Китайский маркетплейс Aliexpress покорил российский рынок. Невысокие по меркам РФ цены за качественные товары заставляют многих покупателей отдавать предпочтение магазинам, представленным именно на этой платформе. Однако порой у клиентов сервиса возникает необходимость оформить возврат. Если вы ищете способ вернуть продавцу товар на сайте Алиэкспресс, вам поможет эта статья. Читайте инструкцию по работе с сайтом и дополнительные рекомендации по вопросам пересылки.
Условия возврата покупок на Алиэкспресс
Чтобы благополучно получить свои деньги, покупателям нужно следовать ряду обязательных правил:
| Не срезайте фабричные ярлыки и бирки. | Товар без них не будет принят. Ведь если ярлычки и бирки отсутствуют, вещь может оказаться подделкой. Кроме того, они понадобятся магазину при перепродаже. |
| Сохраните все пломбы и упаковку. | Если примерке одежды мешают этикетки, то оценивать качество придется на глаз. |
| Не пачкайте и не рвите покупку. | Постарайтесь обращаться с вещью максимально бережно. Иначе магазин откажет в возврате средств. |
Как Оформить Бесплатный Возврат Товара на AliExpress
С 2019 года российские покупатели могут в течение двух недель после получения товара вернуть его продавцу без объяснения причин. Данная услуга постепенно распространяется на все большее число товаров. Ею нельзя будет воспользоваться только при заказе вещей из категорий:
- Нижнее белье.
- Мобильные телефоны и электронные компоненты к ним.
- Свадебные платья, пошитые по индивидуальному заказу.
Возврат электроники желательно оформлять в течение первой же недели. Сделайте видео с распаковкой посылки и протестируйте телефон на камеру. Если дефект проявился позже, сделайте другой ролик с демонстрацией возникших проблем. Он понадобится в качестве доказательства вашей правоты при открытии спора на Aliexpress.
Каким образом вернуть любой товар из маркетплейса
Предлагаем инструкцию по возврату покупки:
-
Авторизуйтесь на сайте Алиэкспресс.
Наведите курсор на слова « Мой профиль », прописанные в правом верхнем углу. Пока мышка остается на этой кнопке, перед вами будет висеть раскрытое контекстное меню. Выберите пункт « Мои заказы », расположенный сразу под строчкой « Выйти ».
Найдите в списке нужный товар. Кликните по словам « Открыть спор ».
Это можно также сделать через страницу « Данные о заказе ». Поставьте галочку напротив товара, который вас не устраивает. Затем щелкните на клавишу « Открыть спор ».
Заполните все поля на следующей странице. Постарайтесь выбрать наиболее подходящие причины возврата из списка Алиэкспресс.
Уточните их в следующем поле.
Залейте на сайт видео в качестве подтверждения своей претензии.
После этого будет открыт спор.
Чтобы проверить его статус, вы можете сделать следующее:
- Обратите внимание на расположенное слева в вашем профиле меню « Управление заказами ». Кликните на пункт « Возврата и споры ». Нажмите на клавишу « Просмотреть данные » или « Детали спора ».
Перед вами откроется новая страница под названием « Описание ». Сверху графически отображается общая информация по стадиям спора.
Если хотите скорректировать свой запрос, нажмите на выделенные синим цветом слова « Изменение причины ». Эта опция доступна только до тех пор, пока продавец не подтвердит справедливость ваших притязаний. После этого изменить любые условия станет невозможно.
Зеленым подсвечивается текущий статус спора. Ниже вы будете видеть свое взаимодействие с продавцом и сервисом Алиэкспресс после того, как захотите вернуть товар.
Подтверждение или отказ на Алиэкспресс
Представитель магазина, в котором вы делали заказ, должен подтвердить ваш запрос на возврат. Обычно продавцы тянут с этим до последнего. Однако подтверждение можно получить и сразу после оформления заявки. Поэтому периодически проверяйте статус спора.
После подтверждения продавцом ваших притязаний, станет доступно окно иного вида. Из него можно списать обратный адрес для возврата посылки. Также будет доступно специальное поле, в которое надо вставить номер отслеживания. Его вы получите на почте.
Запаковывайте товар аккуратно, потому что ответственность за его доставку теперь лежит на покупателе. Вещи должны прибыть к продавцу в том же состоянии, в котором попали в ваши руки. На почте нужно будет заполнить все таможенные декларации и потратить деньги на обратную доставку.
Если продавец предложит другое решение для проблемной ситуации, вы можете от него отказаться. Даже после этого покупатель имеет право передумать и согласиться на урегулирование спора на условиях магазина. Это большой плюс, если вы хотите вернуть ненадлежащий товар с сайта Алиэкспресс.
Безусловный возврат товара
При заказе обратите внимание на условия возврата. Они указаны прямо в карточке товара.
Если в этом месте нет подобной пометки, то на возврат придется потратиться. Поэтому проще будет изначально заказывать только те вещи, которые можно вернуть бесплатно. Для этого поставьте фильтр на странице поиска.
Однако на сайте также много товаров, условия возврата для которых подразумевают самостоятельную оплату услуг доставки. Некоторые продавцы могут вывести желтые плашки с предупреждением.
Каким образом бесплатно вернуть товар на маркетплейсе Алиэкспресс:
- Начните спор.
- Выберите « Возврат товара и денег ».
Скопируйте полученный трекинговый код.
Затем перейдите к строчке « Напоминание » и отправляйтесь по размещенной там ссылке. Сгенерируйте штрих-код, введя в специальное поле трек-номер. Выпишите его или сохраните. Он понадобится на почте для оформления бесплатного возврата.
Тщательно упакуйте товар. Если он придет к продавцу в поврежденном виде, вам откажут в получении средств. Кстати, на почте предоставляется услуга по упаковке. В общую посылку поместите все товары из заказа, которые вас не устроили.
Все эти шаги нужно завершить за 15 дней с момента генерации штрих-кода. Иначе он аннулируется, и вы не сможете больше возвратить товар. В свою очередь, у продавца после получения посылки тоже будет 15 суток на ее обработку. После этого будет подтвержден возврат средств покупателю.
Видео-инструкция
В данном видео предоставлена инструкция, которая поможет вернуть ваш товар на сайте Алиэкспресс.
Источник: lifehacki.ru
Возврат товара на Aliexpress: пошаговая инструкция
Покупки через интернет выгодны, но сопряжены с определенным риском. Поскольку мы не видим товар в реальности, то получаем риск приобрести не совсем то, что нам так понравилось при просмотре каталога.
Но если вам доставили товар, не соответствующий описанию, не отчаивайтесь, выход из этой ситуации есть.
Давайте рассмотрим, как вернуть товар на Алиэкспресс и обойти при этом возможные подводные камни.
Что делать, если реальный товар отличается от описания
Сначала определитесь, является ли разница критически важной. Если вам пришла рубашка, слегка отличающаяся по оттенку от изображения на фото, то спор вряд ли имеет смысл, поскольку такое отличие можно списать на разницу оттенков на различных мониторах.
Но чаще стоит вопрос о том, как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар пришел бракованный. Если изделие имеет существенные отличие в размерах, он не того цвета или с явным браком, то это уже серьезная причина для претензии.
Учтите, что официальный обмен товаров на Алиэкспресс не предусмотрен. Вы можете только вернуть покупку, получить возврат денег за нее, а затем заказать другой товар.
Открываем спор
Это нужно делать до истечения срока защиты, поскольку по его завершении деньги будут перечислены продавцу и вернуть товар вы не сможете.
Чтобы инициировать спор-диспут, найдите нужный заказ и нажмите на пункт «открыть спор». Затем выберите причину возврата, отметьте пункт «возврат товара и денег».
Споры на Алиэкспресс о возврате денег предусматривают как полный возврат суммы, так и частичную компенсацию. Если вы решили возвращать товар, то выберите возврат всей суммы (о частичной компенсации будет рассказано далее).
Здесь же присутствует графа, где надо кратко описать ситуацию. Лучше сделать это на английском языке, поскольку продавец с большей вероятностью владеет английским, а не русским.
В любом случае пишите как можно проще и понятнее, поскольку если адресат не знает и английского, он будет переводить написанное через Google Translate.
Старайтесь изложить суть проблемы так, чтобы вас поняли – ведь то, что для вас очевидно, не всегда ясно адресату.
Обязательно приложите фотографии, доказывающие ненадлежащее качество изделия.
Как вернуть товар на Алиэкспресс если он с браком без лишних конфликтов с продавцом? В этой связи очень полезно снимать распаковку посылки на видео, т. к. в противном случае поставщик может заявить, что вы сами испортили товар.
Присоедините данное видео в качестве доказательства вашей правоты. Иногда с большими видеофайлами возникают проблемы, в этом случае надо сжать видео каким-либо конвертером. Ссылки на youtube, Гугл Диск и Dropbox обычно не учитываются в споре.
Если имела место переписка с поставщиком, где тот согласился вернуть деньги, сделайте ее скриншот и тоже приложите к форме открытия спора.
С момента открытия спора запускается таймер на 5 дней, в течение которых поставщик должен предложить вам решение проблемы.
Реакция продавца на открытие спора может быть различной:
- он согласится на ваши требования и укажет прямо в форме спора адрес для отправки;
- попытается убедить вас изменить условия;
- никак не среагирует.
Когда продавец сделает предложение по решению спора, у вас появятся две кнопки – “Принять” и “Отклонить”.
Если вы не согласны с решением, теоретически можно не нажимать ни ту, ни другую, в этом случае через некоторое время администрация решит, кто из вас прав.
Но рекомендуется все же нажать “Отклонить”, поскольку бездействие могут воспринять как то, что вы уже не заинтересованы в решении проблемы и закрыть спор в пользу продавца.
Если реакция поставщика отсутствует, то диспут закроется автоматически с принятием условий, которые вы указали. Продавцу это не выгодно, поэтому такие ситуации бывают крайне редко.
Если продавец хочет, чтобы вы изменили условия в выгодную для него сторону, не поддавайтесь на эти предложения и нажимайте “Отклонить”.
Что такое обострение спора
До 2017 года, если покупателю не нравилось решение проблемы предлагаемое продавцом, он должен был нажать кнопку “Обострить спор” (обострение – это рассмотрение спора администрацией, после чего она принимает решение в пользу покупателя или продавца).
На это давалось определенное время, а если заказчик не успевал нажать на кнопку, то спор закрывался на последнем решении.
Но в 2017 году ситуация поменялась и осталась такой же и в 2023 г: если в течение определенного времени покупатель и продавец не приходят к согласию, то обострение спора происходит автоматически.
Переписка с продавцом: на что обратить внимание
После открытия спора-диспута вы начинаете переписываться с поставщиком через личные сообщения. Он может делать вам различные привлекательные предложения, среди которых:
- возврат денег;
- отправка другого, качественного, товара;
- огромные скидки на следующие заказы.
Все это поставщик предлагает в замен на то, чтобы вы закрыли спор. Но важно понимать: о чем бы вы ни договорились с продавцом через личные сообщения, эти соглашения не имеют абсолютно никакой силы.
Как только вы закроете спор, продавец ничем не будет вам обязан,и у Aliexpress не останется никаких способов повлиять на него.
Еще один вариант – продавец может предложить вам вернуть деньги через PayPal, а взамен попросить вас закрыть спор.
Важно! Помните, что почти 100 % предложений вернуть деньги через PayPal – это обман.
На это предложение не надо поддаваться ни в коем случае, и вот почему. Поставщик перечисляет вам средства с примечанием “За товар”. Вы закрываете спор, и официально требовать компенсации с Aliexpress уже не имеете права.
По прошествии 45 дней продавец инициирует спор в PayPal, указав, что он перечислил вам средства за товар, который вы ему после не прислали.
С высокой вероятностью он победит в споре и отзовет платеж, а вы останетесь без денег.
Возвращать товар или нет
Важно понимать, что возврат товара на Алиэкспресс за счет продавца не предусмотрен, его всегда оплачивает покупатель, даже если пришла бракованная вещь. Поэтому перед отправкой покупки оцените, насколько это целесообразно.
Если возврат стоит дороже, чем приобретенный товар, то более разумным выходом из ситуации будет частичный возврат средств без пересылки покупки продавцу.
Для этого при оформлении спора выберите не полную, а частичную компенсацию, а в окошке, которое находится рядом, укажите желаемую к возврату сумму. В поле «Хотите ли вернуть товар» поставьте «Нет».
Говоря о том, как работает возврат товара и денег на Алиэкспресс, важно учесть момент психологии. Примечательно, что продавцы намного охотнее идут на такие сделки, чем на возврат полной суммы, ведь в этом случае магазин хоть что-то зарабатывает.
Если ваша покупка стоила 10 $, укажите, что вы хотели бы вернуть 8.5 $, и вам с высокой долей вероятности вернут деньги.
Продавец может предложить уменьшить возвращаемую сумму, но на это не стоит соглашаться. Если он предлагает вам все-таки вернуть товар, соглашайтесь, но с оговоркой, что возврат будет делаться за его счет, и сумма за возврат будет больше стоимости товара.
Не пишите продавцу в личку, что он в чем-либо виноват, т. к. это может осложнить ситуацию.
Как вернуть товар продавцу
Если вы все же решили вернуть товар продавцу, помните, что у вас есть на это 10 дней, но лучше отправляться на почту сразу же. Учтите, что отменять возврат товара нельзя.
Бывает так, что покупатели инициируют спор, не учитывая, что им придется оплачивать отправку товара или что пересылка обойдется в огромную сумму. Когда же это выясняется, то спешат отменить возврат.
Но после того, как поставщик согласился на ваше предложение о возврате, вы должны отправить товар назад, в противном случае спор решится в пользу продавца, а вы не получите своих денег.
Отправляйте товар только на тот адрес, который продавец указал в споре, а не на тот, который он может написать вам в личном сообщении. При отправке на «левый» адрес вы потеряете и товар, и деньги.
Пошаговая инструкция по возврату товара на Алиэкспресс выглядит так:
Обо всех своих действиях сообщайте в открытом споре-диспуте и ни в коем случае не закрывайте его до того момента, пока не получите свои средства обратно.
С момента отправки посылки начинается отсчет времени, в течение которого продавец должен получить товар обратно. Если прошло 30 суток, а посылка так и не пришла, то продавец может обострить спор, то есть обратиться в администрацию.
В такой ситуации на протяжении десяти дней и продавец, и покупатель должны будут сообщить все факты по делу.
К тем доказательствам, которые вы представили при открытии спора, добавьте номер трека, скан-копию квитанции и скриншот сообщения поставщику об отправке посылки с адресом сайта для отслеживания.
Когда правота покупателя будет доказана, продавец отменит обострение и даст согласие на возврат денег. Если же он не соглашается, то у администрации есть десять дней, чтобы принять решение.
При наличии всех доказательств с вашей стороны Aliexpress примет решение в вашу пользу.
Если деньги не пришли
После того, как покупатель выиграл спор, средства возвращаются в течение 3-15 суток. Но что делать, если спор закрыт, но деньги не вернули? Это сигнал о том, что при попытке возврата средств возникли технические трудности.
Напишите в службу поддержки Aliexpress, сообщите номер заказа и объясните ситуацию. Оператор проверит, что произошло с переводом денег, и обратится в техническую службу. Чаще всего вопрос решается на протяжении суток.
Вернуть средства за некачественный или не соответствующий описанию товар не так уж сложно. Важно не торопиться и не пропускать пункты из вышеизложенных инструкций, чтобы при возможном обострении спора все доказательства были у вас на руках.
Видео: Возврат товара на Aliexpress: пошаговая инструкция
Источник: zaschita-prav.com
Возврат товара на Алиэкспресс (как вернуть товар на Aliexpress)
Покупая товары на Алиэкспресс нужно быть внимательным, смотреть размеры, читать характеристики в описани и смотреть фото товара. Но иногда невнимательным бывает и сам продавец на Aliexpress, возможно случайно или умышленно (специально) он может отправить Вам не тот товар, другой цвет, другой размер, качество плохое, откровенно бракованный или не рабочий товар.
Не торопитесь возвращать товар, ведь доставка обратно в Китай может стоить дороже чем товар либо такая отправка может стать совсем не выгодной для Вас. Вы можете открыть спор на Алиэкспресс, указав сумму которую хотите вернуть или компенсировать, иногда продавец понимает что «обманул» Вас и может без проблем вернуть 100% денег за заказ (чаще всего сумма около 50%).
Ах да, чтоб узнать стоимость отправки товара обратно, позвоните в ближайшее отделение почты (номер телефона можно в гугле легко найти) и скажите примерный вес и габариты бандероли, а также скажите что хотите отправить с номером отслеживания (это обязательно и стоит дороже обычной отправки), Вам подскажут примерную стоимость отправки заказа в Китай (цены космос, честно).
В спорах на Алиэкспресс есть много опций, можно также выбрать опцию возврат товара и после того как продавец подтвердит спор, появится форма для ввода трек номера (номер отслеживания посылки) и Вам высветится адрес продавца на который нужно отправлять товар (вся эта информация будет отображаться на странице описания спора).
Спор можно редактировать до того как закончится время проведения спора (таймер спора) и до того как продавец согласится на ваши условия.
Более подробно как открыть спор и где смотреть процесс спора можете прочитать тут: как открыть спор на Алиэкспресс. Далее если всё пройдёт гладко, после успешного возврата товара — Вам вернут деньги, но это будет не сразу после того как Вы отправите товар, а после того как продавец получит товар (посылку) и подтвердит получение посылки в споре.
Как вернуть товар, заказанный на Алиэкспресс?
Нужно быть очень внимательным, если Вы подтвердили получение товара или закончилось время защиты заказа, то вернуть деньги уже почти не реально, можно разве что попробовать обменять товар, но это уже на свой страх и риск нужно договариватся в личной переписке с продавцом.
Если с момента подтверждения получения посылки или с момента закрытия сделки не прошло 15 дней, то Вы можете открыть спор, также можно открыть спор если не закончилось время защиты заказа и Вы не подтвердили получение посылки.
Так что перед тем как вернуть товар заказанный на Алиэкспресс, рекомендуем ниже прочитать правила обмена и возврата товара, процедура не сложная, но если тупануть или затупить, то врядле уже можно будет что-то изменить.
1. Возврат товара продавцу осуществляется только посредством открытия спора (диспута) на Али, все другие способы и методы сулят остаться без товара и без денег.
2. По правилам площадки обратная пересылка товара оплачивается покупателем, компенсация не предусмотрена. Напомним что в ряде случаев экономически более целесообразно открывать диспут (спор) на частичную компенсацию (частичный возврат средств), это ускорит процесс и Вы быстро получите часть своих денег обратно, ведь процедура отправки заказа обратно может длиться более 1 месяца.
Диспут (спор) на частичный возврат денег открывается только после получения товара, а если Вы надумали открывать спор до получения товара, то нужно указывать только полный возврат средств (в случае если вы не получили посылку, а время защиты заказа подходит к концу).
3. Китайцы очень любят писать в личные сообщения и обещать золотые горы, просить понажимать на разные кнопки, просить закрыть спор (dispute) или изменить условия т.е отредактировать спор, продавец может пообещать отправку нового качественного товара бесплатно, бонусы, скидки и прочую туфту, не ведитесь, чаще всего это лапша на ваши уши и в итоге можете остаться без денег и без товара.
Кстате если Вы примите спор (например на частичный возврат или поверите продавцу на слово что он якобы отправит вам новый товар), а потом по какой либо причине передумаете — то потом уже жаловаться будет поздно. Впринципе можете предварительно задать свои вопросы продавцу (в личных сообщениях), но обычно в ответ будут всякие отговорки, предложения закрыть или принять спор на условиях продавца, которые часто невыгодные.
4. Если вам надоело открывать споры и получать не качественный товар, рекомендуем перед покупкой поверять продавцов, более подробно как это делают опытные покупатели можете почитать тут: как проверить продавца на Алиэкспресс?
Подробно как открывать споры можете прочитать тут: открытие спора на Алиэксресс
Случай из жизни, как парень возвращал товар обратно в Китай продавцу с Алиэкспресс (рекомендуем посмотреть):
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментарияхИсточник: lowcost2.ru