Вот вам краткий гид по безопасным покупкам на Aliexpress, где расскажем, как правильно получать посылки с покупками, чтобы оградить себя от возможных проблем и споров с продавцами.
Что делать, если вы на почте и посылка кажется рваной или мятой?
У вас есть несколько вариантов. Во-первых, если посылка выглядит действительно плохо — порвана, заклеена, весит явно меньше, чем должна, то стоит попросить работника почты при вас ее вскрыть. По закону он обязан это сделать.
Если после вскрытия пакета ваш заказ окажется целым и невредимым, просто поблагодарите сотрудника за помощь и примите посылку.
Если вы обнаружите, что внутри ничего нет или лежит совсем не то, что вы заказывали, то попросите работников почты составить «Акт по форме 51 на неполучение приписанных к накладным закрытых вещей и почтовых отправлений». Они знают, как это делается. Не принимайте эту посылку и не расписывайтесь за ее получение.
Если ваша покупка испорчена, то включите камеру и тщательно снимите ее со всех сторон, чтобы были хорошо видны все повреждения. Дальше вам надо будет написать обращение на имя начальника отделения: попросите выдать справку о состоянии посылки и о том, что ее отправили обратно продавцу (за его счёт). Не принимайте сломанную вещь. Дома в приложении или на сайте Алиэкспресс откройте спор на страничке вашего заказа и приложите в качестве доказательства видео, которое вы сделали.
Обратите внимание, что максимальная длина видео, которое можно загрузить на сайт — 2 минуты. Потому вам, возможно, сначала нужно будет обрезать его или отредактировать.
Что делать, если в постомат или на дом был доставлен порванный пакет или помятая коробка с покупкой?
И теперь вы опасаетесь за целостность содержимого.
Начинайте снимать видео еще до того, как вскроете пакет. Постарайтесь снять так, чтобы был виден треккинговый номер отправления. Тщательно снимите покупку со всех сторон, чтобы были хорошо видны повреждения. Дальше — действуйте, как в предыдущем пункте.
Что делать, если посылка пришла не в тот постомат?
Проверьте адрес в смс о доставке: возможно, неправильный постамат не очень далеко и вам будет проще забрать посылку оттуда.
Если до нового места долго и неудобно добираться, то первым делом стоит позвонить в транспортную компанию, которая доставляла ваш заказ: ее телефон будет в том же смс. Объясните им ситуацию и попросите доставить вашу посылку по правильному адресу.
Если компания отказывается идти навстречу, то нужно будет открыть спор на странице вашего заказа и попросить вернуть вам деньги. Также можно написать в русскоязычный чат поддержки Aliexpress и попросить разобраться с этой проблемой.
Что делать, если продавец изменил номер трекинга?
Если новый трек-номер отслеживается и посылка идет по правильному адресу, то можно не волноваться и спокойно ждать свой заказ.
Распаковка Посылок с Алиэкспресс, обзор, тест!
Если трек изменился и посылка идет совсем не в ту страну или не тому человеку, то необходимо сразу же открыть спор на странице заказа, Aliexpress проверит детали и вернет вам деньги. Не стоит дожидаться, когда посылка будет получена кем-то другим. Если по какой-то причине спор открыть не удалось, то обязательно обратитесь в чат поддержки Aliexpress.
В Алиэкспресс очень надеются, что вам никогда не пригодится эта инструкция! Что почтальоны будут носить все посылки нежно, как букеты цветов, что продавцы станут упаковывать свои товары так, будто это любимый фарфор их единственной бабушки, а грузовые самолёты начнут летать плавно, как пёрышки.
Но, к сожалению, никто из нас не застрахован от всевозможных неприятных сюрпризов, поэтому особенно важно знать, как правильно действовать чтобы восстановить справедливость в этом неидеальном мире.
Источник: xn--e1afpuhk.com
Aliexpress и «Почта России»: как правильно забирать посылки?
Итак, свершилось: вы сделали заказ, записали трекинговый номер, отследили путь посылки из далёкого Китая до вашего почтового отделения и получили извещение. Самое время забрать покупку, подтвердить получение на сайте и написать отзыв. Ругательный или хвалебный, тут уж по обстоятельствам.
Но тут в вашу голову приходят мрачные мысли: а что, если посылка вскрыта? Что, если вместо мобильного телефона или новых кроссовок я получу пачку бумаги и пару камней? Без паники: даже в этой ситуации вы сможете добиться справедливости. Если, конечно, будете сохранять хладнокровие и действовать в полном соответствии с нашей инструкцией.
Алгоритм получения почтовых отправлений
1. Заполните извещение и передайте его сотруднику «Почты России». Напишите, какой документ используется для подтверждения вашей личности, кем он выдан и когда. Расписываться в графе «Посылку получил, претензий не имею» пока не нужно, не торопитесь.
2.Осмотрите пакет. Проверьте его целостность. Работник почты при этом должен находиться рядом. Попросите его взвесить посылку и сверьте показания весов со значением, указанным в извещении.
3.Если коробка целая, а вес совпадает, расписывайтесь в бланке и смело забирайте отправление. Если имеются признаки вскрытия или пакет весит меньше, чем должен, попросите сотрудника вызвать старшего смены для совместного распечатывания.
4.По результатам вскрытия составляются два акта: о внешнем осмотре и о целостности вложения. Иногда, если работники почтовой службы России или Китая заметят несоответствие посылки описанию отправителя раньше, вместе с пакетом приходит Акт о расхождении веса.
5.Прочитайте заполненные документы. Укажите в актах, что отказываетесь от посылки по причине вскрытия/порчи, поставьте подпись и заберите свои копии. Отсканируйте их и отправьте продавцу с AliExpressв качестве доказательства того, что заказ до вас так и не дошёл. После получения вашего сообщения он, скорее всего, сразу вернёт вам деньги.
Или предложит выслать товар повторно.
Если произошёл конфликт
Иногда сотрудники почтового отделения ведут себя не совсем так, как того требует официальная инструкция. Они отказываются присутствовать при вскрытии, не хотят составлять акты или выдавать посылки для осмотра без подписи извещения. В этом случае разрешить конфликт можно следующим образом:
• потребуйте вызвать начальника смены и попросите его, чтобы он принял во внимание поведение своего подчинённого и взял на себя все обязанности по вашему обслуживанию;
• позвоните на горячую линию «Почты России» по телефону 8-800-2005-888 и сообщите, что в почтовом отделении с индексом N вам не выдают посылку/отказываются взвешивать пакет/не хотят заполнять акты и т. д.
Как правило, после этих действий все недоразумения удаётся устранить на месте. Для большего эффекта можно оставить запись в книге отзывов и предложений, с указанием своей фамилии и контактных данных. В ней нужно описать ситуацию и оставить просьбу рассмотреть вашу претензию и ответить вам письменно в сроки, оговорённые законодательством РФ.
Источник: 1001pochta.ru
Как ускорить доставку из Алиэкспресса: все способы
Ускорить доставку с Алиэкспресса возможно через обращение к продавцу, анализ предыдущих сделок и выбор других способов.
Можно ли ускорить доставку с Алиэкспресса
Есть несколько вариантов, как ускорить доставку и получить заказ не за 17 дней, а всего за три. Среди них есть те, которые помогут выбрать продавца, который находится в той же стране, что и покупатель.
Основные способы, как сделать отправку и получение быстрее:
- написать продавцу напрямую;
- посмотреть информацию по предыдущим сделкам;
- выбрать из способов доставки страну отправления «Россия»;
- посмотреть детальный рейтинг, чтобы правильно выбрать поставщика.
С помощью отзывов можно узнать основные проблемы сотрудничества, задать вопросы предыдущим покупателям.
Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Выбрав более дорогой способ, клиент получит посылку раньше времени. Но вариант со Standart Shipping – безопаснее и дешевле остальных. Это обычная доставка от Алиэкспресс, срок которой до 20 дней. В этот срок не входит время, пока продавец подтверждает сделку и соглашается отправить товар покупателю.
— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Задать вопрос продавцу
Один из способов, как ускорить доставку с Алиэкспресс в Россию – обратиться напрямую к продавцу.
Вопросы, которые нужно ему задать:
- есть ли товар в наличие?
- как скоро он его отправит?
Обычно отправляют заказ спустя 2-3 дня после оформления, столько же длится принятие решения от продавца. И если он сразу отправит посылка, то та будет доставлена в течение 14 дней. В противном случае, будет идти месяц или чуть более 20 дней.
На принятие заказа продавцу дается до четырех дней. Весь этот срок он может не принимать заявку, чем увеличивать срок получения. Если у продавца много постоянных заказов – то один из запросов и вовсе может потеряться или будет рассмотрен последним. Поэтому, обращение в личных сообщениях – больше способ, как напомнить о себе.
Посмотреть отзывы
С помощью отзывов на Алиэкспрессе можно посмотреть условия сотрудничества, трудности и преимущества с которыми столкнулись другие клиенты. К примеру, если продавец отправляет бракованный товар или задерживает – покупатели могут это указать после сделки.
Показательна и обратная связь: поставщик, который беспокоится о качестве своего товара и готов вести плодотворное сотрудничество, будет отвечать на комментарии.
Как просмотреть все отзывы:
- Зайти на Алиэкспресс – выбрать товар.
- Пролистать вниз – нажать по разделу: «Отзывы».
- Посмотреть, какие ответы оставляли другие клиенты.
Если у покупателя остались вопросы, он может их оставить в разделе: «Вопросы-ответы». Кроме продавца, отвечают и другие клиенты. Они могут поделиться информацией, когда продавец отправляет товар или за сколько примерно он придет в выбранную страну.
Детальный рейтинг продавца на Али
Подробная информация о продавце находится на странице магазина. Нужно перейти в профиль к поставщику, чтобы посмотреть рейтинг, срок работы, наличие бизнес-лицензии. Другие покупатели оставляют после покупки оценку качества, которая суммируется и показывается в профиле владельца.
Проверить добросовестность продавца:
- Зайти на маркетплейс – перейти к выбранному продукту.
- Найти страницу продавца – сверху появятся годы работы, рейтинг доставки, общительность с клиентом и соответствие товара описанию.
- Нажать по кнопке «Скорость доставки», чтобы посмотреть полную информацию.
Под разделом с подробными сведениями будут отзывы покупателей. В отличие от мобильной версии, в этой категории они не переведены.
Виды доставок и местные службы: платная и бесплатная
Впервые оформляя заказ, пользователь может увидеть пометку: «Бесплатная доставка». Сервис Standart Shipping – это обычный тип отправки товара, который в среднем дешевле всех остальных.
Есть и другие варианты доставки товара:
- Premium Shipping. Преимущество в том, что интернет-магазин будет сотрудничать с посредниками и транспортными службами, чтобы ускорить получение посылки заказчиком;
- EMS. Стандартная служба доставки в Китае, после которой посылка перенаправляется к почте страны получателя;
- курьерская служба TNT. Европейская, с невысокой стоимостью;
- авиакомпания из Германии DHL. Доставка быстрее вплоть до одной недели;
- FedEx и UPS из США. Доставка дороже, но заказ приходит быстрее.
Чтобы выбрать службу доставки, нужно обратить внимание на цену и ориентировочное время. Например, бесплатный вариант предлагает подождать вплоть до месяца. Прежде чем окончательно оформить заявку, в разделе: «Купить» появится список доступных способов.
Один из наиболее простых вариантов, как ускорить получение заказа – выставить в фильтре «Страна отправитель» — Российская Федерация:
- Зайти на Алиэкспресс – выбрать любую категорию.
- Сверху в фильтрах: «Отправка из» — указать «Российская Федерация».
Пользуясь услугами авиакомпании, клиент существенно доплачивает, но получает ускоренный вариант получения посылки. Не меньшее влияние оказывают местные службы, которая будет привлечена после прохождения таможни. Если клиент выбрал стандартную доставку, то посылка прибудет на почту России. Или же, можно воспользоваться услугами курьерской службы и заказ доставит уже другой представитель.
Источник: makplace.ru