В данной статье мы с вами поговорим, как и когда возвращаются деньги после спора, отмены заказа на Алиэкспресс.
- Сколько времени длится возврат денег с Алиэкспресс при отмене заказа?
- Как долго осуществляется возврат денег с Алиэкспресс после спора?
- Как узнать, сколько ждать возврат с Алиэкспресс?
- Что делать, если возврата с Алиэкспресс нет слишком долго?
- Видео: Спор на Алиэкспресс — возврат денег на Aliexpress
Алиэкспресс является огромным сайтом по продаже товаров, где у покупателей есть все те же самые права, что и в обычных магазинах. Поэтому покупки делать здесь можно без боязни остаться без денег. Вы всегда можете вернуть свои деньги обратно, если товар оказался некачественным, или даже обменять его.
Хотя в случае с Алиэкспресс это несколько сложнее, чем в простых магазинах. Ведь нельзя просто прийти и попросить замену. Тем более, что практически все склады продавцов расположены в Китае, а те что есть в России, вряд ли точно расположены в вашем городе. Да и сам обмен влетает в довольно таки приличную сумму, так что это не выгодно ни продавцу, ни вам.
Процесс прохождения спора на Али до завершения — частичный возврат средств. LG V50 с дефектами.
Также вы должны понимать, что для Алиэкспресс не применимо правило — клиент всегда прав, так как продавец здесь тоже является клиентом. Поэтому, если у вас возникла претензия к продавцу, то вам еще нужно доказать, что вы правы. Для этого открывается спор и собираются доказательства — это могут быть всякие скриншоты, видео, фото и многое другое.
В любом случае, когда вы победите в споре, то вам будут возвращены деньги. Многие ожидают, что это произойдет мгновенно и разочаровываются, когда проходит несколько дней и денег по-прежнему нет. Нормально ли это? И сколько ждать возврата средств после спора с Алиэкспресс? Давайте выясним.
Если на Алиэкспресс вы оказались в первый раз и пока еще не знаете, как правильно пользоваться площадкой, то мы вам советуем изучить статью по ссылке здесь. Она расскажет вам, как правильно создать новый аккаунт и оформить заказ.
Сколько времени длится возврат денег с Алиэкспресс при отмене заказа?
Как долго длится возврат?
Не всегда возвращаются деньги с Алиэкспресс только лишь по причине проблем с товаром. Может быть вы передумали покупать товар и решили отменить заказ. Точно также может сделать и сама администрация. Нет, не потому что ей так захотелось, а потому что продавца уличили в мошенничестве и он не смог доказать свою честность.
Отказ от покупки возможен только до того момента, пока посылка вам еще не отослана. В противном случае, сделать этого будет уже нельзя. Если, конечно, у вас есть желание заморачиваться с отправкой посылки обратно, но только стоит ли это делать? Прежде всего, это долго, а также дорого. Более подробно о возврате товара в Китай вы можете узнать здесь.
Если же вы успели отменить заказ, то деньги будут вам возвращены через несколько дней на тот счет, с которого вы проводили оплату.
Как долго осуществляется возврат денег с Алиэкспресс после спора?
Если же говорить о спорах на Алиэкспресс, то тут возврата ждать приходится дольше. Прежде всего, для самого диспута потребуется потратить время. Хоть продавец вам может показаться милым на первый взгляд, но с деньгами он расставаться явно не захочет. Поэтому вам придется с ним торговаться и приводить аргументы, пока общее решение не будет найдено или пока не подключится администрация.
Если вы хотите полностью вернуть за товар деньги, то придется отправить обратно и саму покупку. А на это опять же нужно время, да еще и деньги, ведь отправка осуществляется за ваш счет. Как только все вопросы будут урегулированы, то запустится процедура по возврату средств.
Сроки возврата на Алиэкспресс отличаются в зависимости от использованного способа оплаты. Ниже вы найдете таблицу, где приведены все способы и сроки возврата по ним:
Помните, что при возврате, деньги зачисляются на тот же самый счет, с которого они были отправлены. Кстати, в таблице для исчисления приведены только рабочие дни, так что в данный срок не включаются праздники и выходные. Так, например, долго можно ждать возврата в новогодние каникулы в России или в Китае. В этот период все организации снижают свою активность до минимальной, если совсем не могут не работать, а потому все операции проходят дольше.
В остальном, все представленные сроки можно смело разделить на два, так как обычно все расчеты проводятся быстро, просто администрация устанавливает небольшой запас, так как от технических проблем никто не застрахован.
Как узнать, сколько ждать возврат с Алиэкспресс?
Точно посчитать сколько именно вы будете ждать возврата средств с Алиэкспресс, не получится. Дело в том, что тут все зависит не только от самой площадки, но и от банка. Администрация называет только приблизительные сроки.
Чтобы посмотреть информацию о возврате, вам требуется зайти в раздел «Мои заказы». Здесь вы найдете все ваши совершенные покупки. Найдите ту, по которой будет осуществлен возврат и нажмите над ней на кнопку «Подробнее».
- Здесь вы увидите страницу с деталями заказа. Нас интересует вкладка «Платеж». На нее и нажимаем.
- Либо можно сделать еще проще. Остаться в разделе «Мои заказы» и найти напротив товара ссылку «Стадии возврата». Если на нее навести мышку, то откроется окошко, отображающее все стадии возврата средств и текущий этап. Когда шкала полностью окрасится в желтый цвет, то это будет означать, что Алиэкспрессотправил деньги обратно в банк.
Что делать, если возврата с Алиэкспресс нет слишком долго?
Первая причина долгого возврата с Алиэкспресс, как мы уже сказали — это праздничные и выходные дни. Поэтому, прежде чем начинать паниковать выясните, действительно ли вышли все допустимые сроки. При расчете обязательно учитывайте все выходные и праздники, если они есть.
На этом же этапе проверьте еще раз и стадии возврата. Если шкала полная, то Алиэкспресс уже выполнил перевод и с его стороны все условия выполнены. Тут надо уже начинать искать свои деньги.
Если они вам должны прийти на карту банка, то для начала проверьте свой счет. При этом важен не только сам баланс, но и все операции. Обычно банки возврат не воспринимают как операцию поступления и не высылают уведомление. Поэтому, возможно, средства уже зачислены, а вы этого не знаете.
Еще одна причина, почему вы не можете дождаться перевода — вы перепутали счет и не там проверяете. Просто вспомните, как именно вы платили за заказ. Может вы использовали новый способ и забыли об этом.
Если все эти способы вам не подходят, то остается сначала обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и уточнить, действительно ли был сделан перевод. Если он был, то в таком случае обращайтесь в банк или службу поддержки платежной системы, через которую вы оплачивали покупку.
Видео: Спор на Алиэкспресс — возврат денег на Aliexpress
Источник: aliexpresshlp.ru
На Алиэкспресс после спора приняли решение о возврате товара и денег: что делать, как отправить товар обратно продавцу на Алиэкспресс и стоит ли это делать?
В данном материале мы с вами выясним, что делать если на Алиэкспресс по спору было решено вернуть товар и деньги.
- Что будет, если товар на Алиэкспресс вы не вернете?
- Стоит ли возвращать товар на Алиэкспресс?
- Почему на Алиэкспресс просят вернуть товар и деньги?
- Как отправить товар продавцу на Алиэкспресс?
- Можно ли отменить возврат товара на Алиэкспресс?
- Можно ли вместо возврата товара запросить частичную компенсацию?
- Видео: Как вернуть товар на Aliexpress? Возврат денег. Урок №2
В последнее время, покупатели на Алиэкспресс стали все чаще сталкиваться с такой ситуацией, когда при получении товара, который совсем невозможно использовать и при востребовании полной суммы возврата, администрация выносит решение не просто вернуть покупателю деньги, но и товар продавцу. В таком случае возникает необходимость отправки посылки продавцу в Китай и только на таких условиях деньги будут возвращены. Что же делать? Как отослать посылку? Давайте разберемся в нашей статье.
Если вы на Алиэкспресс зашли в первый раз, то мы вам советуем дополнительно изучить статью по ссылке здесь. Она вам расскажет, как и с чего начать работу с площадкой и сделать первую покупку.
Что будет, если товар на Алиэкспресс вы не вернете?
Ну, наказывать за такие действия на Алиэкспресс вас, конечно, не станут, но если товар вы решите не отправлять, то даже о небольшой компенсации можно забыть.
На сегодня ничего не известно о том, сказывается ли такое решение на рейтинге покупателя, но в будущем медиаторы уже все равно учтут, что вы не следуете их решениям и споры будут решаться на более выгодных условиях для продавца.
Стоит ли возвращать товар на Алиэкспресс?
Когда вам в споре на Алиэкспресс высветится, что было принято решение о возврате товара и денег, то тут же начнет отсчитывать время таймер, равное десяти дням. В такой ситуации сначала обратитесь на почту и узнайте, в какую сумму обойдется вам отправка или же самостоятельно используйте калькулятор на сайте Почты России. Не стоит с этим затягивать, так как время идет.
Есть одна интересная особенность отправки товаров обратно в Китай. Дело в том, что доставка стоит не так уж и дешево и бесплатной точно не будет. При этом совсем не выгодно отправлять дешевые и тяжелые вещи, а вот дорогой, но легкий товар — вполне возможно. Отправка последнего будет намного бюджетнее. Тогда, конечно, будет гораздо выгоднее отправить посылку и вернуть деньги.
Так стоит ли отправлять посылку продавцу с Алиэкспресс? Вообще, конечно, решать вам, но если стоимость отправки окажется выше цены на товар, то не стоит даже тратить свое время. Лучше просто откажитесь от возврата и деньги отправятся продавцу, а спор закроется.
Если же разница будет несущественной, то можно уже подумать, отправлять ли посылку, но, опять же, решение остается только за вами. Вообще, конечно, если товар можно использовать и у него незначительные дефекты, то лучше оставить его себе.
Почему на Алиэкспресс просят вернуть товар и деньги?
Это удивительно практически для всех покупателей Алиэкспресс, ведь раньше медиаторы решали споры практически всегда в их пользу. Тем более, что они в курсе, что отправка посылки в Китай стоит немалых денег и может быть даже дороже стоимости самой вещи.
Да, конечно, никто не захочет тратить свои деньги на доставку, ведь придется остаться в минусе или вообще остаться без всего, ведь во время доставки случается всякое. Да и что уж скрывать, даже сами китайцы хитрят и всячески изворачиваются, чтобы не возвращать деньги.
В таком случае появляются мысли, что подобная стратегия является одним из способов борьбы с теми, кто любит часто спорить. Ведь получается, что спор, вроде бы решен в пользу покупателя, но товар отправить надо. Кроме того, со стороны Алиэкспресс все честно, ведь он согласен на возврат и он не в ответе, отправил покупатель посылку или нет.
Как отправить товар продавцу на Алиэкспресс?
Если же вы все-таки решили отправить посылку после принятия медиаторами решения на Алиэкспресс, то первое, что вы должны сделать — посмотреть адрес, куда вы должны отослать товар. Он должен быть указан в строке «Адрес». Бывает, кстати, что продавцы там пишут вообще непонятно что.
Они рассчитывают на то, что вы будете их спрашивать верные реквизиты и просрочите отправку. На нее дается всего 10 дней. Что же делать? Даже не заморачивайтесь с выяснением адреса, а просто отправляйте туда, куда вас попросили. Ни в коем случае не берите никаких адресов из личной переписки, так как на посылке и в споре адреса должны быть одинаковыми.
Продавцы специально с этим хитрят, чтобы потом сказать, что вы сами отправили товар не туда и оставят деньги себе.
Что касается самой отправки, то с этим тоже не стоит затягивать. Так как у вас есть всего лишь 10 дней, то пройдут они очень быстро, а если вы в этот срок не уложитесь, то деньги уйдут продавцу.
Для отправки товара всегда выбирайте самый дешевый из всех способов, так как платить за отправку придется из своего кармана и ее никто не компенсирует. Но несмотря на это, обязательно попросите на почте присвоить посылке отслеживаемый трек-номер. Это важно, так как и вы, и продавец, и медиаторы, должны видеть все передвижения заказа.
Упаковка должна быть надежной. Лучше даже сделать дополнительную и записать весь процесс на камеру. Дело в том, что продавцы частенько после получения товара открывают споры и заявляют, что упаковка при пересылке была повреждена. Поэтому лучше лишний раз подстраховаться, ведь неизвестно, какой продавец попался вам.
На почте обязательно сделайте фото посылки, где будет видно адрес и трек-номер. Не лишним будет и сделать снимок чека. Это все является доказательством, что товар действительно отправлен.
Сразу же после отправки посылки заполните форму с трек-номером и адресом для отслеживания. После этого высветится таймер равный 30 дням. В течение этого времени товар должен дойти до продавца. Если этого не произойдет и продавец не получит товар, то деньги вам все равно вернутся. Да и продлевать время не стоит, если только не попросит продавец.
Можно ли отменить возврат товара на Алиэкспресс?
Если вы сами открывали спор на возврат товара и продавец с ним согласился или же администрация приняла решение, то у вас в личном кабинете начнет отсчитываться время для отправки посылки. Но вдруг вы передумали и хотите отменить возврат товара на Алиэкспресс. Можно ли так сделать?
Да, конечно, вы можете отменить отправку товара продавцу, нажав на надпись «Отменить возврат». Это будет значить, что вы согласны на получение денег за товар продавцом и не хотите отправлять посылку. Кроме того, повторный спор вы открыть не сможете. То же самое случится и после того, как таймер отправки закончится.
Можно ли вместо возврата товара запросить частичную компенсацию?
Если вы можете отклонить решение администрации Алиэкспресс, то сделайте это и откройте новый спор уже с частичной компенсацией. Свое поведение объясните тем, что отправка стоит крайне дорого, а потому вы согласны вернуть часть суммы за товар.
Если же у вас уже отсчитывает время таймер, то обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс в онлайн-чат. Здесь объясните оператору ситуацию и попросите повлиять на пересмотр решения. Рассчитайте сумму доставки на сайте Почты России и вышлите скриншот. Дополнительно можно сделать снапшот заказа и выделить в нем цену товара.
Еще вы можете отправить жалобу на результат по обостренному спору. Для этого откройте детали спора и нажмите «Подать жалобу».
Заполните небольшую форму и опишите, почему вы не согласны с решением.
Кроме того, вы можете обратиться на электронную почту [email protected] и [email protected] и попросить их о пересмотре решения медиаторами.
Видео: Как вернуть товар на Aliexpress? Возврат денег. Урок №2
Previous article
Next article
Источник: alideliv.ru
Алиэкспресс не возвращает деньги по спору: как решить ситуацию в свою пользу?
Согласно правилам Алиэкспресс, каждый покупатель имеет право на возврат своих денег, если товар не пришел или пришел, но с браком, повреждением или совсем не такой, как указано в описании. Вернуть деньги можно только через форму спора, которая рассматривается продавцом и, если причины открытия диспута объективны, то продавец обязан вернуть всю стоимость товара или частично возместить ее.
Если продавец не соглашается с выдвинутыми покупателем претензиями, то спор будет урегулирован администрацией, которая примет решение о диспуте и закроет его. Гарантийными обязательствами продавцов с Алиэкспресс является полный возврат денег, если товар не пришел или в случае не соответствия товара или размера описанию.
Также, к гарантийным обязательствам относится своевременная доставка (до истечения срока защиты покупателя) и возврат товара или денег при получении товара низкого качества. Все обязанности, правила, гарантии Алиэкспресс обязательны для соблюдения продавцами. Если же по спору продавец должен возместить часть денег или полную стоимость товара, но деньги так и не вернул, то значит, продавец нарушил правила сайта. О том, как поступить, если продавец с Алиэкспресс не возвращает деньги по спору и, как вернуть свои деньги в этом случае, мы расскажем далее.
Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс
Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс регламентируется правилами защиты покупателей. Согласно этим правилам, покупатель может рассчитывать на полный возврат своих средств, если товар не был получен в срок, а также осуществляется полное возмещение в случае, если заказ не будет доставлен в течение срока, обещанного продавцом.
Полный возврат платежа осуществляется при несоответствии товара описанию. В этом случае, покупатель может потребовать полное возмещение, если товар значительно отличается от описания продавца, или выбрать частичное возмещение, если товар имеет брак или дефект, при этом оставить сам товар себе. Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс распространяется на все случаи нарушения продавцом своих обязательств. Информация об обязанностях продавца указывается в информационном разделе «Гарантии продавца», который размещается на каждой странице с товаром. Защита покупателя подразумевает:
- Полный возврат денег при неполучении товара, вне зависимости от причин;
- Полный или частичный возврат средств с возможностью оставить себе товар при несоответствии описания.
Гарантии продавца бывают базовые и дополнительные. Базовые гарантии — это обязательные для соблюдения правила для всех продавцов Алиэкспресс. К таким гарантиям относятся:
- своевременная доставка. Каждый продавец обязан гарантировать покупателю доставку в течение срока, указанного в описании срока. Если, приобретенный на сайте Aliexpress товар не был получен в срок, указанный продавцом, то покупатель имеет право на полный возврат платежа.
- гарантия возврата. Товары, которые находятся под гарантией возврата Aliexpress, подлежат обмену или возврату, без выяснения причин. Пересылка товара в страну назначения осуществляется за счет отправителя, при этом условия дальнейшего обмена обговариваются лично с продавцом.
Помимо базовых гарантий, продавцы с Алиэкспресс предоставляют дополнительные гарантии. Дополнительные гарантии — выборочные и распространяются лишь на определенную часть товаров. К этим гарантиям относятся:
- гарантия возврата. Гарантия возврата распространяется на товары, отправка которых осуществляется местной доставкой. Данная гарантия позволяет вернуть товар продавцу, но только при условии, что на товаре нет следов эксплуатации и он в оригинальной упаковке.
- гарантия подлинности. Данная гарантия обеспечивает подлинность всех товаров, если продавец присвоил эту гарантию. То есть, если заявлено в описании, что товар оригинальный, он должен быть оригинальным, иначе покупатель может его вернуть продавцу и потребовать полный возврат средств вместе со стоимостью доставки.
Гарантии предусмотрены для того, чтобы защитить покупателей от недобросовестных продавцов и обеспечить надежность сделок, совершаемых на Алиэкспресс. Гарантии на возврат действительны только в случае, если покупатель не завершил заказ и не подтвердил получение, а открыл диспут, где указан причину «Только возврат». Если покупатель подтверждает получение, то заказ будет автоматически закрыт.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс по спору?
Спор — единственный способ, как вернуть себе деньги на Алиэкспресс. Чтобы вернуть деньги с Алиэкспресс по спору необходимо правильно его открыть. Перед тем, как начать диспут, не подтверждайте получение заказа, иначе он будет закрыт. Также, дождитесь окончания срока защиты покупателя. поскольку все равно продавец продлит его еще на неделю-две.
Если уже срок защиты покупателя завершается, а ваш заказ так и не пришел или пришел, но в плохом состоянии, тогда можете переходить к началу диспута. В личном кабинете в разделе с заказами найдите тот товар, который хотите обжаловать. Укажите кнопку «Открыть спор».
Повторно нажмите «Открыть спор» в открывшемся окне и укажите «Только возврат» или «Возврат товара и денег», в зависимости от условий и причин спора. Только возврат открывается для случаев, когда товар не был получен, и покупатель хочет вернуть всю стоимость, или же товар отличается от описания, и покупатель хочет вернуть часть денег, но сам товар возвращать не нужно. Возврат товара и средств подразумевает обмен товара. Покупатель высылает его назад продавцу, при этом оплачивает пересылку. а продавец возвращает деньги или высылает новый товар.
Затем нужно заполнить форму спора. Укажите в ожидаемом решении «Только возврат средств», выберите ответ получили ли вы товар или нет, выберите причину сложившейся ситуации, впишите стоимость товара (без учета доставки) и впишите причину открытия спора на английском. Если есть необходимость, то можете загрузить фото и видео доказательства, где видно брак или дефект.
После заполнения формы спора, подтвердите отправку и запрос будет отправлен продавцу. Он должен его принять и вернуть ту сумму. которая указана в запросе. Если продавец не принимает спор, то через неделю после его открытия, в него вмешается администрация сайта для принятия окончательного решения. Согласно правилам сайта, деньги за оплаченные товары переходят продавцам только после подтверждения получения заказа, поэтому до этого момента деньги находятся в системе. Компенсацию и возврат, фактически, платит не продавец, а администрация сайта.
Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора?
Деньги после спора возвращаются электронным переводом. В истории спора, будет указана информация о стадиях возврата. Фактически, в течение 3-15 дней после закрытия спора, деньги в том размере, который указан пользователем, возвращаются обратно. Списываются деньги со счета в валюте, точнее в долларах.
Затем они конвертируются по внутреннему курсу сайта и списываются с рублевой или гривневой карты по этому курсу. Возвращаются они также таким способом. Система отправляет доллары, а они конвертируются и возвращаются на карту уже в той валюте, которую обслуживают. Обычно, денежные возвраты с Алиэкспресс поступают через 3-5 дней с момента завершения операции.
Куда возвращают деньги с Алиэкспресс после спора?
Деньги с Алиэкспресс после спора возвращают туда, откуда изначально были списаны, то есть на тот счет, карту, реквизиты, которые были использованы покупателем для оплаты товара с Алиэкспресс. Если для оплаты использовалась карта, то возврат придет на нее. Если товар был оплачен электронным кошельком, то деньги вернутся на тот счет.
При этом, время возврата, зависит от платежной системы. На банковские карты деньги возвращаются в течение 3-5 дней, на электронный кошелек — до недели. Отследить получение денег можно в стадиях возврата в истории спора. Фактически, возврат средств по спору получается покупателями, как обычный платеж. Посмотреть начисление можно в истории операции.
| Возврат товара и денег | Инструкция по возврату |
| Товар не пришел | Полная компенсация стоимости товара без учета доставки |
| Товар пришел не того размера/цвета | Обмен товара или частичное возмещение стоимости, при этом товар остается покупателю |
| Товар не соответствует описанию | Полное возмещение стоимости товара |
| Товар некачественный | Полное возмещение стоимости товара |
| Покупателю не подошел размер | Обмен товара, стоимость пересылки оплачивает покупатель |
| Продавец выслал не тот товар | Полное или частичное возмещение стоимости |
| Товар не был получен в срок | Полное возмещение стоимости, можно продлить срок защиты и подождать еще немного, после чего нужно открыть спор |
Право на частичный возврат средств на Алиэкспресс
Каждый покупатель имеет право на частичный возврат средств на Алиэкспресс. Этьо право распространяется на случаи, когда товар пришел, но продавец по ошибке выслал не тот цвет, размер или вещь пришла с браком, пятном, дефектом. Частичный возврат позволяет покупателю оставить себе товар, при этом получить часть денег за его несоответствующий внешний вид.
Чтобы получить частичное возмещение, также потребуется открыть спор. В сумме возврата нужно указать размер компенсации, который вы считаете уместным, например, половину стоимости товара. Частичный возврат может быть обжалован продавцом. Чтобы точно получить свои деньги, предоставьте фото-доказательства, где видна причина спора.
Право на частичный возврат средств на Алиэкспресс имеют все пользователи, получившие некачественный товар, если они намерены его использовать. Если же вы попросите полную компенсацию, то товар придется высылать обратно и ждать, пока продавец его получит и только тогда возместит ущерб. Частичный возврат можно заранее обсудить с продавцом, но его получение должно быть решено через диспут.
Видео: возврат денег на Алиэкспресс при отмене заказа
Торговая площадка Алиэкспресс предоставляет своим клиентам безопасность платежей и гарантии продавцов. чтобы обеспечить клиентов уверенностью в качестве получаемых товаров. Возврат денег на Алиэкспресс при отмене заказа или после спора, осуществляется на те платежные реквизиты, с которых списывалась сумма. Каждый покупатель. может быть уверен, что, если по какой-либо причине, заказ не пришел в срок или совсем не был получен, не соответствует описанию или имеет брак, то он получит полное или частичное возмещение, согласно политике Алиэкспресс. Если у вас остались вопросы о том, как начисляется возврат денег на Алиэкспресс при отмене заказа или по решению диспута, или возникли проблемы с получением денег по спору, рекомендуем посмотреть видео по теме:
Источник: aliexpressers.ru