В настоящее время Алиэкспресс стал одним из самых популярных интернет-магазинов в России. Многие покупатели заказывают много товаров для себя и своих близких. Но возникает вопрос: как сделать звонок в Алиэкспресс из России?
К сожалению, сайт Алиэкспресс не имеет русской линии поддержки. Однако это не должно быть проблемой, потому что мы подготовили для вас подробную инструкцию, как сделать звонок в Алиэкспресс из России и решить любые вопросы. Так что прочитайте эту статью, и вы найдете все необходимые ответы.
Если у вас возникли вопросы, связанные с оплатой, доставкой или другими проблемами с заказом, то смотрите дальше! Мы расскажем вам, как правильно звонить и какие действия нужно предпринимать, чтобы получить быстрый ответ в технической поддержке Алиэкспресс.
Регистрация на сайте Алиэкспресс: пошаговая инструкция
Для того, чтобы начать покупки на Алиэкспресс, необходимо пройти процедуру регистрации.
Шаг 1: Переход на сайт
Перейдите на сайт Алиэкспресс по ссылке Aliexpress.com.
Шаг 1: Переход на сайт Алиэкспресс
Шаг 2: Регистрация
Нажмите на кнопку «Зарегистрироваться» в правом верхнем углу сайта. Далее вы можете создать аккаунт при помощи электронной почты, номера телефона или социальной сети.
Шаг 2: Регистрация на Алиэкспресс
Шаг 3: Заполнение информации
После выбора способа регистрации заполните необходимую информацию: имя, фамилию, адрес электронной почты и пароль. Также можно добавить свой адрес для доставки товаров.
Шаг 3: Заполнение информации
Шаг 4: Подтверждение
После заполнения формы нажмите на кнопку «Зарегистрироваться». После этого на вашу электронную почту или номер телефона будет выслано письмо/сообщение подтверждения регистрации. Следуйте инструкциям.
Шаг 4: Подтверждение регистрации
Покупка товара
Выбор товара
Перед покупкой товара на Алиэкспресс необходимо определиться с выбором продукта. Для этого можно воспользоваться поиском сайта или ознакомиться с разделами каталога товаров. Важно выбирать товар от проверенных продавцов с высоким рейтингом и положительными отзывами покупателей.
Оформление заказа
После выбора товара его необходимо добавить в корзину и произвести оформление заказа. Нужно указать адрес доставки и способ оплаты. Не забудьте проверить правильность введенных данных перед подтверждением заказа.
Оплата товара
На Алиэкспресс множество способов оплаты товара, в том числе и для жителей России. Оплатить можно банковской картой, наличными при получении товара или с помощью электронных платежных систем. Важно выбрать удобный способ оплаты, удостовериться в безопасности транзакции и не забыть подтвердить платеж.
Доставка товара
Доставка товара зависит от выбранного способа и времени доставки, указанного при оформлении заказа. Обычно доставка занимает от 2 до 6 недель. Не забудьте отслеживать посылку по трек-номеру и своевременно получить ее по адресу доставки.
Как связаться с продавцом в Алиэкспресс
Если у вас есть вопросы к продавцу на Алиэкспресс, вы можете связаться с ним напрямую через платформу. На странице товара есть кнопка «Связаться с продавцом», нажав на нее вы увидите список способов связи с продавцом. Обычно продавцы предлагают связаться через систему сообщений Алиэкспресс или через электронную почту.
Чтобы связаться с продавцом через систему сообщений Алиэкспресс, вам нужно выбрать этот способ связи и написать сообщение. Обычно продавцы отвечают в течение 24 часов. Система сообщений Алиэкспресс также позволяет прикрепить файлы к сообщению, например, фотографии товара.
Если вы выбрали способ связи через электронную почту, вам нужно будет ввести адрес своей электронной почты в соответствующее поле и написать сообщение. Также вы можете прикрепить файлы к сообщению. После отправки сообщения продавец получит уведомление на свой адрес электронной почты и ответит вам.
- Проверьте, что вы написали правильный адрес электронной почты или пользователя Алиэкспресс, чтобы продавец мог связаться с вами.
- Если вы хотите задать продавцу вопросы о товаре или процессе заказа, укажите в сообщении как можно больше подробностей, чтобы продавец мог дать вам наиболее полную информацию.
В случае если продавец не отвечает на сообщения, вы можете обратиться в поддержку Алиэкспресс и попросить помощи. Нажмите на кнопку «Связаться с поддержкой», чтобы написать сообщение и получить помощь.
| Система сообщений Алиэкспресс | Выберите этот способ связи на странице товара и напишите сообщение продавцу |
| Электронная почта | Укажите адрес своей электронной почты на странице товара и напишите сообщение продавцу |
| Поддержка Алиэкспресс | Нажмите на кнопку «Связаться с поддержкой» на странице товара и напишите сообщение |
Горячая линия : Справочник номеров телефонов : популярные вопросы и ответы
Как сделать звонок в Алиэкспресс из России?
Для того чтобы сделать звонок в Алиэкспресс из России, нужно воспользоваться сервисом Skype или другой программой для IP-телефонии. Скачайте и установите на компьютер или мобильный телефон приложение, зарегистрируйтесь и пополните счет. Затем выберите номер поддержки покупателей Алиэкспресс и наберите его в программе. Обратите внимание, что звонок будет платным, но его стоимость будет намного ниже, чем при международном роуминге.
Можно ли сделать звонок в Алиэкспресс бесплатно?
К сожалению, сделать звонок в Алиэкспресс бесплатно не получится, т.к. компания не предоставляет услугу бесплатной телефонной поддержки. Однако, вы можете воспользоваться чатом в приложении или на сайте, где сотрудник поддержки ответит на все ваше вопросы.
Какую информацию нужно сообщить оператору Алиэкспресс при звонке?
При звонке в Алиэкспресс оператор может запросить у вас номер заказа, имя и фамилию, адрес доставки и реквизиты вашей банковской карты. Если у вас возникли проблемы с оплатой или доставкой, лучше подготовить заранее все необходимые данные, чтобы оператор мог быстро решить вашу проблему.
Какие проблемы можно решить с помощью звонка в Алиэкспресс?
Звонок в Алиэкспресс может помочь решить множество проблем, связанных с оплатой, доставкой или возвратом товара. Вы можете уточнить детали заказа, узнать о статусе доставки, запросить возврат денег, если товар не соответствует описанию, или изменить адрес доставки. Кроме того, оператор поддержки может помочь с выбором товара и дать советы по покупке на сайте Алиэкспресс.
Какие часы можно звонить в Алиэкспресс из России?
Время работы службы поддержки покупателей Алиэкспресс зависит от временной зоны, в которой вы находитесь. Обычно операторы работают с 9 утра до 6 вечера по местному времени, но точное расписание можно уточнить на официальном сайте компании. Также следует учитывать возможность задержки ответа, т.к. ваш звонок может быть перенаправлен в другую страну.
Что делать, если оператор Алиэкспресс не может решить мою проблему?
Если оператор службы поддержки покупателей Алиэкспресс не может решить вашу проблему, вы можете обратиться в отдел жалоб и предложений компании. Для этого нужно заполнить специальную форму на сайте Aliexpress.com или отправить письмо на электронную почту. В вашем обращении укажите все детали вашей проблемы и приложите копию платежного документа или скриншоты переписки с продавцом. Компания обязуется рассмотреть вашу жалобу в течение 3-5 рабочих дней и предложить вам адекватное решение.
Источник: telefony-doveriya.ru
Горячая линия «Алиэкспресс»
Популярнейший в мире китайский интернет-магазин стал и самым посещаемым ресурсом в России. Из 10 миллионов клиентов площадки, ежедневно совершающих покупки, существенную долю занимают россияне. Одним из способов повысить и удержать их интерес к покупкам в китайских бутиках стала горячая линия «Алиэкспресс». С момента открытия чата в 2014 году уровень сервиса существенно повысился, увеличилось и количество довольных клиентов. Связаться с администрацией можно оперативно, используя механизм онлайн-переписки.
Зачем нужна горячая линия
Любая покупка импульсивна. Иногда многие не знают, почему именно ими выбран именно этот товар. И мало кто из посетителей сайта «Алиэкспресс» внимательно читают правила. Результатом становится или неудовлетворенность от сделки, или отказ от дальнейшего сотрудничества. Горячая линия призвана разрешать спорные моменты сделок между пользователями.
Из стандартных ситуаций, в которых нужна поддержка, покупатели называют следующие:
- проблемы с оплатой, перечисленные средства не попали на площадку;
- заказ оплачен, но товар более не продается и необходимо вернуть средства;
- товар, прибывший в Россию, не соответствует тому, который понравился клиенту. Отличается фасон или цвет, прибыло не то количество товаров или смартфон оказался восстановленным из деталей;
- покупатель создал спор, но, кроме возврата средств, он требует возмещения убытков;
- внезапное удаление заказа;
- блокировка аккаунта или утрата пароля от него;
- неисправность покупки в период гарантийного срока и отказ продавца провести восстановительный ремонт.
Все эти проблемы требуют немедленного вмешательства администрации площадки. Они влияют на деловую репутацию портала, поэтому она заинтересована в их разрешении. Уровень поддержки постоянно совершенствуется, появляются новые возможности для контактов.
Как связаться
Внимание: Телефон горячей линии «Алиэкспресс» ищут многие. Важно, что те номера, которые можно найти в сети, часто оказываются недостоверными. Звонок может оказаться чрезвычайно дорогим.
Языковые проблемы
Взаимодействие с русскими клиентами порталом налажено. Но об этом знают не все. Даже при возникновении проблем некоторые покупатели не готовы звонить, даже зная, как связаться с «Алиэкспресс». Есть неуверенность, что ответят на английском и даже на китайском. Самым простым способом разрешить все сложности станет онлайн-чат, который недавно открылся на российской версии портала.
Он работает круглосуточно, войти в него можно, выбрав внизу главной страницы портала раздел с названием «Круглосуточная служба поддержки». Справа расположена небольшая панель, розового цвета, с изображением робота и текстом «Нужна помощь». Нажав на нее, покупатель оказывается в онлайн-чате. Работает он с 7 утра до 1 ночи. Поддержка общается на русском языке.
Важно: При выборе онлайн-чата клиенту будет предложен список наиболее часто встречающихся вопросов и взаимодействие с администрацией придется вести, опираясь на них.
Если нужного вопроса нет, необходимо формулировать свой и ждать ответа, который иногда приходит с небольшой задержкой. Площадка «Алиэкспресс» внимательно относится к интересам посетителей и всегда готова оказать необходимую помощь. При этом от клиентов требуется понимание некоторых сложностей, ежедневно на сайте бывают сотни тысяч покупателей и решение каждого отдельного вопроса занимает определенное время. Следует иметь в виду, что вопросы, которые имеют готовые ответы в FAQ, лучше не задавать.
На заметку: Переговоры могут записываться администрацией, покупателю лучше делать скрины всей переписки.
Что необходимо знать
Любая неурядица, связанная с неправильно выбранной покупкой, спором по ее качеству или неначисленным кэшбэком способна испортить настроение покупателю и вынудить его перестать совершать покупки. Телефон горячей линии «Алиэкспресс» в России поможет разрешить проблемы и вновь вернуть клиента к возможности дешево приобретать необходимые ему качественные вещи. Но необходимо соблюдать следующие правила:
- общаться только по конкретным претензиям, которые можно подтвердить доказательства и фотографиями;
- не звонить по неподтвержденным номерам, вне зависимости от того, заявлены ли они в качестве бесплатных;;
- решать большинство задач в переписке, это позволит сохранить доказательства обращения и аргументы в случае спора;
- регулировать возникающие сложности не только со службой поддержки, но и с конкретным продавцом. Иногда это поможет существенно сэкономить время и быстрее получить желаемый товар.
Не стоит также задавать вопросы на странице aliexhelp.ru, она обеспечивает только информационную поддержку сайта и не помогает в решении проблем покупателей, связанных с возвратом денег или товаров.
Источник: diskontclub.ru
Как обратиться в службу поддержки Aliexpress
Алиэкспресс – одна из крупнейших в интернете торговых площадок. Ежедневно на ней совершаются десятки тысяч сделок. Естественно, при таких объемах не всегда все проходит гладко. Если проблему нельзя решить самостоятельно, на помощь приходит служба поддержки. Но далеко не все пользователи платформы знают, в каких случаях требуется связаться с администрацией и каким образом это сделать.
Когда нужно обращаться в службу поддержки Алиэкспресс?
Промокод Алиэкспресс
Скидка 300₽ на заказ от 600₽
Осталось: 8 активации
Если возникает проблема с доставкой или качеством товара, вопрос решают открытием спора. В остальных случаях конфликтные ситуации разбирают с помощью службы поддержки. Вопросы могут возникнуть как на стадии оформления заказа, так и после его отправки во время ожидания. Однако покупатели должны понимать, что ежедневно в администрацию поступает огромное количество обращений. Поэтому, чтобы получить ответ максимально быстро, не стоит загружать службу пустяковыми вопросами.
Основные поводы для обращения следующие:
- сбой при регистрации на сайте;
- проблемы с оплатой – невозможность перевести деньги;
- вопрос о возврате средств со счета;
- несоответствие заказа описанию на сайте;
- жалобы с просьбой удалить некачественный товар из продажи;
- мошенничество или подозрение на нечестность со стороны продавца;
- открытие спора.
Внимание!
В службу поддержки вправе написать и продавец, если заподозрит покупателя в мошенничестве. Также поводом для обращения может стать необоснованное обвинение со стороны заказчика.
Как связаться с поддержкой Алиэкспресс в онлайн-чате и в какое время
Существует несколько способов разобраться с трудностями в сложной ситуации. Наиболее простым является чат с роботом Евой – виртуальным помощником, работающим круглосуточно. Но чат-бот далеко не всегда способен решить все вопросы. Поэтому важно знать, что на Aliexpress есть возможность связаться и с живым оператором, причем сделать это можно на русском языке.
Чтобы попасть в такой чат, действуют следующим образом:
- В разделе «Помощь» нажимают на «Службу поддержки».
- Пропускают поле «Введите вопрос» и сразу переходят к вкладке «Online service».
- На этом этапе задача пользователя – перейти из диалога с ботом к общению с живым оператором. Для этого следует задать вопрос, на который виртуальный робот Ева ответить не сможет. Обычно достаточно несколько раз отправить бессмысленный набор букв.
- Когда появится кнопка «Диалог с оператором», нажимают на нее и переходят на живое общение. Если в настройках региона стоит Россия, то чат автоматически переводится на отечественную службу поддержки.
На страницу русской службы поддержки можно попасть и напрямую, введя в адресную строку ссылку ali.pub/453wjt. Но чтобы вызвать не чат-бота, а живого сотрудника, все равно придется сначала обманывать робота, отправляя бессмысленные сообщения. Кроме этого, в 2021 году есть возможность связаться с русской техподдержкой через группы в соцсетях:
- ВКонтакте — vk.com/Aliexpress и vk.com/alisupport;
- Фэйсбук — facebook.com/Aliexpress/ и facebook.com/Aliexpress.russian;
- Инстаграм — nstagram.com/Aliexpress/;
- Твиттер — twitter.com/Aliexpress.
Внимание!
Обращаться следует с 10 утра до 18 вечера по Московскому времени. Операторы работают только в будни, суббота и воскресенье – выходной.
Как обратиться на электронную почту
Внимание!
При обращении по электронной почте, рекомендуют излагать суть вопроса на английском языке.
Можно ли связаться с техподдержкой в мобильном приложении
Сегодня многие предпочитают пользоваться Алиэкспресс со смартфона. В мобильном приложении также предусмотрена возможность обращения в клиентскую службу поддержки.
Для этого необходимо зайти в свой профиль и, пролистав вкладку до низа страницы, найти раздел «Служба поддержки». С телефона, так же как и в веб-версии, вначале пользователь попадает на чат с Евой. Но если робот не может разобраться с вопросом, он будет перенаправлен оператору.
Как обратиться в службу поддержки Aliexpress и пожаловаться на продавца
Одной из самых частых причин обращений к администрации является проблема с некачественным товаром. Также бывают случаи, когда возникают сложности с доставкой и заказчик не получает оплаченную посылку. В такой ситуации максимально важно знать, как написать в службу поддержки Алиэкспресс по вопросу возврата денег.