Как проходит доставка Алиэкспресс

Мы собрали список самых популярных вопросов об оформлении и доставке заказов с платформ Alibaba Group (в том числе Aliexpress) в Россию. Кто такие таможенные брокеры, что будет, если не предоставить им данные паспорта, где искать статус заказа и почему некоторые отслеживания обрываются при пересечении границы. Самый хот как он есть!

19 390 просмотров
Беспилотники на складе «Цайняо»
Как устроена доставка товаров в Россию? Кто за что отвечает?

Доставка заказов – длинная цепочка. В ней участвуют сразу несколько компаний:

а) транспортная компания: отвечает за перевозку по земле, воздуху или воде,

б) таможенный оператор: он отвечает за таможенное оформление посылок, когда они приезжают в Россию. Запрашивает паспортные данные покупателей для таможенных процедур. Делает это в соответствии с законом (про них мы расскажем ниже),

в) «последняя миля»: компании, которые доставляют заказ клиенту. Это могут быть курьерские службы (DPD, КСЭ), Почта России или сети постаматов и точек выдачи («Пятёрочка», постаматы «Цайняо» и тп).

Отправка товара из Китая! Как это происходит

Кто такие “Танаис” и “Юнитрейд” и почему они просят сканы паспортов? Можно ли не давать сканы паспорта и что будет если их не предоставить?

“Танаис” и “Юнитрейд” – это уполномоченные таможенные брокеры компании “Цайняо” в России (“Цайняо” отвечает за ИТ, логистику и выдачу заказов Aliexpress во всём мире, в том числе в России и принадлежит Alibaba Group). Брокеры занимаются растаможиванием грузов российских покупателей. Брокеры не занимаются доставкой посылок до клиента, поэтому ставить им единицы за плохую доставку не стоит. Их задача – провести юридические процедуры в соответствии с законом. Запрос паспортных данных – обязательное условие таможенного законодательства страны, без этого заказ не пройдёт таможенные процедуры.

Брокер запрашивает паспортные данные в том случае, если система находит ошибку в тех сведениях, которые вы заполнили в личном кабинете Aliexpress (паспортные данные или ИНН): например, вбили вместо номера паспорта нули или написали просто набор букв. Тогда брокер отправляет имейл и смс с просьбой заполнить недостающую информацию в генерируемом личном кабинете таможенной системы “Альта” или на сайте компании (так делает брокер «Танаис»). По запросу Федеральной таможенной службы, в редких случаях брокер может попросить у вас скан вашего паспорта, скан ИНН или иной документ – таможня всегда проверяет, заказываете ли товары для личного пользования или на перепродажу. Заказы, которые будут признаны таможенными органами, не для личного пользования – не пройдут проверку.

Брокер проверяет в среднем у 10% всех покупателей и в большинстве случаев только у тех, чьи данные могли быть заполнены с ошибкой.

А если не предоставить паспортные данные по запросу брокера в течение 3 дней, то посылка будет отправлена обратно продавцу.

Персональные данные всех покупателей хранятся в соответствии с законом в зашифрованном виде и используются только для проверки посылок. После этого они удаляются.

В случае, если стоимость заказа превышает допустимый лимит, брокер может прислать уведомление о необходимости заплатить пошлину.

Запрос паспортных данных не новая практика. Данные документов давно запрашивают все сервисы и интернет-магазины, в том числе зарубежные. А брокеры “Танаис” и “Юнитрейд” работают и с другими крупными магазинами, такими как ASOS, iHerb и тп.

Самолёт «Цайняо» в аэропорту «Внуково»

Какие бывают типы отправлений? В чём между ними разница? Почему в какой-то момент перестают приходить уведомления о статусе заказа?

Огромное количество вопросов связано со статусом заказов и о том, как понять, где находится посылка.

Давайте разберём на примерах.

У «Цайняо» существует три с половиной типа отправления заказов с платформ Alibaba Group

а) эконом-отправление (товары стоимостью до $2) на платформе называется Cainiao Super Economy (также вы можете увидеть вот такие названия для некоторых категорий товаров: Cainiao Super Economy for SpecialGoods, Cainiao Super Economy Global, Cainiao Expedited Economy). Такой товар отслеживается только до момента пересечения границы с Россией. Доля таких заказов сейчас уже очень маленькая (хотя они до сих пор есть), так как большинство продавцов перешли на новую систему отправки и мы активно работаем над тем, чтобы довести долю нерегистрируемых заказов до нуля;

б) отправление с упрощённым отслеживанием (товары стоимостью $2-5) на платформе называется Aliexpress Saver Shipping. Такое отправление получает лимитированное отслеживание. Вы можете получать статусы о движении своей посылки от момента оформления до пересечения границы с Россией. Затем вы получите только уведомление, что товар прибыл в отделение Почты.

Если вы купили недорогой товар, то при оформлении заказа вы всё равно сможете выбрать стандартную доставку с полным отслеживанием, но для этого вам нужно будет немного доплатить (стоимость будет зависеть от настроек продавца);

в) отправление с полным отслеживанием (чаще всего ­– товары стоимостью от $5) на платформе называется Aliexpress Standard Shipping. Так отправляется большинство товаров. Вы получаете уведомления по каждому шагу доставки: от момента оформления до сортировки в России и о том, что товар прибыл в отделение или в постамат. Постаматы, пункты выдачи заказов доступны для выбора только для покупателей Aliexpress Standard Shipping – то есть для тех, кто купил что-то дороже $5;

в с половиной) премиальная доставка, которая так и называется Aliexpress Premium Delivery – доступна для покупателей товаров стоимостью от $5. От стандартной отличается тем, что товар привозят быстрее. В премиальный канал включены курьерские сервисы. Но за неё нужно будет доплатить.

Что такое консолидация и как она работает? Зачем она нужна?

Консолидация заказов – это автоматическое объединение нескольких недорогих товаров в одну посылку. Это делается для того, чтоб покупатели, которые совершают недорогие покупки (стоимостью до $5) могли также получать полное отслеживание для своих посылок. Такие заказы получают приоритет в сортировке и отправке и доставляются быстрее.

Объединить несколько заказов в одну посылку самостоятельно нельзя – система на складе это делает в автоматическом режиме. Пока консолидация работает только для ограниченного и самого популярного ассортимента.

Где взять трек-номер и как отследить заказ?

Трек-номер приходит в электронном письме с вашим заказом. Его также можно найти в личном кабинете Aliexpress во вкладке с текущими заказами. Самый удобный способ отследить заказ ­– на сайте https://global.cainiao.com.

Также кнопка отслеживания статусов доставки есть в личном кабинете пользователя Aliexpress внутри каждого заказа – ссылка приведёт вас на страницу, где будет видно, что происходит с посылкой в настоящий момент.

Если вы выбрали местом выдачи заказа отделение Почты, отследить его можно в приложении Почты России или на сайте https://www.pochta.ru/tracking.

Если выбрали выдачу в постамате «Цайняо», 5Post или на кассе в магазине «Пятёрочка», отследить посылку можно на сайте https://fivepost.ru/tracking;

Постамат «Цайняо» в «Пятёрочке»

Как устроена выдача в отделениях Почты России, постаматах “Цайняо” и партнёров, пунктах выдачи заказов в магазинах “Пятёрочка”

“Цайняо” даёт возможность выбрать точку выдачи заказа в момент оформления заказа перед оплатой.

В момент оформления заказа, нужно указать адрес, куда вы хотите чтобы был доставлен заказ.

На основе этого адреса будут предложены пункты выдачи заказов на соседней вкладке. Вы можете выбрать пункт выдачи который вам удобнее («Пятерочка» выдача на кассе или постамат “Цайняо” и партнёров или пункт выдачи заказов DPD). Для каждого региона доступен свой список, например, курьерская доставка и постаматы доступны не везде.

Если вы выбрали выдачу в отделении Почты, заказ будет доставлен именно туда.

Пришло уведомление о том, что заказ в пункте выдачи. А на кассе в “Пятёрочке” говорят, что посылки нет на складе. Такое бывает?

В конце 2020 года, в пиковый период распродаж, случился сбой в обмене информацией. Из-за этого некоторые заказы получили неправильный статус по доставке. Поэтому пользователям пришли смс о том, что товар уже ждёт их на кассе, хотя к тому времени он мог ещё не приехать.

Мы устранили баг, внесли ряд изменений в систему и теперь актуальную информацию о статусе можно получить на горячей линии «Пятёрочки» по номеру 8 800 555 55 05. Среднее время ожидания для проверки статуса составляет около 60 секунд. Для уточнения информации вам потребуется иметь под рукой трек-номер заказа.

Источник: vc.ru

Куда приходят посылки с Алиэкспресс: конечный пункт назначения

Aliexpress — один из самых крупных и востребованных онлайн-магазинов. И если с его местонахождением все понятно: Aliexpress.com, то куда приходят посылки с «Алиэкспресс» ясно не всегда.

Около 24 млн россиян ежегодно покупают свыше 10 млн товаров и большинство из них озадаченно местом прибытия посылки. Почтовый ящик, локальное отделение почты, адресная доставка курьером или… Больше нет необходимости ломать голову над этим вопросом! Конечный пункт путешествия товаров из Китая назван здесь.

Куда приходят посылки с AliExcpress

Срок доставки товара с китайской торговой площадки зависит от многих факторов. Например, от длительности периода прохождения таможни, от загруженности перевозчиков во время праздников, от страны расположения склада с заказанным товаром или от выбора транспортной компании. Не меньше нюансов и с пунктом доставки.

Как и в большинстве онлайн-магазинов, на «Алиэкспресс» есть 2 вида транспортировки посылки — платная и бесплатная. Сложностей в первом случае, как правило, не возникает: курьер приносит заказ домой. Но во втором покупатели часто озадачиваются вопросом, куда придет заказанный товар.

Бесплатная доставка: пункт назначения

Бесплатная доставка на Aliexpress не такая уж и бесплатная. При покупке товара ее стоимость уже заложена в чек. И чтобы логистика не утяжеляла цену продукции, продавцы пользуются услугами ChinaPost. В Китае проживает более 1,4 млрд человек. Не удивительно, что китайская почта одна из самых медленных.

К тому же, сотрудники таможенной службы часто не в состоянии оперативно обработать и проверить огромное количество заказов в праздничные дни.

И все же, большинство покупателей выбирают бесплатную доставку. Куда в этом случае придет товар? В почтовое отделение, указанное при заполнении графы «Адрес доставки: индекс (zip-code)». Помимо China Post в Китае есть и другие бесплатные перевозчики. Они также доставляют посылку в местное отделение почты.

Платная доставка: пункт назначения

При обращении к услугам частных логистических компаний, товар доставляется в почтомат или курьером на дом (если была выбрана опция «Экспресс-доставка»). Выяснить, с помощью какой службы доставки грузовых и почтовых отправлений будет передвигаться посылка, проблематично.

Но, если при заказе продукции ознакомиться с отзывами к характеристикам товара, можно выяснить название транспортной компании. Покупатели иногда указывают эти сведения в комментариях вместе со сроком прибытия.

Вместо традиционных 2-х месяцев товары с платной доставкой не задерживаются в пути больше 1-2-х недель. Куда? Домой к получателю. Это избавляет от необходимости стоять в очереди на почте или лично нести габаритный заказ домой.

Среди менеджеров онлайн-магазинов «Алиэкспресс» наиболее востребованы следующие транспортные компании:

• EMC;
• Aliexpress Premium Shipping;
• DHL;
• THT.

Доставка груза с помощью этих перевозчиков оплачивается дополнительно. Пользователи «Алиэкспресс» отмечают, что услуги EMS и DHL в большинстве случаев не выгодны. Цена товара с доставкой порой превышает стоимость самого товара. Причем в несколько раз.

Что нужно знать, выбирая опцию «Платная доставка»:

1. Перед тем, как курьер доставит заказ по указанному адресу, он связывается с покупателем. Если возникла необходимость перенести адрес доставки, возможно, эту услугу придется оплатить дополнительно.
2. Чтобы в процессе транспортировки посылку не пришлось переупаковывать, лучше заранее попросить продавца качественно упаковать товар. Платные транспортные компании дорого берут за подобную опцию. Например, при стоимости доставки в 1 000 руб., переупаковка часто обходится в 300 руб. и выше.
3. Если нужно ускорить срок доставки заказа, нужно учесть, что курьер EMC приносит заказы в праздничные и выходные дни.
4. Перед тем, как расписаться в получении товара, следует вскрыть упаковку в присутствии сотрудника службы доставки. В случае обнаружения брака, нужно открыть на сайте или в мобильном приложении Aliexpress спор с целью возврата денежных средств.

Если в качестве платного перевозчика были выбраны Finland Post, Swiss Post или Hong Kong Air, нет гарантии быстрой, равно как и адресной курьерской доставки. Заказ приходит на местное отделение почты.

Новости о доставке заказов

«Алиэкспресс» работает над ошибками и регулярно ищет новые способы улучшения качества своего сервиса. Далее изложены основные нововведения.

Почта РФ: доставка на дом

« Почта России» — ключевой партнер «Алиэкспресс» в России в области логистики. За многолетнюю историю сотрудничества из Китая на территорию РФ было доставлено более 1 млрд заказов. Примерно 80% товаров, отправляемых продавцами китайской торговой площадки, доставляют сотрудники «Почты России». Для отечественной компании это около 40% всех отправлений или 200 посылок в минуту.

В 2020 г. компании приняли решение о бесплатной адресной доставке заказов (из местного почтового отделения на дом) в рамках сервиса Aliexpress Plus. Чтобы воспользоваться этой опцией, нужно на сайте или в мобильном приложении Aliexpress выбрать продукт со знаком «Plus». Адресная доставка остальных товаров осуществляется по тарифам, обозначенным на официальном сайте «Почты России» (pochta.ru).

Aliexpress Plus пока работает в тестовом режиме. Помимо бесплатной транспортировки на дом из приятных бонусов — гарантированные сроки доставки, от 2 до 15 дней и опция отслеживания заказа на всех этапах его перемещения.

Сеть почтоматов от «Алиэкспресс»

Чтобы условия покупки для покупателей, проживающих на территории РФ, были выгодными, в 2021 г. представительство «Алиэкспресс» в России решило инвестировать около 4 млрд руб. в улучшение инфраструктуры. Руководство компании прогнозирует рост числа отправок из Китая в Россию примерно в 4 раза.

Преимущественно средства пойдут на создание сети почтоматов для доставки посылок. Забрать заказ, габариты которого соответствуют площади ячейки постамата, можно будет при помощи защитного кода. Он приходит на номер телефона получателя при поступлении оплаченного товара в ячейку.

Видео — Куда придет посылка с Алиэкспресс?

Источник: ali-exp.com

Виды доставки с Алиэкспресс

Доставка с Aliexpress бывает двух видов – платная и бесплатная.

Бесплатная доставка с Алиэкспресс.

Основная часть заказов с Алиэкспресс доставляется бесплатно в любую страну мира. Понять, что у выбранного вами товара бесплатная доставка, можно по надписи «Free shipping» на странице описания товара. Стоит понимать, что доставка на самом деле не является бесплатной, просто стоимость отправки и трек-номера продавец включил в цену товара.

• ChinaPost AirMail (CPAM) — государственная почтовая служба Китая.
• Hongkong Post Air Mail (HKPAM) — почтовая служба ГонКонга.

Сроки доставки в Россию при заказах с Алиэкспресс.

Доставка из Китая впринципе небыстрая, и Алиэкспресс не является исключением. Бесплатная доставка с Алиэкспресс в Россию занимает от 2 недель до 2 месяцев. Почта Гонконга доставляет товары немного быстрее, чем Чайна Пост. В обоих случаях предоставляется бесплатный трек-номер для отслеживания посылки.

Следить за передвижениями заказа можно на сайте выбранной компании. Трек-номер становится активным в течение 3-5 дней с момента отправки. Ссылка на сайт почты появится в деталях ордера в поле «Logistics Information» (Отслеживание отправления) непосредственно возле трек-номера.

Платная доставка с Алиэкспресс.

Иногда на странице товара указана стоимость доставки: Shipping: US $2.58 в Russian Federation. В данном случае доставка осуществляется теми-же почтовыми службами, что и бесплатная, просто продавец вынес оплату отдельным пунктом.

Для Жителей Украины, Беларуси и Казахстана – часто продавцы выставляют платную доставку в эти страны, но бесплатную – в Россию. Можно попробовать объяснить продавцу, что эти страны находятся недалеко друг от друга, и попросить его сделать доставку бесплатной. Некоторые продавцы пойдут вам на встречу.

Платную доставку можно заказать и на товары с изначально бесплатной доставкой. Например, когда нужно чтобы товар приехал быстро, либо не повредился в пути. Алиэкспресс сотрудничает с огромным количеством транспортных компания, среди которых EMS, FedEx, DHL, UPS, TNT, DHL, Sweden Post, Singapore Post.

Стоимость доставки зависит от веса и габаритов посылки. Сайт сам рассчитает, сколько стоит доставка с Алиэкспресс, например, в Россию. Для того, чтобы узнать стоимость — просто нажмите на кнопку возле строки Shipping, выберите страну доставки (Russian Federation) и посмотрите доступные варианты. Там-же указаны примерные сроки доставки заказа.

Отследить заказ можно на сайте выбранной компании, ссылка на сайт появится в информации об ордере, как только номер отслеживания станет «трекаться».

Частные случаи.

Для очень дешевых, или мелких товаров (например, бижутерия, канцтовары, товары для рукоделия и творчества – пуговицы, броши, наклейки) часто существует условие для получения бесплатной доставки. Чаще всего нужно набрать товар на определенную сумму (скажем, на $15 или $20). Если этого не сделать, продавец может отказаться совершать сделку, либо попросить вас доплатить за доставку, используя специальный купон, который можно получить в том-же магазине (выглядит, как обычный лот). Будьте внимательны и обязательно прочтите подробное описание товара на его странице.

Какую доставку выбрать на Алиэкспресс – более долгую бесплатную, либо быструю, но дорогую – в конечном итоге решать вам. В любом случае, помните, что при заказах с Алиэкспресс, независимо от выбранного способа доставки, оплата заказа производится на сайте по методу 100%-ной предоплаты. Никакая оплата на почте, по прибытию посылки в ваше почтовое отделение, не взимается.

Сайт MYSKU.club cоздан для обзоров товаров, заказанных в зарубежных интернет-магазинах Aliexpress, Amazon, Ebay и других.

Сайт помогает найти что-нибудь интересное в огромном ассортименте магазинов и сделать удачную покупку.

Если Вы купили что-то полезное, то, пожалуйста, поделитесь информацией с другими.

Также у нас есть DIY сообщество, где приветствуются обзоры вещей, сделанных своими руками.

Последние сообщения на форуме

• Купоны и Промокоды на Aliexpress — Часть 14 03 April 2023, 13:03
• Алиэкспресс — решаем проблемы #4 03 April 2023, 10:28
• Ender 3 S1 + 1 kg PLA = 25.000 RUB 31 March 2023, 22:55
• hdmi — свитч не выводит картинку с видеокарты через hdmi-dvi 31 March 2023, 13:38
• Ищу WiFi модуль для аналоговой камеры 29 March 2023, 15:43

Источник: mysku.club