В данной статье мы обсудим, что представляет собой гарантия обмена и возврата на Алиэкспресс.
- Есть ли гарантия на телефоны с Алиэкспресс?
- Что значит гарантия обмена и возврата товара на Алиэкспресс?
- Как получить гарантию на обмен и возврат на Алиэкспресс?
- Как работает гарантия на обмен и возврат на Алиэкспресс и как ею воспользоваться?
- Как вернуть, обменять товар или отремонтировать на Алиэкспресс по гарантии?
- Стоит ли покупать гарантию на Алиэкспресс: отзывы
- Видео: Гарантия ремонта и возврата на Aliexpress, стоит покупать или нет?
Практически каждый покупатель Алиэкспресс мечтает, чтобы техника продавалась с гарантией. Но раньше никакой гарантии на Алиэкспресс не предлагалось. Продавец просто высылали товар и при подтверждении получения посылки вся ответственность с него снималась.
Бесспорно, покупателям становилось очень обидно, что через пару недель дорогой гаджет переставал работать, и с этим уже ничего нельзя было сделать. И приходилось тратить свои деньги на ремонт. А ведь ещё и китайскую технику брали на ремонт не везде.
Сломался смартфон Xiaomi с Алиэкспресс! ОТПРАВЛЯЮ в Китай по ГАРАНТИИ! Проблемы с ПОЧТОЙ РОССИИ..
Есть ли гарантия на телефоны с Алиэкспресс?
Условия гарантии обмена на Алиэкспресс
К большой радости пользователей, сравнительно недавно на Алиэкспресс появилась гарантия обмена и возврата. Конечно, предоставляется она не бесплатно, но такая небольшая затрата может оказаться полезной. Ведь, кто знает, насколько хороший гаджет к вам придёт. Более того, если потребуется ремонт, то сэкономите на нем вы приличную сумму.
Данная гарантия действует в течение одного года. Доступна она не для всех стран, а только для России, США и Испании.
Если вы ещё ни разу не совершали покупок на сайте, но уже собираетесь это сделать, то рекомендуем почитать вам статью — «Как правильно оформить первый заказ на Алиэкспресс?».
Что значит гарантия обмена и возврата товара на Алиэкспресс?
Хоть сама программа и простая, но все, же знать её правила и условия стоит каждому.
- Гарантия действует только на устройства определённой марки и только на аппаратуру, обладающую электромеханическими дефектами, которые появились в процессе нормального использования.
- Программа гарантии и ремонта может использоваться только после ее покупки, причем ее действие начинается с 16-го дня после получения товара. Это обусловлено тем, что в течение 15 дней вы ещё можете начать спор на Алиэкспресс и решить все вопросы напрямую с продавцом.
- Для использования программы, вы должны её активировать через личный кабинет Алиэкспресс. Найти кнопку активации можно в деталях заказа. Она называется «Использование гарантии».
- После нажатия вам откроется новая страничка, с указанием срока возврата и компании, предоставившей гарантию. Тут вам нужно ещё раз выбрать «Воспользоваться гарантией».
- Дальше вам необходимо заполнить небольшую форму и указать возникшую проблемы. На этом заявка подана. В дальнейшем вы уже будете контактировать с компанией, производящей ремонт.
Как получить гарантию на обмен и возврат на Алиэкспресс?
Как вы уже, наверное, поняли, бесплатно вам ремонтировать никто телефон или планшет не станет. Гарантию придётся приобрести за определенную плату сразу при покупке телефона или другого гаджета.
На странице описания товаров при выборе параметров нужно выбрать, какой конкретный вид гарантии вы хотите приобрести — ремонт или обмен. Каждая из них тут же имеет подпись со стоимостью.
Гарантия обмена и возврата Алиэкспресс
Еще вам на выбор предоставляется две компании:
- Tomrepair
- Wisetech-service
Данные сервисные центры авторизованы, да и цена гарантийного ремонта стоит одинаково. Обе работают в России.
Как работает гарантия на обмен и возврат на Алиэкспресс и как ею воспользоваться?
Как мы уже сказали, гарантия начинает действовать с 16 дня после получения посылки, так как по правилам в течение 15 дней на товар распространяется защита заказа. Если же дефект был выявлен уже после данного срока, то обращаться придётся в сервисный центр.
Если ваш гаджет находится на ремонте больше 20 дней, то он признается не поддающимся ремонту. В такой ситуации вам будет отправлено новое устройство или вернут деньги.
Кстати, на полный возврат средств рассчитывать не стоит, потому что такая ситуация возможна только если телефоном вы пользуетесь менее полугода. Если дольше, то процент будет понемногу снижаться. Если телефон сломается через 12 месяцев использования, сумма возврата будет максимум 40%.
Как вернуть, обменять товар или отремонтировать на Алиэкспресс по гарантии?
Возврат и обмен товара
Для начала, конечно, подаётся заявка. Как это сделать мы уже говорили выше.
После того, как она будет подана, вы сможете обратиться в любое ближайшее отделение компании, у которой вы приобретали гарантию.
Ваша претензия будет обработана, а гаджет проверен в течение 20 дней.
Претензия обрабатывается в пять этапов:
- Сначала вы должны отправить файл, где описаны все требования
- Сотрудники просмотрят претензию
- Специалисты проверят смартфон на поломки и работоспособность
- Покупателю будет отправлено ответное письмо на электронную почту
- Если поломка подтвердилась, то вам производится ремонт или обмен
Кстати, в заявленный срок включается, только, проверка телефона на наличие дефектов, а вот переписка и подача жалобы может занять ещё некоторое время, так, что реально срок будет больше.
Стоит ли покупать гарантию на Алиэкспресс: отзывы
Иван: Приобрёл гарантию обмена на телефон. Стоит она не так уж и дорого. К сожалению, воспользоваться все-таки пришлось, так как телефон быстро перестал работать. Специалисты отлично справились со своей задачей. Весь процесс занял примерно месяц и мне был отослан новый смартфон.
Василий: Купил гарантию за небольшие деньги. Пока, если честно незнаю пригодится ли она мне, надеюсь, что нет. Почитал условия ремонта и думаю, что все-таки штука полезная, ну хоть какая-то защита средств.
Илья: По моему мнению, гарантия нужна каждому гаджету. Я покупал гарантию на ремонт телефона, надо сказать, что специалисты своё дело знают. За 20 дней все проверили и починили. Не могу сказать, насколько все хорошо, но прошёл месяц и все хорошо работает.
Видео: Гарантия ремонта и возврата на Aliexpress, стоит покупать или нет?
Источник: aliexpresshlp.ru
Каждый шаг был борьбой с халатностью и глупостью. Вся хронология событий возврата денег за некачественный смартфон Xiaomi
Бывают в жизни ситуации, которые даже если захочешь, то ни за что сам не выдумаешь. Об одной из таких историй я хочу рассказать в этой публикации. Уж очень наглядно в ней проявилось, как всё настроено на то, чтобы достать деньги из нашего кармана и потом не вернуть их, если товар оказался некачественным.
Хронология наших мучений по своей глупости
1. Покупка смартфона
Знаете, почему я написал по нашей глупости? Потому что мы решили сэкономить и купили смартфон Redmi 9 не в официальном магазине или хотя бы на Алиэкспресс, а купили его в магазине, в котором он был на 1000 рублей дешевле. А зачем платить больше, если это Xiaomi, везде аппараты одинаковые, думали мы тогда.
Стоил смартфон 10 750 рублей
В конце оставлю ссылку, где я с примерами рассказываю, что это далеко не так.
Меня обвиняли в прошлых статьях, что я скрываю этот магазин, поэтому сообщаю — это «Мастер III». Говорит он вам о чём-нибудь? Думаю, нет, потому что это магазин местного значения для Белгородского района. Мы его давно знаем, и знаем, что там можно купить разного рода технику по сравнительно нормальной цене, поэтому даже не подозревали, какие проблемы нас ждут дальше.
2. Первое обращение в сервис по гарантии
Смартфон глючил так, что пользоваться им было невозможно. Мог зависнуть и отключиться в самый неподходящий момент.
Пример зависания с функцией разделения экрана
И здесь прозвучал первый звоночек со смыслом: «Настройтесь ребята, битва будет долгой!» Магазин направил нас в сервис, который уже не занимается аппаратами Xiaomi, но сотрудники этого сервиса нас перенаправили по правильному адресу, на три буквы, конечно 🙂 Потому что это оказался DNS сервис, они работали как посредники, перенаправляя смартфоны на гарантийный ремонт.
Смартфон приняли, но вернули через 15 дней с теми же дефектами, указав, что они заменили программное обеспечение.
3. Второе обращение в сервис по гарантии
В этот раз мы решили позвонить на горячую линию Xiaomi. Наш смартфон нашли по IMEI и оформили доставку в Московский сервис через транспортную компанию DPD.
Нам сказали, что им не нужен чек, они и так всё видят по IMEI. Потом это оказалось важно!
Здесь нас ждала ещё одна ловушка: DPD умудрились забыть про наш смартфон на месяц, пока мы не обратились в сервис Xiaomi, где сказали, что смартфон им не доставлен. После активного общения с операторами DPD проблема была решена, посылка доставлена в лучшем виде, и в последующем больше вообще никаких проблем не возникало.
Вернули смартфон из сервиса с теми же дефектами, указав, что заменили основную плату, поэтому у нас теперь новый IMEI.
4. Третье обращение в сервис по гарантии
Оформление гарантийного случая было таким же, как раньше — его отправили в Москву. Но очень быстро сообщили, что готовы вернуть его обратно, потому что у аппарата не выявлено никаких дефектов. Мы сообщили сервису, что не примем его обратно, пока он не будет признан неремонтопригодным.
Через три дня с нами связался руководитель сервисного центра, который не знал, что ему делать. Потому что их стенд показывал, что смартфон исправен, и он обязан его нам вернуть.
Добавлю (это очень важно!), что мы записали на видео все глюки смартфона до ремонта и после ремонта. Но на каждом этапе нам сообщали, что видео им не нужны.
Это был не руководитель, а спаситель! Он с радостью взял наши видео и отправил всю необходимую информацию производителю Xiaomi.
Эврика! После этого смартфон был признан неремонтопригодным, и нам выдали соответствующий акт, с которым мы обратились в магазин, где купили данный товар.
Источник: dzen.ru
Всё, что нужно знать о гарантии на телефон Android
Смартфон — технически сложное устройство, которое может сломаться в самый неподходящий момент. Зачастую это происходит не по вине владельца, и тогда покупатель имеет право воспользоваться гарантийным обслуживанием. Каждый из вас точно знает о существовании подобной опции и даже понимает, что она под собой подразумевает. Однако, когда наступает день X, все знания куда-то улетучиваются, и вы становитесь жертвой недобросовестного продавца или сервисного центра. Чтобы не оказаться в подобной ситуации, прочитайте этот текст о гарантии телефона.
Думаете, смартфон не возьмут по гарантии? Тогда прочитайте этот текст, чтобы развеять все сомнения
Гарантийные случаи на телефон
На протяжении всего материала я буду ссылаться на Закон о защите прав потребителей, поэтому рекомендую скачать его текст. Итак, согласно ЗОЗПП, продавец обязан торговать товаром надлежащего качества, что подтверждается его гарантией. Если в течение срока гарантийного обслуживания телефон вышел из строя, закон оказывается на вашей стороне.
Повреждения экрана и другие дефекты, вызванные нарушением правил эксплуатации устройства к гарантийным случаям не относятся
В этой ситуации важно доказать, что неполадка появилась не по вине пользователя, а из-за брака. Несмотря на заявленную производителем влагозащиту, контакт телефона с водой и его последствия не являются гарантийным случаем. Также в гарантийном обслуживании будет отказано, если вы получите root-права или, например, разблокируете загрузчик на Xiaomi.
⚡ Подпишись на Androidinsider в Дзене, где мы публикуем эксклюзивные материалы
Срок гарантии на телефон
Как правило, магазины и производители заявляют, что срок гарантии на телефон составляет 1 год с момента его покупки. Но иногда он может быть больше. К примеру, TECNO для своих смартфонов заявляет 13 месяцев обслуживания, а Xiaomi для своих флагманов, входящих в программу VIP-привилегий, — 2 года.
Также есть одна интересная деталь, о которой, уверен, вы не знали. Она скрывается в пункте 5 статьи 19 ЗОЗПП:
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Получается довольно странная ситуация: продавец или изготовитель имеет право сам устанавливать продолжительность гарантийного обслуживания, но по закону он всегда составляет 2 года. И зачем, спрашивается, нужна услуга расширенной гарантии?
❗ Поделись своим мнением или задай вопрос в нашем телеграм-чате
Гарантийное обслуживание телефонов
Бесплатный ремонт — далеко не единственный вариант гарантийного обслуживания
Нормы гарантийного обслуживания регулирует пункт 1 статьи 18 ЗОЗПП, упомянутый ранее в цитате. Опираясь на нее, при обнаружении недостатка вы можете запросить у продавца (изготовителя):
- замену смартфона на аналогичную модель;
- замену смартфона на другую модель по той же цене;
- компенсацию стоимости, соответствующую значимости выявленного недостатка;
- ремонт телефона;
- возврат полной стоимости товара.
Решение о том, что из этого выбрать, остается за вами, а не за продавцом. Потому, если магазин предлагает отремонтировать телефон, то вы вправе отказаться от этой услуги, потребовав возврат денежных средств или замену на новое устройство.
⚡ Подпишись на Androidinsider в Пульс Mail.ru, чтобы получать новости из мира Андроид первым
Как сдать телефон по гарантии
С условиями, вроде бы, разобрались, поэтому теперь можно перейти к процессу возврата устройства. И сначала мы должны определить, куда сдать телефон по гарантии:
- место приобретения (магазин);
- авторизованный сервисный центр производителя.
Думаю, насчет места приобретения все понятно: где купили, туда и обращаемся. А вот адрес авторизованного сервисного центра нужно уточнять на сайте производителя.
У многих производителей до сих пор открыты сервисные центры в России
Процесс возврата телефона по гарантии зависит от того, куда вы решили обратиться. Все, что требуется по умолчанию — само устройство и текст претензии, чей образец можно получить на месте, как и гарантийный талон. Согласно пункту 5 статьи 18 ЗОЗПП, чек предъявлять не нужно. Однако без него нельзя установить дату покупки (тогда в расчет берется дата изготовления), а также доказать, что вы купили смартфон именно в том магазине, в который пришли его сдавать. Поэтому за гарантийным обслуживанием придется обращаться в авторизованный сервисный центр.
После предъявления претензии смартфон отправляется на диагностику с целью определения, что послужило причиной возникновения неисправности. Если подтвердится вина производителя, то магазин (изготовитель) обязан устранить недостаток в течение 45 дней с момента написания претензии, о чем говорится в пункте 1 статьи 20 ЗОЗПП. За это время вам должны либо отремонтировать телефон, либо выполнить любое другое требование, обозначенное в пункте 1 статьи 18 ЗОЗПП.
Гарантия на Алиэкспресс
Продавцом гарантия предоставляется на товары, купленные через российское подразделение Aliexpress (TMALL), но есть нюансы
Многие люди боятся покупать смартфон на Aliexpress, полагая, будто на него не распространяется гарантия. С одной стороны, все верно, ведь вы приобретаете товар в иностранном магазине, который неподконтролен российским правилам. А что там с законами в КНР — одному Си известно.
Загляни в телеграм-канал Сундук Али-Бабы, где мы собрали лучшие товары с Алиэкспресс
С другой стороны, обязательства по устранению недостатков несет как продавец, так и производитель. Следовательно, при обнаружении поломки, вызванной заводским браком, можно обратиться в один из сертифицированных СЦ.
Как вернуть деньги за смартфон
Согласно неоднократно упомянутой статье 18 Закона о защите прав потребителей, возврат денег за смартфон возможен только при обнаружении недостатка, вызванного заводским браком. А что, если вам просто не понравился цвет гаджета, или тот, кому вы хотели его подарить, отказался от презента? Ведь логично обратиться к пункту 1 статьи 25 ЗОЗПП, где говорится следующее:
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Однако там же есть перечень товаров, не подлежащих обмену, и смартфоны входят в их число. Кроме того, обмен — не возврат денег. Но, если вы покупали телефон дистанционно, вас выручит пункт 4 статьи 26.1 ЗОЗПП:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Обратите внимание на то, что возврат денег возможен только в случае, если сохранен товарный вид. Распаковали смартфон — никто ваши права не защитит.
И все-таки деньги можно вернуть…
И финальный момент. Покупая телефон, вы соглашаетесь с публичной офертой, которая включает в себя не только цену товара, но и дополнительные гарантии продавца. Так, Aliexpress обязуется вернуть денежные средства при возврате устройства в течение 15 дней с момента его получения. Поэтому всегда изучайте дополнительные условия, выручающие в ситуациях, не регламентированных Законом о защите прав потребителей.
Теги
- Китайские смартфоны
- Новичкам в Android
- Распродажа на Алиэкспресс
Источник: androidinsider.ru