Как предоставлять доказательства на Алиэкспресс

Aliexpress имеет продуманную систему для запросов на возврат денег покупателю, если с заказом возникли проблемы. Особенно актуален этот вопрос в тех случаях, когда покупатель не получил товар в указанный продавцом срок, посылка потерялась при транспортировке, заказ не соответствует заявленному описанию или когда товар не оправдал ожидания покупателя и он хочет вернуть его продавцу для получения полного возврата средств. Чтобы открытый спор был завершен в интересах покупателя, необходимо правильно оформить претензии к продавцу.

Открытие спора на Aliexpress – это сложный процесс, поэтому редакция «АлиШоп» провела собственное исследование этой темы и готова поделиться с читателями подробной публикацией.

Условия возврата денег

Важно понимать, что для возврата денег за проблемный заказ необходимо самостоятельно открыть спор. Система Алиэкспресс не возвращает деньги автоматически без запроса покупателя. Заявку на возврат средств можно отправить только на 11-й день после момента передачи заказа продавцом в доставку.

КАК ПРАВИЛЬНО ПРЕДОСТАВИТЬ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО НА ALIEXPRESS ИЛИ EBAY.

Раньше функция возврата средств на Aliexpress.com называлась «Открытие спора» (англ. Open dispute) но сегодня упоминания о ней почти исчезли из интерфейса, хотя основная механика осталась без изменений.

В русскоязычной версии Aliexpress.ru название функции осталось прежним — «Открыть спор».

Возврат средств можно получить только во время действия «Защиты покупателя» (англ. Buyer Protection) — обычно он составляет 90 дней и указан на странице товара или в подробностях заказа, а также только 15 дней после его завершения. Далее покупатель не имеет ни права, ни возможности требовать от Aliexpress возврата средств по заказу. Поэтому, пожалуйста, внимательно следите за этим временем.

Запрос на возврат средств должен быть обоснован и содержать реальные доказательства. Заранее сделайте качественные фото, видео и снимки экрана, чтобы загрузить их в качестве подтверждения вашей правоты. Возврат товара в Китай в большинстве случаев происходит за счет покупателя. Если на странице товара есть отметка «Бесплатный возврат» (англ.

Free Return) — у вас будет 15 дней с момента получения товара, чтобы вернуть его без каких-либо причин и бесплатно, если условия товара соответствуют нашим требованиям. Каждый покупатель может воспользоваться бесплатным возвратом максимум 3 раза в месяц. Если вы хотите вернуть деньги за отмененный заказ, тогда ознакомьтесь с другим подробным руководством. Напомним, что возможность отмены заказа есть только до момента его отправки в доставку.

Возврат денег на сайте и в мобильном приложении Aliexpress

ПРИСЛАЛИ ПОВРЕЖДЕННЫЙ ТОВАР. СНЯЛ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО ДЛЯ АЛИЭКСПРЕСС.

Этот раздел руководства предназначен для покупателей, использующих глобальный сайт Aliexpress.com и официальное мобильное приложение.

1. Откройте подробности заказа, за который вы хотите вернуть деньги. Для этого посетите сайт Aliexpress.com или мобильное приложение и перейдите в раздел «Мои заказы» (англ. My Orders). Найдите нужную покупку и нажмите кнопку «Подробности заказа» (англ. Order details);
2. Нажмите кнопку «Возврат/возврат» (англ. Refund/Return), чтобы начать процесс заполнения заявки на возврат средств;
3. Укажите «Статус доставки» (англ. Delivery status) в соответствии с вашей ситуацией — «Товар приехал частично или полностью» (англ. Item received in part or whole) или «Товар не приехал» (англ. Item not received)
4. Теперь необходимо выбрать «Причину запроса на возврат средств» (англ. Select the reason from the list below). Выберите наиболее подходящую причину из списка;
5. При необходимости нужно указать «Что хотите оформить» (англ. Select your application type) — «Возврат товара и денег» (англ. Return and refund) или «Только возврат денег» (англ. Refund only). Разница этих двух параметров заключается в том, что в первом случае вы готовы отправить товар обратно продавцу в Китай, а во втором – вас интересует исключительно возврат денег без отправки товара обратно;
6. В поле «Сумма к возврату» (англ. Refund amount) введите сумму денег, которую вы хотите получить в качестве возмещения;
7. Опишите на английском языке проблему (макс. 500 символов), с которой вы столкнулись в строке «Предоставить дополнительные сведения» (англ. Provide more info). Воспользуйтесь онлайн-переводчиком, если вы не можете сделать это самостоятельно. Также убедитесь в правильности формулировки мнения и предложений, выполнив обратный перевод.
8. Добавьте изображения и видео, которые будут служить доказательствами в вашем запросе. Загрузить можно максимум 6 файлов, которые будут рассмотрены для проверки. Файлы изображений не должны превышать 5 Мб, а видеофайлы – 2 Гб. Допустимые форматы файлов: PNG, JPG, GIF, MP4;
9. Проверьте данные и нажмите кнопку «Отправить» (англ. Submit), чтобы отправить запрос на возврат средств;
10. Поздравляем! Спор открыт и запрос на возврат денег подан. Следите за ходом рассмотрения запроса, а также периодически проверяйте личную электронную почту, чтобы не пропустить предложенные решения.

Далее запрос отправляется на рассмотрение продавцу, который должен отреагировать. На это ему выделяется определенное время. Если продавец не отреагирует на запрос до указанного времени, в спор вмешается администрация Aliexpress, которая поможет решить проблему. Продавец будет предлагать варианты решения проблемы.

Внимательно следите за обновлениями и отклоняйте или принимайте предложенные решения. Для этого перейдите в подробности заказа и нажмите кнопку «Запрос в обработке» (англ. Request in process).

На этой вкладке можно следить за всеми обновлениями, а также отменить запрос на возврат средств, если проблема с заказом решилась самостоятельно. Для этого нужно нажать кнопку «Отменить запрос» (англ. Cancel Request). Как закрыть спор на Aliexpress и отменить заявку на возврат средств мы описали в отдельной публикации.

Если вас устраивает предложенное решение, инициированное продавцом – соглашайтесь на него. Если продавец и покупатель не могут прийти к согласию, тогда в споры вмешивается администрация Aliexpress, которая внимательно изучает ситуацию, описание и доказательства, а после выносит решение, которое обязательно для выполнения всеми сторонами. Срок рассмотрения дела администрацией может составлять от нескольких дней до нескольких месяцев, поэтому запаситесь терпением. К вашему запросу обязательно присоединится специалист.

Возврат средств производится в автоматическом режиме. Возмещение будет засчитано на счет, с которого производилась оплата заказа. Сменить счет для возврата средств невозможно.

Срок ожидания возврата средств обычно составляет от 3 до 21 рабочего дня.

Причины для возврата средств на Aliexpress

Существует множество различных проблем, которые побуждают покупателей посылать запрос на возврат денег на Aliexpress, поэтому мы собрали все причины и сформировали удобный список.

Товар доставлен частично или полностью

• Товар больше не нужен
• Товар не соответствует описанию
• Модель не соответствует описанию
• Размер не соответствует
• Цвет не соответствует описанию
• Материал не соответствует описанию
• Стиль не соответствует описанию
• Функции не соответствуют описанию
• Товар не соответствует описанию
• Внешний вид не соответствует описанию
• Параметры товара не соответствуют описанию
• Бренд не соответствует описанию
• Проблемы с качеством
• Товар с дефектом (бракованный)
• Плохое качество
• Работает неправильно
• Товар поврежден
• Товар приехал уже поврежденным
• Повреждена упаковка
• Товар поцарапан
• В посылке не было некоторых товаров
• Проблемы со сроком хранения

Товар не доставлен

• До сих пор в пути, хотя дата доставки уже прошла
• Нет информации о статусе доставки
• В статусе написано, что заказ возвращен, отменен, потерян…
• В статусе написано, что заказ доставлен, но это не так
• Заказ отправлен не на тот адрес

Если вы столкнулись с проблемой с заказом и не можете решить ее самостоятельно, необходимо обратиться в службу поддержки Aliexpress.

Вопросы и ответы
Что делать, если продавец просит закрыть спор и отменить запрос на возврат денег на Aliexpress?

Отменять запрос на возврат средств нужно только в том случае, если вы уверены в порядочности продавца и пришли к согласию по разрешению спора. В большинстве случаев просьбу об отмене заявки на возмещение следует игнорировать.

Что делать, если продавец Aliexpress просит изменить причину спора для запроса на возврат денег?

Убедитесь в том, что вы выбрали наиболее подходящую причину вашей ситуации. Если продавец просит ее изменить, то просто игнорируйте его просьбу. Некоторые представители магазинов специально просят покупателей об изменении причины. чтобы последним было отказано в возврате средств по недействительной причине.

Почему Алиэкспресс не дает открыть спор для возврата денег?

Запрос на возврат средств можно отправить не ранее 11 суток после отправки заказа. Подать на денежное возмещение можно во время действия «Защиты покупателя» (90 дней) и 15 дней после его завершения. Далее, согласно правилам Aliexpress, покупатель не имеет права на получение денег, даже если на это есть все основания.

Что означает возврат средств отклонен продавцом?

Во время открытого спора покупатель и продавец Aliexpress имеют право предлагать друг другу варианты решения проблемы. Если покупатель или продавец не согласны с предложенными путями разрешения спора, в этот запрос входит администрация Aliexpress. Именно за представителями маркетплейса всегда последнее слово, поэтому, если продавец отказался возвращать средства, отклоните его предложения и ждите рассмотрения дела медиатором Алиэкспресс.

Что делать, если Aliexpress не возвращает деньги?

Возврат денег обычно занимает от 3 до 21 рабочего дня. Денежные средства автоматически возвращаются на счет, с которого оплачивался заказ. Если время ожидания прошло, а деньги не были зачислены на ваш счет, напишите в службу поддержки Aliexpress.

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный?

При открытии спора нужно указать, что вы получили товар, а в причинах претензии выберите «Проблемы с качеством» — «Товар с дефектом». Не забудьте прикрепить к заявке доказательства в виде фото и видео, где отчетливо видно дефекты.

Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Вероятнее всего, вы не можете открыть спор из-за того, что срок для подачи претензии уже истек. Открыть спор можна в течение срока действия «Защиты покупателя» + 15 дней с момента его завершения.

Если у вас остались вопросы, на которые вы не получили ответа, напишите в комментариях под этой публикацией. Мы постараемся вам помочь.

Источник: ali-shop.net

Возвращаем товар на Алиэкспресс правильно

Нередко бывает, что при заказе товара на Алиэкспресс, покупатель получает не совсем то, что ожидал. Например, пришла футболка не того цвета или чехол на другой телефон. Бывают случаи, что вместо одного товара, приходит совершенно другой. У покупателей возникает вопрос: что делать если с Алиэкспресс пришел товар несоответствующий описанию?

В данной статье мы расскажем какие действия нужно предпринять, если товар не соответствует описанию.

Открыть спор на товар не соответствующий описанию

Если товар не соответствует описанию, то единственным и самым правильным вариантом является открытие спора.

Кто-то может вам посоветовать связаться с продавцом, но практика показывает, что переписка с ним не приведет ни к какому результату. В конечном итоге вам все равно придется открывать спор, так как совершать какие либо действия в обход площадке запрещено!

Для того, чтобы открыть спор вам необходимо:

• Авторизоваться на Алиэкспресс и перейти на страницу «Мои заказы»
• На странице заказов у товара, который не соответствует описанию нажать на ссылку «Подробнее»
• После перехода на страницу товара нажать на кнопку «Открыть спор»
• Далее откроется страница подачи спора с двумя кнопками выбора
• «Только возврат». Данный пункт можно выбрать если товар отличается от описания и покупатель согласен на частичный возврат средств. Например, товар отличается цветом или какой-то некритичной функцией. Товар обратно отправлять не нужно.
• «Возврат товара и денег». Такой вариант необходимо выбрать если товар не соответствует ожиданиям покупателя и он хочет отправить его обратно продавцу и получить полный возврат. В таком случае возможно, вам придётся оплатить стоимость доставки. Но если продавец оказался мошенником или товар полностью другой, то возврат оформлять не нужно, Aliexpress сразу примет ваши условия и вернет деньги.
• После выбора варианта возврата на странице необходимо заполнить все данные:

• «Получили ли вы товар?» Выберите «Да»
• «Сумма возврата» При частичном возврате необходимо ввести ту сумму, которую по вашему мнению должен вернуть продавец. При полном возврате необходимо указать всю сумму целиком.
• «Поясните свое решение». В этом поле необходимо указать почему вы возвращаете товар, описать все его недостатки. Лучше всего писать на английском языке, но русский вариант также подойдет.
• «Прикрепить доказательство». Приложите фото или видео доказательства того, что товар с Алиэкспресс не соответствует описанию.

После того, как все данные по спору оформлены и вы нажали на кнопку «Отправить», заявка о споре будет отправлена продавцу. Продавец уже решает действительно отправленный им товар не соответствует описанию и принимает решение. Продавец должен ответить в течение 5 рабочих дней. Если он не ответил или вас не устраивает его предложение, то отказывайтесь от него и к спору подключиться служба Aliexpress. При условии, что товар действительно не соответствует описанию, спор будет закрыт в вашу пользу.

Как вернуть деньги за товар с Aliexpress, который не понравился

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. Aliexpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У Aliexpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам Aliexpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация Aliexpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогую вещь, иногда выгоднее отослать её назад и вернуть всю сумму, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России. Отсылать товар нужно с отслеживанием, чтобы предоставить продавцу специальный код. По нему он сможет убедиться, что вещь отправлена. А вы будете знать, что он её получил.

Кроме того, на Aliexpress есть функция бесплатного возврата. По ней товар можно вернуть в течение 15 дней по любой причине и ничего за это не платить. В этом случае вам нужно будет прийти с посылкой на почту и показать штрих-код, который будет доступен на сайте. Но опция распространяется не на всё. Смотреть, действует ли она или нет, надо в карточке товара.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

Если есть бесплатный возврат, всё понятно: вернуть товар всегда выгоднее, так как вы получите всю сумму за него.

Как оформить возврат средств

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация Aliexpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками, поэтому переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Затем надо будет заполнить форму. Для начала выберите опцию «Товар приехал полностью или частично».

Выберите причину возврата.

Укажите, что вы ходите сделать: вернуть товар или получить деньги без его отправки.

Затем нужно указать сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, но вы его не собираетесь возвращать, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу немного денег, и он будет сговорчивее.

Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию Aliexpress. Загрузите фотографии и видео.

Если вещь можно вернуть через бесплатную доставку, в форме спора будет дополнительное поле. В нём нужно указать электронную почту, чтобы получить инструкцию для отправки товара. В ней будет специальный штрих-код, который позволит отослать вещь.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы Aliexpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам Aliexpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте время с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу Aliexpress.

Что нужно запомнить

1. Не бойтесь заказывать на Aliexpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
2. Выбирайте товар на Aliexpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать вещь обратно, а это дорого.
3. Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
4. Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если время вышло, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.

Этот материал впервые был опубликован в мае 2019 года. В июле 2022-го мы обновили текст.

Бесплатный возврат на Алиэкспресс

Бесплатный, легкий или по другому безусловный возврат на Aliexpress — это возможность вернуть приобретенный ранее товар, которые не соответствует описанию или не был доставлен в течение периода защиты покупателя.

Данная функция была добавлена на площадке с августа 2019 года. Однако, возможность сделать сделать легкий возврат доступна не для всех видов товара. Для этого необходимо в полях сортировки Алиэкспресс нажать галочку «Бесплатный возврат».

В карточке продукта также отображена данная функция.

Купив товар с такой пометкой вы в течении 15 дней можете вернуть его без объяснения причины.

Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс?

Для оформления услуги легкого возврата необходимо:

• Перейти на Aliexpress и авторизироваться. Далее зайти на страницу «Мои заказы»
• У нужного товара необходимо нажать «Открыть спор»
• На странице карточки необходимо еще раз нажать «Открыть спор»
• В открывшейся странице спора выбрать кнопку «Возврат товара и денег»
• В полях формы необходимо указать следующую информацию:

• «Возникшая проблема» указать «Безусловный возврат»
• «Сумма возврата» — максимальную сумму, предложенная площадкой
• «Пожалуйста предоставьте подробную информацию о вашем запросе» опишите то, что не понравилось в товаре.

Пример заполнения формы для безусловного возврата с Алиэкспресс

• Далее необходимо подождать какой-то период времени (обычно несколько часов, но бывает и пару дней) и в диспуте отобразится вся информация по возврату. В течении 5 дней нажмите на кнопку «Получить трек-номер». ( Важно! Если вы не успеете нажать на кнопку в данный период, спор будет закрыт без возможности возврата.)

• После этого будет доступен уникальный трек-номер почты.

• После этого необходимо перейти по ссылке (пример указан выше) и сгенерировать штрих-код. Его нужно показать на почте для оформления бесплатного возврата.

• Упакуйте посылку самостоятельно или воспользуйтесь услугой упаковки в отделении почты (услуга платная). Если хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, упакуйте их в одну посылку.
• Принесите товар на почту (можно в любое почтовое отделение) и скажите, что необходимо сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс. Покажите штрих-код, на этом возврат будет завершен.
• Когда товар придёт на склад, Aliexpress вернёт деньги. Получение и обработка товара на складе может занять до 15 дней с момента активации шрих-кода возврата.

После передачи посылки почте в личном кабинете статус изменится на «В ожидании подтверждения получения от склад».

Никаких трек-номеров при легком возврате добавлять или посылать продавцу не нужно. Система все определит все автоматически и через несколько дней статусы сами обновятся.

После получения посылки московским СДТ, статус изменится на «склад confirm получил». Это значит, что посылка получена и деньги будут возвращены.

Если возникли какие-то сомнения по поводу легкой доставки, вы можете позвонить по горячей линии Почты России. По вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.

Безусловный возврат на Алиэкспресс — часто задаваемые вопросы

Денежные средства вернуться в полном объеме?

Открыв Бесплатный возврат вы соглашаетесь на условия, что товар вернет в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если данные условия не будут соблюдены — средства не вернутся.

Сколько времени необходимо для получения возврата?

После того, как ваша посылка будет доставлена и условия возврата соблюдены средства будут перечислены на счет. Возврат средств осуществляется от 3 до 20 рабочих дней после получения посылки.

Можно-ли обменять товар, а не возвращать?

Обмен товара, к сожалению, не доступен. В таком случае необходимо оформить новый заказ.

Источник: admzhuravlevka.ru

Как отправить фото или видео продавцу на Алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция

Алиэкспресс — один из самых популярных интернет-магазинов в мире по продаже товаров из Китая и других стран. Миллионы людей ежедневно занимаются онлайн-шопингом и приобретают товары любой направленности.

Иногда между продавцом и покупателем могут возникнуть некоторые разногласия. Покупатель может быть недоволен качеством, размером, цветом товара. Довольно часто описание может не совпадать с оригиналом. Как правило, такое чаще всего случается с недорогой продукцией. Продавец, в свою очередь, имеет право не поверить покупателю на слово и потребовать неопровержимых доказательств.

Кроме того, продавцам необходимо обоснованное обвинение для того, чтобы их рейтинги не упали из-за клеветы. Для урегулирования отношений могут потребоваться доказательства в виде фото или видео.

• Как отправить фото продавцу на Алиэкспресс
• Как отправить видео продавцу на Алиэкспресс
• Как отправить фото продавцу на Алиэкспресс через мобильное приложение
• Почему фото или видео не загружаются на Алиэкспресс

Как отправить фото продавцу на Алиэкспресс

Все фото файлы отправляются покупателем в личном сообщении продавцу. Как правило, продавец реагирует на сообщения в течение суток. Если товар был приобретен у добросовестного производителя, то подтвердить свою правоту несложно, стоит лишь качественно предоставить свои доказательства. При личной переписке это очень удобно, так как процедура оптимально упрощена и не требует серьезных временных затрат, а также вмешательств третьих лиц.

Такие меры могут понадобиться для доказательства несоответствия описанию доставленного заказа: не совпал цвет, размер, фасон или вовсе по ошибке пришел другой товар. Подобные манипуляции могут происходить без открытия спора между сторонами. Открытие спора занимает больше сил и времени. Стоит знать, что мобильное приложение значительно упрощает все процедуры, поэтому пользователи смартфонов или планшетов на различных платформах могут скачать приложение и делать заказы в ускоренном варианте.

Чтобы связаться с продавцом нужно, в первую очередь, войти на сайт со своего аккаунта.

После набора названия сайта в поисковой системе появится главная страница сайта. В верхнем правом углу вход в личный кабинет. Логином для входа может быть электронная почта, номер телефона или просто аккаунт социальной сети. Это зависит от того, как пользователь был зарегистрирован.

Для общения с конкретным продавцом обязательно нужно войти с аккаунта с которого был сделан заказ. Чтобы многократно не вводить персональных данные можно поставить галочку около надписи “Запомнить меня” и система будет выполнять вход в аккаунт автоматически.

Следующим шагом станет поиск продавца, которому требуется отправить сообщение. Открыть вкладку “Мои заказы” и найти продукт, по которому появились претензии у покупателя. В разделе сохраняются действующие и архивные заказы.

Для отправки фотографии достаточно будет общаться с продавцом в сообщениях. Все данные расположены во вкладке с заказами и ссылка размещена в верхней части под надписью “Статус заказа”. Покупателю нужно нажать на “Сообщение продавцу” и появится диалоговое окно. Обращение можно написать размером до 3000 символов. К символам относятся буквы, знаки и смайлы, поэтому покупатель должен максимально кротко и полно описать проблему.

Писать сообщение продавцу лучше всего на английском языке, который признан общим для общения на сайте между сторонами. Дело в том, что русский язык он просто может не знать. Разноязычное общение может значительно затруднить общение и объяснение претензий. При условии, если покупатель не знаком с английским, то можно воспользоваться любым онлайн переводчиком, который позволит правильно набрать сообщение и объяснить свое недовольство.

Внизу диалогового окна есть возможность отправить изображение. Появляется название: изображение, рядом расположена ссылка. Для этого нужно нажать на вкладку и откроется окно с файлами на компьютере или телефоне. Если работа ведется со стационарного компьютера или ноутбука, то фото предварительно нужно перенести с носителя в отдельную папку. Для мобильной версии доступно отправить файл напрямую с устройства.

Здесь представлена возможность отправить файлы в формате JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP. Если по какой-то причине снимок был выполнен в другом формате, то обязательно стоит воспользоваться конвертером и перевести в нужный формат.

Далее следует выбрать необходимый снимок и загрузить его в нужную строку. Для этого мышкой нажать на файл и отметить “Загрузить”. Стоит знать, что система позволяет прикрепить лишь один снимок с компьютера. В мобильной версии дозволительно отправить до 5 файлов. Поэтому, если нужно отправить несколько фото, то лучше это сделать с мобильного устройства.

Вес файла должен быть невысоким, иначе система не сможет загрузить фото. Появится строка загрузки по процентам. После того, как будет загружено 100% появится снимок. После окончания загрузки нажать кнопку “Отправить” и файл будет направлен продавцу.

Но таким способом невозможно отправить видео.

Как отправить видео продавцу на Алиэкспресс

Видео отправить немного сложнее, чем фото. Причина для этого — более серьезное отношение к видео доказательствам. Видеофайлы доступно отправить несколькими способами.

Самый простой способ отправить видео продавцу — открыть спор. Естественно, этот вариант не подойдет, если вам нужно просто переправить продавцу видеоролик, и вы не имеется к нему никаких претензий. В таком случае лучше выбрать вариант номер два, описанный ниже.

Для открытия спора и отправки видео продавцу необходимо сделать следующее:

1. необходимо войти на сайт через учетную запись покупателя;
2. войти в раздел “Мои заказы”;
3. найти заказ по которому возник спор и выйти на связь с продавцом. Если развернуть окно заказа, то появится ссылка для открытия спора;
4. далее появятся формы в которых нужно выбрать причину спора, желаемое разрешение ситуации (возврат товара/ возврат и товара и денег). Все это нужно заполнить. Ниже будет окно с сообщением продавцу — нужно помнить, что вести переписку с продавцом рекомендовано на английском языке или родном для оппонента. Ситуацию следует описать наиболее подробно, причем это обязательное условие и находится под красной звездочкой.
   Еще ниже основного окна для сообщений располагается форма для прикрепления видеофайлов. Покупатель имеет возможность прикрепить видео в форматах: 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV. Общий размер файла не должен превышать 500 МБ. При загрузке со стационарного компьютера или ноутбука видео следует загрузить заранее. После того, как нажать на ссылку откроется папка с файлами на носителе. Нужно выбрать видео и отправить на загрузку.
5. После окончания загрузки файла нужно нажать Отправить и сообщение будет отправлено продавцу.

Еще один способ для отправки видео продавцу — загрузить ролик на один из китайских (это важно, так как большинство западных сервисов не работают в Китае!) видеохостингов. Бесспорно, подобный вариант намного сложнее предыдущего и доступен лишь продвинутым пользователям интернета. После того, как видео будет загружено на хостинг, необходимо будет скопировать ссылку и отправить в личном сообщении или открытом споре в сообщении. Стоит отметить, что подобным вариантом пользуются крайне редко, обычно уже после закрытия спора с обеих сторон и возникновения новых претензий.

Фото и видео файлы будут служить неопровержимым доказательством правоты покупателя при несоответствии заказа описанию.

Как отправить фото продавцу на Алиэкспресс через мобильное приложение

1. После запуска и авторизации нужно перейти в раздел «Мой профиль». Для этого в нижнем меню кликаем на соответствующую иконку.
2. Далее нужно выбрать заказ, по которому появилась необходимость отправить фотографию. Для этого в профиле в разделе «Заказы» выбираем соответствующий товар.
3. На странице информации о товаре будет кнопка «Сообщения». Нужно нажать на нее.
4. Откроется форма-мессенджер, в котором можно переписываться с продавцом. В правом нижнем углу будет иконка фотоаппарата — это так кнопка, которая нам и нужна. Нажав на нее, можно выбрать до 5 фотографий, которые будут прикреплены к сообщению продавцу, также есть возможность сделать фотографии сразу.
   

Чтобы выбрать фотографию из галереи или сделать ее самостоятельно, нужно разрешить приложению доступ к мультимедиа телефона и к его фотокамере. Приложение само запросит у вас эти разрешения, нужно лишь согласиться.

Почему фото или видео не загружаются на Алиэкспресс

Каждый пользователь на сайте может столкнуться с проблемой отправки файлов продавцу. Такое может произойти по нескольким причинам о которых стоит знать и учесть при отправке:

• Пользователь находится в черном списке продавца. В некоторых ситуациях продавец может занести покупателя в бан-лист. Такое может случиться при: просрочке платежа, слишком частых споров, беспричинных требований возврата потраченных средств. Если покупатель находится в черном списке, то отправка сообщений невозможна, поэтому что-либо доказать уже не получится. Покупатель должен знать, что внесение в черный список может серьезно отразиться на рейтинге. На рейтинг чаще всего ориентируются при покупке товара;
• несоответствие формата фото или видео-файла. Все допустимые расширения указаны ниже диалогового окна маленьким шрифтом. При условии, если снимок или видео были сделаны в неуказанном формате, то следует воспользоваться конвертором и преобразовать файл в нужное расширение. В противном случае отправить сообщение система просто не позволит;
• слишком большой размер файла. Все параметры также указаны внизу мелким шрифтом. Если размер отправляемого файла превышает указанный, то файл загружен не будет. В этой ситуации также следует воспользоваться конвертером или просто обрезать фото или видео.

Все вышеперечисленные условия являются обязательными. Покупатель, приобретая товар в онлайн-сервисе должен знать, что также застрахован от некачественного товара или недостойного предоставления услуг. В случае несогласия продавца с претензиями покупатель имеет право обратиться со всеми доказательствами в вышестоящие инстанции.

Заключение

Все покупки в онлайн-магазинах подвержены риску и каждый покупатель должен себя обезопасить себя от недобросовестного продавца или некачественного товара. Известный факт, что сложно опровергать визуальное подтверждение, поэтому при обмане следует запастись фото или видео подтверждением. О недочетах необходимо сообщить продавцу, чтобы вернуть потраченные средства.

Для подтверждения подлинности файлов желательно, чтобы были указаны время и дата фиксации. Также следует сохранить и обертку от товара. После этого найти способ, чтобы связаться с продавцом и отправить доказательства. Как правило, после зрительного подтверждения несоответствия товара описанию продавец соглашается и возмещает материальный ущерб.

В течение нескольких дней денежные средства должны поступить на счет покупателя. Следует помнить, что каждый защищает себя сам, поэтому следует заострить внимание на всех нюансах.

Источник: aliexpa.ru