После того, как продавец отправил Вам посылку и статус заказа на сайте Aliexpress стоит — «Продавец отправил Ваш заказ», после этого автоматически включается таймер обратного отсчета, который указывает, сколько времени осталось до конца действия программы защиты покупателя на Алиэкспресс.
Как продлить защиту заказа на Aliexpress?
Пока время это время не пройдет, продавец не получит Ваших денег за заказ. Как правило, за указанное время посылка должна дойти до покупателя, который, в свою очередь, должен подтвердить получение товара, но на практике существует ряд причин, по которым посылка может задержаться. Продление защиты возможно на разных этапах до завершения заказа, в том числе и во время спора.
Если до окончания срока действия защиты осталось несколько дней, например 5 дней, а посылка еще не дошла, то у Вас 2 выхода:
1) открыть спор (диспут);
2) запросить продление защиты заказа.
Чтобы продлить срок защиты заказа на сайте Aliexpress, перейдите в раздел Мои заказы:
КАК ОТКРЫТЬ СПОР НА ALIEXPRESS ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ПРОДЛИЛ СРОК ЗАЩИТЫ ЗАКАЗА
затем выберите заказ, защиту заказа по которому Вы хотите продлить защиту и нажмите кнопку «подробнее»:
после этого увидите кнопку «запросить продление»:
в окошке укажите срок, на какой хотите продлить защиту заказа:
Но отправка сообщения о продлении защиты не означает автоматическое продление срока защиты. Продавец должен еще одобрить этот запрос, а как показывает практика не всегда продавец ответственный или не всегда бывает в сети, чтобы быстро отреагировать на запрос. Обязательно следите за тем, чтоб время в заказе изменилось, так как продавец может вас проигнорировать или просто не заметить запроса.
Добросовестные продавцы следят за таймером и продлевают защиту самостоятельно, не дожидаясь обращения покупателя.
Что делать, если отправил сообщения о продлении срока защиты, но продавец не ответил?
Если Вы отравили сообщение о продлении срока защиты, а продавец не отреагировал и не увеличил срок защиты, а время защиты заказа заканчивается, то в таком случае советую требовать полный возврат стоимости товара (открыть спор).
И Вы удивитесь тому, как быстро обнаружится продавец — продлит срок защиты заказа и начнет забрасывать Вас сообщениями с просьбой закрыть спор по соглашению сторон.
В таком случае рекомендую не поддаваться на уговоры льстивого китайского продавца до тех пор, пока вам не придет посылка или же не пройдет 60 дней с момента предположительной отправки вам товара.
Ещё раз про срок защиты заказа
Если в этот период посылка пришла с заказом к которому У Вас нет претензий, то отменяйте спор и подтверждайте получение посылки.
В интернет магазине Алиэкспресс начиная с 25 июня 2015 году стала доступна дополнительная функция проверки платежа, согласно которой даже если вы вдруг не уследите за сроками защиты и товар не придет, то вы сможете открыть спор в течение 15 дней после закрытия заказа.
На сколько дней лучше всего продлить защиту заказа на Алиэкспресс?
Как правило лучше всего продлить защиту товара на Алиэкспрес продлевают на две недели, хотя чем дольше тем лучше, максимально можно вроде как 90 дней, этого времени должно хватить на доставку посылки и на проверку товара.
Продавец сам продлил защиту заказа на Алиэкспресс?
Продавец может сам увеличивать срок защиты заказа, а Вы можете или согласиться подождать товар или открыть спор. Решение за Вами. Не стоит забывать, что согласно правил Алиэкспрес сроки доставки посылок в Россию до 90 дней, если срок больше просто открывайте диспут.
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: chinatown2.ru
Что делать, если истекает срок защиты заказа на Aliexpress
Вы столкнулись с проблемой, когда посылка еще не пришла, но срок защиты заказа уже подходит к концу? В этой статье мы расскажем, что делать, если заканчивается защита заказа на Aliexpress.
Почему задерживается доставка товара?
Как известно, период защиты заказов имеет свойство заканчиваться. Но если срок почти истек, а ваша посылка еще не доставлена, не стоит паниковать. Что же делать, если заканчивается защита заказа на Aliexpress?
Главное, не беспокойтесь, даже если осталось меньше недели до окончания защиты. Посылка может задерживаться по объективным причинам:
- Продавец в описании товара указал чересчур быстрый срок доставки товара (обычно, это от 20 до 40 дней), с которым почтовая служба не справилась.
- Время доставки заказов иногда совпадает с государственными праздниками (особенно это актуально для Китайского Нового года), поэтому почтовые службы не могут из-за большого количества работы и выходных, которые сдвигают даты, сделать все в срок.
Второе основание является очевидным, однако первая причина нуждается в уточнении. Это происходит не только из-за мошенничества продавцов, но и для того, чтобы выделиться среди своих конкурентов на Aliexpress. Что предпринять покупателю? Чтобы убедиться в честности продавца (или же в обратном), нужно, как минимум, связаться с ним и попросить о продлении срока защиты, пока он не успел истечь.
Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
Продлеваем период защиты заказа
Чтобы продлить срок, следуйте приведенной ниже инструкции:
- Авторизуйтесь на сайте Aliexpress.
- Зайдите в перечень заказов.
- Откройте страницу товара, который вас интересует.
- Нажмите на кнопку «Запросить продление защиты заказа».
- После этого появится всплывающее окно:
В пустой графе укажите количество дней для продления. - Нажмите «Отправить».
Готово. После этого продавцу будет отправлено в автоматическом режиме специальное сообщение на английском языке с указанием количества дней, на которое вы ходите продлить срок действия функции.
Будьте внимательны! Даже если такое сообщение отправлено, это не значит, что просьба будет выполнена автоматически. Продавец должен дать свое согласие на продление защиты. Однако эта процедура может затянуться, так как не все продавцы ежедневно заходят на сайт.
Если время истекает без ответа
Вы столкнулись с тем, что продавец не присылает ответ и не продлевает время, но срок уже почти истек? В таком случае, пока период защиты не успел закончиться, требуйте возврат денег в полном объеме, т.е. открывайте спор.
Обычно после того, как покупатель открыл диспут, продавец сразу же откликается и продлевает сроки. Причем продавцы могут просить закрыть спор по соглашению двух сторон. Но ни в коем случае не поддавайтесь на его уговоры! Обязательно оставляйте диспут открытым, пока вы не получите посылку.
Если вы получили товар и вам все нравится, то просто отмените диспут и подтвердите получение товара. Но если вам так ничего и не пришло, то проверьте корректность внесенных данных и суммы возмещения, а затем обостряйте диспут.
В соответствии с правилами, установленными администрацией Aliexpress, максимальное количество времени для доставки составляет 60 суток. Если покупатель так и не получил посылку за этот срок, он может в полном объеме вернуть свои деньги.
Внимание! Не стоит беспокоиться о том, что период защиты на Aliexpress истечет за время, пока длится диспут. Заказы не закрываются до тех пор, пока покупатели не решают все проблемы с продавцами. Главное – не поддавайтесь угрозам или подозрительным просьбам со стороны продавцов, так как могут встречаться мошенники, играющие на чувствах доверчивых клиентов.
Кроме того, с недавнего времени для покупателей доступна опция «Проверка платежа». Поэтому если вы не посмотрели на сроки защиты, а посылка так и не пришла, вы можете открыть диспут в течение 15 суток с момента закрытия сделки.
Больше информации о том, как продлить защиту заказа, смотрите на видео:
Источник: emarkethelp.ru
Что такое защита заказа на Алиэкспресс
Торговля и покупки на портале Алиэкспресс приобрели огромную популярность во всем мире. Неудивительно, ведь основное преимущество этой площадки – самые конкурентные низкие цены, огромный выбор товаров и доставка в любую точку мира.
Именно доставка, вопрос ее организации смущает многих, ведь стоимость, которую мы платим за отправку, часто немаленькая, а вот гарантий доставки в руки получателю может не быть. Однако на сайте есть такой функционал, как «защита заказа», который выручит в сомнительных ситуациях. Что значит защита заказа в Алиэкспресс, как ею пользоваться и в чем ее особенности?
Что значит защита заказа на Алиэкспресс и как она работает
Рассмотрим подробно, что такое защита заказа на Алиэкспресс. В случае оформления покупки мы ожидаем, что она будет доставлена в определенные даты, но бывают случаи задержки, утери товара. Если речь идет о подарке на день рождения, о памятной дате или физической возможности получить в определенный период нужный товар, то вопрос доставки становится критическим. Как обезопасить себя от опозданий поставщика?
На Алиэкспресс мы можем заказать не только дешевые товары, но и отслеживать посылки, их путь доставки, принимать меры и призывать к решению проблем, если груз потерялся в пути, опаздывает. Здесь выручит функция защиты.
Для каждого вида заказов существует нормальное ограничение – крайний срок поставки. Продавец обязуется соблюдать эту договоренность, иначе он понесет издержки. Кроме того, заказчик получает уведомление на электронную почту или в мобильном приложении о том, что срок защиты подходит к концу. Если до этого момента покупка не была получена, то можно воспользоваться такой функцией, как «Открыть спор».
Где посмотреть срок защиты заказа
Обычно защита покупателя на Aliexpress указана на странице оформления заказа в виде таймера. С момента покупки включается отсчет, фиксирующий время на доставку. Важно уделять внимание этому оповещению. Если не открыть спор и не отметить получение заказа, то его статус будет автоматически поставлен как «Выполненный».
После этого вы не сможете претендовать на товар возврат денег, ведь срок защиты закрывается. Можно сколько угодно после этого жаловаться и обвинять продавцов, но если вы не отметили факт опоздания доставки или получения – все претензии бесполезны.
Сколько длится срок защиты покупателя
Отсюда возникает логичный вопрос – как управлять этой ситуацией. И где есть возможность посмотреть срок защиты? Стандартный период довоза товара – 60 дней (ввиду того, что чаще всего товары идут из Китая по железной дороге). Однако финальная дата устанавливается продавцом с запасом. Например, на доставку требуется 35 дней. Устанавливается защита на 50 дней.
В исключительных случаях — до 80 дней. В любом случае нужно внимательно следить за сроком, чтобы снизить риски.
Как продлить время защиты покупателя на Алиэкспресс
Можно продлить срок защиты покупателя и использовать все возможности этой услуги. Вы видите, что сроки обслуживания заказа заканчиваются? Есть несколько путей решения проблемы:
- Время истекло, товар не пришел по вашему адресу либо вы недовольны качеством. Можно нажать на кнопку «Открыть спор». Но после окончания срока деньги будут переведены продавцу. И если нет уверенности, что товар был отправлен, трек доставки не отслеживается – лучше запустить спор. При этом продавец часто настаивает, чтобы ему верили, давит на жалость. Верить им не стоит, но если посылка все же придет, то деньги нужно вернуть. Закрыв спор, поддавшись на уговоры, вы теряете шанс на получение товара, уже не действует защита заказа. Иногда продавцы не ставят номер трека, но это их ошибка. Обратите внимание на дату, которую установил продавец.
- Продление срока защиты прав покупателя. Для этой цели связываются с продавцом и запрашивают продление. Если посылка почти доехала, что видно по номеру трека, то можно попросить о продлении срока на заказ. Но если груз не доедет (украден, утерян), то нужно открыть спор на возврат средств.
В каких случаях требуется продление защиты
Когда на Алиэкспресс защита покупателя требует продления? В целом чаще всего продавцы заботятся о своей репутации и стараются продлевать срок защиты самостоятельно. Но контроль со стороны покупателя тоже необходим – во избежание мошенничества и злоупотреблений. Продление срока защиты обязательно в таких случаях:
- при отсутствии возможности отследить передвижение товара (продавец не дал номер трека);
- при задержке получения товара, если трек показывает, что товар близко, но еще не получен, а сроки истекают;
- при необходимости проверить качество товара. Обязательно проверьте товар на соответствие стандартам, требованиям. Лучше заранее запросить продление защиты, чтобы была доступна гарантия возврата.
Что делать если продавец отказывается продлевать срок защиты покупателя
Что делать, если продавец не отвечает на запрос о продлении заказа? Нужно открыть спор для защиты своих прав и финансов. Важно регулярно проверять почту и сообщения – там могут быть важные сведения и руководство к действию. Возможно, продавец, просто не заметил вашего обращения по поводу продления. Но иногда расчет делается на то, что покупатель пропустит срок и деньги будут переведены другой стороне.
Теперь, когда вам известно, что такое защита покупателя на Алиэкспресс, можно в полной мере пользоваться всеми возможностями портала. В большинстве случаев товары, конечно, доходят до точки назначения, иначе этот портал не был бы таким успешным. Но при получении заказа и любых покупках на Алиэкспресс стоит проявлять бдительность.
Источник: aliexpress1.ru