В начале января купила робот-пылесос моющий за 17тыс. с отдельным баком для воды. Через 2 месяца бак для воды просто стал протекать, полностью выливался за несколько секунд делая лужу . Сдали на ремонт по гарантии, бак заменили на новый. В СЦ пылесос находился более месяца . Через 2 месяца та же самая ситуация, был в использовании мало. Настроение от покупки испорчено. Гарантия 1 год.
И сейчас не знаю что делать, опять везти в СЦ, забирать обратно . и так пока гарантия не закончится и потом за свой счет покупать бак (а он не дешевый)? Либо я могу просить замену или возврат денег . подскажите пожалуйста. Вроде бы читала ЗоЗПП но хотелось бы узнать у людей кто в этом разбирается или кто сталкивался с таким.
Голосование за лучший ответ
Ну по закону вы имеете право отказаться от ремонта изделия сложной бытовой техники, к данной категории относится и пылесосы, и получить возврат денежных средств после третьего и ремонта.
Можно » поднять бучу» сразу, Минуя приёмщицу заказа, Сразу прорваться и обратиться к Директору СЦ.
Возврат по гарантии — ОШИБКИ — что нельзя говорить в магазине — как вернуть товар правильно
» Мне вместо ремонта поставили заранее бракованную деталь. Два дня и всё повторилось!»
Дальше как вы себя повидёте и как повезёт с директором того самого СЦ.
Кстати по закону.
Гарантия обязана должна быть продлена на те самые 2 месяца, о чём должна быть отметка в паспорте гарантийного талона. Остались документы о сроке ремонта? Так они нарушили и тогда шанс на возврат денег возрастает многократно!
Теперь они — нарушители и суд на вашей стороне.
Они уже из своего кармана будут возвращать вам деньги, а не из кармана производителя.
Ой, ну всё добавляю и добавляю.
Мы пенсионеры, но может опыт сестры моей жены вам пригодится.
Вопрос не по теме, но однако.
Где-то, что-то.. _.. дошла до начальника. Он её культурно отправил.
Перед разговором у ней было желание записать встречу на диктофон, но забыла.
Вспомнила о диктофоне уже перед дверью.
» Извините, а как Ваше имя — оичество? Спасибо уважаемый __ Кузьмичь.
А то я тут записала наш разговор на диктофон, а вы так и не представились».
Решение вопроса ускорилось значительно
ПотребительГений (57163) 3 года назад
зачем про третий ремонт соврал?
станислав прачкис Оракул (81851) Соврал? У вас другие сведения? Может что-то изменилось конечно, но я не слышал.
Да, неси в 3-ий раз в мастерскую, бери там справку что дальнейшему ремонту не подлежит и меняй в месте покупки.
Лика HupsssЗнаток (440) 3 года назад
как взять эту справку? они ж возьмут по гарантии и опять бак поменяют и всё, как бы отремонтировали его. я просто с таким сталкиваюсь впервые
СВАН Просветленный (30560) Я менял так ноут, правда давно, попросил справку, что не могут отремонтировать. Был третий ремонт и гарант. срок был уже на исходе, мне дали написав, ввиду отсутствия запчастей отремонтировать не можем, кажется как то так, обменяли без проблем. Попробуй поговорить, может получится.
Xiaomi error ten
ЗоЗПП Статья 18.1
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
.
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
.
уже второй ремонт (неоднократно ) с совокупным сроком более 30 дней ( В СЦ пылесос находился более месяца ) и можно товар возвращать
PS: на срок ремонта должны были выдавать подмену ( в перечень http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/87e5413f153110f9529509bc465f7b49a12580ad/ пылесос не входит ), но требование должен предъявлять покупатель (чем пользуются продавцы )
ПотребительГений (57163) 3 года назад
не угадал с основанием (норма про 30 дней тут не к месту). читать-то умеешь? там же написано — различные недостатки должны быть. а у автора один и тот же.
а про подмену зачем заговорил? автору деньги нужны, а не ремонт
По закону если не пользуешься техникой более 30 дней в течение года вследствие неоднократного ремонта, то имеешь право на возврат/обмен. Так что сдавай продавцу и пиши заявление.
Источник: otvet.mail.ru
Возврат робота-пылесоса в магазин
Доброго времени суток! Сегодня мы рассмотрим такой вопрос: «а можно ли вернуть робот пылесос в магазин?». Вопрос достаточно популярный, поскольку сейчас купить себе данный прибор может почти каждый. Но какие права есть покупателей данного девайса знают не все. Итак, начнем.
Робот пылесос с точки зрения закона
Когда идет речь о возврате денег за товар, нам необходимо понять, чем с точки зрения закона он является. В нашем случае, очевидно, что пылесос — это техническое устройство, а также не продовольственный товар. Возникает вопрос: «относиться ли робот пылесос к сложным техническим устройствам? Ответ на этот вопрос нам нужен не для праздного любопытства, а для понимания какие нормы закона необходимо использовать.
Право на обмен
Согласно 25 статье Закона о Защите прав потребителей (Далее – ЗоЗПП), потребитель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственные товары на другие модели или вернуть денежные средства. Из данного правила есть исключения, которые установлены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
В качестве такого исключения данное постановление устанавливает сложные технические товары – их просто так вернуть в течение 14 дней нельзя.
Как понять является робот пылесос технически сложным товаром?
Все очень просто, для этого нам необходимо открыть другое Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. В пункте 12 данного документа указано, что робот-пылесос относиться к данной категории товаров.
Вывод: робот-пылесос относится сложным техническим не продовольственным товарам и в случае отсутствия каких-либо дефектов просто так его вернуть обратно в магазин нельзя.
Если робот пылесос куплен в онлайн магазине?
Как вы могли заметить, закон имеет различные исключения. Так робот-пылесос надлежащего качества, купленный в офлайн магазине нельзя вернуть обратно в течение 14 дней, если он вам просто не понравился.
Другое дело, когда данный товар вы покупаете через интернет. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 устанавливает особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения по договору розничной купли-продажи.
К сожалению, данный подзаконный акт не содержит указания, что стоит понимать по сложно техническим бытовым товаром. Пункт 38 правил устанавливает, что товары, о которых идет речь, имеют бытовой назначение. Скажем персональный компьютер, наверное, вряд ли подпадает под бытовое назначение, так как может использоваться как универсальное техническое средство дома, на работе, в государственных нуждах.
Между тем, в отношении робота-пылесоса так не скажешь. Его основная аудитория — это домовладельце, которые покупают данный прибор для удовлетворения именно бытовых нужд в уборке.
Вывод: Робот -пылесос купленный в онлайн магазине, можно вернуть назад обратно в течение 7 дней, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид.
Источник: lionlex.com
Как вернуть робот-пылесос
Если вы приобрели робот-пылесос и планируете его вернуть, вам нужно знать, что он относится к категории технически сложных товаров. Это специфическая группа товаров, для которой закон содержит специальные нормы, касающиеся возврата.
Далее мы сформировали небольшой материал, посвященный возврату таких товаров в магазин.
А если вдруг вы не хотите много читать, но нужно возвратить товар, у нас есть готовое решение «Вернуть товар» — переходите и используйте.
%%type:widget, id:tech-return, name:quiz%%
Оглавление:
- Если вы купили робот-пылесос в магазине
- Если вы купили робот-пылесос в интернет-магазине
- Когда вернутся деньги
Если вы купили робот-пылесос в магазине
Если вы приобрели подобную технику в привычном нам всем магазине, вернуть ее можно только при наличии дефекта. По закону для этого определен срок — 15 дней, не считая дня покупки. Кроме того, у вас есть возможность обменять покупку на аналогичную, произвести ремонт или возместить расходы на ремонт, если вы исправили брак самостоятельно. Однако, если вы просчитались с размером или иными характеристиками, то вернуть деньги нельзя.
Тем не менее, законом определен перечень случаев, когда осуществить возврат можно и более, чем через 15 дней. Какие это случаи?
- наличие существенных дефектов (которые являются неустранимыми или исправление которых потребует крупных денежных или временных затрат, или они появляются вновь после устранения);
- превышение срока исправления дефектов;
- невозможность использовать покупку ввиду ее ремонта в период, превышающий 30 дней в пределах года гарантии.
Для примера, вы обнаружили дефект. Сдали устройство в ремонтный центр, брак починили, но по прошествии времени ситуация опять повторилась.В итоге вы лишены возможности пользоваться техникой 30 дней и более, при этом недостаток дает о себе знать неоднократно. Если это ваш случай, вы можете вернуть сумму покупки.
Если вы купили робот-пылесос в интернет-магазине
Для примера, вы обнаружили дефект. Сдали устройство в ремонтный центр, брак починили, но по прошествии времени ситуация опять повторилась.В итоге вы лишены возможности пользоваться техникой 30 дней и более, при этом недостаток дает о себе знать неоднократно. Если это ваш случай, вы можете вернуть сумму покупки.
По сравнению с обычными магазинами покупки, совершенные в интернет-магазине, вы можете вернуть в том числе и при отсутствии брака: не подошли комплектация, габариты, характеристики, цвет, да и вовсе без объяснения причин. По закону для этого определен срок — минимально 7 дней, максимально — 3 месяца (если магазин не сообщил покупателю о конкретных сроках осуществления возврата). Уточнить максимальный срок возврата покупки можно на сайте интернет-магазина или в документах на купленный товар.
Какие условия возврата? Техника должна не потерять товарный вид и потребительские свойства, быть полностью укомплектована, иметь заводские пломбы (при наличии), и документ, подтверждающий факт того, что товар был вами приобретен именно у продавца. Это не принципиально должен быть чек, снимок квитанции из интернет-банка тоже подходит. Хранить и предоставлять коробку не принципиально. Для возврата принесите покупку обратно в магазин или пункт выдачи.
Когда вернутся деньги
Возврат стоимости покупки продавец должен произвести в течение 10 дней с даты обращения. Если продавец не перевел вам деньги, то вы как покупатель имеете право направить претензию в Роспотребнадзор. Помните, что кроме денежной компенсации суммы покупки вы можете получить и неустойку, если магазин добровольно не вернул средства.
У вас возникли трудности с возвратом товара в магазин? Воспользуйтесь готовым решением “Вернуть товар”, которое подготовили наши юристы. Или ответьте на несколько вопросов ниже, чтобы узнать, каковы ваши шансы на возврат денег за товар.
%%type:widget, id:tech-return, name:quiz%%
Источник: destralegal.ru