пишет, мол — извините, извините — только поправьте и сразу вернём все деньги.
Стоит ли соглашаться на такие предложения? Или дождаться автоматического завершения диспута?
До окончания защиты товара 4 дня.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Super Moderator
- Влияние: 621
- Сообщений: 6705
- С нами с 15.12.13
16-12-15, 04:39
Заказал память для смартфона. Пришла левая — вместо 32 Гб тестовая программа показывает 7.5 Гб
Открыл 12/12/15 диспут — Продукт с дефектом (Не соответствует описанию)
Продавец попросил закрыть диспут и выбрать причину «Товар не получен». Мол, готов сразу вернуть деньги.
Я отказался — Статус товара есть в кабинете, что сразу делает меня наглым обманщиком.
Тогда продавец попросил закрыть и выставить статус нового диспута «Товар или упаковка повреждена». (Product or packaging is damaged/broken).
Но и в этом случае могут быть проблемы — если повреждена упаковка, то причём здесь возврат денег за товар, а если товар повреждён, то кем и когда (свиду карта нормальная).
Пишет, мол — извините, извините — только поправьте и сразу вернём все деньги.
Последнее время участились просьбы продавцов к покупателям изменить причину спора, аргументируя тем, что сразу примут спор. С одной стороны, покупатель нечем не рискует: если продавец затем пойдёт на попятную, можно редактировать спор и вновь сменить на верную. Продавец же принимая спор по более «мягкой» для него причине, избегает лишних штрафных санкций от площадки Ali.
Но я бы не рекомендовала менять причину на «товар не получен», в то время как посылка на руках. Выявился один «подводный камень»: продавцу достаточно одной жалобы в администрацию Ali о «нечестном поведении» покупателя. Если спор ещё не принят — покупатель лишиться своей компенсации, вдобавок его аккаунт может быть заблокирован.
По вашему спору: если у вас на руках все доказательства, стоит ли идти на поводу у продавца?! Его обман уже выявлен, а споры по фейковым объёмам на сегодня очень легко решаются, и в пользу покупателя. Продавец сам это знает и понимает, что в обострённом споре у него шансов почти нет. Зато после рассмотрения дела в арбитраже, последствия для магазина более серьёзные, чем если бы он принял простой спор от покупателя (и здесь уже не столь важно, по какой причине)
Можете ему выставить свои условия: либо он принимает ваш спор по единственной верной причине, либо претензия будет мигом переведена в арбитраж, сразу следом после его Отклонения.
Источник: buyerinfo.ru