Aliexpress – это широко известная торговая интернет-площадка, на которой представлено огромное множество товаров по самым выгодным ценам. Найти здесь вещь по своему вкусу не представляет особого труда: на данном этапе покупки вопросов не возникает. Сомнения начинаются в период между оформлением заказа и непосредственным получением его на почте, иначе говоря – во время доставки. Информация, представленная в этой статье, поможет сэкономить ваше время на Алиэкспресс и получить исчерпывающие ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.
Сколько времени потребуется на отправку заказа продавцом?
После выбора желаемого товара, уточнения в личных сообщениях у продавца его наличия и оформления заказа, продавец отправит вам посылку. Время, в течение которого он должен будет это сделать, написано на странице товара, который вы хотите приобрести.
- Если указан срок в 30-40 дней, не пугайтесь: зачастую, посылку отправляют быстрее, а длинные сроки указаны для страховки.
- Если же вы видите короткие сроки (например, 5-7 дней), то есть большая вероятность, что отправление товара затянется.
Если время подойдет к концу, а товар не будет отправлен – заказ отменят, а оплата вернется на ваш счет.
Как Продлить защиту заказа на Aliexpress
Однако, в интересах продавца поскорее отправить покупку: так товар быстрее дойдет до покупателя, он подтвердит получение и отсутствие брака (пока что рассматриваем только удачный исход), а значит, деньги будут перечислены на счет продавца. Если срок длится уже долгое время, а ждать вы больше не можете, попробуйте написать продавцу в личные сообщения.
Учтите, что переписку с ним придется вести на английском языке; можно использовать переводчик. В случае, если продавец не станет отвечать – смело отменяйте заказ (правда, запрос на отказ должен быть согласован) и ищите похожий товар у другого, более расторопного торговца. К слову, чтобы избежать подобных случаев, выбирайте продавцов с высоким рейтингом (не менее 95%). Когда ваш заказ отправят, в деталях заказа продавец напишет бесплатный трек-номер: с его помощью вы сможете следить за местонахождением посылки на сайте компании.
Время на доставку
Указанный продавцом трек-номер будет активизирован примерно спустя 3-5 дней после того, как ваш заказ будет отправлен. Ссылка на почтовый сайт будет расположена в деталях ордера («Logistics Information» — «отслеживание направления») рядом с самим трек-номером.
Для каждого товара устанавливается определенный срок, в течение которого он обязан прибыть к получателю. Как правило, он равен 60 дням, но может быть и длиннее: отдельные посылки идут около 80-90 дней. За три дня до исхода поставленного срока, вам пришлют письмо с просьбой о подтверждении получения заказа.
Если ваша покупка до вас пока что не дошла, вам необходимо написать продавцу с просьбой продлить срок прибытия – при условии, что посылка уже в вашей стране, но еще не в пункте назначения. Также вы можете начать диспут (предъявить претензию) на возврат средств. Свяжитесь с продавцом и обсудите с ним свои намерения, если решитесь на диспут. Возможно, вместе вы придете к иному решению проблемы.
Хоть и весь перечень услуг доставки, а также связанные с ним дополнительные платежи устанавливаются продавцом, скорость прибытия посылки к покупателю зависит не от реализатора, а от конкретной почтовой службы. Доставка почтой из Китая в Россию быстрой не бывает, особенно, в случае выбора товара с бесплатной доставкой (free shipping). Конечно, в действительности вы платите некоторые издержки за доставку, просто продавец предварительно включит их в цену товара.
Стоимость доставки высчитывается на основе веса, габаритов и объема посылки. Никакой оплаты на почте в вашем отделении взиматься не будет – Aliexpress работает по принципу стопроцентной предоплаты. Со всеми службами курьерской доставки, сотрудничающими с Алиэкспресс, а также со сроками и ценами вы можете ознакомиться в таблице ниже. И кстати: если вы считаете, что на заказываемый товар слишком высока стоимость доставки, попробуйте связаться с продавцом и обсудить размер платежа. В случае соглашения, продавец изменит ее на основании соглашения перед приемом оплаты.
Время защиты заказа.
Время защиты покупателя – это отрезок времени, по истечении которого ваш заказ закроется, а деньги безвозвратно отойдут продавцу (в случае, если вы не откроете спор). Как продлить время на Алиэкспресс, какое время на Aliexpress дается на защиту конкретной посылки? Это можно посмотреть на странице заказа.
Если оно на исходе, а товар до сих пор не был получен покупателем, то добросовестные продавцы продлевают этот срок. На странице заказа также можно попросить дополнительное время: нажмите на активную ссылку «Запросить продление Защиты заказа» и укажите в открывшемся окошке необходимое количество дней. После отправки запроса продавцу придет сообщение с вашей заявкой.
К сожалению, не всегда этот запрос удовлетворяется, поэтому, позже обязательно проверьте, увеличилось ваше время защиты или нет. В случае необоснованного отказа – открывайте спор. Продление возможно с момента дачи трек-номера и до самого закрытия сделки, а также во время спора. Не закрывайте спор, пока не получите заказ: закрытие спора автоматически влечет за собой закрытие сделки. Просто отмените его, когда продавец обязался продлить ваше время защиты.
Время продления заказа по просьбе продавца.
Итак, продавец обязан отправить вашу посылку в течение указанного на странице товара времени. И здесь возможны два варианта развития событий. Первый: честный продавец, работающий на совесть, отправил вашу посылку буквально по истечению нескольких дней с оформления заказа. А почта задерживает посылку, переправляет ее в другой город/страну, допускает ошибки в прочтении адреса и т.д., значительно замедляет процесс доставки. В таком случае вам просто стоит набраться терпения.
Если же вы проверили свою почту и обнаружили, что между моментом отправки вашего заказа и его оформлением прошел (допустим) месяц, вам следует открыть диспут и пожаловаться на недобросовестную работу реализатора, мошенничество. Открывайте диспут, если продавец (который может продлевать время доставки неограниченное количество раз) уже 2-3 раз увеличивает время доставки вашего товара на приличный срок (месяц), а товар даже не дошел до вашей страны. Будьте аккуратны при запросе на частичное возмещение, выбирая из бланка причину «Заказ отправлен некорректной транспортной службой»: мошенники могут дать вам некорректный трек-номер, а потом «перекинуть» заказ на государственную почту. Если продавец предложит вам указать именно эту причину в диспуте, скорее всего, это мошенничество: в таком случае, на ваш счет вернется лишь малая часть средств, большая попадет в руки мошенников, а заказ пометится как выполненный и никаких денег вы уже не вернете.
Время подтверждения получения заказа.
После прибытия посылки в ваше почтовое отделение вам придет уведомление о том, что нужно подтвердить получение товара и отсутствие претензий. Заказ закроется, деньги отойдут продавцу, а у вас будет покупка на руках. После подтверждения вы сможете поставить оценку продавцу, товару и оставить отзыв. В случае, если товар не дошел/ есть претензии к качеству/ товар не соответствует заявленному – открывайте диспут, но ни в коем случае не закрывайте заказ.
Если же ваше время подтверждения уже истекло, а заказ автоматически закрылся, то это значит, что вы уже не имеете возможность открыть диспут, если товар не придет. Но если покупка уже отгружена и находится в пути, поводов для беспокойства нет: ждите ее прибытия. Чтобы вы не пропустили момент истечения срока, Алиэкспресс отправляет несколько писем на вашу почту. Ведь проще сдвинуть сроки вперед, чем надеяться на то, что заказ придет в идеальном состоянии и не обращать внимания на заканчивающиеся сроки доставки и подтверждения.
Источник: iali.su
Если заканчивается защита заказа на Алиэкспресс, какие действия спасут посылку
Все заказанные товары на Алиэкспресс имеют свой срок доставки. Куртка, шапка, настольная игра или кошелек может прийти за три недели, а вот мобильный телефон, кожаные автомобильные чехлы, придут гораздо быстрее. Дело в том, что для каждого товара сроки по доставке определяются, исходя из его стоимости.
Если покупатель выбирает стандартную доставку, предложенную продавцом, то товар его будет идти минимум 20 дней. Но иногда заказчики хотят получить товар быстрее и выбирают платную доставку. Какой бы способ доставки вы не выбрали, все это время посылка будет находиться под защитой. О том, сколько длится защита заказа на Алиэкспресс, попытаемся разобраться ниже.
- Защита заказа на Алиэкспресс, какой срок защиты получает посылка
- Причины задержки заказа
- За сколько дней до окончания защиты заказа нужно принимать меры
- Как связаться с продавцом, чтобы подлить защиту (подробная инструкция)
- Запрос на продление отправлен, а продавец не отвечает, что делать
- Вы открыли спор, продавец сразу же продлевает защиту и просит закрыть диспут по соглашению сторон, соглашаться ли
- Посылка пришла — отменяйте спор и подтверждайте получение
- За 60 дней посылка не пришла — обостряйте спор
- Если вы не продлили защиту, в течении какого времени можно открыть спор после закрытия заказа
- Как продлить срок защиты на Алиэкспресс через приложение с телефона, пошаговая инструкция
Защита заказа на Алиэкспресс, какой срок защиты получает посылка
Защита заказа на Алиэкспресс — это срок, который получает посылка на доставку. Обычно на это отводится около 30-50 дней. Иногда срок доставки может быть увеличен и до 90 дней. Если за это время бандероль не успеет попасть по адресату, то срок защиты можно продлить. Причем продлить срок защиты может как покупатель, так и продавец.
Узнать о сроке защиты можно сразу перед покупкой товара. Все поставщики указывают срок, в который ориентировочно будет доставлен товар. Обычно прописывают информацию в строке «Гарантии продавца». Так, например, на планшет (с фото ниже) продавец установил срок 23 дня. Это минимальное количество дней, по желанию продавца промежуток может быть увеличен от 23 до 40 дней.
Узнать срок защиты у товара, который вы уже оплатили, можно в личном кабинете. Зайдите в графу «Заказы». В первых трех строчках указана информация о заказе, его номер, срок защиты заказа, дата предположительной доставки. В пункте 2 вы можете продлить срок по клавише «Нажмите здесь». Если у вас есть претензии по полученному товару, тогда воспользуйтесь клавишей «Открыть спор».
Причины задержки заказа
- Начиная с момента оформления заказа продавцом, у вашей покупки может задержаться статус «Платеж проверяется». Максимальный срок для статуса 7 дней. Но обычно все продавцы стараются обновить запись на «Заказ отправлен» в течение суток. Если этого не происходит 2,3,5 дней, то это означает, что товара нет в наличие и поэтому продавец задерживает отправление;
- Задерживать заказ продавец Алиэкспресс может и из-за загруженности. Например, в период таких праздников, как Новый год, 23 февраля, 8 марта, день рождения Алиэкспресс, ведутся продажи со скидками. Покупатели всего мира стараются провести выгодные сделки. В итоге поставщики настолько перегружены, что не успевают со сроками отправки товаров;
- По причине праздников и массовых распродаж перегружены не только китайские продавцы, но и почтовые службы. Таким образом, задержка заказа с Алиэкспресс происходит по причине массового наплыва на почту Китая;
- Еще одной из причин задержки отправления служит неправильно указанный адрес. Пока почта разбирается с принадлежностью региона, может уйти недельный срок;
- На таможне часто возникают проблемы с пошлинами и перегрузом. На этот случай не забывайте указывать при регистрации свой сотовый телефон. Сотрудники таможенной службы свяжутся и разъяснят ситуацию;
- При передаче из одного пункта прибытия груза в другой также могут возникнуть задержки.
Чтобы не возникало трудностей со сроками получения посылки, старайтесь всегда указывать правильные данные. Совершайте заказы задолго до праздников, ведь все пользователи также стараются заготовить подарки к праздничным событиям. И помните о местных праздниках Китая. В этот период продавцы отдыхают.
За сколько дней до окончания защиты заказа нужно принимать меры
Каждый заказанный и оплаченный товар на Алиэкспресс имеет свой срок защиты. Если вы опоздаете с продлением или открытием спора, то есть риск не получить свой заказ вообще. В пути может случиться все что угодно, заказ могут потерять или повредить. Не стоит забывать о преждевременном принятии мер.
В личном кабинете в деталях заказа прописывается отведенный срок на защиту заказа. Рядом с таймером есть кнопка «Нажмите здесь», она находится в строке для продления заказа. Воспользуйтесь ею не ранее чем за 2-3 дня до окончания заказа. Если впереди длительные выходные, и вы знаете что логистические компании в это время работать не будут, то можно нажать ее и за 5-7 дней. Главное, нужно успеть нажать заветную кнопку до истечения таймера и указать количество дней, на которое нужно продлить защиту заказа.
Как связаться с продавцом, чтобы подлить защиту (подробная инструкция)
По сути, связываться с продавцом для продления защиты заказа не нужно. Все можно проделать самостоятельно, как в выше описанном способе. Но, если вы желаете выяснить, на каком этапе пути остановился ваш заказ, и не хотите сами нажимать на кнопку продления, то обратитесь к продавцу.
В личном кабинете найдите строчку с заказом. Кликните по ней по клавише «Подробнее».
Далее откроется окно с вашим заказом, как раз обратите внимание на таймер, сколько времени осталось до истечения заказа. Обязательно укажите его в сообщение для напоминания продавцу. Спуститесь вниз страницы, там есть окно «Комментарии для продавца». Напишите сообщение и отправьте его продавцу.
Еще связаться с продавцом можно сразу в строке заказа. Вместо клавиши «Подробнее», нажмите «Сообщение продавцу». Как правило, продавцы очень быстро реагируют на сообщения и благодарят покупателей за их добросовестное отношение и внимание к заказу.
Запрос на продление отправлен, а продавец не отвечает, что делать
Как вы уже поняли, на Алиэкспресс отправить запрос на продление можно двум способами: через связь с продавцом, посредством сообщения, либо через кнопку продления защиты. Если продавец вам не отвечает на сообщение, что попробуйте продлить защиту самостоятельно по клавише «Нажмите здесь» в строке продления защиты.
Если продавец не реагирует на отправленный вами запрос с указанием дополнительных дней защиты, то смело жмите кнопку «Открыть спор». Указывайте полную сумму к возврату. В строке «Причина спора» выберите «Товар не пришел в указанный срок». Знайте, что если через 4 дня продавец не ответит на открытый спор, то он автоматически закроется в вашу пользу.
Почему продавец не отвечает? К сожалению или к счастью, у продавцов Алиэкспресс бывают дни отдыха или нештатные ситуации, когда они не могут ответить на сообщения и запросы. Поэтому не стоит плохо думать о продавцах. Но есть место и недобросовестным продавцам, когда они пользуются ситуацией и не реагируют на продление защиты.
Неопытные покупатели не знают, что с этим делать, и оставляют заказ в подобном положение. В итоге такие продавцы получают прибыль, а заказчик остается без посылки. Администрация Алиэкспресс усиленно борется с такими «халявщиками», но и вы со своей стороны не забывайте об отслеживание сроков защиты.
Вы открыли спор, продавец сразу же продлевает защиту и просит закрыть диспут по соглашению сторон, соглашаться ли
Если продавец откликнулся на вашу просьбу продлить защиту после открытия спора, то вы можете отменить спор. Дело в том, что когда продавец пролонгирует срок защиты, то у вас есть только выделенное время на получение товара. На дополнительный срок не распространяется открытие спора. Зато вы можете открыть спор после получения товара, если вас не устроит его качество.
На это отводится 15 дней после того, как вы нажали кнопку «Подтвердить получение товара». Но, если вы упустите возможность открыть спор или продлить защиту, а время защиты заказа истечет, то у вас не будет возможности открыть спор.
Посылка пришла — отменяйте спор и подтверждайте получение
Бывает, так происходит, что покупатели открывают спор, когда посылка не успела прийти к сроку. С одной стороны они имеют на это полное право, так как одним из гарантий Алиэкспресс является защита покупателя. И для каждого сделки действует правило: если товар не успел прийти в назначенный срок, то покупатель вправе вернуть себе полную сумму затраченных средств. Для этого нужно открыть как раз тот самый спор.
Пока открыт спор, и, возможно, продавец принимает по нему решение, посылка может прийти. Зачастую так и бывает. Некоторых заказчиков ситуация приманит, но правильнее будет отменить спор и нажать на кнопку о подтверждение товара. В том, что посылка опоздала, в большинстве случаев виноваты почтовые службы. Даже после того, как вы открыли и закрыли спор, у вас будет время на проверку товара — 15 дней, как и в стандартных сделках без диспута.
За 60 дней посылка не пришла — обостряйте спор
Есть такие покупатели, которые любят бороться за свои права. К примеру, установленный срок защиты и, соответственно, срок, отведенный на доставку, составляет 60 дней. Если за это время вы не получили товар, то вы вправе открыть спор. Клавиша «Открыть спор» находится возле графы с подтверждением получения товара.
Если продавец в течение 4 дней не принял условия вашего пора, то вы можете обострить спор по кнопке «Обострить спор». В этот момент к диспуту подключится служба защиты Алиэкспресс.
Ситуаций со спорами много. Решение по открытию спору и его обострению каждый покупатель принимает самостоятельно в зависимости от сложившейся ситуации. Помните, что в случае, если товар не пришел или не соответствует описанным характеристикам, в результате спора вы можете получить компенсацию в тройном размере от затраченной суммы. Только для этого вам понадобится привлечение администрации Алиэкспресс.
Если вы не продлили защиту, в течении какого времени можно открыть спор после закрытия заказа
Если товар пришел в срок, то не обязательно продлевать защиту. У вас на это будет отведено дополнительное время после того, как вы нажмете клавишу «Подтвердить получение заказа». Итак, как только вы получили уведомление, отправляйтесь получать свой заказ. По факту получения подтверждайте его в личном кабинете.
Как только вы произведете эти действия, напротив строки заказа появится активная кнопка «Открыть спор». Действовать она будет в течение 15 дней. После этого срока вам не удастся воспользоваться возвратом средств и обменом товара, так что постарайтесь как можно скорее осмотреть полученный заказ.
В большинстве случаев, даже если у вас поврежденный или несоответствующий товар, сначала лучше нажать «Подтвердить заказ», а затем «Открыть спор». Во-первых, вы сможете быстрее разрешить диспут, а во-вторых, вы сможете получить кэшбэк в добавок к возвратным средствам (если вы пользуетесь таковым).
Кстати, в настоящий момент, на Алиэкспресс горит клавиша «Открыть спор» даже для тех заказов, которые были подтверждены полгода назад. Такая недоработка вводит покупателей в заблуждение. На самом деле, срок для защиты по-прежнему 15 дней. Если вы нажмете на подобную клавишу, то увидите вот такое окно:
Как продлить срок защиты на Алиэкспресс через приложение с телефона, пошаговая инструкция
Мобильное приложение привлекает пользователей больше чем основная версия. Связано это с расширенной базой скидочных товаров и прочих бонусов. Однако в плане защиты заказов здесь есть упущение. Дело в том, что в мобильной версии есть клавиша «Подтвердить получение товара», имеется вкладка для отслеживания товара, даже есть кнопка для открытия спора, а вот строчки для продления защиты нет.
Согласитесь, незадача. Но не стоит печалиться, у вас всегда есть вариант написать сообщение продавцу, просто нажмите на кнопку , где обозначено имя продавца. Система перебросит вас на сайт магазина, найдите там окно для связи, в сообщение напишите, чтобы продавец самостоятельно продлил защиту. Если он не будет отвечать на ваше предложение, жмите клавишу «Открыть спор», так ваша совесть будет чиста, даже в том случае, если товар к вам попадет.
Боритесь за свои права, но будьте честны с продавцами. За положительную репутацию покупателям начисляются бонусы, выдаются скидочные купоны. В случаях обмана нечестных заказчиков могут заблокировать без возврата к личному кабинету. И это действие может быть проделано, даже если у покупателя находятся в пути заказанные товары. Удачных приобретений на Алиэкспресс!
Previous article
Next article
Источник: aliexpressi.ru