Wildberries — это популярные интернет-магазин, который охватил аудиторию большинства стран Рунета, и он особо популярен в России. Магазин может предложить своим потребителям большой ассортимент товаров — одежда, игрушки, инструменты, электроника, бытовая техника и многое другое. Здесь каждый сможет найти всё, что ему нужно.
Современный мир диктует свои правила и сервисы должны следовать им и использовать новшества в своей работе. Так, одним из таких шагов стала возможность доставки покупок в постаматы — автоматические терминалы выдачи посылок. Такие ячейки располагаются в основном развлекательных центрах, супермаркетах и других местах, где бывает большое количество людей. В этой статье мы рассмотрим, каким образом правильно пользоваться постаматом от интернет-магазина Вайлдберриз в зданиях супермаркета Пятерочка.
5Post | Выдача в постамате
Что такое постамат Вайлдберриз?
Постамат — это автоматически терминал выдачи посылок. Его устройство и интерфейс похоже на привычные многим банкоматы и терминалы оплаты, отличие лишь в том, что кроме монитора, клавиатуры и купюро-, картоприёмника здесь присутствует ещё и большой шкаф с ячейками, в котором и хранятся посылки. Доступ к каждой ячейке возможен по секретному коду, который есть только у владельца посылки.
Wildberries использует постаматы с лета 2020 года. В период пандемии этот способ доставки стал наиболее актуальным, так как минимизирует прямые контакты между людьми, поэтому его популярность оказалась особо форсирована, хоть и сталкивается порой с негативным мнением скептиков, не привыкших к новшествам.
Количество ячеек, с которыми работает Вайлдберриз постоянно растёт, и к концу года планируется использовать 10 000 точек выдачи в 800 городах. Большинство пунктов, куда доставляет интернет-магазин, являются партнёрскими. Это значит, что сами терминалы обслуживаются другой компанией. Однако качество доставки от этого не страдает.
Все постаматы находятся в местах, которые часто посещают люди, и крупные супер-маркеты, такие как « Пятёрочка » отлично подходят для их установки. Каждый такой терминал работает по такому же режиму, по которому работает заведение, где он установлен. Некоторые магазины «Пятёрочка» работают круглосуточно, но есть маркеты, которые открыты лишь до 21 или 22 часов. Каким образом пользоваться таким способом получения товара, расскажем далее.
Инструкция по заказу доставки в Пятерочку
Прежде, чем заказать доставку в постамат, убедитесь, что рядом с вами есть удобный для вас терминал. Посмотреть карту ячеек, с которыми сотрудничает магазин, можно здесь www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka.
Постамат пятерочки , 5POST
Нажмите в фильтре на опцию « Постаматы «, чтобы на карте отображались только терминалы получения посылок.
Вы можете уточнить адрес, указав, например, название улицы в поле поиска. Тогда увидите только те терминалы доставки, которые наиболее близки к вам.
В списке слева или кликом по карте вы можете выбрать один из постаматов, среди тех, которые находятся на выбранной карте. И тогда вы увидите подробные данные о нём.
При совершении заказа в Вайлдберриз вы можете выбрать способ доставки, среди них присутствует и доставка в ячейку. Определите на карте удобный вам постамат и сделайте заказ с нужным вам методом доставки. Сама услуга доставки будет бесплатной, оплатить нужно будет только покупку.
Таким образом можно получить как предоплаченную посылку, так и оплатить её на месте при получении. Каждый из таких терминалов оснащён приёмником для купюр и пластиковых карт, и с помощью этих устройств можно произвести оплату.
Когда вы сделали заказ, он будет доставлен в терминал в течение установленного срока (зависит от населённого пункта, обычно в течение 2-3 суток). После доставки в ячейку, вы получите СМС на ваш телефон, а также письмо на вашу электронную почту. В данном сообщении будет код, с помощью которого вы сможете получить свою посылку в терминале. Не следует никому сообщать этот код, иначе вашу посылку может получить посторонний человек.
Каким образом пользоваться постаматом Wildberries
«Пятёрочка» — одна из самых крупных сетей продовольственных магазинов в России. Среднестатистический житель города заходит сюда минимум один раз в неделю. Поэтому установка постамата в этом супер-маркете актуальна.
Итак, вы сделали заказ в Wildberries и получили сообщение с кодом. Кроме кода в этом сообщении должен быть указан адрес постамата, куда была произведена доставка. Убедитесь, что адрес именно тот, куда вы заказывали. Затем ещё раз проверьте режим работы — ячейка работает так же, как и магазин «Пятёрочка», в котором он находится.
Если вы не оплачивали покупку при заказе, то возьмите с собой нужную сумму денег наличными или на карте. Кстати, сумма оплаты, если она необходима, также будет указана в сообщении. И потом можно отправляться за посылкой.
Каким образом дальше пользоваться постаматом, чтобы получить товар из Вайлдберриз:
- Придите в магазин «Пятёрочка» и найдите там пункты выдачи. В разных местах может быть разный вид интерфейса, но ничего сложного в нём не будет, всё будет интуитивно понятно. Для начала нажмите на кнопку для получения посылки, скорее всего на ней будет именно такая надпись — « Получить посылку «.
- На следующей странице с помощью клавиатуры нужно ввести код посылки. Если вдруг вы случайно удалили сообщение с кодом, то вы можете нажать на кнопку « Получить код «, чтобы сообщение с ним снова пришло к вам.
Если вы ввели код верно, то далее следует выбрать способ оплаты. Если вы выбрали вариант оплаты наличными, то на экране появится необходимая сумма. Вставьте в купюроприёмник купюры, которые принимает постамат. В некоторых постаматах города Москвы можно получить сдачу на мобильный телефон. Уточняйте этот вопрос, если у вас нет суммы оплаты без сдачи.
Если вы брали оплату безналичным платежом, то вставьте после этого вашу карточку в картоприёмник, введите пин-код и оплатите. С карты снимется нужная сумма, а затем вы получите квитанцию об оплате.
Если ваша посылка состоит из двух или более коробок, то об этом будет предупреждение, чтобы вы ничего не забыли.
Если ваша посылка не помещается в одну ячейку, то она будет разложена в нескольких. Об этом постамат вас также предупредит. Сначала вы должны будете получить коробку из одной ячейки, зачем закрыть её и получиться из следующей, и так далее.
Особенности получения посылки через ячейку
Вопреки мнению большинства, никаких недостатков в получении посылки в постамате нет. Посылки не приходят дольше, они не имеют более плохое качество, они не стоят дороже. Если даже посылки и задерживают, то это происходит не из-за способа выбранного способы доставки, а по другим причинам.
Также некоторые считают, что при получении через ячейку нельзя будет вернуть покупку при необходимости. Однако это не так. Вернуть можно, и сделать это можно в том же пункте, Выбрав соответствующую опцию, положите посылку обратно в ячейку. Но перед возвратом необходимо проконсультироваться с менеджерами Wildberries.
Также в случае каких-либо вопросов вы можете связаться с поддержкой магазина. Контакты службы поддержки сервиса обычно указываются в интерфейсе самого терминала.
Теперь вы знаете, каким образом пользоваться постаматом от интернет-магазина Вайлдберриз в супермаркетах Пятерочка. Надеемся, наша инструкция оказалась полезной.
Источник: lifehacki.ru
Особенности получения посылок с Aliexpress
Казалось бы, что сложного в том, чтобы забрать посылку, неважно откуда? Для тех, кто покупал в китайском интернет-магазине Aliexpress не единожды, в этом действительно нет никаких сложностей. Но новичкам стоит знать подробности процесса, чтобы не попасть впросак.
Как узнать, что посылку можно забирать
Абсолютно все посылки с Aliexpress можно отслеживать с использованием специального трек-кода, высылаемого продавцом после отправки товара. Если вам такой трек-код не пришёл, его нужно истребовать, лично пообщавшись с отправителем или посредством открытия спора.
Независимо от способа доставки с отслеживанием, вне пределов России обычно проблем не бывает, а вот внутри страны частенько эта опция становится недоступной или бесполезной.
Как отслеживать посылку на Aliexpress:
- заходим в личный кабинет, предварительно авторизовавшись;
- переходим во вкладку «Мои заказы»;
- выбираем заказ, который находится в пути;
- кликаем по кнопке «Проверить отслеживание».
Все записи со статусом отправления снабжаются датой и числом операции (с указанием часового пояса) и кратким пояснением. Если после пункта «Прибыло в страну назначения» ничего нет, возможно, стоит воспользоваться официальным сайтом транспортной компании или Почты России, но, скорее всего, вы узнаете о том, что посылка уже на месте посредством извещения (или СМС-сообщения).
Если посылка небольшая и помещается в почтовый ящик, извещения, скорее всего, не будет, нужно просто ежедневно проверять его. Крупные же посылки нужно забирать в почтовом отделении, в этом случае извещение тоже будет брошено в ваш ящик для корреспонденции.
Если при выборе способа доставки вы остановились на курьерских службах типа DHL или FedEx, то вы узнаете, что посылка прибыла, получив звонок от местного оператора.
Способы доставки посылок с Aliexpress
Строго говоря, количество способов доставки не является постоянной величиной, это зависит и от страны, и от региона внутри страны, со временем могут добавляться новые или удаляться старые транспортные компании.
Если говорить о нашей стране, где предпочитают делать заказы товаров с бесплатной доставкой, то в подавляющем числе случаев доставкой на завершающем этапе занимается Почта России.
Если выбрана транспортная служба с курьерской доставкой, то вам посылку доставят по указанному адресу, предварительно согласовав сроки. Или же вы можете забрать её, посетив местный офис. Наконец, отправление можно забрать в постамате, если транспортная компания, обеспечивающая доставку, имеет такую возможность.
Какие нужны документы для получения посылки
Перед тем, как забрать посылку с Aliexpress на почте или в офисе транспортной компании, убедитесь, что вы взяли с собой удостоверяющий личность документ из числа следующих:
- паспорт резидента РФ;
- при его утере – временное удостоверение личности;
- военный билет;
- вид на жительство;
- если вы временно перемещённое лицо – удостоверение беженца;
- для нерезидентов – иностранный паспорт.
ВАЖНО. Водительское удостоверение не является документом, по которому вам могут выдать посылку, хотя во многих странах оно как раз и является одним из основных документов, удостоверяющих личность.
Кто может получить отправление с Aliexpress
Разумеется, без проблем сможет забрать посылку тот, чьи ФИО указаны в прилагаемых к отправлению документах.
Если по каким-то причинам он не может явиться в отделение лично, это могут сделать другие лица на основании доверенности.
Этот документ, составляемый исключительно в письменном виде, подлежит обязательному нотариальному заверению. Кроме доверенности, необходимо взять с собой любой удостоверяющий личность документ из числа перечисленных выше.
Как долго посылка хранится в почтовом отделении
Правила, касающиеся сроков хранения посылок, у разных транспортных компаний могут различаться. У Почты России для хранения посылок из-за рубежа отводится 15 дней. Если её не забрать за этот срок, она будет отправлена обратно, в нашем случае – в Китай.
Но дело в том, что китайцы обычно мелкие товары весом менее 2 кг обозначают не как посылка, а отправляют в виде мелкого пакета, который, согласно действующим правилам, может храниться в почтовом отделении до 30 дней.
Если получатель не имеет возможности забрать отправление в положенные сроки, он или доверенное лицо может написать заявление с просьбой продлить его (максимум ещё на месяц). Подобная услуга – платная, тарифы можно узнать на сайте Почты России.
Если вы случайно подтвердили получение товара, но на самом деле нет, у вас есть 15 суток на открытие спора. Впрочем, если вероятность того, что товар просто ещё не дошёл до конечного пункта, высока, лучше продлить срок защиты посылки – мы уже писали, как это делается.
Как получить посылку с Aliexpress на почте
После получения извещения вам следует явиться в своё почтовое отделение, предъявить удостоверение личности и заполнить бланк с указанием ФИО, и паспортных данных, поставить дату и подпись. Оператор после сверки данных выдаст вам почтовое отправление.
Вы можете распечатать извещение и заполнить его дома – в этом случае можно сэкономить несколько минут в почтовом отделении. Если, согласно трек-коду, посылка прибыла в место назначения, но извещение вам не приходило, чтобы забрать посылку на почте, просто явитесь в ПО и предоставьте сотруднику свой паспорт и номер трек-кода.
Если в результате проверки содержимого отправления вы обнаружили несоответствие (по весу, количеству), нужно сразу же составить претензию о некомплектности вложения.
Отметим, что снятие процесса распаковки на видео как раз и делается для того, чтобы у вас были «железные» аргументы при составлении претензии. На снимаемом видео должны быть видны ваши данные, вместе с трек-кодом, а также обнаруженные дефекты упаковки.
ВНИМАНИЕ. Тем более желательно снимать процесс распаковки, если делаете это дома. Хрупкие товары в результате небрежной транспортировки могут получить повреждения, и ваш отснятый материал будет единственным, но сильным аргументом в пользу возврата средств за сломанный/некачественный товар. Вам нужно будет обратиться в службу поддержки Aliexpress с описанием проблемы, приложив видео распаковки.
Непосредственно в почтовом отделении плата за доставку не взимается, но это касается недорогих заказов. Если же стоимость отправления превышает 500 евро, вам придётся уплатить 30% от стоимости товара, превышающей этот лимит.
Как получить посылку с Aliexpress в «Пятёрочке»
Если вы при оформлении заказа указали в качестве способа доставки ближайший супермаркет «Пятёрочка», вам, когда товар прибудет на место, придёт СМС-уведомление с кодом и просьбой забрать товар в отведённые сроки.
Вам нужно будет явиться в магазин сети и найти специальную кассу, где осуществляют продажу элитных табачных и алкогольных изделий, в народе их именуют «табакошоп». Здесь же осуществляется и выдача предоплаченных почтовых отправлений.
Чтобы получить товар из Aliexpress в «Пятёрочке», вам нужно будет назвать кассиру свой код из СМС-сообщения и предъявить паспорт, и через пару минут посылка или бандероль будут у вас в руках. Кассы выдачи посылок работают точно так же, как и сам супермаркет.
Получить заказ с Aliexpress можно и в постамате, если таковой имеется в магазине. Это даже удобнее, поскольку здесь необходимо указать только трек-номер и код из СМС-сообщения, без предъявления подтверждающих личность документов.
Как подтвердить на Aliexpress факт получения посылки
Если вы получили товар, чтобы продавец получил деньги, необходимо подтвердить, что вы его уже забрали. Сделать это можно и на сайте торговой площадки, и в мобильном приложении.
Для этого нужно войти в свою учётную запись, выбрать заказ и нажать кнопку «Подтвердить получение». Появится всплывающее окно с информацией о возможности открытия спора на протяжении 15 дней с момента подтверждения, если товар окажется некачественным.
Затем вам предложат сделать оценку качества обслуживания и приобретённого товара по пятибалльной шкале. Если заказ включает несколько товарных позиций, оценку можно дать по каждой из них с возможностью оставления отзыва и прикрепления фотографий, в количестве не более 5.
Помните, что на основании покупательских отзывов и оценок формируется рейтинг продавца, поэтому ваши действия должны быть максимально объективными.
Что делать, если посылка с Aliexpress не получена
Если во время распаковки посылки вы обнаружили, что пришедший товар повреждён или не соответствует описанию, вы можете сообщить об этом продавцу, и если он адекватно не среагирует, можно открывать спор.
Но что делать, если посылка так и не пришла? Если, согласно трек-коду, она уже прибыла в страну назначения, советуем подождать ещё несколько недель, попросив продавца продлить срок защиты покупателя, если он истекает.
За 3-5 дней до истечения продлённого срока открывайте спор, чтобы вам вернули деньги. Если продавец под разными предлогами отказывается продлевать срок защиты, тоже не мешкайте с открытием спора.
Как видим, в большинстве случаев для того, чтобы забрать посылку с Aliexpress, вам потребуются стандартные действия, в особенности если она должна прийти в отделение ПР.
Источник: nastroyvse.ru