В свете последних событий видно, что компания Huawei рассматривает российский рынок как один из приоритетных. Еще совсем недавно получить квалифицированную техническую поддержку по вопросам, связанным с продукцией компании можно было только через форму обратной связи на официальном российском сайте , либо через аналогичную форму в русском разделе международного сайта huaweidevice.com/ru. Также можно было задавать свои вопросы на страницах компании в facebook, vkontakte и twitter, но ответы на них не всегда поступали оперативно. Безусловно, такой уровень технической поддержки неприемлем для крупного интернационального бренда, который планирует занимать лидирующие позиции на рынке мобильных гаджетов.
В начале этого года Huawei расширили сеть авторизированных сервисных центров, осуществляющих гарантийный ремонт продукции компании. Если в первом квартале 2012 года подобные сервисные центры были только в Москве, то сейчас их количество по всей стране возросло 48. Подробную информацию о СЦ, осуществляющих гарантийный ремонт техники Huawei в городах России и их адреса и телефоны вы сможете найти на официальном российском сайте или в разделе сервисное обслуживание на нашем сайте.
Huawei/Honor ошибка вызова/не звонит что делать?
Напомним, что в Россию поставляются мобильные устройства Huawei следующих категорий:
- мобильные телефоны и смартфоны
- планшетные ПК
- модемы
При этом данные девайсы могут поставляться на отечественный рынок, как с гарантией производителя, так и с гарантией дистрибьюторов и операторов связи (брендированные гаджеты). Поэтому перед обращением в сервисный центр вам необходимо проверить условия сервисного обслуживания в гарантийном талоне, прилагаемом к устройству. Если в нем указано, что ответственность по гарантийному обслуживанию возложена непосредственно на компанию Huawei, то вам необходимо обращаться в авторизированный сервисный центр. В противном случае по вопросам гарантийного сервиса стоит обращаться в организацию, продавшую вам гаджет.
Теперь что касается непосредственно горячей линии. Начиная с 3 сентября 2012 года начал работу российский call-центр компании. Любой желающий может позвонить по телефону горячей линии — 8-800-700-1606 и задать свои вопросы относительно технической поддержки и сервисного обслуживания, а также любые другие вопросы, связанные с продукцией Huawei. Для России звонок бесплатный.
Источник: 4hw.ru
Горячая линия компании HUAWEI
Хуавей (Huawei) — китайский производитель электронной техники и различных сопутствующих товаров. Приоритетным рынком сбыта является Россия. Поэтому русскоязычным пользователям доступна служба поддержки, позволяющая решать большинство проблем с приобретением техники и гарантийным обслуживанием.
Huawei: Запись звонков (Попробовав, уже не отказаться)
Телефон горячей линии Huawei
Многие клиенты компании предпочитают пользоваться справочным телефоном для получения консультаций. Совершение звонка позволяет своевременно получить ответ без долговременного ожидания. По России работает бесплатная справочная служба 8 800 700 16 06. Позвонить можно с любого проводного или сотового телефона.
Сегодня Россия является перспективным рынком для компании Хуавей, поэтому количество авторизованных сервисных центров постоянно увеличивается. Представительства открыты в 20 российских регионах. Каждое отделение обладает собственными контактными данными, опубликованными на официальном ресурсе производителя.
Телефон сервисного центра Huawei
Если электронное устройство поломалось и нуждается в ремонте, рекомендуется посетить сервисный центр. Специалисты помогут исправить неполадку совершенно бесплатно, если техника находится на гарантийном обслуживании. Чтобы посмотреть расположение ближайших мастерских, откройте раздел «Сервисные центры» на сайте.
Появится страница, предлагающая ознакомиться с адресами авторизованных сервисных центров. Причем пользователь способен выбрать вариант отображения: список или интерактивная карта. Возле каждой мастерской приведена подробная информация — телефонный номер, точный адрес и расписание работы.
Телефон интернет-магазина Хуавей
На сайте компании работает магазин, посетители которого способны заказывать электронные устройства Хуавей по привлекательной стоимости. Каждый товар обладает подробным описанием, техническими характеристиками и фотографиями. При возникновении вопросов касаемо совершения заказов набирайте номер 8 800 700 16 06.
Служба поддержки компании Huawei
Компания Хуавей открыла русскоязычный раздел на официальном сайте. Страница позволяет просматривать каталог электронной техники, узнавать характеристики интересующих товаров и расположение авторизованных сервисных центров, занимающихся ремонтом устройств. Помимо опубликованных справочных материалов работает служба поддержки, рассматривающая проблемы пользователей.
Для отправки письма откройте раздел «Контакты» и заполните форму. Выберете тему интересующего вопроса, укажите свое имя и модель устройства, которое желаете обсудить. Напишите комментарий, которой прочтут сотрудники службы поддержки. Перед отправкой вопроса решите капчу (перепечатайте с изображения символы) и согласитесь с пользовательскими правилами. Затем щелкните «Отправить».
Зачем нужен колл-центр?
Сотрудники контактного центра каждый день рассматривают вопросы, касающиеся совершения заказов, гарантийного обслуживания техники или ремонта. При возникновении затруднений набирайте телефон горячей линии для получения консультации. Операторы обязательно решат проблему.
Кроме телефонного номера доступны альтернативные варианты связи. Например, можно воспользоваться электронной почтой или контактной формой на сайте производителя. Представители технической поддержки помогут уточнить характеристики интересующей модели, стоимость и функциональные возможности.
Как отправить жалобу или отзыв?
Дополнительное предназначение справочной службы — прием претензий. Сотрудники компании рекомендуют пользоваться контактной формой для написания жалоб. Через сайт можно пересылать различные вложения, подтверждающие обнаруженную проблему. Например — изображения, иллюстрирующие поломку техники.
Для отправки претензии откройте раздел «Контакты» и выберете тему своего письма — «Жалоба». Представьтесь, укажите модель продукта и контактные данные. Ниже напишите текст вопроса. После отправки обращения ожидайте ответа консультантов.
Другие источники связи
Сотрудники компании Хуавей консультируют клиентов через социальные сети. Работают официальные сообщества, распространяющие новости, специальные предложения и анонсы новых моделей. Подписчики способны комментировать записи. Все отклики рассматривают сотрудники поддержки, поэтому получение ответа гарантировано.
Расписание работы
Контактный центр Хуавей работает с 6-00 до 22-00 ежедневно. Электронные письма отправляются круглосуточно, однако, обработка сообщений занимает некоторое время.
Источник: support-tel.ru
Служба поддержки Huawei и Honor
Бывают случаи, когда с вашим телефоном случаются проблемы, а поиск в интернете, не дает желаемый результат. Не получается восстановить пароль и логин в своей учетной записи Huawei? Не знаете, где находятся ближайшие гарантийные мастерские, чтобы отремонтировать гаджет по гарантии? Для решения данных вопросов, существует служба поддержки Huawei и Honor.
Операторы круглосуточной, технической поддержки, свяжутся с вами и помогут решить все вопросы – способом, более удобным для вас. Способы связи с поддержкой Huawei описаны ниже.
Адреса официальных центров поддержки Huawei
Представительства компании данных смартфонов, расположены во многих городах по всему миру. Если пользователь находится в командировке или отпуске, есть, возможность обратится в один из таких центров. https://consumer.huawei.com/ru/support/service-center/ – данная ссылка поможет найти ближайший представительский центр в стране.
Перейдя по ссылке, вам станет доступна форма, где для поиска близкорасположенного технического сервиса, требуется ввести город и конкретный адрес. В открывшейся карте, будет указано расположение международного центра, а так же адрес службы и график работы.
Номера телефонов горячей линии
Дозвониться до операторов Call-центра Huawei Россия можно по номеру: 8800-700-16-06.
Служба поддержки клиентов данной компании, позволяет связываться с оператором круглосуточно, каждый день. Функция поддержки клиентов присуща всем регионам РФ. Грамотные специалисты Call-центра, дадут разъяснения по всем интересующим вопросам, и помогут в решении сложившихся проблем.
Для технической поддержки пользователей, находящихся в странах СНГ существуют другие адреса и номера телефонов. Представленная ниже информация помогает связаться с оператором или отправить письмо, если пользователь находится в одной из стран-участниц СНГ.
- В Белоруссии существует номер: 8-8200-011-05-57
- В Узбекистане можно позвонить по номеру: 998(99)408-45-55
- В Казахстане звонок осуществляется по номеру: 6530
- Украина – номер: 08005-088-33
Помощь через почту или форму обратной связи
Для жителей РФ, необходимо заполнение специальной формы обратной связи по адресу:
В раскрытом окошке необходимо прописать:
- Вопросы, на интересующие вас темы.
- Выбор категории.
- В следующем пункте требуется подробное описание причины обращения.
- Далее указываются: ФИО, адрес для обратной связи, модель гаджета.
- Следующим шагом необходимо ввести код для проверки.
- Так же стоит подтвердить соглашение с «Политикой конфиденциальности». Просто поставьте галочку.
- Нажмите «Отправить», и ожидайте ответного письма на свой электронный ящик.
Адреса для связи с контактным центром через email в странах СНГ, от вас потребуется заполнение специальной формы на сайте, адреса которых перечислены ниже.
Перейдя по ссылке, в окне открывается форма, в которой следует прописать, вопрос обращения, и оставить данные для связи. После чего следует пометить «Отправить». Спустя какое-то время, на ваш электронный ящик придет ответное письмо.
Чат поддержки
Найти много полезной информации о своем устройстве, задать вопрос на форуме, вы можете по следующим ссылкам:
С помощью браузера своего ПК или мобильного телефона, можно связаться с оператором службы поддержки. Ссылка для доступа к сайту: https://consumer.huawei.com/ru/support/service-center/
В открывшемся окне следует нажать на «Связаться с нами (24/7)», далее выбрать меню «Онлайн обслуживание». В высветившемся окне диалогов, в выбранной категории вопроса, прописать суть проблемы. Оператор службы окажет вам помощь в данном вопросе.
Помощь через приложение HiCare
Еще одним способом связи с оператором, является официальное приложение «Поддержка». Оно разработано для пользователей смартфонов Hohor или Huawei. Некоторым моделям телефонов доступно дополнением «HiCare». Скачать данное приложение можно из Play Market или AppGallery.
Место нахождения ближайшего сервисного центра, проведение диагностики смартфона и многие другие функции доступны в приложениях Play Market и AppGallery.
Поддержка в социальных сетях
Решить многочисленные вопросы, можно не только способами, описанными выше. Так же с возникшей проблемой можно обратиться на аккаунты фирмы Huawei, в социальных сетях, ссылки на которые представлены ниже:
- ВКонтакте – https://vk.com/huaweimobilerus
- Twitter – https://twitter.com/HuaweiMobileRus
- Facebook – https://twitter.com/HuaweiMobileRus
- Одноклассники – https://ok.ru/huaweimobilerus
- Instagram – https://www.instagram.com/huaweimobilerus/
- You Tube – https://www.youtube.com/channel/UCl0oOPO4SKtbyKwJeeMqOkw
Заключение
Из данной статьи следует сделать вывод, что сервис для обращения в службу поддержки, осуществляется почти из любой точки мира. Компания Huawei и Honor разработала различные способы связи с оператором службы. Данный производитель сможет оказать помощь своим пользователям: офлайн, в специализированных сервисах, онлайн, по номеру телефона или через электронную почту. Так же компания Huawei, активно участвует в жизни социальных сетей. Данная фирма, на своих аккаунтах, публикует многочисленные, интересные посты, с полезной информацией о своих гаджетах.
Источник: huaweigid.ru