Как правильно открывать посылки с Алиэкспресс

Алиэкспресс – китайская площадка для электронной коммерции, где интернет-пользователи могут приобрести товары различных категорий от разных продавцов и магазинов. Как покупать на Алиэкспресс, не совершив при этом распространенных ошибок, вы узнаете из нашего пошагового руководства.

Перед тем, как сделать заказ на Алиэкспресс, потенциальному покупателю придется пройти обязательную процедуру регистрации. Более подробно про то , как правильно зарегистрироваться на Алиэкспресс для новичка мы написали в статье по ссылке.

Регистрация

Для регистрации нужно пройти по ссылке. По этому адресу откроется русскоязычная версия сайта. На главном экране находится поле для входа или регистрации.

Как правильно и безопасно распаковывать посылки с Aliexpress

После нажатия на кнопку «Регистрация» пользователь сможет увидеть варианты доступа, среди которых сможет выбрать наиболее удобный для себя. Это:

• Регистрация по номеру телефона;
• Регистрация через электронную почту;
• Быстрый доступ через социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники, Твиттер, Фейсбук, Инстаграмм), аккаунт Гугл или Pinterest.

После введения номера телефона, абоненту придет смс с кодом подтверждения для создания аккаунта на Алиэкспресс. При доступе через социальные сети процедура регистрация максимально проста и осуществляется за несколько секунд.

При регистрации через электронную почту нужно ввести адрес почты, который в дальнейшем станет логином для входа на сайт Али, и придумать пароль, состоящий из цифр и латинских букв.

Добавление адреса

Далее, перед тем, как оформить заказ на Алиэкспресс, нужно добавить адрес доставки посылки. Для этого открываем Мой Aliexpress, в разделах слева выбираем пункт «Адреса доставки» и заполняем свободные поля на английском языке.


Форма включает такую информацию, как:

• ФИО;
• страна доставки;
• название улицы, номер дома и квартиры;
• регион страны – область, край, округ;
• город;
• почтовый индекс отделения связи, куда будет доставлена посылка;
• номер телефона.

Заполнение всех строк обязательно, иначе адрес не сохранится в системе.

Как правильно получать посылки из Китая [распаковка на камеру] 2016 FHD

После того, как адрес (или адреса) доставки были добавлены, приступим к решению главного вопроса – как покупать на Алиэкспресс пошаговая инструкция

Поиск товара

Поиск товара на Алиэкспресс максимально прост. Для этого можно воспользоваться строкой поиска, которая находится на главной странице сайта, или искать продукцию по категориям. Оба варианта удобны и имеют свои плюсы.

Поисковая строка подходит для тех, кто ищет что-то конкретное, например, определенную модель мобильного телефона. А поиск по категориям позволит покупателю просмотреть все похожие товары в пределах заданных параметров.

Выбор языка

Изменить язык на другой возможно на любой странице сайта. Делается это очень просто. На верхней панели задач нажимаем на значок флага и устанавливаем нужный нам язык.

В настоящее время на сайте заложено 12 языков.

Установка параметров

Как установить определенные параметры для более быстрого поиска, рассмотрим на конкретном примере.

Например, вы ищете чехол для SamsungGalaxyA10.

По заданному запросу система предлагает более 254 тысяч наименований. Сократить количество предложений помогут дополнительные фильтры, которые находятся под строкой поиска. С их помощью возможно регулировать ценовой диапазон желаемого приобретения, страну отправки, выбрать бесплатную доставку и возврат, задействовать спецкупоны и др. Также сортировать продукцию можно по таким критериям, как:

• лучший выбор;
• по заказам;
• новинки;
• по возрастающей цене.

В столбце слева можно указать и другие параметры. Например, дизайн, цвет, противоударность.

Поиск одинаковых товаров

Найти и сравнить одинаковую продукцию поможет опция «Похожие товары». Для этого нужно перейти в раздел своего профиля Мой Aliexpress и выбрать подраздел «Вы недавно смотрели». В открывшимся окне мы увидим последние просмотренные товары.

Нажав на кнопку «Найти похожие товары» сайт предложит другие варианты. Также такая опция присутствует в разделе «Мои желания».

Выбор продавца

Перед покупкой клиенту следует убедиться в честности и опытности продавца. На это влияет несколько факторов.

1. Количество совершенных им сделок.

1. Установить фильтр на количество сделок можно и на этапе поиска, тогда программа выдаст наиболее популярный и востребованный товар.

1. Отзывы покупателей и звездный рейтинг товара.

Чем выше все перечисленные показатели, тем надежнее продавец.

Выбор размера

В покупке одежды через интернет всегда присутствует определенная доля риска, так как размеры одежды нередко не совпадают с реальными размерами покупателя. Поэтому в разделе «Одежда» на Алиэкспресс имеется специально разработанная таблица размеров.

Открыв ее, покупатель сможет сравнить объемы, установленные для конкретных размеров производителем, и свои собственные.

Оформление заказа

Доставка с Алиэкспресс: вопросы и ответы

Доставка с Алиэкспресс в Россию и другие страны является «ахилесовой пятой» этого довольно популярного сервиса. Именно долгое ожидание посылки отбивает у многих желание делать заказы на этом онлайн-рынке. В этой статье я собрал мини-faq по поводу доставки с Али, сам задаю вопросы и сам же на них отвечаю.

Как долго идет посылка с Алиэкспресс?

Ответ: в зависимости от загруженности Почты России и таможни, а так же от правильности указания адреса и индекса , и вашего местоположения. Как правило, если говорить о посылках из Китая, то это 15-50 дней. Если вы изучите мои примеры покупок , то узнаете, что самую быструю посылку я получил за 17 дней – это машинки для скручивания роллов . Самая долгая посылка на сегодня – это вторые машинки для роллов, они ехали ко мне 63 дня.

Город доставки – Брянск . Нет, это не Беларусь. Нет, это не Украина. Это в России )

Брянск — это здесь )

Естественно, если вы заказываете посылку не из Китая, а, например, из США в Россию, а такое на Алиэкспресс так же вполне возможно , то ждать придется дольше.

Доставка с Алиэкспресс реально бесплатная?

Ответ: да, если это указано на сайте. Поясню. Когда вы выбираете тот или иной товар, обращайте внимание на графу «доставка», на сайте это «Shipping». Выбрав страну и способ доставки, вы увидите её стоимость. Например, мои часы были с бесплатной доставкой.

Реальная бесплатная доставка

Как видите, цена с доставкой и без одинакова. Всё товары, что я заказывал, были с реальной бесплатной доставкой, даже формочки для льда за сто рублей. Но так бывает не всегда. На крупногабаритные вещи доставка обычно составляет немалую часть стоимости самого товара, а может даже превышать его стоимость. Например, посмотрите на этот электрический самокат , у которого доставка стоит больше, чем он сам.

Нереальная платная доставка )))

Иногда, когда выбираешь из массы одинаковых товаров, начинаешь сравнивать чисто по цене, и найдя более дешевое предложение (это оранжевая цифра ), забываешь посмотреть на доставку и итог. Не введитесь на этот трюк. )

UPD: с 6 февраля 2017-го года изменены правила доставки для дешевых товаров. Теперь к ним всегда будет прилагаться платный трекер для отслеживания посылки. Например, вчера я сделал заказ на 305 рублей, мне досчитали еще +85 рублей за доставку. Эти новшества призваны повысить скорость доставки посылок и сделать так, чтобы они меньше терялись. Посмотрим, что будет на практике.

В какие страны производится доставка с Алиэкспресс?

Ответ: вообще практически во все страны мира. Хотя это зависит от продавца. Но если вы указали в акаунте Россию, то по умолчанию у вас будет выставлена Россия, и стоимость доставки так же будет указана для России.

На Алиэкспресс можно заказать доставку практически в любую страну мира

Чтобы изменить страну назначения, например, на Беларусь, нажмите на страну рядом с надписью «Shipping» и выберете нужную вам страну. После этого система предложит вам способы доставки товара и так же стоимость каждого из них.

Способы доставки с Алиэкспресс в Беларусь

Как правильно указать адрес и индекс, чтобы всё пришло как можно быстрее?

Ответ: я написал про это отдельную статью .

Можно ли как-то проверить загруженность почты и таможни? И как-то узнать среднее время доставки с Алиэкспресс?

Ответ: можно. У сервиса post — tracker . ru есть сервис статистки , отображающий скорость движения посылок по разным направлениям на основании данных посылок, отслеживаемых в самом сервисе. Поскольку посылок в нем отслеживает огромное количество, выборку можно считать достаточно полной и можно доверять этим данным.

Статистика движения посылок из Китая в Россию

К слову, за последний год почта России стала присылать посылки гораздо быстрее, чем раньше. Однако, посылка легко может «зависнуть» на таможне, или где-нибудь ещё…

Как можно отследить свою посылку? На каком этапе доставки она находится?

Ответ: это так же тема для отдельной статьи .

Как узнать, что посылка доставлена в мой город?

Ответ: отслеживать её с помощью сайтов или дождаться извещения в вашем почтовом ящике. Часто на сайтах она видна раньше. Вас интересует статус: «прибыло в место вручения». Если вы точно знаете , к какому отделению вы привязаны, то вы легко определите, что посылка уже там. Если не знаете, то узнайте на сайте почты России .

Введите свой адрес, и сайт покажет ваше почтовое отделение

Что надо для получения посылки на почте?

Ответ: знание, что она точно там и ваш паспорт. Даже если вам не принесли извещение, но вы знаете, что посылка пришла, смело берите паспорт и идите за ней. Извещение вам выпишут прямо там. Для верности можете сначала позвонить в свое отделение, взяв телефон на сайте почты России .

Позвоните в своё почтовое отделение, прежде чем идти за посылкой

Обязательно ли ждать извещения?

Ответ: нет, достаточно знать, что посылка уже на почте. Смотрите выше. Были случаи, когда извещение мне приносили через неделю после того, как я все забрал.

После того, как я на неделе забрал три посылки, в субботу мне принесли сразу всю пачку извещений )

Вот пока и всё, если есть еще какие-то вопросы, задавайте в комментариях, постараюсь на них ответить. Да, теперь у нас на сайте есть большой ФАК, многое можно найти там.

Источник: 4ali.ru

Как вернуть товар на Алиэкспресс

Вернуть деньги с Алиэкспресс за некачественный или не подошедший товар в 2023 году не так-то просто, как кажется на первый взгляд. Проблема кроется в том, что большинство продавцов находятся за рубежом, а отправка товара обратно – дорогое удовольствие. К счастью, на Aliexpress есть функция бесплатного возврата. Правда воспользоваться ею могут не все.

Можно ли возвращать товар на Алиэкспресс

• связаться напрямую с продавцом и решить проблему по обоюдному согласию;
• открыть спор на Aliexpress.

Попытаться вернуть товар продавцу можно в любое время. Для этого свяжитесь с магазином напрямую и обсудите возможность возврата.

По российским законам, возврат качественного изделия, которое не подошло по своим свойствам возможен в течение 14-ти дней с даты, следующей за днем приобретения. При этом, некоторые товары, входящие в особый перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №2463 от 2020 г. возврату и обмену не подлежат.

Пример из практики:

Лена купила телефон в подарок маме. Позже она узнала, что такой же смартфон приобрел для матери ее брат. Девушка решила заменить подарок на электронную книгу. Она обратилась в магазин, чтобы сдать телефон, но в принятии товара ей отказали. Лена написала претензию, но требования все-равно не удовлетворили, так как смартфон является технически-сложным товаром, в связи с чем обмену и возврату не подлежит.

Если покупка совершена дистанционно, то покупатель вправе отказаться от нее в любое время или в течение 7-ми дней после получения.

Этот срок увеличивается до трех месяцев, если продавец не разъяснил в письменном виде клиенту порядок и сроки осуществления возврата.

Вернуть бракованный товар можно в течение гарантии, срока годности или на протяжении двух лет с даты покупки (изготовления). Технически-сложные изделия под это правило не попадают. На протяжении указанного времени сломанную вещь можно лишь бесплатно отремонтировать. Возврат денег доступен в течение 15 дней с момента покупки.

Если покупатель недоволен заказом, он вправе открыть спор на Алиэкспресс в течение пятнадцати дней с момента его завершения.

Купили товар онлайн, а вам пришло не то, что вы заказывали или изделие, оказалось не качественным – не спешите выкидывать вещь, обратитесь к нашему юристу по защите прав потребителей. Наш практический опыт подсказывает, есть шанс вернуть деньги за нее. Мы подскажем вам, как правильно оформить возврат, что для этого понадобится, а в случае необходимости, представим ваши интересы в ходе разрешения проблемы.

Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации
Судебная практика
Покупка бывшего в употреблении товара
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
246 900 ₽
У меня похожая
ситуация
Отказ в компенсации убытков на ремонт телефона
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
91 617 ₽
У меня похожая
ситуация
Возмещение убытков на ремонт техники
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
80 171 ₽
У меня похожая
ситуация
Возмещение убытков на ремонт игровой консоли
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
83 472 ₽
У меня похожая
ситуация
Отказ продавца в предоставлении информации покупателю
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
10 620 ₽
У меня похожая
ситуация
И еще 60 000+
споров уже решено

Как правильно оформить возврат

Возврат товара на Алиэкспресс осуществляется по предварительному согласованию отказа от покупки с продавцом. Если с момента завершения заказа прошло 15 или менее дней, то клиент вправе открыть спор. К его рассмотрению присоединяется команда Aliexpress.

Решить проблему можно с продавцом напрямую. Для этого напишите ему со страницы заказа. Если с даты закрытия сделки прошло больше 15 дней, то для разрешения спора привлечь сотрудников Али экспресс невозможно.

К сожалению, бесплатный возврат доступен не для всех товаров. Если эта функция предусмотрена, то покупатель вправе отказаться от покупки и вернуть ее продавцу в случае одобрения заявки.

Если нет функции бесплатного возврата, то вернуть некачественный товар или не подошедшую вещь все-равно можно, но придется самостоятельно оплачивать транспортные расходы.

Пошаговая инструкция возврата посылки в Китай

Заявка на возврат отправляется в личном кабинете пользователя. Для этого клиент открывает спор на карточке товара. Ни в коем случае не подтверждайте получение покупки. Практика показывает, это может привести к некоторым сложностям.

Авторизуйтесь в личном кабинете, перейдите во вкладку «Заказы», найдите интересующий товар и кликните по пункту «Открыть спор», подтвердите действие.

Выберите вариант возврата

При заполнении предложенной формы выберите «Возврат товара и денег». Если покупка вам так и не пришла или вы хотите вернуть часть денег, то выбирайте «Только возврат»

Выберите из всплывающего списка причину возврата, а ниже, в отдельном окошке опишите проблему. Если товар с дефектами, перечислите их.

Если изделие бракованное или пришло не то, что вы заказывали, сделайте фотографии и/или видео о прикрепите к форме.

Подтвердите введенные данные и кликните по кнопке «Отправить».

Рассмотрение заявки длится до 48 часов, по результатам придет одобрение возврата, частичного возвращения уплаченных средств или отказ.

Если вам одобрили бесплатный возврат, вам необходимо отправить товар обратно на Алиэкспресс. Для этого следуйте общепринятой инструкции.

1. Получите трек-номер. Его вышлют в личный кабинет. Для этого нужно нажать на соответствующую кнопку. Если этого не сделать в течение 5-ти дней после получения решения, спор закроют в пользу продавца.
2. Упакуйте товар. Вам потребуется любая упаковка – пакет, коробка. Можно купить специальную тару на Почте или воспользоваться подручными средствами.
3. Посетите почтовое отделение, чтобы отправить посылку обратно. Покажите сотруднику подразделения штрих-код или назовите трек-номер.
4. Ожидайте проверки товара. Как только посылка поступит на один из этапов сортировки или продавцу, денежные средства поступят на счет покупателю.

Если бесплатный возврат недоступен, то придется отправлять посылку за свой счет. Для этого возьмите адрес продавца в личном кабинете, оформите отправление после чего укажите трек-номер в соответствующей графе.

Образец заявления
Образец заявления о возврате товара в 2023 году

Частичный и полный возврат: отличия

Возврат денег с Алиэкспресс может быть полным или частичным. В первом случае покупатель полностью отказывается от покупки и осуществляет возврат посылки продавцу, а магазин после получения товара аннулирует сделку и возвращает деньги в полном объеме.

Частичный возврат особенно актуален для тех случаев, когда покупатель получил покупку, которая не соответствует запросу, к примеру:

• нет некоторых деталей;
• не полный комплект;
• не тот цвет и пр.

В таком случае продавец возвращает часть денег, а сам товар отправлять никуда не нужно. Он остается у клиента.

Продавец может одобрить до 100% частичного возврата. Исходя из практики можно сделать вывод, что максимальную сумму возвращают, если товар бракованный, а продавец не хочет платить за обратную доставку.

Обратите внимание! Оформить частичный возврат можно по той же схеме, что и полный. Для этого также открывают спор не позднее, чем через 15 дней после закрытия заказа.

Возврат товаров на Aliexpress Tmall

Вернуть товар Aliexpress обратно продавцу вполне возможно. Но на данной площадке работают разные магазины, в том числе и из России. Как правило, они торгуют на обособленно сервисе Aliexpress Tmall.

Здесь также действует защита покупателей. То есть, клиенту вернут деньги в полном объеме, если заказ не поступит. А в случае получения не того товара или поврежденного изделия можно рассчитывать на полную или частичную компенсацию.

Чтобы сделать возврат придется оплатить доставку. Если покупатель возвращает бракованное изделие, то стоимость транспортировки ему вернут в виде денежной компенсации или купона на следующую покупку.

Если клиент сдает вещь с дефектами, то к заявке прикладываются доказательства наличия недостатков. Это могут быть фотографии или видео.

Фото: Требования к доказательствам на Алиэкспресс

Ответы от команды по спорам приходят на электронную почту, которую вы указывали в профиле. Также они сохраняются в личном кабинете заказа во вкладке «Мои заказы»-«Ведется спор»-«Детали спора».

Вернуть товар, если он не подошел по индивидуальным свойствам можно в течение 15-ти дней, а если он входит в перечень не подлежащих обмену и возврату – не позднее, чем через 7 дней после получения.

Важно! Вернуть качественный товар можно только, если сохранен товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, этикетки, ярлыки.

Гарантия на Алиэкспресс

Вернуть брак на Алиэкспресс Tmall можно в течение гарантии (срока годности, полезного использования). Если гарантийный случай произошел по истечении действия периода защиты покупателя, то вещь отдают в специализированный сервисный центр.

Вам потребуется серийный номер изделия и/или распечатанный электронный чек. Адреса и телефоны сервисных центров можно узнать на сайте производителя.

Если ремонт невозможен, то вам выдадут соответствующее заключение. С ним вы сможете вернуть купленный товар по ранее указанной инструкции.

Большинство иностранных продавцов на Алиэкспресс не предоставляют гарантию на свои товары. Чтобы вернуть бракованную вещь, придется договариваться напрямую с магазином, а если с даты закрытия заказа прошло больше 15 дней, то чем обернется этот диалог предугадать невозможно, ведь служба поддержки Али не присоединится к решению спора.

То есть, вернуть бракованный ноутбук обратно продавцу гораздо легче, если он куплен в российских офлайн или онлайн магазинах, чем на Алиэкспресс.

Правда есть другой вариант – покупка гарантии при оформлении заказа. Если покупатель приобрел ее за дополнительную плату, то у него не возникнет проблем с возвратом брака.

Судебная практика

Российские суды, хоть и не часто, но рассматривают дела о защите прав потребителей, при их нарушении продавцами на площадке Алиэкспресс. В качестве примера можно привести случай из города Самары, когда Давыдов Т. безуспешно пытался вернуть продавцу на Aliexpress Tmall бракованный ноутбук.

Мужчина обратился с соответствующей претензией в магазин, но получил отказ в возврате средств. Ему предложили отремонтировать ноутбук.

В свою очередь, экспертиза показала, что дефект является существенным, в связи с чем, Давыдов может рассчитывать на расторжении ДКП. Продавец так не считал, поэтому отказывал в возврате.

Суд удовлетворил требования истца, обязал его вернуть магазину сломанный ноутбук, а ответчика – стоимость бракованной вещи, компенсацию морального вреда, расходов на оплату адвоката, штраф и неустойку.

Частые вопросы

Какова стоимость возврата товара в Китай?

Сколько стоит возврат сказать однозначно невозможно. Стоимость зависит от веса, объявленной ценности, метода доставки и варьируется от 100 до нескольких тысяч рублей.

Можно ли вернуть деньги на Али без отправки товара обратно продавцу?

Да, если товар пришел с какими-либо недостатками. В таком случае магазин может одобрить частичную компенсацию.

Можно ли вернуть некачественный товар обратно на Алиэкспресс и обменять его на такой же, но хороший?

По закону, покупатель может настаивать на обмене товара. Но на Алиэкспресс чаще всего продавцы просто возвращают деньги за бракованные вещи. Клиенты редко обращаются с требованием поменять изделие.

Заключение эксперта

Покупатель может вернуть деньги с Алиэкспресс в 2023 году за качественное изделие, если оно не подошло или за вещь с браком. Правда на официальном сайте нет нигде подробной информации, как происходит возврат.

Если вам прислали не тот товар, вы можете настаивать на полной или частичной компенсации. Если вы решили вернуть вещь, то придется ее отправлять продавцу. Для клиентов, сделавших покупку за рубежом доступен бесплатный возврат в течение пятнадцати дней.

На Aliexpress Tmall покупатель сам оплачивает пересылку, если отказывается от качественного товара и продавец компенсирует ему стоимость транспортировки, если изделие оказалось бракованным.

Публикуем только проверенную информацию

Источник: els24.com