Как правильно оформить возврат на Алиэкспресс

Нередко бывает, что при заказе товара на Алиэкспресс, покупатель получает не совсем то, что ожидал. Например, пришла футболка не того цвета или чехол на другой телефон. Бывают случаи, что вместо одного товара, приходит совершенно другой. У покупателей возникает вопрос: что делать если с Алиэкспресс пришел товар несоответствующий описанию?

В данной статье мы расскажем какие действия нужно предпринять, если товар не соответствует описанию.

Открыть спор на товар не соответствующий описанию

Если товар не соответствует описанию, то единственным и самым правильным вариантом является открытие спора.

Кто-то может вам посоветовать связаться с продавцом, но практика показывает, что переписка с ним не приведет ни к какому результату. В конечном итоге вам все равно придется открывать спор, так как совершать какие либо действия в обход площадке запрещено!

Для того, чтобы открыть спор вам необходимо:

• Авторизоваться на Алиэкспресс и перейти на страницу «Мои заказы»
• На странице заказов у товара, который не соответствует описанию нажать на ссылку «Подробнее»
• После перехода на страницу товара нажать на кнопку «Открыть спор»
• Далее откроется страница подачи спора с двумя кнопками выбора
• «Только возврат». Данный пункт можно выбрать если товар отличается от описания и покупатель согласен на частичный возврат средств. Например, товар отличается цветом или какой-то некритичной функцией. Товар обратно отправлять не нужно.
• «Возврат товара и денег». Такой вариант необходимо выбрать если товар не соответствует ожиданиям покупателя и он хочет отправить его обратно продавцу и получить полный возврат. В таком случае возможно, вам придётся оплатить стоимость доставки. Но если продавец оказался мошенником или товар полностью другой, то возврат оформлять не нужно, Aliexpress сразу примет ваши условия и вернет деньги.
• После выбора варианта возврата на странице необходимо заполнить все данные:

• «Получили ли вы товар?» Выберите «Да»
• «Сумма возврата» При частичном возврате необходимо ввести ту сумму, которую по вашему мнению должен вернуть продавец. При полном возврате необходимо указать всю сумму целиком.
• «Поясните свое решение». В этом поле необходимо указать почему вы возвращаете товар, описать все его недостатки. Лучше всего писать на английском языке, но русский вариант также подойдет.
• «Прикрепить доказательство». Приложите фото или видео доказательства того, что товар с Алиэкспресс не соответствует описанию.

После того, как все данные по спору оформлены и вы нажали на кнопку «Отправить», заявка о споре будет отправлена продавцу. Продавец уже решает действительно отправленный им товар не соответствует описанию и принимает решение. Продавец должен ответить в течение 5 рабочих дней. Если он не ответил или вас не устраивает его предложение, то отказывайтесь от него и к спору подключиться служба Aliexpress. При условии, что товар действительно не соответствует описанию, спор будет закрыт в вашу пользу.

Как вернуть деньги за товар с Aliexpress, который не понравился

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. Aliexpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У Aliexpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам Aliexpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация Aliexpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогую вещь, иногда выгоднее отослать её назад и вернуть всю сумму, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России. Отсылать товар нужно с отслеживанием, чтобы предоставить продавцу специальный код. По нему он сможет убедиться, что вещь отправлена. А вы будете знать, что он её получил.

Кроме того, на Aliexpress есть функция бесплатного возврата. По ней товар можно вернуть в течение 15 дней по любой причине и ничего за это не платить. В этом случае вам нужно будет прийти с посылкой на почту и показать штрих-код, который будет доступен на сайте. Но опция распространяется не на всё. Смотреть, действует ли она или нет, надо в карточке товара.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

Если есть бесплатный возврат, всё понятно: вернуть товар всегда выгоднее, так как вы получите всю сумму за него.

Как оформить возврат средств

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация Aliexpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками, поэтому переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Затем надо будет заполнить форму. Для начала выберите опцию «Товар приехал полностью или частично».

Выберите причину возврата.

Укажите, что вы ходите сделать: вернуть товар или получить деньги без его отправки.

Затем нужно указать сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, но вы его не собираетесь возвращать, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу немного денег, и он будет сговорчивее.

Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию Aliexpress. Загрузите фотографии и видео.

Если вещь можно вернуть через бесплатную доставку, в форме спора будет дополнительное поле. В нём нужно указать электронную почту, чтобы получить инструкцию для отправки товара. В ней будет специальный штрих-код, который позволит отослать вещь.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы Aliexpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам Aliexpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте время с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу Aliexpress.

Что нужно запомнить

1. Не бойтесь заказывать на Aliexpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
2. Выбирайте товар на Aliexpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать вещь обратно, а это дорого.
3. Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
4. Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если время вышло, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.

Этот материал впервые был опубликован в мае 2019 года. В июле 2022-го мы обновили текст.

Бесплатный возврат на Алиэкспресс

Бесплатный, легкий или по другому безусловный возврат на Aliexpress — это возможность вернуть приобретенный ранее товар, которые не соответствует описанию или не был доставлен в течение периода защиты покупателя.

Данная функция была добавлена на площадке с августа 2019 года. Однако, возможность сделать сделать легкий возврат доступна не для всех видов товара. Для этого необходимо в полях сортировки Алиэкспресс нажать галочку «Бесплатный возврат».

В карточке продукта также отображена данная функция.

Купив товар с такой пометкой вы в течении 15 дней можете вернуть его без объяснения причины.

Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс?

Для оформления услуги легкого возврата необходимо:

• Перейти на Aliexpress и авторизироваться. Далее зайти на страницу «Мои заказы»
• У нужного товара необходимо нажать «Открыть спор»
• На странице карточки необходимо еще раз нажать «Открыть спор»
• В открывшейся странице спора выбрать кнопку «Возврат товара и денег»
• В полях формы необходимо указать следующую информацию:

• «Возникшая проблема» указать «Безусловный возврат»
• «Сумма возврата» — максимальную сумму, предложенная площадкой
• «Пожалуйста предоставьте подробную информацию о вашем запросе» опишите то, что не понравилось в товаре.

Пример заполнения формы для безусловного возврата с Алиэкспресс

• Далее необходимо подождать какой-то период времени (обычно несколько часов, но бывает и пару дней) и в диспуте отобразится вся информация по возврату. В течении 5 дней нажмите на кнопку «Получить трек-номер». ( Важно! Если вы не успеете нажать на кнопку в данный период, спор будет закрыт без возможности возврата.)

• После этого будет доступен уникальный трек-номер почты.

• После этого необходимо перейти по ссылке (пример указан выше) и сгенерировать штрих-код. Его нужно показать на почте для оформления бесплатного возврата.

• Упакуйте посылку самостоятельно или воспользуйтесь услугой упаковки в отделении почты (услуга платная). Если хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, упакуйте их в одну посылку.
• Принесите товар на почту (можно в любое почтовое отделение) и скажите, что необходимо сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс. Покажите штрих-код, на этом возврат будет завершен.
• Когда товар придёт на склад, Aliexpress вернёт деньги. Получение и обработка товара на складе может занять до 15 дней с момента активации шрих-кода возврата.

После передачи посылки почте в личном кабинете статус изменится на «В ожидании подтверждения получения от склад».

Никаких трек-номеров при легком возврате добавлять или посылать продавцу не нужно. Система все определит все автоматически и через несколько дней статусы сами обновятся.

После получения посылки московским СДТ, статус изменится на «склад confirm получил». Это значит, что посылка получена и деньги будут возвращены.

Если возникли какие-то сомнения по поводу легкой доставки, вы можете позвонить по горячей линии Почты России. По вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.

Безусловный возврат на Алиэкспресс — часто задаваемые вопросы

Денежные средства вернуться в полном объеме?

Открыв Бесплатный возврат вы соглашаетесь на условия, что товар вернет в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если данные условия не будут соблюдены — средства не вернутся.

Сколько времени необходимо для получения возврата?

После того, как ваша посылка будет доставлена и условия возврата соблюдены средства будут перечислены на счет. Возврат средств осуществляется от 3 до 20 рабочих дней после получения посылки.

Можно-ли обменять товар, а не возвращать?

Обмен товара, к сожалению, не доступен. В таком случае необходимо оформить новый заказ.

Источник: admzhuravlevka.ru

Как вернуть товар на Алиэкспресс

Товары на Алиэкспресс повсеместно заказываются. И хотя мы привыкли считать эту площадку безопасной для перевода денег, не всем удается получить товар в срок, вовсе забрать купленную вещь либо рассчитывать на то, что товар не развалится на руках спустя короткое время. При этом правила возврата товаров на сайте агрегатора не самые прозрачные: нужно открыть спор в такое-то ориентировочное время, не пропустить 15-дневный срок, хотя товар может поломаться спустя год использования. Агрегатор снимает с себя ответственность в некоторых случаях и просит решать спор с продавцом, который нередко находится в Китае. Чтобы понимать процедуру разрешения спора с Алиэкспрессом, обсудим требования закона и правила агрегатора.

%%type:widget, id:dist_buy, name:quiz%%

Оглавление

• Как вернуть качественный товар, купленный на Алиэкспрессе
• Возврат некачественного товара
• Сроки и условия возврата товаров
• Как вернуть товар, чтобы не получить отказ Aliexpress

Как вернуть качественный товар, купленный на Алиэкспрессе

Несмотря на то, что агрегатор Алиэкспресс имеет приложение и сайт на русском языке, российский домен, кипу документов такие, как пользовательское соглашение и политика конфиденциальности, а также фактически продаёт товары на территории РФ, агрегатор нередко говорит, что не отвечает за действия продавца и просит направлять претензии на языке продавца туда, в Китай. По той причине, что не все потребители подкованы правом и английским/ китайским языками, многие споры завершаются, не начавшись.

Вопреки расхожему мнению, общество Алибаба.ком отвечает за действия продавцов, ведь именно эта компания осуществляет деятельность на территории страны и нет никаких сомнений в том, что деятельность общества направлена на российского потребителя. Поэтому потребитель не только вправе руководствоваться российским законодательством в процессуальных документах, но и направлять требования Алиэкспресс.

Если вы получили товар и передумали им пользоваться, вы можете его вернуть в пределах 7 дней после передачи товара по любой причине. Это исходит из того, что товар приобретался дистанционным способом, для чего установлены отдельные сроки возврата. Если в момент доставки товара потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара, сроки на возврат увеличиваются до трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если на момент возврата или обмена был утерян кассовый чек, вы можете использовать иные подручные средства: например, выписку из банка, запросить копию чека у самого продавца или агрегатора, если знаете точное время и дату покупки, можете прибегнуть к свидетельским показаниям.

Хотя мы привыкли, что товар возвращается в пределах 14 дней, не считая день покупки и нужна причина для возврата такая, как отличие товара от заявленного, товар не подошел по форме или фасону, для дистанционно купленного товара это не имеет значения. Предполагается, что в физическом магазине покупатель мог оценить эти риски (пощупать товар, оценить размер и форму, посмотреть на точные цвета под разными ракурсами), то в Интернете картинка может искажаться.

В п. 3.2.2 пользовательского соглашения Алиэкспресс указывает, что отказ от качественного товара осуществляется путем подтверждения получения товара и открытия Спора в Интерфейсе разрешения споров. Спор может быть открыт покупателем в течение 15 календарных дней с момента подтверждения покупателем получения заказа либо в течение 15 календарных дней с момента истечения максимального гарантированного срока доставки товара, установленного продавцом. После того, как Спор будет начат, продавцу следует подтвердить или отклонить предложение в сроки, указанные в Споре.

В случае, если продавец подтверждает Спор, открытый покупателем, у покупателя есть 10 календарных дней с указанного момента на то, чтобы отправить приобретенный товар продавцу и указать действительный номер отслеживания отправления в Интерфейсе разрешения споров (п. 3.2.5 соглашения). При этом, доставка товара до адреса продавца не покрывается ни агрегатором, ни продавцом, что соответствует закону.

Если продавец не вернет денежные средства (при наличии оснований к возврату и проверке товарного вида вещи), затянет сроки или вовсе откажет в открытии Спора, разрешение спора будет передано в Арбитраж агрегатора и с большой вероятностью разрешено не в пользу продавца. И в этом случае агрегатор будет правомочен списать деньги со счета продавца и отправить покупателю.

Возврат некачественного товара

Вопреки расхожему мнению, агрегатор также несет ответственность за недостатки товара. А значит – покупатель вправе сам решить, с кого ему проще взыскать денежные средства, так как все участники торговой цепочки (от сбыта производителем до сбыта потребителю) должны гарантировать своей массой реализацию имущественных интересов потребителя.

В случае, если вы выявили недостатки товара, вы можете вернуть его продавцу (агрегатору или импортеру), расторгнуть договор и затребовать возврата денежных средств. Помимо этого, потребитель по своему выбору может потребовать следующего:

• замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула),

• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,

• соразмерного уменьшения покупной цены,

• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Эти варианты не могут диктоваться продавцом или агрегатором и выбор остается только за вами. Если вы посчитали, что вам нужно именно вернуть уплаченную стоимость и не требуется замена, продавец не может отказать вам на этом основании. По общему правилу, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Например, вы заказали на Алиэкспресс робот-пылесос, который оказался не лучшего качества. Тот начал произвольным образом разъезжать по квартире и крушить мебель в отсутствие хозяев. Если покупатель сможет доказать вред мебели, то есть все основания взыскать их со второй стороны.

Недостаточно заявить о недостатках товара, продавец имеет право проверить ваши доводы посредством проведения экспертизы. Согласно ст. 18 ЗоЗПП в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы будет выявлено, что недостатки товара никак не связаны с действиями звена в цепочке (продавца, импортера, изготовителя и далее), расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара ложатся на покупателя. Оспорить это можно будет уже в судебном порядке. Для удовлетворения требований важно, чтобы брак в товаре возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Сроки на проведение экспертизы идентичны срокам на удовлетворение требований покупателя. Согласно ст. 22 ЗоЗПП требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (или импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Другими словами, если вы заявили требования из недостатком качества, у продавца будет общий срок 10 дней на то, чтобы провести экспертизу, дать вам мотивированный ответ и удовлетворить требование, например, о возврате покупной цены.

Если просите заменить товар, то требование рассматривается в течение 20 дней с момента предъявления. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Полный список сроков на проведение экспертизы и удовлетворение отдельных требований установлен статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителя.

Также стоит учитывать, что при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита (смотрим пункты 4 и 5 ст. 24 ЗоЗПП).

Таким образом, если вы потребовали вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, продавец вправе провести экспертизу и проверить, по какой причине возникли недостатки. Если экспертиза покажет, что дефекты есть, в пределах того же срока продавец должен перечислить уплаченную сумму. Если цена товара на момент удовлетворения требований отличается, вы можете вернуть также разницу в цене.

В свою очередь, процедура возврата товара из Алиэкспресс регулируется параграфом 3.3 пользовательского соглашения. Там также указано, что с момента получения товара покупателю требуется подтвердить получение товара и открыть Спор, приложив доказательства некачественности или некомплектности товара, в течение 15 дней.

После истечения указанного в настоящем пункте срока любые претензии в связи с приобретением товара ненадлежащего качества на сайтах предъявляются покупателем продавцу напрямую (в том числе, если на товар установлен гарантийный срок). При этом претензии покупатель должен направлять на адрес продавца, указанного в кассовом чеке. Между тем, если в течение установленного срока покупатель успеет открыть Спор и написать продавцу, не получит ответ от последнего, спор будет вновь передан на рассмотрение в Арбитраж, а тот может принять решение в пользу покупателя и удовлетворить заявленные требования.

Сроки и условия возврата товаров

Согласно ст. 19 закона о защите прав потребителя потребитель вправе предъявить требования к продавцу (или импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Даже если предположить, что у товара будет установлен срок равный одному году (в теории, опять же), вы все также можете заявить требования, но в пределах двух лет. Это объясняется тем, что договорные условия с потребителями не могут ставить последнего в ущемляющие, менее выгодные положения по сравнению с теми, которые диктуются законом.

%%type:widget, id:dist_buy, name:quiz%%

Как вернуть товар, чтобы не получить отказ Aliexpress

Как мы поняли, для возврата товара требуется открыть Спор на сайте Алиэкспресс. В этом случае агрегатор бесспорно будет отвечать за недостатки товара или возвращать деньги, если покупатель передумал делать покупку. Если потребитель не успевает открыть Спор, отвечает в полном объеме продавец и именно к нему направляются все требования/ заявления, по мнению Алиэкспресс.

Но это не совсем так, ведь 15-дневного срока недостаточно, вести переговоры с иностранным производителем сложно (он может даже не ответить), а взыскать деньги в судебном порядке при положительном разрешении спора в РФ не получится – у китайских производителей обычно нет имущества в РФ.

Именно поэтому по истечение 15-дневного срока на открытие Спора, но в пределах двухлетнего срока, установленного для возврата некачественного товара, потребитель может заявить требования Алиэкспресс. Алиэкспресс – это ООО «Алибаба.ком (РУ)», компания, зарегистрированная в соответствии с законодательством РФ, юридический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская набережная 10, 11 этаж, пом. III, ком. 17, ОГРН 1157746446747.

Если агрегатор и продавец отказываются удовлетворять требования, следует приступить к подготовке претензии. Чтобы она не казалась голословной, а судья убедился в том, что покупатель делал попытку мирно договориться, лучше делать претензию исчерпывающей.

Помимо описания фактических обстоятельств, предшествующих направлению претензии, необходимо дополнить ее правовым обоснованием, ссылками на законодательство и судебную практику. В завершение требуется поставить дату, роспись, приложить подтверждающие документы (например, подтверждение оплаты, фотографии дефекта, акты оценщика) и пригрозить, что в случае неурегулирования спора на досудебном этапе последует суд.

По общему правилу, на удовлетворение требований у продавца есть 10 дней. Если по претензии требование не будет удовлетворено или ответ вы не получили вовсе, можно обращаться с иском в суд. Договор между продавцом и покупателем регулируется Гражданским кодексом РФ и законом о защите прав потребителя, поэтому в случае отказа позволяет требовать помимо основного требования неустойку, штраф за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, компенсацию морального вреда, судебные расходы, а также другие убытки, если те обоснованы.

Хотя упоминание иска кажется делом непривычным и сложным, и многие не знают, как вести себя в суде, – это не потребуется. Достаточно подготовить грамотную позицию, направить в надлежащем виде по почте, просить судью рассмотреть дело в отсутствие истца и взыскать компенсацию.

Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. В отличие от «физических юристов» не потребуется присутствовать в офисе или быть в определенном городе. Все общение будет проводиться онлайн, поэтому можете смело продолжать жить в любом месте и не искать юриста по сарафанному радио.

Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за товар из интернета». Когда вы ответите на вопросы, система подскажет, есть ли у вас основания для ремонта или возмещения расходов на ремонт. Если вы сомневаетесь или хотите убедиться в ответе, напишите юристу в чат. Он находится в окошке справа и всегда будет рад проконсультировать

Всегда ваш, DestraLegal

Источник: destralegal.ru

Как правильно оформить возврат средств на Алиэкспресс: советы и инструкции

Покупки на Алиэкспресс стали довольно популярными среди покупателей со всего мира. Однако, как и в любом интернет-магазине, могут возникнуть ситуации, когда товар не устроит или придет с дефектом. В таких случаях Алиэкспресс предлагает механизм возврата денег, который может быть не очень простым для понимания.

В данной статье мы расскажем, как правильно оформить возврат средств на Алиэкспресс, чтобы ваши деньги вернулись на карту как можно быстрее. Мы также рассмотрим типы возврата и требования, которые нужно соблюдать для успешного возврата денег.

Не бойтесь делать покупки на Алиэкспресс и не стесняйтесь использовать возможность возврата товара. Обратная связь с продавцом и правильно оформленный возврат — ключевые аспекты, которые помогут решить любую проблему при покупке онлайн.

Что делать, если не возвращают деньги за товар на Алиэкспресс

Возврат денег на Алиэкспресс предполагает ряд действий со стороны покупателя и продавца. Если вы обратились к продавцу, но не получили ответа, либо получили отрицательный ответ на запрос о возврате денег, можно попробовать обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

Шаги для обращения к службе поддержки:

• Зайдите в свой профиль на Алиэкспресс
• Найдите раздел «Заказы»
• Выберите заказ, по которому требуется возврат денег
• Нажмите на кнопку «Связаться с продавцом»
• Выберите тему «Возврат товара и денег»
• Опишите проблему и приложите необходимые доказательства (фотографии товара, скриншоты переписки с продавцом)
• Отправьте запрос в службу поддержки

В случае, если продавец не согласен вернуть деньги за товар, Алиэкспресс может рассмотреть вашу жалобу и принять решение в вашу пользу. Обращение в службу поддержки Алиэкспресс является последним шагом в процессе возврата денег за товар.

Как вернуть деньги за Отмененный заказ на Алиэкспресс

Шаг 1: Отмените заказ

Перед тем как начать процесс возврата денег, необходимо отменить заказ на Aliexpress. Для этого перейдите на страницу заказа и найдите кнопку «Отменить заказ». Причину отмены можно указать на свое усмотрение, но важно чтобы она была основана на фактах.

Шаг 2: Свяжитесь с продавцом

Следующим шагом будет связаться с продавцом через Aliexpress онлайн-чат и запросить возврат средств. Опишите проблему с заказом продавцу и попросите его вернуть вам деньги.

• Сделайте скриншоты беседы с продавцом. Это поможет вам в случае, если не будет соблюдаться соглашение.
• Не выходите из беседы, пока продавец не обещает вам вернуть деньги. Продавец может найти интересующее вас решение только в рамках беседы с вами.

Шаг 3: Ожидайте ответ от продавца

После получения сообщения от продавца о том, что он будет возвращать деньги, немедленно завершите беседу и ожидайте поступления денежных средств на ваш банковский счет.

• Оплаты картой издаются идентификатором платежа (PAY_ID), по которому вы можете найти свой платеж и отследить статус в личном кабинете.
• Обычно процесс возврата занимает от 5-30 дней, но возможны исключения. Если деньги не поступают на ваш счет дольше, чем обычно, обратитесь в службу поддержки Aliexpress.

Почему Алиэкспресс не делает возврат денег

Алиэкспресс — крупнейшая онлайн-площадка для покупки товаров из Китая по всему миру. Однако многие пользователи сталкиваются с проблемами, связанными с возвратом денег за неудовлетворительный товар, и часто не понимают, почему Алиэкспресс не делает возврат.

Правила возврата на Алиэкспресс

Возврат денег на Алиэкспресс зависит от нескольких факторов. Первое — это время, прошедшее с момента получения товара. Если произошла ошибка при оплате заказа или товар не был получен, Алиэкспресс обязуется вернуть деньги покупателю полностью или частично. Однако если же товар доставлен и не соответствует описанию или не работает, то платформа предоставляет возможность вернуть деньги или обменять товар на аналогичный.

Причины, по которым Алиэкспресс не делает возврат

• Истекло время ожидания посылки. Есть некоторое время, которое Вы можете «подождать» получения заказа. Если это время истекло, возврат денег уже не возможен.
• Открыт спор не вовремя. Когда Вы получаете заказ, Вы должны проверить товар на соответствие описанию и качество. Если у вас есть претензии, вы должны сразу открыть спор, а не ждать — так шансы на возврат денег возрастают.
• Товар не соответствует описанию. Если Вы получили товар, который не соответствует описанию, Вы вправе запросить возврат денег или обмен на качественный товар.
• Вы не внимательно изучаете условия продавца. Некоторые продавцы предлагают товары без гарантии возврата денег — поэтому перед покупкой, обязательно изучите всю информацию о продукте и условиях продавца.

Знание правил и условий, которые действуют на Алиэкспресс, поможет избежать недопонимания связанных с возвратом денег за покупку. В случае возникновения претензий, мы рекомендуем вам связаться с продавцом, описать ему суть проблемы и запросить решение — часто это сработает и вы сможете решить проблему без возврата денег.

Как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс если спор закрыт

Иногда бывает так, что спор на Алиэкспресс закрывается не в вашу пользу и возврат денег на данном этапе кажется невозможным. Но не стоит сдаваться, есть несколько способов вернуть свои средства.

1. Свяжитесь с продавцом

Первым шагом стоит написать продавцу в личном чате. Опишите ему свою ситуацию и попросите вернуть вам деньги за товар. Продавец может согласиться на возврат, поскольку ему не выгодно получать плохие отзывы или репутационный ущерб из-за недовольных клиентов.

2. Пройдите процедуру повторной проверки товара

Если вам отказали в возврате, можно пройти процедуру повторной проверки товара, представив доказательства. Это может быть фото, видео, отзывы, выписка с банковского счета и другие документы, подтверждающие нарушения со стороны продавца.

3. Определитесь с аргументами

Когда вы будите писать на Алиэкспресс о возврате денег, важно, чтобы ваше сообщение было четким и по делу. Подготовьте аргументы, приведите цитаты и факты о нарушениях со стороны продавца, сославшись на правила Алиэкспресс.

• Необходимо доказать, что товар был поврежден во время транспортировки или не соответствует заявленному описанию.
• Убедительно преподнесите свои доказательства в письменной форме на Алиэкспресс.
• Обращайтесь к клиентской службе Алиэкспресс в случае, если продавец игнорирует ваши сообщения или не реагирует на ваши претензии.

Следуя этим советам и грамотно формулируя свои требования, вы сможете добиться возврата своих средств, даже если спор был закрыт против вас.

Как правильно оформить возврат на Алиэкспресс

Шаг 1. Свяжитесь с продавцом

Перед тем, как делать запрос на возврат денег, необходимо связаться с продавцом и сообщить о проблеме. Лучше всего использовать встроенную систему общения на сайте Алиэкспресс, чтобы в переписке было доказательство обращения к продавцу. Подробно опишите проблему и приложите фотографии, если это возможно.

Шаг 2. Согласуйте условия возврата

После того, как продавец подтвердил проблему, нужно договориться о условиях возврата. Обычно, продавец предлагает один из трех вариантов: полный возврат, частичный возврат или замена товара. Если все условия устраивают, необходимо подтвердить согласие и продавец вышлет вам инструкции по возврату товара.

Шаг 3. Оформите возврат

В зависимости от условий возврата, вы можете получить инструкции о отправке товара по почте или курьером. Не забудьте упаковать товар правильно и добавить все необходимые документы. После отправки, следите за состоянием возврата в личном кабинете на сайте Алиэкспресс.

Шаг 4. Получите компенсацию

Как только продавец получит товар, проверит его и подтвердит возврат, вы получите компенсацию. В зависимости от способа оплаты, деньги будут возвращены на ваш банковский счет, кошелек в интернете или на кредитную карту. Обычно, возврат денег занимает от 1 до 3 рабочих дней.

• Важно помнить, что каждый продавец имеет свои условия возврата, поэтому перед оформлением заказа обязательно проверяйте их на странице товара.
• Также, стоит обратить внимание на фотографии и описания товаров, чтобы избежать потенциальных проблем.
• Если вы не согласны с условиями возврата, то не стоит оформлять заказ, чтобы избежать головной боли в будущем.

Как возвращаются деньги при отмене заказа на Алиэкспресс

Отмена заказа на Алиэкспресс

Отмена заказа на Алиэкспресс возможна в течение определенного периода после подтверждения заказа. Если вы решили отменить заказ, вам необходимо перейти в раздел «Мои зака­ зы» на сайте Алиэкспресс и запросить отмену заказа.

Оформление возврата денег

Если продавец подтверждает отмену заказа, деньги возвращаются на ваш счет в течение 3-20 рабочих дней. Для обработки возврата денег применяются следующие условия:

• Срок обработки возврата зависит от способа оплаты.
• Если оплата производилась через банковскую карту, деньги возвращаются на карту.
• Если оплата была произведена через систему электронных платежей, деньги возвращаются на соответствующий аккаунт.

Получение возврата денег

После того, как возврат денег был обработан, проверьте свой счет на наличие возврата. Если возврат денег не поступил на ваш счет, свяжитесь со службой поддержки Алиэкспресс.

Как вернуть товар на Алиэкспресс если нет бесплатного возврата

К сожалению, не все товары на Алиэкспресс имеют бесплатный возврат. В случае, если вы хотите вернуть товар по причине его несоответствия описанию на сайте, наличия дефектов или несовпадения размера, можете воспользоваться другими способами.

Обратитесь к продавцу

Сначала попробуйте обратиться к продавцу, описав свою проблему. Нередко продавцы готовы сотрудничать и решать проблемы через переписку в личных сообщениях на сайте. Попросите продавца отправить вам адрес, на который можно отправить товар.

Используйте услуги сторонней компании

Если продавец не отвечает на сообщения или отказывает в возврате, можно воспользоваться услугами сторонней компании. Например, компания «Ямато транспорт» предоставляет услуги доставки товаров с Алиэкспресс по всему миру и возврата товара в случае несоответствия.

• Сначала заполните заявку на сайте компании, указав описание проблемы и детали заказа.
• Затем отправьте товар по указанному адресу.
• После проверки доставленного товара компания сообщит вам о статусе возврата денег на карту или Qiwi кошелек.

Конечно, услуга сторонней компании имеет свою цену, но в случае с большими заказами может оказаться дешевле, чем покупка нового товара.

Как добиться возврата денег на Алиэкспресс

В случае, если вы получили бракованный товар, товар некачественный или не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право на возврат денег.

Первым шагом вам необходимо обратиться к продавцу и сообщить о проблеме. Отправьте ему сообщение через сервис защиты покупателя и обязательно прикрепите фотографии бракованного товара или экранную копию некачественного товара.

Если продавец согласен на возврат, он заведет специальный номер заявки и сообщит вам его. Следующим шагом вы должны зайти в личный кабинет и нажать кнопку «Открыть спор». В этой форме укажите номер заявки и все необходимые детали.

Если продавец не согласен на возврат или предлагает неадекватное решение спора, сразу же нажимайте кнопку «Пожаловаться». Обращение к администрации сайта Алиэкспресс поможет ускорить процесс возврата денег.

Помните, что все деньги за бракованный товар будут возвращены на ваш счёт Алипэй, а не на ваш банковский счет. Также контролируйте сроки рассмотрения вашей заявки и пунктуально отвечайте на запросы продавца и администрации в процессе решения спора.

Как сейчас возвращают деньги с Алиэкспресс

Процесс возврата на Алиэкспресс

Сегодня на Алиэкспресс возврат денег можно получить, если что-то пошло не так с заказом. Обычно, возврат происходит по схеме «возврат товара — возврат денег». В данном случае, вы должны связаться с продавцом и обсудить, что не сработало.

Вам могут предложить возврат денег на карту, наличными или другим способом. Необходимо согласиться на один из вариантов. После этого продавец обычно выставляет заявку на возврат денег.

Заявка на возврат денег сразу не означает, что вы получите деньги обратно. Далее поставщик может проверить или проконсультироваться, требуется ли выслать товар обратно. Если товар не требуется обратно, потребуется несколько дней для проведения возврата.

Какие могут быть проблемы с возвратом?

Независимо от того, как вы решаете вопрос с возвратом, возможно столкнуться с некоторыми проблемами. Например, может быть непонятно, где искать информацию о возврате, как связаться с продавцом или как правильно заполнить заявку на возврат средств. Кроме того, у некоторых поставщиков могут быть свои правила для возврата, которые отличаются от обычных правил Алиэкспресс.

Чтобы избежать таких проблем и вернуть свои деньги, рекомендуется внимательно изучить условия продавца на странице товара перед оформлением заказа и связываться с продавцом при возникновении каких-либо вопросов.

Также стоит отметить, что возврат денег на Алиэкспресс происходит не моментально, а некоторое время может занять обработка заявки.

Когда Алиэкспресс вернет деньги

Сроки возврата

Сроки возврата денег на Алиэкспресс зависят от ряда факторов. Обычно деньги возвращаются в течение нескольких дней после того, как продавец получил товар обратно. Но если продавец не отправил деньги, вернул только частичную сумму или вы не получили свой заказ, то сроки могут увеличиться.

Действия пользователя

Чтобы получить возврат денег на Алиэкспресс, необходимо выполнить ряд действий. Например, сообщить продавцу о проблеме, открыть спор, отправить товар обратно. Также необходимо следить за статусом заявки на возврат и своими действиями в личном кабинете.

Как получить деньги

Обычно средства возвращаются на тот же источник, с которого была произведена оплата. Если вы оплатили заказ банковской картой, то деньги вернутся на эту карту. Если заплатили через электронный кошелек, то вернутся на этот кошелек. В случае использования нескольких источников оплаты, продавец может предложить выбрать наиболее удобный для вас способ возврата денег.

Можно ли на Алиэкспресс оформить возврат?

Да, на Алиэкспресс можно оформить возврат товара. Но есть несколько условий, которые нужно учитывать:

• Срок для оформления возврата ограничен, обычно это 15-30 дней с момента получения заказа;
• Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке и в том же состоянии, в котором был получен;
• Некоторые товары (например, косметика) не подлежат возврату из-за гигиенических причин;
• Для оформления возврата необходимо обратиться к продавцу и согласовать все условия.

Также стоит учитывать, что процедура возврата товара может занять некоторое время, в зависимости от причин возврата и того, насколько быстро продавец ответит на запрос. Однако, если вы соблюдаете все условия и действуете в соответствии с правилами, то вероятность успешного возврата денег или замены товара будет высокой.

Вопрос-ответ:

Как вернуть деньги за товар, который не соответствует заказанному?

Если товар на Алиэкспресс пришел не соответствующим заказанному или не работает, вам нужно связаться с продавцом через систему сообщений и описать проблему. Продавец должен предоставить вам два варианта: либо вернуть деньги, либо отправить новый товар. Если продавец не реагирует на ваши сообщения или не хочет возвращать деньги, вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс, приложив все необходимые доказательства и подробное описание ситуации.

Как получить возврат денег при отмене заказа на Алиэкспресс?

Если вы отменили заказ на Алиэкспресс до того, как продавец отправил товар, вы получите полный возврат средств на свой счет. Это происходит автоматически, и деньги будут возвращены на ваш банковский счет в течение нескольких рабочих дней. Если же продавец уже отправил товар, вам нужно связаться с ним и договориться о возврате денег. Если продавец не реагирует на ваши сообщения, вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

Какое время нужно ждать возврат денег на Алиэкспресс?

Возврат денег на Алиэкспресс может занять от 3 до 20 рабочих дней в зависимости от способа оплаты и банка, через который вы совершали платеж. Обычно возврат происходит быстрее, если вы пользовались банковской картой. Если вы оплатили заказ другим способом, то время возврата может быть больше. Если возврат денег занимает слишком много времени, вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и задать все свои вопросы.

Источник: igro-zon.ru