Заказывая вещи и предметы по выгодным ценам на Алиэкспресс, покупатели обладают полным правом даже после совершения оплаты отменить заказ. Но это возможно лишь при соблюдении определенных условий. Многие заказчики при этом интересуются, если отменить заказ на Алиэкспресс, вернут ли деньги.
Когда отменяется заказ на Алиэкспресс
Покупатель может решить отказаться от заказанного товара по многим причинам:
- не оказалось денежных средств для оплаты;
- товар стал вдруг не нужен;
- на обработку заказа ушло слишком много времени, в результате покупателю надоело ждать;
- торговец повысил цену на товар;
- покупатель решил, что товар по каким-либо причинам ему не подходит;
- торговец не имеет возможности выслать товар удобным для заказчика способом;
- выбранного товара не оказалось в наличии.
В качестве причины для отмены заказа еще может выступать минимальная сумма, необходимая для отправки поставщиком товара. Например, покупателем был заказан товар, стоимость которого равна 2 долларам, а заказывать товар у торговца надо на сумму, не менее 10 долларов.
Возврат товара с AliExpress в 2022 / Быстрый возврат /
Право отменить заказ на Алиэкспресс даже после совершения оплаты у заказчика есть, но оно действует тогда, когда торговец еще не успел отправить оплаченный заказчиком товар. Можно отменять заказ в одностороннем порядке, даже если вы совершили платеж всего несколько минут назад.
Чтобы поставка товара отменилась по инициативе покупателя, требуется дождаться ответа поставщика. На подтверждение этого действия последнему выделяется несколько рабочих дней. Еще заказ отменяется без подтверждения торговца, если истек срок, дающийся ему на совершение обработки заказа.
Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги
Интересуетесь, как отменить заказ на Алиэкспресс? Действовать для этого нужно так:
- Зайти в личный кабинет и из списка заказанных товаров выбрать тот, который больше не нужен. Далее нажать «Отменить заказ» – кнопка становится доступной для совершения операции после того, как платеж будет проверен.
- Подтвердить свои намерения нажатием кнопки «Запросить отмену заказа».
- В предлагающемся окошке выбрать из ниспадающего перечня причин нужную. После чего нажать «Отправить».
Для поставщика лучшей причиной отказа выступает неправильный выбор товара покупателем. При таком положении дел администрация популярнейшей интернет-площадки не использует никаких санкций к торговцам.
Зачастую бывает так, что поставщики сами решают расторгнуть сделку купли-продажи, предлагая покупателям выбрать ту или иную причину, которая будет для торговца более выгодной. Этот вариант оптимален, например, при отсутствии нужного товара на складе, наличии не того фасона, который нужен заказчику и т.д.
Отменяя заказ, лучше указать выгодную для поставщика причину, чтобы получить возможность быстрее получить назад оплаченные средства. Теперь у заказчика есть лишь один вопрос: если заказ на Алиэкспресс отменен, как вернуть деньги быстро и реально ли это? Если вы пойдете навстречу продавцу, то и он не заставит долго ждать ответа (если, конечно, он относится к добропорядочным поставщикам).
И стоит отметить, что проще всего дела обстоят с неоплаченными заказами. Они не требуют каких-то действий со стороны торговца, поэтому отменять их нет смысла. Покупателю дается на оплату 20 дней – если по их истечении он не совершит платеж, то заказ автоматически закрывается. Кнопка «Оплатить сейчас» сменится на «Добавить в корзину».
Как вернуть отмененный заказ на Aliexpress
После нажатия «Отменить заказ» будет надпись, что заказ ожидает подтверждения у торговца. А в статусе заказа указывается, что поставщик ведет обработку заказа.
Если в этот момент времени вы стали задумываться над тем, как вернуть отмененный заказ на Алиэкспресс, то специально для вас есть кнопка «Возобновить заказ».
Когда поставщик подтвердит отмену, появится статус «Обработка платежа».
Отменять заказ имеет право не только покупатель, но и администрация Алиэкспресса. Это случается, когда поставщик был заподозрен в мошеннических действиях. Заказ в этом случае замораживается до выяснения обстоятельств и предоставления продавцом доказательств своей добропорядочности. Но если поставщик действительно оказался мошенником, то заказ отменяется администрацией.
Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменили сотрудники администрации? Таким вопросом задаются многие покупатели, столкнувшиеся с этой проблемой. А нужно просто дождаться возврата средств за оплаченный товар. В принципе, работа сайта настроена так, чтобы хорошо работала защита покупателя. Поэтому деньги заказчику возвращены будут, но в установленные сроки.
Вернут ли деньги за отмененный заказ, когда и куда?
Итак, если отменить заказ на Алиэкспресс, то на вопрос вернут ли деньги – однозначный ответ, да! Поставщик не получает денег заказчика до тех пор, пока последний не подтвердит, что получил посылку и доволен присланными товарами. Если вы уже совершили оплату, но передумали приобретать товар, в момент ожидания отправки можно смело отменить заказ. Надо лишь подождать после этого подтверждения поставщика.
Поэтому, если вы отменили заказ на Алиэкспресс, то вас должно интересовать, когда вернут деньги. А приходят средства заказчику от 3 до 20 дней. Зависит этот срок от выбранного способа оплаты. Как правило, пользователи отмечают, что средний срок возврата денег составляет 5-7 рабочих дней.
Покупатели еще отмечают, что на виртуальные счета деньги переводятся быстрее, чем на карточные счета. Деньги с интернет-площадки возвращаются лишь туда, откуда вы их перечисляли – на кошелек Вебмани, карточку банка и т.д.
Иногда бывает так, что вы отменили заказ на Алиэкспресс, но деньги не возвращают. Скорее всего, прошло еще слишком мало времени. Чтобы быть в абсолютной уверенности, что деньги вернутся, надо следить за информацией, которая видна в личном кабинете во вкладке «Платеж». Здесь указывается дата, когда были перечислены средства.
Но эта дата не означает, что деньги уже поступили на ваш счет – она свидетельствует о том, что средства высланы. А перевод может занимать несколько дней или недель, что связано с деятельностью платежной системы или банка. Но если в течение 10 рабочих дней от указанной даты денег на вашем счету не наблюдается, то лучше обратиться в службу поддержки пользователей Алиэкспресса, чтобы выяснить ситуацию.
Теперь вы знаете, когда придут деньги, если вы отменили заказ на Алиэкспресс. Но важно еще учитывать некоторые сложности, которые могут возникнуть при отмене заказа.
Что за проблемы возможны при отмене заказа?
У поставщика не всегда получается подтвердить отмену. Такое происходит, когда он уже отправил заказчику посылку. Однако поставщик не всегда честно поступает – чтобы не подтверждать отмену заказа, он может сообщить трек-номер посылки, которую вовсе не посылал или послал какому-либо другому покупателю.
Заказчик в этом случае должен потребовать скан почтового извещения или другие документы, подтверждающие честность поставщика. Если торговец не представит нужные документы для подтверждения отправки товара, значит, он лжет и можно смело обращаться с жалобой к администрации сайта.
Если продавец отправит покупателю трек-номер «левой» посылки, то заметить это можно во время отслеживания посылки. Но в таком случае отменить заказ уже будет невозможно, поскольку посылка якобы уже была отправлена поставщиком. Поэтому здесь потребуется открыть спор и указать на мошеннические действия поставщика. Пусть в дело включается администрация сайта и накажет нерадивого торговца, если он действительно ведет нечестные сделки.
Когда продавец еще не успел отправить заказ, деньги заказчику будут возвращены в автоматическом режиме. При этом администрация сайта наказывает поставщика штрафами. Поэтому честные продавцы стараются быстрее отправить заказанный товар покупателю. При таком раскладе покупатель, оплатив товар, уже не может передумать и отменить заказ, поскольку посылка уже направляется к нему.
Чтобы сделка купли-продажи на Алиэкспрессе была удачной, не требовалось бы отменять заказ или открывать спор, товар подошел бы по всем параметрам, лучше изучить все предложения на сайте, почитать отзывы заказчиков о продавце и товаре. И только выбрав лучшее предложение заказывать и оплачивать товар.
Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс
Источник: alijournal.ru
Как открыть спор и вернуть деньги с Алиэкспресс?
Сайт Алиэкспресс пользуется заслуженной популярностью как одна из лучших электронных торговых площадок во всем мире.
Неоспоримыми преимуществами Алиэкспресс являются широкий выбор товаров, невысокие цены и легкость в оформлении заказа.
Для удобства и безопасности покупателей, администрацией Алиэкспресс внедрены правила, которые защищают клиентов от недобросовестных продавцов и некачественных товаров.
- Гарантии
- Причины и основания
- При отмененном заказе
- Если товар не пришел
- При некачественной покупке
- Сроки обращения
- До закрытия заказа
- После закрытия заказа
- Условия возврата средств
- Период и форма возмещения
- Действия в случае задержки выплаты
- Порядок открытия спора с продавцом
- Подача жалобы о возмещении убытков
- Право на частичную выплату
Источник: pravapot.ru
Поделиться интересной темой
Бесплатный возврат (Лёгкий возврат или Безусловный возврат или Удобный возврат)
18-11-19, 08:51
Здравствуйте, заказал товар, пришел не мой размер, открыл спор, указал возврат товара и средств, оформил получается легкий возврат. Продавец подтвердил спор, и я отправил по адресу, который был указан в споре, а/я 17,Московский АСЦ, ОПС. Но добавить трек номер в споре некуда, а на почте электронной просят ввести трек номер,либо деньги перешлют продавцу, как мне быть? Посылка уже пришла на место и ждет там. помогите пожалуйста)
Последний раз редактировалось Anton1813; 18-11-19, 09:14 .
Метки: Нет
Magenta
- Влияние: 677
- Сообщений: 776
- С нами с 07.11.16
19-11-19, 02:48
Сообщение выделено в отдельную тему.
В правилах по Лёгкому возврату нет нигде указаний, что надо вводить куда-то номер отслеживания. Надо просто дождаться, когда склад получит вашу посылку. У вас и статус стоит в «Ожидании подтверждения от склада».
Номер отслеживания у вас указан секретный код.
3. Как бесплатно вернуть товары?
Шаг 1. Откройте спор с решением «возврат товара и денег»
Шаг 2. Ваш запрос на возврат будет подтвержден в течение 2 дней.
Шаг 3. После того, как ваш запрос на возврат подтверждён, нажмите кнопку «Получить трек-номер»» на странице спора в течение 5 дней, чтобы получить уникальный трек-номер Почты России. Обратите внимание, если вы проигнорируете получение трек-номера вовремя, то ваш запрос будет закрыт без возврата денег, и у вас больше не будет возможности открыть спор.
Шаг 4. После того как вы получили трек-номер, скопируйте его и перейдите по ссылке, которая указана в Напоминании. Сгенерируйте штрих-код, который понадобится на почте для бесплатного возврата. Сохраните его.
Шаг 5. Упакуйте отправление самостоятельно, или воспользуйтесь услугой упаковки в отделении почты в соответствии с тарифами Почты России. Если хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, упакуйте их в одну посылку.
Шаг 6. Отнесите посылку в любое удобное почтовое отделение. Покажите сотруднику почты штрих-код и завершите возврат.
Шаг 7. Когда товар придёт на склад, мы вернём деньги. Получение и обработка товара на нашем складе может занять до 15 дней с момента активации штрих-кода возврата.
Если у вас есть вопросы, вы можете позвонить по бесплатной горячей линии Почты России,
по вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.
По результатам отклонённых случаев, мы рекомендуем делать видео запаковки посылки. Покажите на камеру, какие товары вы отправляете. При возможности взвесьте на камеру посылку. В случае предварительного решения с нулевым возвратом, когда арбитраж потребует веские доказательства отправки товара, выложите в спор это видео и чек.
Последний раз редактировалось Magenta; 07-03-20, 22:17 . Причина: Обновлено
- 1 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
комментариев: 8
Magenta прокомментировал(-а)
16-01-20, 11:34
Редактировать комментарий
У других так же. Ещё лучше, если всё перепроверите по номеру 8-800-505-90-35 или в службе поддержки Алиэкспресс.
Последний раз редактировалось Magenta; 16-01-20, 12:06 .
more1603 прокомментировал(-а)
16-01-20, 12:50
Редактировать комментарий
Позвонил по этому номеру,ответили что всё нормально,что у них 2 индекса,140961 Подольск один из них.Как получат посылку,сразу перечислят деньги.
Резюмируя,отправлять по трек номеру нужно,а адрес по нему даёт почта
katrena прокомментировал(-а)
16-04-20, 17:44
Редактировать комментарий
Добрый день! Помогите мне пожалуйста, я первый раз, хочу отправить легкий возврат. Штрихкод сформировала. Позвонила на почту, мне говорят мол надо платить за пересылку по тарифам за вес коробки. Либо оператор не понял что то, мож стажер.
Как мне быть,сделать это бесплатно и отследить далее прибытие посылки на склад? И второй момент,деньги возвращают после прибытия на склад Мск? или после прибытия в Китай?
Лада0000
- Влияние: 4
- Сообщений: 1
- С нами с 10.12.19
10-12-19, 14:47
я неочень понимаю как вернуть товар обратно продавцу. у него есть бесплатный возврат и на какой адрес отправлять? там пишут в обратном адресе какой то московский асц опс ая 17. но в инете пишут что это что то странное несуществующее. и в любом ли пункте почты россии можно сделать обратное отправление?
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
Magenta прокомментировал(-а)
11-12-19, 04:47
Редактировать комментарий
Сообщение перенесено в профильную тему.
Всё существует, во всех почтовых отделениях Почты России, принимающих посылки к отправке, можно сделать Бесплатный возврат.
Если вас не устраивает инструкция из поста выше, смотрите:
Справочник Покупателя Алиэкспресс
Смотрите «Послепродажное обслуживание —> Сообщить о проблеме с товаром» ответ на вопрос — «Услуга «Aliexpress бесплатный возврат»»
Там есть инструкция с картинками.
Последний раз редактировалось Magenta; 11-12-19, 04:51 .
Katina
- Влияние: 4
- Сообщений: 1
- С нами с 11.12.19
11-12-19, 13:41
У меня похожая ситуация. Заказала обувь, но продавец ошибся и отправил другую обувь. С продавцом договорилась о возврате товара. Открыла спор, внутренний возврат. Отправила посылку, а чек с номером отслеживания отправила продавцу.
Через день смотрю в споре кнопка «возврат товара» нажимаю туда, а там инструкция по возвращению товара и кнопка «посмотреть код возврата слова» нажимаю туда и туд выходит СТД. москва. CIM285. И таймер 14 дней в ожидании подтверждения получения от склада. И никакой кнопки ввести код для отслеживания посылки.
Посылка уже доставлена в местное отделение почты, а продавец игнорирует мои сообщения. Пишу, чтобы он забрал посылку и подтвердил получение. Он мне пишет , что посылку забирает Алиэкспресс. Якобы Алиэкспресс выкупает возвращенные товары. А я читаю, написано продавец получает посылку.
А Алиэкспресс торговая площадка выступающая посредником между продавцом и покупателем. Я не знаю чему уже верить. Осталось совсем мало времени 3 дня. Кто нибудь ответьте мне пожалуйста правда Алиэкспресс выкупает возвращенные товары ?
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
комментариев: 2
High School
Vitaas7 прокомментировал(-а)
11-12-19, 22:33
Редактировать комментарий
Конечно , сначала нужно отправить , а потом инструкцию прочитать для отправки. Куда , как и кому отправтили посылку , непонятно.
Вам вот какая разница , выкупает АЛИ эту посылку или пролавцу отдаст , а может другому покупателю отправит. Деньги покупателю все равно возвращает АЛИ.
Magenta прокомментировал(-а)
12-12-19, 03:01
Редактировать комментарий
В «Бесплатном возврате» не надо никуда вводить трек-номер. Вы отправили без кода. Продавец в Китае, как он вам посылку заберёт? Забирает «ЗАО СДТ» по уникальному коду, который вам был указан в форме спора.
На какой адрес вы отправляли?
Если вы надеетесь, что Алиэкспресс каким-то образом выкупит ваш заказ, то ошибаетесь.
Справочник Покупателя Алиэкспресс
Смотрите «Послепродажное обслуживание —> Сообщить о проблеме с товаром» ответ на вопрос — «Услуга «Aliexpress бесплатный возврат»»
Magenta
- Влияние: 677
- Сообщений: 776
- С нами с 07.11.16
12-12-19, 03:22
Услуга «Aliexpress бесплатный возврат»
1. Что такое услуга «Aliexpress бесплатный возврат»?
С услугой «Aliexpress Бесплатный возврат» вы получаете дополнительные 15 дней (сверх даты доставки), чтобы решить сохранить или вернуть товар по любой причине. Это абсолютно бесплатно. Если продавец предлагает бесплатный возврат, на странице товара появится соответствующая отметка.
2. Как мне найти товары с услугой «Aliexpress бесплатный возврат»?
При поиске товаров на Aliexpress вы может отфильтровать товары с услугой «Aliexpress бесплатный возврат» поставив галочку в поле «Бесплатный возврат»
3. Как бесплатно вернуть товары?
Шаг 1. Откройте спор с решением «возврат товара и денег»
Шаг 2. Ваш запрос на возврат будет подтвержден в течение 2 дней.
Шаг 3. После того, как ваш запрос на возврат подтверждён, нажмите кнопку «Получить трек-номер»» на странице спора в течение 5 дней, чтобы получить уникальный трек-номер Почты России. Обратите внимание, если вы проигнорируете получение трек-номера вовремя, то ваш запрос будет закрыт без возврата денег, и у вас больше не будет возможности открыть спор.
Шаг 4. После того как вы получили трек-номер, скопируйте его и перейдите по ссылке, которая указана в Напоминании. Сгенерируйте штрих-код, который понадобится на почте для бесплатного возврата. Сохраните его.
Шаг 5. Упакуйте отправление самостоятельно, или воспользуйтесь услугой упаковки в отделении почты в соответствии с тарифами Почты России. Если хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, упакуйте их в одну посылку.
Шаг 6. Отнесите посылку в любое удобное почтовое отделение. Покажите сотруднику почты штрих-код и завершите возврат.
Шаг 7. Когда товар придёт на склад, мы вернём деньги. Получение и обработка товара на нашем складе может занять до 15 дней с момента активации штрих-кода возврата.
Если у вас есть вопросы, вы можете позвонить по бесплатной горячей линии Почты России,
по вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.
Когда я могу подать заявку на безусловный возврат?
Вы можете подать заявку на безусловный возврат в течение 15 дней с момента получения заказа.
Кто оплачивает расходы за пересылку?
Обратите внимание, что услугой бесплатного возврата вы можете воспользоваться только один раз за один заказ
Если вы инициируете несколько запросов на возврат заказа, вы можете вернуть его бесплатно только один раз, во второй раз вам придётся оплачивать расходы по доставке на указанный адрес. Поэтому, пожалуйста, верните товары все вместе, если ваш заказ состоял из нескольких позиций и вы желаете их вернуть все, чтобы избежать дополнительных затрат на доставку.
После того, как я верну товар, я могу получить полный возврат средств?
Если вы открыли спор по причине «безусловный возврат», вы несёте ответственность за возврат товара в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если мы получим посылку с другим вложением или пустой пакет обратно на склад, мы не сможем ввернуть вам деньги.
Если вы вернёте 8 товаров обратно на склад хотя оформляли возврат на 10 товаров, то мы произведем возврат за 8 шт..
Сколько времени займет, чтобы получить возврат?
Возврат средств будет осуществлен после того, как мы получим ваше отправление и убедимся, что все условия соблюдены. Чем раньше вы вернёте товар, тем скорее вы получите возврат!
Могу ли я сделать обмен вместо возврата?
К сожалению, обмен в настоящее время недоступен. Вы можете оформить новый заказ до или после получения возврата, так как возврат старого заказа и размещение нового заказа являются независимыми процессами.
Я вернул товар, но я забыл подтвердить на странице спора, таким образом мой заказ был закрыт без возврата денег. Что я могу сделать?
Если вы делаете бесплатный возврат, вам не нужно дополнительно вносить информацию о возврате на странице спора. Мы обновим статус спора автоматически, как только вы начнёте процесс возврата, получив трек номер.
В процессе платного возврата, если вы забудете подтвердить возврат на странице спора, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, предоставим номер отслеживания возврата и квитанцией оплаты почтового отправления. Когда мы подтвердим, что посылка была доставлена по правильному адресу, мы вернём вам деньги.
upd.:По результатам отклонённых случаев, мы рекомендуем делать видео запаковки посылки. Покажите на камеру, какие товары вы отправляете. При возможности взвесьте на камеру посылку. В случае предварительного решения с нулевым возвратом, когда арбитраж потребует веские доказательства отправки товара, выложите в спор это видео и чек.
Источник: buyerinfo.ru