Как сделать возврат обуви на Алиэкспресс

Случается и такое при покупках на Алиэкспресс, когда нужно вернуть товар обратно. Сразу стоит отметить, что дело это кропотливое и долгое. Естественно, если сравнивать с магазином у вас под домом. Ведь, в такой ситуации вы просто относите товар и получаете обратно свои деньги или заменяете покупку.

Как сделать возврат товара, купленного на Алиэкспресс, и стоимости доставки

В каком случае стоит возвращать товар:

• Если товар не соответствующего размера или цвета, например. То есть, не соответствует характеристикам на сайте.
• Если получили не такое, как нужно количество товаров.
• Естественно, брак или любые повреждения выступают одной из главных причин возврата.

Как происходит возврат:

• Первым делом, открывается спор. Кстати, при возврате товара вооружитесь такими фразами:

• «the color does not match your description» — цвет не соответствует описанию;
• «my order is defected» — товар бракован;
• «it is small for me» — вещь меньшего размера;
• «there are the photos to prove the defects» — доказательство дефектов.

Платный и бесплатный возврат на Алиэкспресс. Мой опыт. Нюансы

• Выберите галочками пункты, как отмечено в картинке сверху. Кратко изложите проблему. Продавцы с хорошей репутацией сразу отреагируют и предложат возврат денег или замену.
• Для того чтобы получить полный возврат средств выберите «Full Refund» и в графе «Do you want to ship the goods back» поставьте галочку (это означает, что вы хотите вернуть товар).
• В ячейке «attachments» по желанию прикрепите фото или видео товара, которым вы недовольны. Укажите по какой причине открыт диспут и нажмите «submit» (отправить).
• Теперь нужно дождаться согласия продавца, ему на это дается 10 дней. Если в течение этого времени продавец не произвел никаких действий для решения проблемы, переведите спор в претензию, нажав «Escalate Dispute».

Когда продавец согласен на возврат товара, то следует, чтобы он указал адрес и, хорошо упаковав, отправить ему посылку с бракованным товаром. Покупателю отводится 10 дней для указания трек-номера посылки в ячейке спора. После того, как трек-номер введен, начинается обратный отсчет, 30 дней. Как только продавец подтвердит получение посылки, ваши деньги автоматически будут возвращены.

ВАЖНО: У продавца за неделю до окончания срока есть возможность подать на «Обострение спора». И имейте ввиду, что разные почтовые службы, а также таможенные посты могут работать по-своему. То есть, срок доставки может затянуться.

• К сожалению, за обратную доставку платить будете вы! Поэтому менять товар совершенно не выгодно. Для вас, в первую очередь.
• Доставка может занимать от ¼ стоимости вплоть до ее половины. Влияют размеры и вес посылки, а также город проживания продавца и ваш, соответственно.

Важные аспекты возврата товара, купленного на Алиэкспресс, и стоимости доставки

Если товар стоит не очень дорого, то некоторые люди не хотят заморачиваться с обменом и возвратом. Так как частенько успокаивают себя тем, что товар из Китая и лучшего не стоило и ожидать. Но если товар дорогой, то чаще всего покупатель твердо намерен вернуть средства. Придерживаться важно следующих правил:

• Ведите переписку с продавцом только в рамках спора. Не соглашайтесь на обсуждение нюансов вне спора, даже если продавец обещает золотые горы.
• Проверяйте сумму возврата за товар. Так как продавцы нередко обманывают и при письменном договоре на 100% возврат, декларируют нулевую сумму с возвратом товара. И при вашем невнимательном согласии вы теряете и деньги, и лишаетесь товара. Когда в споре вы пришли к согласию по возврату товара и 100% компенсации его стоимости, обязательно проверьте задекларированную сумму возврата на предмет ее соответствия уплаченной вами за заказ. Некоторые недобросовестные торгаши во встречном предложении изменяют сумму компенсации на нулевую при обязательной отправке вами купленного товара. Не проверите это перед отправкой – потеряете и товар, и деньги.

• Отправлять следует только на тот адрес, который указан во время спора, даже если он не такой, как адрес отправителя с вашей посылки.
• Упаковка должна быть качественная, чтобы у продавца не было возможности открыть спор из-за возможных повреждений. Можете даже снимать процесс упаковывания на видео.
• Сделайте фото чека и наклейку на посылке перед отправкой.
• Следите за тем, подтвердит ли продавец получение товара. На получение посылки продавцом отводится 30 суток. И только после того, как продавец подтвердит факт получения, на ваш счет поступят деньги. Следите также не откроет ли продавец спор. Ведь в случае возврата у продавца появляются те же права, что были у покупателя.

Размер компенсации без возврата товара и стоимости доставки на Алиэкспресс

Предлагаем рассмотреть размер компенсации в зависимости от причины неудовлетворения товаром:

• Несоответствие цвета заказа, т.е., к примеру, вы заказали голубое платье, а пришло зеленое. В этом случае можете рассчитывать на компенсацию 25-50% стоимости товара без его возврата продавцу.
• Вы получили заказ, в котором находится товар, который не совпадает с заказанным вами размером или же материал, который указан на бирке, не соответствует описанному продавцом — здесь можно просить от 40 до 75% стоимости.

• Полученный заказ имеет существенный дефект или вообще пришел товар другой модели, фасона — можно требовать от 75 до 95% стоимости без обратной отсылки.
• Получили флешку с меньшим накопительным объемом, чем заказывали – это повод попросить от 90 до 100% суммы, и в данном случае не следует возвращать товар продавцу.

Видео: Спор на Алиэкспресс

Previous article

Next article

Источник: Aliexpress-dostavka.ru

Как сделать возврат на Aliexpress

Часто бывает так, что, купив товар в интернете, оказывается, что это не то, что мы ожидали, и мы хотим его вернуть. Это может быть связано как с недостатком информации в описании товара, так и с нашим нежеланием читать подробности.

Но это не страшно, потому что Aliexpress внедрил новую функцию, которая позволяет возвращать заказы бесплатно, и здесь мы расскажем все, что вам нужно знать о возврате на Aliexpress:

Что нужно сделать, чтобы осуществить возврат на Aliexpress?

Определить товар с бесплатным возвратом на Aliexpress не очень сложно. Для этого достаточно ввести в поисковую систему любой товар, в покупке которого вы заинтересованы, и как только вы увидите Free Returns, нажмите на него, чтобы узнать его характеристики.

В настоящее время на платформе существует только два типа заказов: с бесплатным возвратом и без него.

Заказы без бесплатного возврата

Заказы без бесплатного возврата являются самыми распространенными на складе Aliexpress, что означает, что если вы хотите вернуть купленный товар, вам придется оплатить стоимость доставки.

Однако это не означает, что вы должны смириться и принять товар, который вам не понравился, на самом деле, чтобы решить это неудобство, мы рекомендуем вам сделать один из следующих вариантов:

1. Открыть спор с полным возвратом и без возврата. В случае если вы получили товар в плохом состоянии, поврежденный, или это просто не то, что обещал продавец, вы можете запросить спор с полным возвратом, чтобы получить свои деньги обратно.
2. Открыть спор с частичным возвратом и без возврата. Это может быть в том случае, если товар соответствует описанию, и вы можете использовать его без необходимости возврата.
3. Открыть спор с возмещением и возвратом. Наконец, вы можете запросить спор с полным возмещением и возвратом, если вы получили то, что было описано, но вам это больше не нужно.

Последний вариант настоятельно рекомендуется только в том случае, если заказ вам действительно не понравился, оказался бесполезным, и вы хотите вернуть свои деньги. При выборе этого варианта вам придется оплатить стоимость доставки, а так как доставка осуществляется так далеко, это довольно высокая стоимость, которую не стоит платить, если товар окажется дешевле.

Как я могу вернуть товар с дешевой стоимостью доставки?

В случае, если вы хотите вернуть заказ по стоимости доставки, вам необходимо выполнить следующие действия:

1. Найдите товар и выберите опцию открытия спора с требованием полного возмещения с возвратом товара.
2. Упакуйте товар в оригинальную коробку.
3. Запишите адрес доставки, предоставленный продавцом.
4. При отправке товара сделайте это через сертифицированного курьера, чтобы вы могли отследить его и убедиться, что заказ прибыл в пункт назначения.
5. После отправки сообщите курьеру и продавцу номер отслеживания, предоставленный Aliexpress.

Наши советы при возврате товара

Вот наш список советов, которые помогут вам, когда вы решите вернуть товар с Aliexpress:

Проверьте бюджет в разных курьерских компаниях

Это поможет вам выбрать самый дешевый вариант. У вас будет 15 дней на оформление возврата, этого времени будет достаточно, чтобы пройтись по нескольким курьерским компаниям, проанализировать цены и выбрать ту, которая подходит вам больше всего.

Как только вы оформите возврат, Aliexpress вернет вам деньги в срок от 3 до 20 дней тем же платежным методом, который вы использовали для оплаты посылки.

Оплатите страховку вашего отправления, если это товар высокой стоимости

Важно, чтобы вы застраховали ваше отправление, если оно имеет значительную ценность, поскольку в случае потери во время возврата вы можете потерять свои деньги.

Используйте письмо с сертификатом вместо заказного пакета

Если речь идет о легкой посылке весом менее 2 кг, вы можете запросить заказное письмо вместо заказного пакета, благодаря чему стоимость доставки сократится вдвое.

Как вернуть товар с Aliexpress бесплатно?

Теперь, если вы приобрели товар с бесплатным возвратом, все, что вам нужно сделать, это следующее:

Как вернуть товар на Aliexpress бесплатно

1. Зайдите в историю заказов пользователя и нажмите на товар, который вы собираетесь вернуть, а затем нажмите «Вернуть товар».
2. Выберите одну из причин возврата.
3. Как только Aliexpress примет спор, вам останется только ввести опцию «Получить номер отслеживания», чтобы получить этикетку, а затем отправить ее продавцу.

Затем скачайте и распечатайте этикетку и отнесите заказ в идеальной упаковке в ближайшее почтовое отделение. Сохраните этикетку на смартфоне и покажите ее в отделении — этого будет более чем достаточно.

Они сканируют от ее и примут ваш заказ.

Когда продавец получит ваш возврат, Aliexpress вернет вам деньги в течение примерно 15 дней.

Как я могу убедиться, что продавец получил мой заказ обратно?

Чтобы узнать, получил ли продавец ваш товар или нет, вы можете проверить отслеживание заказа, нажав здесь.

Вы получите два статуса:

• При отправке: «Посылка возвращена национальной экс пресс-службой, сбор прошел успешно».
• Когда он получен продавцом: «Посылка возвращена национальной экс пресс-службой, и продавец успешно подписал ее».

Когда посылка окажется во втором состоянии, на получение возмещения уйдет несколько дней.

Совет, чтобы не платить за возврат заказа

Некоторое время назад Aliexpress восстановил платежную систему PayPal, поэтому, если вы используете ее для оплаты заказов, у вас будет дополнительная гарантия, так как вы можете напрямую обратиться в PayPal с претензией, чтобы вернуть свои деньги.

Платежная система PayPal имеет отличную защиту покупателей, и для подачи претензии вам нужно только получить доступ к вашему счету PayPal.

Если вы хотите узнать об этом больше, приглашаем вас прочитать нашу статью PayPal на Aliexpress.

Часто задаваемые вопросы о возвратах на Aliexpress

Вот список наиболее часто задаваемых вопросов от потребителей, касающихся возврата товаров на Aliexpress:

Можно ли запросить обмен товара вместо возврата?

Ответ на этот вопрос — нет. Вы не можете запросить обмен товара вместо возврата денег при возврате товара.

Если вы планируете использовать купон или код на скидку, обязательно внимательно ознакомьтесь со всеми характеристиками товара, чтобы вам не пришлось возвращать товар.

Одно из решений этого вопроса — подождать возврата денег и запросить у продавца новый товар или размер. Это займет некоторое время, но не исключено.

Можно ли вернуть несколько товаров одному продавцу?

Если вы хотите вернуть несколько товаров одному продавцу или магазину, вы должны знать, что вы сможете сделать только один возврат, потому что вы получили только одну посылку.

В этом случае вам придется открыть спор для каждого товара и создать единую этикетку с одним из открытых споров, а затем вручную проставить остальные номера отслеживания, которые предоставит вам Aliexpress. Это не обязательно, но это будет самый безопасный способ получить возврат.

В этом смысле вы будете тем, кто отнесет посылку на почту в том же виде, в котором она была доставлена вам.

Что произойдет, если я не получу ярлык на возврат?

В некоторых случаях бывает так, что когда вы запрашиваете возвратный ярлык, он не создается. Но не волнуйтесь, это связано с тем, что данная функция может быть неисправна, и поэтому вам, возможно, придется подождать, пока ее восстановят.

Можно ли отказаться от бесплатного возврата заказа, когда он прибывает ко мне домой?

Да, это возможно, но это может быть принято только в тех случаях, когда у вас бесплатный возврат, и вы достигли соглашения с продавцом. Чаще всего они скажут вам, чтобы вы не принимали посылку дома, чтобы она была возвращена напрямую.

Получив отказ, откройте спор на Aliexpress с требованием вернуть деньги.

Можно ли вернуть любой товар?

Некоторые товары нельзя вернуть в Китай, например, батарейки и записываемые носители информации, такие как USB-флешки, жесткие диски, внешние накопители, и другие.

Если вы купите его в местном магазине, ничего не случится, но если вы попытаетесь вернуть его в Китай, вы рискуете быть отвергнутым или конфискованным таможней и в результате потерять свои деньги.

Источник: oferal.com

Если обувь не подошла Алиэкспресс: правильные действия при этом

Делать покупки через интернет-магазины — нынче очень распространённое явление, ведь это не обязывает выходить на улицу, стоять в очередях, и, главное, этим можно заниматься в любой точке планеты в удобное время. Повезло тому, кто счастливчик по жизни или идеально знает пропорции своего тела, ведь такие люди всегда удачно подбирают для себя одежду и обувь «на глаз».

Но что делать тем, кто вдруг случайно ошибся? Согласитесь, неприятно осознавать, что вещь, которую ты так долго ждал, оказалась слишком маленькой или слишком большой. Кто-то может смириться и отдать товар родственнику или другу, но есть и другой выход из положения. В данной статье мы поговорим о том, как действовать, если обувь, заказанная на Aliexpress, не подошла по размеру, в каких случаях можно её возвращать, и как в дальнейшем не ошибаться с размерами.

Причины возможного возврата обуви

Если рассматривать причины возврата более масштабно, то существует всего пара причин, которые дадут вам стопроцентное право на возврат своих денег или замены товара:

1. Товар ужасного качества. На сегодняшний день это редкость для Aliexpress, так как интернет-магазин прогрессирует в рейтинге. Для того, чтобы доказать, что обувь неисправна либо имеет ряд недочётов, вам нужно предъявить наглядное доказательство: фотографии или видео.
2. Товар не соответствует заказу. Например, вы заказали кроссовки неонового цвета, а получили салатового. Казалось бы, не велика проблема, если товар сам по себе хорошего качества. Но это тоже даёт вам право претендовать на спор по возврату средств либо замене.

А если обувь соответствует заказанной и по цвету, и по форме, хорошего качества, но всего лишь не подошла по размеру?Вот здесь внимание! Доказать свою правоту при наличии только этой причины крайне тяжело. Продавец не виноват в том, что вы неправильно оценили размер своей ноги, ведь размер при заказе вы указывали самостоятельно.

Возможно, вас интересует вопрос, почему обувь не подошла, если я всё указал правильно? Понимаете, дело в том, что китайская обувь (и одежда в том числе) весьма специфична в плане размерности. Китайцы, как известно всем, народ небольшого роста с маленькими ступнями, поэтому и вещи производятся по образцам маленьких людей.

Это и вводит в недоумение покупателей-европейцев и славян, потому что мы значительно крупнее и выше. Такие вещи в народе называются «маломерками». Китайская «М-ка» для нас сойдёт за «S-ку», а китайский 38-й размер ноги для нас будет полноценным 36-м.

Конечно, это не голая статистика, но с такой проблемой сталкивается регулярно большое количество людей. Но не отчаивайтесь. Тяжело не значит невозможно, поэтому, давайте рассмотрим, как провернуть данную ситуацию в свою пользу.

Последовательность действий при возврате денег

Первое, что вам нужно сделать, это настроиться на конструктивные переговоры, и быть готовым к тому, что придётся приводить достаточно аргументов. В обязательном порядке связывайтесь напрямую с продавцом обуви, с которым вы имели сделку, и укажите, что вы намерены отправить товар обратно с целью возврата средств.

Будьте терпеливы, продавец может отвечать как в течение нескольких часов, так и нескольких дней. После ответа оформляйте запрос на диспут.

В нём вы подтверждаете то, что товар благополучно доставлен, но размер, увы, не соответствует действительности. Комментарий в диспуте рекомендуется оставлять на английском языке, это упростит ваше общение с продавцом. Если английский язык у вас на низком уровне, либо вообще не владеете, воспользуйтесь гугл-переводчиком. Выражайтесь чётко, ясно, вежливо. Дайте понять своим сообщением, что вы честный покупатель и желаете по-честному решить возникшую проблему.

Пример неправильного обращения:

«Hey, I got these shoes from you, but it doesn’t fit me at all! You have to give my money back!»(«Эй, я купил у тебя эти ботинки, но они мне совсем не подходят!Ты обязан вернуть мне мои деньги!»)

Пример правильного сообщения:

«Hello. I’ve received these shoes but there is one trouble. The size is wrong. I would love to solve this problem by any acceptable method».(Здравствуйте. Я получил ботинки, но есть одна проблема.

Не подходит размер. Я бы хотел решить эту проблему любым возможным способом».

Как видите из этих сообщений, по содержанию они почти одинаковы, но впечатление создают разные.

После отправления диспута ожидайте, что на него ответит продавец. Если он отнесётся к проблеме с пониманием и согласится на возврат – ваш вопрос решён, осталось только сходить на почту и вернуть посылку на родину. Но может случиться и такое, что продавец откажется содействовать в вашей проблеме. В таком случае придётся обращаться к администрации Aliexpress.

Если Aliexpress не одобрил вашу претензию (отклонил спор), получить деньги назад вряд ли получится. Если претензия была одобрена, у вас есть неделя на то, чтобы отправить товар обратно. Отправлять товар можно через любое почтовое отделение. Не забудьте про почтовый идентификатор, который вы должны будете указать на сайте при возврате обуви продавцу. Срок ожидания – приблизительно месяц.

Продавец получил посылку с обувью от покупателя

После того, как продавец получает назад свой товар, дальнейший ход событий может развиваться по-разному:

1. Если обувь была доставлена вовремя, без каких-либо повреждений, в целости и сохранности, на ваш счёт сразу же поступят деньги, которые вы потратили на товар.
2. Если продавец обнаружил какие-либо несоответствия или дефекты в товаре, он имеет право обратиться к администрации Aliexpress и предоставить данную проблему на её суд.
3. Если продавец вообще не получил посылку по какой-либо причине, диспут может быть обострён. В таком случае и продавец, и покупатель обязаны предоставить достаточно отчётности о товаре, чтобы администрация интернет-магазина смогла принять решение, кто прав, а кто виноват.

При успешном решении проблемы вы увидите у себя на мониторе такое сообщение:

Когда стоит делать возврат обуви продавцу

Согласитесь, что оформлять диспуты есть смысл только тогда, когда вы заплатили за обувь большую сумму, ведь за решение проблем с мелкими заказами браться никто не захочет. Да и к тому же дешевую обувь не выгодно отправлять обратно, услуга доставки вам обойдётся в два раза дороже, чем сам товар. Не забывайте о том, что успешность исхода ситуации зависит и от темперамента продавца, ведь если человек понимающий и компромиссный – помощь администрации не понадобится, вы сможете решить проблему путём простых переговоров.

Нужно ли делать видеосъемку возвращаемого товара и его упаковку

Это личное дело покупателя. С уверенностью можно сказать одно – видеосъемка не обязательна, но может оказаться полезной. Дело в том, что товар может прибыть не вовремя, либо не прибыть вообще из-за сбоев в работе почты. Но ведь это не ваша вина, правда? А для того, чтобы доказать свою непричастность к отсутствию товара, и полезна видеосъёмка.

Это не займёт много времени, снимите на камеру процесс упаковки и доставки её в почтовое отделение. В случае недоразумения наличие видео-подтверждения снимет с вас груз ложных обвинений и повысит шансы на возврат средств.

В каких случаях можно не возвращать посылку и получить деньги назад?

Если обувь не просто не подходит по размеру, но и вовсе не соответствует должному качеству, вы имеете право требовать деньги назад, не возвращая товар. Так же если товар не был вам доставлен, и причина неизвестна, смело подавайте запрос на возврат средств. Вернуть вещь вы всё равно не сможете, ибо у вас её физически нет.

Причины возврата обуви	Шансы на возврат денег
полная неисправность	100%
частичная исправность (подлежит ремонту)	100% (либо предложение компенсации за ремонт)
лёгкие повреждения	80%
несоответствие заказу (неправильный цвет, форма)	80%
ряд недочётов (помятость, грязь, несмываемые пятна и т.д.)	70%
не подошёл размер	50%

Даже не смотря на то, что договориться с продавцом о возврате товара всегда реально (часто случаются непредвиденные ситуации, требующие детального рассмотрения), всё равно старайтесь подбирать обувь максимально точно. Ведь с одеждой дела обстоят проще: её можно подшить, затянуть, похудеть/поправиться. С обувью такие манипуляции не пройдут.

Для того, чтобы быть готовым к разным ситуациям в процессе спора с продавцом, рекомендуем вам посмотреть данное видео о возврате обуви с Aliexpress:

Источник: aliexpressers.ru