Продлевая защиту покупателя на Алиэкспрессе, у получателя есть преимущество в возможности начать спор или подождать, пока заказ будет окончательно доставлен. В основном, его используют только в конфликтных ситуациях, когда посылка не пришла своевременно или с браком.
Продление срока защиты покупателя на Алиэкспрессе
Срок защиты необходим, чтобы клиент смог оформить возврат или вернуть деньги от продавца, если качество или комплектация товара не соответствует заявленной.
После того, как клиентом была оформлена заявка, он может отследить посылку и посмотреть срок защиты. Всем покупателям предложено 70 дней со дня принятия заявки продавцом.
Как можно продлить срок:
- самостоятельно. Воспользовавшись функцией на сайте или в мобильном приложении;
- продавец может продлить со своей стороны;
- обратиться в техническую поддержку. Если возникла какая-то проблема и клиент не может самостоятельно продлить срок.
После того, как покупатель воспользовался продлением, он может нажать кнопку: «Спор» и оформить возврат на покупку.
Как Продлить защиту заказа на Aliexpress
Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс
Если заказ не был получен, а срок защиты истекает – его нужно предварительно продлить. Это необходимо, если продавец так и не отправил или посылка задержалась на магистральной службе.
Через сайт
В Алиэкспрессе продлить защиту возможно с помощью официального сайта. В разделе: «Мои заказы» появится недавно оформленный: с помощью этого меню можно перейти к созданию спора.
Как обезопасить покупку через веб-версию:
- Зайти на Алиэкспресс – авторизоваться.
- Нажать по значку своей аватарки – Мои заказы.
- Перейти к последнему оформленному – нажать: «Подробная информация».
Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Сверху появится: «Вы можете продлить защиту». Но это не работает, если клиент впервые оформлял покупку и получил скидку вплоть до 99%.
— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Также, способ с повышенной безопасностью может не появиться, если ориентировочный срок доставки еще не истек. То есть, воспользоваться продление сразу же после оформления заказ не получится: покупателю нужно подождать до тех пор, пока примерные сроки не подойдут.
Продлить с помощью мобильного приложения
В мобильной версии также есть продление защиты, если перейти в раздел с заказами. Как и с компьютерной, на странице размещен счетчик, который показывает текущее время действия и сколько осталось.
Чтобы воспользоваться защитой покупателя:
- Зайти через мобильное приложение – перейти во вкладку: «Мой профиль».
- Заказ отправлен – Отслеживание.
- Перейти к продлению защиты.
В любой из версий пользователю нужно дождаться того времени, когда истечет ориентировочное время доставки. Обычно, продавцы сами продлевают время, чтобы клиент смог получить заказ и не создавал «Спор».
У Товара Заканчивается Защита, а Он Всё Ещё в Пути? Что Делать?
Но если поставщик этого не сделал – нужно ему написать или самостоятельно продлить. В этом случае он получит уведомление, что клиент увеличил срок защиты. Но обычно, покупатели против того, чтобы безопасный срок был увеличен: это значит, что продавец может еще 30 дней отправлять заказ или задерживать его.
Отправить сообщение продавцу
Если истекает срок, а посылка так и не была получена – нужно обратиться к продавцу и спросить, когда именно он отправил посылку и какие проблемы возникли. Есть вероятность, что он не виноват в возникших проблемах и это ошибка транспортной службы.
Как написать продавцу, если заказ задерживается:
- Перейти к центру сообщений – найти среди списка нужного поставщика.
- Написать уведомление, что срок защиты уже истекает и он будет продлен.
- Спросить, нет ли каких-то проблем с доставкой.
В уведомлении можно попросить продавца продлить срок защиты, что будет не только преимуществом для покупателя. Если поставщик по каким-то причинам отказывает, то следующий шаг – обратиться в службу поддержки или открыть спор.
Если продавец продлил сам
Если скорость получения посылки не так важна, то клиент может попросить продавца самостоятельно продлить время.
Ведь причинами задержки может стать не только безответственность поставщика, но и такие факторы как:
- праздничные и выходные дни в Китае;
- форс-мажорные обстоятельства. Обычно, о них сообщают в личных сообщениях;
- проблемы со службами доставки.
Но в любом другом случае, если продавец без предупреждения покупателя продлевает – говорит о некомпетентности и необходимости обратиться в техническую поддержку. В правилам пользования и предоставления услуг на Алиэкспрессе есть пункт, который гласит: «Своевременная доставка». И если поставщик не выполняет указанных условий, значит он пренебрег правилами площадки.
Почему не работает продление защиты на Алиэкспрессе
Продление защиты на Алиэкспрессе может не сработать, если истек срок получения и возможности вернуть посылку. Покупатель либо упустил этот момент, либо не проследил за сроком.
Правила Алиэкспресс относительно возвратов и продления защиты:
- за пять дней до истечения срока можно продлить защиту;
- в течение 15 дней после покупки можно оформить возврат;
- продавец вправе принять спор и отстоять свою позицию;
- возврат не будет осуществлен если клиенту «не понравилось» или «он случайно оформил».
Если продавец отказывается от диалога, то покупатель может это добавить, как причину обращения за спором. Но это может быть только дополнительным фактором, который не является основным. Если товар не отвечает качеству, характеристики не совпадают с теми, которые в описании – значит можно обратиться за спором.
Источник: makplace.ru
Продление защиты заказа на Aliexpress
Платформа Алиэкспресс является посредником между покупателем и продавцом, предоставляя первым доступный и качественный сервис онлайн-покупок, а вторым — большую аудиторию людей, желающих потратить свои деньги на необходимые и ненужные вещи. При заказе товара нам часто приходится ждать довольно долго, так как посылка покидает Китай и затем обрабатывается почтой России или почтовым отделением в вашей стране (если не выбрана платная служба доставки). Зная примерную загруженность почтовых отделений (по данным Почты России, заказы с Али иногда составляют до 80% всех посылок в отделении) и общую скорость их работы, неудивительно, что следующий заказ не работает нет времени, чтобы прибыть вовремя. Что делать покупателю в этой ситуации?
Продлеваем защиту заказа на Алиэкспресс
Прежде чем перейти к основной теме, мы расскажем вам некоторую важную информацию, которую следует учитывать любому пользователю, который не очень хорошо знаком с функциями и правилами этого сайта. Защиту заказа обеспечивает сам Aliexpress, и продавцы вынуждены соблюдать это требование. Он заключается в том, что при получении некачественного товара, не работающего или не получающего его, всегда есть возможность вернуть уплаченные деньги полностью или частично. До момента получения заказа (или до окончания срока его защиты) деньги, которые вы заплатили за покупку, удерживаются сервисом и не переводятся на кошелек продавца, что избавляет всех потребителей от мошенников и проблем с качество товара.
Именно поэтому при отсутствии пакета на длительное время возможно продление срока «Защиты покупателя», причем делать это нужно с учетом не только правил сервиса, но и уловок и хитростей которые любят использовать продавцы. В результате вышеизложенного, прежде чем переходить к просмотру способов выполнения задачи, мы рекомендуем вам ознакомиться с важной информацией по этой теме.
Особенности продления защиты заказа
Время, отведенное на защиту вашего заказа, определяется условиями доставки. Как правило, выбирается бесплатная доставка, которая в среднем занимает около месяца. Поэтому чаще всего для не самых удаленных от страны городов срок защиты устанавливается в размере 1–1,5 месяца, для дальних городов — около 2 месяцев. Однако, учитывая международную доставку и не лучшее обслуживание государственной почты, особенно в праздничные дни, доставка задерживается на более длительный срок.
Максимальный срок действия Защиты покупателя — до 120 дней.
Иногда защита покупателя уже подходит к концу, а посылки не было, да и не было. В такой ситуации вы должны попросить продавца продлить срок, и это можно сделать несколькими способами: открыв спор, написав сообщение или нажав соответствующую кнопку с просьбой о продлении защиты. Обычно нет необходимости открывать спор по этому поводу, так как аккаунты «конфликтующие» с Алиэкспресс имеют специальный аккаунт и, если вы нарушите внутренние правила, не исключено, что ваш аккаунт будет заблокирован, в то время как наиболее лояльные пользователи будет в степени избежать этого.
Не забывайте, что вам нужно успеть подать заявление о продлении защиты. Если этот срок истечет, заказ будет считаться выполненным, а деньги за покупку будут отправлены продавцу и администрация не сможет ничего изменить даже после открытия диспута. Конечно, честные продавцы могут попытаться вам помочь, но не все китайцы согласны с этой проблемой.
Вариант 1: Продление «Защиты покупателя» вручную
Если у вас еще достаточно дней на складе, мы рекомендуем использовать этот метод. «Достаточно» означает не менее 1 недели. В этот период вы можете связаться с продавцом и, при отсутствии его ответа, открыть спор. Итак, начнем с конца: по правилам сервиса после открытия диспута продавец должен ответить вам в течение 5 дней, в противном случае он автоматически закрывается и ваша жалоба удовлетворяется. Это особенно важно знать в ситуациях, когда вы заказали товар, срок его защиты истекает, и в Китае начались праздники, и продавец написал на своей странице магазина, что он не будет принимать заказы и отвечать на сообщения в течение определенного периода промежуток времени.
Честные и заботливые продавцы перед уходом в отпуск заранее продлевают срок защиты заказа, но это не всегда так.
Поэтому, прежде чем просить продлить защиту заказа, сначала убедитесь, есть ли в это время какие-либо праздники, из-за которых продавец не сможет вам ответить. Информация об этом написана на домашней странице его магазина или о вас в автоматическом личном сообщении. Если сегодня обычный день, просто создайте заявку на продление.
- Откройте список заказов и найдите тот, который хотите продлить.
- Список информации о покупке будет содержать номер, справа от которого находится ссылка «Подробнее». Щелкните это слово.
Источник: comprecovery.ru
Порядок действий для продления срока доставки на Алиэкспресс
Порядок действий для продления срока доставки на Алиэкспресс
Алиэкспресс – это один из популярнейших интернет-магазинов, позволяющий гражданам различных стран совершать покупки товаров, производителей КНР. Данная торговая площадка настолько популярна, что её веб-сайт является одним из самых посещаемых сайтов в интернете. При этом покупателей, совершающих покупки на данном сайте, нередко интересует вопрос о том, как продлить время доставки товара на Алиэкспресс. Рассмотрим вопросы, касающиеся защиты прав потребителя, чуть ниже.
Зачем продлевать время доставки заказа на Алиэкспресс
Чтобы совершать покупки на данной площадке, мало просто научиться выбирать и заказывать вещи, нужно ещё уметь и знать, как отслеживать его доставку, а также что предпринять, если она не пришла и потерялась по пути. Продавец на каждый товар устанавливает специальный срок, в течение которого он должен прийти. Пользователю можно посмотреть в личном кабинете, он указан напротив соответствующей покупки. Если указанный продавцом период подходит к концу, а вещь так и не пришла, то в таком случае покупатель может продлить время доставки на Алиэкспресс.
Важно! Продление времени, отведённого на доставку, – это один из видов защиты заказа, но есть и другой вариант защитить свой заказ, а именно открыть спор с продавцом.
Что такое «защита заказа» на Алиэкспресс
Чуть выше уже было сказано, что увеличить срок доставки – это один из возможных способов защитить свой заказ. Но что, вообще, означает «защитить заказ»? Всё на самом деле просто – под защитой заказа рассматривается действие или ряд действий, направленных либо на получение товара либо возврат денег при его неполучении. Проще говоря, покупатель при неполучении покупки в отведённый период может либо продлить время доставки, либо открыть спор для возврата денег.
Если срок заказа истёк, т.е. продление не было произведено, а спор в тот момент открыт не был, то в таком случае заказ будет автоматически закрыт, и деньги поступят продавцу. По этой причине обязательно нужно отслеживать данный продавцом срок, иначе можно остаться как без товара, так и без денег. Добиться правды в таком случае будет практически невозможно, и винить покупатель в таком случае сможет только себя.
Продление защиты заказа – стоит ли
Продлевать истекающий срок или нет, нужно решать самостоятельно, исходя из конкретной ситуации. Что имеется в виду? К примеру, если заказанный товар не отслеживается (имеется в виду, что изначально его нельзя было отследить), то лучше не колебаться, а сразу же открывать спор.
Продавец после открытия спора тут же начнёт уговаривать и просить покупателя отказаться от претензий, но лучше этого не делать, иначе шанс вернуть деньги стремительно упадёт. Верить продавцу, как показывает практика, не самая лучшая идея.
Если же товар можно отследить и по треку видно, что до прихода посылки на почту вашего города осталось чуть-чуть, то продление периода доставки будет разумным. Но и здесь есть некоторая хитрость, о которой знают немногие. Дело в том, что, если до момента истечения срока осталось мало, а посылка ещё не дошла, то можно открыть спор и добиться возврата средств. При этом после возврата денег посылка покупателю может всё же дойти. Получится, что тот, по сути, получит вещь бесплатно.
Не стоит питать иллюзий, что любой товар можно получить бесплатно, действуя по такой схеме. Если вещь придёт на почту, то отправителю/продавцу станет известно о его получении. Поэтому пытаться обманывать не стоит. Это подрывает доверие к покупателю.
Если продавец не продлил время доставки
Продление срока происходит продавцом в интересах его самого, но при всё этом он не всегда готов идти на диалог с клиентом, поэтому просьба о продлении может остаться без внимания. В таком случае стоит незамедлительно открывать спор, иначе время будет полностью упущено. И даже если продавец не ответил на просьбу, а до истечения отведённого времени остаётся чуть-чуть, спор всё же лучше будет открыть.
О возможности продлить защиту заказа покупателем
Чтобы продлить время для доставки, нужно зайти в личный кабинет и нажать на ссылку для входа в форму для заполнения заявки на продление срока. Как правило, дополнительно устанавливаются 1-2 недели. После заполнения формы нужно будет кликнуть на кнопку «Отправить». Если продавец не одобрит заявку или просто не ответит, то в таком случае лучше не тянуть, а сразу же открывать спор.
Итоги
Совершать покупки на Алиэкспресс очень просто, и также просто следить за тем, чтобы права покупателя были защищены. Главное, что нужно делать, – это внимательно следить за течением срока доставки, ведь если он будет пропущен, а товар не придёт, останется только кусать локти от досады, поскольку что-либо сделать уже просто не получится.
Источник: agrod.ru