Как происходит отмена заказа на Алиэкспресс

Алиэкспресс — нероссийская компания и располагается в Китае, так же как и подавляющее большинство продавцов находятся за границей. Есть ли шанс защитить свои права у покупателя из России? Разбираемся вместе.

Статья написана экспертом

Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос

Имеет ли право Aliexpress отменить оплаченный заказ по закону?

Алиэкспресс — это виртуальная торговая площадка, на который производители из разных стран могут реализовывать свои товары оптом и в розницу покупателям во всем мире.

При этом чаще всего продавцы и покупатели находятся в разных странах, а юридическое лицо Aliexpress зарегистрировано в Китае. Поэтому возникает вопрос: какое законодательство будет защищать права потребителя в случае возникновения проблем?

В разделе «Защита покупателя» на официальном сайте https://Aliexpress.ru указано, что продавец обязан соблюдать юридические требования (гарантия, возврат и т. д.), которые могут действовать в вашей стране.

Как Отменить Заказ на АлиЭкспресс и Вернуть Деньги ❓ Сколько ждать возврата средств с AliExpress ❓

Кроме того, в соответствии с пунктом 1 статьи 1212 ГК РФ суд может применять средства защиты прав потребителя, предоставляемых императивными нормами права страны места жительства потребителя. Такой позиции придерживается Верховный Суд РФ с 2019 года.

Значит продавцы должны руководствоваться следующими нормами законодательства:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (главы 27-30);
• Правила продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463;
• Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

По общему правилу, согласно ст. 401 ГК РФ, оплаченный заказ может быть отменен продавцом (с возвращением денежных средств покупателю) в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, которые воспрепятствовали исполнению договора (форс-мажор).

К таким обстоятельствам не относятся следующие ситуации:

• отсутствие денег у продавца для отправки товара;
• нарушение третьими лицами (контрагентами) договоренностей с продавцом;
• изменение цены на товар после заключения договора.

Иные случаи, когда продавец может в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора (без последствий) в законе не указаны.

Функциональность Алиэкспресс не предоставляет продавцам возможность по своей инициативе отменить оплаченный заказ. Заказ может быть отменен либо покупателем, либо администрацией Алиэкспресс в случаях, когда возникают обоснованные сомнения в законности действий продавца или покупателя.

На практике продавец может добиться отмены заказа: заказанный товар не отправляется длительное время и система автоматический отмечает заказ как несостоявшийся, деньги перечисляются обратно покупателю. Но за каждый такой случай продавец штрафуется Алиэкспресс, что в итоге влияет на его рейтинг.

На сегодня на территории Российской Федерации не сложилось единообразной правоприменительной практики по вопросу законности отмены оплаченного товара при дистанционном способе покупки. С одной стороны законом ограничены случаи, когда продавец имеет право одностороннего отказа от сделки, заключенный посредством публичной оферты.

С другой, у большинства маркетплейсов и интернет-продавцов условия публичной оферты предусматривают дополнительные причины для отмены оплаченного заказа (техническая ошибка на сайте, закончился товар и т.д.). И эти положения публичных оферт не признаны судом или надзорными органами незаконными, не подлежащими применению. Таким образом сложилась ситуация правовой неопределенности, в которой даже суды не приходят к единому мнению. Поэтому наш совет: внимательно читайте публичную оферту перед покупкой, чтобы знать какие риски существуют.

Публичная оферта Алиэкспресс

Публичная оферта — это размещенные в свободном доступе условия договора, в соответствии с которыми будет заключен договор, если любое лицо совершит действие, указанное как согласие на заключение договора.

Легитимное определение понятия «Оферта» содержится в ст. 437 Гражданского кодекса РФ.

Предложение купить конкретный товар в конкретной комплектации по указанной на сайте онлайн-магазина цене, в соответствии с указанными там же условиями доставки — это и есть, по сути, публичная оферта. Нажимая на кнопку «купить» или «оформить заказ» вы принимаете предложение оферты, или, говоря юридически грамотно, совершаете акцепт.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 на онлайн-продавцов возложена обязанность размещать на сайте текст публичной оферты, в котором должны быть обозначены все существенные условия.

Публичная оферта Алиэкспресс также размещена в свободном доступе на портале «Aliexpress. Сервис покупателя» по ссылке: https://customerservice.Aliexpress.com/home?language=ruhcMapRule=aeMapRule.

Единого документа, который бы регулировал все правоотношения как такового нет. Представлены для изучения 6 инструкций:

• Доставка;
• Проблемы с товаром;
• Возврат;
• Заказ и оплата;
• Профиль;
• Промоакции.

Также имеется раздел «Часто задаваемые вопросы», в котором дается более широкое и понятное толкование вышеуказанных инструкций.

Например, в ответе на вопрос «Почему мой заказ был закрыт?» дается исчерпывающий ответ о возможных причинах отмены заказа. Как указано выше, заказ может быть отменен только по одной из 3 причин: заказ не был вовремя отправлен продавцом, заказ отменен по инициативе покупателя, заказ отменен Алиэкспресс из соображений безопасности. В каждом случае деньги возвращаются покупателю.

Что делать, если магазин отменил оплаченный заказ?

Если ситуация, когда заказ был оформлен и оплачен, но после отменен все такие произошла, то алгоритм действий следующий.

В статусе оплаченного заказа указывается время, в течение которого продавец обязан отправить заказ. Если время для отправки еще не истекло, а заказ отмене — значит отмена произошла по соображениям безопасности.

Что делать в этом случае? «Aliexpress. Сервис покупателя» содержит два примера причин отмены покупок:

1. Купон или скидка уже использовались покупателям при другой покупке. В этом случае необходимо удалить код скидки или купона из заказа и оформить заказ снова.
2. Информация о заказе неполная. Необходимо ввести полные данные (чаще всего нет полных данных покупателя для доставки) и повторить попытку.

В любом случае имеет смысл обратиться в службу поддержки для уточнения причины.

В случае когда заказ был отменен из-за того, что продавец не отправил вовремя товар, лучше начать с письма продавцу для выяснения причин. Сделать это можно зайдя в заказ и нажав «Связаться с продавцом». Сделать это нужно не позднее 15 дней после отмены заказа.

После выяснения причины можно обсудить с продавцом пути решения возникшей ситуации: он отправит товар после повторного оформления заказа или сообщит вам о его поступлении, найдет другие возможности для разрешения ситуации.

Если положительного результата получить не удалось или продавец вообще не ответил, то можно открыть спор, рассмотрение которого будет заниматься арбитр от Алиэкспресс. Делается это также в карточке заказа. Но исходя из анализа опыта других пользователей можно сделать вывод, что на что-то большее, чем на возврат денежных средств, можно не рассчитывать.

Стоит ли обращаться в Роспотребнадзор, суд и другие органы

Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) осуществляет государственный надзор за соблюдением прав потребителей.

Но если продавец с Алиэкспресс не из России, то Роспотребнадзор сможет помочь только в плане консультаций. Проведение проверок хозяйствующих субъектов, расположенных вне территории Российской Федерации, невозможно.

А вот суды — это эффективный механизм защиты прав потребителя даже от нарушений со стороны иностранного продавца. Тут необходимо соблюдение двух условий:

1. Продавец должен рекламировать свои товары/услуги на российском рынке, его сайт должен быть предназначен для российского потребителя, чтобы можно было обратиться в суд по месту жительства покупателя. Для Алиэкспресс это требование соблюдено, русскоязычная версия сайта имеет домен .RU.
2. Страна, в которой юридически расположен продавец, должна иметь соглашение с Российской Федерацией об оказание правовой помощи. Без этого документа вынесенное решение суда не будет на территории другого государства иметь какую-либо силу. С Китаем такое соглашение заключено и действует довольно давно.

Судебная защита прав потребителя не облагается государственной пошлиной. Также нарушение прав потребителя позволяет взыскать с нарушителя денежную компенсацию морального вреда и даже штраф в размере 50% от цены иска. Все это делает обращение в суд весьма эффективным инструментов в защите прав, но также необходимо учитывать и связанные с этим сложности.

Исковое заявление в суд должно соответствовать требованиям, предусмотренным ГПК РФ, соблюдены все процессуальные правила. Поэтому если вы не имеете юридического образования или практики участия в судах, то с первого раза правильно оформить документы и грамотно сформулировать требования может не получиться, придется обращаться к специалисту, услуги которого, чаще всего, платные. Эти деньги можно будет также взыскать с ответчика, но при условии, что судом будет принято решение в вашу пользу.

Нужна помощь в составлении претензии или иска? Наш юрист поможет вам.

Примеры из судебной практики

К сожалению, примеров из судебной практики по ситуации, когда интернет-магазином был отменен оплаченный заказ, не так уж много. А уж решений суда, которые были бы обжалованы и рассмотрены Верховным Судом РФ, нет совсем. С учетом, что судебный прецедент не является источником права и однозначной позиции среди судей все еще нет, вопрос перспективы соответствующего иска остается спорным.

Но изучив множество решений судов по всей России нам удалось найти интересное решение.

Житель России из Воронежской области заказал на Алиэкспресс телефон с хорошей скидкой, но спустя несколько дней покупка так и не была отправлена, а заказ был закрыт с возвращением оплаченной суммы. Тогда покупатель приобрел такой же телефон в другом магазине, а на Алиэкспресс подал в суд по следующим основаниям.

По российскому законодательству вопрос о продлении срока доставки или возврате денег решает покупатель (ст. 23.1 «Закона о защите прав потребителей»), соответственно, Алиэкспресс лишили его этого права.

По результатам рассмотрения дела суд взыскал с продавца разницу в стоимости телефона по отмененному заказу и цене, по которой в итоге потребитель был вынужден этот телефон приобрести, также взыскана компенсация морального вреда и штраф.

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:

Источник: pokupatel.guru

Поделиться интересной темой

Изменить причину запроса отмены вы можете по кнопке редактировать на странице спора.
Продавец скорее всего обманывает вас заявляя что отправил товар. По правилам Алиэкспресс при выдаче трек номера заказ получает отметку «отправленный». Трек номер должен появиться в специальном поле.

«Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю.» Г.Г.Маркес

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
AlenaGri

• Влияние: 8
• Сообщений: 3
• С нами с 17.02.16

17-02-16, 12:49

Не совсем поняла смысл обмана, если не хочет отправлять, то я собственно и не настаивала. Деньги ведь мне вернуться, если статус не изменится через 7 дней, а если он ничего не отправил, то он не изменится.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Виталий809
General Counsel

• Влияние: 394
• Сообщений: 2131
• С нами с 30.12.13

17-02-16, 13:03

Смысл обмана в неполучении штрафных баллов от администрации Алиэкспресс. В случае, если он не отправит штраф. Отменит заказ по вашей причине-штраф. Поэтому и просит удобную для него причину. Если вы будете настаивать на ней- он просто отправит товар.

Сейчас он подталкивает вас к выбору его причины заявляя обфактичкской отправке посылки.

«Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю.» Г.Г.Маркес

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
AlenaGri

• Влияние: 8
• Сообщений: 3
• С нами с 17.02.16

18-02-16, 11:08

Сейчас стоит статус «ожидается отмена». Он просит изменить причину, но я не могу найти как это сделать, есть функция только возобновить заказ. Если я ее не изменю, то мне вернутся деньги? Может быть просто дождаться когда истечет время и заказ сам собой отменится, тогда мне вернутся деньги?
Этот заказ будет автоматически отменён, если продавец не отправит его в течение: 6 дн 10 часов 45 мин 26 секунд .

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Super Moderator

• Влияние: 621
• Сообщений: 6705
• С нами с 15.12.13

18-02-16, 16:23

Может быть просто дождаться когда истечет время и заказ сам собой отменится, тогда мне вернутся деньги?

Такое тоже может быть: если продавец не выдаст трек-номер в указанный срок, сделка будет автоматически отменена с возвратом денег. Но для перевода заказа в статус Отправлен, продавцу достаточно вписать любой набор цифр, который система будет считать за трек-номер.
Если продавец не намерен отсылать заказ и покупатель не указывает причину отмены (которая удобна продавцу), доводить до автоматической отмены он не будет — за этим также стоят нарушения от площадки.
По этой причине продавцы просто прикрепляют к таким заказам «трек», затем просят покупателя открыть спор и дать согласие на возврат денег (такой манёвр с меньшими последствиями для рейтинга магазина).

Сейчас стоит статус «ожидается отмена». Он просит изменить причину, но я не могу найти как это сделать, есть функция только возобновить заказ.

Если не хотите проходит этот путь, описанный выше, просто нажимаете Возобновить, затем вновь Отмена и указываете причину, о которой просил вас продавец.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Shelest09

• Влияние: 8
• Сообщений: 2
• С нами с 21.02.16

21-02-16, 21:14

У меня другая проблема -после оплаты продавец потребовал что бы я заказала на 10 $. Иначе он не отправит заказ.Я заказ отменила-как теперь оставить отзыв?как вернуть деньги?

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Vishnu

• Влияние: 590
• Сообщений: 554
• С нами с 21.01.16

22-02-16, 02:02
Я заказ отменила

И что, он отменился? Сильно в этом сомневаюсь. Так что правильно было написать »я нажала на кнопку Отменить заказ». В результате этого нажатия формируется запрос продавцу на отмену заказа. И продавец решает, отменять или нет.

Если решит отменить, то изменится статус заказа, а деньги начнут поцесс возвращения к покупателю.
Если решит не принимать запрос на отмену, но не даст трек-номер (не отметит в системе отправку товара), то заказ автоматически завершится по окончанию времени обработки заказа.
Если даст трек-номер (абсолютно любой), то шансов выдрать деньги раньше, чем приблизится к окончанию время защиты покупателя, малореально.

Кстати, а где доказательства, что продавец что-то потребовал? Я допускаю совершенно иную ситуацию: покупатель потребовал при заказе в $0.01 нормальный международный отслеживаемый трек-номер, а продавец сказал, что такой номер даст только при заказе от $10. Очень хочется посмотреть скриншоты переговоров по заказу.

Всё вышесказанное является моим личным мнением, с которым я могу быть не согласен. Неграмотный не имеет права обижаться.

Источник: buyerinfo.ru

Способы отмены заказа на Алиэкспресс после оплаты, варианты возврата средств

Перед тем как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, необходимо проверить статус платежа. До тех пор, пока поставщик не отправит посылку, у получателя есть реальный шанс отменить сделку. С возвратом средств проблем также не возникнет. Но если товар уже отправлен, аннулировать заказ будет сложнее.

Способы отмены заказа на Алиэкспресс после оплаты

Отказаться от товара если уже оплачен, имеет право любой покупатель. На Aliexpress это также возможно. Проще всего оформить отказ, когда посылка еще не отправлена покупателем. Для отправки сервис предоставляет продавцам 7 дней после оформления. Поэтому покупатель может отказаться от покупки и вернуть свои деньги.

Другими словами, если человек отменил оплаченный заказ, то деньги вернут.

Причины для аннулирования заказа на сайте могут быть разными:

1. Появились финансовые проблемы.
2. Покупатель больше не нуждается в товаре.
3. Продавец повысил цену.
4. Очень долго обрабатывался заказ.
5. Поставщик не может отправить посылку.
6. У поставщика закончился выбранный продукт.
7. Покупатель по ошибке выбрал не ту продукцию.

Проще всего вернуть необходимую сумму, если отказ от сделки осуществляется по вине продавца. Администрация сервиса может применить к поставщику определенные санкции. Наиболее лояльной причиной отмены является ошибка покупателя. Но не нужно забывать, что при оформлении отказа должна быть указана реальная причина, а не выдуманная.

Отмена заказа происходит следующим образом:

1. Пользователю нужно авторизоваться на сайте и зайти в свой кабинет.
2. После этого следует перейти в «Мои заказы».
3. Выбрать заказ, который необходимо аннулировать.
4. Нажать на вкладку «Action» и выбрать «Cancel Order».
5. Откроется страница заказа, где покупателю нужно выбрать «Request Order Cancellation».
6. Затем следует указать причину отмены (будет предоставлен список).

Заключительный этап – это согласие поставщика на возврат денег. Если он согласится, то средства поступят на счет покупателя. В случае отказа придется открывать спор на Али.

Варианты возврата средств

Если продавец согласен отменить отправку товара, то деньги должны вернуться на счет покупателя. При этом на странице, где расположен отмененный товар, появится график возврата. Платеж возвращается на тот счет, с которого пользователь перечислял средства за покупку. Поэтому неважно, был это электронный кошелек, мобильный телефон или банковская карта.

Бывают ситуации, когда поставщик возвращает средства, Алиэкспресс подтверждает операцию, а денег нет. В этом случае пользователю нужно обратиться в техподдержку платежной системы или банка. Иногда пользователи забывают изменить настройки кошелька Alipay. Деньги за товар могут по умолчанию быть зачислены на него. Справка: вывести их с этого кошелька невозможно, поэтому владелец может лишь оплатить следующую покупку.

В какой срок вернут деньги

Возврат необходимой суммы зависит от того, с какого счета была произведена оплата. На сайте указаны следующие официальные сроки возврата:

1. Банковские карты (Виза, Мастеркард и т. д.) – до 15 дней.
2. Электронные кошельки, Вестерн Юнион и другие способы оплаты – до 10 дней.
3. Кошелек Alipay – в течение 1 дня.

На практике деньги зачисляются в течение 3–20 рабочих дней.

Можно ли отменить заказ и вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар уже в пути

Когда поставщик уже отправил посылку, отменить или изменить заказ практически невозможно. Вернуть уплаченную за него сумму можно только после получения товара и последующей пересылке его обратно. Другими словами, доставка продукции будет осуществлена все равно. При этом оплата отправки является обязанностью покупателя.

Но даже в этом случае для начала получателю нужно открыть спор на сайте. Важно учитывать сроки, так как обращаться к администрации можно только через 6 дней после отправки заказа. Результаты спора могут быть разными, так как многое зависит от характеристик продукции, стоимости и т. д.

Что делать, если продавец не хочет подтверждать отмену заказа

Часто случается, что поставщик отказывается возвращать деньги, мотивируя это тем, что товар уже отправлен. Причины могут быть и другие, но если покупатель хочет вернуть уплаченную сумму, следует обратиться к администрации магазина. Для этого пользователь должен открыть так называемый спор.

Главное, это доказать свою позицию, привести правильные аргументы и т. д. Администрация Алиэкспрэсс практически всегда встает на сторону покупателей. Если продавец не откликнется на открытый спор, то по истечении 5 дней он автоматически закроется, а сумма будет возвращена плательщику.

Поставщики стараются не допустить открытие спора и поэтому обещают вернуть всю сумму, но другим способом. Например, через PayPal. Но эта платежная система на сайте не работает, поэтому доказать что-либо покупателю будет очень сложно. Деньги должны вернуться на тот счет, с которого была оплачена посылка.

Что делать, если Алиэкспрэсс не возвращает деньги

Как только произошла отмена товара, и продавец на нее согласился, покупатель начинает ожидать возврата средств. Для того чтобы проверить, был ли проведен возврат, необходимо:

1. Зайти на страницу заказа.
2. Открыть вкладку «Платеж».
3. Проверить статус.

Там может быть указано, что средства либо возращены, либо заявка находится в обработке. Если все сроки вышли, следует обращаться к техподдержке сайта или платежной системы. Следует помнить, что продавец не получает деньги за товар до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение. А значит, сумма остается в системе и при отказе от заказа именно сайт занимается ее возвратом.

Выплата денег после аннулирования сделки осуществляется сайтом. Но без согласия продавца процедура может затянуться, так как получателю придется открывать спор. Главное, не конфликтовать открыто с продавцом, и постараться решить все мирно. И ни в коем случае не соглашаться на возврат средств способом, который не сможет проконтролировать администрация Алиэкспресс.

Источник: platezhy.com