Площадка Алиэкспресс является посредником между покупателем и продавцом, обеспечивая первому качественный и удобный сервис онлайн-шопинга, а второму — огромную аудиторию желающих потратить свои деньги на нужные и не очень вещи. Заказывая любой товар, нередко нам приходится ждать довольно продолжительный промежуток времени, так как посылка идет из Китая, а затем обрабатывается Почтой России или государственной почтой вашей страны (если не выбирается платная служба доставки). Зная примерную нагрузку почтовых отделений (по словам Почты России, на заказы с Ali порой приходится до 80% всех посылок внутри отделения) и общую скорость их работы, немудрено, что очередной заказ не успевает прийти в срок. Что же делать покупателю в этой ситуации?
Продлеваем защиту заказа на Алиэкспресс
Перед тем, как перейдем к рассмотрению основной темы, расскажем немного важных сведений, которые следует учитывать каждому пользователю, не слишком хорошо знакомому с возможностями и правилами этой площадки. Защиту заказа предоставляет сам Aliexpress, а продавцы вынуждены подчиняться этому требованию. Заключается оно в том, что если вы получаете товар в плохом качестве, нерабочий или не получаете его вовсе, всегда есть возможность вернуть оплаченные денежные средства полностью или частично. До момента получения заказа (или до окончания продолжительности его защиты) деньги, которые вы заплатили за покупку, удерживаются сервисом и не переводятся на кошелек продавца, что уберегает всех потребителей от мошенников и проблем с качеством товара.
КАК ПРОДЛИТЬ СРОК ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЯ НА АЛИЭКСПРЕСС
Именно поэтому при длительном отсутствии посылки вы можете продлить срок «Защиты покупателя», и делать это нужно с учетом не только правил сервиса, но и хитростей и приемов, которыми любят пользоваться продавцы. Вследствие вышесказанного, перед тем, как переходить к просмотру способов выполнения поставленной задачи, советуем ознакомиться с важной информацией на эту тему.
Особенности продления защиты заказа
Время, которое отводится на защиты вашего заказа, устанавливается, исходя из условий доставки. Как правило, выбирается бесплатная доставка, занимающая в среднем около месяца. Именно поэтому чаще всего для не самых отдаленных городов страны срок защиты устанавливается 1-1,5 месяца, для дальних городов — примерно 2 месяца. Однако с учетом международной пересылки и не лучшей службы работы государственного почтового сервиса, особенно в праздники, доставка затягивается на более долгий период.
Максимальный срок действия «Защиты покупателя» составляет до 120 дней.
Иногда защита покупателя уже подходит к концу, а посылки как не было, так и нет. В такой ситуации вы должны потребовать у продавца продления даты, и сделать это можно по-разному: открыв спор, написав сообщение или нажав соответствующую кнопку с просьбой продления защиты. Обычно открывать спор по этому поводу не обязательно, поскольку «конфликтные» аккаунты у Алиэкспресс на особом счету, и при каком-то нарушении внутренних правил вы вполне можете получить блокировку аккаунту, в то время как более лояльные пользователи смогут этого избежать.
ЗАЩИТА ПОКУПАТЕЛЕЙ НА АЛИЭКСПРЕСС БОЛЬШЕ НЕ РАБОТАЕТ!!! КАК МЕНЯ НАГЛО ОБМАНУЛИ НА АЛИЭКСПРЕСС😡 📌
Не забывайте, что у вас в запасе должно быть время на то, чтобы просить продления защиты. Если этот период истечет, заказ будет считаться выполненным и деньги за покупку отправятся продавцу, а администрация не сможет ничего изменить даже после открытия вами спора. Конечно, честные продавцы могут попытаться вам помочь, но участливы в такой проблеме далеко не все китайцы.
Вариант 1: Продление «Защиты покупателя» вручную
Когда у вас в запасе еще достаточное количество дней, рекомендуем воспользоваться именно этим методом. Под словом «достаточное» мы подразумеваем хотя бы 1 неделю. В течение этого периода вы можете связаться с продавцом, и в случае отсутствия его ответа открыть спор. Итак, начнем с конца: по правилам сервиса после открытия спора продавец обязан ответить вам в течение 5 дней, в противном случае он закрывается автоматически, а ваша претензия удовлетворяется. Это особенно важно знать в ситуациях, когда вы заказали товар, срок его защиты подходит к концу, а в Китае начались праздники и продавец на странице своего магазина написал, что в течение определенного периода не будет принимать заказы и отвечать на сообщения.
Честные и заботливые продавцы перед уходом в отпуск продляют срок защиты заказа заранее самостоятельно, однако происходит это далеко не всегда.
Поэтому перед просьбой продлить защиту заказа сперва убедитесь, нет ли сейчас каких-то праздников, из-за которых продавец не сможет вам ответить. Информация об этом написана на главной странице его магазина или вам в автоматическом личном сообщении. Если сейчас обычный день, просто создайте запрос на продление.
- Откройте список ваших заказов и найдите тот, который нужно продлить.
- В списке информации о покупке будет указан номер, правее которого находится ссылка «Подробнее». Нажмите на это слово.
- Откроются детали заказа. Отыщите строчку «Для того, чтобы продлить Защиту покупателя этого заказа, пожалуйста, нажмите здесь». Кликните на выделенную синим ссылку.
- В открывшемся окошке будет предложено вписать количество дней, на которое вы запросите продление. Укажите желаемый период, чаще всего это 7-14 дней. Подходящую дату определите самостоятельно, отслеживая его местоположение согласно трек-номеру.
- В следующем окне вы узнаете, что в большинстве случаев рассмотрение срока продления занимает 2 дня, и если реакции от продавца не последовало, вы можете открыть спор и подать заявку на возврат.
Способ 2: Личное сообщение продавцу
Не забывайте, что вы также всегда вправе написать продавцу личное сообщение и договорить о сроках продления. Если это действительно хороший магазин, его представитель ответит вам уже на следующий день (обычно китайцы отвечают по утрам) с предложением обговорить дату продления или уведомлением, что продолжительность защиты была продлена по вашей просьбе. Этот вариант особо удобен, если вы пользуетесь только приложением, где нет другого способа продлить оплату. Писать следует на английском языке, чтобы получить быстрый ответ и избежать возможных трудностей при переводе. Текст сообщения должен быть примерно таким:
Protection time of my order is almost over, but the parcel is still on the way. Could you extend the protection time for 14 days?
Следует знать и о том, что разным жуликам заканчивающийся срок «Защиты покупателя» будет, наоборот, на руку, поэтому они намеренно не станут отвечать на ваши сообщения. Как правило, это касается совсем мелких и новых магазинов, а вот популярные магазины, продающие давно и имеющие большое количество подписчиков, не станут рисковать своей репутацией, без проблем продлив дату.
Вариант 3: Открытие спора
К этому способу мы советуем прибегать в крайних случаях: когда продавец отказывается отвечать на ваши сообщения или остается совсем мало времени и вы не успеете согласовать продление посредством предыдущих рассказанных нами способов. О том, как открыть спор и выйти из него победителем, вы можете узнать из отдельных наших материалов по ссылкам ниже.
Нечестные продавцы могут ответить вам в личном сообщении, попросив закрыть спор и пытаясь убедить, что товар обязательно придет. Ни в коем случае не поддавайтесь на эти уловки, требуйте продления срока защиты, ведь этот процесс фактически занимает гораздо меньше времени и усилий, чем написание сообщения вам. При отказе сделать это с его стороны вы должны будете получить возврат денежных средств за отсутствие приобретенного товара.
Из этой статьи вы узнали, как открывать спор в разных ситуациях. Приучите себя постоянно проверять и отслеживать даты доставки, чтобы успевать продлить «Защиту покупателя», по истечении которой вы уже не сможете доказать отсутствие посылки, а деньги вернуть не удастся. Если у вас остались вопросы или вы не уверены, как правильнее поступить в конкретной ситуации, спрашивайте об этом в комментариях.
Источник: lumpics.ru
Как и для чего продлевать защиту покупателя на Aliexpress
Подавляющее большинство посылок с популярнейшего китайского интернет-магазина успешно находит своих адресатов. Но случаи, когда вы ждёте свою посылку, а её всё нет, всё же бывают. Чтобы в итоге покупатель не остался без денег и товара, в Aliexpress действует функция защиты покупателя, предоставляющая возможность вернуть деньги, если в установленное правилами торговой площадки время товар так и не был доставлен по назначению.
Важно до окончания этого срока открыть спор, чтобы не остаться внакладе и вернуть оплаченную стоимость заказа. Но если вы всё ещё надеетесь, что посылка вот-вот объявится, можно попробовать продлить этот гарантированный сервисом срок.
Как функционирует защита покупателя
Многие интернет-магазины так или иначе стараются обезопасить своих покупателей. Есть такой механизм и на Aliexpress – после оплаты заказа деньги не поступят на счёт продавца, пока клиент не подтвердит факт получения посылки с исправным товаром, соответствующим описанию. Другими словами, Aliexpress выступает в качестве посредника, гарантирующего обоюдное соблюдение условий сделки.
Если у покупателя возникли проблемы с заказом, он может оспорить сделку и вернуть деньги. Но при одном важном условии: открыть спор необходимо до окончания срока, на протяжении которого продавец обязуется доставить товар. Обычно этот срок в несколько раз (в 3-4) превышает средний срок доставки посылки. Если всё нормально и покупатель не имеет претензий к товару, он после получения посылки должен в своём кабинете в разделе «Мои заказы» подтвердить это. В этом случае «замороженные» деньги поступают на счёт продавца, а сделка закрывается.
ВНИМАНИЕ. Автоматическое закрытие сделки произойдёт и в том случае, когда срок, отведённый продавцом на доставку, истёк. Независимо от того, получил покупатель посылку или нет.
Именно поэтому так важно регулярно отслеживать сроки защиты покупок, а также читать уведомления, в которых вас будут предупреждать о близком окончании гарантированных сроков доставки.
В каких случаях может потребоваться продление защиты покупателя
Ошибки с доставкой случаются, но редко. Главная цель введения защиты на Aliexpress – не дать возможности обманывать покупателей, поскольку недобросовестные продавцы были, есть и будут. До появления этой функции такие мошенники просто не отправляли товар, надеясь, что им попался доверчивый неопытный покупатель, который не будет ничего предпринимать до самого последнего момента.
И такой расчёт часто оправдывался. В настоящее время подобные случаи редки, во многом благодаря защите покупателей. Тем не менее, если продавец ведёт себя подозрительно и после оплаты не спешит высылать трек-код, придумывая различные оправдания, или высылает «левый» номер, что бывает непросто обнаружить, или же просит не открывать спор, приводя свои аргументы – вам нужно «навострить уши» – скорее всего, вам попался именно такой нечистый на руку продавец.
В таких случаях ждать окончания срока поставки не стоит – смело открывайте спор и делайте заявку на возврат денег.
Но бывает и так, что вы не сомневаетесь в порядочности продавца (много положительных отзывов с фотографиями, вы сами неоднократно делали заказы), а посылка действительно задерживается. Тогда имеет смысл продлить срок доставки по своей инициативе: лучше ещё немного подождать, чем терять время – пока вам вернут деньги, пока вы сделаете новый заказ, пока он дойдёт…
ВАЖНО. Помните, что граничный срок поставки устанавливает не Aliexpress, а продавец. В системе тоже имеется минимальный срок, у продавца он должен быть больше. Чем он ближе к тому, который установлен в правилах интернет-магазина, тем вам нужно быть осторожнее.
Право продления срока поставки имеется у продавца. Он это часто делает по собственной инициативе, если он видит, что посылка задерживается. Но у вас остаётся возможность открыть спор, если вы считаете, что для этого имеются основания.
Покупатель изменять срок поставки не может, но он вправе попросить об этом продавца, который может согласиться, а может и отказать. Например, если он знает, что посылка уже доставлена по месту назначения, но вы не спешите её забирать. Он, конечно же, заинтересован в получении денег, и если вы аргументируете свою просьбу (например, нехваткой времени), то он, скорее всего, вам уступит.
Узнать срок защиты на Aliexpress на конкретный заказ можно в личном кабинете. И если эта граничная дата уже близко, а посылка ещё в пути, как следует из её статуса и данных по трек-коду, не стоит ждать до последнего дня. Если продавец не выходит на связь более 2 дней, не затягивайте с открытием спора – лучше послать заявку за 4-5 дней до завершения сроков.
Если же вы хотите продлить его, на сайте имеется специальная форма, позволяющая отправить запрос продавцу без необходимости что-то объяснять на английском.
Как продлить срок защиты покупателя на Aliexpress
Отводимое для защиты вашего заказа время устанавливается в зависимости от условий доставки. Чаще всего пользователи выбирают бесплатную доставку, которая доходит в Россию в среднем за месяц. Поэтому срок защиты выбирается в таких случаях для крупных городов, расположенных недалеко от точек входа, на уровне полутора месяцев, а если это населённый пункт, расположенный в глубине – 2 месяца. Обычно время нахождения посылки в пути от поставщика до границ России невелико, а вот внутри страны посылка может ехать до пункта назначения долго.
Максимальный срок действия функции защиты заказа составляет 120 дней.
Если сроки поставки подходят к концу, а статус посылки неизвестен (часто отслеживание возможно только до границ РФ), нужно попросить у продавца продлить дату, причём сделать это можно тремя способами:
- нажав специальную кнопку;
- попросив об этом продавца в переписке;
- открыв спор.
Последний вариант не лучший, поскольку Aliexpress довольно критично относится к пользователям, склонным к конфликтам. И если это не первый ваш спор или ваши доводы выглядят неубедительными, есть вероятность, что вам просто заблокируют аккаунт, и это самый неблагоприятный случай из всех возможных.
Не допускайте ситуации, когда срок вышел – деньги зачислятся продавцу автоматически, и администрация интернет-магазина уже ничем помочь не сможет.
Продление «Защиты покупателя» вручную
Если до конца срока доставки осталась примерно неделя, советуем использовать именно этот метод. Для начала свяжитесь с продавцом, он должен вам ответить не позднее 5 суток со дня отправки сообщения. Если он этого не сделает, ваша претензия будет удовлетворена.
Следует учесть, что в Китае на большие праздники, которые могут длиться несколько дней, многие не работают, и продавцы обычно об этом сообщают. Некоторые из них, особо щепетильные, сами продлевают срок доставки в таких случаях. Но так делают не все.
Так что заранее убедитесь, что на ваш запрос ответят, что местные праздники этому не помешают, иначе отправьте его до наступления нерабочих дней.
Личное сообщение продавцу
Продлить защиту заказа на Aliexpress можно просто обратившись с соответствующей просьбой к продавцу в личных сообщениях. Если это добропорядочный реселлер, вам ответят уже завтра (у китайцев принято обрабатывать корреспонденцию по утрам). Скорее всего, вашу просьбу удовлетворят, согласовав новые сроки. Этот вариант менее предпочтителен, поскольку вести переписку придётся на английском языке, и вариант с автоматическим переводом плох по определению.
Приводим примерный текст такого сообщения:
Здесь вместо 14 дней вы можете проставить нужную вам цифру.
Для пользователей мобильного приложения этот способ будет лучшим, поскольку возможности продлить доставку посылки через форму здесь нет.
Если продавец новый или мелкий, с ним нужно быть особенно осторожным и начать общаться заранее – они могут вам просто не ответить, и вы должны успеть открыть спор. Крупные магазины дорожат своей репутацией и обычно без проблем продлевают дату.
Открытие спора
Увеличить время защиты заказа на Aliexpress через спор – к этому способу нужно прибегать в крайнем случае, только когда продавец игнорирует ваши сообщения или сроки поджимают настолько, что времени на общение с реселлером уже практически не остаётся.
Если продавец в личных сообщениях начнёт вас уговаривать закрыть спор, убеждая, что посылка обязательно дойдёт через день-другой, не поддавайтесь на эти уговоры. Если вы перед этим воспользовались одним из двух других вариантов и они остались неудовлетворёнными, это будет сильный аргумент в вашу пользу, и шансы получить возврат средств будут очень высокими.
Надеемся, вы поняли, что просто отслеживать посылку недостаточно, вы должны также следить за временем доставки, установленным для этого заказа. И если сроки заканчиваются, не сидеть сложа руки, иначе можете остаться и без денег, и без товара.
Источник: nastroyvse.ru
Как продлить защиту заказа на Aliexpress
Опция защиты покупателя (protection) на Aliexpress — срок, в течение которого можно открыть спор с требованием возврата товара, денег или компенсации недостатков. Его продление необходимо, если заказ еще не поступил. Посылка может вообще не прийти. Если покупатель не получил товар и при этом срок для спора уже истек, это означает гарантированную потерю денег.
Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, защиту можно продлить. Эта опция вкупе с возможностью вернуть заказ делает покупки в китайском маркетплейсе безопасными.
В каких заказах нужно продлевать защиту
До обновления сайта и приложения маркетплейса летом 2022 года срок защиты отображался на странице товара. Теперь нет, вместо него пользователь видит время, через которое он может открыть спор. По сути, это максимально возможная продолжительность доставки. Она составляет 60–80 дней и отображается в блоке «Помощь с заказом» на странице покупки. Обычно заказ приходит раньше этого времени.
Как узнать в таком случае срок защиты на Aliexpress? Точно это сделать нельзя. Как правило, это те самые 60 дней доставки плюс 7–15 суток на открытие диспута, в течение которых торговая площадка еще защищает покупателя.
Просить о продлении защиты нужно в тех заказах, где скоро закончится таймер перед спором или где его уже можно открыть. Искать такие покупки придется вручную, изучая страницу каждой сделки. То есть покупатель должен зайти в личный кабинет и проверить все заказы. Если их много, это не очень удобно и занимает много времени, но другого способа нет.
Как продлить защиту самому
После обновления интерфейса сайта и мобильного приложения Алиэкспресс летом 2022 года самостоятельное продление защиты покупателем стало невозможным. Такой функции на торговой площадке больше нет, по крайней мере для жителей России и некоторых стран СНГ. Строго говоря, она и раньше была недоступна. Когда пользователь оставлял заявку, ее одобрял продавец. Если этого не происходило, то и защита не продлевалась.
Но теперь формы для запроса на продление на маркетплейсе нет вообще. Как быть, если оно все равно нужно? Надо написать продавцу. Для этого необходимо сделать следующее:
- Открыть сайт торговой площадки и зайти в личный кабинет.
- Перейти в раздел «Заказы».
- Найти интересующий товар и нажать на него.
- Кликнуть по пункту «Написать продавцу».
- Попросить в чате продлить защиту.
Писать можно на любом языке, так как на Aliexpress работает встроенный переводчик.
Теперь остается только дождаться ответа от продавца. Нужно понимать, что он не обязан соглашаться на продление и может отказать в просьбе. Но такое происходит редко — обычно магазины идут навстречу покупателям, особенно если товар задерживается из-за их оплошностей.
Бывает, что посылка не отслеживается или доставка сильно затягивается, а продавец отказывает в продлении или не отвечает на сообщения покупателя. Иногда так себя ведут мошенники, которые по факту не отправили заказ. В этом случае можно открыть диспут, если таймер для него закончился. Велика вероятность, что администрация Алиэкспресс встанет на сторону покупателя, но стопроцентной гарантии нет — все-таки покупка на маркетплейсе сопряжена с определенными рисками.
Какой срок продления выбрать
Так как решение о продлении запрашивает продавец, то и срок устанавливает он. Но покупатель может запросить свой. Просить надо время, которое потребуется для доставки товара, плюс небольшой запас в несколько дней. Узнать, через сколько он придет, можно с помощью сервисов отслеживания. Например, через трекинг транспортной службы Aliexpress Цайняо.
Например, если он показывает, что заказ прибудет примерно через 2 недели, то надо продлевать срок на 2,5–3.
Конечно, всегда можно попросить больше. Но здесь увеличивается риск, что продавец не удовлетворит просьбу. Поэтому выбирать срок продления нужно исходя из объективных факторов.
Продление защиты продавцом
Магазин может самостоятельно продлить срок защиты заказа, даже если покупатель об этом не просил. Сейчас это происходит в большинстве случаев, когда доставка товара задерживается. Пользователю для этого ничего делать не нужно. На практике продавцы продлевают время для спора с запасом — посылка приходит задолго до его окончания.
Также при задержке доставки может произойти автоматическое продление. Решение о нем принимает администрация маркетплейса. Для него не требуется никаких действий ни от магазина, ни от его клиента.
Как продлить защиту в мобильном приложении
Процесс продления защиты через мобильное приложение маркетплейса принципиально не отличается от такового на десктопе — пользователю необходимо написать продавцу письмо с соответствующей просьбой. Но определенная разница все-таки будет — из-за немного другого интерфейса. Понадобится сделать следующее:
- Запустить приложение и нажать на значок профиля на панели внизу.
- В личном кабинете выбрать пункт «Заказы».
- Найти в списке нужный товар и кликнуть по нему.
- На странице покупки нажать «Написать продавцу».
- Ввести сообщение с просьбой о продлении срока защиты.
Созданный через приложение чат с магазином будет отображаться и в личном кабинете на десктопном сайте торговой площадки.
Источник: hi-tech.mail.ru